授信客户非信贷融资业务产品手册

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授信客户非信贷融资业务

产品手册

金融市场部

2015.06

第一章引言

1. 开展授信客户非信贷融资业务的背景和意义

1.1 企业融资脱媒化倒逼银行开展非信贷融资业务

近年来,金融脱媒加速推进,企业融资需求日益多样化,商业银行传统信贷业务拓展压力持续增大。积极推动非信贷融资业务发展,是我行主动适应企业融资脱媒变化的有效举措。一是企业融资渠道多元化,对银行信贷依赖降低。目前,我国的企业融资结构中,作为间接融资的银行贷款呈现明显下降趋势,而股票和债券等直接融资的比重明显上升。2001年至今,依靠直接融资的比重呈现出波动上升的趋势,而间接融资却呈缓慢下降的态势,直接融资已占据社会融资总额的半壁江山。二是融资需求差异化,银行信贷服务难以全覆盖。目前,企业融资需求已逐步从传统的银行信贷为主,逐步向涵盖股权融资、创新型债权融资和资产证券化等领域拓展,融资需求日益多元化,传统的信贷技术和产品已无法覆盖企业多样化融资需求。面对企业融资差异化特征,银行业纷纷加快投资银行、财务顾问、资产管理等领域的产品创新,更多地通过非信贷产品满足企业差异化需求。

1.2 增强综合金融服务能力要求银行拓展非信贷融资领域

融资主体需求多样化催生了金融服务多元化,也加剧了银行业市场竞争的白热化。加快拓展非信贷融资业务,是有效应对市场竞争,提升我行综合金融服务能力,特别是增强对集团客户多

元化金融服务水平的需要。一是有效应对混业竞争的需要。当前,金融业混业经营趋势不断显现,银行、信托、证券、保险、基金等各类银行和非银行金融机构业务相互交织、功能不断趋近。企业融资层面,各类型机构均形成了具备特色的融资类产品体系,机构间对资产业务的争夺日趋激烈。加快非信贷融资业务发展,是在竞争主体快速增多的情况下,持续增强我行市场竞争能力的有效途径。二是丰富竞争手段的需要。近几年,以非标资产为代表的非信贷融资业务快速崛起,商业银行纷纷通过自有、理财资金,投资非标资产,服务行内客户融资。商业银行非标资产业务快速崛起,一定程度上说明,非信贷融资方式灵活,更符合客户多元化的融资特点。加快非信贷融资业务发展,可以突破信贷业务的局限,为授信客户提供更加丰富的融资产品,提升我行资产业务市场竞争力。

1.3 提升授信资源使用效益需要开辟非信贷融资途径

我行授信业务开展时间相对较短,授信业务发展与其他银行存在一定差距,突出表现在授信客户不丰富、授信资源使用率较低。加快非信贷融资业务发展,是有利于提升授信资源使用率,增强授信客户综合收益。一是有利于实现授信资源的深度利用。截至4月底,我行存量公司授信客户63户,但额度利用率不足50%,宝贵的授信资源未得到充分使用,非信贷融资业务拓展空间巨大,同时,加快推进非信贷融资业务,可以深度利用行内授信资源,提升授信资源利用率。二是有利于提升授信客户综合收

益。为鼓励分行发展非信贷融资业务,总行对收益分配方式进行了调整,将超出总行固定资金成本以外的超额收益,全部分配至营销分行,营销收益接近甚至超过了传统信贷业务,比如明股实债业务,分行净收益超过500BP,是传统信贷业务的两倍以上。加快发展非信贷融资业务,可以提升授信客户综合贡献度,培育金融市场业务新的收入增长点。

第二章非信贷融资业务概述

2.1同业投资业务定义

2.1.1 同业投资业务概念

商业银行开展同业投资业务由来已久,以往,商业银行资产负债表内,可供出售金融资产、买入返售金融资产和应收账款类投资等科目中的资产大多属于同业投资类业务。但一直以来,无论是学术层面还是商业银行内部,一直未对同业投资类业务进行明确界定。除票据等个别业务外,监管层面也未对商业银行的同业投资业务出台过系统性的监管政策,大多数同业投资业务特别是通过SPV开展的同业投资业务一直是监管空白。

2014年5月16日,五部委联合印发的《关于规范金融机构同业业务的通知》(银发〔2014〕127号)规定,商业银行同业业务具体区分为同业融资和同业投资,第一次将同业投资业务纳入同业业务范畴。

127号文将同业投资业务界定为:金融机构购买(或委托其他金融机构购买)同业金融资产(包括但不限于金融债、次级债等在银行间市场或证券交易所市场交易的同业金融资产)或特定目的载体(包括但不限于商业银行理财产品、信托投资计划、证券投资基金、证券公司资产管理计划、基金管理公司及子公司资产管理计划保险业资产管理机构资产管理产品等)的投资行为。

2.1.2 同业投资业务分类

从127号文对同业业务界定范围看,同业投资业务可分为以下几类:

1.从投资标的看,同业投资分为标准资产投资和非标准资产投资。标准资产包括金融债、次级债等在银行间市场或证券交易所市场交易的同业金融资产等;非标准资产包括商业银行理财产品、信托投资计划、证券投资基金、证券公司资产管理计划、基金管理公司及子公司资产管理计划保险业资产管理机构资产管理产品等,非标准资产投资一般通过特殊目的载体(SPV)开展。

2.从投资渠道看,同业投资分为自行投资和委托投资。商业银行自行开展投资活动,直接持有同业金融资产或特殊目的载体的同业投资业务属于直接投资,如投资债券、银行理财等;商业银行委托其他金融机构开展的同业投资业务属于委托投资范畴。

3.从投资属性看,同业投资分为债权类、股权类和股债结合类投资。债权类投资是指为获取被投资单位的债权而不是所有者权益而进行的投资,按照约定的利率收取本息,到期收回本金的

一类投资;股权类投资是指成为被投资单位的所有权持有人,依所持股份额享有股东的权利并承担相应的义务,银行资金通过信托、资管或是基金子公司开展,具体可分为产业投资基金和私募股权基金;股债结合类投资主要是明股实债业务,是指商业银行资金通过SPV,以股权的名义投向企业,与承诺回购方签署一个股权回购协议,约定期限后,由回购方溢价回购该股权,从而实现商业银行资金退出,该模式名义是股权投资,实质仍属于债权范畴。

2.2 非信贷融资业务定义

2.2.1非银行融资业务概述

非银行信贷融资主要指除银行融资渠道以外,其他金融机构或非金融机构提供的融资方式,主要包括委托贷款、信托贷款、银行承兑汇票、企业债券融资、非金融企业境内股票融资、投资性房地产、保险公司赔偿、小额贷款公司放款、民间借贷等。

2.2.2银行非信贷融资业务概述

银行非信贷融资业务是指由银行金融机构经手的,向融资企业提供除贷款和贴现以外,通过银信合作、委托贷款理财、国内信用证、银行承兑汇票、融资租赁、债务类票据等融资工具,是企业融资的一种重要手段。

2.2.3非信贷融资类同业投资业务概述

非信贷融资类同业投资业务是指商业银行依托自有、理财资金,通过投资各类特殊目的载体(SPV),向自有客户提供涵盖债

权、股权和其他创新型融资的同业投资业务。

第三章非信贷融资业务产品介绍

3.1 SPV直接投资业务

3.1.1 业务定义

SPV直接投资业务是指我行直接投资信托计划、券商资管计划、基金子公司资管计划、保险资管计划等特殊目的载体(SPV),由特殊目的载体向我行授信客户提供融资的业务,其中:特殊目的载体的融资方式主要包括信托贷款、委托贷款、资产受让、资产证券化等。

3.1.2 业务模式及要求

1.贷款模式(信托贷款或委托贷款)

流动资金贷款模式:

固定资产贷款:

该模式下,我行作为委托人,将资金直接投资单一资金信托计划(或资管计划)等特殊目的载体,由特殊目的载体以发放信托贷款或委托贷款等渠道,向我行授信客户或指定项目提供流动资金贷款或固定资产贷款,相应的占用授信客户在我行的授信额度,同时,以不弱于直接信贷业务的要求,提供相应的增信措施(如需)。该模式的主要优势在于可以绕开直接信贷融资对受托支付的限制,资金使用较为灵活。

该模式下,主要业务要求如下:

(1)授信客户在我行有剩余的流动资金贷款或固定资产贷款分项额度,或是满足额度调剂条件,能够将其他分项额度串用至本业务所需的分项额度。

(2)授信客户在我行剩余分项额度的金额、期限、额度使用前提条件等要素与非信贷融资业务要求匹配。

(3)原则上,单笔业务金额应在1亿元及以上。

(4)原则上,我行收益率在6.3%及以上(总行动态调整)。

2.资产(权益)受让模式

授信客户资产受让模式:

授信客户子公司资产受让模式:

该模式下,我行作为委托人,将资金直接投资单一资金信托计划(或资管计划)等特殊目的载体,由特殊目的载体以受让融资主体资产(或权益)等渠道,向授信客户或其子公司提供融资,相应的占用授信客户在我行的授信额度,同时,以不弱于直接信贷业务的要求,提供相应的增信措施(如需)。该模式的主要优势在于可以不增加企业资产负债率,改善企业资产负债结构,同

时,资金使用较为灵活。

该模式下,主要业务要求如下:

(1)授信客户资产受让模式下,需占用授信客户在我行的保理间接额度(暂定)或其他投资类额度;授信客户子公司资产受让模式下,由授信客户对特殊目的载体的资产受让提供回购担保,需占用授信客户在我行的保证限额。

(2)资产受让模式中,受让的资产(权益)一般有应收账款、资产受益权等。

(3)授信客户在我行剩余分项额度的金额、期限、额度使用前提条件等要素与非信贷融资业务要求匹配。

(3)原则上,单笔业务金额应在1亿元及以上。

(4)原则上,我行收益率在6.5%及以上(总行动态调整)。

3.明股实债模式

纯股权模式:

股+债模式:

银行人贷款营销的先进经验总结

银行个人贷款营销的先进经验总结 一直以来,我行秉承了总省分行、营业部求真务实的工作作风,始终高度重视个人信贷业务的稳健发展和可持续性发展。坚持在风险可控的前提下大力发展个人信贷业务,在强化风险控制、严格内控制度的同时,不断开拓创新、锐意进取,深入探索和创新各类个贷产品的营销策略,取得了较好成绩,支行个人客户科连续两年被营业部评选为营销先进集体,截止ⅩⅩ年6月末,ⅩⅩ年我行共新增个人住房贷款12479万元、个人综合消费贷款2813万元。现就我行在开展个人信贷业务方面的一些日常工作情况和体会介绍如下: 一、领导重视、上下齐心 人心齐、泰山移。个人信贷产品的营销和个贷业务的发展要取得实效,离不开一个同心协力的合作团队。在行领导的高度重视下,我行首先是建立了一支思想统一、纪律严明、团结向上的业务合作团队。这支团队不仅包括了支行个人信贷业务专职科室和人员还涵盖了各类业务支援部门。为此支行领导班子多次在支行各类业务会议上要求各部门都要将个贷业务发展作为支行重点业务对待、树立精品业务观,并深入一线调查研究,协调各网点、科室、部门的日常工作开展情况,亲力亲为统一各部门对个贷业务发展的思想认识,及时排除业务发展中的各类困难,为个贷业务得以顺利发展畅通道路。 二、重视业务培训,强化网点渠道营销作用 自营业部ⅩⅩ年始全力打造网点信贷业务营销渠道以来,我行十分重视对网点客户经理的管理和业务培训。由支行个人客户业务科牵

头,多次集中的对网点客户经理进行业务技能培训,并制定相关制度和指导意见,按月对辖内各网点营销情况进行通报,全方位调动网点对个贷业务产品营销的积极性,形成了支行到网点上下联动的良好业务营销氛围。 三、细分目标客户,分层次组合营销 在个人信贷业务营销中,我行实行了对客户的分层次管理营销,即“差异化”服务。将现有客户群按照对支行的贡献度、忠实度以及客户个人经济情况、融资需求种类分为了高端客户、潜在高端客户和一般客户。并按照客户的不同层次,有针对性的向其组合营销我行其他金融产品。如对高端客户(主要是贷款单笔金额在50万元以上的经营性贷款客户),我行将由专人全程协助其办理贷款业务,并在办理过程中向其营销我行个人理财金账户、个人网上银行、u盾,以及针对其所经营的企业营销我行投资银行顾问咨询业务以及中小企业贷款业务。同时,贷后我行将对该类客户建立高端客户档案实施定期回访,对其后续融资需求进行跟踪,派发我行有关金融业务宣传资料。 四、各部门联动,组合交叉营销 按照总行“大个金”经营战略的指导思想,个人信贷业务的发展要树立以客户为中心的经营管理理念,并在此基础上不断加强整合营销和交叉营销,以实现个人信贷业务的联动发展。为此,我行在如何实现个人信贷业务客户信息、资源、服务的充分共享和真正整合方面做了不懈努力。 其一、支行、网点上下联动,分层次多渠道营销。在机构和人员

客户营销管理手册新版)

项目客户营销管理手册 2015年度 项目管理部(编) 2015年9月14日 目录 前言 《项目营销管理手册》制定的目的是将远成物流项目营销流程及各项管理制度形成标准,便于各层级项目开拓人员快速学习和掌握;并能自觉遵守公司的政策和制度;明确各自的职责、工作内容、工作要求等,让在岗的每一个人项目开拓人员都能找到工作方法,履行好工作职责。 第一章总则 1适用范围 本管理办法适用于远成物流所有项目开拓人员,包括物流本部及大区公司项目部负责人、项目营销(副)经理、项目营销高级经理、项目营销副总经理、项目营销总经理等。 2制订目的 规范项目开拓人员市场行为,提高项目开拓人员工作效率,充分调动销售体系人员的销售管理能力、市场开拓及客户维护能力,创造良好的市场业绩。 3制订原则 坚持合理化、实用性、全面性、标准化四原则,兼顾指导性与约束性,鞭策性与激励性,规范性与程序性。

4权责单位 项目管理部负责本办法制订、修改、废止、解释等工作。 第二章项目营销人员层级岗位职责1项目营销(副)经理岗位职责 1.1搜集、整理目标客户资料,建立客户资源库; 1.2协助项目营销高级经理、副总经理,总经理等分析客户情况,和协助完成标书的制作等; 1.3主要开发月业务量在20万以下的客户,包括合同的谈判与签订。可参与开发20-50万的客户; 1.4本项目部投标基础资料的准备; 1.5项目立项报告及立项基础资料的撰写; 1.6项目落地后的操作方案准备及跟踪; 1.7项目客户的日常维护工作。 2. 项目营销高级经理岗位职责 2.1搜集、整理本项目的客户资料,建立客户资源库; 2.2承担对应部分业绩指标并努力达成; 2.3协助本项目部营销副总(总经理)分析客户情况,参与拜访和组织报价等; 2.4主要开发月业务量20-50万间的客户,包括合同的谈判与签订;可参与开发50万以上的客户。 2.5投标资料的组织和准备; 2.6项目立项报告及开发方案的撰写; 2.7项目落地后的操作方案准备。

信贷营销与客户管理

信贷营销与客户管理 《信贷营销与客户治理》 共 100 题 一、单选题 1.按信贷业务的性质,将银行的信贷业务营销划分为:贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和( )。 A.保理业务营销 B.质押业务营销 C.抵押业务营销 D.揽存业务营销正确答案:A 2.贷前对客户进行调查,常用“5C”标准,这“5C”是指:品德、经营能力、资本、状况和( )。 A.运气

B.业务 C.事业 D.抵押品正确答案:D 3.银行信贷营销流程中的诸多环节中,最重要的一个环节是:( ) A.确定信贷用户

B.贷前调查 C.信贷审查、审批与发放 D.贷后检查与治理正确答案:B 4.以下各项中,哪一项并不属于贷前调查工作的范畴?( ) A.取得并批阅贷款企业通过审计的财务报告及其他资料 B.贷款企业治理层面谈,对企业进行实地调查 C.评定信贷客户的信用等级 D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力正确答案:D 5.下面哪一项并非贷后检查与治理的重点所在?( ) A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款 B.了解贷款人资金使用成效是否与其申请贷款时相吻合

C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常 D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查正确答案:D 6.SWOT 分析中,W是指( )。 A.优势 B.劣势

C.机会 D.威逼 正确答案:B 7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队,这在 SWOT 分析框架中属于 ( )。 A.S:优势 B.W:劣势 C.O:机会 D.T:威逼 正确答案:A

8.波特的五力模型是指:来自新进入者的威逼、供应商(银行存款客户)的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威逼和( )。 A.银行间的竞争 B.政府的管制 C.行业协会的约束 D.政策阻碍 正确答案:A 9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势,以及某类客户的需求特点及实力后,决定选择该类客户作为银行的要紧服务对象。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作?( )

中国联通集客系统操作手册

中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组

本规范文档修改日志

目录 目录 (3) 1.概述 (1) 2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1) 2.1.客户开户 (1) 2.2.账户开户 (2) 2.3.账户资料修改 (3) 2.4.产品订购 (4) 3.普通2G开户 (5) 3.1.客户属性为个人 (5) 3.2.客户属性为集团的 (5)

1.概述 集客系统支撑功能包括:集团客户资料管理、集团账户资料管理,部分集团专属业务的受理。 目前集客系统支撑的业务包括:租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通;其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑,集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。 2.租线类业务受理说明 租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见:简单版订购流程手册目录下文件 3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明 3.1.客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下,点击【集团客户开户】。 2.客户信息如下填写,填写结束后点击页面下发的【确认】。

注:1、入网方式为集团表示以集团证件开通;个人表示以个人证件开通,两种均为集团客户。 2、客户归属地为非必填项,不填时默认为登录工号所在归属地。 3.会弹出如下对话框,点击【确认】。 出现如下提示说明客户开户成功:(下面的步骤采用的客户名为zx6) 3.2.账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下,点击【集团账户开户】。 2.在【集团客户名称】输入客户名称,点击【查询】,账户要挂在集团客户下,不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果,点击需要的集团客户记

中国银行主要信贷产品

产品说明 中国银行应国内进口商的申请,向国外出口商出具的一种付款承诺。我行承诺在符合信用证所规定的各项条款时,向出口商履行付款责任。 产品特点 1.改善谈判地位。开立信用证相当于为出口商提供了商业信用以外的有条件付款承诺,增加了进口商的信用,进口商可据此争取到比较合理的货物价位; 2.货物有所保证。变商业信用为银行信用,银行的介入可以使贸易本身更有保证,通过单据和条款,有效控制货权、装期以及货物的质量; 3.减少资金占压。对于使用授信开证的进口商来讲,在开证后付款前可减少自有资金的占用。 适用客户 1.进出口双方希望对彼此的行为进行一定约定以提升贸易的可信度; 2.进口商处于卖方市场,且出口商坚持使用信用证方式进行结算; 3.进出口双方流动资金不充裕,有使用贸易融资的打算。 申请条件 1.依法核准登记,具有年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法和经营范围的有效证明文件; 2.有进出口经营权。 办理流程 1.进口商提交《开证申请书》,我行经审核后凭保证金或占用授信额度开出信用证; 2.出口商收到信用证通知后,按信用证条款备货装运; 3.出口商提交信用证规定单据,交单行将单据寄往我行要求付款或承付; 4.我行收到单据后,经审核无误向出口商付款或承付; 5.承付到期日对外付款。 信用证保兑

产品说明 信用证保兑是指我行在开证行之外独立地对受益人承担第一付款责任。 产品功能 为出口商承担开证行的信用风险,使之在相符交单的条件下提前获得付款,分为公开保兑和沉默保兑两种方式。 产品特点 1.降低风险加快资金周转。信用证保兑可以使出口商防范开证行银行风险以及开证行所在国家的国家风险和外汇管制风险。 2.双重保证。出口商在获得开证行有条件付款承诺之外,还获得了我行额外的有条件付款承诺,使出口商拥有双重付款保证。 3.回款保障。出口商向我行提交合乎信用证规定的单据后,经审核同意,即可获得无追索权的付款或付款承诺。 相关费用 保兑金额的2‰,最低500元,按季收取。可按国家、银行风险程度上浮。 适用客户 1.出口商希望获得除开证行以外的银行来确认偿付; 2.尽管开证行资信状况较好,但出口商希望在提交单据后获得无追索权的资金。 申请条件 一、基本条件 1.依法核准登记,具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件; 2.拥有贷款卡; 3.拥有开户许可证,并在我行开立结算账户; 4.具有进出口经营资格; 5.在我行及/或其他金融机构无不良信用记录。 二、开证行是总行已核有授信且资信良好的金融机构。

中国联通邮箱产品手册V20

中国联通 产品手册V2.0(试行稿) 手机分册 中国联通 2012年11月

目录 1.业务简介3 1.1业务名称3 1.2业务功能简介4 1.3业务资费5 2手机功能介绍5 2.1收发5 2.2自写短信错误!未定义书签。 2.3自写彩信错误!未定义书签。 2.4网络硬盘6 2.5通讯录6 2.6日程表7 2.7外域代收7 2.8到达通知7 2.9P USH M AIL8 2.10别名8 3.业务使用方式8 3.1WEB门户使用方式8 3.1.1登陆页面8 3.1.2首页8 3.1.3收发10

3.1.4自写短信错误!未定义书签。 3.1.5自写彩信错误!未定义书签。 3.1.6通讯录12 3.1.7日程管理12 3.1.8高级搜索错误!未定义书签。 3.1.9文件夹管理13 3.1.10收件助手(过滤规则)错误!未定义书签。 3.1.11到达通知设置13 3.1.12代收14 3.1.13签名管理15 3.1.14网络硬盘16 3.1.15别名17 3.1.16自动回复/转发18 3.1.17黑白错误!未定义书签。 3.2WAP门户使用方式18 3.2.1首页18 3.2.2收件箱19 3.2.3阅读19 3.2.4新建20 3.2.5回复、转发20 3.2.6通讯录21 3.2.7手机网盘21

3.3手机客户端使用方式22 3.3.1主界面22 3.3.2浏览与编辑23 3.3.3附件浏览25 3.3.4自定义文件夹25 3.3.5设置26 3.4短信使用方式29 4.订购与退订30 4.1短信订购与退订30 4.2WEB订购与退订30 4.3WAP订购与退订30 4.4手机客户端订购与退订30 4.510010客服热线方式订购与退订31 4.6联通营业厅方式订购与退订31 1.业务简介 1.1业务名称 手机是中国联通统一建设、统一管理、统一运营的电子服务产品。 用户申请手机业务并注册成功后,由平台生成1个物理,物理属系统内部,不对用户开放。每个物理需要对应一个用户手机作为账号。

中高端客户营销方案.doc

XXXXX银行中高端客户营销方案 随着 XX地方经济的持续发展,居民个人资产逐步增加,高收入 客户群不断壮大,该类人群已成为各家商业银行竞争的焦点。有效地拓展中高端客户市场,并对中高端客户进行精心的客户关系 管理,对进一步提高我行经济效益具有重要的战略意义。为做好对中高端客户的营销工作,结合 XX 地方经济发展实际以及我行业务发展方向,特拟定此方案,供全行参考。 一、营销目的:挖掘中高端客户金融需求,提供高品质的增 值服务,提升我行在客户心中的忠诚度。 二、营销目标人群:辖区内净资产在 500 万元(含)以上的中高端客户群。 三、营销准备工作 (一)搜集客户信息、了解客户需求 1.多渠道了解、收集客户基本情况 充分、全面的客户信息是我们对客户进行分类、沟通、提升服 务满意度的基础。在与客户沟通中,应当尽可能的收集到客户的家庭信息、价值取向、风险偏好、客户的期望与效率要求。 一般来说,在搜集客户信息的方法:客户的信息和档案、与客户

沟通。客户信息的收集是在持续的、多次的沟通中不断完善的, 建议建立客户信息登记薄、 在每一次的沟通后及时记录, 力求全 面理解目标客户。建立家庭基本信息表(表 1) 2.了解客户的财务状况 基于对客户的个人信息收集,通过整理、分析和假设,对客. 户年收支及存款进行了细分, 展示出其的日常收支情况和资产负 债全貌,我们将以它为基础开始营销服务。 ( 1)了解客户日常收支情况 根据客户的收支情况,建立年度收支计划表(表2)。 ( 2)了解客户家庭资产负债情况 根据对客户家庭的收支情况、 家庭资产情况进行调查了解, 可编制 客户资产负债表(表 3)。 =流动性 资产 /每 月支 出。一般流动性比率应控制在 3-6 左右比较适宜,即应安排 3-6 个月的日常支出资 金作为应急 金,这部分资金不能作为投资,以现金或活期存款方式存放。 要的花费。 2.流动性比率 (二)客户财务状况分析 一般来说客户的资产主要分为: 流动资产,包括现金和活期存款;金融资产,包括定期、国债、基金、股票、贵金属产品;实物资 产,包括购置的房产与厂房等。以下家庭财务指标分析供参考: 1.节余比例 =当期节余 / 净收入。该比例应在 60%左右比较合适,若比例过低时, 客户就当在消费支出方面多做些计划, 控制不必

工商银行信贷工作手册

第一章银行信贷制度审查 审查人员应当根据工商银行现行的各项信贷制度、办法的规定对信贷业务进行审查,保证信贷业务符合客户评级与分类、授权、授信、贷款定价、业务流程等基本制度规定和单项业务办法要求,防范制度风险。 一、授权管理审查 (一)信贷业务授权制度执行情况审查的基本要求 1、各级行必须在权限范围内办理信贷业务,不得超权限办理信贷业务。审查人员在审查时应当对照上级行颁发的本年度《授权书》(或《转授权书》),结合《中国工商银行信贷管理基本制度》、信贷业务特别授权文件、单项业务管理办法等信贷制度的规定,确认信贷业务是否符合信贷业务授权、转授权规定。 2、信贷业务违反授权制度规定的处理。 (1)本级行受理的超权限信贷业务,审查人员应在审查报告中说明信贷业务审批权限,提请按规定程序履行报批手续。 (2)下级行超授权办理的信贷业务,审查人员在报备审查中不得同意,并要求下级行纠正。 (二)《中国工商银行信贷管理基本制度》关于信贷审批权限的规定 1、未经有权审批行批准,同一辖区内不得有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放信用。 2、未经有权审批行批准,各分支机构不得超越辖区提供异地信用。 3、开办委托贷款需报经总行批准。 4、对同业竞争激烈的优良客户,确需简化手续和程序,以及工商银行现有制度没有规定或需突破工商银行现有政策制度的信贷业务,实行特事特办制度。特事特办有权审批人为总行行长。 (三)信贷业务特别授权和部分单项业务管理办法对信贷业务经营权限的规定 1、下列信贷业务的审批权限集中在总行和一级分行; (1)公开统一授信和可循环使用信用额度;

(2)对B、C级客户特别授信及授信项下的单笔贷款; (3)不良贷款注资盘活方案。 2、对次级以下(含次级)贷款办理借新还旧的审批权限集中在二级分行及以上; 3、土地开发贷款无论期限长短,有权审批行原则上为总行和一级分行;对符合发放周转贷款条件的政府土地储备机构的贷款审批授权按总行对各一级分行优良客户短期贷款的授权权限和房地产项目贷款权限中高者掌握;对其它政府土地储备机构的贷款审批授权按各一级分行房地产项目贷款权限掌握;对政府园区土地开发机构和其他土地开发机构的贷款审批授权一律按各一级分行房地产项目贷款权限掌握。 超过最高综合授信额度对政府土地储备机构提供信用的,审批权限在总行。 4、证券公司发债担保业务审批权限集中在总行。 5、国际贸易融资授信额度审批权限:A级以上(含)客户最高综合授信额度的审批权限执行总行授权管理规定;B级贸易型或代理型客户因办理国际贸易融资业务需要核定授信额度的,授信额度的审批权限集中上收到一级分行以上(含),并经贷审会审议。 6、其它单项业务有规定的,从其规定。 7、上级行对特定区域、特定业务品种或单笔信贷业务有特别授权的,从其规定。 (四)当前工行对部分行业信贷业务授权的特别规定 在当前国家宏观经济调控时期: 1、钢铁、电解铝、水泥项目贷款,不论额度大小,一律上报总行审批; 2、房地产开发和汽车项目贷款一律上报一级分行及以上审批; 3、钢铁、电解铝、水泥、房地产开发和汽车行业客户的增量流动资金贷款审批权限全部上收至一级分行及以上。分行审批的一律报备总行。 二、信用等级评定审查 办理信贷业务必须遵循“先评级、后授信”的原则,评定信用等级是客户分类和客户授信的基础工作,对向工行申请信用的申请人必须评定信用等级。审查客户信用评级的依据是《中国工商银行客户信用等级评定办法》。 (一)客户信用等级评定的规定 1、评定对象:按行业和客户性质分为工商、工业、商贸、房地产、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户(证券公司除外)、综合等11类客户。 2、等级分类:信用等级评定按照对客户的信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评

最新商业银行如何拓展高端客户

1 商业银行如何拓展高端客户 2 在以营销导向为主的竞争时代,“以客户为中心”的理念已深入人心,3 二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。各家商业银行都十分清楚地知道4 拓展高端客户对业务经营的重要意义所在,纷纷调整攻关策略,加大营销力度,5 致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下,商业银行如何挖掘潜力,6 革新机制,通过各种措施吸引、占有、维系高端客户,获得更好地业绩增长?7 如何利用自身条件,积累客户储备,制订发展规划,实现可持续发展?这些都8 是摆在商业银行面前现实而艰巨的任务。 9 为此,我们提出六点措施供商榷: 10 11 建立敏感高效的信息调研机制。任何一条有关高端客户的信息都很可能12 带来优质的存款、贷款、中间业务及效益,谁先捕捉了信息,谁就抢占了市场13 的先机,商业银行可通过收集数据、分析调研,迅速、敏感地确定富有价值的14 战略性目标:第一步,信息收集:通过与信息资源丰富的政府有关部门沟通联系,15 通过公开信息渠道以及客户账户资料收集信息,进行有效提炼,并做到及时更16 新,资源内部共享。第二步,信息发布:通过营销例会的方式对客户经理进行信17 息目标的分配,信息分配按三个原则:优先领认原则、地理位置就近原则、行业18 归类原则。第三步,信息反馈:用最简单的方法、最快的速度探明企业无有金融19 资源、金融资源是什么。并在此基础上,找到企业的决策人员、提供线索人员、20 具体操作人员,了解企业的人脉关系,人员的联系方法、本人及其家属的爱好21 及相关情况。第四步,信息修补:通过市场营销活动和调查摸底,进行综合分析,22 通过筛选,找到真正的目标客户群。第五步,信息转换:将信息转换为营销目标,23 制订公关作战图,进行公关。 24 1

银行个人贷款实习报告

三一文库(https://www.360docs.net/doc/cb2129287.html,)/实习报告 银行个人贷款实习报告 这个暑假,我来到中国工商银行***支行进行阶段实习。中国工商银行***支行是一个以房产贷款、个人贷款办理为特色的一个支行,存款规模达17个亿,各项贷款达14个亿,主要办理各项人民币、外币的存、贷、汇款业务,同时办理各种代理保险业务等。该支行在银行改革的大背景下,进行各项业务,特别是信贷业务的创新,连续3年盈利居全市首位。 选择银行的原因是因为一直以来银行是各行各业资金的交汇点,加上体制的关系,人们更愿意把商业银行看作是一个“国家机构”,而忽视了商业银行应该是作为一个法人主体、作为以盈利为主要目的的企业。对于银行的盈利的讨论很大程度上和银行的存款额相挂钩,某些地区用存款额的多少来考察银行经营的成功性,而至关重要的信贷盈利却被丢在一边,产生了大量的坏帐。 入世之后,中国的金融行业必将接受来自世界金融业的强烈冲击,如果四大国有银行和各地区商业银行继续采用原先的政策,将使中国银行业陷入前所未有的困境。中央在看到这一情况

后,国务院决定对四大国有银行进行股份制改制,今年7月15号,中国工商银行宣布,在国务院决定对工商银行实施股份制改革后的70天时间里,工商银行已较好地完成了财务重组的各项任务。财务重组完成后,工商银行的财务和资产质量指针已经达到了健康银行的标准。截至6月底,工商银行资本总额达到2806亿元,充足率为9.12%,其中核心资本达到2525亿元,充足率为8.07%;境内外机构不良资产率降至2.72%,不良贷款率降至4.58%,分别较年初下降11.51个百分点和14.42个百分点;按拨备余额与应计拨备算,拨备覆盖率达到了100%。这也就意味着,工行将告别以存款额为业绩的历史,更加大信贷等盈利性业务在工行的营业范围和营业比重。 我的目的就是用会计知识了解和分析除了存款外,其它盈利性业务在工行的经营情况,并在此过程中,提高自己会计实践能力。很有幸,在工行能够进入信贷部,因为信贷部作为盈利性业务的代表,基本上就是整个盈利性业务的一个全面反映。能使我能够比较全面了解赢利性业务。 银行信贷以新颁布实施的《贷款通则》为准则。以银行存款收入作为银行融资的主要途径,在银行存款保证的基础上,利用种种业务把存款资金进行再投资,实现银行的利润增长,把营业利润作为银行资金增长的重要手段。以国家基准利率为基准,根

{业务管理}中国某银行信贷业务手册讲义

{业务管理}中国某银行信贷业务手册讲义

(2)A级客户按不低于出票金额的20%交存保证金,剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证; (3)BBB级客户按不低于出票金额的50%交存保证金,剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证; (4)BB级(含)以下客户按出票金额的100%交存保证金; (5)BBB级(含)以上客户也可选择提供全额的质押、抵押或第三方保证。 AAA级客户可免于提供担保。 9.1.4期限 商业汇票自出票日至到期日最长不得超过6个月。 9.1.5金额 建设银行每张承兑汇票金额不得超过1000万元人民币。 9.1.6费用和罚息 1.在办理商业汇票承兑时,每张银行承兑汇票按承兑金额的万分之五向出票人收取承兑手续费。 2.如果出票人到期未能兑付汇票款项,到期银行承兑汇票发生垫款的,对出票人尚未支付的汇票金额按照逾期贷款利率计收罚息。

9.2操作程序 建设银行办理银行承兑汇票业务操作流程如图所示:

9.2.1受理 商业汇票承兑业务的受理程序与本《手册》第一篇第二章《信贷业务基本操作流程》2.2.1(以下简称《基本流程》)基本一致,但在各个不同阶段的工作内容应同时体现信贷业务的共性要求和商业汇票承兑业务的个性要求。 9.2.1.1客户申请 依据本《手册》第一篇第二章《基本流程》2.2.1.1中的相关要求办理。 9.2.1.2资格审查 依据本《手册》第一篇第二章《基本流程》2.2.1.2中的相关要求办理,同时应审查申请银行承兑汇票的用途是否符合规定,要求客户出示交易合同原件,查验交易合同中是否约定以银行承兑汇票为结算方式,所购货物是否法律法规允许范围等。 9.2.1.3提交材料 客户除需提供《基本流程》要求的客户材料、担保材料之外,还须提交如下的承兑业务材料: 1.中国建设银行商业汇票承兑业务申请书(格式参见附件2-9-1); 2.交易合同原件及复印件; 3.若出票人为有限责任公司、股份有限公司、合资合作企业或承 包企业等,应提供加盖公章的公司章程,以及有权机构同意申请承兑的决议或授权文件(格式见附件2-10-6); 4.对连续申请承兑的批发企业,还应提供上一次商品、劳务交易 确已履行的证明,如增值税发票、货运凭证等; 5.建设银行要求提供的其他材料。 9.2.1.4初步审查 信贷业务经办人员接受出票人提供的材料后,应向其开具《申请材料收妥单》(格式参见附件2-9-2),并从以下方面进行初步审查:1.出票人是否基本符合条件; 2.提交的材料是否完整、齐全; 3.提交《中国建设银行商业承兑业务申请书》的内容和形式:

中国联通集团短信产品手册V

中国联通集团客户部 集团短信 产品手册Ver1.0

目录 第一章业务描述 (3) 1.1 业务定义 (3) 1.2 业务功能 (3) 1.3目标客户 (3) 第二章业务接入方式 (5) 第三章资费标准 (6) 3.1 资费构成 (6) 3.2 标准资费 (6) 第四章资质要求 (7) 第五章业务受理流程 (8) 5.1申请流程 (8) 5.2变更流程 (10) 第六章业务管理 (12) 第七章客户服务管理(需各省进行补充) (13) 7.1 客户服务原则 (13) 7.2 合作伙伴服务要求 (13) 7.3客户服务质量要求 (14) 7.4集团客户服务联系方式 (14)

第一章业务描述 1.1 业务定义 集团短信业务是指集团客户利用集团短信业务向内部员工进行信息通知、发布、提醒等的服务,同时集团客户用来服务于自身客户,作为产品宣传和服务维系的一种有效手段,以提高企业运作效率,降低沟通成本。 1.2 业务功能 (1)适用于集团客户内部办公群发短信,如会议通知、文件到达通知、管理信息、日程安排、时间提醒等,可进行回复; (2)适用于集团客户通过短信向其客户进行产品信息发布、温馨提示、服务通知等,也可通过短信进行业务受理、客服投诉、咨询等。 1.3目标客户 目标客户群定义: 第一类:各类规模的集团、企业政府机构、公共事业单位等;既适合省内的集团客户,也适合在全国有分支机构的集团客户。 (1)全网接入集团客户: 针对具有跨省业务需求的集团客户,可由集团客户申请地接入,使用总部分配的全网服务代码或由集团客户向信息产业部申请全网服务代码,进行全网服务。 (2)省内接入集团客户:

中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试题答卷

精心整理 商业银行个人信贷业务资格模拟考试(试卷三) 单选题 26:个人循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间,且最长不得超过(A )年。 A:2 27:对已设定最高额担保,申请最高额担保项下第二笔(含)以上贷款的,不属于借款人必须提供的材料是(B )。 B:借款人及配偶的户口簿 28:国家助学贷款的借款人须在毕业后(D )年内还清贷款,其中可有1至2年的贷款宽限期,但贷款期限最长不得超过(D )年。 D:6,10 29:D:30:C:31: B:抵押人 32: B:抵押人 33:D:合规性34:C:35:D )行使抵押权。 D:全部 36:D:37:A:铺 38:B:受赠人 39:已在我行合作名单中的合作单位,如果个人贷款不良率连续(B )个月超过8%,一级分行有权对其施行业务退出。 B:3 40:对在建工程估价时,较为合适的方法是(D )。 D:假设开发法 41:被责令整改的个人信贷业务机构,办理个人汽车消费贷款最高成数不超过(A )成。 A:5 42:已在我行准入名单中的合作机构,如果个人贷款不良率连续(B )个月超过4%,一级分行有权对其实行业务预警。 B:3

43:贷款经办行应按照借款合同约定的还款方式和金额,为借款人打印还款计划表,从发放贷款的(D)起,自动从借款人提供的还款账户扣收应收的贷款本息,并结出新的贷款余额 D:下个月 44:个人贷款的贷后服务工作由(D)负责。 D:贷款经办行 45:经办行(D)应在贷款发放后7个工作日内,将贷款资料整理立卷后移交贷后管理中心贷后监督人员。 D:综合管理人员 46:在个人信贷业务操作中,不属于经办行的职责的是(C) C:合作机构审批 47:抵押权人实现最高额抵押权时,如实际发生的债权余额高于最高限额,则(A)。 A:以最高额为限,超过部分不具有优先受偿效力 48: D:五 49: A: 50: C:118 51: C: 52: B: 53: D: 55: A:调查岗 单选题 27: C:自有经营实体的企业技术代码证 28:按照我行制度规定,个人信用贷款期限最长不超过(B) B:3年 29:个人汽车消费贷款不可采用的担保方式有(C)。 C:信用担保方式 30:下列关于贷款期限的表述正确的是(B)。 B:个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日,若为多张存单质押,以距离到期日最近的时间确定贷款期限,且最长不得超过的3年 31:贷款(B)是指借款人或者第三人不转移贷款行可以接受抵押的财产的占有,以该财产作为抵押物向贷款行提供担保,当借款人不履行债务时,贷款行有权按照抵押合同的约定以抵押物折价或者以拍卖、变卖抵押物所得的价款优先受偿。 B:抵押担保

中国联通集团客户标准服务内容

附件1 中国联通集团客户标准服务内容 一、新装 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 (二)受理原则 经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明(加盖红章的原件)等有效登记证件复印件办理,入网协议及子用户号码表上加盖单位公章(加盖红章的原件)或提供相关资料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。 如业务办理需企业法人营业执照,企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件)办理业务,同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后,再补全完整客户身份信息。 对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务,应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后,需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收,按公司营业规范要求办理。 (三)收费标准:目前移动业务入网服务不收费;固网

业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。 二、过户 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 (二)受理原则 单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章),新机主(单位客户)持本人有效身份证件(有效登记证件及单位介绍信(加盖公章))办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。 在租机/公司补贴协议期内的业务,按公司与客户签订的相关合同规定执行,原则上不办理过户业务。 受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。 如果原用户账户中有积分并要求兑换,则按公司积分兑换业务规定办理;如果原用户账户中有积分但放弃兑换,则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。 实名制预付费用户办理过户业务时,账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。 靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。 新用户可以选择继承老用户业务。 新用户不能继承老用户的信用额度,需重新设定新用户的初始信用额度。 新、原机主(经办人)分别在业务受理单上签字确认,以上渠道复印留存相关证件。

商业银行如何拓展高端客户

商业银行如何拓展高端客户 在以营销导向为主的竞争时代,“以客户为中心”的理念已深入人心,二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。各家商业银行都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的重要意义所在,纷纷调整攻关策略,加大营销力度,致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下,商业银行如何挖掘潜力,革新机制,通过各种措施吸引、占有、维系高端客户,获得更好地业绩增长?如何利用自身条件,积累客户储备,制订发展规划,实现可持续发展?这些都是摆在商业银行面前现实而艰巨的任务。 为此,我们提出六点措施供商榷: 建立敏感高效的信息调研机制。任何一条有关高端客户的信息都很可能带来优质的存款、贷款、中间业务及效益,谁先捕捉了信息,谁就抢占了市场的先机,商业银行可通过收集数据、分析调研,迅速、敏感地确定富有价值的战略性目标:第一步,信息收集:通过与信息资源丰富的政府有关部门沟通联系,通过公开信息渠道以及客户账户资料收集信息,进行有效提炼,并做到及时更新,资源内部共享。第二步,信息发布:通过营销例会的方式对客户经理进行信息目标的分配,信息分配按三个原则:优先领认原则、地理位置就近原则、行业归类原则。第三步,信息反馈:用最简单的方法、最快的速度探明企业无有金融资源、金融资源是什么。并在此基础上,找到企业的决策人员、提供线索人员、具体操作人员,了解企业的人脉关系,人员的联系方法、本人及其家属的爱好及相关情况。第四步,信息修补:通过市场营销活动和调查摸底,进行综合分析,通过筛选,找到真正的目标客户群。第五步,信息转换:将信息转换为营销目标,制订公关作战图,进行公关。 建立科学动态的客户经理管理机制。按照“外部做大客户群体、内部做大客户经理”的思路,加强客户经理团队的动态管理,全面提高营销效果。一是加强客户经理的日常管理。日常管理要对结果和过程并重。所谓结果,就是一系列指标体系。营销过程管理,可通过每周的营销例会进行。让客户经理能够通过营销例会,获得指导,同时彼此之间取长补短、变阻力为助力、变助力为合力。要合理设计“压力”与“引力”。将客户经理队伍时刻调整在市场化经营的状态,努力营造以效率为中心,满负荷、全身心投入的强势的工作氛围。二是强化对客户经理的培训。将客户经理培训作

中国建设银行信贷业务的手册讲解

中国建设银行信贷业务手册 第一篇第一章概述 第一部分重点解析 重点一、信贷的含义 信贷是银行利用自身资金实力或信誉为客户提供资金融通或代客户承担责任的行为,并以客户支付融通资金的利息、费用和偿还本金或最终承担债务为条件。银行的信贷活动是货币资金流通的重要方式,银行信贷通常有广义和狭义两种含义。广义的信贷,是银行的存款、贷款、表外业务、结算等信用业务的总称。狭义的信贷就是贷款。《信贷业务手册》所使用的信贷一词介于广义和狭义之间。重点二、信贷的种类 信贷业务具体分为两大类:一类是贷款类业务,其特征是银行为客户提供资金融通,要求客户依约还本付息;另一类是信用担保类业务,其特征是银行以其信誉为客户承担偿还债务责任,要求客户支付费用并最终承担债务责任。 目前建设银行开办的信贷业务,按信贷业务会计核算的归属划分,可分为表内信贷业务和表外信贷业务。按贷款期限划分,可分为短期贷款、中期贷款和长期贷款;按贷款的性质和用途划分,可分为固定资产贷款、流动资金贷款、消费贷款等;按贷款货币划分,可分为本币贷款和外币贷款;按贷款的组织形式划分,可分为单个银行贷款和银团贷款。 1 目前建设银行开办的信贷品种主要包括:流动资金贷款、固定资产贷款、房地产开发类贷款、进出口贸易贷款、境外筹资转贷款、对外出口信贷、商业汇票承兑、商业汇票贴现、保证、个人住房贷款、汽车消费贷款等。 重点三、信贷的基本要素 任何一笔信贷业务均包括6个基本要素:对象、金额、期限、利率或费率、用途、 担保。这些要素缺一不可,在信贷业务合同中必须明确。重点四、信贷的基本原则 信贷的基本原则就是安全性、效益性和流动性这“三性原则”。安全性原则是指商业银行在经营信贷业务过程中,要避免信贷资金遭受风险和造成资金损失。效益性原则是指商业银行在贷款发放上要追求最佳效益。首先是银行自身的经济效益,同时也要考虑企业客户效益和社会效益。流动性原则是指商业银行在经营信贷业务中能按预定期限回收信贷资金,或在无损的状态下迅速变现资产的能力。“三性原则”在实际业务中很难同时达到,通常存在矛盾。在制订信贷管理总体政策时,通常是安全性、效益性、流动性。安全性是前提,效益性是目标,流动性是条件。第二部分复习思考题一、如何正确理解信贷的含义? 答:信贷是银行利用自身资金实力或信誉为客户提供资金融通或代客户承担责任的行为,并以客户支付融通资金的利息、费用和偿还本金或最终承担债务为条件。 二、信贷业务的主要分类方法有哪些? 答:信贷业务具体分为两大类:一类是贷款类业务,其特征是银行为客户提供资

中国联通手机报产品手册

中国联通手机报产品手册 V1.0 (试行稿) 中国联通 2009-4

目录 1、手机报 (2) 1.1 产品介绍 (2) 1.2订购与展现方式 (3) 1.2.1 定制方式 (3) 1.2.2 退订方式 (5) 1.2.3 业务规则 (6) 1.3 使用方法 (6) 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务,指与媒体机构合作,通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务,包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式,通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别,可分为自办报和合作报,自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供,由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务,手机报内容由内容服务商采编和制作,并由中国联通审核通过。

1.2订购与展现方式 方式 功能短信彩信WAP Web10010客 服 业务展 现 √ 订购渠 道 √√√√ 退定渠 道 √√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式(Web方式正在开发中,暂定为如下流程):1)用户使用PC终端登录手机报门户,如下图所示: 2)用户点击“注册”按钮,出现“用户注册”对话框;

3)用户输入手机号码,点击“发送验证码”按钮,系统会发送短消息(“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务,您的注册验证码为:gX6pc9。”)到用户的手机上,用户输入验证码,点击“确定”按钮完成注册,即可定制相关的产品。 4)用户选择定制某产品后,系统发送下发提示信息:“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式: 1)用户通过发送短信指令(联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1; 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准)到接入号10655111进行定制; 2)系统使用短信下发资费明示等提示信息;具体信息为:“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“; 3)用户回复“Y”确认订购后,下发提示信息为:“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式: 1) 用户使用手机登陆WAP门户,点击“订购”:

《信贷营销与客户管理》

《信贷营销与客户管理》 共100题 一、单选题 1.按信贷业务的性质,将银行的信贷业务营销划分为:贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和()。 A.保理业务营销 B.质押业务营销 C.抵押业务营销 D.揽存业务营销 正确答案:A 2.贷前对客户进行调查,常用“5C”标准,这“5C”是指:品德、经营能力、资本、状况和()。 A.人品 B.业务 C.事业 D.抵押品 正确答案:D 3.银行信贷营销流程中的诸多环节中,最重要的一个环节是:() A.确定信贷用户

B.贷前调查 C.信贷审查、审批与发放 D.贷后检查与管理 正确答案:B 4.以下各项中,哪一项并不属于贷前调查工作的范畴?() A.取得并审阅贷款企业经过审计的财务报告及其他资料 B.贷款企业管理层面谈,对企业进行实地调查 C.评定信贷客户的信用等级 D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力 正确答案:D 5.下面哪一项并非贷后检查与管理的重点所在?() A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款 B.了解贷款人资金使用效果是否与其申请贷款时相吻合 C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常 D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查 正确答案:D 6.SWOT分析中,W是指()。 A.优势 B.劣势

C.机会 D.威胁 正确答案:B 7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队,这在SWOT分析框架中属于()。 A.S:优势 B.W:劣势 C.O:机会 D.T:威胁 正确答案:A 8.波特的五力模型是指:来自新进入者的威胁、供应商(银行存款客户)的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威胁和()。 A.银行间的竞争 B.政府的管制 C.行业协会的约束 D.政策影响 正确答案:A 9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势,以及某类客户的需求特点及实力后,决定选择该类客户作为银行的主要服务对象。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作?()

中国大陆境内主要银行贷款业务介绍(DOC 53页)

中国大陆境内主要银行贷款业务介绍(DOC 53页)

中国大陆的银行目前主要有: 中央银行:1家,即中国人民银行 政策性银行:3家,即国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行 国有商业银行:5家,即中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、交通银行 股份制商业银行:12家,即招商银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、民生银行、平安银行、广发银行、恒丰银行、渤海银行、浙商银行 城市商业银行:137家 农村商业银行:大概224家 专业银行:1家,即中国邮政储蓄银行 其余组成部分还包括:外资银行、合资银行以及近年来新增的村镇银行。 一、国有商业银行 (一)中国工商银行 工银幸福贷款品牌(个人金融) 一手个人住房贷款 ☆ 业务简述 一手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的,用于购买房地产开发企业依法建造、销(预)售住房的贷款。 ☆ 适用对象 一手个人住房贷款的借款人应是具有完全民事行为能力的自然人,年龄在18(含)--65

周岁(含)之间,并且具有良好的信用记录和还款意愿。 ☆ 特色优势 1. 贷款期限长--最长期限可达30年。 2. 贷款额度高--最高贷款金额可达到所购住房市场价值的70%。 3. 融资成本低--贷款办理过程中银行不收取费用。 4. 还款方式灵活--为您提供多种还款方式及特色还款服务,借款人可根据需求自由选择。 5. 贷款发放及时--在您提供有效阶段性担保的情况下,可在房产正式抵押登记前发放贷款。 6. 贷后服务便捷--为您提供便捷的还款、贷款要素变更等服务。 ☆ 申请条件 申请工行一手个人住房贷款需具备以下基 本条件: 1. 具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口本或其他有效身份证明)及婚姻状况证明; 2. 具有良好的信用记录和还款意愿;

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