卓越绩效模式标准概述PPT(共 49张)
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卓越绩效模式标准战略68页PPT
Байду номын сангаас
卓越绩效模式标准战略
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
第六章 卓越绩效模式
美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始 向日本学习，重新导入TQM。
波多里奇1981年出任美国商务部长，1987年7月因意外事故去世。 在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量促进法”立法不遗余力。
国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆 •波多里奇国家质量促进法－“公众法100-107”》，1987.8.20由 里根总统签署生效。
1987年正式设立美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
领导作 用三角
3 以顾客与 市场为中心
85分
5 以人为本 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
卓越绩效重在结果 卓越的结果通过卓越的过程创取的
方法（什么方法/如何做）
a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法对标准评分项要求的适宜性； c) 方法的有效性； d) 方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。
展开（实施到什么范围/程度）
a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。
（9）系统管理
❖ 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统 筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
3 卓越绩效管理模式理解要点
质量概念的演化 卓越绩效管理模式与质量管理体系的区别 质量管理成熟度的四重境界 五大利益相关方 卓越绩效评价准则框架
波多里奇1981年出任美国商务部长，1987年7月因意外事故去世。 在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量促进法”立法不遗余力。
国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆 •波多里奇国家质量促进法－“公众法100-107”》，1987.8.20由 里根总统签署生效。
1987年正式设立美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
领导作 用三角
3 以顾客与 市场为中心
85分
5 以人为本 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
卓越绩效重在结果 卓越的结果通过卓越的过程创取的
方法（什么方法/如何做）
a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法对标准评分项要求的适宜性； c) 方法的有效性； d) 方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。
展开（实施到什么范围/程度）
a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。
（9）系统管理
❖ 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统 筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
3 卓越绩效管理模式理解要点
质量概念的演化 卓越绩效管理模式与质量管理体系的区别 质量管理成熟度的四重境界 五大利益相关方 卓越绩效评价准则框架
卓越绩效模式培训课件PPT
培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效管理模式标准理解版ppt课件
企业优 秀 管理模 式
GB/T19579
企业卓越 管理模式 （整合、 瓶颈）
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
GB/T19580
2019 7
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。 奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
综合 管理 方法
使
组织、个 人得到进 步和发展
提高
组织 整体 绩效
为
顾客和其 他相关方 创造价值
使
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、 PDCA、PEST、SWOT、ERP等
2019 -
顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、 社会
11
实施卓越绩效的目的
2019 14
《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
2019 -
创建可持续的 顾客价值。
学习 型组 织有 两个 层面
15
通过学习，以挑战 现状和实现变革。
4.重视员工和 合作伙伴
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。 卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。 卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
5
Байду номын сангаас
GB/T19579
企业卓越 管理模式 （整合、 瓶颈）
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
GB/T19580
2019 7
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。 奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
综合 管理 方法
使
组织、个 人得到进 步和发展
提高
组织 整体 绩效
为
顾客和其 他相关方 创造价值
使
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、 PDCA、PEST、SWOT、ERP等
2019 -
顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、 社会
11
实施卓越绩效的目的
2019 14
《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
2019 -
创建可持续的 顾客价值。
学习 型组 织有 两个 层面
15
通过学习，以挑战 现状和实现变革。
4.重视员工和 合作伙伴
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。 卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。 卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
5
Байду номын сангаас
卓越绩效标准主要内容概述.pptx
➢ 4.2.3.2.2说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出 的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。
➢ 4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施计划的实现; 说明组织 为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
➢ 4.2.3.2.4 说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保 这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方
组织应当确定战略制定过程, 确定战 略目标, 以提高组织的竞争地位、整体绩 效, 使组织在未来获得更大的成功。
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2.2 战略制定
4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、 主要
步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划 的时间区间，以及战略制定如何与长、短期 计划时间区间相对应。
▪ 战略制定是组织对其未来发展的谋划、决 策过程。组织应基于使命、愿景和价值观， 以顾客和市场为导向，收集内外部环境的 数据、信息，运用预测、估计、选择和设 想及其他方法分析和预见未来，确立战略 和战略目标，获得持续发展和成功
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.2 战略制定过程
▪ a)组织在确定其战略制定过程时应考虑 ▪ —明确战略制定的主要步骤和工作计划，包括各
▪ b)组织的战略和战略目标应考虑以下要求：
—应对战略挑战和发挥战略优势，反映产品、服务、运营和商业模式方面的创新机 会。其中，战略挑战是组织为持续获得成功而面对的压力，包括外部的和内部的; 战略优势是组织未来成功决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和 战略伙伴关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力;
—均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要，如：股东的投资收 益、顾客满意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会责任要求等
➢ 4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施计划的实现; 说明组织 为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
➢ 4.2.3.2.4 说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保 这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方
组织应当确定战略制定过程, 确定战 略目标, 以提高组织的竞争地位、整体绩 效, 使组织在未来获得更大的成功。
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2.2 战略制定
4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、 主要
步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划 的时间区间，以及战略制定如何与长、短期 计划时间区间相对应。
▪ 战略制定是组织对其未来发展的谋划、决 策过程。组织应基于使命、愿景和价值观， 以顾客和市场为导向，收集内外部环境的 数据、信息，运用预测、估计、选择和设 想及其他方法分析和预见未来，确立战略 和战略目标，获得持续发展和成功
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.2 战略制定过程
▪ a)组织在确定其战略制定过程时应考虑 ▪ —明确战略制定的主要步骤和工作计划，包括各
▪ b)组织的战略和战略目标应考虑以下要求：
—应对战略挑战和发挥战略优势，反映产品、服务、运营和商业模式方面的创新机 会。其中，战略挑战是组织为持续获得成功而面对的压力，包括外部的和内部的; 战略优势是组织未来成功决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和 战略伙伴关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力;
—均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要，如：股东的投资收 益、顾客满意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会责任要求等
卓越绩效管理PPT
实现目标
的
卓越绩效管理
1
作者简介
中华企管培训网特聘讲师，拥有16年的咨询顾问和职业讲师经验， 曾任职于世界顶级咨询机构，是清华大学特聘教授、北京大学客 座教授、中山大学兼职教授、英国威尔士大学特邀培训导师，中 国十大培训师之一，全球华人人力资源讲师十强，中国KPI第一人！ 曾为100多家中外企业提供绩效管理咨询服务，涉及电信、电力、 机械、家私、电子、化工、房产、银行、食品、航空、医药、IT、 美容化妆品等20多个行业，服务的客户有曼秀雷敦、联想电脑、 日立、富士康、中国移动、盼盼食品等知名企业；帮助全友家私、 松川企业、真功夫、金轮股份等多家企业在5年内资产增长数十倍， 成为行业第一名；高度的专业和专注创造了100%客户满意度的神 话，使得咨询客户合同续签率高达60%，是中国最有成就的顶级 咨询顾问之一！
4
是先有工作还 是先有目标？
5
绩效游戏
7 5 6 1 8 9 6 7 10 8 7 4 3 5 8 3 10 9 912768453 10 7 5 6 8 3 2 1 9 145786751 237649189
6
目录
1 什么是卓越绩效管理模式 2 目标管理 3 绩效考核 4 卓越绩效的管理工具 5 全面绩效考核 6 卓越绩效管理模式的实施
目标管理注意点
➢每一个重要领域都需要设定目标 ➢目标管理过程中需要不断修正目标 ➢不能只关注单一目标 ➢目标需要分解给每一个人 ➢目标完成的情况需要考核、评价和奖惩
11
目录
1 什么是卓越绩效管理模式 2 目标管理 3 绩效考核 4 卓越绩效的管理工具 5 全面绩效考核 6 卓越绩效管理模式的实施
23
卓越绩效的管理工具
PDCA循环
PLAN(计划)：目标计划与方法计划 DO（执行）：教育训练与工作执行 CHECK（检查）：过程检查与结果考核 ACTION（改善）：改善与标准化
的
卓越绩效管理
1
作者简介
中华企管培训网特聘讲师，拥有16年的咨询顾问和职业讲师经验， 曾任职于世界顶级咨询机构，是清华大学特聘教授、北京大学客 座教授、中山大学兼职教授、英国威尔士大学特邀培训导师，中 国十大培训师之一，全球华人人力资源讲师十强，中国KPI第一人！ 曾为100多家中外企业提供绩效管理咨询服务，涉及电信、电力、 机械、家私、电子、化工、房产、银行、食品、航空、医药、IT、 美容化妆品等20多个行业，服务的客户有曼秀雷敦、联想电脑、 日立、富士康、中国移动、盼盼食品等知名企业；帮助全友家私、 松川企业、真功夫、金轮股份等多家企业在5年内资产增长数十倍， 成为行业第一名；高度的专业和专注创造了100%客户满意度的神 话，使得咨询客户合同续签率高达60%，是中国最有成就的顶级 咨询顾问之一！
4
是先有工作还 是先有目标？
5
绩效游戏
7 5 6 1 8 9 6 7 10 8 7 4 3 5 8 3 10 9 912768453 10 7 5 6 8 3 2 1 9 145786751 237649189
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目录
1 什么是卓越绩效管理模式 2 目标管理 3 绩效考核 4 卓越绩效的管理工具 5 全面绩效考核 6 卓越绩效管理模式的实施
目标管理注意点
➢每一个重要领域都需要设定目标 ➢目标管理过程中需要不断修正目标 ➢不能只关注单一目标 ➢目标需要分解给每一个人 ➢目标完成的情况需要考核、评价和奖惩
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目录
1 什么是卓越绩效管理模式 2 目标管理 3 绩效考核 4 卓越绩效的管理工具 5 全面绩效考核 6 卓越绩效管理模式的实施
23
卓越绩效的管理工具
PDCA循环
PLAN(计划)：目标计划与方法计划 DO（执行）：教育训练与工作执行 CHECK（检查）：过程检查与结果考核 ACTION（改善）：改善与标准化
卓越绩效评价-PPT文档资料
(六) 关注未来，追求持续稳定发展
1. 组织未来持续增长和市场领先地位能给顾客、员工、 供应商、股东、公众、社会以长期信心，这是与之建 立战略合作伙伴的基础。 2. 要制定组织的发展战略，预测诸多因素：顾客期望、 新的市场机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、 法规要求、新的目标、竞争对手战略。 3. 依据组织战略目标，制定长、短期计划，并配置所需 的资源，保证战略目标的实现。 4. 为了追求组织持续稳定发展，要重视与员工和供应商 的同步发展。
(五) 灵活性和快速反应
1. 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服 务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施业务 流程再造。 2. 为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单 的“按规定办事”、“按标准生产”，要有更多的灵 活性。 3. 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗 位和任务变化的需要。 4. 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织 质量、成本和效率方面的改进。
(二) 顾客驱动的卓越
1. 产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存 于顾客。 2. 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育 顾客的忠诚度。 3. 既要了解顾客今天的需求,同时要预测顾客未来需求；在 满足顾客今天的需求的同时，引导顾客未来的需求。 4. 尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理 好，消除顾客的不满意，挽回信誉，留住顾客。 5. 为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，以差别比形 成组织的核心竞争力。 6. 对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场 需求变化给予快速和准确的反应，不断改进，增强市场 应变能力。
1.4 卓越绩效评价
1.4.1 1.4.2 1.4.3
制定卓越绩效评价标 准的目的和作用 评价准则概述 实施指南介绍