万锦星城物业服务标准
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
良好的物业管理服务能够提升业主的居住体验，保障项目的安全和环境质量，增加房地产项目的价值。
本文将详细介绍物业管理服务的标准格式，包括服务内容、服务标准、服务流程和服务评估等方面。
二、服务内容1. 安全管理- 负责项目的安全防范工作，制定安全管理制度和应急预案。
- 定期检查项目的消防设施和安全设备，确保其正常运行。
- 组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 环境卫生管理- 负责项目的日常清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾处理等。
- 维护项目的绿化和景观，确保其整洁和美观。
- 定期检查项目的卫生设施，保证其正常使用。
3. 设备设施管理- 负责项目的设备设施的维护和保养，确保其正常运行。
- 定期检查设备设施的安全性能，及时处理故障和问题。
- 制定设备设施的维护计划，保证其寿命和性能。
4. 物业维修管理- 负责项目的日常维修工作，包括水电设备、门窗等的维修。
- 建立维修服务热线，及时响应业主的维修需求。
- 管理维修工作的进度和质量，确保维修工作的及时完成。
5. 社区管理- 组织社区活动，增加业主的交流和互动。
- 解决业主的投诉和纠纷，维护社区的和谐稳定。
- 提供业主服务，包括快递代收、报修受理等。
三、服务标准1. 服务态度- 员工应具备良好的服务态度，热情、礼貌地对待业主。
- 及时回应业主的需求和问题，确保业主的满意度。
2. 服务质量- 服务过程中应遵循标准操作程序，确保服务质量的稳定性和可靠性。
- 定期进行服务质量评估，及时改进服务不足之处。
3. 服务效率- 响应业主需求的时间应控制在规定的时间范围内。
- 处理纠纷和投诉的时间应控制在规定的时间范围内。
四、服务流程1. 服务接待- 业主来访时，接待员应主动问候并了解业主需求。
- 根据业主需求提供相应的服务，并记录相关信息。
2. 服务执行- 根据业主需求，安排相应的人员和资源进行服务执行。
物业管理服务工作标准
物业管理服务工作标准1、物业公司主管级以上人员、物业助理、办公室人员以及工程部等管理人员均须持证上岗，持证上岗率为100%；2、商品房在开始销售前有与发展商签订的物业管理前期服务协议；3、物业公司建立健全维修基金台帐，其管理、使用、续筹等符合有关规定；4、物业公司在交楼前一周内完成各项制度（房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善）；5、物业公司按规定组织成立业主委员会，并按规定履行职责；物业公司须建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的措施及考核办法；6、7、物业公司工作人员统一着装，配戴统一工卡；8、物业公司应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率，并建立电脑局域网；9、物业公司在收费管理、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，符合政策、法规；10、物业公司须建立房屋及其共用设施设备档案，并分类成册，资料完整率为100%；11、物业公司须建立业主/住户档案资料，并设有专门的档案室及专职档案管理员进行管理，以一户一档的方式保存；12、物业公司须建立24小时值班制度，设立服务电话，接肥业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时率100%，回访率100%，满意率98%；13、每季度全面上门回访一次，并有完整的业主/住户意见征询原始记录，业主/住户满意率为98%；14、物业公司须落实维修服务承诺，急修情况下5分钟到场，返修率为0.5%，维修回访率为100%。
二、房屋管理与维修养护1、小区内主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标及幢、单元（门）、户门标号，其标志明显；2、小区内楼宇外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋外立面完好率为100%，装修巡查每天至少两次；3、小区内室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患及破损；4、小区内阳台封闭统一有序，色调一致，阳台封闭不能超出楼宇外立面，无户外防盗网、遮阳棚安装现象；5、小区内空调统一位置安装，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；6、小区内房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，装修违章处理率为100%；三、共用设施设备管理1、小区内共用配套设施完好率100%；2、小区内设备运行台帐记录完整，有设施设备操作规程并上墙，所有设备房的工作规程、安全规范统一并上墙，绝缘工具配备完善及齐备；3、小区内室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻；4、小区内排水、排污管井每季度清理一次；5、小区内道路通畅，路面平整，井盖无破损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；6、小区内供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，二次生活用水水池每季度清洗一次，水质符合卫生标准，有停水应急处理方案并上墙；7、小区内有制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率为100%；8、小区内电梯安全事故率为0，电梯井道每月清洁一次，电梯轿厢每日清洁，制定电梯应急处理方案及流程并上墙；四、保安、消防、车辆管理1、园区实行基本封闭式管理，配备有自动防盗监控系统和智能化报警管理系统等现代化管理体系；2、保安部有保安自建组织许可证；3、保安员均具备高中以上文化，在部队服役两年以上，担任过副班长以上职务的复转军人，均受到为期半个月以上的严格封闭式，正规化的岗前培训。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。
2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。
3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。
4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。
物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。
2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。
3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。
4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。
物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。
2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。
3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。
物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。
2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。
3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。
4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，旨在为业主提供良好的居住和工作环境。
本文将详细介绍物业管理服务的标准，包括物业管理的职责、服务内容、服务质量要求以及投诉处理等方面。
二、物业管理职责1. 安全管理：负责小区内的安全工作，包括安保人员的配备、巡逻和监控设备的维护等。
2. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生工作，包括垃圾清理、绿化养护等。
3. 设备设施管理：负责小区内公共设施的维护和管理，包括电梯、消防设备等。
4. 维修管理：负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括水电维修、门窗维修等。
5. 物业费管理：负责物业费的收取和使用，确保费用使用合理并及时向业主公示。
6. 业主关系管理：负责与业主的沟通和协调工作，解答业主的疑问和处理业主的投诉等。
三、物业管理服务内容1. 安全服务：提供24小时安保巡逻，确保小区内的安全和秩序；安装和维护监控设备，提供视频监控服务。
2. 环境卫生服务：定期清理小区内的公共区域，包括道路、花坛、垃圾桶等；定期修剪和养护绿化植物。
3. 设备设施管理服务：定期检查和维护小区内的公共设施，确保其正常运行；及时处理设备故障和报修请求。
4. 维修服务：提供水电维修、门窗维修等维修服务，确保小区内的设施设备正常使用。
5. 物业费管理服务：按照相关规定收取物业费，并及时公示费用使用情况；提供物业费咨询和解答业主疑问的服务。
6. 业主关系管理服务：建立业主沟通平台，及时回复业主的咨询和投诉；定期组织业主会议，听取业主的意见和建议。
四、物业管理服务质量要求1. 服务态度：物业管理人员应友善、热情地对待业主，及时回复业主的咨询和投诉。
2. 服务效率：物业管理人员应及时处理业主的请求和报修，并在规定时间内解决问题。
3. 服务规范：物业管理人员应遵守相关规章制度，如准时上班、着装整洁等。
4. 服务质量：物业管理人员应保持工作积极性和责任心，确保提供高质量的服务。
物业服务管理标准
物业服务管理标准一、概述物业服务管理标准是为了提高物业服务的质量和效率，确保房地产项目的良好秩序和居住环境，制定的一系列管理规定和操作方法。
本标准旨在指导物业服务提供商和物业管理者，落实物业服务的各项职责，并为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
二、基本原则1. 客户至上：物业服务的目标是满足业主和居民的需求和期望，提供优质的服务。
2. 公平公正：物业服务必须公正对待所有居民，不偏袒任何一方。
3. 透明可控：物业服务提供商应向居民公开服务内容和费用，并建立有效的投诉处理机制。
4. 合规经营：物业服务提供商必须依法合规运营，遵守相关法律法规和政策规定。
5. 持续改进：物业服务提供商应不断改进服务品质，提高管理水平和技术能力。
三、服务内容1. 日常维护：物业服务提供商要定期巡视维护房屋建筑、设备设施，保持其正常运行与良好状态。
2. 安全管理：物业服务提供商要制定安全管理制度，配备专业人员，加强安全巡查和事故预防，确保居民生命财产安全。
3. 环境卫生：物业服务提供商要负责小区和公共区域的清洁与卫生，保持良好环境和公共卫生设施的使用状态。
4. 设备维护：物业服务提供商要定期检修和保养物业设备设施，及时处理设备故障，确保其正常运行。
5. 绿化养护：物业服务提供商要负责小区绿化带的养护管理，包括植物修剪、病虫害防治等。
6. 保安服务：物业服务提供商要安排专业保安人员进行24小时巡逻，维护小区内的治安秩序和居民安全。
7. 技术支持：物业服务提供商要配备技术人员，及时解决居民在使用设备和设施过程中的问题。
8. 社区活动：物业服务提供商要组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流与互动。
四、居民权益保障1. 信息公开：物业服务提供商应及时向居民公开物业管理的相关信息，包括规章制度、费用明细等。
2. 投诉处理：物业服务提供商应建立健全的投诉处理机制，及时响应和解决居民的投诉问题。
3. 定期沟通：物业服务提供商应定期与居民进行沟通，听取他们的意见和建议，改进服务质量。
物业管理服务标准
物业管理服务标准标题：物业管理服务标准引言概述：物业管理服务标准是指物业管理公司为业主提供的一系列服务的规范和准则，旨在提高物业管理的专业水平，保障业主的权益，提升小区的居住环境质量。
本文将从服务内容、服务质量、服务态度、服务效率和服务创新五个方面详细介绍物业管理服务标准。
一、服务内容1.1 提供基础设施维护和保养服务，包括绿化、照明、消防设施等。
1.2 提供安全保障服务，确保小区内的安全设施和设备正常运转。
1.3 提供日常清洁服务，保持小区环境整洁卫生。
二、服务质量2.1 保障服务质量，确保服务内容符合相关法规和标准。
2.2 定期进行服务质量评估，及时发现和解决存在的问题。
2.3 提供居民满意度调查，采集反馈意见，不断改进服务质量。
三、服务态度3.1 建立良好的服务态度，保持礼貌和耐心，解决居民问题。
3.2 提供及时的服务响应，确保居民的需求得到及时满足。
3.3 建立沟通机制，与居民保持良好的沟通和互动。
四、服务效率4.1 提高工作效率，合理安排工作时间和人力资源。
4.2 建立科学的工作流程和管理制度，提高工作效率。
4.3 提供便捷的服务渠道，方便居民进行投诉和建议。
五、服务创新5.1 不断创新服务方式和内容，提高服务水平和质量。
5.2 引入先进的物业管理技术和设备，提升服务效率。
5.3 鼓励员工创新意识，提高服务创新能力。
结论：物业管理服务标准对于提升小区居民的生活质量和居住环境至关重要。
物业管理公司应严格遵守服务标准，不断提升服务水平，为业主提供更优质的物业管理服务。
同时，居民也应积极配合，共同维护小区的和谐稳定。
物业管理服务标准及方案
物业管理服务标准及方案一、物业管理服务标准1、物业管理公司必须遵守国家相关法律法规，如《城市物业管理条例》等，并对业主及租户提供公开、透明的管理服务。
2、物业管理公司必须建立健全的管理组织架构和管理制度，明确各岗位的职责和权限，确保管理工作的有序进行。
3、物业管理公司要求管理人员必须具备相关资质，具备良好的职业素养和服务意识，能够为业主及租户提供专业、高效的服务。
4、物业管理公司要建立健全的财务管理体系，做到财务收支公开透明，确保物业维护和改造资金的安全和合理利用。
5、物业管理公司要建立定期巡查和维护机制，确保建筑物的设施设备处于良好运行状态，保证住户的生活质量。
6、物业管理公司要建立相关应急管理预案和演练机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障住户的生命财产安全。
7、物业管理公司要对住户的意见和建议重视，并建立有效的投诉处理机制，及时解决住户提出的问题，保障住户的合法权益。
8、物业管理公司要定期对物业管理服务进行评估和检测，及时发现问题并采取措施加以改进，提升服务质量。
二、物业管理服务方案1、建立业主大会制度，由住户选举产生业主委员会，负责监督物业管理公司的经营管理工作。
2、建立住户信息管理系统，对住户的入住、退租、交流等情况进行记录和管理，做到信息共享和及时更新。
3、建立感知系统，通过技术手段对建筑设施的运行状态进行监测和分析，提前发现问题并及时处理，保障建筑物的正常运行。
4、建立绿色环保管理制度，推广环保节能措施，减少资源浪费，提升物业管理的可持续发展能力。
5、建立社区活动推广机制，组织丰富多彩的社区活动，增进社区居民之间的联系和沟通，营造和谐的社区氛围。
6、建立安全管理制度，对小区的安全隐患进行排查和整改，加强安全教育和防范意识培养，保护住户的生命财产安全。
7、建立维修护养管理制度，对建筑物的设施设备进行定期维护和保养，延长使用寿命，确保住户的生活质量。
8、建立服务投诉处理机制，对住户提出的投诉进行受理和处理，及时回复并解决问题，提高住户满意度。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。
2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。
3. 安全管理完善，安保措施到位。
4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。
5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。
6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。
物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。
2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。
3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。
4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。
5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。
6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。
物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。
2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。
3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。
4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。
5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。
6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。
物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。
2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。
3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。
4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。
5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。
6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。
物业服务标准
物业服务标准
物业服务标准是指物业服务提供者为提供高质量物业服务而制定的标准。
它对于物业公司的服务质量提出了严格的要求，保证了物业服务的高质量和高效性。
首先，物业服务标准要求服务提供者在解决客户问题和服务需求时应迅速而准确地做出反应，及时解决客户的问题。
同时，物业服务受到的服务要求也要求服务提供者及时反馈客户的问题和服务需求，确保客户的需求得到及时解决。
其次，物业服务标准要求服务提供者具备高效的组织能力，及时组织客户服务，保证服务质量。
此外，物业服务标准还要求服务提供者具备优秀的沟通能力，以保证服务提供者与客户之间的沟通渠道畅通，及时解决客户的问题和需求。
最后，物业服务标准还要求服务提供者具备优秀的客户服务意识，具有良好的服务态度，能够以最积极的态度服务于客户，为客户提供优质的服务。
总之，物业服务标准是物业服务提供者为提供高质量物业服务而制定的标准，为客户提供安全、高效、优质的服务，提高客户满意度，提升物业服务品质，实现物业服务的高效运行。
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万锦星城物业管理内容及服务标准
一、管理内容及服务标准
（一）物业管理内容
1、物业共用部位的维修、养护和管理；
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
4、公共绿化的养护和管理；
5、车辆停放管理；
6、公共秩序维护、安全防范等事项的管理；
7、装饰装修管理服务；
8、物业档案资料管理；
9、投标方应提供如下服务：
（1）为了后期物业服务的方便性、实用性，因地制宜地对规划设计的细节处提出合理性和建设性的意见；
（2）对物业配套设备设施的设计与安装提出合理化的建议；
（3）根据投标方要求交房前组织由专业的物业管理人员组成的验收小组与甲方就验收房屋进行协商，交接相关资料，作好交房准备工作。
为业主办理入住手续，做好与物业服务相关的所有工作。
（4）按《住宅质量保证书》的规定，配合提供保修服务。
（5）代收代缴收费服务等。
（二）前期物业管理服务质量标准
1、物业共用部位的维修、养护和管理
（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
（2）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
（3）每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
（4）按照住宅装饰装修管理有关规定和业主临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
（5）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
（6）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
（2）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
（4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
（5）载人电梯24小时正常运行。
（6）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
（7）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
（8）小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
（9）路灯、楼道灯完好率不低于95%。
（10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
（1）高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
（2）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
（3）小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
（4）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
（5）二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
（6）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
4、公共绿化的养护和管理
（1）有专业人员实施绿化养护管理。
聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。
（2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
（3）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
（4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
（5）定期喷洒药物，预防病虫害。
5、车辆停放管理
（1）有机动车、非机动车停（存）车管理制度。
（2）引导进出小区车辆有序通行。
（3）主要道路及停车场有交通标志。
（4）小区内的机动车辆凭证出入，临时进入小区的机动车辆进行登记。
（5）机动车停放有序，24小时有专人巡视。
（6）定期存放的，应签订停车服务协议，明确双方的权利义务。
（7）地下停车场照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。
（8）交通设施（道闸、挡车器材、交通标识）能正常使用。
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
（1）保安人员着装统一、整齐待人要文明礼貌、热情。
（2）小区主出入口24小时站岗值勤。
（3）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
（4）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
（5）门卫进出管理要严格，来访客人要登记，搬迁货物需由业主开具证明条，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
（6）小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，设立消防疏散示意图，照明设施引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
（7）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（8）充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
（9）做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。
（10）建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
（11）配有消防系统设施设备，能随时启用。
（12）车辆收发卡并由保安员专人指挥进入地下车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。
（13）加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
7、装饰装修管理服务
（1）按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立住宅装饰装修服务制度。
（2）受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
（3）装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有记录。
发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为，及时劝阻，对拒不改正的应报告主管部门。
（4）装修结束后，应进行检查。
对违反装修服务协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门。
（5）指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。
8、物业档案资料管理
（1）有档案管理制度
（2）资料档案保管完善，随时可以调阅9、其他服务。