中国礼仪第一人人大教授金正昆商务礼仪与人际沟通课程心得小记

2008年5月10日星期六,我听了一天的讲座，讲商务礼仪与人际沟通。他的演讲妙语连珠，充分彰显大师风范！随着社会交往的日益频繁，特别是中国向国际化进程迈进步伐的加快，礼仪在我们的工作生活中已逐渐重要，规范的商务礼仪是顺应时代进步，提高自身竞争力的前提，同时对个人的职业塑造以及对企业形象、品牌塑造都起到了促进和推动的作用。现把一些听课记录和自己的心得分享给大家，希望能对大家有所借鉴和帮助，也请大家多提建议为谢！

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终的按一定的约定成俗的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼：养也，指一个人的修养；仪：仪式也，指表现的形式。体现在：形象、素质、意识三个方面。

礼仪的要旨也表现在三个方面：一、形式；尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。二、内容；善于表达。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。三、形式规范。即标准，没有规矩不成方圆。

一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧，往往会令事业如鱼得水。马斯洛理论：交际来自需要，与任何人打交道，要想办法满足需要。

交际交往是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

交际交往也是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果。

任何一个成功人士都有妥善处理人际关系的能力。为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，那要如何做好人际交往呢？

首先应该遵循的和注意的：

l交际三要素：1、意图，2、行动，3、结果。结果说明一切！结果证明意图是否正确。其中行动三A法则：accept接受别人、appreciate重视别人（欣赏别人）、admire赞美别人。赞美别人时要夸对方做的事而不要夸人；要发现对方自认为是长处的地方；发现对方被别人误解或不被了解的地方。

l交际三步：被对方了解，被对方所接受，被对方所信任。

l在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心，千万不要拿自己的标准要求别人。

l做人比做事更重要，不会做人就没机会做事。

l老公的职业道德：老婆永远是对的，道理是与老婆吵架时讲的道理，夫妻之间只有爱无是非。注意大事坚持原则，小事灵活运用。真正的智慧是能控制局势，艺术性的生活！l父母对孩子最好的教育是早一点让他离开自己。管的越多孩子越无能。

l工作中上司永远是对的，不要低估别人的智商。问题哪里都存在，聪明人不拿别人折磨自己。痛苦来自比较之中。

例：人民大学晚上熄灯太早，学生要改变这个事实，逐级上报最后石沉大海，结果郁闷而终。学生最应该两耳不问窗外事，一心只读圣贤书。把本职工作做好就是对团队最好的贡献！那怎么改变不好的状况呢？当你是教育部长视察人民大学工作时再有机会改变，也许那时你会觉得也没必要了。同一件事情，角度不同，看法就不同。

l智者善听、愚者善说。要谨言慎行，言多必失，很易喧宾夺主。腹有诗书其自华，智慧的人把嘴放在心里，凡事先谋而后动。

l有效沟通：沟通贵在有效。但时常主管愿望与客观实际常常不相符。老师问学生问题并不希望你回答正确，因为他想露一手，其他人对你也不满意，而且你的结果也有50%的风险：1完全正确，2不咋的。所以说话做事三思而后行为妙。

l领带：紫红色代表喜庆，常规领带与西服为同一颜色。一般全身不超过三种颜色。l知己者明、知人者智。世界具有多样性。有的人不讲道理就不要给他讲道理。

l人应该光而不耀。古语说：“天欲其亡，比先欲其狂。”过于光芒四射往往招来不必要的麻烦。

l没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

l生意场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。

l越有身份地位的人越在乎别人对他的态度。

l伤害你的人往往是你最爱的、最熟悉的人！

l意大利著名外交家圭恰迪尼说：1、不要找好朋友借钱，实践证明常赖帐不还，是毁坏关系的重要途径。2、不要和亲兄弟做生意。人们更容易同患难，难共富贵。3、当你帮助别人之后，请迅速忘记这件事，原谅人们善于忘记。

l有良好道德的人与人相处不要对别人提过高要求。要摆正位置，是人求于我还是我求于人，不要拿自己的标准要求别人，因为世界具有多样性。你认为好的别人不一定如此。l与人沟通：接受别人，欣赏别人。敌人往往是我们寻找和制造出来的。要求同存异，有容乃大。严于律己，宽以待人。俗事无是非，标准有对错。及时的肯定，感叹的等定，反复的表扬。

其次，有效沟通必须要做到换位思考，因为世界具有多样性。要站在对方的角度考虑问题，痛苦来自比较之中，智者善听，愚者善说。交往应以对方为中心，谈对方感兴趣或擅长的事，交际的高手都是擅长为对方创造表现机会的（莫利法则）。

l既要了解别人，更要让别人了解自己。

l“说是非者必是是非人”，不要议论别人的是非，也不要听别人议论他人是非。

l沟通：1、熟悉规则(立场决定观点)，2、注意个人形象，3、提升个人素质。

l交往以对方为中心：1、聊对方感兴趣的，2、谈对方所擅长的。请不要低估别人智商

有些问题不是主要问题，如：女人方位感、距离和逻辑感不强，就象男人不能生孩子一样！

最后，在有效沟通过程中，不要否定别人，实在要否定，也尽量总体肯定、局部否定、对事不对人。如果出现矛盾，可以淡化处理，这是处理矛盾的有效途径，俗事无是非，标准有对错，小事没有必要争对错。

如爱人平均每周换一次发型的例子，处理秘诀是“及时发现、大胆肯定、反复表扬”，资金需要流动。赚钱就是拿来用的，老公赚钱就是给老婆孩子用的，不要是：“酿得百花成蜜后，不知辛勤为谁甜!”。否则爱人立即出去改换发型，花的还是他的钱，改回来的还未必比现在的好看这。这就叫俗事无对错，当然要强调原则。

良好的职业形象必须具备以下要素：训练有素、懂得欣赏别人、恪尽职守。认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聪明的人从不拿别人折磨自己，要信奉“开心每一天、快乐在此时”。

l座次：座位中国以左为尊，中文设计就如此，国际以右为大（主宾的方位）；介绍：