电子商务物流管理复习资料

第一章 现代物流：为了实现顾客满意和挖掘“第三利润”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸搬运，包装，流通加工，配送，信息处理，需求预测为用户服务等活动有机整合起来，经济有效的将原材料，半成品及产品由生产地送到消费地的所有流通活动。 物流分类： 从物流规模和影响层面分：①宏观物流②中观物流③微观物流 从物流的目的和出发点来分：①社会物流②行业物流③企业物流：生产、供应、销售、回收 按物流的地域范围来分：①国际物流②国内物流③城市物流 按物流的内容来分：①一般物流②特殊物流 西方现代物流的发展趋势：①实物配送阶段(二战到70s)②综合物流阶段(70s-80s)③供应链管理阶段(80s至今) 现代物流系统：是指在一定的时间和空间里，将包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等环节有机结合共同完成某一目标的综合体，是一个由子系统构成的大系统。 现代物流系统目标：①良好的服务②准时性③节约④规模优化⑤库存调节 现代物流系统的构成：包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理 物流系统运作过程： ①物流作业系统使用物流硬件系统 ②在物流管理系统指挥下，进行物流具体作业 ③物流信息系统为物流管理系统的指挥提供信息 现代物流系统的特点： ①物流技术现代化 ②物流系统化与网络化 ③物流社会化与专业化 ④物流协同化与一体化 ⑤物流国际化与全球化 ⑥物流标准化与规范化

第二章 ※ 电子商务和物流的关系： 物流对电子商务的影响：①物流是电子商务的组成部分②现代物流是电子商务的执行保证 ③物流对电子商务的促进作用(B2B B2C) 电子商务对物流的影响：①给物流业带来了发展机遇 ②促进物流服务的社会化 ③促进增值型物流服务的发展 ④促进物流管理的信息化 ⑤促进物流技术水平 （起点）包装： （1）定义：包装就是指在物流过程中为保护产品，方便储运，仅仅销售，按一定的技术与方法，采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当地装饰和标志的工作总称。 （2）功能：保护商品、方便流通、促进销售、在市场营销中作用、在消费中的功能 （3）作用：在运输中的作用（防护功能，方便功能） 在保管中的作用（方便计数，验收和发货，提高相应的速度和效率，节省库存空间，抵御环境的侵害） 在装卸船运中的作用（采用机械化或半机械化作业，减轻强度与难度，加快装卸搬运速度，提高效率，提高商品在装卸搬运中的冲击力，保护商品） （节点）装卸搬运： （1）定义：装卸搬运是指同一地域范围内进行的，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动 （2）特性：附属伴生性、支持保障性、衔接性 （3）基本功能：1、改变物品的存放状态 2、改变物品的空间位置 3、伴随和衔接功能 4、保障和服务功能 5、制约功能 （4）作用：在物流领域的作用（连接物流各环节间活动，同一环节不同活动；连接不同运输方式间活动，形成联合运输）在生产领域的作用；在经济方面的作用（直接影响物流质量；物流效率；运输效率和仓储效率；物流安全；物流成本） （动脉）运输： 定义：是指人和物通过运力在空间的移动，其具体活动是人和物的载运及输送 分类：生产领域（厂内、物料） 流通领域（生产过程在流通领域的继续） 功能：基本功能（产品转移功能） 辅助功能（产品储存功能） 方式：铁路、公路、水路、航空、管道、联合 不合理的运输类型：1、运输工具为充分利用 2、运输路线设计不合理 3、重复装运 4、动力选择不当 5、托运方式不当 （中心）仓储： 定义：仓储是仓库储藏和保管的简称，只从接受储存物品开始，经过储存保管作业，直至把物品完好的发放出去的全部活动过程，其中包括存货管理和各项作业活动。 功能：基本功能（保管、移动、信息传递） 其他功能（调整供应和需求时间、保持生产运作正常化、创造时间效用、调节物资运输） 分类：按仓库在社会在生产过程中所处的领域划分、按储存物资的种类划分、按库房建筑构造特点划分、按库房结构特点划分 （增值环节）流通加工： 定义：流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。 加工异同点： 同：加工方法、加工组织、生产管理方面

异： （终点）配送： 定义：配送指经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是特殊的送货、高水平的送货。 配送与运输的区别： 特征：以终端用户为出发点、末端运输、时效性强、以满足用户需求为出发点、各种业务的有机结合体、追求综合的合理效用 步骤：1、拟定配送计划 2、下达配送计划与组织实施 3、配送发运与送达 配送工艺流程： 进货、储存、分拣、配送、分放、配装、送货、送达 物流信息系统：是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统 传统商务与电子商务比较：

电子商务环境下物流的发展趋势： 物流服务客户中心化；物流服务实时化；物流技术高速发展，物流管理水平不断提高；专业物流形成规模，共同配送成为主导；物流向全球化发展 电子商务环境下物流管理的概念：是指在电子商务过程中，使用各种现代化手段和工具，对发生的物流活动进行网络化、电子化管理以降低成本和提高效益的过程。 电子商务物流系统：是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，有需要位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 电子商务物流系统目的：1、实现电子商务过程中商品或物资的空间效益和时间效益 2、实现各种物流环节的合理衔接，取得最佳经济效益 电子商务物流系统主要内容：1、确保电子商务企业的正常运转 2、降低物流成本和费用 3、压缩库存 电子商务下物流管理的特点：1、物流管理信息化 2、物流管理网络化 3、物流管理自动化 4、物流管理智能化 5、物流管理柔性化 电子商务环境下物流管理模式：1、企业自营物流 2、第三方物流 3、物流一体化 4、物流企业联盟 5、第四方物流 第三章 电子物流体系=前端服务系统+后端服务系统 前端服务系统构成：物流咨询服务、网站设计与管理、客户集成方案实施 后端服务系统构成：订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务、数据管理与分析 电子物流平台：是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前段到最终客户端的所有中间过程服务。

第四章： 物流技术：是指人们在物流活动中所使用的各种工具、装备、设施和其他物质手段，以及由力学知识和劳动经验发展而形成的各种方法、技能和作业程序，是对于物流要素活动有关的所有专业技术的总称 操作方法:流通价格技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实施跟踪技术 管理技术:物流规划、物流评价、物流设计、物流策略 自动化物流技术：自动化仓库技术、搬运机器人、自动引导车 自动引导车的系统结构：车体系统、行走系统、移载系统、车载控制系统、安全与辅助系统 自动引导车的特点：运行路线设定灵活、柔性高、线路容易变更、具有检查和避开障碍物的机能、可沿多条路径行进、与计算机控制的全自动化生产装配系统有机地相连、清洁生产 条形码识别原理：扫描(规则:静区、起始字符、数据域终止字符)、扫描笔（光笔、图像传感器、激光）译码 条形码的组成：前缀码(1-3)、厂商代码(4-8)、商品项目代码(9-12)、校验码(13) RFID系统的基本组成部分：电子标签、阅读器、天线 RFID技术：射频数据交换技术（移动操作人员实时信息传输、仓库存货技数、分拣和标签打印、双向的语音信息传输）、射频识别技术（EAS系统、便携式数据采集系统、物流控制系统） GIS功能：空间信息查询和分析功能、可视化功能、制图功能、辅助决策功能 GIS可解决的问题：位置、条件、趋势、模式、模拟 GIS分类：工具；应用型 全球四大GPS系统：美国GPS、欧盟“伽利略”、俄罗斯“格洛纳斯”、中国“北斗” GPS特点：1全球、全天候工作 2 定位精度高 3 实时定位速度快 4 抗干扰性能好、保密性强 GPS的组成：空间卫星系统、地面控制系统部分、用户接受系统 GPS的功能：1跟踪车辆、船舶 2信息传递和查询 3及时报警 4支持管理 物流技术管理：指对物流活动中的技术问题进行科学研究，技术服务的管理 物流技术管理分类：物流硬、软技术 物流技术管理与物流业务管理的关系： 物流管理：物流技术管理（方案制定者）、物流业务管理（方案的执行者）

第五章： 自营物流的优势：掌握控制权、盘活企业原有资产、降低交易成本、避免商业秘密泄露、提高企业品牌价值 劣势：资源配置不合理、管理机制约束 3PL概念：第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 3PL产生原因：传统大规模统一生产→大规模定制 社会分工的结果→专业化物质服务 3PL优势：①“作业改进”利益 ②经济利益：降低物流作业成本 ③管理利益 4PL概念：是一个供应链的整合者以及协调者，通过调配与管理自身和其他互补性服务资源、能力和技术进而提供综合供应链解决方案。 4PL产生的原因： ①3PL自身能力的限制：不能整合社会所有的物流资源和全面解决物流瓶颈、缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。 ②企业物流需求的变化：企业不只是需求物流在操作层面上的外协，更希望能够有专业的物流服务商为企业提供综合的供应链优化设计、对供应链进行系统管理 ③进一步降低成本的需要：企业花费大量时间和成本管理3PL提供的物流服务，在供应链管理过程中需要一个“超级经理”4PL

第六章： 电子商务物流信息的特点：①物流信息量大而分散 ②物流信息动态性强、更新快 ③物流信息来源多样化 ④物流信息控制物流和资金流 ⑤滞后性 电子商务物流信息的组成：①物流企业内部、外部信息 ②与物流活动有关的基础设施信息 ※ 电子商务物流信息的作用：①影响企业的决策能力 ②影响物流企业的工作方式 ③改变物流企业的组织结构④影响物流企业的经营方式 ⑤提高物流企业的工作效率、降低成本 ⑥改变人才结构 电子商务物流信息系统组成：管理系统、信息处理系统、信息传输系统 电子商务物流信息系统的功能和特点：数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能 电子商务物流信息系统的子系统：需求管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务会计系统、配送管理系统 电子商务物流信息系统的概念结构：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户 信息安全管理体系： 1信息安全管理实施指南2信息安全管理体系规范和应用指南 信息安全设计：①权限与存取控制②视图③数据加密④映像文件⑤数字签名⑥入侵容忍