管理学知识点整理
管理学基础知识点整理
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管理学基础知识点可以整理为以下几个方面：
1. 管理的定义和基本概念：管理是一种协调和组织资源以实现组织目标的活动。
管理
的基本概念包括目标、计划、组织、领导和控制。
2. 管理者的角色和技能：管理者的角色包括决策者、传播者、协调者和资源分配者等。
管理者需要具备技能包括技术技能、人际交往技能和概念技能。
3. 组织理论：组织是一个由人员组成的社会系统，组织理论研究组织的结构、设计和
运作方式。
重要的组织理论有传统组织理论、人本主义组织理论、现代组织理论等。
4. 计划和决策：计划是为达成预定目标而采取的行动方案。
决策是从若干选项中选择
一个行动方案。
计划和决策的过程包括确认目标、收集信息、评估选择、制定计划和
实施控制等。
5. 领导和沟通：领导是指影响和指导他人以实现共同目标的过程。
领导的类型包括授
权型领导、魅力型领导、传统型领导等。
沟通是信息交流的过程，包括信息传递、理
解和回应。
6. 绩效管理：绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和提供反馈，来改进个体或组织
的工作绩效。
绩效管理的步骤包括设定目标、制定行动计划、评估绩效和提供反馈。
7. 组织文化和变革管理：组织文化是组织成员共同的信念、价值观和行为规范。
变革
管理是指管理组织变革的过程，包括识别变革的原因、制定变革计划、实施变革和评
估变革。
这些是管理学基础知识的主要方面，学习这些知识可以帮助人们理解和应用管理原理和方法。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
2023年大一管理学知识点整理
管理学考试内容1.10个选.2.5个名词解.3.简.5.4.论述2.5.1个案例分析名词解释（10个）1.管理 : 管理是管理者为了有效地实现组织目旳、个人发展和社会责任, 运用一定手段协调组织资源和活动旳过程。
【不考】2.组织文化: 组织文化是指组织在长期旳发展中所形成旳日趋稳定旳、独特旳价值观以及以此为关键旳而形成旳行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等旳总称, 其关键是组织旳价值观念。
3.决策: 指管理者通过度析多种备选方案, 对面临旳机会或威胁作出反应, 作出有关特定旳组织目旳和行动方案旳决定。
【不考】4.风险型决策：也称随机决策。
指决策方案未来旳自然状态也许有几种, 不能预先确定, 但每种自然状态发生旳概率可以估计, 无论哪个方案均有一定旳风险。
5.不确定型决策: 是指在不稳定条件下进行旳决策, 决策方案未来旳自然状态也许有多种, 但无法预先明确估计, 并且多种自然状态旳概率也无法确定, 多种方案出现旳成果是不确定旳。
6.滚动计划法：是指编制计划时采用近细远粗旳措施, 根据计划旳执行状况及环境变化状况定期修改未来旳计划, 并逐期向前推移, 每次计划修订都使计划向前滚动一次。
｛定期修订未来计划旳措施。
｝7.部门化: 是指将组织中旳工作活动按照一定旳逻辑安排合并成若干管理单位或组织单元旳过程。
8.授权: 是指上级将完毕任务所必需旳权利授予下属人员旳行为。
9.领导: 是指领导者通过沟通、指导和奖惩等手段对组织组员施加影响从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织旳目旳而努力旳过程或艺术。
10.内容型鼓励理论: 是指针对鼓励旳原因与起鼓励作用旳原因旳详细内容进行研究旳理论。
11.过程型鼓励理论: 是指重要针对员工从个体动机到采用行动旳过程进行研究旳理论。
12.沟通: 是指信息从发送者到接受者旳传递过程。
13.需求层次理论简答以及启示（10个）答题措施: 1, 简述内容, 有几条答几条, 简答 2.忽视启示 3.字尤其少旳, 每一条背面加一点分析一。
《管理学原理》知识点
《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。
社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。
5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。
反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。
但它是一门不精确的科学。
管理的经验和方法无法重复检验。
艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。
强调实践性。
6、组织成员的组成：管理者和非管理者。
管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。
管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。
7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。
信息角色：监听者，传播者，发言人。
决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。
8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。
要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
(完整word版)管理学----考试知识点整理
管理学-------考试知识点整理案例分析题：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”答：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
领导者要能处理突发事情，更要事防于未然。
领导者最重要的才能是作出正确的判断。
引入到管理学里面体现了控制管理的重要性。
管理学中控制的定义控制又分为3类1、预先控制。
2、实时控制（现场控制）。
3、反馈控制前馈控制:就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。
前馈控制的目的:防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
现场控制:主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
现场控制的特点:纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。
反馈控制:是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。
反馈控制的目的:防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生三种控制的主要区别•馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息•目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制通俗来说，这则故事告诉我们：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
而很多企业往往等到决策重大失误时，才寻求弥补，这时“亡羊补牢，为时已晚。
”所以，企业应力图在运行的初始阶段就预计到可能发生的问题，并采取措施，以保证事后进行纠正的需要降到最低。
防火大于救火。
一、管理的含义1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
管理学知识点整理
1.管理者有哪些技能要求？她们与管理者所处层次有何关系？(P8-9)①技术技能:指对于某种特定专业领域的知识的熟悉与掌握,也就就是我们常说的业务方面的技能;②人际技能:指管理者在与人沟通,激励、引导与鼓舞人们的热情与信心方面的技能。
③概念技能:指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象与概括的能力。
关系:基层管理者对技术技能要求比较高,中层管理者对人际技能要求比较高,高层管理者对概念机能要求比较高。
(P9图1-2及第三段)2.不同层次的管理者需要承担的职责？(P7)高层管理者:主要负责组织的战略职能;中层管理者:主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下的作用;基层管理者:负责管理作业人员及其工作。
3科学管理理论的主要内容有哪些？(P34-36)①基本原则:确立每项工作的科学的工作方法;合理地选择工人,做到人适其事;教育、培训、强化工人以使她们按照科学方法来工作;管理当局与工人精诚合作,共担工作与责任。
②特征:劳资双方的精神革命;用严密的科学调查与知识代替旧的依据经验、习惯与个人判断去处理各项工作的做法。
③要点:管理的中心问题就是提高劳动生产率; 必须挑选第一流的工人; 必须实现操作方法与工具的标准化; 实行有差别的计件工资制; 设置计划层,实行职能工长制; 对组织结构的管理控制实行例外原则; 为实现科学管理应开展一场“心理革命”; 以科学的管理方法代替传统的经验管理方式。
3.霍桑试验的结论主要有哪些？(P43-44)①工人就是“社会人”,而不就是单纯追求金钱收入的“经纪人”;②企业中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织就是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体;③新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气,从而达到提高效率的目的。
时期的高低取决于人们在社会因素方面特别就是人群关系方面的满足程度。
4.◎简述外部招聘的优缺点有哪些？(P184-190)优点:(1)来源广泛,选择空间大;(2)外聘的管理者不受现有模式的约束,有利于组织创新与管理革新; 并让老员工们产生危机意识,从而实现激励的目的;(3)有利于平息与缓与内部竞争者之间的紧张关系。
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管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究管理活动的基本规律和一般方法。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义与职能管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，协调人力、物力、财力等资源，以实现组织目标的过程。
管理的职能包括：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
2、组织：设计和构建组织结构，分配资源和职责，以确保计划的有效实施。
3、领导：激励和引导组织成员，营造良好的工作氛围，使他们为实现组织目标而努力。
4、控制：监督和评估组织的绩效，采取纠正措施，以确保组织按计划运行。
5、创新：推动组织进行变革和改进，以适应不断变化的环境。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着不同的角色，包括人际关系角色（如挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（如监听者、传播者、发言人）和决策制定角色（如企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
管理者需要具备以下技能：1、技术技能：掌握完成特定工作任务所需的专业知识和技能。
2、人际技能：与他人有效沟通、合作和激励他人的能力。
3、概念技能：对复杂情况进行抽象和概念化思考，制定战略和决策的能力。
三、管理理论的发展1、古典管理理论（1）泰勒的科学管理理论：强调通过科学方法提高劳动生产率，进行工作定额、标准化、能力与工作相匹配等。
（2）法约尔的一般管理理论：提出了管理的五大职能和十四条管理原则。
（3）韦伯的行政组织理论：强调理性的、法定的权威和科层制组织。
2、行为管理理论关注人的行为和心理因素对工作效率的影响，如梅奥的霍桑实验。
3、现代管理理论（1）管理科学学派：运用数学模型和定量分析方法来解决管理问题。
（2）系统管理学派：将组织视为一个系统，强调各部分之间的相互关系。
（3）权变管理学派：认为管理方式应根据环境的变化而灵活调整。
四、组织环境组织环境包括内部环境和外部环境。
内部环境包括组织的文化、资源、能力等；外部环境包括宏观环境（政治、经济、社会、技术等）和行业环境（竞争对手、供应商、顾客等）。
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学习必备 欢迎下载 管理学原理知识点整理 第一章 管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。 “现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。 人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素： （1）管理主体：从事管理活动的人员（包括高层管理人员（组织的核心人物）和中层、基层管理人员） （2）管理客体：管理活动的作用对象，即管理的收受者（包括组织中的一般成员、组织中的其他成员和与组织的扩张和发展相关的人力、财力、物力、信息和学习必备 欢迎下载 其他组织） （3）管理目标：管理活动努力方向和所要达到的目的 （4）管理职能和管理手段： 2.管理的职能 （1）计划：制定要达到的管理目标，并事先确定实现目标所需的正确的行动方案。 （2）组织：对人力、物力、财力、信息和其他实现目标所需资源的分配与协调。 （3）领导：指导、激励人们努力工作，并与员工个人或群体沟通的管理活动。 （4）控制：衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划的要求。 3.管理的任务 （1）实现本组织的特殊目的和使命 （2）使工作富有活力，员工有所成就 （3）关心对社会的影响，承担社会责任 4.管理的作用 （1）管理是使各种可能的生产力变成现实生产力的基本条件 （2）管理是维系人类正常社会活动的先决条件，是加速社会进步的杠杆 （3）管理可以使科学技术这个最先进的生产力得到最充分的发挥，从而最大限度地促进生产力的发展 （4）管理制约着生产力总体能力的发挥，是提高劳动生产力和经济效益的重要手段。 三、管理学 1.管理学的研究对象 （1）研究如何合理地配置各种资源要素 （2）研究如何高效率地组织生产过程 （3）研究和运用现代化科学管理的方法、技术和手段 2.管理学的学科特征 （1）管理学是一门综合性的边缘学科或交叉学科 （2）管理学是一门不精确的科学 （3）管理学是一门实践性很强的应用科学 （4）管理学是一门年轻的、正在不断发展的科学 （5）管理学是一门软科学 3.管理学的研究方法 （1）管理学的基本研究方法 ①辩证唯物论 ②系统方法 ③理论联系实际的方法 ④定性与定量分析相结合的方法 （2）管理学的具体研究方法 ①归纳演绎的方法 ②比较研究法 ③案例分析法 ④实验研究法 ⑤历史研究法 学习必备 欢迎下载 三、管理者 1.定义：是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人，即担负对他人工作进行计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人。 2.分类 高层管理者（决策者）、中层管理者（战术管理者）、基层管理者（作业管理者）
第二章 管理理论的发展与演变 从管理学发展的历史和内容来看，管理学经历了3个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段 一、古典管理理论 以美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯等为代表，以他们创立的“科学管理理论”、“一般管理理论”、“行政组织理论”为标志。 1.泰罗的科学管理理论 （1）内容 ①制定标准定额 ②科学地挑选与培训工人，选择“第一流的工人” ③实施标准化管理 ④实行差别计件工资制 ⑤明确划分计划职能与执行职能 ⑥实行职能工长制 ⑦在管理控制上，实行例外原则 ⑧倡导劳资双方彼此合作、协调，共同为提高劳动生产率而努力（泰罗认为是管理的实质） （2）科学管理的原则 ①定额原则 ②标准化原则 ③高工资原则 ④惩罚原则 （3）科学管理的贡献与局限性 贡献：通过管理科学化来提高劳动生产效率，从而增加利润；提高效率的决定因素不是经验，而是科学的管理体制的创新；通过管理者与工人的职责分工，扩大劳资之间利益相关性与调和矛盾的可能性。 局限性：首先，对管理活动中的人的看法，虽然从“工具人”发展到“经济人”，但把经济利益作为人的唯一动机，实质上又回到了经济的 “工具人”阶段。其次，忽略了人除了经济目的以外的其他多种需求，对管理活动中的人的需求因素没有充分考虑。 2.一般行政管理理论 （1）亨利·法约尔的一般管理理论 ①管理职能与管理要素 a.经营包含6种职能：技术职能、商业职能、财务职能、管理职能（最重要）、安全职能和会计职能 b.管理职能包含计划、组织、指挥、协调、控制 ②一般管理原则（14条管理原则） 学习必备 欢迎下载 a.工作分工 b.权力与责任 c.纪律 d.统一指挥 e.统一领导 f.个人利益服从整体利益 g.报酬 h.集中 i.等级制度 j.秩序 k.公平 l.人员的稳定 m.首创精神 n.团结精神 ③贡献 a.提出了“管理”的普遍性 b.提出了更具一般性的管理理论 c.为管理过程学派奠定了理论基础 （2）马克斯·韦伯的官僚行政组织理论 ①理想行政组织体系的基础 合理—合法的权力才是理想的行政组织体系的基础 ②理想行政组织体系的特点 a.明确分工 b.等级严密 c.规范选拔与录用 d.正式的规则和制度 e.非人格性 f.职业定向 二、行为科学理论 1.霍桑实验： 共分四个阶段：①照明实验②继电器装配实验③访谈计划④绕线实验 实验项目 目的 结论 照明实验 研究工厂的照明度与作业效率的关系 无明确结论 继电器装配实验 研究作业条件的变化与作业效率的关系 良好的人际关系可以改变工作的工作态度，从而提高工作效率
访谈计划 研究如何与工人进行沟通的问题 工作中注重人的因素，对工人更具热情、更关心才能改善人际关系
绕线实验 研究正式组织中是否存在非正式组织，以及非正式组织对作业效率是否有影响 非正式组织影响作业效率 2.梅奥的人际关系理论 ①工人是“社会人”而非“经济人” ②正式组织中存在着非正式组织 ③人际关系对生产效率有影响 ④管理人员要善于与工人沟通 ⑤新的管理能提高工人的满足度 三、现代管理理论 （一）社会系统管理学派（略） （二）赫伯特·西蒙的决策理论管理学派 主要内容： 1.管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程 （1）组织是作为的个人所构成的系统 学习必备 欢迎下载 （2）组织活动的本质是决策 （3）对组织活动的管理包含着各种类型的决策 2.决策的过程 （1）情报活动：其任务是搜索和分析反映决策条件的信息，为拟定和选择计划提供依据 （2）设计活动：其任务是在情报活动的基础上设计、制定和分析可能采取的行动方案。 （3）抉择活动：其任务是从可行方案中选择一个适宜的行动方案 （4）审查活动：其任务是对已作出的抉择进行评估 3.决策的原则 决策的核心是要选择，西蒙认为，“最优”或“绝对的理性”是作为决策的准则，但有三个前提，由于很难满足这些前提，所以西蒙提出了更为合理、更为现实的标准，即“满意标准”，“满意标准”有两个可行的前提条件：一是有一套可以表示最低满足程度的标准；二是具有选择符合满意标准和超满意标准的手段。 （三）管理科学学派（略） （四）权变理论管理学派（略） （五）经验主义管理学派（略） ……
第三章 计划 一、概述 1.计划的含义： 管理学家罗宾斯认为：计划包括定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划包括目标和达到目标的方法。 狭义上计划指制订计划，广义上计划指制订计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作工程。 名词意义上的计划是狭义计划工作的结果，它是计划工作所包含的一系列活动完成之前拟定的，是对未来行动方案的一种说明。通俗地说，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，，要在什么时间范围内，按什么进度来达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。其内容也归纳为“6W”，Why——为什么做?——指明行动的目的和目标 What——做什么？——细化方案的内容和具体的工作任务 Who——谁去做？——确定该任务的执行部门和执行者，以便下一步进行组织落实 When——什么时候做？——安排实施决策方案的时间进度表 Where——在什么地方做？——明确执行地点或区域 How——怎么做？——指出完成任务的方法和措施 2.计划的任务 （1）明确组织目标 （2）预测环境的变化 （3）制定实现目标的方案 （4）合理分配资源 （5）提高效益 3.计划的性质