基站代维管理考核办法

基站代维管理考核办法 为了加强对维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量，中国铁塔股份有限公司西宁分公司拟在全市开展设备代维工作.为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。 第一条 代维费用 从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。 其中,涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核. 第二条 考核评分组成 考核评分分为月度及年度，采用百分制。其中： 月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件(扣分) 年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分＊10%。 第三条 重要维护指标（月度，40分) 重要维护指标取自网管系统数据统计,指标值由省公司每月统一下发. （一） 平均基站断站历时（10分）来自营运商。 （二） 平均基站中断次数（6分),来自营运商。 （三） 小区完好率（4分），来自营运商。 （四） 动环FSU离网率(10分） （五） 基站进站维护比（4分），考核时段：全月。 （六） 设备故障单次修复历时（6分），考核时段：0-24点； 注:故障指停电、设备板件、机房原因造成通信设备全部中断的. 第四条 基础管理(月度，20分) （一） 组织机构及岗位设置 乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗"的灵活方式来建立标准化的岗位体系. （建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设。维护点织机构要求:（1）组织架构:组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名.（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。) 所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分. （二） 维护点及人员配置 1. 每一县、市（区)应设置至少1个维护点，并设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真,配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班室。每维护点内维护的基站每超过50个，或车程每超过2小时,增设一个点。每发现一处维护点缺配,扣5分；各维护点的人员、车辆、仪器仪表配置数量应比照附件1的标准实施,每发现一处缺配，扣1分。 2. 乙方每地市应配置后台故障配合人员：每1000个基站网元配故障配合处理人员、告警处理人员、动环故障配合处理人员和工单处理人员各1名。缺少1名扣5分。 （三） 人员资质及培训要求 1. （该项纳入每月份的考核）乙方应拥有足够的技术人员和技术管理人员，对于需要取得资格认证后才可以进行的代维项目,乙方在开展代维工作时,在专业资格及数量方面要符合甲方要求. 技术人员人数不低于总人数80％ ,具备独立维护能力的技术人员不低于总人数的25％,技术人员不含维护中心经理/副经理、主管、财务、综合、司机,并以通过甲方铁塔公司组织的代维认证考试的人数为准；代维TD基站的代维公司应配置具备2年实际高空工作经验并取得高空作业证的天工人员，人数占TD基站总数的至少5％。(每个区县至少配置1名高空作业人员） 如果低于合同标准，每少一人扣1分。 对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业(如电工、高空作业等），乙方从事该项工作的人员应持有合格的资格证书。如违反规定,每人次扣2分。 2. 乙方每年必须划拨代维总费用的3%给区域代维中心,用于人员培训，以提升代维人员的技术力量和综合素质。培训课程、培训机构（设备厂家、学校等)和师资由甲方牵头指定，乙方配合。乙方应与甲方共同谈判培训课程单价，配合甲方制定人员培训计划表，按计划落实培训费用。乙方未完成当月培训计划的，视完成程度,扣0。5-5分（未落实培训的，扣5分；完成了80%--89％的，扣1分；完成了90％-—99％的，扣0。5分；依此类推)。 3. 乙方应保证每月核心人员流失率不得高于5％，与代维技术支持专家在当地签订的劳动合同期限不得少于2年.核心人员包括：班组长、初级代维技术支持专家及其以上级别人员。乙方在调整各维护中心、县维护班组的核心人员前,应当征得甲方铁塔分公司区域经理的同意。 流失率超过5%，扣2分；超过15%,扣4分。每多超出10％,加扣2分，以此类推。比如,流失率在5%—15%之间，扣2分；流失率在15％—25%之间，扣4分. 4. 乙方除了配备基站动力及配套设备（如空调、开关电源)、还需配备其它相关代维设备(如天馈、铁塔)专业维护人员,数量由双方协商确定。 5. 对甲方拟移交代维的在建工程,乙方应在工程初验前做好维护人员储备，如由于乙方人员不到位原因,造成移交延期,影响新建维护工作正常开展，扣5分. 6. 维护人员进行维护工作时,应佩带代维资格卡、着工作服，每发现一人次不合要求，扣0。1分。 7. 完善相关用工手续，与员工签订聘用合同，提供福利保障及员工保险（必须含人身意外伤害险及社保）,无拖欠员工工资行为，每发现一人次不合要求,扣0。5分。 8. 乙方未按甲方要求设立代维项目专人负责制，每发现一次缺配，扣2分。 （四） 硬件配备 1. 按合同要求配置开展代维工作所需的笔记本电脑、仪器、仪表及工具，每发现一台缺配，扣1分;每发现一台次未经允许它用，扣0。5分。 2. 车辆应按合同要求配足，每发现一辆缺配，扣2分;保证维护专用(含租用），每发现一车次代维车辆未经允许它用，扣1分;定期保养、检修,每出现一次车辆故障原因影响代维工作正常开展，扣1-2分. （五） 备品备件及仪表、机具管理 1. 乙方应设有独立的备件存放地点,确保备件统一、正常存放,每发现一次不合要求，扣1分; 2. 乙方应对甲方移交的备品备件进行妥善管理，建立备品备件资料库并随时更新,每月将备品备件资料库报送甲方审核,每发现一次漏报或错报,扣1分； 3. 如因乙方人为原因导致备品备件损坏、丢失的，乙方应承担赔偿责任； 4. 乙方应有专人对备品、备件、油机、维护工具、仪表按规范要求进行维护管理。要求备品备件、返修件、工具仪表有专人保管、交接，且摆放有序;备品备件、油机、维护工具、仪表等工作性能良好。每发现一次不合要求，扣1分； 5. 乙方保证备件维护专用，未经允许不得挪为它用，否则每次扣2-5分； 6. 乙方应按照代维网络规模变化情况，及时向甲方提出备品备件配置需求，每发现一次由于乙方原因造成备品备件短缺(添加:包括乙方未及时提出备品备件需求），影响维护工作正常开展的，扣1分，如影响重大故障处理,扣5分； 7. 有详细、真实的备品备件库存及使用情况记录表，使用情况须登记造册,作到有据可查,每发现一处缺失或不真实记录,扣1分； 8. 对备品备件、仪表、机具定期检修，每发现一台次不能正常使用，扣0.5—1分。 （六） 基础管理情况 1. 建立健全内部管理制度和流程。依据甲方各专业的规程、规定、管理办法，建立各专业管理与维护人员的职责，建立健全各专业岗位制度,内部考核制度、质量分析例会制度、消防安全制度、仪器仪表及备品备件管理制度等，并按相关制度实施、记录。一项不合格扣1分. 建立故障的处理流程、故障的上报制度、投诉处理流程等,并按相关制度实施、记录.对各种代维设备的异常告警处理及应急故障处理应有详尽的处理流程和联系电话，完整的网络覆盖、基站布局等示意图，完整的应急处理方案,安排合理且操作性强。一项不合格扣2分。 2. 设立代维项目专人负责制，并设A、B角互为备份；负责人必须同时配备专用联络手机，并保证7×24小时开机;负责人应保证在发生故障或紧急情况下时能及时赶赴现场指挥调度，不得出现A、B角同时不能到达现场的情况. 3. 乙方成立专门的代维管理办公室，对各代维中心的工作开展、执行情况等进行检查、督促及跟踪分析，并做好相关记录。缺少内部检查报告及考核情况，扣2—5分。 4. 技术资料和维护原始纪录数据保持真实、完整、及时更新,包括巡视设备测试原始记录、维护抢修记录、安全巡检记录及备件更换记录等。 乙方有专人管理，有完整、准确的基站资料数据库（包括设备和线路平面图、基站档案记录表、主体设备、配套、电源、传输、物业等)。根据基站最新的变化及时更新数据库和及时上报相应分公司（包括注解）。若发现基站的资料不完整、与实际不符或没有及时更新、上报分公司，一项不合格扣2分。 乙方应有专人收集、汇总、归档基站相关的检测资料(根据作业计划检测内容,包括地阻、蓄电池、主体、配套设备等各项指标测试）。检查归档记录情况，一项不合格扣1分。 乙方对移动方或建设部门提供的基站施工图、走线图、天馈线安装图、工程随工记录、机历簿等资料必须保存完好，无人为丢失。因管理不当,有人为丢失的发现一次扣1－2分. 5. 定期向甲方提交代维工作总结和工作计划。 乙方应在每月3日之前将上月月代维工作情况、故障历时及次数、基站需整改的问题、下月工作计划等报各分公司代维管理人员审核，否则扣当月总评分数3分。 乙方应有质量分析会议记录(包括对运行指标情况分析及改善的措施、办法;严重故障情况汇总，对严重故障原因进行综合分析，对相同故障原因频繁出现的情况，提出解决措施,对其它异常情况的分析和解决办法)，要求记录完整。检查记录，缺记录每次扣2分，记录不完整根据记录情况每次扣1—2分。 6. 保险理赔工作中，乙方应积极配合甲方完成理赔工作，否则每次扣1-2分。 7. 乙方在收到水电表单据时要仔细核对，作好收交工作，并上报甲方备案，若被检查到有不符情况的，扣当月总评分数2分。若给公司造成重大损失的,扣当月总评分数5—10分,并进行相应索赔。电费的准确率应达到100%，每月统计分析电费的变化情况，提供相关的报表，未完成一项扣1分. 8. 乙方应积极完成工作中与相关单位及个人的协调工作,若因协调不到位或者未协调，导致恶劣影响的，每次扣1-3分,造成严重纠纷的、或者导致基站拆除、搬迁的,每次扣5—10分。 9. 乙方在维护工作中，应按相应规章制度执行,工作前应及时与值班人员及代维管理人员联系，征求同意后方可开始工作（乡镇孤立死站除外),得到移动方认可后方可离站,没按要求者根据具体情况，每次扣当月总评分数2分. 10. 乙方对故障处理、工程建设、优化工程、设备改造工程、维护检查积极，如有配合消极，严重影响工程建设进度和维护管理效