导游人员的行为规范
导游员规章制度范本
导游员规章制度范本尊敬的导游员：为了规范和提升导游服务质量，确保游客的安全和旅游体验，特制定本规章制度。
请每位导游员认真遵守并严格执行，以起到良好的示范作用。
一、导游员的基本要求1. 导游员应具备良好的文化素养和道德品质，对本国历史、文化、风俗习惯有一定的了解，有较强的语言沟通能力和表达能力。
2. 导游员应热爱旅游事业，具备良好的团队协作意识和服务意识，时刻保持耐心、友好的态度。
3. 导游员应具备一定的应急处置能力，熟悉旅游区域的安全设备和紧急通道，能够正确引导游客处理突发情况。
4. 导游员应保持良好的形象，衣着整洁，举止文明，既要注重外在形象，也要注重言行举止。
二、导游员的工作职责1. 导游员应按照旅行社或旅游公司的安排，认真执行旅游行程和活动，确保游客的安全和顺利进行。
2. 导游员应准备充分，对旅游线路、旅游景点、历史文化等有详细的了解和介绍，并能够回答游客提出的问题。
3. 导游员应遵守国家法律法规和导游行业的管理规定，不得违反职业道德和旅游纪律，不得利用职务之便谋取私利。
4. 导游员应尊重游客的人身权益和隐私，不得进行人身攻击、泄露个人隐私等行为。
5. 导游员应协助游客办理相关旅游手续，如购买门票、办理住宿等，提供专业的旅游咨询和建议。
三、导游员的服务规范1. 导游员应遵守旅游行业的服务准则，关注游客需求，注重细节，提供优质、个性化的服务。
2. 导游员应提前安排好行程，确保游客按时参观各个景点，不得随意更改行程，除非有特殊情况。
3. 导游员应与游客保持良好的沟通，及时解答游客的问题，保持与游客之间的良好互动。
4. 导游员应遵守景区的管理规定，引导游客文明游览，不得随意破坏景区内的设施和环境。
5. 导游员应提醒游客注意安全，不得让游客参加危险的活动或冒险行为，如攀岩、溯溪等。
四、导游员的纪律要求1. 导游员应按照规定的工作时间和工作地点进行工作，不得擅自请假或迟到早退。
2. 导游员应按照公司或旅行社的规定着装，不得穿着不雅或不符合规定的服装。
旅行社导游行为规范管理制度
旅行社导游行为规范管理制度一、导引旅行社导游作为旅游服务的重要一环，负责向游客传递旅游信息、提供专业引导和保障游客的安全与顺利旅行。
为确保导游行为符合职业道德与行业要求，提高导游服务质量与形象，制定本《旅行社导游行为规范管理制度》。
二、导游资质与培训1. 导游资质旅行社导游应具备合法有效的导游执业资格证书，按照国家相关规定完成考试和审核程序。
2. 继续教育导游应按照规定参加导游继续教育，保持专业知识的更新与提升，提高服务质量与水平。
三、导游形象与仪容仪表1. 仪容仪表导游应具备整洁、干净的仪容仪表。
服装应根据工作需要选择，以保持专业性和整体性。
2. 提示牌导游应佩戴有效的导游证，并明确显示旅行社的标识和导游姓名，以便游客识别和联系。
四、导游服务行为准则1. 热情接待导游应以热情、友好的态度接待游客，为游客提供全面的咨询与服务，满足游客的需求。
2. 专业讲解导游应具备丰富的相关知识和专业讲解能力，向游客提供准确、全面、有趣的旅游信息和背景知识。
3. 信息披露导游应如实向游客介绍旅游行程、费用、预定规定等信息，不得隐瞒或误导游客。
4. 安全保障导游应确保游客的人身和财产安全，遵守相关安全规定和操作规程，及时解决应急情况。
5. 维护秩序导游应引导游客遵守公共秩序和景区规定，维护景区环境的整洁与有序。
6. 禁止倒导导游严禁倒导行为，不得擅自更改旅游行程或安排购物等旅游活动，确保游客权益不受损害。
7. 语言文明导游应以标准、得体的语言用词进行交流，避免使用粗俗、歧视性或有损形象的语言。
五、违规处理与纪律处分1. 违规行为导游若有违反本规范的行为，包括但不限于服务态度恶劣，提供虚假信息，安全疏忽等，将会受到相应的处理。
2. 纪律处分旅行社将根据违规情节的严重程度，对导游进行处分，包括口头警告、书面警告、降低服务星级等纪律处分。
六、监督与评估1. 监督机制旅行社应建立导游行为监督机制，对导游进行随机抽查、定期评估，并接受游客的投诉与意见。
旅游导游服务规范
旅游导游服务规范在旅游业发展的背景下，旅游导游的服务质量和专业水平对于游客的旅游体验至关重要。
为了提高旅游导游服务质量，加强行业管理，制定和执行一套行之有效的旅游导游服务规范是至关重要的。
本文将针对旅游导游服务规范展开论述，并从多个角度进行深入分析，旨在为旅游导游提供有效的指导和建议。
第一章：导游基本素养作为旅游导游，应具备良好的礼仪修养和职业道德，以及扎实的专业知识和丰富的旅游知识。
导游应以身作则，展示出良好的形象和仪容仪表，以传递积极向上的价值观。
第二章：导游专业知识导游应具备全面的旅游业知识，包括历史文化、地理环境、旅游景点等相关知识。
导游要熟悉当地的历史文化和风土人情，能够准确地向游客介绍各个景点的历史背景、文化底蕴和特色。
第三章：导游服务能力导游应具备良好的沟通能力，能够与游客建立良好的互动和沟通。
导游应热情友好地对待游客，解答他们的问题，为他们提供周到的服务。
导游还应具备解决问题和应急处理的能力，及时妥善地处理旅游中出现的各种问题。
第四章：导游行为规范导游应严格遵守法律法规和职业道德规范，不得参与非法活动或从事违法行为。
导游应注重形象和仪容仪表，不得有不良习惯和行为。
导游还应尊重游客的权益，保护游客的人身财产安全。
第五章：导游讲解技巧导游应具备良好的讲解技巧，能够生动有趣地向游客介绍景点背后的故事和历史。
导游要用简洁明了的语言讲解，避免使用难懂的专业术语。
导游还应注重语言表达的准确性和无误导性。
第六章：导游服务流程导游应了解和掌握旅游服务的各个环节和流程，包括出团前的准备工作、旅游路线的安排、旅游行程的安排和调度等。
导游应清楚地向游客介绍游览的注意事项和安全事项，确保游客的安全和旅游的顺利进行。
第七章：导游文明礼仪导游应遵守文明礼仪规范，礼貌待人，不得使用粗俗语言或恶意攻击游客。
导游还应注重个人形象和仪表，严禁与游客发生不正当关系，维护导游行业的形象和声誉。
第八章：导游团队管理导游在团队管理中应注重组织协调能力，合理安排旅游行程和时间，确保游客的旅游需求得到满足。
导游规章制度
导游规章制度尊敬的导游同事们：作为旅游行业的从业人员，我们的使命是向游客传递快乐，带给他们难忘的旅行经历。
为了确保旅游服务的顺利进行，我们制定了以下导游规章制度，请大家严格遵守：一、形象仪表1. 导游工作服应整洁、干净，建议统一穿着制服。
2. 保持良好的个人卫生，保持清洁、整洁的仪容仪表。
二、工作时间1. 导游应准时出勤，根据具体任务安排灵活安排工作时间。
2. 不得擅自更改指定的导游行程和时刻。
三、接待礼仪1. 导游应友好热情地接待游客，并在客人到达时提前做好迎接措施。
2. 导游应积极主动地为游客提供相关信息和旅行建议。
3. 导游应注意言行举止，言语文明，不得恶意攻击或贬低任何国家、地区、种族和人士。
四、安全管理1. 导游应熟悉旅游目的地的安全规定和常识，确保游客人身安全。
2. 导游应对紧急情况保持冷静，并协助游客妥善处理。
五、讲解技巧1. 导游应准确、生动地讲解景点的历史、文化和风土人情。
2. 导游应适时地调整讲解内容和方式，满足不同游客的需求。
六、行程安排1. 导游应按照预定的行程安排带领游客参观游览，严禁私自更改行程。
2. 导游应合理安排时间，确保游客能够充分欣赏景点，避免游览时间过长或过短。
七、导游服务态度1. 导游应以高度的责任感和服务意识，全力为游客提供优质的导游服务。
2. 导游应积极响应游客提问，解答疑惑，并提供必要的帮助和支持。
八、禁止行为1. 导游绝不得接受游客的任何私人礼物、钱财或其他相关物品。
2. 导游不得利用职务之便从事与旅游服务无关的商业活动。
九、违规责任1. 对于违反导游规章制度的行为，公司将视情况给予扣工资、罚款等相应处罚。
2. 如涉及法律问题，将依法追究责任。
最后，希望每一位导游同事都能严格遵守以上规章制度。
通过共同的努力，我们将为游客打造更加安全、愉快的旅游体验，为旅游行业树立良好的形象。
感谢大家的支持与配合！导游部。
导游规章制度
导游规章制度篇一：导游部规章制度古北水镇导游部规章制度1.遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。
2.上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。
（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙）3.4.导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。
导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
5.6.7.8.导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。
导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。
导游员带团返回后必须认真填写带团日志并上交。
每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍罚款。
9.10.11.12.13.导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。
导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。
尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。
在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。
导游词要生动、精彩。
导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。
不得随意臆造、戏说、篡改解说词。
14.咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题及意见，耐心解释游客的咨询。
15.导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产安全的情况，应及时向旅游者做出真实说明和明确警示。
16.17.导游员不得以明示或者暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。
导游员在岗期间手机必须为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。
尽量保持导游部工作群的畅通，方便信息的传递和更新18.19.20.自觉按照卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。
由组长分配，用餐人员必须分批次进行，严禁空岗。
导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会和部门的例会及大扫除等活动。
私人导游服务标准
私人导游服务标准导游是旅行中不可或缺的角色之一，他们不仅要熟悉旅游景点的历史和文化，还要具备良好的沟通能力和服务态度。
私人导游服务则更加注重个性化、专业化和贴心化，以满足客户的独特需求。
本文将就私人导游服务的标准进行详细阐述。
一、专业知识与技能私人导游应具备丰富的知识储备和专业技能，包括但不限于旅游景点的历史、文化、艺术、地理等方面的知识。
导游应通过培训和学习，不断更新知识，提升自身的专业素养。
二、服务态度与沟通能力私人导游应以客户为中心，积极主动地倾听客户的需求和要求，并能够根据客户的特点和喜好，量身定制个性化的旅行计划和行程安排。
导游应具备良好的沟通能力，能够准确、清晰地传达信息，并耐心解答客户的问题和疑虑。
三、行为规范与形象表现私人导游应以良好的行为规范和形象表现为准则，包括但不限于言谈举止得体、仪态端庄、穿着整洁等方面。
导游应注重礼貌待人，尊重客户的文化背景和宗教信仰，避免言行上的冒犯或歧视。
四、安全意识与应急处理能力私人导游应具备较高的安全意识，能够提前发现和预防潜在的安全隐患，并采取相应的措施确保客户的人身安全。
导游还应具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时冷静应对，保护客户的安全和利益。
五、服务质量与满意度私人导游应以提供优质的服务为目标，通过自身的努力和专业能力，为客户提供满意度较高的旅行体验。
导游应关注客户的需求和反馈，不断改进和完善自身的服务水平，以提高客户的满意度和口碑。
六、隐私保密与职业道德私人导游应严守客户的隐私，保护客户的个人信息不被泄露或滥用。
导游还应遵守职业道德，不利用职务之便谋取不正当的利益，不接受或索取客户的贿赂或回扣。
七、价格透明与合理性私人导游应提供价格透明的服务，明确列出服务项目和费用，并不得以任何形式变相收取额外费用。
导游应根据客户的需求和行程安排，合理确定服务价格，并提前告知客户，避免发生纠纷。
八、文化尊重与环境保护私人导游应尊重不同文化背景和习俗，不做冒犯或歧视性的言行。
旅游行业导游服务规范
旅游行业导游服务规范旅游行业是一个充满活力和竞争的行业，而导游是旅行过程中不可或缺的角色之一。
为了提高旅游体验和确保游客的安全、舒适，导游服务规范应当得到严格遵守和执行。
本文将介绍旅游行业导游服务的规范，并探讨导游应遵循的原则和技巧。
一、专业知识与技能1. 导游应具备良好的专业知识，包括目的地的历史、文化、地理、风俗习惯等方面的知识。
导游应不断学习和更新自己的知识，以保持专业水平。
2. 导游应熟悉并遵守当地的旅游规定和法律法规，确保游客的安全和权益。
3. 导游应具备流利的口头表达能力和良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，并回答游客的问题。
二、服务态度与礼貌1. 导游应以积极的态度对待每一位游客，提供礼貌、友好、专业的服务。
2. 导游应时刻保持微笑，并主动向游客提供帮助和建议。
3. 导游应尊重游客的个人隐私和权益，不泄露游客的隐私信息。
三、行为规范与仪容仪表1. 导游应穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪容仪表。
2. 导游应遵守导游行业的行为规范，如不接受商家的回扣、不诱导游客购物等。
3. 导游应遵守当地的文化和习俗，尊重不同的宗教信仰和社会风俗。
四、安全和紧急情况处理1. 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力，确保游客在紧急情况下得到妥善安置和照顾。
2. 导游应提前了解旅行目的地的安全风险，并在行程中时刻关注游客的安全。
3. 导游应遵循旅游行业的安全规定，确保游客在旅行中遵守安全规定，如佩戴安全带、不随意脱离团队等。
五、文化教育与环境保护1. 导游应向游客传授目的地的文化知识和历史，提供启发性的文化教育。
2. 导游应引导游客遵守当地的环境保护规定，不随意乱扔垃圾，尊重自然环境。
3. 导游应带头保护文物和古迹，不随意涂写或破坏文物。
六、纠纷解决和投诉处理1. 导游应耐心倾听游客的投诉和意见，并及时采取措施解决问题。
2. 导游应遵循旅游行业的规定，与相关部门合作处理游客的投诉和纠纷。
3. 导游应保护自己的合法权益，如遭受不当待遇或侵权行为，应及时向相关部门举报。
旅游业导游服务行为规范手册
旅游业导游服务行为规范手册第一章：导游服务行为规范概述导游是旅游业中十分重要的一环，他们的服务质量直接关系到游客的旅游体验。
为了提高导游服务质量，规范导游行为，制定本手册。
第二章：导游服务基本准则1. 专业知识：导游应具备扎实的旅游业知识，了解相关地理、历史、文化等方面的知识，并不断学习更新知识，为游客提供准确的导游服务。
2. 彬彬有礼：导游应以礼貌待客，言行举止文明规范，不携带不良习惯影响游客体验，时刻保持良好形象。
3. 语言表达：导游应具备良好的语言表达能力，清晰准确地传递信息，用简洁明了的语言向游客介绍景点和文化。
4. 安全意识：导游要时刻关注游客的安全，确保游客行程安全无虞，并告知游客旅游区域的安全注意事项。
第三章：导游服务行为规范1. 行程安排：导游应根据游客需求和实际情况合理安排行程，确保游客能充分体验景点，不过度安排商业活动。
2. 导游讲解：导游应为游客提供准确、详细的景点解说，包括历史文化、建筑风格、艺术特点等，并能回答游客提出的问题。
3. 服务态度：导游应热情周到地接待游客，主动帮助游客解决问题，提供个性化的旅游咨询和建议。
4. 排队守序：导游应引导游客遵守景区的队伍秩序，不利用职务之便插队，维护景区工作秩序。
5. 环境保护：导游应引导游客保护环境，不随地乱扔垃圾，不破坏自然景观和文化遗址。
第四章：导游免责声明1. 导游在尽职尽责的前提下，游客因个人原因造成的损失、意外事故等，导游不承担责任。
2. 导游仅提供行程安排和景点介绍等服务，不为游客在购物、餐饮等方面的选择负责。
3. 游客在与导游进行交流时，应切实了解到导游提供的信息可能有一定的主观性，不能完全依赖导游提供的信息。
第五章：导游服务行为纠纷处理1. 若游客对导游的服务有任何不满，可以向导游所在旅游机构投诉并提供相关证据。
2. 旅游机构应迅速对投诉进行调查，并根据事实情况进行合理的处理和回应。
3. 若游客与导游服务纠纷仍不能解决，可以向相关旅游监管部门投诉。
第三章导游职业道德规范
气质修养
知识修养
学风修养： 一要勤奋好学，二要讲究学习方法，三要坚持不懈
文化修养： 知识、艺术鉴赏能力、兴趣爱好、审美情趣等
模拟题练习 多选题
• 导游人员的情操修养包括（
导游礼仪规范——言谈礼仪【熟悉】
• （一）交谈礼仪—基本规则
• 委婉含蓄，表达巧妙 • 善于倾听，给别人说话的机会 • 坦率诚恳，切忌过分客气 • 大方自然 • 照顾全局 • 诙谐幽默，避开矛盾锋芒
导游礼仪规范——言谈礼仪【熟悉】
• （一）交谈礼仪—忌谈话题
• • • • • • • 非特殊场合不涉及疾病、死亡等不愉快的话题 回避对方隐私（履历、收入、财产；女士年龄、婚否） 对方不愿回答的问题不刨根问底，对方反感的问题一旦提出立即表示歉意 不批评长辈和身份高的人，不讥笑讽刺他人，对宗教问题持慎重态度 不能用词尖酸刻薄，恶语伤人 不能用傲慢失礼的话伤害对方自尊心 和外国游客交谈不胡言论与或泄露国家机密
• A.热爱祖国、热爱社会主义 • B.热情大度、清洁端庄 • C.对集体要树立集体主义精神 • D.对自己的工作要有爱业、敬业精神 • E.耐心细致、文明礼貌
）
导游人员的行为规范【熟悉】
• 1.严守国家和企业的机密，注意内外有别 • 2.严格遵守请示报告制度 • 3.遵纪守法
导游人员礼仪规范要求【熟悉】
衣扣要系上
袖长要适度（衬衫袖子 是皮鞋，其颜色宜选用深 露出西服袖口2厘米） 下摆要放好 大小要合身
色和单色 袜：所搭配的袜子，以深
色和单色为宜，并且最好
是黑色的
导游员规章制度范本
导游员规章制度范本为了规范导游员的行为，提高导游服务水平，保护旅游者的权益，特制定本规章制度。
导游员应当严格遵守以下规定：一、基本要求（一）遵守法律法规，不得从事违法活动；（二）遵守导游资格证管理规定，持证上岗；（三）爱岗敬业，严格遵守导游员职业道德规范；（四）服从旅行社和旅游景区的管理，认真履行工作职责；（五）忠诚于国家和民族，维护国家形象和领土完整；（六）热爱旅游事业，勤学苦练，提高专业技能和服务水平。
二、服务规范（一）着装整洁，言行文明，态度友好；（二）不得擅自改变行程，不得强迫游客消费；（三）遵守旅行社和景区的规章制度，确保旅游安全；（四）认真履行导游员职责，提供真实准确的导游信息；（五）对待游客要礼貌有礼，热情周到；（六）不得接受游客的小费，不得索取任何财物。
三、态度规范（一）人性化：尊重游客的人格和权益，不歧视任何人；（二）主动性：主动了解游客的需求，亲切热情地帮助解决问题；（三）耐心性：在工作中不失耐心，积极面对突发事件；（四）合作性：与旅行社、景区和同事相互合作，共同完成工作；（五）诚信性：不得隐瞒或虚构导游信息，不得欺骗游客；（六）敬业性：保持高度的工作热情和责任心，不断提升服务水平。
四、管理制度（一）导游员应按规定时间到达工作岗位，不得迟到早退；（二）导游员应认真学习相关知识和技能，定期参加培训；（三）导游员应遵守旅行社的工作安排，不得私自安排行程；（四）导游员应当保护旅游者的人身财产安全，维护集体荣誉；（五）导游员应当保持和谐的工作关系，不得进行内斗；（六）导游员应当合理安排工作和生活，保持健康状态。
五、奖惩制度（一）表现优秀的导游员将受到表扬和奖励；（二）不遵守规章制度的导游员将受到批评和纪律处分；（三）严重违纪者将被解雇或者取消导游资格证。
六、附则本规章制度自颁布之日起执行。
旅行社和景区应当全面贯彻实施，对违反规定的导游员进行处理，确保旅游质量和旅游安全。
愿所有导游员能够严格遵守规章制度，努力提升服务水平，为旅游事业的发展做出贡献。
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导游人员的行为规范篇一：导游员守则领队及导游人员管理办法领队及导游人员是旅游计划的执行者和旅游活动的组织者，在旅游行业中起着至关重要的作用。
为了加强对天津康辉领队及导游人员的管理，进一步规范领队及导游人员行为，维护旅游者的合法权益，特制定本领队及导游人员管理办法。
一、守则1、拥护党的基本路线、方针、政策，爱祖国、爱城市，在工作中积极传播社会主义精神文明和我国的悠久历史和灿烂文化。
2、遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，遵守公司的各项规章制度，具备良好的职业道德。
3、认真遵守《导游人员管理条例》及导游服务质量标准，严格履行领队及导游人员的行为规范，恪守职业操守，具有全心全意为游客服务的观念，讲诚信，守承诺。
4、爱岗敬业，热爱领队及导游工作，维护本企业利益，维护客人正当合法权益。
5、熟悉了解旅游目的地风土人情及和本职工作相关的自然文化历史背景，努力丰富自身的业务知识水平，以比较丰富的知识和阅历满足游客的旅游需要。
6、领队及导游技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平，导游专业功底扎实，刻苦钻研业务，有创新精神，准备好热情的迎送辞和答谢辞。
7、具有良好的心理素质和较强的工作能力，实践经验丰富，具有较强的工作责任心、应变能力、协调能力和处置实际问题的能力。
8、掌握多种技艺才能，综合素质高，形象气质好，能够充分体现我社积极向上的精神面貌。
9、增强职业意识，树立企业品牌形象，为游客提供热情周到的优质服务。
10、保持高度地安全意识，安全带团放在第一位。
二、行为规范1、要严守，在接待入境旅游者时要坚持“内外有别”原则。
2、在旅游者面前，不谈论内部情况；注意企业机密，不泄露其旅游团的收支细目。
3、坚持诚信原则，必须按约定内容和标准为旅游者服务，不得擅自更改或取消行程内景点内容（如遇特殊情况，需全团客人签字后再为处理），紧急情况下，导游人员有权调整计划、变更路线，但必须向旅游者说明原委，征得多数游客同意签字并立即报告旅行社。
4、维护旅游者的合法权益，不乱收费。
若增加自费项目，必须与游客商量、征得游客同意并签字认可。
5、在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财物安全的情况时，领队及导游人员应向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取有效的防范措施；遇有紧急情况时，领队及导游人员要采取必要措施，机智、勇敢地保护旅游者，绝不在紧要关头临阵脱逃，并及时上报公司。
6、不应随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间。
7、不得私带亲友随团活动。
8、严禁酗酒。
因工作饮酒，不要超过本人酒量的1／3。
9、严禁嫖娼、赌博、吸毒。
10、不得接受、收集，更不得索要反动、黄色的书刊画报及音像制品。
11、导游人员必须尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
12、不得宣传封建迷信，更不准宣传；若有个别旅游者宣传、进行活动，必须阻止并立即报告有关部门。
13、不“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不推诿责任，禁止使用“此事与我无关”“不知道”等敷衍的语言。
及时回答客人提出的问题。
14、不与旅游者保持不正常关系，不与他们进行不正当活动。
15、要平等对待全团游客，要一视同仁，不厚此薄彼。
不与旅游者过分亲近，不介入他们的内部矛盾和纠纷，更不在他们之间拨弄是非。
避免与旅游者正面冲突，严禁与旅游者吵架、打架。
16、关心旅游者，对旅游者态度积极热情17、对旅游者提出的侮辱人格尊严或违反领队及导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明、断然拒绝。
18、不得迎合个别旅游者的低级趣味而在讲解、聊天时掺杂格调低下的内容。
不与旅游者开低级庸俗和政治性的玩笑。
19、讲话要注意分寸，坚持五不讲：有伤旅游者自尊心的话不讲、有损旅游者人格的话不讲、埋怨责怪旅游者的话不讲、蛮横无理的话不讲、讽刺挖苦的话不讲。
20、与旅游者交往时要做到四不计较：旅游者不理睬领队或导游人员的主动招呼不计较、游客性情急躁语言欠妥不计较、游客提出的意见不客观不计较、工作繁忙得不到旅游者体谅不计较。
21、工作时，不抽烟，不做不文明的小动作，注意自身的清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔废弃物，也要负起责任防止个别旅游者破坏环境卫生。
22、头发要经常修剪和梳理，不应留怪异发型。
23、着装要整洁大方，服饰要与场合相协调，例如，导游人员去机场，车站接站、送站时要着正装，以示对旅游者的尊重，但带队游览时可穿休闲服，以方便工作。
夏天，男性领队及导游人员不宜穿背心、短裤；女性领队及导游人员不能暴露过多，不穿吊带装、露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背；不准穿拖鞋上岗。
女性导游人员要化靓妆，但不浓妆艳抹，香水不能洒得太多、身上首饰不宜过多，24、工作前不吃葱蒜等带异味食物，25、举止礼貌得体；直率但不鲁莽，活泼但不轻佻；工作时紧张而不失措；休息时轻松而不懒散；与人交谈时谦虚但不迂腐；人际交往时礼貌但不自卑。
咳嗽、打喷嚏时用手或纸巾捂住鼻子并面向一旁；在旅游者面前不做打哈欠、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、脱鞋等不雅动作。
26、严格遵守由公司指定的佣金规定。
27、严格遵守公司的排团制度。
28、地接社导游向游客推介自费项目时，如游客参加自费项目，领队或全陪导游须要求游客签署自愿参加自费项目，责任自负之协议（见附件），如遇有部分客人不参加自费的情况下,领队应陪同不参加自费的客人。
29、不得向游客进行二次销售。
30、严格遵守公司的例会制度，对于不到会或迟到、早退者进行处罚。
31、不得放弃和敷衍旅游节目，却热衷于安排购物活动和借机导购。
32、带团期间中，领队或导游员不得和客人一起搞赌博活动。
三、处罚条例1、有下列情形之一的，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销导游证或者领队证:A、拒不履行旅游合同约定的义务的；B、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；C、欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。
2、违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销导游证或者领队证:3、有下列情形之一的，处4000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销导游证或者领队证:A、发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；B、在接待中，出境旅游的旅游者非法滞留境外，领队未及时报告并协助提供非法滞留者信息的；C、在接待入境旅游中，旅游者非法滞留境内，导游未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。
4、进行领队或导游活动必须经由我社委派，不得私自承揽或以其他方式直接承揽领队或导游业务。
未经我社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
5、进行领队或导游活动时必须佩戴领队证或导游证(及Ic 卡)，未佩戴导游证的，责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
举天津康辉导游旗，如团队里有同业的客人则须举牵手假期旗帜。
6、未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，处1万元以上5万元以下的罚款。
7、不得从事或代理他人从事商业活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，报请旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
8、不准因旅游者不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量；带国内游团队，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，情节严重的，报请旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
9、为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，没收违法所得，并处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，报请相关旅游部门吊销领队证或导游证。
10、凡没有填报“领队或导游日志”或没有让游客填写“征求意见表”者，将处罚500元罚款。
11、由领队或导游个人疏漏造成的直接经济损失，将由领队或导游支付全部损失。
12、客人投诉的领队或导游，经部门调查情况属实，将视情节轻重处以罚款、停团、取消领队或导游资格等处罚。
未按规定时间内结清帐款者罚款500元。
四、接待工作流程（一）上团前的案头准备工作：1、了解旅游团队的基本情况，记住主要游客的姓名，以便于尽快地拉近和客人的距离。
2、了解旅游团团员的职业，有针对性的阅览一些相关知识，以便于寻找和客人沟通的切入点。
3、了解旅游团员的年龄，以便于根据客人的年龄段采取相应的服务方式。
如老年人团队，在上下车时，应扶上扶下、做细致入微的服务。
4、了解旅游团队有无特别要求及特别人物，如有无病人、少数民族等，以便于进行特别服务。
5、详细阅读并了解接待计划，如行程安排、住宿酒店的标准、旅游车的车况、游览景点的概况、团队所经过途中各城市或地区的概况。
6、认真核对每一位客人的证件、团队的火车、轮船、飞机票情况，如起始时间、车次、机票姓名等是否和计划单一致，如有误差，应及时调整。
7、备好应携带的东西，如导游证、计分卡、领队证、导游旗、特别是接待计划（非常重要）、火车票、轮船票或机票、意见征询表、地接社名称、、等相关资料、旅游帽或胸牌。
8、认真仔细地为客人填写相关的入境卡及出境卡。
（二）. 旅游接待中的工作：1、修整自身的整体形象。
导游员给旅游者的第一印象非常重要。
当导游员第一次出现在旅游者面前时，他们会产生两种不同的感觉，一种是依赖感，另一种是怀疑感，他们用审视的目光观察导游员的衣着装束、举止风度，用耳听导游员的讲话声音、语调、及用词是否得体，然后通过思考作出初步的评价。
所以导游员应十分注意自己的仪容、仪表、言谈举止，给旅游者一个深刻和美好的印象，为以后若干天的接待工作创造良好的基础。
而过分的打扮和艳装会引起游客的反感，但不修边幅、过于随便，会被客人视为失礼，进而失去信任感。
2、按约定的时间至少应提前十分钟到约定地点迎候客人，不能等客人到齐准备出发了而领队或导游尚未到达或匆匆而至，出现主次颠倒的现象。
并佩带领队证或导游证、计分卡，携带相关的资料。
3、清点人数、如有未到者应作出相应的处理。
4、周边地区汽车团和地接团a、上车后应向客人作自我介绍，致欢迎词，还应向客人介绍司机师傅，向客人讲解旅游行程安排及旅游注意事项（就吃、住、游、够、娱六个方面作详细的介绍）并作沿途讲解。
而后安排客人车上休息（因短线游团队的客人早上起的较早），此时可和团长或领队等少数客人交谈（特别重要），进一步了解团员的情况，为后面的接待工作做准备。
篇二：导游人员职业道德规范导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话:遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。