质量信息反馈与用户服务管理制度

质量信息反馈与用户服务管理制度

质量信息反馈与顾客服务工作是本公司质量体系的一个重要环节，是提高我公司信誉，增强公司市场竞争力的有力措施。为搞好此项工作，特制定本制度。

一、质量信息反馈和用户服务管理工作归销售部、生产技术部、质量管理部等有关部门。

二、内、外信息反馈的管理工作

（一）外部质量信息反馈

1、销售部建立健全顾客档案。

2、每年至少召开一次用户座谈会，对设备运行情况和我们对其提供的服务情况广泛征求意见，并形成书面材料上报总经理。

3、定期走访重点用户，听取用户对制造质量、工作质量方面的意见，由走访人填写：“走访记录”，交部门负责人解决并存档。

4、销售部负责来电、来信、来人接待工作，接待后将意见整理后交有关部门解决，必要时派人解决。

5、各部门接到信息反馈意见后，必须认真研究，在限期内加以解决整改，并及时填写“质量信息处理回执单”报销售部，并存档。

（二）内部质量信息反馈

1、各工序对上道工序发生或流转过来的质量问题，由工序操作者和检验员把关，及时通知上道工序负责处理解决。

2、各部门、各班组、操作者，对较大质量问题的建议，技术更新、合理化建议，由部门负责填写“质量信息处理回执单”交综合管理部，综合管理部负责交有关部门限期解决。责任部门研究解决后填写“质量信息回执单”报综合管理部。

3、综合管理部负责质量信息处理情况的督促、检查。

4、销售部负责建立“质量信息反馈管理台帐”，认真做好统计，并定期向总工或经理汇报。

三、用户服务管理

1、对用户实行“三保”即保质量、保安全、保服务。

2、对用户反映的安装、制造及服务的质量问题要尽快予以解决，不许扯皮。

3、工程竣工后要将随机文件留给用户，帮助顾客建立、健全设备档案。

4、必要时可用办班等办法帮助用户培养设备操作及维修人员，使其尽快掌握设备安全操作及维护保养知识。

四、本办法从发布之日起执行。