汽车服务顾问考题
姓名：部门：
密封线
服务顾问大赛试题
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。多选错选均不得分。每小题1分，共25分）
1．仪态包括（）
A. 站、坐、行
B. 站、坐、仪表
C. 坐、行、仪表
D. 站、行、仪表2．为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）
A. 20--30公分
B. 30--80公分
C.80--120公分
D. 120--150公分
3．有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）
A. 首先完成与电话客户的通话
B. 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D. 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
4．以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）
A. 轮缸
B. 变距器
C. 车轮转速传感器
D. 节气门位置传感器5．服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B 说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
A. 只有服务顾问A是正确的
B. 只有服务顾问 B是正确的
C. 服务顾问A和B都正确
D. 服务顾问A和B都不正确
6．离合器踏板的自由行程过大可能会造成（）
A. 离合器打滑
B. 离合器发抖
C. 离合器分离不彻底
D. 离合器失灵
7．正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）
A. 将客户指引到财务那里去结清账目
B. 告诉客户你现在非常忙
C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D. 请客户在服务站清闲时再来提车
8．当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
A. 对客户给予打折优惠
B. 为下一次来维修进行重新计划
C. 解释一下原因和维修费用的构成
D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用
9．在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）
A. 只有服务顾问A是正确的
B. 只有服务顾问 B是正确的
C. 服务顾问A和B都正确
D. 服务顾问A和B都不正确
10．进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A. 性能和技术状况
B. 车辆的外观状况
C. 车辆维护部位
D. 车辆的配置及手续11．以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了( )
A. 客户姓名
B. 客户地址
C. 移动电话号码
D. 客户职务
12．服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
A. 只有服务顾问A是正确的
B. 只有服务顾问 B是正确的
C. 服务顾问A和B都正确
D. 服务顾问A和B都不正确
13．下列哪一项是汽车基本维护的原则（）
A. 预防为主，强制维护
B. 预防为辅，随意维护
C. 预防为主，视情况维护
D. 预防为主，随意维护
14．有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
A. 暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B. 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C. 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D. 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
15．服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处（）
A. 冷却系统得到了清洗换液
B. 自动变速器油得到了更换
C. 汽车将继续安全可靠地运行
D. 完成了给客户列出的所有检查
16．起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转（）
A. 变速器
B.飞轮齿圈
C. 曲轴
D. 蓄电池
17．正在服务站非常忙的时候，一位心情不好的客户前来要求修车。以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法（）
A. 听他解释汽车的所有问题
B. 请他在冷静了以后再回来
C. 指出他做得不对的地方
D. 提出给他的修理打折优惠
18．公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
A. 鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B. 为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C. 与维修技师单独谈话
D. 立即向服务站站长报告
19．有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）
A. 弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B. 提议将车立即送到本服务站
C. 请客户提供以前的维修单
D. 向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复
20．连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到（）
A. 飞轮
B. 后主油封
C. 活塞
D. 气缸盖
21．前束值是指（）
A．两前轮外缘之间的距离
B．两前轮内缘之间的距离
C．两前轮的前边缘距离小于后边缘距离的差值
D．两前轮的前边缘距离大于后边缘距离的差值
22．下列哪个不是汽车动力性的评价指标（）
A、最高车速
B、最大爬坡度
C、加速性能
D、最大载重量
23．对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。
A．口头告知用户
B．等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字
C．修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认
D．以上都不对
24．委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。
A．客户自己描述
B．修理工描述
C．结算清单上更换的零件
D．服务顾问判断
25．下列车用油水中有腐蚀性的包括（）
A．机油B．玻璃水C．刹车油D．变速箱油
二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不得分。每小题1. 5分，共15分）1．服务顾问的职业道德规范包括（）
A. 真诚待客
B. 服务周到
C. 收费合理
D. 保证质量
2．汽车通常由哪几部分组成（）
A．发动机B．内饰C．车身 D．电器设备 E．后桥 F．底盘
3．使发动机不能转动的故障产生的原因有（）
A. 曲轴抱轴
B. 缸内有异物
C. 飞轮被卡
D. 缺冷却液
4．引起汽车故障的因素有（）
A. 设计制造质量缺陷
B. 维护不当
C. 操作使用方法不当
D. 道路条件差5．要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）
A. 高质量的维修服务
B. 瞬间服务
C. 补救性服务
D. 售后服务电话跟踪6．服务顾问的职责包括( )
A．向客户提供专业的技术咨询
B．出售服务、配件和附件
C．维修车辆
D．车辆修理后的完工检查
E．解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户
7．下列哪些零件属于易损件( )
A．火花塞B．雨刮器片C．离合器片 D．启动马达
E．制动片F．制动盘G．保险丝
8．推行预约服务可以（）
A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量，错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作，缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率
9．一个合格的服务顾问需要具备()条件。
A．诚实，有职业道德
B．良好的沟通能力
C．专业技术知识
D．计算机系统的熟练操控
E．主动的服务意识
F．处理突发事件的能力
10．客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
A．向客户解释接转电话的原因以及转给何人
B．询问客户是否介意把他的电话接转到它处
C．告诉客户销售部门的电话
D．直接告诉客户所拨打电话错误
三、判断题（下列各题，你认为正确的，在括号内打“√”，错误的打“×”。每题1分，共10分）
1．你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（）
2．四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成。（）
3．服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。（）
4．前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束。（）
5．委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写。（）
6．客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。（）
7．忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。（）
8．因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。（）
9．客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与。（）
10．为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户。（）
四、图形题（共5分）
画图以示车门总成，并标明以下零部件位置及名称：
1玻璃 2车门骨架 3防水橡胶条 4 车门内板 5铰链 6升降器 7玻璃框
8门拉手
五、简答题（每小题4分，共20分）
1．例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。2．服务顾问交车注意事项有哪些？
3．进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
4．汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？
5．当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
六、论述题（10分）
您是一位服务顾问，最近车辆进厂台次大幅上升，虽然在工作上您忙得像机器人一样，已经是筋疲力尽了，但客户满意度并不理想，客户抱怨经常发生，那么您认为从礼仪方面应该注意些什么来改变这种状况呢？
七、情景分析题（15分）：
问：有位客户的车辆刹车异常，来服务站进行维修。经检查，故障很严重，刹车盘需要更换，如不更换, 车辆无法行驶。当时站内无件，服务站本着客户第一的准则，立刻从新车上拆件给客户更换了，客户非常高兴。在交车时又发现轮毂罩坏了，但不影响客户车辆的使用，不巧库房没有此件，而这时客户却说那个件都换了，怎么不可以再从新车上拆呢？服务顾问给客户耐心解释，但此时客户反倒不听，大吵大闹，非常不满，最后满怀怨气的离开。
请根据此情景，阐述：
（1）对于出现的类似缺件问题，服务顾问应如何处理？
（2）您认为整个事件应吸取的教训，得到的启示是什么？
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1、国际法期末考试试题及答案
国际公法02_0001 一、单项选择题（共25道试题，共50分。） 1.地面国家为了维护本国的经济利益，有权保留（A）。 A.国内运输权 B.飞行专属权 C.机场的建造权 D.航行资料专有权 2.英国的（B）在1618年写成的《闭海论》中，反对格老秀斯的海洋自由论点，提出英国有权占有其周围的海洋。 A.格老秀斯 B.赛尔登 C.宾刻舒克 D.真蒂利斯 3.我国采取（B）方法划定领海基线。 A.正常基线法 B.直线基线法 C.自然基线法 D.几何直线法 4.根据1971年《赔偿责任公约》的规定，发射国对其发射的空间实体在(B )造成的损害应负有赔偿的绝对责任。 A.在地球表面以外的地方 B.地球表面 C.月球表面 D.公海 5.人类的第一次外空活动是（A）。 A.前苏联发射第一颗人造卫星 B.美国宇航员乘宇宙飞船遨游太空 C.美国宇宙飞船飞入太空 D.美国宇航员登上月球 6.公海自由制度意味着公海是(A )。 A.全人类的共同财富 B. “无主物” C.国家不享有任何权利的海域 D.国家享有主权权利的海域 7.重于空气的飞机载人飞行成功是（A）。 A. 1903年 B. 1783年 C. 1918年 D. 1957年 8.目前确立外层空间法的最重要的公约是(D)。 A.营救协定 B.赔偿责任公约 C.东京协定 D.外层空间条约
9.沿海国对违反其法律规章的外国船舶可在公海上行使（B）。 A.登临权 B.紧追权 C.执法权 D.攻击权 10.国际法上的无害通过制度适用于(B)。 A.内水 B.领海 C.毗连区 D.专属经济区 11.xx是（A）。 A.领峡 B.公海海峡 C.内海峡 D.自由海域 12.除群岛国的情形外，领海基线向陆一面的海域叫做（C）。 A.内陆水 B.领海 C.内水 D.毗连区 13.（）是指以海水退潮时离海岸最远的那条线做为领海的基线。 A.正常基线法 B.直线基线法 C.折线基线法 D.几何直线法 14.将“飞行中”定义为航空器从装载完毕，机舱外部各门均已关闭时起，直至打开任一机舱门以便卸载时为止的公约是（D）。 A.东京公约 B.海牙公约 C.巴黎公约 D.蒙特利尔公约的补充议定书 15.《联合国海洋法公约》是在联合国主持下于1982年第()次海洋法会议上通过的。 A.一 B.二 C.三 D.四 16.在群岛国的群岛海道上适用（A）。 A.通过制度 B.无害通过制度 C.自由航行制度 D.条约规定的制度 17.国际海底区域是（B） A.公海海底 B.国家管辖范围之外的海床、海洋及其底土 C.大陆架 D.专属经济区的海床和底土 18.中华人民共和国毗连区的宽度是（C）
服务顾问初级试题答案
服务顾问初级试题 （考试时间：一小时/满分：100分） 姓名_________工号_________分数_________ 一、填空题（20分） （1）业务接待工作从内容上分为两个部分：和。 （2）注重服务礼仪的原则：、互尊、诚信、完善、自律。 （3）除快速保养外，与客户交流的时间不得少于5分钟。 （4）建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。 （5）5S都包括筛选、分类、清洁、保持、自律。 （6）主动迎接客户应在1分钟以内。 （7）三件套应该在预检过程中当着客户面为用户车辆套上。 （8）制定工单时需预估维修时间和维修费用。 （9）上海通用别克系列质量保修期为2年或6万公里。 （10）跟踪回访应该在客户车辆修完后3日内进行。 二、选择题(20分) （1单车事故理赔下面几项需提供的材料有（A.D.E） A、索赔申请书 B、车牌号照片 C、购车发票原件 D、修车发票 E、驾驶证复印件（2）预检时应该注意（A.C.D ） A、顺时针检查 B、需提供驾驶证 C、如实填写预检表 D、经过车主同意 E、提供 家庭住址 A、下列哪些项目是顾客接待的纲要？（A.B.C ） A、确定并记录客户的要求 B、准备维修工单所需信息 C、解释维修项目 D、送小
礼物E、以上都不对 （4）为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（C .D.E） A、提高客户数量 B、显示对客户的承诺，提高客户满意 C、业务目标无法达到， 因此须提高接触客户D、请客户填写满意度调查表E、以上都不对 （5）当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（ C ） A、请客户结账 B、为客户洗车 C、交车前检查 D、服务顾问试车 E、请客户填写 满意调研 三、看图答题（20分） 请说出以下各指示灯的名称： (1) ( 雾灯)(2) ( 远光灯)(3) (转向灯) (4) ( 机油压力报警灯)(5) (刹车报警、手刹灯 ) (6) (发动机故障灯) （7）HOLD (变速箱故障灯、挡位保持提醒灯 )(7)（气囊报警灯） (8)（制动防抱死灯）（9）（水温报警灯）（10）（电瓶警示灯） 四、问答题（40分） （1）维修站核心服务流程是什么？其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步？ （2）接听电话的四个原则？ （3）预约服务目的是什么？ （4）对维修站来说什么是真实一刻？怎样通过真实一刻概念来创造热忱顾客?（定义发挥题，200字以内）
商桥更新点自测&Q3已考题分析
Q3季度商桥PPT更新内容自测 1．管理员为网站添加新的客服，为本网站访客的同事建立虚拟账号时，需勾选“与访客沟通”，则表示这个客服可以与网站的访客进行沟通。（对） 2．以下说法关于联系人列表说法正确的是：（全选） A:对于正在浏览网站的访客（潜在客户），若管理员设置了“主动邀请模式”客服点击“邀请”后，该访客会立刻在网站上弹出沟通邀请框 B：已被邀请的客户，会标示为“已邀请” C：开始沟通的访客，会自动转移到“沟通的访客”分组中 D：管理员在一个网站下设置的所有客服账号，都会显示“我的团队”中 E：联系人列表中“浏览网站的访客”会列出所有正在客户网站上的访问的访客，并实时刷新 3．客服聊天窗口，以下说法正确的是：（全选） A：在客服聊天窗口，访客发来的新信息，会变成红颜色提示 B：客服聊天窗口，绿色表示访客在线，红色表示访客正等待客服回应，灰色表示访客已经离开 C：聊天窗口界面，可以将当前访客聊天记录转移给其他客服，转移过程访客不会发觉，他同时转移成功后会进行提示 D：聊天窗口界面，可以讲当前访客进行屏蔽，最长屏蔽时间为9999分钟 4．商桥“我的团队”中账号管理说法正确的是：（全选） A：只有管理员有权限设置该级别，1个网站下最多设置10个客服，并可以决定哪些可以接待访客 B：管理员可以为普通客服设置密码，系统权限，区域分流设置等 C：管理员可以和网站普通客服一样，接待访客 D：管理员可以实时查看网站访客动态、普通客服的工作情况、自己或者所有客服记录的访客名片，整个网站的流量、推广来源报告、客服工作统计等报表 5．商桥“网站管理”界面中，可以进行的操作：（全选） A：仅管理员可以设置，最多可以在30个网站上使用百度商桥（代码管理仅管理员可以设置） B：每个网站代码不一样，需获取新代码安装在网站的页面内 C：新网站安装代码后，需“启用”网站；若“停用”网站，则网站上不显示任何商桥图标，也无法和访客沟通 D：删除网站时，网站下的客服账号（除了管理员）将会被全部删除，这个操作无法恢复，慎用 6．商桥系统设置中的“外观管理”说法正确的是：（全选） A：只有管理员或者通过彩虹可以设置该界面，设置将影响网站上商桥图标的显示的形式 B：浮出图标漂浮于网页之上，始终醒目；固定图标镶嵌在网页之中，浑然一体 C：浮出图标可以最小化或者恢复图标；固定图标不能移动和最小化 D：固定图标，除了安装原来商桥代码之外，还需要额外嵌入一段HTML代码安装在固定图标出现的位置 7．在系统设置中，仅管理员或者通过彩虹（百度客服）可以设置的功能界面有哪些：（全选） A：“外观管理”的咨询图 B：“外观管理”的邀请框 C：“外观设置”的聊天窗口 D：“系统设置”的留言板 E：“系统设置”的自动回复 （PS:常用语/常用文件的设置管理员和客服都可以设置） 8．聊天窗口中“聊天名”，可以设置网站访客沟通时看到的客服名称，除了系统选项“公司名”“分组名”“客服昵称”外，还可以自定义显示名称（对）
最新国家开放大学电大《国际公法》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《国际公法》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《国际公法》题库及答案一 一、单项选择题（每小题1分，共10分。每题只有一项答案正确，请将正确的答案序号填在答 题纸上） 1. 18世纪末首次将调整国家之间关系的法律称为国际法的学者是( )。 A．格老秀斯 B．边沁 C．奥本海 D．卢梭 2．国家作为国际不当行为的主体，不仅包括国家本身的行为，也包括可归因于国家的行为，下列行为中，不应视为国家行为的是( )。 A．国家机关的行为 B．军队的行为 C．叛乱运动的机关的行为 D．成为一国新政府或导致组成一个新国家的叛乱活动的行为 3．最早把大陆架作为法律概念提出的是( )。 A．《大陆架公约》 B．马耳他外长帕多 C．美国总统杜鲁门 D．《海洋法公约》 4．根据《外层空间条约》和《月球协定》等文件的规定，下列选项中，属于各国所享受的权利的是( )。 A．将月球据为己有 B．在月球进行战争 C．自由探索和利用外空和天体 D．先占天体 5．根据《中华人民共和国宪法》的规定，对于因为( )原因要求避难的外国人，经中国政府主管机关批准，准许在中国居留。 A．经济 B．战争 C．政治 D．宗教 6．一个有效的条约由于出现了法定的原因而结束其法律效力被称为( )。 A．条约的中止 B．条约的终止
服务顾问初级试题三篇
服务顾问初级试题三篇 篇一：服务顾问初级试题 （考试时间：一小时/ 满分：100 分） 姓名________ 工号 _______ 分数________ 一、填空题（20 分） （1）业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修和恭送客户出厂。（2）注重服务礼仪的原则：平等、互尊、诚信、完善、自律。 （3）除快速保养外，与客户交流的时间不得少于5 分钟。 （4）建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。 （5）5S都包括筛选、分类、清洁、保持、自律。 （6）主动迎接客户应在1 分钟以内。 （7）三件套应该在预检过程中当着客户面为用户车辆套上。 （8）制定工单时需预估维修时间和维修费用。 （9）上海通用别克系列质量保修期为2年或6万公里。 （10）跟踪回访应该在客户车辆修完后3 日内进行。 二、选择题（20 分） （1单车事故理赔下面几项需提供的材料有（A.D.E ） A、索赔申请书B 、车牌号照片C、购车发票原件D、修车发票E、 驾驶
证复印件
2）预检时应该注意（A.C.D ） A 、顺时针检查 B 、需提供驾驶证C、如实填写预检表D、经过车主同 意E、提供家庭住址 A、下列哪些项目是顾客接待的纲要？（A.B.C ） A、确定并记录客户的要求B 、准备维修工单所需信息C、解释维修 项目 D、送小礼物E 、以上都不对 （4）为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（C .D.E ） A、提高客户数量B 、显示对客户的承诺，提高客户满意C 、业务 目标无法达到，因此须提高接触客户D、请客户填写满意度调查 表E、以上都不对 （5）当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（C ） A、请客户结账B 、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车 E 、请客户填写满意调研 三、看图答题（20 分） 请说出以下各指示灯的名称：
国际法期末考试复习重点大字版
1、国际法调整国家之间关系有法律拘束力原则规则制度总称性质法律性普遍性特征主体是国家政府间国际组织争取独立的民族解放组织/制定者主要是国家/调整对象国际关系/实施靠国家本身的行为 2、国际法主体有能力享有国际法上权利和承担国际法上义务，有能力进行国际关系活动的实体地位有一定的国际交往能力/不同程度地参加国际组织有权采取包括武装斗争的不同方式来争取和维护独立，同时享有接受国际援助的权利特征国际法律关系的参加者/是国际法权利义务的直接承担者 3、渊源国际法作为有效的法律规范所以形成的方式或程序也是国际法的规范第一次出现的场所分类形式渊源指制定国际法的程序和方式即国际条约（国际法主体之间依国际法而缔结的具有权利和义务内容的书面协议/明示/主要渊源/约束缔约国/造法性条约{专门确立修改国际法原则规则制度条约多边}契约性条约{专为缔约国规定权利义务条约}）习惯（各国重复类似的行为并被认为具有法律约束力的结果/默示/古老渊源/约束所有国家）和一般法律原则/实质渊源具有约束力的法律规范，包括成文法和习惯法 4、国际法与国内法一元论主张同属一个法律体系（国际法优先说和国内法优先说）/二元论平行说属于两个不同法律体系互不隶属地位相等/联系论 5、原则被各国公认的具有普遍指导意义的适用于国际法一切效力范围构成国际法基础的法律原则特征被各国公认/具有普遍意义适用于国际法一切效力范围/构成国际法基础 6、原则内容国家主权（国家固有权力国家最高最重要属性）互不侵犯（不得以任何借口进行侵略不得以违反国际法的任何其他方法使用武力或武力威胁侵犯另一国的主权独立和领土完整不得以战争作为解决国际争端的方法）互不干涉内政（不得以任何理由或任何方法直接或间接地干预他国主权管辖范围内的一切内政外交事务）平等互利（彼此尊重在法律享有平等地位不以损害他国利益的方法或手段谋取特权或利益）国际合作/民族自决/和平解决国际争端/善意履行国际义务 7、强行法国家之国际社会全体接受并公认为不容抑损且仅有以后具有同等性质之一般国际法规律始得更改特征普遍性整体性绝对性同：国基原属强范围异：强不仅包括国 二、国家定居在特定的领土之上，并结合在一个独立自主的权力之下的人的集合体要素永久人口/确定领土/政府/主权基本权利独立权（国家按自己意志处理内外事务不受外界控制干涉）平等权（国家在国际法上地位平等）自卫权（国家保卫自己的生存独立）管辖权（国家对其领域内的一切人（享有豁免权者除外）物和所发生事件及对其领域外特定的人物事件所具有的行使管辖/领域管辖/国籍管辖{国家对具有其国籍的人实行管辖}/保护性管辖{国家对于外国人在该国领域外侵害该国家及公民的重大利益的犯罪管辖}/普遍性管辖{对国际法规定的某些特定罪行，由于其危害国籍和平与安全，危及全人类共同利益不论其行为发生地为何地}2、国家豁免国家根据主权和平等原则不接受他过管辖特权分类管辖豁免未经一国同意不得在其他国家对其诉讼或以其财产作为诉讼标的/执行豁免未经一国同意其他国家不得对其财产采取诉讼保全措施或依据法院判决对其实施强制执行/诉讼程序豁免即使一国放弃管辖豁免未经其同意也不得对他的财产采取诉讼保全措施包括不得强迫其出庭作证或提供证据及其他诉讼行为3、国家承认既存国家对新产生的国家给予的认可，接受由此而产生的法律后果，与新国家建立关系进行交往的行为特征单方面行为/承认新国家或新政府成立的事实及表明愿意与其建立正式外交关系/引起一定法律效果性质构成说主张一个新国家通过承认才被升格为国际法主体/宣告说一个新国家在其成立时就已是一个国际法主体承认只具有宣告确认作用形式明示默示/法律上事实上4、不承认原则承认主体对于违反国际法基本原则造成的事实后情势不得予以承认5、继承由于某种法律事实的出现而引起的国际法上的权利和义务从一个承受者转移给另一个承受者的法律行为特征依主体不同可分国家继承政府继承和国际组织的继承/对象是国际法上权利义务/发生原因是领土变更的事实和政权更替6、国家继承由于领土变更的事实引起一国在国际法上的权利义务被另一国所取代而发生的法律关系条约继承国家继承发生时对被继承国有效的条约是否对继承国继续有效（政治类不继承地域类继承经济类不确定）国家财产继承国家继承发生时，按被继承国法律为该国所拥有的财产权利利益原则国家财产随领土转移由被继承国转属继承/所涉领土实际生存原则（不动产转属继承国动产所涉领土有关继承）7、国家债务（国债地方化债务）继承恶债{国家违反国际法基本原则所举之债}不继承三、国籍一个人属某一国国民或公民的法律资格意义是一项人权/确定属人管辖依据/提供外交保护依据取得因出生取得国籍{单双血统主义出生地混合}/因加入取得国籍{申请婚姻收养}丧失自愿解除国籍/取得外国国籍而丧失国籍/剥夺国籍中国双系血统主义和出生地主义结合/不承认双重国籍/防止减少无国籍人2、外交保护国家对于在外国的本国国民的合法权益遭到所在国违反国际法的侵害而得不到救济时，通过外交机关向加害国提出求偿的行为条件限制本国国民合法权益遭到所在国非法侵害/受害人持续有保护国的实际国籍/用尽当地救济3、引渡国家把当时在其境内的而被别国指控为犯罪或判罪的人，应该国的请求，移交该国审判或处罚的行为原则政治犯不引渡/本国公民不引渡（基于属人管辖）/双重审查制（司法和行政两部门的审查缺一不可）/相同（必须是请求国和被请求国双方的法律都认为是犯罪行为）/罪行特定（只能就作为引渡理由的罪行进行审判或处罚）对象请求引渡国国民/被请求引渡国国民/第三国国民本国公民不引渡4、庇护国家对于因政治原因被追诉或受迫害而请求避难的外国人准其入境居留并给予保护行为对象从事政治或科学活动受迫害的人即政治避难依据宪法引渡法 四、人权经国际人权条约规定或联合国大会决议所宣示予以保护的基本权利分类公民权利和政治权利/经济社会和文化权利特征普遍性平等性相对性特殊性渐进性 五、国家领土处于国家主权管辖下的地球上特定部分包括领陆领水领空底土取得变更方式先占{国家对无主地有效占领取得领土主权}添附{因自然人和人为作用使国家领土扩大人为和自然}时效{一国占有他国某块土地后在相当长时期内不受干扰占有进而取得该地主权}割让{国家将自己领土依条约规定转让他国使他国得此地主权}征服{一国通过武力强占和兼并取得他国土地主权} 六、海洋法确定各海域的法律地位并调整各国在海洋利用各个领域中的关系的原则规则和规章制度的总体
国际公法试题及答案
国际公法试题答案 一、单选题（共20个题，每题1分，总共20分） 1.外国人可以享有国民待遇的权利是（ C ） A．选举和被选举权 B．担任政府公职的工作权 C．民事权利 D．成为军人的权利 2.根据《外层空间条约》和《月球协定》等文件的规定，各国可以（ C ） A．将月球据为己有 B．在月球进行战争 C．自由探索和利用外空和天体 D．先占天体 3.外国船舶在别国领海的唯一权利是享有无害通过权，根据《海洋法公约》规定，“无害”一词的含义是哪项（ B ） A．不违反国际惯例 B．不损害沿海国的和平、安全或良好秩序 C．不损害其他国家的领海航行权 D．不违反沿海国的法律规章 4.W因为沿海国，V国因其未发表任何关于大陆架的法律或声明并且未在大陆架上进行任何活动，在W国不知道的情况下，在W国毗连区海底进行科研钻探活动。下列判断哪个是正确的？（ D ） A．根据海洋科研自由的原则，V国行为合法 B．因W国从未提出大陆架的主张，V国行为合法 C．V国行为非法，应当立即停止但无须承担相应的责任考试大论坛 D．V国行为非法，应当立即停止并承担相应的责任 5.下列关于大陆架的表述，哪项是错误的?（ C ） A.沿海国的大陆架包括其领海以外依其陆地领土的全部自然延伸，扩展到大陆边外缘的海底区域的海床和底土 B.国家对其大陆架的资源具有主权权利及相应的管辖权，但它又不属于国家的领土，国家对其大陆架不具有领土的完整主权，大陆架上仍允许他国保持某些权利，且不影响其上覆水域及其上空的地位 C.沿海国为勘探大陆架和开发其自然资源的目的对大陆架行使主权权利，但这种权利不是专属的
D.大陆架不仅是沿海国陆地领土在其领海之外的延伸，而且是该国管辖范围之内的海底区域 6.八角岛是位于乙国近海的本属于甲国的岛屿。40年前甲国内战时，乙国乘机强占该岛，并将岛上的甲国居民全部驱逐。随后乙国在国内立法中将该岛纳入乙国版图。甲国至今一直主张对该岛的主权，不断抗议乙国的占领行为并要求乙国撤出该岛，但并未采取武力收复该岛的行动。如果这种实际状态持续下去，根据国际法的有关规则，下列判断哪一项是正确的？（ D ） A．根据实际统治原则，该岛在乙国占领50年后，其主权就归属乙国 B．根据时效原则，该岛在乙国占领50年后，其主权将归属乙国 C．根据实际统治和共管原则，乙国占领该岛50年后，该岛屿主权属于甲乙国共有 D．根据领土主权原则，即使乙国占领该岛50年后，该岛屿主权仍然属于甲国 7.甲国人兰某和乙国人纳某在甲国长期从事跨国人口和毒品贩卖活动，事发后兰某逃往乙国境内，纳某逃入乙国驻甲国领事馆中。兰某以其曾经从事过反对甲国政府的政治活动为由，要求乙国提供庇护。甲乙两国之间没有关于引渡和庇护的任何条约。根据国际法的有关规则和制度，下列哪一项判断是正确的？（ D ） A.由于兰某曾从事反对甲国政府的活动，因此乙国必须对兰某提供庇护 B.由于纳某是乙国人，因此乙国领事馆有权拒绝把纳某交给甲国 C.根据《维也纳领事关系公约》的规定，乙国领馆可以行使领事裁判权，即对纳某进行审判并做出判决后，交由甲国予以执行 D.乙国可以对兰某的涉嫌犯罪行为在乙国法院提起诉讼，但乙国没有把兰某交给甲国审判的义务 8.下列关于国籍的表达，哪一项是正确的？（ A ） A．国籍实质上是一种公民资格，表明个人对特定国家的隶属关系 B．一个人取得某一国家的国籍，只有依法纳税，才能受其管辖和保护 C．国籍的主要作用是在个人和特定的国家之间建立一种一般的、临时的、表面的法律联系 D．凡是具有本国国籍的人即是本国人，否则即是外国人 9.根据国际法学理论，下列关于国际法的说法哪个是错误的？（ D ） A．国际法具有强制力，依靠国家单独或集体行动来实现 B．国际法具有强制力，依据一般认为是产生于国际交往和发展需要的、国家之间的协
国际公法期末试题及答案一、二
国际公法试题及答案一 一、填空题 1.国际法的主要渊源有▁▁和▁▁。 2.国际法的制定者是▁▁，没有统一的▁▁来制定、颁布法律和法令。 3.和平共处五项原则是指：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 4. ▁▁是国际法的基本主体。▁▁是现代国际法主体的观点，已为国际法学界普遍接受，而▁▁的国际法主体资格，实际上已得到国际上的普遍承认。但是▁▁、▁▁都不能作为国际法的主体。 5.国际法上的国家，具有区别于其他非国家实体的四个条件：▁▁、▁▁、▁▁和主权。 6.国家的类型包括单一国和▁▁、独立国和▁▁，此外还有▁▁。 7.国家的基本权利可以概括为以下四项：独立权、▁▁、▁▁和▁▁。 8.国家行为和国家财产享有▁▁。 9.国际法上的承认，主要有对▁▁的承认和对▁▁的承认两种。 10.国际法上的继承包括▁▁、▁▁和国际组织的继承。 11.国家责任的主体主要是▁▁。▁▁和▁▁是引起国家责任的原因，国家责任是一种▁▁。国家责任的形式主要有以下几种：▁▁、▁▁、▁▁、▁▁。 12.国家领土包括▁▁、▁▁、▁▁及底土。领土主权包括三方面的内容；、▁▁及▁▁。 13.根据《联合国海洋法公约》，沿海国可以要求从测算其领海宽度的基线量起不超过▁▁海里的领海和不超过▁▁的毗连区。
14.根据《联合国海洋法公约》，公海自由包括▁▁、▁▁、▁▁铺设海底电缆和管道的自由、建造国际法所准许的人工岛和其他设施的自由、▁▁、▁▁。 15.国籍的取得主要有两种方式，一种是因▁▁而取得，另一种是因▁▁而取得。国籍的丧失可为▁▁和▁▁两种。 16.根据国际实践，各国对外国人待遇，常见的有以下原则：▁▁、▁▁、差别待遇原则和▁▁。 17.在国际法上，国家▁▁引渡罪犯的义务。因而，引渡是根据▁▁进行的。庇护是国家的▁▁行为。引伸于国家的▁▁。 18.国内的外交机关有：▁▁、▁▁、外交部门。一国派驻国外的外交机关有常设的机关和▁▁。根据《维也纳外交关系公约》，使馆馆长分为▁▁、▁▁、▁▁三级。根据《维也纳领事关系公约》，领事馆馆长分为四级：▁▁、▁▁、▁▁、▁▁。 19.对一个国家来说，缔约权必须由统一行使。条约的缔结程序，一般说来包括：▁▁、▁▁、▁▁和▁▁。关于条约的遵守，有一项古老的原则，叫“▁▁”。 20.缔约条约的▁▁有权解释条约，因某条约、公约或宪章而创设的国际组织，有权解释之。 21.联合国的重要机关有大会、▁▁、经济及社会理事会、▁▁、▁▁、秘书处。 练习题参考答案 (一)填空题 1.国际条约：国际习惯(国际惯例) 2.国家：机构 3.互相尊重主权和领土完整；互不侵犯；平等互利；和平共处
国际公法形成性考核任务复习题库
国际公法形成性考核第1次任务复习题库 一、单项选择题（参考答案） 一、单项选择题（共 20 道试卷，共 40 分。） 1. 甲国发生的叛乱运动已经被甲国政府和国际社会承认为叛乱团体。该叛乱在其控制的一些地区，强行掠夺或占用外国侨民和外国国家的财产。下列关于甲国政府是否承担责任的说法哪个是正确的？D. 不承担责任 2. 最先把国际法著作系统的译成中文的人是( )。C. 丁韪良 3. 认为国际法的效力依据源于人类良知、理性和法律意识的学派叫做D. 自然法学派 4. 被誉为国际法创始人的是荷兰著名法学家( )。 B. 格老秀斯 5. 对中华人民共和国的承认，属于对（）的承认。 C. 新政府 6. 关于国家管辖豁免问题，（）立场在19世纪末期由比利时和意大利等国的司法判例正式确认。C. 限制主义 7. ( )被视为是近代国际法形成的标志的事件之一。B. 《战争与和平法》的发表 8. 关于国家行使自卫权，下列哪个说法是正确的？（）。B. 可以单独自卫，也可以集体自卫 9. 关于不动产的国家继承，应适用( )。C. 随领土转移原则 10. 国际法优先说的著名代表人物是( )。B. 美国的凯尔森 11. 一国的部分领土脱离母国，建立一个或一个以上的新的国家被称为（）。D. 分离 12. 在国家继承中，部分领土割让或某附属领土并入某一既有国家时，适用（），即被继承国参加的条约自国家继承日期停止对继承所涉领土失效，而继承国参加的条约则同时对该领土生效，除非该条约对该领土的适用不符合条约的目的和宗旨或者根本改变实施条约的条件。B. 移动条约界域原则 13. 当条约与我国法律抵触时，（）。B. 条约优先于宪法以外的法律 14. 国际法基本原则的特征之一是各国公认，这意味着 A. 一国不能创造国际法 15. 国家可以自由决定与其他国家缔约、建交、结盟或进行其他往来，不受他国或国际组织的支配和任何形式的干涉，这是国家（）的体现。D. 独立权 16. ( )被视为是近代国际法形成的标志的事件之一。A. 威斯特伐利亚和会的召开 17. 首先提出和平共处五项原则的国家是（）D. 中国、印度和缅甸 18. 从国家结构形式上看，美国是（） B. 复合国 19. 下列不属于国际法的直接渊源的一项是（）。B. 国际组织的决议 20. 确定国际法主体资格的条件之一是（）C. 有承受国际法上权利和义务的能力 21. 国际法上的承认在承认国与被承认国之间引起一系列法律后果，下列哪个说法是正确的( )。D. 建交是承认的一种表现形式 22. 国际法委员会于（）年经选举正式成立。 A. 1948 23. 国际法编纂的意义在于( )。C. 使国际法法典化 24. 联合国负责国际法编纂工作的主要机构是（）。D. 国际法委员会 25. 在（）的情况下，一国违反其国际义务的行为可以不被视为国际不当行为。 C. 报复他国 26. 最早将International law用来表示国际法的法学家是（）。 A. 边沁 27. 关于国家行使自卫权，下列哪个说法是正确的？B. 可以单独自卫，也可以集体自卫 28. 各国采用（）的方式将国际法纳入国内法，使其在国内得以适用。B. 采纳或转化 29. 18世纪末，（）首先提出编纂国际法的倡仪。A. 边沁 30. ( ) 可以引起国家继承。 D. 国际法主体发生变化 31. 国际法基本原则有（）B. 强行法性质 32. 学者对国家承认的效果的研究从理论上提出了两种主张，其中之一是A. 宣告说 33. 国家间的国际法官方编纂活动始于（）。C. 19世纪初 34. 国家领土自然划界的方法有（） A. 以山为界 35. 作为国际法渊源之一的国际习惯是指( )。C. 习惯国际法 36. 根据保护条约将本国重要的国际事务交由保护国管理，但可以在保护条约所允许的范围内自行处理某些对外事务的国家被称为（）。B. 被保护国 37. 最重要的国际法主体是（）。 A. 国家 38. 由若干地方行政区域组成的拥有统一主权的国家被称为（）。B. 单一国 39. 确定现代国际法基本原则的基本文件是（）。A. 《联合国宪章》 40. 最早将西方国际法著作翻译成中文的人是（）。B. 丁韪良 41. 既有国家对新国家给予不完全的、有限的、临时的承认，叫做C. 事实上的承认
4S店服务顾问技能大赛试题
一．是非题（共45题） 1.（错）车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待 工作就可以了。 2.（对）车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。 3.（对）预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。 4.（对）客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。 5.（对）跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问 题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。 6.（错）为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服 务专员有较高的专业评价。 7.（错）客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车 辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。 8.（对）客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。 9.（错）车辆故障问诊后，服务专员应向客户重述维修需求。但对于赶时间的客户，可配合客户状况 省略重述的动作，直接要求客户在维修工单上签名即可。 10.（对）预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。 11.（对）在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明 维修预估费用与预计交车时间。 12.（对）需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出 合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。 13.（错）在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修 工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。 14.（错）在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费 合理与交车过程的满意情形。 15.（对）善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维 修准备与等待的时间。 16.（对）如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此， 服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。 17.（错）接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货 维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。 18.（错）预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定，但原则上不可低于20分钟。 19.（对）服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达? 20.（对）在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对 维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。 21.（错）客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断 客户并询问清楚，以免发生误判。 22.（对）接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步 检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。 23.（对）对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。 24.（错）客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档 时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。 25.（错）在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。 26.（错）客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系， 维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。 27.（对）交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。 28.（错）客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。 29.（错）客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。 30.（对）对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。
电大2018年《国际公法》形考题库(附答案)
一、单项选择题（20道题,每题2分，共40分） 题干 在国家继承中，部分领土割让或某附属领土并入某一既有国家时，适用（），即被继承国参加的条约自国家继承日期停止对继承所涉领土失效，而继承国参加的条约则同时对该领土生效，除非该条约对该领土的适用不符合条约的目的和宗旨或者根本改变实施条约的条件。 选择一项： 正确答案是：移动条约界域原则 题干 首先提出和平共处五项原则的国家是（） 选择一项： 正确答案是：中国、印度和缅甸 题干 确立南极法律制度的基本条约是（）。 正确答案是：南极条约 题干 国际法基本原则有（） 正确答案是：强行法性质 题干 国家领土自然划界的方法有（） 正确答案是：以山为界 题干
在（）的情况下，一国违反其国际义务的行为可以不被视为国际不当行为。 正确答案是：报复他国 题干 一国的部分领土脱离母国，建立一个或一个以上的新的国家被称为（）。 正确答案是：分离 题干 既有国家对新国家给予不完全的、有限的、临时的承认，叫做（）。 正确答案是：事实上的承认 题干 作为国际法渊源之一的国际习惯是指( )。 正确答案是：习惯国际法 题干 确立现代国际法基本原则的最重要的国际条约是（）。正确答案是：《联合国宪章》 题干 关于国家管辖豁免问题，（）立场在19世纪初得到英美等国的司法判例的确认，19世纪末叶以前一直得到几乎所有西方国家的司法实践和学者的普遍支持。 正确答案是：绝对主义 国际法委员会于（）年经选举正式成立。 正确答案是：1948
题干 根据保护条约将本国重要的国际事务交由保护国管理，但可以在保护条约所允许的范围内自行处理某些对外事务的国家被称为（）。 正确答案是：被保护国 对中华人民共和国的承认，属于对（）的承认。 正确答案是：新政府 题干 国际法编纂的意义在于( )。 正确答案是：使国际法法典化 题干 前苏联解体后，1992年1月3日，中国与哈萨克斯坦共和国发表建交联合公报，这是中国对一个（）的承认。 正确答案是：新国家 题干 国际法的基本原则具有强行法的性质，这表明( )。 正确答案是：国际法的基本原则均应具备强行法的各种条件和特征 题干 国际法基本原则的特征之一是各国公认，这意味着( )。 正确答案是：一国不能创造国际法 国际法优先说的著名代表人物是( )。 正确答案是：美国的凯尔森
服务顾问试题
1.以下关于报价技巧描述正确的是（） A.价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 B.价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C.平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 D.增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 2.在车辆维修完毕，做向客户交车前的准备时，服务顾问应该注意哪些要点（） A.与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B.确认、核对旧件以及随车物品 C.确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 D.核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 3.对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些（） A.为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格 B.客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 C.与客户达成一致后，要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档 4.售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段（） A.联系、通知客户阶段 B.观察客户需求阶段 C.提供服务项目/产品阶段 D.需求确认、达成一致，结束阶段 5.在结算完成，送别客户离店的过程中，服务顾问需要做的工作有哪些（） A.向客户展示维修旧件，询问、征求客户对旧件的处理方式 B.为客户开门、摘除“四件套”、请客户上车 C.主动提醒下次保养里程、时间、24小时服务热线、预约电话 D.征询客户方便的回访时间、方式；提醒客户CSI满意度调查，创造客户欣喜 6.关于“托词”，下列说法正确的是（） A.如果客户说一些托词和借口，就说明他已决定拒绝服务，只是很委婉 B.客户说一些托词，是因为他需要更多的信息，内心还不确定 C.客户使用托词表示是在回避谈话 D.客户说一些托词，是因为难以下决定 7.下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会，解决冲突（） A.及时打断对方 B.积极倾听 C.保持沉默
中央电大法学本科《国际公法》期末考试简答题、论述题题库
中央电大法学本科《国际公法》期末考试 简答题题库 （2015年1月整理，更新至14年7月试题）31. 1971年《蒙特利尔公约》对该公约下的危害国际民用航空安全的违法行为规定了哪些管辖权？ 参考答案： (1)航空登记国的管辖权；（1分） (2)航空器降落时被指称的人犯仍在该航空器内，则航空器降落地国有管辖权；（1分） (3)罪行发生地国有管辖权；（1分） (4)在租来时不带机组的航空器内发生犯罪或针对该航空器的犯罪，承租人的主要营业地 国或永久居所地国有管辖权；（2分） (5)罪犯发现地国有管辖权；（2分） (6)不排斥本国法的其他管辖权。（1分）32.简述条约的缔结程序。 参考答案： (1)约文的议定。条约约文的议定通常是通过缔约方派代表进行谈判。对国家来说，它可以由国家元首、政府首脑或外交部长进行议定约文的谈判；但通常都是由国家的主管当局委派全权代表参加谈判。（2分） (2)约文的认证。缔约各方代表议定条约约文之后就进入第二个程序，即认证约文的阶段。谈判国可以在条约中规定认证的程序，或由参加起草约文的国家约定程序。若没有规定或约定程序，可采用以下方式：签署、待核准的签署和草签。（2分） (3)表示同意接受条约拘束。条约约文经过认证后，进入一个国家最终接受条约拘束的阶段。只有国家作出同意接受条约拘束的表示，它才是条约的缔约国并能成为当事国，从而受条约拘束。国家表示接受条约拘束的方式有多种，包括签署、交换构成条约之文书、批准、接受、赞同或加入，或任何其他表示同意之方式。（2分） (4)交换或交存批准书。国家以批准、接受、赞同或加入的方式表示接受条约拘束，须履行交换或交存其批准书、接受书、赞同书或加入书的程序。因为这样的文书是缔约国最终表示接受条约拘束的证明。（2分） 33.战争法规定了哪些禁止使用的作战手段和方法？ 参考答案： 现行国际条约规定的禁止使用的作战手段和方法有： (1)禁止使用极度残酷的和过分伤害的武器；（2分） (2)禁止使用不分皂白的作战手段和方法；（2分） (3)禁止使用改变环境的作战手段和方法；(2分) (4)禁止使用背信弃义的作战手段和方法。（2分） 31．简述国际习惯形成的两个要素。 答：国际习惯是指被接受为法律的一般实践或通例或惯例。（2分）国际习惯形成须具备两个要素： (1)-般的实践或通例。一般的实践或通例是指各国普遍一致的，并且是恒久的为。它首先要求有国家行为（包括作为和不作为）的存在，例如各国从事国际关系职责的国家机关的行为或表示，国内的涉及国际法的立法和司法判决，以及对某一国际行为的沉默、弃权或容忍等。此外，还要求国家的行为在国际上得到广泛的、一致的和恒久实行，从而形成一般的实践或通例。（4分） (2)法律确信。法律确信是指一般的实践或通例被各国所接受为法律，也可以理解为国家一般承认一种实践或通例为法律，对其具有法律拘束力。（2分） 32．简述沿海国对领海的所有权和管辖权。 答：根据领土主权原则，国家对领海及其资源具有所有权并对其中的人、物和事具有管辖权。（3分）主要表现在： 1)资源的开发和利用权；（1分） 2)沿海航运权；（1分） 3)领空权；（1分） 4)立法管辖权；（1分） 5)战时中立的沿海国之领海应有中立地位，交战国不得在其中进行交战或拿捕商船等违反中立义务的行为。（1分） 33．简述使馆人员的派遣与接受。 答：国家间通过谈判达成建交和互设使馆的协议后，即可建馆并派遣使馆人员，但使馆馆长和使馆中的武官的派遣和接受要遵守一定的程序。（2分）具体如下： 1)派遣国向接受过止式派遣使馆馆长和使馆的陆海空武官之前，必须先将其拟派的人选通知接受国，征得接受国同意后，方能正式任命派遣。（3分） 2)使馆的武官和其他人员得到认命后即可赴任，但使馆馆长还须履行递交国书的程序。国书是
国际公法历年试题
一、单项选择题（请将选择的正确答案填入括弧内，每题2分，共20分） 1.依国际条约规定，向所有国家商船开放的河流称（D）。 A.国际运河 B.界河 C.多国河流 D.国际河流 2.联合国维持世界和平与安全首要的机关是（D）。 A.联合国大会 B.国际法院 C.托管理事会 D.安理会 3.根据《外层空间条约》和《月球协定》等文件的规定，各国可以（C）。 A.将月球据为已有 B.在月球进行战争 C.自由探索和利用外空和天体 D.先占天体 4.重于空气的飞机载人飞行成功是在（A）。 A.1903年 B.1783年 C.1918年 D.1957年 5.各国军舰在公海上可命令从事海盗行为的嫌疑船停船而对其实行（A）。 A.登临检查 B.武力攻击 C.紧追 D.诉讼 6·国际上规定废弃将战争作为实行国家政策的工具的第一个公约是（B）。 A·1907年海牙和平公约B.1928年《巴黎非战公约》C·1971年《蒙特利尔公约》D.1968年日内瓦公约 7·联合国大会1948年通过的全面保护个人基本权利的文件是（B）。 A·《经济、社会和文化权利国际公约》B.《世界人权宣言》C.禁止和惩治灭绝种族罪公约D.禁止和惩治种族隔离罪公约 8.条约的缔结程序之一是（A）。 A·认证条约约文B.保留C·修正D.终止实施 9.确定现代国际法基本原则的基本文件是（A）。 A.《联合国宪章》 B.万隆会议最后文件C·1970年《国际法原则宣言》D.《给予殖民地人民独立宣言》 10.各国在大陆架上有（B）。 A·建造人工岛屿的自由B.铺设海底电缆和管道的自由C开发资源自由D.建立法律之自由 二、多项选择题（请将选择的正确答案填入括弧内，多选少选均不得分，每个2分，共10分） 1.确立外国人待遇的原则有（ACD）。 A.国民待遇 B.超国民待遇 C.互惠待遇 D.最惠国待遇 2.外国船舶在领海中实行以下行为属非无害行为（ABCD）。 A.捕鱼 B.收集情报 C.起落飞机 D.进行军事行动 3.国际法的直接渊源有（ABD）。 A·国际条约B.国际习惯C·联大决议D.一般法律原则