沟通与交谈
交谈方式的技巧
交谈方式的技巧交谈是人际交往的重要方式之一，以下是一些交谈方式的技巧：1. 注重倾听：倾听是交谈的基础。
要注重对对方的言语和非言语的倾听，表现出兴趣和尊重。
避免打断对方，尽量理解对方的观点和感受。
2. 提问技巧：通过提问可以引导对话，了解对方的想法和观点。
避免问闭合性问题，而是尽量用开放性问题，让对方能够充分表达自己的意见和感受。
3. 温和而谨慎地表达自己的观点：在交谈中，要适度地表达自己的观点和感受，但也要注意语气和措辞，避免过度主观或咄咄逼人，以免引起对方的不悦或争执。
4. 运用非语言沟通：除了言语交流，还可以通过肢体语言、面部表情和眼神接触等非语言方式来增进交流和理解。
要注意保持良好的姿态和面部表情，示意对方自己的关注和理解。
5. 注意情感沟通：交谈不仅是信息的传递，更是情感的交流。
要注意对对方情感的敏感和回应，关注对方的情感需求，能够在适当的时候给予鼓励、安慰或支持。
6. 避免争吵和攻击性言辞：在交谈中，要避免过度争执和抨击对方，尽量保持和谐和建设性的氛围。
如果出现不同意见，可以试着寻找共同点和解决方案，而不是针锋相对。
7. 注意言辞的选择和语速的控制：要注意用词得体、清晰，避免使用冒犯性的词语或难以理解的行话。
此外，语速也要适中，避免过快或过慢，以免给对方带来困扰或不耐烦。
8. 尊重对方的隐私和个人空间：在交谈中，要尊重对方的私人生活和空间，不要过问他人不愿意透露或谈论的话题。
同时也要避免侵犯对方的个人隐私，保护对方的权益。
总之，良好的交谈方式需要倾听和表达的平衡，注重尊重和理解对方，以及善于运用非语言和情感沟通。
通过提升交谈技巧，可以更加有效地与他人进行交流和沟通。
交谈的注意事项
交谈的注意事项
交谈是人际交往的重要方式之一，良好的交谈技巧能够促进人际关系的发展，提高沟通效果。
在进行交谈时，有一些注意事项需要我们注意。
首先，要关注对方。
交谈是双向的，要让对方感到被重视和受到关注。
要保持眼神接触，并且展示出对对方的兴趣和尊重。
并且要及时做出回应，用肯定性和鼓励性的语言来展示自己的理解和支持。
其次，要倾听对方。
交谈并不只是说话，更重要的是倾听。
要主动地听取对方的意见和想法，真正关心对方的感受。
不要打断对方的发言，维持对话的平衡。
第三，注意语言的选择。
交谈的目的是理解和沟通，因此语言的选择非常重要。
要使用简洁、明确和客观的语言表达自己的想法，并且避免使用歧视性、冒犯性和攻击性的词语。
同时，要避免说话过快或过慢，保持节奏适中，让对方能够更好地理解自己的意思。
第四，要避免激烈的争论和争吵。
交谈是为了促进理解和解决问题的，不是为了争输赢。
要保持冷静和理性，尊重对方的观点，并且注意自己的语气和表情。
第五，要表达自己的观点和感受。
交谈的目的不仅仅是倾听，更是要表达自己的观点和感受。
要用清晰、具体和明确的语言表达自己的意愿和需求，并且坦诚和真实地表达自己的情感。
最后，要注意身体语言。
身体语言是非常重要的交流方式之一，能够传递非言语的信息。
要保持良好的姿势和姿态，避免不自觉地做出让对方不舒服或者厌烦的动作。
总之，通过注意以上的事项，能够帮助我们进行更有效的交谈，增强沟通的效果，有助于建立良好的人际关系。
人与人沟通过程中的交谈十二忌
人与人沟通过程中的交谈十二忌良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
说话是一门艺术，更是一门学问。
下面是店铺给大家搜集整理的人与人沟通过程中的交谈十二忌。
希望可以帮助到大家!人与人沟通过程中的交谈十二忌01. 忌居高临下。
不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。
02. 忌自我炫耀。
交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。
03. 忌口若悬河。
当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。
04. 忌随意插嘴。
要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。
05. 忌节外生枝。
要扣紧话题，不要节外生枝。
如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。
06. 忌搔首弄姿。
与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。
07. 忌心不在焉。
当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。
08. 忌挖苦嘲弄。
别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。
这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。
更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。
09. 忌言不由衷。
对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附和。
也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。
10. 忌故弄玄虚。
本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。
如此故弄玄虚，是很让人反感的。
11. 忌冷暖不均。
当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。
不公平的交谈是不会令人愉快的。
(完整版)交谈(谈话)礼仪
交谈（谈话)礼仪一、交谈概述所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。
它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式.没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。
交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现.在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行"。
这是因为言为心声,只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方,并且被对方所了解。
（一）一般而言，交谈具有下述特征：1．真实自然。
交谈应表达流畅,感情自然流露.2．相互了解。
交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”.3．相互包容。
在交谈中，每个人都要有容人的雅量,不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应,求同存异，大家平等。
4．信息传递.交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的.5．内容多样。
进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
（二）交谈的声音说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。
在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。
在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪,不要高声大叫,以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
（三）交谈的目光“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。
一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。
所以在说话时，不可忽略目光的作用。
要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时,说话人眼睛应该看着对方,表现出诚意、专注，这是对他人的尊重.目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
(沟通与口才)与人交谈的技巧[9个案例分析]
![(沟通与口才)与人交谈的技巧[9个案例分析]](https://img.taocdn.com/s3/m/9340bcc983d049649b665898.png)
与人交谈的技巧[9个案例分析](一)自我介绍案例与人交谈的技巧[案例1]有一位老师在给新生上第一堂课的时候说:“我叫张来富，我父亲大概希望我给家里带来财富才给我取了这样一个名字。
但是很遗憾，我这个穷教书匠到现在还是两袖空空.不过，从另一方面来说，我又是很富有的，从事教育工作30多年，我的学生遍布五湖四海，有的当了市长，有的做了经理，还有很多是科研人员、技术工作者，他们为国家创造了大量的财富。
我对此感到很欣慰、很自豪。
希望大家努力学习，也能像你们的师兄师姐们一样，为家乡、为祖国创造更多的财富!这样我也算没有辜负父母亲的期望了，虽然我没给他们带来财富!”与人交谈的技巧[案例2]你别看我挣得不多，模样也一般，就我这小样儿还挺撩人呢，很多人刚一见我面，就被我的形象和气质迷倒了!你说我吹呀，这事我吹啥，不信你打听打听，作为麻醉师，在我们医院手术室，我亲自迷倒了多少人![案例3]你问我是干啥的呀，别急，听听就知道了。
我常常以某个人犯错误为由把另一个毫不知情的人调过来教训一番。
说起我教训过的人那可真不少，大到厂长经理，小到科长处员，要是赶巧了，训个明星也是常有的事。
你说我吹牛啊，跟你说吧，只要我认为必要，一个电话，不论他们身在何处，哪怕只有万分之一的可能，他们都会匆匆赶来受训!你说啥?我在公检法工作?没那么严肃，猜不着了吧，算了，我也该上课去了，作为班主任，学生犯了错误，把家长找到学校来，说几句还不行啊!(二)拜访交谈的案例与人交谈的技巧[案例4]大学生小A勤工俭学，找到了一份推销工作。
这天，她对一位客户进行电话预约。
客户说:“我很忙，恐怕没时间接待你。
“见到这位客户时，小A明白了这是为什么。
因为客户手上抱看一个一岁大的婴儿。
小A马上就绽开了笑容:“哇，好可爱的宝宝啊，让我来抱抱，好吗?"“你会抱吗?"“会呀，我姐姐的孩子也才一岁多，平时我经常抱她的。
哎哟，真漂亮，又白又胖。
"接下来，小A就和客户聊起了孩子的话题，吃什么奶粉，睡得怎么样，尿布用的是什么牌子，原本说自己没多少时间接待的客户也打开了话匣子.两人越聊越有兴致，一直谈到客户怀孕时吃的是什么补品和产后恢复的状况。
交谈的要素
交谈的要素交谈的要素包括以下内容：1. 参与者：交谈通常需要至少两个人参与，他们可以是朋友、家人、同事、陌生人等。
每个人都有自己的观点、经验和感受。
2. 目的：交谈往往有一个明确的目标，例如传递信息、表达意见、解决问题、建立关系等。
参与者需要明确他们希望通过交谈达到什么目的。
3. 主题：交谈通常围绕一个或多个主题展开，这些主题可以是具体的话题（如天气、工作、电影等），也可以是更抽象的概念（如友谊、爱情、人生等）。
4. 内容：交谈的内容是参与者所说的话语和表达的意思。
内容可以是事实、观点、感受、建议等。
参与者需要选择合适的语言和方式来表达他们的想法。
5. 语言和沟通方式：交谈需要使用一种共同的语言或沟通方式，以便参与者彼此理解。
这可以是口头语言、书面语言、手势、面部表情等。
6. 听和理解：交谈不仅包括说话，还包括倾听和理解对方的话语和意思。
参与者需要给予对方足够的注意和尊重，以便有效地交流。
7. 回应和反馈：交谈时，参与者可以通过回应和反馈来表达他们对对方话语的理解、认同或不同意。
这可以是肢体语言、回答问题、提出反驳等。
8. 语调和非语言因素：交谈的语调、语速、音量、语气等非语言因素也会影响交流效果。
参与者需要注意自己的语言和非语言表达，以及对方的反应。
9. 尊重和礼貌：交谈的参与者应该互相尊重和礼貌，避免攻击性言辞、嘲笑或贬低对方。
尊重对方的观点和感受，保持友好的交流氛围。
10. 社交技巧：有一些社交技巧可以帮助参与者更好地进行交谈，如积极倾听、提问、回应、表达感受、寻求共同点等。
这些技巧有助于促进有效的交流和建立良好的关系。
简述交谈的基本方法
简述交谈的基本方法
交谈的基本方法包括以下几点：
1. 听取对方的意见和观点：要积极倾听并尊重对方的意见，以便更好地交换信息和建立双方之间的信任和尊重。
2. 表达自己的想法和观点：要清晰、诚实、明确地表达自己的想法和观点，以便对方能够理解和回应，从而更好地进一步沟通。
3. 给予肯定和赞扬：要积极肯定对方的观点和想法，表达赞扬和感谢之情，从而增强双方之间的友好和信任。
4. 提出问题和解决方案：要在交谈中提出问题并探寻解决方案，以便更好地解决问题和达成共识。
5. 关注语言和非语言沟通：要注意对方的语言和非语言沟通，例如表情、身体语言等，从而更好地理解对方的意图和情感。
6. 适时调整语气和沟通方式：要根据对方的反应和表达方式适时调整自己的语气和沟通方式，以便更好地达成交流和合作的目标。
与人沟通交流说话的技巧
与人沟通交流说话的技巧1、不管与谁说话，你都应该大大方方看着对方，不要小家子气，显得很没有见识一样。
人家嘴上虽然说你害羞，但是心里不是那么想的。
目视对方，看对方的鼻子附近，不要直视眼睛，有压迫感。
2、与女人说话你需要掌握好倾听，等她讲完你再在她讲的基础上说一些你的看法。
女人不喜欢有人推翻她说的话，在女人的世界里，老娘说的永远是对的。
当你感觉她说错的情况下你应该说：“啊，我个人感觉应该这样这样的，你感觉怎么样。
”如果她反驳你的话，就不要再说你自己的看法了，顶风逆行不好。
偶尔要开一些她喜欢的小玩笑，无疑就是“看着你又瘦了，是不是又偷偷减肥”之类的。
3、与男人说话你应该简单大方的说完，不管和男女说话，对方都不喜欢你打断他，毕竟这是很没有教养的事情。
与男人交谈比女生交谈更加容易，只要保持大方得体即可，要有自信。
4、面带笑容，语态温和。
所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。
当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就有和他继续说下去的冲动。
5、找到共同话题。
古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。
所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。
第 1 页共2 页6、同一个话题不要讲太久。
即便是两个人都喜欢的话题，也不要一直在这个话题上不停交流意见，时间长了会让对方感觉到厌烦。
7、不要谈论别人的伤心事。
如果你知道对方最近有什么比较不好的事情，一定不要在交谈过程中提到此事，否则会引起对方的反感和难受。
第 2 页共2 页。
交谈的方式
交谈是人际交往中非常重要的一种方式，以下是几种常见的交谈方式：
1. 直接交谈：面对面或通过电话进行的实时对话，双方直接表达观点、分享信息和沟通思想。
2. 书面交谈：通过书信、电子邮件、即时消息等方式进行的文字交流，可以用于长篇的表达或在时间上有限制的情况下进行交流。
3. 小组讨论：在团队或小组中进行的集体交谈，成员可以分享观点、提出问题、进行辩论和达成共识。
4. 社交媒体交流：通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）进行的在线交流，可以以文字、图片、视频等形式进行互动。
5. 面对面会议：在工作或社交场合中进行的集体交谈，参与者可以面对面讨论议题、共享信息和做出决策。
6. 非正式交谈：在休闲或社交场合中进行的随意对话，可以涉及各种主题，让人们更好地了解彼此并建立联系。
7. 辩论：通过有组织的方式进行的辩论交谈，参与者就特定议题表达观点、提出论证，并试图说服对方。
在进行交谈时，重要的是倾听对方，尊重彼此的观点，并遵循良好的沟通礼仪，如尊重他人的隐私、避免中断他人、避免攻击性语言等。
灵活运用不同的交谈方式，可以适应不同的情境和对话对象。
交谈的含义名词解释
交谈的含义名词解释作为人类社会中最基本的沟通方式之一，交谈能够促进人与人之间的相互理解和互动。
它是一种语言交流的行为，通常在不同个体之间进行，以达到信息传递、情感交流和认知共享的目的。
本文将探讨交谈的含义，并分析其在日常生活中的意义和效果。
一、交谈的定义交谈是指两个或更多个人之间通过口语以及非语言方式进行的互动沟通。
它可以以面对面或通过电话、视频等媒介进行。
交谈的目的包括分享信息、观点和经验，表达情感，并建立和维护人际关系。
交谈是一种相互的活动，参与者之间需要互相倾听和回应。
二、交谈的重要性1. 信息传递：交谈是人们交流思想和观点的主要方式。
通过交谈，人们可以传递关于各种事物的信息，从而扩展彼此的知识和见解。
无论是在学校、工作场所还是社交场合，交谈都是获取信息的重要渠道。
2. 情感交流：交谈不仅限于传递事实信息，还包括表达情感和情绪的有效途径。
通过交谈，人们可以分享喜乐、悲伤、愤怒等情感体验，增进亲密关系，培养友谊。
3. 认知共享：交谈有助于人们彼此理解和认识。
通过交流观点和经验，人们可以相互启迪，拓展思维，提高个人的认知水平。
工作中的团队会议、学术交流会等都是通过交谈达到认知共享的重要机制。
三、交谈的技巧1. 倾听：交谈的基础是倾听。
倾听是一种积极的行为，通过全神贯注地聆听对方的话语和意思，以理解对方的观点和感受。
倾听可以表达尊重和关注对方，有助于建立互信和良好的人际关系。
2. 回应：适时和合适地回应对方的话语，是交谈中重要的技巧之一。
通过询问问题、提供反馈或表达意见，可以展示对话的参与性，表达自己的想法，进一步推动对话的深入发展。
3. 控制语调和语速：语调和语速对交谈的效果起着重要影响。
适度放缓语速，提高清晰度，有助于传达信息和理解。
此外，语调的变化可以表达情感和语气，增强信息的传递效果。
4. 非语言交流：除了语言，非语言交流也是交谈中必不可少的组成部分。
通过面部表情、身体语言、眼神接触和姿势等方式，可以增强对话的亲密度，传递更多信息。
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个人收集整理 仅供参考学习 1 / 10 沟通与交谈 如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生 错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于 您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！
1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价 位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行 初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您 以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提 供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可 以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 个人收集整理 仅供参考学习 2 / 10 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格 比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个 方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格， 都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了 一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘 门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价 格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却 是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、 机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中个人收集整理 仅供参考学习 3 / 10 的工费比材料价格高许多，这样 把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌 建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装 、付款等均由您直接与地板商约定。
5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和 施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提 供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工 个人收集整理 仅供参考学习 4 / 10 艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别， 分别享有不同的取费标准。如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我 们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我 公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必 担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？ 答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人 员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务 个人收集整理 仅供参考学习 5 / 10 及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当 低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促 销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低 劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优 质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行 低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？ 答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算 ，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过 程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。
11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该个人收集整理 仅供参考学习 6 / 10 怎样回答？ 答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项 规定。付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的 利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们 得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元 质保金，用于对您工程质量的保证。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？ 答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用， 其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃 圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？ 答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户 个人收集整理 仅供参考学习 7 / 10 利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费 或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。我公司是非常正规的家装公司，我们不可能 像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时 是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。
14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？ 答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税， 因此需要另收3.3%的税金。
15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？ 答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但 这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年 的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气 候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。 个人收集整理 仅供参考学习 8 / 10 15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？ 答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但 这些影响只是微不足道的。装修的质量不是靠季节来决定的。决定因素是管理和工艺，我们公司在多年 的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验，并有一套行之有效的办法，能够保证施工质量不受气 候变化的影响。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？ 答：关于材料质量方面，可以请您放心。我公司作为正规家装公司，几年来已具有良好的品牌形象，决 不会为这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现此类现象 ，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在 施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工 程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质