第四章讲义作业研究与管理
管理学原理4-管理思想
第四章：管理思想——当代
全面质量管理理论：
戴明环（PDCA）； “质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”
战略管理理论：
战略管理的3部开创必著作是：1962年的钱德勒《战略与结构》，1965安索夫的《公司 战略》，以及同年安德鲁斯的《商业政策：原理与案例》。
学习型组织理论：
通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组 织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
孙子：
孙子是中国古代著名的军事家，其军事思想和管理思想主要体现在他的传世 之作《孙子兵法》中。国外的许多大学师生和企业家们都把《孙子兵法》作 为管理著作来研读。“不战而屈人之兵” 、“上兵伐谋” 、“必以全争于天 下”、“出其不意，攻其不备”、“唯民是保”等思想至今仍为管理者们所 运用。
第四章：管理思想——中国
商鞅变法 ；文景之治；万里长城；都江堰；
第四章：管理思想——中国
孔子：
孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以和为目标的 以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流 。
第四章 管理咨询作业
1、设定改善目标
充分考虑客户内外部可以利用的条件和制约因素，参照国内外同行业的水平来设定目标。
2、构思改善建议方案
改善建议方案是咨询的重要成果，与诊断报告共同构成咨询报告的主体。 构思改善建议方案必须注意以下原则：
以提高客户整体经济效益和整体素质为目的，促进管理整体优化。 兼顾客户的现有基础和长远目标 充分发挥全体咨询顾问的积极性和创造性 遵循排除、组合、交换、简化的方法原则，使方案合理化、具体化、可
3、企业咨询的后勤准备
为咨询组提供办公地点、办公工具，安排好 住宿、饮食、交通工具。
对那些参与咨询的有关内部人员，做好适当 的工作安排。
4、企业咨询的心态准备
企业咨询是改善企业经营管理的有效工具，但不是 包治百病的灵丹妙药。
5、制定日程计划、培训计划
协商编制详细的阶段进度表 协商编制培训计划
遵守的原则：
强调“帮助客户解决问题”，不是“稽查追究责任” 调查初期，首先征求客户有关负责人，找哪些员工了解情况 调查工作展开后，逐步扩大调查范围，补充和证实调查情况
协调安排
协调咨询顾问和被调查人员的职业习惯，使调查作业对客户日常 工作的干扰降到最低限度
严格控制
强化对咨询顾问行为的监控：
第四章 管理咨询作业
第一节 咨询程序
一、咨询过程的特点
实质是咨询机构和咨询顾问与客户组织的合作过程： 接受委托 自述病情 诊断“病症”和“病因” 作出“病情诊断报告” 提出改善建议方案 指导实施建议方案
二、咨询的程序及工作重点
按咨询作业进行的时间顺序将咨询程序分为：
咨询洽商阶段 咨询准备阶段 调查诊断阶段 咨询方案设计与发表阶段 咨询方案实施指导阶段
5、编写咨询诊断报告
财务管理第四章筹资管理讲义
第四章筹资管理讲义内容提要和学习目标：本章主要介绍财务管理中的理财决策之一——筹资决策的有关基本问题。
通过本章学习应明确我国目前主要的筹资渠道和筹资方式；掌握各类资金成本的计算和比较；掌握三大杠杆的概念、意义和计算；掌握确定企业最优资本结构的基本方法。
第一节企业筹资概述一、企业的筹资动机与要求1、筹资的含义是指企业根据其生产经营、对外投资以及调整资本结构等需要，通过一定的渠道，采用适当的方式，切实有效地获取所需资金的一种行为。
筹资是企业生产经营的起点，是决定资金运动规模与企业发展程度的重要环节。
2、筹资的分类站在不同的角度，筹资有很多种分类，以下是分类方式：（1）按资金占用时间长短长期资金：是指企业筹集的需用期限在一年以上用于战略性发展的资金。
企业的资本金、长期债券、长期借款等都是长期资金。
广义的长期资金可以分为中期资金（5年内）和长期资金（5年以上）短期资金：是指企业筹集的需用期限在一年以内用于生产经营过程中短期周转所需要的资金。
即主要用于流动资产、零星技术改造等所需要的资金。
（2）按所筹资金来源自有资金：是指企业投资者投入且拥有所有权的资金，包括资本金、资本公积、盈余公积和未分配利润。
是一个企业经济实力的体现。
借入资金：是指企业债权人投入的资金，包括银行借款、应付债券等。
企业借债具有杠杆效应。
（3）按所筹资金来源渠道内源筹资外源筹资（4）按所筹资金是否以金融机构为媒介直接筹资：是指企业不通过银行等金融机构，与资金供应者直接协商或者发行股票、债券等筹集资金。
间接筹资：是指企业通过银行等金融机构所进行的筹资活动。
这是一种传统的筹资活动。
3、筹资的动机与要求（1）筹资的动机：企业的筹资动机各种各样，有的是单一的，有的是综合的，归纳起来主要有扩张筹资动机、偿债筹资动机和混合筹资动机三种。
扩张筹资动机，是指因企业扩大生产规模或追加对外投资的需要而产生的筹资动机。
它主要适用于经营前景良好、处于成长期的企业。
2012.3证券交易第四章讲义+试题+答案讲解(4)wps
三、证券经纪业务营销的监督管理证券公司应当对证券经纪人进行不少于60个小时的执业前培训，其中法律法规和职业道德的培训时间不少于20个小时。
证券经纪人及证券营销人员的禁止性行为。
按照《证券经纪人管理暂行规定》，证券经纪人及证券营销人员不得有下列禁止性行为：（1）替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等事宜。
（2）提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖。
（3）与客户约定分享投资收益，对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺。
（4）采取贬低竞争对手、进人竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽客户。
（5）泄漏客户的商业秘密或者个人隐私。
（6）为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利。
（7）为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动。
（8）委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动。
（9）损害客户合法权益或者扰乱市场秩序的其他行为。
除上述9项禁止性规定之外，中国证券业协会颁布的《证券经纪人执业规范（试行）》又进一步规定了以下5项禁止性行为：（1）以所服务证券公司或证券营业部的名义，与客户或他人签订任何合同、协议。
（2）代客户在相关合同、协议、文件等资料上签字。
（3）在执业过程中索取或收受客户款项和财物。
（4）向客户提供非由所服务证券公司统一提供的研究报告及与证券▲证券营业部负责人应当至少每3年强制离岗一次，强制离岗时间应当连续不少于10个工作日。
【例1•单选题】证券公司应当对证券经纪人进行不少于（）个小时的执业前培训，其中法律法规和职业道德的培训时间不少于20个小时。
A.30B.50C.60D.90『正确答案』C【例2•判断题】证券公司应当建立健全信息查询制度、客户回访制度、异常交易和操作监控制度、客户投诉和纠纷处理机制、科学合理的证券经纪人绩效考核制度以及证券经纪人档案，加强对证券经纪人的日常管理。
社区护理学(一)知识点,讲义 第四章
第四章以社区为中心的护理本章中心讲授社区护理评估、计划、健康档案建立等的相关内容。
本章重点：1.社区护理评估的内容、方法与注意事项；2.社区居民健康档案的信息内容及建立、管理流程；3.对个体、家庭、社区实施护理干预的主要方法；4.社区居民健康档案建立与管理的意义。
第一节社区护理评估与诊断一、社区护理评估（一）社区护理评估的定义（识记）是指社区护士通过收集、整理和分析与社区健康状况相关资料的过程，其目的是为社区护理诊断提供依据，是护理程序的第一步。
（二）社区护理评估内容（领会）1.社区地理环境（1）社区基本资料是社区护士应掌握的社区的最基本资料。
包括社区的名称、类型、地理位置、所处地理分区、面积、地形地貌特征、气候气象特征等。
（2）自然环境是社区人群生存和健康发展的基础。
自然环境的评估内容包括社区范围的大小，社区的地理方位及位置定位，地形地质特征、气候气象特点，大气环境、水环境等；社区内有害动、植物分布及特征；社区相邻区域的地貌、气候，及其他自然环境资源特征等。
（3）人为环境与健康有关的人类活动构成的人为环境，同样对社区居民健康存在严重的冲击。
其中包括住宅、医疗机构、教育机构、工厂、桥梁、交通系统、加油站等。
此外，还包括人类活动过程中造成的污染，包括垃圾、噪声、废气、污水以及农业施用、喷洒的农药等，这些污染直接或间接地影响着社区居民的健康。
因此，应评估这些人为环境是否会破坏社区的自然环境、是否会对居民生命安全、健康等造成威胁。
2.社区人口特征（1）人口基本健康信息包括人口构成（包括性别、年龄、婚姻、职业、文化程度、籍贯、分娩及计划生育等基本特征的构成情况）、人口数量与人口密度、人口流动情况（包括出生、死亡、婚姻、离婚和死产情况）等。
社区人口的构成决定着健康保健需求不同，人口数量和密度决定着社区所需卫生服务资源的数量与规模、社区卫生服务负荷及卫生服务开展的难度等。
人口流动将直接影响社区人口数量变化，社区人口数量可在一定时期内大量流入或流失，从而影响社区对医疗保健服务的需求。
大学自编讲义管理办法
大学自编讲义管理办法
第一章总则
第一条为加强我校教材建设，保证教学需要，鼓励广大教师编写高质量的、具有我校特色的讲义，并规范讲义的编写与印刷，特制定本办法。
第二章讲义的编审
第二条凡计划内教学使用的校内自编、非正式出版的教学用书统称讲义。
讲义编写应列入各学院（部）的教材编写年度计划。
编写前由主编提出书面申请，填写《大学非规划教材（自编讲义）选用（印制）申请表》，并附编写大纲，经教研室推荐，学院（部）组织同行专家审核通过，再报教务处。
一般讲义可由教务处处长审核批准，重要的新编课堂教学讲义必要时可交校教材建设委员会审批。
自编讲义的审批有效期最长3年。
第三条自编讲义的范围：
1、纳入学校人才培养方案的课程，在国内外无相关可供选择的教材时，可申请编写；
2、具有本校学科、专业特色，能填补空白的教材；或者反映教学改革成果，具有引进新技术、新理论，结合教学实践的教材；
3、能配合学校课程建设和实验室建设，强调理论性与实践性相结合，操作性强的实习、实验教材、指导书、习题集以及案例库等。
第四条讲义的编写应符合下列要求：
1、讲义内容应符合党和国家的方针、政策。
2、以该课程在人才培养方案中的地位和作用为依据，在符合教学大纲和教学要求的前提下确定内容的深度和广度，力求具有自己的特色。
3、在保证本学科基础理论、基本知识和基本技能的基础上，反映该领域的最新成就。
4、贯彻理论与实践相结合和“少而精”的原则，以利于培养学生分析问题和解决问题的能力。
5、在内容的安排上应注意相关课程之间的配合和衔接，避免相互脱节和不必要的重复。
6、在确保教学基本要求的前提下，根据该门课程的特点和性质，适当介绍。
管理学第四章 组织PPT课件
授权的过程 ：
任务的分派 权力的授予
责任的明确
监控权的确立
正确的授权要注意明确授权的目的，职、权、 责、利相当，保持命令的统一性，正确选择授权者 以及加强对授权者的监督控制。
按照这个理解，分权是组织向其下属各级组织 进行系统授权的过程。与分权相应的是集权。对一 个组织而言，分权与集权都是必要的，但为强调效
正式组织中的非正式组织
正式组织与非正式组织的主要区别：
A.正式组织的设立、运作和解散都是经过程序 化的过程的，而非正式组织则更多地体现非程 序化的特征；
B.正式组织和非正式组织都有自己的目标，但 两者的目标可能一致也可能不一致甚至相反。 正式组织的活动以成本和效率为主要标准，而 非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。
1，参谋独立的提出建议。 2，直线不为参谋所左右。
4.1.6 组织的类别
小型的组织 （1）按组织规模划分 中型的组织
大型的组织
文化性组织 （2）按社会职能划分 经济性组织
政治性组织
（3）按内部是否有 正式组织 正式分工关系划分 非正式组织
4.2 组织设计
4.2.1组织设计的任务 组织设计就是进行专业分工和建立使
组织的基本含义
4.1 组织职能概述
4.1.1 组织的含义
（1）动态的含义 从动态的观念看组织工作是一个过程，这
主要是指组织工作是维持与变革组织结构、并 使组织发挥作用、完成组织目标的过程。 （2）静态的含义
静态的组织含义，是指从组织结构上来讲， 组织是把动态活动中有效合作的相互关系相对 静止而形成的静态模式。
（2）人力资源计划的制定
（3）人力资源计划的主要内容 A．通过任务目标分析，确定人力资源需求计划； B．通过职位分析，确定具体的职位空缺计划； C．结合人力资源现状分析，制定满足未来人力 资源需要的行动方案； D．从人力资源开发需要出发，制定有益于员工 成长和发展的综合性的职业管理计划。
《政策与法规》讲义：第四章1
《政策与法规》讲义：第四章1【天津光华教育】提供第四章旅游饭店管理法规制度第一节旅游饭店星级评定制度学习目标：1.了解旅游饭店星级评定依据、旅游饭店星级评定方法2.熟悉旅游饭店星级评定机构3.掌握旅游饭店星级检查、复核及处理制度重点：不达标旅游饭店处理难点：旅游饭店星级检查、复核教学过程：旅游住宿业，是指为旅游者提供住宿、餐饮及多种综合服务的行业。
在旅游业的食、住、行、游、购、娱六大要素中，旅游住宿业是一个十分重要的环节。
一、旅游饭店星级评定制度概述1.1988.8.国家旅游局《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》、《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》;2.1993.9.和1997.10.国家技术监督局《旅游涉外饭店星级的划分与评定》3.2003年国家旅游局重新修订并颁布《旅游饭店星级的划分与评定》，用“旅游饭店”代替了“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义。
二、星级评定制度的主要内容1.旅游饭店星级划分及评定依据根据《旅游饭店星级的划分与评定》，旅游饭店星级评定实行五星制，就是分为一星级饭店、二星级饭店、三星级饭店、四星级饭店和五星级饭店(含白金五星级)，最低为一星级.最高为白金五星级。
这种以五个星级来划分旅游饭店的依据有如下五项：(1)饭店的建筑、装横、设备、设施条件。
(2)饭店的设备设施的维修保养及清洁卫生状况。
(3)饭店的管理水平。
(4)饭店的服务质量。
(5)饭店的服务项目。
2.有效期。
饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
3.旅游饭店星级评定的机构分工在我国，旅游饭店星级评定的领导机构是国家族游局。
在国家旅游局的统一领导下，各省、自治区、直辖市旅游局设立饭店星级评定机构，负责本行政区域内的旅游饭店星级评定工作。
国家旅游局设立饭店星级评定机构，负责全国旅游饭店星级评定工作，并具体负责评定五星级饭店;省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体负责本地区四星级以下(含四星级)饭店的评定与复核工作，并向国家旅游局推荐五星级(含预备五星级)饭店。
教育社会学,讲义第四章 学校失范行为的理论与实践
第四章学校失范行为的理论与实践本章主要内容第一节教育规范和失范行为第二节学校中的失范行为第三节失范行为和教育控制学习目标了解教育规范和社会控制的含义识记失范行为的类型和不同学科视角的解释运用相关理论对教师和学生的失范行为进行分析掌握控制学生失范行为的基本理论和方法第一节教育规范和失范行为学校生活的两种机制：学校的组织管理和对失范行为的教育控制那么什么是失范行为呢？教育规范与社会规范一、教育规范的含义和特点奴隶社会时期（基本的社会学习内容）——西汉元帝时期（蒙学教材）早期的教育规范，座右铭的方式影响学生——教育规范变成教材内容，学规第一节教育规范教育规范的含义：学校成员共同遵守的行为标准，是控制和约束学校成员行为合理性的基本机制。
教育习俗、教育规章和教育法律三者的不同点：适用范围的差别、约束力的差别：教育规章和教育法律要大于教育习俗强调重点的差别（三）教育规范的类型1.从个体作用看，个体规范和群体规范2、从涉及内容看，行为规范和道德规范3、从适用范围看，公共场所规范和班级规范等（四）教育规范的作用和特点自律（有关个体的内容）和协调（有关人际关系的方面）特点：规范的历史性、民族性、群体性、控制性二、规范行为和失范行为教育规范是制约和控制学校成员个人行为合理性的重要途径失范行为：越轨行为、违法行为和犯罪行为规范行为和失范行为的关系可分别对应于文化和反文化的关系第二节学校中的失范行为一、学校失范行为的类型研究（一）失范行为的类型学解释1.失范的生物学解释因为遗传而在生物学上变态的结果2.失范的心理学解释心理缺陷说和挫折侵犯说3.失范的社会学解释结构模式和过程模式差异交往说：一个人如何社会化取决于和谁交往。
控制缺乏说：社会环境的社会控制对个人的效用失范说：道德规范是维持人与人以及社会团结的基础手段——目的说：因为社会手段和目的不一致所造成的五种可能的适应方式：改革者、墨守成规者、逃跑主义者、造反者、顺从者亚文化群体理论：与主流文化的价值观和行为倾向相抵触过程模式：标签论。
04第四章 战略管理---精品资料
第一节 战略管理的过程 第二节 战略环境分析 第三节 战略层次与战略类型
第一节 战略管理的过程
一、明确组织的使命与愿景 二、外部环境分析 三、内部环境分析 四、战略的选择或制定 五、将选定的战略付诸实施 六、战略的调整与变革
战略管理过程图
外部机会 和威胁 公司层战略 战略 选择 设计组织 结构 战略、组 织结构和 控制相匹 配
替代品研究：
① 那些容易导致价格（总成本）改善的替代品， ② 那些现行盈利率很高的替代品。
（3）买方研究
讨价还价能力影响因素主要有： ①买方是否大批量或集中购买？ ②买方这一业务在其购买额中的份额大小？ ③产品或服务是否具有价格合理的替代品？ ④买方面临的购买转移成本大小？ ⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中 的一项重要投入？ ⑥买方是否有采取“后向一体化”的策略？ ⑦买方行业获利状况。 ⑧买方对产品是否具有充分信息？
竞争对手的分析－分析法四要素 竞争对手的分析－分析法四要素
竞争对手长远目标 竞争对手能做些什么及正在作什么
将来的目标
※我们的目标和竞争对手相比如何 ※未来目标的重点在哪里 ※对待风险的态度
现行战略
※目前的竞争策略和模式 ※如果竞争结构发生变化 目前的战略能够适应吗？
竞争对手反击战略 竞争对手是否满意目前处境？ 竞争对手将采取怎样的战略转移 竞争对手弱点在哪里？ 迫使竞争对手采取报复行动的因素有哪些？
人力资源管理的评价指标
（1）各级员工的招聘、培训和激励程序和政策的效果 （2）组织报酬制度的合理性 （3）良好的工作环境，以使保证员工缺勤最小化和员工 在理想岗位间的流动 （4）与工会的关系
（5）管理人员和技术人员的积极性
（6）一般员工积极性和工作满意度