业主满意度调查方案
物业管理公司物业客户满意度调查制度
《物业管理公司物业客户满意度调查制度》一、总则1. 目的本制度旨在通过系统、规范地开展客户满意度调查，及时了解客户对物业管理服务的需求和评价，发现服务过程中的问题与不足，以便采取有效措施加以改进，提升物业管理服务质量，增强客户忠诚度，保障公司的可持续发展。
2. 适用范围本制度适用于物业管理公司所管理的所有物业项目的客户满意度调查工作。
二、职责分工1. 客服管理部门(1) 负责制定客户满意度调查计划，包括确定调查时间、方式、样本数量、问卷设计等。
(2) 组织实施客户满意度调查工作，确保调查过程的公正、客观和顺利进行。
(3) 对调查数据进行收集、整理和分析，撰写客户满意度调查报告。
(4) 根据调查结果提出改进建议，并跟踪相关部门的整改情况。
2. 其他相关部门(1) 配合客服管理部门开展客户满意度调查工作，如提供必要的数据和信息支持等。
(2) 根据调查结果所反映的本部门问题，制定整改措施并负责落实，及时向客服管理部门反馈整改情况。
三、调查内容1. 客户服务(1) 对客服人员的服务态度、沟通能力、响应速度等方面的评价。
(2) 客户咨询、投诉处理的及时性、有效性和满意度。
2. 环境管理(1) 对物业区域内环境卫生状况的评价，包括公共区域清洁、垃圾清理、消杀工作等。
(2) 对绿化养护情况的满意度，如绿植修剪、浇水、病虫害防治等。
3. 安全管理(1) 对安保人员的工作表现、巡逻频率、应急处理能力等方面的评价。
(2) 对小区门禁系统、监控系统等安全设施运行情况的满意度。
4. 设施设备维护(1) 对物业公共设施设备（如电梯、路灯、健身器材等）维护保养情况的评价。
(2) 设施设备故障维修的及时性和维修质量。
5. 社区文化建设(1) 对开展社区文化活动的频率、类型、参与度等方面的评价。
(2) 社区文化活动对增进邻里关系和营造社区氛围的效果。
6. 收费管理(1) 对物业管理费、停车费等费用收取标准的合理性评价。
(2) 对收费方式、收费透明度的满意度。
物业满意度调查方案
物业满意度调查方案一、研究背景和目的随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的重要性日益提高。
物业满意度调查是了解居民对物业公司服务质量的评价和满意程度的重要手段，对于改进物业管理和提升居民生活质量具有重要的指导意义。
本次物业满意度调查的目的是为了全面了解居民对物业服务的满意度，明确问题和改进方向，进一步提升物业管理的质量。
二、调查对象和方法1.调查对象：本次调查对象为小区内的居民，包括业主和租户。
2.调查方法：采用分层抽样的方式，从小区内随机选择一定数量的调查对象进行问卷调查。
使用面对面、电话或在线调查等多种方式进行调查。
三、调查内容和指标体系1.调查内容：主要包括以下几个方面：（1）物业服务满意度：包括物业公司的服务态度、响应速度以及处理问题的能力等。
（2）物业环境满意度：包括小区的卫生、绿化、安全等方面。
（3）物业费用满意度：包括物业费用的合理性、透明度和支付便利性等。
（4）物业改进意见：征集居民对物业服务的改进建议和意见。
2.指标体系：设计合理、权威性强、易于理解的指标体系是评价物业满意度的重要基础。
可以参考以下指标：（1）物业服务：态度积极性、响应速度、问题处理能力等。
（2）物业环境：小区卫生、绿化、安全等。
（3）物业费用：费用合理性、透明度、支付便利性等。
（4）居民满意度：整体满意度、建议和意见反馈等。
四、调查实施和数据分析1.调查实施：根据调查方法，选定一定数量的调查对象进行面对面、电话或在线调查。
确保调查结果的代表性和真实性。
2.数据分析：对调查结果进行统计和分析，计算出物业满意度的整体得分和各个指标的得分。
同时，针对问题和不满意的方面，进行细致的数据分析和问题排查。
五、调查结果呈现和解释1.调查结果呈现：将调查结果以报告的形式呈现给物业公司和小区业主委员会，并通过小区公告栏、业主大会等形式向居民公布。
2.调查结果解释：对整体满意度和各个指标的得分进行解释，分析不满意的原因和问题所在，并针对性地提出改进措施和建议，使得调查结果能够对后续的物业管理工作产生积极的影响。
老旧小区改造满意度调查方案
老旧小区改造满意度调查方案
以下是 8 条老旧小区改造满意度调查方案：
1. 咱可以搞个面对面访谈呀！就像朋友聊天似的，挨家挨户去问问居民们对改造后的感受。
比如说，“老李啊，你觉得咱这小区改造得咋样啊，是不是比以前舒服多啦？”这样能直接听到大家的心声，多好！
2. 弄个网上问卷调查也不错呀！简单又方便，大伙动动手指就能填。
“亲，快来说说你对老旧小区改造满不满意呀？”能收集到更多人的意见呢！
3. 开个居民座谈会嘛！把大家聚在一起，七嘴八舌地讨论。
“大伙都来说说，改造后有没有啥不方便的地方呀，咱得好好解决呀！”这样沟通多直接呀！
4. 可以在小区里设几个意见箱呀！让那些不好意思当面说的居民也能表达想法。
“嘿，居民们有啥想法就往里投呀，我们会认真看的！”多贴心呀！
5. 组织个参观活动吧！让居民们自己去看看改造前后的变化。
“哇，看看这改造后的样子，和以前比简直是天壤之别呀，能不满意吗？”让大家有更直观的感受。
6. 搞个趣味打分赛呀！让大家像玩游戏一样给改造满意度打分。
“来来来，看谁给咱小区打的分高呀！”多有意思呀！
7. 随机采访一些路人，听听他们的看法。
“这位大姐，您觉得这老旧小区改造得咋样啊？”说不定能得到一些意想不到的意见呢！
8. 还可以和社区工作人员合作嘛！他们最了解情况。
“社区的同志们，快和我们说说居民们对改造的反应呀！”这样能掌握第一手资料呢！
我觉得这些方案都很可行呀，通过这些方法肯定能全面了解居民们对老旧小区改造的满意度，从而更好地推进后续的工作呀！。
物业服务客户满意度调查报告
物业服务客户满意度调查报告一、调查背景与目的本次调查是为了了解物业服务客户对物业管理公司提供的服务满意度，以帮助公司改进及优化物业管理服务，提高客户满意度。
通过该调查，公司可以了解客户对物业服务的评价，并针对问题提出解决方案，进一步提升服务质量。
二、调查方法与样本1. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，通过线上和线下两种方式进行问卷发放，以提高问卷的回收率。
线上调查通过电子邮件、社交媒体等渠道发送问卷链接，线下调查则在物业管理处设立问卷填写点。
2. 样本选择样本选择范围为当前居住在物业管理的住户，包括业主和租户。
为了保证样本的代表性和可靠性，采用了随机抽样的方式，确保样本数量达到一定的水平。
三、调查结果分析1. 调查结果概况本次调查共有500份有效问卷回收，回收率为90%。
根据问卷调查数据，我们对物业服务的各个方面进行了分析和整理。
2. 物业服务质量评价根据客户对物业服务质量的评价，我们将其分为五个等级，分别是非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
统计结果显示，有60%的客户对物业服务感到满意，15%为非常满意，15%表示一般，剩下的10%则表达了不满意或非常不满意。
3. 物业服务问题分析在调查问卷的开放式问题中，客户提出了一些物业服务存在的问题，主要包括以下几个方面：(1) 响应速度：部分客户反映，物业管理公司在解决问题时反应较慢，导致了服务效率较低。
(2) 沟通问题：有些客户认为，物业服务提供方与业主之间的沟通不够顺畅，导致问题无法及时解决。
(3) 安全管理：个别客户反映小区的安全管理措施有待加强，存在安全隐患。
(4) 物业费用：部分客户对物业费用的透明度有疑虑，希望能更清晰地了解物业费用的具体用途。
四、改进方案建议根据调查结果及客户意见，我们提出以下改进方案建议：1. 提高响应速度：物业管理公司应加强内部管理，提高问题的响应速度和解决效率，确保业主的需求得到及时响应。
2. 加强沟通与信息传递：定期召开业主大会，加强物业服务提供方与业主之间的沟通，了解客户需求，并及时传递与业主相关的信息。
物业业主客户满意度调查报告(共85张PPT)
2011年03月
诚凯市场研பைடு நூலகம்咨询机构
公司网址： /
联系方式：023-67691955 67769006
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项目回顾........................................................................................................................................3
• 投诉处理服务…………………………………………………………………….….………54
• 有偿服务………………………………………………………………………….…….……62
• 其他服务…………………………………………………………………………….….……70
– 其他……………………………………………………………………………………….…….…..75
访问方式 – 入户面访（相关人员提前预约，工作人员佩戴工作证、穿“调研工作服”入户访问）； – 楼栋大厅拦截访问(主要针对拒绝入户访问的业主)。
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最终访问完成情况
整个项目执行时间从2011年02月09日起至2011年02月25日结束。 最终成功访问了600位渝高物业的客户，其中包括管理层客户206位，普通员工394位。
对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。 请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。
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管理层摘要
2011年02月，受渝高物业公司委托，诚凯对渝高、渝兴和高科旗下的18个重庆地区楼盘的客户 进行了满意度调查。 – 最终成功访问600位客户，覆盖普通员工客户和管理层客户。
物业管理满意度调查方案
七、调查实施步骤
1.准备阶段：在调查开始前，对调查团队进行培训，确保调查方法的正确理解和运用。同时，印刷调查问卷，准备访谈提纲，并与物业管理公司沟通，确保调查的顺利进行。
2.问卷调查：通过小区公告栏、邮件、微信等多渠道发布问卷，鼓励业主积极参与。同时，设置线上问卷填写入口，便于更多业主方便快捷地完成问卷。
2.提供一个可供物业管理公司和政府部门参考的决策依据，促进物业管理服务质量的提升。
3.增强业主对物业管理工作的了解和信任，提高业主对物业管理服务的满意度。
4.通过本次调查，建立和完善物业管理满意度调查的长效机制，为未来类似调查提供经验和借鉴。
十、调查报告撰写
1.报告结构：调查报告将包括引言、调查方法、调查结果、问题分析、改进建议和结论等部分。
2.定期评估：在调查的不同阶段，进行定期评估，确保调查进度和质量符合预期。
3.反馈机制：建立有效的反馈渠道，及时收集各方意见和建议，对调查过程进行动态调整。
十六、法律法规遵守
1.遵守国家相关法律法规，保护调查对象的隐私权益，确保调查过程合法合规。
2.在调查过程中，严格遵守数据保护原则，不泄露任何个人信息。
2.数据质量问题：通过严格的数据审核流程，确保数据的真实性和有效性。
3.调查过程中遇到阻力：与物业管理公司和业主委员会提前沟通，争取支持与配合，确保调查工作的顺利进行。
4.调查成果应用不足：与相关方建立合作机制，确保调查成果能够得到有效应用和推广。
十四、时间计划表
1.调查准备阶段：即日起至____年__月__日，完成调查团队组建、问卷设计、培训等工作。
2.调查员培训：对参与调查的人员进行培训，统一调查标准和流程，确保调查质量。
小区物业管理调查方案
小区物业管理调查方案一、调查目的小区物业管理是小区居民生活中重要的组成部分，负责小区公共设施的维护和管理，以及解决居民的日常生活中遇到的问题。
为了了解小区居民对物业管理的满意度，及时发现和解决问题，制定本调查方案。
二、调查对象本次调查对象为小区所有居民，包括业主和租户。
因为他们是直接受物业管理影响的群体，对物业管理服务的满意度直接关系到他们的生活质量。
三、调查内容1. 物业管理服务满意度：包括物业人员的服务态度、卫生清洁工作、绿化养护等方面的满意度。
2. 物业管理费用的使用情况：居民对物业管理费用的使用情况是否满意，是否觉得物业管理费用合理。
3. 问题反映渠道：了解居民对物业管理问题的反映渠道，以及物业的解决问题的效率和质量。
4. 物业改进建议：居民对物业管理工作的改进建议，包括设施维护、居住环境改善等方面。
四、调查方式本调查采用问卷调查与个别访谈相结合的方式进行，采取线上与线下相结合的方式，以尽可能覆盖到小区所有居民。
1. 问卷调查：设计一份涵盖上述内容的问卷，包括定性和定量题目，涵盖多个方面的信息。
问卷设计应简洁明了，方便居民填写，同时要确保问卷的科学性和可信度。
2. 个别访谈：在线下对一部分居民进行个别访谈，了解他们的详细意见和建议。
个别访谈的结果可以作为问卷调查的补充，从而获得更全面和深入的信息。
五、调查步骤1. 确定调查日期和地点，通知居民参与调查，告知调查目的和内容。
2. 发放问卷，鼓励尽可能多的居民填写问卷，并进行收集。
3. 统计、分析问卷结果，做出初步结论。
4. 根据初步结论确定个别访谈对象，并进行访谈。
5. 结合问卷和访谈的结果，做出综合分析，制定改进建议。
六、调查结果的处理与呈现1. 统计分析：对问卷调查结果进行统计和分析，得出每个问题的具体数据和结论；对个别访谈结果进行归纳和总结，确定主要问题和意见。
2. 结果展示：将调查结果整理成报告或PPT，展示给小区物业管理方，并邀请居民参加结果发布会，展示调查结果，以便于他们了解小区物业管理的实际情况。
2024年住户意见调查和回访制度范文（三篇）
2024年住户意见调查和回访制度范文1. 目的：旨在迅速且准确地掌握业主的反馈意见与建议，以便不断优化服务品质，进而提升顾客的满意度水平。
2. 适用范围：本规定专门针对江淮印象雅苑项目业主的意见征集与后续回访处理工作，确保流程标准化与规范化。
3. 职责划分：3.1 服务中心需全面负责满意度调查工作的整体策划、执行与监督，确保调查活动的顺利进行。
3.2 客服中心则具体承担满意度调查及回访工作的实施任务，确保收集到的信息真实、全面。
4. 工作要求：4.1 服务中心需每半年组织一次针对业主/用户的意见调查，调查内容需明确涵盖以下方面：供电管理、供水管理、消防治安管理、秩序管理、卫生管理、绿化管理、公共设施管理、维修服务以及服务态度等，以全面评估业主/用户的满意度。
4.2 服务中心应对回收的意见表进行详尽的统计与分析，并将统计结果（包括调查表回收数量、总体满意率、各分项满意率以及业主/用户对物业服务与管理的共性意见等）整理成书面报告，提交给服务中心主任审阅。
4.3 针对调查中发现的问题，服务中心主任需及时提出整改意见，并明确责任部门及整改期限，确保问题得到有效解决。
4.4 对于业主/用户的误解或疑惑，服务中心应耐心进行解释与沟通，以消除误解，增强信任。
4.5 业主/用户的意见调查结果及整改方案应公开透明，向业主单位进行通报，并接受其监督与指导。
4.6 相关职能部门需定期对涉及的业主/用户进行回访，以了解整改措施的实施效果及业主/用户的最新需求。
4.7 在回访过程中，应保持谦虚态度，认真听取业主/用户的意见与建议，诚恳接受批评指正，并积极采纳合理化建议。
同时，需做好回访记录，为后续工作提供参考。
4.8 若在回访中遇到业主/用户的询问或意见无法当即答复的情况，应明确告知预约答复的时间，确保沟通顺畅无阻。
2024年住户意见调查和回访制度范文（二）一、工作进度安排1. 小区选定与上报：小区选定工作已完成，并已上报至全区范围进行调查。
小业主满意度提升方案3篇(业主满意度提升计划分析小结)
小业主满意度提升方案3篇(业主满意度提升计划分析小结)小业主满意度提升方案1一、目的通过本次调查，了解员工的真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境供应参考依据。
二、调查对象基层管理员工级以上100%掩盖。
基层员工不低于70%掩盖。
三、调查方法和方式调查方法：一般与分层次抽样调查结合。
调查方式：问卷调查与座谈会相结合。
首先开展问卷调查，调查时选择实行无记名方式，通过调查问卷方式完成。
其次依据事先预备好的争辩问题，召开部分人员座谈会，深层分析问卷。
四、调查内容内容主要包括对酬劳、晋升、上级、绩效、嘉奖、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。
五、调查数据统计对调查得到的数据接受应用表格形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。
同时，结合部分人员座谈会议的状况，汇总员工不满意的深度缘由。
六、调查结果分析对调查结果分析缘由，编写员工满意度调查分析报告。
七、调查时间支配1、9月1日――8日调查数据采集；2、9月9日――10日调查数据统计3、9月11日――12日召开员工座谈会4、9月13日――15日编写员工满意度调查报告小业主满意度提升方案2依据精神，针对下半年省平安建设群主满意度测评状况，结合我镇实际，特制东山镇平安建设满意度测评整改工作实施方案一、指定思想和目标要坚持“打防结合，预防为主”的工作方针，创新工作措施，深化综合治理，广泛发动群众，通过努力，逐步形成科学，完善的社会治安良性循环工作机制，进一步加强我镇的平安建设工作，提升人民群众的平安感，营造良好的社会进展环境。
二、成立平安建设工作领导组组长：杨建华副组长：赵燕、廖华全三、方法步骤和措施（一）宣布传达发动。
上半年各创建村民组召开会议，成立领导组，争论制定创建方案，在全镇的统一领导下利用会议、标语横幅等形式大力宣布传达平安建设活动的重大意义和工作内容，营造人人皆知的深厚氛围，使每一个人都能主动参预到活动中来。
（二）组织实施。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
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业主满意度调查方案
一、调查目的
通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，
发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，
提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原则
满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务
为原则。
三、调查围及抽样比率
此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求
具体如下：
（一）已入住住户问卷发放率70%。
（二）调查问卷回收率不低于80%。
四、职责流程
服务中心：
1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。
时间安排(参考)：
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1、准备阶段：2016年1月20日～21日，确定满意度调查实施
方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。
2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日～30日。
3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日～1日。
4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月2～3日，服务
中心对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、
建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核.
工作要求
1、满意率测算方法：错误!未找到引用源。
2、满意度指数测算方法：
3、意见征求方式：入户走访（问卷调查）、意见箱回收、来电接
听、传真及电子接收等方式。
4、调查人员分工要明确，根据小区实际情况可采取辖区分配、跨
区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无
误完成任务。
5、回收的调查问卷不允许出现空白（业主/住户签名除外），运
营中心监督发放、回收管理，确保调查容真实准确。
6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。
五、相关文件及质量记录
（一）《关于开展业主满意度调查的通知》样板
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（二）《业主满意度调查问卷》样板
（三）《业主满意度调查数据统计汇总表》样板
（四）《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板
天天欣业物业服务有限公司
运营中心
2016年1月18日
起草人：葛珍兵 审核人：
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关于开展业主满意度调查的通知
尊敬的业主/住户：
您好！感谢您一直以来对 物业服务工作的理解与支持！
为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以及您的需求，从而使
我司能够更好地改进工作，为您提供更加优质的服务，物业公司运营
中心将于 月 日至 日对 开展2015年度客户满
意度调查工作。
受调查形式限制，我司将只在项目随机抽取部分业主/住户进行
调查。届时如果贵户被选中，敬请您花少许时间根据自身的实际情况、
客观详实的回答问卷中的问题。我们将根据您的意见、建议来不断改
进和完善我们的工作。
在未经您许可的情况下，您的访问记录只会在数据分析时使用，
您的个人资料将得到严格的保密。如果您非常希望述您的看法，但并
未接触到调查人员，也可以将您的意见和建议直接反馈给我司。
：0519-
传真：
电子：
对于您的配合，我们深表感谢！如果本次客户满意度调查工作给
您的工作或生活造成了不便，敬请您谅解。
天天欣业物业服务有限公司
2016年1月18日
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尊敬的业主/住户：您好！
感谢您一直以来对 物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您的意见与需求，给
您提供更加优质的服务，我公司现开展2015年度客户满意度调查工作。请您根据自身的实际情况、
客观详实的回答问卷中的问题，于2016年1月31日前将问卷交与调查人员或投至问卷回收箱。对
于您的配合，我们深表感谢！
天天欣业物业服务有限公司
第一部分 基本信息
1．您的性别：
□ 男 □ 女
2．您的年龄：
□ 30岁以下 □ 30～39岁 □ 40～49岁 □50岁及以上
3．请问您在小区居住的时间？
□ 1年以（不含1年） □ 1～3年（不含3年） □ 3～5年（不含5年） □ 5年及以上
第二部分 总体满意度
4．您对下列哪些服务最为关注，请按照关注程度的高低依次选择5项？（用1-5进行标注）
□ 安保 □ 车辆管理 □ 设备管理及维护 □ 电梯运行及维护
□ 环境卫生 □ 绿化服务 □ 消防管理 □ 解决投诉
□ 有偿服务 □ 解决报修 □ 社区文化活动 □ 物业服务人员素质 □ 节能降耗
5．请问您对小区物业服务的总体满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
6．您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？
□ 非常符合 □ 比较符合 □ 一般 □ 不太符合 □ 非常不符合
第三部分 专项服务满意度
7．您对目前小区安保的满意程度如何？
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□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
8．您对目前小区的车辆管理服务的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
9．您对目前小区的环境卫生的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
10．您对目前小区的绿化养护的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
11．您对目前小区的四害消杀的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
12．您对目前小区的设备管理及维修的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
13．您对目前小区电梯的运行、维护的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
14．您对目前小区消防管理的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
15．您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
16．您对物业服务公司解决业主报修的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
17．您对目前小区的社区文化活动的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
18．您对物业服务公司物业服务人员素质的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
19．您对物业服务公司有偿服务的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
20．您对小区停水/停电/台风等信息预先通知的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
. . .
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21．您对小区节能减排的满意程度如何？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 非常不满意
第四部分 其他
22．您是否会继续选择目前的物业服务企业管理项目？
□ 非常可能 □ 比较可能 □ 不一定 □ 不太可能 □ 绝不可能
23．您对我们服务工作的意见或建议有哪些？(本页不够可另附纸)
1）
2）
3）
4）
5）
业户签名： 住址： 联系方式：
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单位：
总户数 发放数 发放率 回收数 回收率
满意程度
调查项目
很满意 满意 一般 满意票合计 不满意 很不满意 总票数合计 满意度 满意度指数
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服务总体评价
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单位：
序号 地 址 意见、建议
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