医院营销培训-医院营销技巧培训课程(医院)
赋能营销培训心得(通用)ppt
关注客户需求，提供定制化的产品或服务方案，满足客户的个
性化需求。
建立客户服务体系
02
建立完善的客户服务流程，确保快速响应客户需求，提高客户
满意度。
培训专业的客服团队
03
对客服人员进行专业培训，提升服务水平，确保为客户提供优
质的服务体验。
04
培训效果评估与反馈
培训效果评估
知识掌握程度
通过测试、问卷和实际操作等方 式，评估学员对营销知识的掌握
程度，了解培训效果。
技能提升情况
观察学员在培训过程中的表现，评 估他们在营销技能方面的提升情况 。
培训成果转化
跟踪学员在实际工作中的表现，了 解他们是否能够将所学知识运用到 实际工作中，提高工作效率。
学员反馈和建议
学员满意度调查
通过问卷、访谈等方式，了解学 员对培训的满意度，收集他们对
培训的意见和建议。
培训内容需求分析
根据学员的反馈，分析他们对哪 些培训内容更感兴趣，哪些内容
需要加强。
教学方法改进
根据学员的反馈，评估教学方法 的有效性，不断改进和优化教学
方法，提高教学质量。
05
对赋能营销的展望和思 考
赋能营销的发展趋势
数字化转型
随着科技的不断发展，赋能营销将更加依赖于数字化工具和平台， 实现更精准的目标定位和个性化营销。
培训方式
理论授课
结合案例分析，深入浅 出地讲解营销知识。
实战演练
分组讨论、角色扮演等 形式，让学员在模拟场
景中实践营销技巧。
互动交流
鼓励学员提问、分享心 得，促进学员之间的交
流与合作。
课后辅导
提供在线学习资料、练 习题等，帮助学员巩固
销售管理培训课程(3篇)
第1篇一、课程概述销售管理培训课程旨在提升销售团队的管理能力和销售业绩。
通过本课程的学习，学员将掌握销售管理的基本理论、销售团队建设、销售策略制定、客户关系管理、销售技巧提升等关键技能，从而提高销售团队的整体绩效。
本课程适用于企业销售经理、销售团队负责人、以及有志于从事销售管理工作的专业人士。
二、课程目标1. 理解销售管理的基本概念和理论；2. 掌握销售团队建设的方法和技巧；3. 学会制定有效的销售策略和计划；4. 提升客户关系管理能力；5. 提高销售人员的沟通和谈判技巧；6. 学会分析销售数据，优化销售流程；7. 增强团队协作能力，提升团队凝聚力。
三、课程内容第一模块：销售管理基础1. 销售管理的定义与作用2. 销售管理的职能与任务3. 销售管理的发展趋势4. 销售管理的基本原则第二模块：销售团队建设1. 团队建设的重要性2. 团队成员的角色与职责3. 团队建设的步骤与方法4. 团队激励与绩效考核5. 团队沟通与协作技巧第三模块：销售策略与计划1. 市场分析的方法与技巧2. 销售目标与计划的制定3. 产品策略与定价策略4. 渠道策略与促销策略5. 销售策略的执行与评估第四模块：客户关系管理1. 客户关系管理的定义与意义2. 客户关系管理的流程与方法3. 客户分类与需求分析4. 客户关系维护与提升5. 客户投诉处理与危机公关第五模块：销售技巧提升1. 销售沟通技巧2. 销售谈判技巧3. 销售拜访技巧4. 销售演示技巧5. 销售心理技巧第六模块：销售数据分析与优化1. 销售数据分析的方法与工具2. 销售数据解读与分析3. 销售流程优化与改进4. 销售团队绩效评估5. 销售管理决策支持第七模块：团队协作与领导力1. 团队协作的重要性2. 团队领导力的定义与要素3. 领导风格与团队管理4. 团队冲突处理与解决5. 领导力提升的方法与技巧四、课程安排1. 理论讲解：通过案例分析和理论讲解，使学员掌握销售管理的基本知识和技能。
销售培训总结心得体会
销售培训总结心得体会销售培训总结心得体会（精选5篇）销售培训总结心得体会篇1感谢公司给予学习的平台, 感谢领导给予进步的机会。
我很兴奋能参加此次《__销售技巧》培训课程。
经过这次培训, 使我在思想上对销售有了更全面的认识, 同时对销售理论有了空前的突破, 相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践, 下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。
首先, __老师的讲解记忆深刻、幽默风趣, 于谈笑间将以往销售中的种.种问题点拨出来。
__老师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作, 收入不稳定才有高收入。
通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造价值→先跟后带→快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻, 使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种.种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做, 重复的事情坚持做, 坚持的事情快乐做。
__老师讲心态：在学习期间, 我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观, 树立热爱工作的信念, 不惜一切努力, 为业绩而奋斗。
只有端正了心态, 才能经得起被顾客拒绝的的考验__老师讲形象：通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。
__老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题→制造问题→放大问题→解决问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋, 把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训, 我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要仔细学习理论知识, 做到学以致用、应才适用。
其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力, 促进门店绩效提升。
然后推动现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感谢公司安排的这次培训, 给大家难得的学习机会!感谢__老师, 不仅给我们带来了营销知识, 还给了我们工作的表率。
营销培训销售技巧【共30张PPT】
• 敏锐的观察力
• 处变不惊
• 敬业精神
• 沟通技巧
• 细心 • 好的销售技巧
• 好的时间管理
• 创造高利润
•团队精神 •勤快,能吃苦
•能说善道 •承受压力 •屡败屡战 •幽默
•随时投入,随时放松
•脸皮厚
Self-management Skills
• 你是否在浪费时间?
• 如何规划每一天的工作?
多
9
客户不公开桌面下的 评选
清楚
10 与决策人的利害关系
多
客户资源开 发计划
二 次
开
发
销售业务流程
潜在的销售
机会评估
销售 策略
目标
管理
形成销售
Funnel
帮助其分析销售机会 共同制定销售策略
组织和调配公司资源
销售竞争力分析
销售奖励和提成 分析原因
完成销售 销售失败
购买决策剖析 --影响客户采购决定的四种重要角色
『二五０定律』：每一个顾客的背后，大约有二百五十名亲朋好 友，得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾 客,相反地,则会产生同样大的正面效应。
销售心理学家德格鲁特说：『如果顾客没有把你推荐给别人，那么你的销售就不算 真正的成功』。
杰出销售人员的共通特质
• 对工作的热忱
• 自信
• 仪表,仪态 • 积极的人生观 • 专业知识 • 果断的决策
良好的销售开始于找到需要这种产品、并能承受的客户。
非客观因素竞争力评估
销售交流----对销售过程的普遍误解 从技术角度出发, 可以否定方案.
Coordinator
(or less)of the normal 销售就是掌握正确的手法和技巧
口腔医院礼仪培训
众卓咨询口腔医院礼仪培训实施方案【培训名称】：医院礼仪培训【提供单位】：XX众卓企业管理咨询XX【提供时间】：2014年1月10日【课程顾问】：文助理【联系方式】：I86-37I8-I672本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
方案目录一、口腔医院礼仪培训课程背景：2二、课程收益2三、课程介绍3四、口腔医院礼仪培训课程大纲3一）医务人员优质服务提升培训3五、金牌讲师团队5一）钱老师6二）赵老师简介7六、培训特色8七、众卓咨询医院培训服务项目介绍9八、众卓咨询医院培训优势10九、众卓咨询医院培训客户鉴证11十、联系方式11众卓咨询医院培训是致力于为医疗卫生机构提升整体竞争力的咨询顾问机构，公司业务X围包括：医院内部系统培训、医院拓展、医院公开课及医院考察；众卓咨询一直以推动中国医院职业化管理进程和高品质服务为己任。
众卓咨询医院培训的思想是：充分结合医院实际，提供适用、可操作性的个性化解决方案；为医院提供高品质的培训服务；协助医院参观考察知名标杆医院，学习先进的管理经验和发展思路。
一、口腔医院礼仪培训课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
二、课程收益1.深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；2.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；3.掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；4.从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重；5.提升个人素质，全面提升企业形象。
《狼性营销实战训练营》(技巧篇) (新版)
蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司狼性营销实战训练营（技巧篇）课程背景：强者身上都具有狼性基因，自然界中“狼”这种动物也因为独特的族群文化另其它族群胆寒，而狼性体现在销售团队上就是主动出击、有勇有谋、不轻言放弃等战斗精神，为什么要学习狼性营销？因为：爪牙不利的虎狼再强壮也会饿死！营销不利的团队再庞大只能等死！在现今企业界已达成共识：没有经过训练的营销人员是企业最大的成本！没有经过系统销售训练的销售人员，由于心理不够强大，不敢不愿拜访客户；由于销售基本功不扎实，在每天的销售中忍受着一次又一次的拒绝;由于销售技巧不佳，耗费了大量的时间沟通就是无法签单，甚至他们每天得罪客户，浪费战机，最终损失业绩，影响企业市场表现。
在这种不良循环中，受伤的不仅是公司，对于销售人员来讲也是苦不堪言的。
当市场表现不力，除了高瞻远瞩地思考商业模式、产品定位、渠道创新、通路变革……您是否也曾把视线往下看一看，思考一下，您的营销团队是否出现过以下状况：1．营销团队企图心不强，不求吃好，但求有口饭吃就好？2．销售人员天天抱怨市场不景气，一心只想等市场回暖,却没想过在现有条件之下，如何打破传统的固有销售模式轻松获取订单？!3．销售人员见到客户后总是找不到话说，不知道如何进行人际“破冰”，构建融洽沟通平台？只要听到客户提出异议，销售人员就轻易放弃，根本不愿也不会坚持？针对不同的客户，销售人员说词却千篇一律，不会根据不同客户制定相应营销策略？销售人员不敢跟客户谈判，却很会向公司谈判，经常申请政策支持，但业绩却很不理想？销售人员根本不会守住底线，轻易就给客户亮出自己的“底牌”？有些销售人员嘴巴能说会道，头脑也很聪明，但么业绩总是不理想？有销售人员总是喜欢卖一些低价的、低利润的产品，新产品却很难卖？销售人员报销的市场费用越来越高，但业绩却越来越不理想？销售人员也想做好，但面对目前市场无计可施，绞尽脑汁试图接近客户决策核心时，却常常无缘相见……脚……处处让人烦恼，时时晕头转向？一系列的销售与谈判策略不会识别、不懂运用，能卖出去，意外之喜；卖不出去，意料之中？！总设计师告诉我们：不管黑猫白猫，能抓到老鼠就是好猫！我们想提醒的是：不管这理论那模式，能卖出去才是好把式！为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
“药品购销技能训练”模块化教学改革与实践
“药品购销技能训练”模块化教学改革与实践作者：周宁康琳张引引徐长亮王晓鹏侯新瑞来源：《科技风》2022年第33期摘要：医药类高职高专院校培养的学生应成为企业需要的专业人才，努力提高药学服务水平和质量。
药品购销技能训练课程模块化的整合从完成医药商品购销工作任务，确定教学模块，与医药商品购销员职业资格证书相挂钩，以岗位实际要求为出发点，以培养职业能力和职业素养为核心，整合知识点、技能点，实现工作与学习的统一、理论与实践的统一。
从模拟药房真实演练、共建企业参观学习、课程思政的融入等方面进行教学改革，强化了学生职业应用能力的培养，取得了较好的教学效果。
关键词：模块化；整合；教学改革随着国家医疗卫生体制不断改革，广大人民群众的自我药疗意识也不断加强，企业逐渐转变观念，积极展开专业化的药学服务活动。
高职高专院校培养的学生应成为企业需要的专业人才，努力提高药学服务水平和质量。
这就需要将传统的以学科课程为主体的课程模式转向为以工作过程为导向任务引领课程为主体的课程模式，从而实现理论与实操，学校与企业的“零距离”教学［1］。
实训课程模块化能够满足这一需要，“药品购销技能训练”是专业拓展课，为了融“教、学、做”为一体，强化培养学生能力，进行课程模块化整合的教学改革是必要且重要的。
“药品购销技能训练”是针对高职学生开设的一门实训课程，重点培养学生熟练药店（药房）实际运营所需技能，使教学更加贴近于药品零售工作实际。
通过本课程的教学，要求学生树立药学服务的观念，掌握药品服务、储存和养护、质量管理等技能，能够胜任药品零售工作，适合各类医院药房、社会连锁药房等各类医药企业。
本课程内容以完成药品购销具体工作项目为出发点，依据高等职业院校学生的认知特点、药品购销工作任务的性质、工作流程等要求安排选取，教学内容编排由简到繁，由易到难，强化学生实践操作能力，使教学活动、教学内容与职业要求相一致，使学生具有胜任药品购销岗位的操作技能与必备知识。
中华医院培训网_医院电话受理与抱怨投诉处理培训
医院电话受理与抱怨投诉处理培训在提升医院服务人员职业素养和医院整体形象方面有非常重要的帮助。
具备较强的电话受理及处理抱怨投诉的技巧，不仅能明显改善医院的服务质量，创造和提升医院的品牌优势，还能降低医院的服务成本，并为医院开辟新的收入来源。
医院电话受理与抱怨投诉处理培训课程从电话受理与抱怨投诉处理量方面着手，主要分析了电话沟通的基本技巧，处理客户抱怨投诉的意义、流程和技巧，减少抱怨投诉产生的方法等，是提升医务人员素养的重要途径。
医院电话受理与抱怨投诉处理培训课程介绍【课程主题】：医院电话受理与抱怨投诉处理培训【培训时间】：1-2天【培训地点】：根据客户需求安排【培训对象】：医院呼叫中心工作人员、坐席代表、客服专员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【培训背景】：越来越多的行业开始建设并应用电话呼叫中心系统来实现营销以及客户满意度服务，医院也不例外。
无论是公立医院还是私立医院，病人都可以通过医院呼叫中心来了解自己的病情、就诊科目、医疗常识等，所以医院电话受理人员需要了解必要的电话受理常识，以便更好的与病人进行沟通。
同样，随着现代医疗机构间的竞争愈来愈激烈，曾不被医院所重视的抱怨投诉处理也不能再被忽视。
因为医院要想在竞争激烈的医疗市场中获得一杯羹，就必须要处理好患者抱怨投诉的问题。
《医院电话受理与抱怨投诉处理培训》将分别对电话受理与抱怨投诉处理作出了讲解。
【课程目标】：通过培训使学员掌握电话受理的基本技巧;通过培训使学员了解处理客户抱怨投诉的重要性通过培训使学员了解客户投诉的原因;通过培训使学员认识有效处理客户抱怨投诉的意义;通过培训使学员掌握有效处理客户抱怨投诉的流程和技巧;通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
医院电话受理与抱怨投诉处理培训课程大纲：第一讲、为什么要让客户满意一、我们的工资由谁付？二、什么是医院生存的根本？三、医疗行业市场现状分析四、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场五、客户满意好处与客户不满意的后果分析本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、医院电话受理沟通技巧一、接听电话的时间二、分析呼入电话对方心理及采取的对策三、听、说、问四、电话沟通的八个要求五、电话受理沟通记录训练案例一：呼叫中心，客户为何不高兴？案例二：呼叫中心，电话咨询为什么升级为电话投诉？本章培训方式：讲师讲授，并模拟演练，分析点评第三讲、医院电话沟通基本语言表达技巧一、影响电话沟通效果的因素内容声音语言态度、情绪信心二、营造沟通气氛沟通地点沟通时间双方情绪灿烂笑容赞美肯定情绪调整三、沟通六件宝微笑赞美提问关心聆听“三明治”四、深入对方情境面对客户激动如何引导对方最关心的是什么情感处理三部曲进入对方心理舒适区如何与客户沟通时插入自己的话如何引导客户的思维五、高效引导技巧开放式提问、封闭式提问SPIN提问技巧经典高效引导技巧六、三明治法则第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求、引导第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀七、高效沟通四要诀信息传递多向性信息传递标准化信息传递多样化信息传递短平快八、高效沟通六步曲营造气氛理解共赢分析策划提出方案认同执行实施检查案例一：小猪贝贝经典沟通成功案例分析案例二：银行业，客户咨询沟通正反案例分析案例三：证券服务中心咨询电话正反案例分析本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、正确认识医院顾客抱怨投诉的价值一、抱怨投诉的客户是朋友，不是敌人把批评者变为忠实顾客客户投诉是企业建立忠诚的契机投诉的顾客是我们真正的朋友顾客投诉可以促进医院成长二、重视客户投诉也是一种重要的经营妥善处理客户投诉可以促进销售我们要真心实意地把顾客的投诉当作礼物如何获得客户抱怨呢让更多的顾客投诉投诉能为你赢得先机三、投诉处理不当，会带来可怕后果投诉的顾客可能会转向竞争对手投诉处理不当，你很可能失去顾客四、投诉聚集客户意见反馈客户反馈途径全方位沟通，由“心”开始认真听取顾客的意见学会向客户“提问题”有效沟通的语言特征非语言交流的重要性个人仪表的重要性本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、医院顾客产生抱怨投诉的原因分析一、顾客抱怨投诉的究竟是什么投诉就是顾客的不满投诉的顾客真正想要什么二、产品角度看产品质量问题安全与环境问题价格不合理三、从服务角度看没有做到令人满意的服务四、从其他角度看医院的管理因素顾客自身原因广告失误导致客户投诉本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、处理抱怨投诉的一般流程一、不妨先道歉二、倾听顾客的诉说三、不要为自己辩白四、表达对客户的理解五、积极解决问题六、消除客户的抱怨七、控制客户愤怒情绪八、为客户投诉提供方便本章培训方式：讲师讲授第七讲、处理客户抱怨投诉的技巧一、处理客户投诉宗旨客户满意最大与医院损失最小二、处理客户抱怨投诉的要诀先处理感情，在处理事情三、10中错误处理客户抱怨投诉的方式只有道歉没有进一步行动把错误归咎到客户身上做出承诺却没有实现完全没反应粗鲁无礼逃避个人责任非语言排斥质问客户语言地雷忽视客户的情感需求四、处理客户抱怨投诉的六大步骤耐心倾听表示同情理解或真心致歉分析原因提出公平化解决方案获得认同立即执行跟进实施本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第八讲、优秀医院服务人员赢者心态一、赢者心态训练凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴模拟演练一：赢者心态训练模拟演练二：情绪调整本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第九讲、医院电话受理与抱怨投诉处理培训结束语，更多关于医院礼仪培训，医院管理等。
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医院营销培训_医院营销技巧培训课程
医院营销培训医院营销技巧培训课程，对医院来说，什么才是生存发展的动
力和能源？客户！客户是医院所有利润的直接来源，对客户的开发和服务贯穿在医院生存发展的全过程，没有客户的医院是无法生存下去的。
开发客户、服务客户、留住客户、让老客户带来更多的客户，是一个完美的良性循环，也是医院最想看到的结果。
医院营销培训医院营销技巧培训课程介绍
培训时间：2-3天
培训收益：
1.市场营销在医院中的应用；
2.市场经济要树立市场营销观念；
3.医院市场营销的外部环境分析；
4.医院市场营销的内部环境状况分析；
5.医疗服务市场细分及医院市场定位；
6.掌握医院客户开发、市场开发的技巧。
培训方式
讲授、案例分析、分组练习、实景演练
培训特点
1.紧贴医院实际工作，针对具体问题，突出实用性；
2.多年医院营销经验的资深专家主讲，深入浅出的管理方法和工具运用，实
践性强。
3.大量医院生动真实实例解析，可操作、借鉴性强；培训活泼、互动、启发、
体验见长。
培训前言
先有市场，后有医院
先有客户，后有产品
先有战略，后有策略
第十一讲：医院营销团队建设及管理
第一篇：医院营销培训医院营销技巧培训课程介绍
进入21世纪以来，当今中国医院已开始进入营销时代。
谭小芳推出医院营销方面的培训课程旨在帮助中国医院建立正确的营销观念，建立合适的品牌战略，并在此基础上制订相应的市场开发战术。
这就要求医院必须有自己的营销团队，只有拥有一支像雄鹰一样的营销队伍，我们才能在竞争激烈的医疗市场拥有立足之地。
第一讲：医院市场营销概述
一、医院市场竞争环境
1.宏观环境下的医院营销定位
2.微观环境下的医院营销定位
二、医院必须具备的八个经营理念
1.战略定位
2.学术理念
3.服务理念
4.管理理念
5.发展理念
6.人才理念
7.培训理念
8.文化理念
三、医院营销的三大误区
1.营销策略：广告不是万能宝
2.公关手段：市场不是歇脚亭
3.管理模式：推广不是流行风
四、医院的发展策略
1.医院的发展特征及作用
2.医院机构的SWOT实战分析
3.医院机构的营销组合策略
五、医院的客户服务特点及营销策略
六、医院客户开发及市场营销的基本理论
七、医院在竞争中导入市场营销的意义
第二讲：以品牌塑造为核心的医院品牌营销
一、医院品牌定义
二、医院品牌要素
三、医院品牌的识别
四、医院品牌的定位
五、医院品牌的理解误区
六、医院的品牌价值
1.品牌的技术价值
2.品牌的市场价值
3.品牌的忠诚价值
4.品牌的文化价值
5.品牌的持续性价值
第三讲：以纽带关系为核心的医院关系营销
1.关系营销的基本理论
2.医院实施关系营销的意义
3.医院开展关系营销的必要性
4.关系营销在医院中的运用
5.医院关系营销中的“关系”分析
6.医院及消费者特殊关系的应对策略第四讲：以客户情感为核心的医院情感营销
一、医院“情感”催生“魅力产品”
二、医院情感营销就要“俘获人心”
三、医院如何进行情感营销？
1.服务——情感营销的法则
2.诚信——情感沟通的基石
3.体验——情感的价值所在
4.忠诚——情感的核心价值
5.员工——情感沟通的桥梁
第五讲：以优质服务为核心的医院友好营销一、服务质量
二、服务质量管理
三、医院服务质量管理理论
四、医院消费者对服务的感知
1.消费者满意
2.消费者信任
3.消费者忠诚
第六讲：以患者忠诚为核心的医院会员制营销
1.为患者忠诚定价
2.患者忠诚计划的组织
3.患者忠诚计划的目标
4.患者忠诚计划的目标客户群
5.患者(客户)忠诚计划数据库
6.如何衡量患者忠诚计划的成功？
第七讲：以内部管理为核心的医院内部营销
1.医院内部营销基础理论
2.医院开展内部营销的意义
3.管理者在医院内部营销中的角色
4.以内部营销理念改造医院组织机构
第八讲：以社会活动为核心的医院社会营销
一、社会营销的作用
二、社会营销基础理论
三、社会营销的概念和特征
四、社会营销在医院中的运用
1.医院服务的社会性
2.医院应用社会营销的关键
3.医院开展社会营销的策略
4.医院运用社会营销的意义
第九讲：以客户体验为核心的医院体验营销
一、医院体验营销实战攻略
二、医院体验营销实战流程
1.医院体验营销步骤
2.细分目标市场
3.选择目标市场
4.建立体验主题
5.建立体验品牌
6.设计体验产品
7.策划体验的模式
8.制定体验传播策略
9.建立医院体验营销团队
第十讲：以互联网为核心的医院网络营销
一、网络营销的理论
二、网络营销及传统营销
三、网络营销在医院中的运用
1.医院网络应用现状
2.医院网络营销的模式
3.医院网络营销的手段
4.网络营销的主要方法
第十一讲：医院营销团队建设及管理
一、医院营销团队协调及管理
1.团队精神及自我发展
2.角色定位及协作效应
3.个体及整体效益
4.关键时间把控及掌握
5.事务的轻重缓急选择
二、医院营销团队建设及激励
1.医院营销团队管理者的建设
2.医院销售团队的系统规划
3.如何对医院营销团队进行筛选
4.医院营销团队的日常管理
5.医院营销团队的人员控制
6.医院营销团队的合理激励
第十二讲：医院营销培训医院营销技巧培训课程总结，现代医疗市场竞争激烈，医院市场更是不容乐观，医院要想在竞争中取得优势，必须面向市场，积
极开展市场营销，从等市场到主动找市场，了解社会需求，采取有效的营销策略，提高医院的社会美誉度，扩大医院服务范围，提高医院的市场占有率。
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