2016年河南省物业管理师《管理实务》模拟试卷考试重点和考试技巧
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第9次)
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（）、共用设施设备进行承接查验。
A.重要部位B.共用部位C.隐蔽部位D.基础部位2.应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（）文书。
A.经典性B.综合性C.代表性D.实用性3.消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。
在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合4.电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以( )形式存贮的。
A.数字B.模拟C.磁带D.符号5.根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（）。
A.结构构件完好，装修和设备完好、完整B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好6.常用检索工具的编制方法中，（）是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。
A.专题卡片目录B.分类卡片目录C.主题卡片目录D.名称索引7.三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（）万元以上。
A.50B.300C.200D.5008.在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（）。
A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.物业管理项目9.物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（）。
A.身份证B.联系方式C.户口本复印件D.购房合同复印件10.降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理11.业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。
物业管理师考试管理实务模拟试题1
物业管理师考试管理实务模拟试题1物业管理师考试管理实务模拟试题（1）一、单项选择题1.( )是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
A.前期管理B.早期介入C.物业管理咨询D.项目的可行性研究2.下列哪个阶段不属于早期介入阶段：( )A.规划设计阶段B.建设阶段C.销售阶段D.物业承接查验阶段3.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：( )A.根据规划和配套确定设施设备的型号B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.设计与客户目标相一致的物业管理方案4.物业管理企业参与( )，主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。
A.竣工验收B.公共设施设备验收C.前期物业管理D.日常物业管理5.早期介入服务的对象是( )，并根据双方约定支付早期介入服务费用。
A.施工单位B.建设单位C.业主大会D.业主委员会6.下列不属于物业管理项目前期运作内容的是( )A.管理资源的完善与优化B.管理制度和服务规范的完善C.拟订维修资金年度使用计划D.确定物业管理单项服务的分包7.前期管理阶段的经营收支一般呈现( )状态。
A.收入多、支出多、收支平衡和盈利B.收入少、支出多、收支不平衡和亏损C.收入多、支出少、收支不平衡和盈利D.收入少、支出少、收支平衡和盈利二、多项选择题1.下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：( )A.竣工验收阶段B.物业承接查验阶段C.物业入住阶段D.业主大会组建阶段2.早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：( )A.协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题B.在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少C.使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障D.杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌3.早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：( )A.有助于提高工程质量B.有利于了解物业情况C.为前期物业管理作充分准备D.有助于提高项目规划的`技术水平4.下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是：( )A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议D.提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见5.下列属于早期介入中销售阶段的内容是( )A.拟定物业管理的公共管理制度B.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容6.物业项目前期管理运作的主要内容包括：( )A.管理资源的完善与优化B.管理制度和服务规范的完善C.确定物业管理单项服务的分包D.参与综合竣工验收7.由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：( )A.物业管理企业承接管理的物业共用区域B.业主从建设单位购买的产权专有部分C.业主自行购置的自用设施设备D.物业管理企业承接管理的共用设施设备等8.物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。
物业管理师考试看书及做题技巧.doc
物业管理师考试看书及做题技巧xx年备考已经启程，在备考过程中，看书做题是大家必须每天坚持做的事情，但是大家总会有这样的疑问，我和别人的学习方法是一样的，书也看了，题也做了，课也听了，可为什么总是屡屡失败呢，其实看书是有方法的，不能死读书，以下为大家提供一些看书、做题的技巧。
正所谓一切考题都物业管理师考试教材，所以看书是很重要的。
而看书也是有方法的，大致可以分四个回合：第一、通读：从头至尾认真的、一字不落的阅读，不需要你对知识点记忆和理解有多么透彻，只要求对教材的体系、内容、框架有个大致的了解。
第二、结合课件看物业管理师考试教材：一边听课件，一边看书，把课件里面的内容与教材相结合，一章节一章节的去学习，重点、难点都要逐一突破。
第三、精读：我们对知识点分章学习完之后，要进行一下系统的梳理，这一遍看书就不可以走马观花了，一定要一步一个脚印的去学习，书中的每个地方都要弄透，不可留有任何盲点和误区。
这一段重点在于加深理解和记忆。
第四、查缺补漏：这一遍可以采用回忆法，对照着目录，回忆知识点，看看还有哪些地方存在问题，进行针对性的学习。
很多学习方法中都强调要大量的做物业管理师考试试题，但是做题也可分为三个阶段。
第一阶段：学习完一章或一个知识点之后，配合着做些习题，并注意本科目根本的出题思路，以此来调整学习的方法，活学活用，这样有利于增强我们的记忆力，提高学习效率。
第二阶段：做物业管理师考试历年真题，一方面，历年试题及答案能够反映近年考试的出题思路，标准我们的答题方法及其变化趋势;另一方面，历年试题及答案能够帮助我们熟悉研究考试的题型，掌握出题规律和把握试题的总体难度，清楚根本命题的思路和出题的方式。
第三阶段：系统的、成套的做题。
不只是拘泥于历年考试真题，要开放思路。
这段做题主要在于养成一个良好的答题习惯，要学会合理分配时间。
这样在考试时才不会紧张、惊慌。
以上这些关于看书和做题的学习技巧，希望对广阔考生有所帮助。
物业管理师模拟试题《管理实务》
物业管理师模拟试题《管理实务》物业管理师模拟试题《管理实务》不定项选择题1、根据下面材料回答问题某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。
该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。
2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。
由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的决议，但遭到一部分业主的反对。
请回答下列问题：该小区开发商与甲公司签订的合同属于( )。
A.临时管理规约B.前期物业服务合同C.物业管理委托合同D.物业服务合同2、回答题：某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。
在服务过程中，物业服务企业在以下方面提供了建议和意见：(1)项目的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。
(2)项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。
以下关于早期介入的说法错误的是( )A.新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动B.从业主使用、建设单位利益角度提供建议C.以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作D.对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳简答题3、某物业服务公司欲招聘3名保安、2名保洁员工，人事部小许制订了招聘计划，主要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。
小许在网站上发布了招聘信息，随后陆续有应聘者来面试。
该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。
通过层层选拔最终确定了5名不同岗位的新员工，开始了人职培训。
请回答下列问题：11.本案例中，物业服务公司制订的招聘计划的内容还应包括哪些?12.该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些713.简述人职培训的主要环节。
2016年辽宁省物业管理师《管理实务》模拟试卷考试答题技巧
1、( A )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A、物业服务合同B 物业管理合同C 物业使用合同D 物业维护合同2、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C )。
A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务D、选举业主委员会委员，并享有被选举权3、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B )。
A、物业服务合同B、业主大会议事规则、管理规约C、业主委员会议事规则D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则4、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。
A、大修B、小修C、更新D、改造E、中修5、只有通过( D )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是6、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《合同法》D、《公司法》7、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。
A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况8、( B)是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。
A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同9、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。
A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约10、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
物业管理师《管理实务》第十一章知识点及例题
物业管理师《管理实务》第十一章知识点及例题物业管理师《管理实务》第十一章知识点及例题掌握基础知识点十分重要，结合试题进行复习效果更好，下面店铺为大家带来物业管理师《管理实务》第十一章的知识点及例题，希望能对大家有帮助，更多内容欢迎关注应届毕业生网!第十一章财务管理考点精讲考点一物业服务企业的财务管理(一)物业服务企业的主营业务收入和其他业务收入1.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
【题例】物业服务企业主营业务收入包括()收入。
(ABD·2006/39)A.物业管理B.物业经营C.政策性亏损补贴D.物业大修E.共用部位的租赁收入(1)物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。
(2)物业经营收入是指物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施收入。
(3)物业大修收入是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。
2.其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。
(二)物业服务企业的成本费用和税费物业服务企业的营业成本包括：1.直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的工资、资金及职工福利费等。
2.直接材料费包括物业服务企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和活动、构配件、零件、低值易耗品、包装物等的费用。
3.间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、资金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通信费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等。
物业管理师(物业管理实务)模拟试卷41(题后含答案及解析)
物业管理师（物业管理实务）模拟试卷41(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 简答题 4. 案例分析题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．在物业承接查验中建设单位应当依据()的规定向物业服务企业移交物业管理用房。
A．《商品房销售管理办法》B．有关法规政策C．《物业服务收费管理办法》D．《业主大会规程》正确答案：B 涉及知识点：物业的承接查验2．物业管理投标环节属于法律意义上的( )。
A．要约邀请B．要约准备C．要约D．承诺正确答案：C 涉及知识点：物业管理招标投标3．前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()。
A．早期介入与常规物业管理之间B．早期介入与前期物业管理之间C．前期物业管理与常规物业管理之间D．常规物业管理之后正确答案：A 涉及知识点：早期介入与前期管理4．下列不属于公共安全管理服务内容的是()。
A．出入管理B．安防系统的使用、维护和管理C．施工现场管理D．日常社区管理正确答案：D 涉及知识点：公共秩序管理服务5．政府有关管理部门按照《消防法》的规定，对社区新建房屋，特别是高层建筑的消防设施进行检查，()后才允许投入使用。
A．订立了消防管理制度B．符合消防要求C．取得消防合格证D．符合消防要求并取得消防合格证正确答案：D 涉及知识点：公共秩序管理服务6．常用灭火方法的冷却法是指用()的方法达到灭火目的。
A．向燃烧物喷水B．湿麻袋盖在燃烧物上C．把尚未燃烧的物品转移D．各种灭火器控制火势正确答案：A 涉及知识点：公共秩序管理服务7．在非指定位置停放的违章车辆被拖移后，超过()未领回者，由管理处报请公安机关予以处理。
A．2小时B．1天C．2天D．3天正确答案：D 涉及知识点：公共秩序管理服务8．评标委员会推荐的中标候选人应当限制在( )人,并标明排列顺序。
A．2~5B．1~3C．2~4D．3正确答案：B 涉及知识点：物业管理招标投标9．《物业管理条例》规定,( )必须通过招标投标方式选聘物业管理企业。
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第1次)
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（）。
A.20％B.15％C.10％D.5％2.物业入住时，首先应（）。
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用3.制订物业管理方案的首要程序是（）。
A.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料C.确定组织架构和人员配置D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作4.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
A.3B.4C.5D.6.5.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（）、共用设施设备进行承接查验。
A.重要部位B.共用部位C.隐蔽部位D.基础部位6.业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（）物业管理组织形式。
A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制7.业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。
A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位8.物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（）。
A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见9.在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（）。
物业管理考试答题技巧
物业管理考试答题技巧
全国物业管理师执业资格考试选择题型部分分单项选择题、多项选择
题两种。
选择题的待选项中己保有大量的信息可以提示我们该从哪个方向
进行思索，或将哪部分知识进行筛选、判别。
只是由于我们的记忆不够准确，容易产生似是而非的印象，或者对法条及原理的理解不够精确，容易
发生部分的偏差与错误，或者由于审题不够仔细，忙乱中误选了不正确项。
老师在设置选项之时也会自觉不自觉地遵循某种规律。
这些规律往往
也利用人类思维中某些常见的弱点，比如说在逻辑判断与推理中常犯的错
误等等。
例如，干扰项与正确项常常会部分相同，部分不同，这样才能考
察考生是否是完全掌握了知识点。
再例如，在选项中考官有时会不自觉地
设置一个正确项，然而又设置一个与此正确项内容截然相反的错误项，让
考生在两者中进行取舍。
而此时我们往往能借助一些选项之间逻辑关系的
帮助，缩小选择的范围或确立选择的方向。
答题技巧
①认真阅读题干和选项，全面理解题意和要求，注意把握题中的信息，关键宇等。
注重第一印象，如果对某个题目吃不准的话，要以第一印象为准。
②选择题最有效的方法是排除法。
适合一眼看不出正确答案，但对部
分错误答案却很明显，在这种情况下，考生应试图从排除错误答案入手，
以寻找正确答案。
③运用猜测法。
选择题存在凭猜答得分的可能性，我们称之为机遇分。
这种机遇分对每个考生是均等的。
只要正确把握这种机遇，就不会造成考
试的不公平。
全国物业管理师考试物业管理实务模拟考试试题及答案
全国物业管理师考试物业管理实务模拟试题及答案一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚1．在英国,微观上,19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅·希尔 Octavia Hill最早为其出租物业制定了一套规范;在宏观上,伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要,从城市建设的角度出发,开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例;2．物业管理起源于英国 ,但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在美国形成和出现;3．作为一个公司来讲,处于战略考虑,他的盈利中心管理模式、管理制度、管理程序都是统一的,都实行标准化管理;4．深圳中海物业介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处,成为“中国第一大管家”;5．新建居住物业一般实行封闭或半封闭式的物业管理；原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理；而旧城区中的居住小区在物业管理上是狭窄的,粗放的,急需进行改进;6．居住物业管理的目标有经济效益的目标、经济效益的目标、社会效益的目标、环境效益的目标、心理效益的目标 ;7．会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所;8．作为商务性的物业,写字楼常常被用来全部出租,以全部出租 ,以收回投资和获取利润 ;9．实行专业化社会化的物业管理已成为我国房产管理的发展趋势;机关办公物业也必须逐步引入物业管理企业进行管理;10．商业企业的配送中心;即由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送;1．奥克维娅·希尔开发、租赁、管理2．英国美国3．盈利中心管理模式、管理制度、管理程序4．深圳中海物业5．封闭或半封闭式狭窄的,粗放的6．经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标7．健康娱乐沟通交流8．全部出租收回投资获取利润9．物业管理物业管理企业10．批发商零售商连锁公司二、判断并改正错误题：首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1．物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨;2．会展物业是商务物业的一种;3．一写字楼价值6500万元,可租面积为 190万平方米,业主设定资产折旧率为18％,每年偿还抵押贷款1300万元,物业运行费用每年540万元,业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11％作为回报;那么其最小租金则为元／平方米·年;4．对于装修的违章,由于物业公司没有执法权,在运用处罚措施时,应适当掌握尺寸,避免由于处罚引起不必要的争执,对于难以解决的问题,可要求有关执法部门城监、公安等协助处理;5．物业管理文件材料书写要工整、清晰,可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料;三、多项选择题：5小题,每小题3分,共15分1．以下属于物业分类管理的特点的有ABCDE ;A、物业管理主体的多样性B、物业分类管理对象的特定性C、物业分类管理活动的竞争性D、物业分类管理手段的先进性E、物业管理服务目标的双重性2．按照经营的性质,商务物业主要可以分为以下几类ABCD ;A、写字楼物业B、商业场所物业C、会所物业D、停车场物业及其他商务物业3．根据工业物业的特性或租户类型分类,工业物业分为ABCD 等几类;A、重工业厂房B、阁楼式厂房C、现代单层标准厂房D、孵化器式厂房;4．以下属于单一展览功能的会展物业的是ABC ;A、北京展览馆B、上海展览馆C、武汉展览馆D、广州国际会展中心5．依据物业的收益性对物业进行分类,物业可分为ABCD 四种类型;A、收益性物业B、有限收益物业C、有限公益物业D、非收益性物业四、问答题：4小题,每小题5分,共20分1．推行物业分类管理有什么意义2．试述物流配送中心物业管理发展趋势3．服务质量控制程序如何4．出入口控制系统有哪些功能五、应用题：2小题,其中1小题为方案设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1．方案设计题请编制一项房屋维修处理程序;2．案例分析题物业管理正向全方位、多领域挺进目前,物业管理已经在房地产业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来,形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务,成为一个相对独立的新兴行业;改革开放以来,深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理,取得了较好的效果;随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业管理体制在全国范围内逐步推开;据不完全统计,截至2002年底,全国物业管理实现年产值300亿元,物业管理的覆盖面已占物业总量的38％,经济发达的城市已达50％以上,深圳等城市已超过95％; 有关资料显示,1994年建设部颁布城市新建住宅小区管理办法以来,目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业管理新体制;物业管理的推进,从根本上改变了新建住宅小区“一年新、两年旧、三年破”的状况;从1997年起,通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制,物业管理也开始在旧住宅小区得到逐步推广;此外,物业管理作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用,并推动了城市公房管理体制和机关、企业以及军队后勤服务体制的改革;在广东省,自1998年10月,由人大颁布实施了广东省物业管理条例颁布实施以来,推动了广东物业管理的规范发展,物业管理覆盖面的不断扩大,继新建住宅小区、写字楼实施物业管理后,近年一大批旧住宅区包括房改房,政府办公楼,新、旧工业区,学校、医院、商业步行街,部队营房等物业实施了物业管理;越来越多的城市政府及有关部门以及市民对物业管理的认识加深,重视程度提高,许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分;在天津市,物业管理工作呈现出起步晚、发展快的态势;全市实施物业管理的项目已达1450个,面积约6950万平方米;市区内有物业管理企业663家,从业者4万余人,营业额近10亿元;经过多年的努力,该市现已形成住宅小区物业管理快速增长,商贸办公、医院学校,工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局;天津市大力推进市场化运作模式：一是鼓励物业管理企业优化重组,实施规模化发展战略,努力提高市场的集合度;全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业管理企业,其中5家企业跃升为国家一级企业;通过重组,3％的企业市场占有率达到了30％,盈利占全行业的60％;二是扶优扶强,培育龙头企业,树立行业品牌;三是改革体制,创新机制,积极提高经济运行质量;通过推行专业化、市场化运作,使全市物业费收缴费提高了10％,物业管理成本降低了5％;在上海,全市物业总量4.01亿平方米,纳入物业管理面积3.07亿平方米;其中,住宅物业管理覆盖面逾80％；非住宅物业管理覆盖面逾60％;目前,上海有一级资质物业公司13家,市级以上优秀物业管理小区五百多个;上海市物业管理诞生十余年来,物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作,而且不断满足业主的其他服务需求,为居民的安居乐业发挥着重要的作用;陆家嘴物业公司建立了“96916”信息服务平台；万科物业公司提出了“全心全意全为您”的口号以及“同心圆”服务计划等,做足了物业管理的服务文章;非住宅物业纳入了专业管理;越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等,纷纷请来了专业的物业管理服务队伍;本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车龙阳路段等公共物业,均由明华物业等知名物业公司管理;据不完全统计,非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米;如今,这类物业的专业特色日渐显露,明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理,在业界树立了一定的品牌特色;9月1日物业管理条例的实施,把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道;问题：1．材料反映了物业管理的哪些趋势2．实行物业分类管理有什么意义3．你对政府部门的行业管理措施及一些物业管理企业的作法有何评价物业管理实务2模拟试题答案一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚1．奥克维娅·希尔开发、租赁、管理2．英国美国3．盈利中心管理模式、管理制度、管理程序4．深圳中海物业5．封闭或半封闭式狭窄的,粗放的6．经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标7．健康娱乐沟通交流8．全部出租收回投资获取利润9．物业管理物业管理企业10．批发商零售商连锁公司二、判断并改正错误题：首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1．答：错误,应将“企业管理”改为“公共事务管理”2．答：错误,应将“商务”改为“特种”3．答：错误,应将“”改为“元”4．答：正确;5．答：错误,应将“可用”改为“不得用或尽量不用”三、多项选择题：5小题,每小题3分,共15分1． ABCDE2． ABCD3． ABCD4． ABC5． ABCD四、问答题：4小题,每小题5分,共20分1．推行物业分类管理有什么意义答：现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果;物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点,多样性,复杂性,动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理;从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题;从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题;从政府管理的角度有一个分类指导的问题;1有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进物业管理行业的健康发展;2有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓物业管理业务的空间;3有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立;2．简述物流配送中心物业管理发展趋势;答：物流配送中心物业管理是一项创新活动,但总的发展趋势是实现以下几个目的：1信息管理网络化;物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的,传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求;这是因为;第一、信息的绝对数量增加；第二、信息流量在不同时段的差别很大；第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广大地区；第四、物流与信息的流动要同时进行；第五,物流与商流的关系越来越密切;在这种情况下,只有全面采用网络系统来管理物流信息,才能保证高效率的商品配送;配送中心信息管理系统;为了满足上述五个方面的信息需求,配送中心应建立五个信息管理子系统：销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、辅助决策系统;配送中心信息管理的网络化不仅需要配送中心自身完善信息设施,而且还需要以门店的POS系统、EOS系统以及社会性的VAN系统和EDI系统的建设为基础;只有全公司、全社会的相互配套,才能充分发挥配送中心信息管理的效率,最终实现整个配送作业的无纸化运作;2商品分拣自动化;大型的配送中心,商品种类多达上万种,客户数量多、分布面广,而目要求拆零配送、限时送达;在这种情况下,商品分拣作业就成了配送中心内部工作量最大的一项工作;为了提高商品分拣的效率,国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验,配置了自动化分拣系统;自动分拣系统一般包括：输入系统；分拣信号设定装置；分拣传输装置;由于自动分拣系统的设备复杂,投资及营运成本也相当高,因此,不一定所有的配送中心都必须配置;配送中心要实现分拣的自动化,首先必须提高商品的条码化率和实现包装的标准化;3商品储存立体化;商品储存立体化是指用高层货架储存货物,以巷道堆垛起重机简称巷道机存取货物,并通过周围的装卸运输设备,自动进行出入库作业;这类仓库称为“高层货架仓库”;高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性：节约空间,节省劳力；提高仓库管理水平；实行无人化操作；管理控制系统;4商品配送共同化;商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与,由一家配送中心承担他们的配送作业;共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合,其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施,最大限度地提高配送设施的使用效率;从国际情况来看,商品配送共同化是配送中心的发展方向;人们逐渐意识到了共同配送的重要性;大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括：物流企业的配送中心；厂商联合的配送中心；商业企业的配送中心;3．服务质量控制程序如何答：质量控制程序如下：1编制服务质量手册;物业管理在编写服务质量手册时,可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑,将服务提要转化为规范;2合理地记录质量的项目和内容;质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据,也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据;它是信息管理的重要内容,是记载过程状态和过程结果的文件;它的目的是为了实现服务的可追溯性,二是为采取预防和纠正措施提供信息;因此,质量记录是服务质量控制中重要组成部分;例如：大厦每日进出人员登记表等3建立首问责任制;无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面,无论顾客以何种方式进行投诉,第一位接受投诉的人员首问责任人必须受理投诉,再根据内部责任分工转到相应部门处理,处理完毕之后,将投诉案转回责任人,由其反馈给投诉客户;首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程;保持与投诉客户的沟通,随时接受询问;4完善内部监控体系;确保监控体系运转有效,形成信息反馈系统,确保信息流通迅速,分析处理准确及时,使整个服务水平保持一个稳定的状态;为了对客户负责,必须完善内部监控流程,服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告,汇报投诉事项的处理情况,服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总报告,对相应被投诉处理人员进行实地考核; 4．出入口控制系统有哪些功能答：出入口控制系统功能如下：1设定卡片权限;进出口控制系统可以设定每个读卡机的位置,指定可以接受哪些通行卡的使用,编制每张卡的权限,即每张卡可进入哪道门,何时进入,需不需要密码,系统可跟踪任何一张卡,并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号;2设定每个电动锁的开启时间;3能实时收到所有读卡的记录;当读卡进入后,假如出门时不读卡在双向读卡情况下,再使用该卡读卡进入时,软件将视为警报,并备有记录;4通过设置磁簧开关检测门状况;在读卡机读到卡后,电动锁将开启,则开锁为正常;如门在设定时间内没有关上,则系统会发出警报信号;在读卡机没有读到卡的情况下或没有接到开门键信号,磁簧开关检测到门被打开的信号则会发出报警信号;5当接到消防报警信号时,系统能自动开启电动锁,保障人员疏散;五、应用题：2小题,其中1小题为方案设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1．方案设计题请编制一项房屋维修处理程序;答案要点：在物业管理上,对于公共设施的维修,通常遵循下面的程序;1日常巡视中发现公共设施的损坏或接到住户相关的报维修；对于发现的损坏,填写房屋维修表,以便进行跟进;2对现场进行勘查,确定损坏的原因；3制定维修方案；应制定几种方案进行比较,选定最佳方案;4编制维修的工程预算；如果属于发展商保修范围,应尽快通知开发商进行维修；若是发展商委托进行维修,应在维修完成后与发展商结清费用;5工程招标、投标；对于一些比较小型的工程,也可通过指定有信用的工程队进行维修,但必须注意需与其签订保修协议以保证质量;6施工的项目管理和现场的施工监理；7工程验收;对于未达到施工要求的应要求其翻工;工程助理在管理中任务是在项目的施工中实行全过程的造价、质量及工期三大目标的控制目标,确保工程的顺利完成;2．案例分析题答案要点：1．以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向,现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性,以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求,决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向;具体有 1物业市场细分化;2物业管理专业化与专门化;3物业服务单一化、个性化;4管理的社会化;2．实行物业分类管理的意义,从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题;从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题;从政府管理的角度有一个分类指导的问题;1有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进物业管理行业的健康发展;2有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓物业管理业务的空间;3有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立;3．总体上讲,实行物业分类管理具有客观必然性;物业的种类繁多、构成复杂、关系众多、利益多元化等特点,已使物业的管理非纳入精细化的科学管理轨道不可;物业管理行业的分工发展过程中,也需要推进物业分类精细化管理;物业分类管理适应了物业自身特点的对管理工作需要,同时又是物业管理行业发展、物业管理科学进步的必然;这样才能使物业管理行业发展壮大;这种必然性表现在：1物业管理业务覆盖面越来越宽;2物业管理行业的发展需要;3不同物业的不同特点,管理的侧重点不同;因此政府部门的行业管理措施及一些物业管理企业的作法适应了这一规律性要求,是正确的选择;。
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1、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《条例》
C、《物业服务合同》
D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》
2、物业服务企业间接费用包括()。
A、直接消耗材料费用
B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利
C、固定资产折旧及修理费用
D、财产保险费
E、低值易耗品摊销
3、建设部于(D )年发布了《物业管理企业资质管理办法》。
A、2001
B、2002
C、2003
D、2004
4、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全
监控设施的，实施24小时监控。
A、1
B、2
C、3
D、4
5、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对
物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、
供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱
款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”
A、最终用户业主
B、业主业主
C、最终用户最终用户
D、业主最终用户
6、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对
物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、
供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱
款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”
A、最终用户业主
B、业主业主
C、最终用户最终用户
D、业主最终用户
7、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。
A、1000
B、500
C、300
D、100
8、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( C )万元。
A、2
B、5
C、10
D、15
9、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( C)。
A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报
价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标
B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企
业的竞争行为
C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则
10、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对
物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、
供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱
款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”
A、最终用户业主
B、业主业主
C、最终用户最终用户
D、业主最终用户
11、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C )。
A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务
D、选举业主委员会委员，并享有被选举权
12、《物业管理条例》自( C )起实施。
A、2003年5月28日
B、2003年6月8日
C、2003年9月1日
D、2003年10月1日
13、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管
部门予以警告，责令限期改正，并处( A )的罚款。
A、1万元以上3万元以下
B、1万以下
C、3万以上
D、以上都不是
14、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业
管理区域内公告。
A、7
B、10
C、15
D、20
15、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业
管理区域内公告。
A、7
B、10
C、15
D、20
16、不属于物业管理服务的是( D )
A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、代收代交各项公用事业费用
C、物业装饰装修管理服务
D、专项维修资金的代管服务
17、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( A )
A、合同关系
B、法律关系
C、行政关系
D、平等关系
18、物业管理师资格注册有效期为( A )年。
A、1
B、2
C、3
D、5
19、业主大会由( B )组成。
A、物业管理区域内的部分业主
B、物业管理区域内的全体业主
C、行政管理区域内的部分业主
D、行政管理区域内的全体业主
20、物业服务计划应当将合同规定的( B )，作为物业管理企业工作的出发点
A、服务权利
B、服务内容
C、服务义务
D、服务规定
21、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
A、《民法通则》
B、《税收征收管理法》
C、《合同法》
D、《公司法》
22、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条
件的企业核发资质证书
A、19
B、20
C、21
D、22
23、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对
物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、
供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱
款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”
A、最终用户业主
B、业主业主
C、最终用户最终用户
D、业主最终用户
24、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。
A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数
B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动
C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用
D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算
E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况
25、2003年6月8日，( B )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《全国优秀管理住宅小区标准》
D、《物业服务合同》
26、《物业管理条例》自( C )起实施。
A、2003年5月28日
B、2003年6月8日
C、2003年9月1日
D、2003年10月1日
27、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳
A、建设单位
B、物业管理企业
C、业主
D、物业买受人
28、2003年6月8日，( B )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《全国优秀管理住宅小区标准》
D、《物业服务合同》
29、物业服务支出的构成包括()。
A、物业服务人员的工资、社保和福利
B、物业服务企业财产保险
C、物业管理区域秩序维护费用
D、项目管理处用房装饰装修费用
E、物业共用部位、共用设施设备保险费用