旅游人力资源
旅游企业人力资源管理知识点
旅游企业人力资源管理知识点旅游企业人力资源管理是指对旅游企业员工进行招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的管理工作。
这是一个关键的领域，对于保持员工的积极性、提高企业绩效至关重要。
下面将介绍旅游企业人力资源管理的一些重要知识点。
1.招聘与选拔：选择合适的人才是旅游企业成功的关键。
在招聘过程中，需要制定职位描述和要求，发布招聘广告，筛选简历，并进行面试和背景调查。
在选拔过程中，需要考虑应聘者的技能和经验是否匹配职位要求，以及他们的个性特点和团队合作能力。
2.培训与发展：连续的培训和发展计划对于员工的成长和企业的发展至关重要。
旅游企业可以提供各种培训机会，包括内部培训、外部培训、研讨会和专业认证等。
这些培训可以提高员工的专业知识和技能，提高他们的工作效率和核心竞争力。
3.绩效管理：绩效管理是评估和奖励员工表现的过程。
旅游企业可以设定明确的绩效目标，并进行定期的绩效评估。
通过正式的绩效评估，可以激励员工积极工作，提供晋升和奖励机会，同时也可以帮助管理层识别并解决绩效不佳的问题。
4.薪酬福利：薪酬福利是激励员工的重要手段之一、旅游企业应该根据员工的工作表现和市场水平，制定合理的薪酬体系。
此外，还可以提供一些附加福利，例如员工旅游、健康保险和弹性工作时间等，以提高员工的满意度和忠诚度。
5.员工关系管理：良好的员工关系管理是确保员工满意度和企业稳定运行的基础。
旅游企业应该建立沟通渠道，与员工保持良好的沟通，倾听他们的需求和反馈。
同时，应该积极处理员工之间的冲突和问题，以维护良好的团队合作氛围。
6.团队建设：为了提高员工的合作能力和团队协作精神，旅游企业可以开展一些团队建设活动，例如团队培训、户外拓展和团队项目等。
这些活动可以增强员工之间的信任和理解，提高工作效率和团队凝聚力。
7.管理信息系统：管理信息系统是管理人力资源的有力工具。
通过使用合适的软件和技术，旅游企业可以更好地管理员工信息和数据，提高工作效率和准确性。
旅游景区人力资源管理制度
旅游景区人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区人力资源管理，建立科学的人力资源管理体系，保障景区工作人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合景区实际，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区工作人员的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动争议处理等方面。
第三条旅游景区人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励与约束相结合的原则，注重人力资源的开发与利用，提高景区整体素质和服务水平。
第四条旅游景区人力资源管理应建立健全人力资源管理体系，包括组织结构、人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面。
第二章组织结构与职责第五条旅游景区应设立人力资源管理部门，负责景区人力资源管理的各项工作。
人力资源管理部门的主要职责包括：（一）制定人力资源管理制度，监督制度的执行；（二）制定人力资源规划，组织招聘与选拔；（三）制定培训计划，组织员工培训与发展；（四）制定绩效考核体系，组织实施绩效管理；（五）制定薪酬福利体系，组织实施薪酬福利管理；（六）建立健全劳动争议处理机制，协调处理劳动争议；（七）其他与人力资源管理相关的工作。
第六条旅游景区应设立员工代表大会，代表员工参与景区人力资源管理的各项工作，对人力资源管理进行监督。
第三章招聘与配置第七条旅游景区应根据业务发展和岗位需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。
招聘活动应遵循公平、公正、公开的原则。
第八条旅游景区招聘人员应具备以下条件：（一）符合岗位所需的学历、专业、工作经验等条件；（二）具备良好的职业道德和个人品质；（三）身体健康，能够胜任岗位工作。
第九条旅游景区应建立人才储备制度，通过内部培养、外部引进等多种途径，培养和引进各类人才，提高景区整体素质。
第十条旅游景区应建立健全员工配置机制，根据员工的能力、特长和岗位需求，合理配置员工，发挥员工的潜能，提高工作效率。
旅游企业人力资源规划的流程
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旅游和酒店业人力资源规划管理办法
旅游和酒店业人力资源规划管理办法人力资源是旅游和酒店业中至关重要的组成部分。
在这个行业中，员工素质的高低直接关系着服务质量和企业形象。
为了保证人力资源的高效管理和规划，制定一套科学的人力资源管理办法显得尤为重要。
本文将探讨旅游和酒店业人力资源规划管理办法的重要性，以及如何制定和实施这些办法。
一、人力资源规划的重要性在旅游和酒店业中，人力资源规划是确保企业长期可持续发展的关键。
合理规划人力资源可以有效地解决员工需求和供给之间的矛盾，提高员工完成工作的效率和质量。
同时，人力资源规划可以帮助企业在人才竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引和留住优秀的人才。
合理的人力资源规划还可以帮助企业减少人力资源的浪费和成本。
通过评估员工的需求并合理配置人力资源，企业可以避免过度招聘或雇佣员工不足的问题，从而提高人力资源的利用率，减少成本。
二、制定人力资源规划管理办法的原则1. 全面考虑企业发展需求：人力资源规划管理办法应该根据企业的发展战略和目标来制定。
要全面考虑企业内外环境的变化，确保规划的合理性和可操作性。
2. 综合评估员工需求和供给：人力资源规划管理办法需要综合评估员工的需求和供给情况。
通过调查和分析员工的素质、技能和需求，以及市场对人才的需求与供给情况，确定合理的人力资源规模和结构。
3. 强化培训和发展机制：人力资源规划管理办法应该强化培训和发展机制，提升员工的专业素养和技能水平。
通过建立培训计划、职业发展通道等措施，激励员工不断学习和提升。
4. 建立绩效评估机制：人力资源规划管理办法应该建立科学的绩效评估机制，根据员工的表现和贡献进行激励和晋升。
通过公正的绩效评估，可以有效地激励员工发挥潜力，提高工作效率。
三、人力资源规划管理办法的实施步骤1. 目标设定：根据企业发展战略和目标，明确人力资源规划的目标。
例如，确定所需员工数量和素质结构等。
2. 环境分析：通过调查和分析内外部环境的变化，了解市场的需求和供给状况。
《旅游人力资源管理》名词解释
旅游企业的工作分析也可以称为旅游企业的职位分析、岗位分析，它是旅游企业人力资源管理的一项职能活动，是指旅游企业为了了解组织内部的各类职位，对企业内部各类工作岗位的性质、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件所进行的系统研究，并按一定的格式规范制定出旅游企业工作说明书的过程。
2.关键事件法是通过一系列的工作内容和要求的列举来说明工作的关键事件，包括事件发生的原因和背景，员工特别有效的或多余的行为，关键行为的一般后果，员工能否支配和控制的一般行为后果。
3.旅游企业的工作说明书也称为职位说明书或者岗位说明书，是旅游企业对各类工作岗位的性质和特征、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件等具体事项（工作分析的主要内容）所作的统一规定。
1.布告法也称公告法，是内部招聘最常用的一种方法。
它是指企业在确定招聘需求后，将招聘信息以公告的形式，发布于企业的内部媒体上。
2猎头公司是在高层次人才的求职需求与企业对高层次人才的需求膨胀中发展起来的，是当下企业招揽高层次人才和尖端人才的重要渠道之一，早出现于二战后的美国。
它最大的优势在于其独特的人才资料库、搜寻人才的渠道和手段，可以详细了解企业的人才需求，掌握全面的求职者信息，推荐的人才优质高效，服务专业。
3.公文筐法又称公文处理法，主要是针对管理层职位应聘者的测评方法。
文件大致包括下级报告、工作计划，同级部门的协作备忘，上级的指示、工作计划，顾客和合作单位的传真、订单等，文件的编写要真实，文件数量以15-20份为宜。
1. 旅游企业员工培训是为了促使在职职工更好地完成工作任务、提高企业的整体绩效，帮助职工学习并更新必要的专业知识、工作技能、工作态度所进行的一种计划性的培训活动。
2.敏感性训练要求受训者通过集体相互沟通和帮助，公正讨论自己的态度和行为，了解自己在他人眼中的形象，以提高自我认识、体谅别人、分析别人行为和动机能力的培训方法，力求在培训中解决员工的心理困境，促进企业的变革和发展。
旅游企业人力资源管理专业课件
旅游业务受季节影响较大，淡旺季分 明，人力资源需求波动大。
旅游企业特点及人力资源需求
• 综合性：旅游企业涉及多个行业领域，如 交通、住宿、餐饮、娱乐等，需要多方面 人才。
旅游企业特点及人力资源需求
前台接待人员
负责接待游客，提供咨询服务，处理预订等事务。
导游人员
负责带领游客参观游览，提供讲解服务，处理突发事件。
3
供需平衡策略
根据供需预测结果，制定相应的招聘、培训、晋 升和留任策略，以确保企业人力资源的供需平衡 。
人力资源规划制定与实施步骤
制定规划
明确企业战略目标，分析现有人力资源状 况，制定人力资源规划方案。
评估与调整
定期对人力资源规划的实施效果进行评估 ，发现问题及时调整规划方案，确保规划 与企业发展目标的契合。
建立内部沟通平台
利用企业内部网络或社交媒体等工具，建立员工 内部沟通平台，促进员工之间的交流和合作。
劳动争议处理机制完善
01
设立劳动争议调解委员会
在企业内部设立劳动争议调解委员会，负责调解员工之间的劳动纠纷，
促进双方协商解决争议。
02
制定劳动争议处程序和时间节点，确保
活动执行与跟进
按照活动方案执行各项活动，确保活动的顺利进行，并及 时跟进活动效果，收集员工的反馈和建议，不断完善活动 内容和形式。
THANKS
感谢观看
将考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等重要依据，激发员工积极 性和提升整体绩效。
绩效改进计划
针对员工在考核中暴露出的问题，制定具体的绩效改进计划，帮助员 工提升工作能力和绩效水平。
06
旅游企业员工薪酬福利管理
薪酬体系设计原则及策略制定
薪酬体系设计原则
06126-旅游人力资源管理
第一章旅游企业人力资源管理1.旅游企业人力资源管理的概念：是指运用心理学、行为学、经济学和管理学理论，对旅游企业人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
因此，旅游企业人力资源管理本质上是实现企业目标的管理方法。
2.旅游企业人力资源管理的内涵：以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与企业以及人与环境的互动关系而采取的一系列的开发和管理活动。
3.从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和企业竞争力的加强。
4.旅游企业人力资源管理的主要特征及其表现。
如旅游企业人力资源管理既要考虑多方面的因素，又要考虑旅游企业自身的行业特点，体现了旅游企业人力资源管理的综合性。
5.旅游企业人力资源管理的重要性：人力资源是旅游企业的核心资源；人力资源是旅游企业经营成功的关键因素；人力资源成为中外旅游企业争夺的对象。
6.旅游企业人力资源管理的基本内容：工作分析是旅游人力资源管理工作的基础。
7.旅游企业人力资源管理的四项核心工作是对旅游人力资源的选、用、育、留管理。
8.职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和组织的职业生涯管理。
9.组织职业生涯管理的定义。
10.员工职业生涯发展阶段的划分。
如15-24岁，是择业、初就业期，也是探索阶段。
11.旅游企业职业生涯设计的步骤一般包括？12.旅游企业人力资源开发的定义。
人力资源的开发，其实就是旅游企业员工行业素质的塑造。
13.旅游企业员工招聘的要求包括：考虑员工招聘的性别差异，招聘岗位的特殊性、招聘手段的多样性。
14.旅游企业人力资源的合理利用：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施。
15.旅游行业的核心产品是服务。
16.旅游企业员工培训的类型及其定义。
如针对不同的培训对象，采用不同的培训手段，开展不同的培训内容的培训是专业化培训。
我国旅游企业培训中最为缺乏的方面是情感化培训。
旅游人力资源管理PPT
旅游企业薪酬体系的内容
• 员工薪酬体系包括三大内容
福利制度
7.3旅游企业员工基本薪酬体系设计
• 薪酬制度指员工薪酬的各构成项目及各自 所占的比例。一个合理的组合薪酬制度应 该是既有固定薪酬部分，如职位工资、技 能或能力工资、工龄工资等，又有浮动薪 酬部分，如绩效工资、业绩工资、奖金等。
职位薪酬制度
7.1.4 影响薪酬水平的因素
旅游企业的经营战略
旅游企业的发展阶段
员工个人因素
一碗“牛肉面”引发的难题
7.2旅游企业薪酬设计原则和流程
旅游企业薪酬设计流程
• 1.制定薪酬原则和战略 • 2.进行工作分析 • 3.进行工作评价 • 4.市场薪酬调查 • 5.薪酬结构设计 • 6.确定薪酬等级和标准 • 7.薪酬方案的实施、评估和控制
设计技能薪酬制度时的几个关键决 策
技能薪酬制度的设计流程及其步 骤
• 1)成立技能薪酬计划设计小组 • 2)进行工作任务分析 • 3)评价工作任务，创建新的工作任务清单 • 4)技能等级的确定与定价 • 5)技能的分析、培训与认证
能力薪酬制度
能力薪酬计划的建立步骤
• 步骤一：确定哪些能力能支持公司战略，为组 织创造价值，从而应当获得薪酬的。 • 步骤二：确定这些能力可以由哪些品质、特性 和行为组合表现出来，即具备何种品质、特性以 及行为的员工最有可能是绩效优秀者。 • 步骤三：检验这些能力是否真的使员工的绩效 与众不同。只有那些真正有特色的能力和行为才 应被包括在内。 • 步骤四：评价员工能力，将能力与薪酬结合起 来。
职位评价以及职位薪酬制度的设计 方法
• 1.排Байду номын сангаас法
• （ 1)排序法的内涵。排序法是一种最简单 的职位评价方法，它根据总体上界定的职 位的相对价值或者职位对于组织成功所做 出的贡献来将职位从高到低排列。在运用 这一方法时，要求评价者对需要评价的职 位内容相当熟悉，否则就不可能做出准确 的判断，这种评价工作通常由人力资源管 理人员或一个评价委员会来完成。
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旅游人力资源
随着旅游产业的迅速发展，旅游人力资源已经成为了旅游行业中非常重要的存在。
旅游人力资源是指旅游事业单位在经营过程中所需要的各种人力资源，它包括了从旅游行业的企业高层管理人员到基层服务人员，涵盖了旅游行业中所有职业和岗位。
旅游人力资源的管理和培养，对于旅游行业的发展和提升旅游服务质量有着重要的作用。
旅游人力资源的重要性
旅游业是一个以服务为基础的产业，旅游人力资源是实现旅游产业可持续发展、优化旅游服务质量、提高旅游产业竞争力的重要方面。
旅游人力资源的管理和培养可以帮助相关企业优化整个产业链，提高旅游服务质量，增强旅游企业的回报率和竞争力。
首先，良好的旅游人力资源政策可以吸引更多的人才加入旅游行业。
通过为人才提供良好的职业发展前景、晋升机会以及其他福利待遇，可以吸引更多的人才进入到旅游行业，从而提高了整个旅游行业的人才储备。
同时，企业也可以借此提高自身吸引力，提高对优秀人才的吸引力。
其次，旅游人力资源的管理和培育可以提高服务品质。
旅游行业是服务业的一种，服务的效率、质量是影响旅游行业竞争力的重要因素。
良好的旅游人力资源可以培养和激发服务人员的工作积极性和责任感，从而提高服务品质，为游客提供更
满意的游览体验。
同时，高品质的旅游服务可以增加企业回报率，提高企业的收益。
最后，旅游人力资源的管理和培训可以提高旅游行业的竞争力。
在当前旅游市场竞争十分激烈的情况下，旅游企业如果不能够具备更优秀的人力资源，就很难吸引游客的关注和满意度，因此，良好的旅游人力资源政策可以为企业提高竞争力提供保障。
旅游人力资源的管理
管理旅游人力资源的关键在于人才的评价、选拔、培养和激励。
企业需要制定出具有个性化的人才管理规划，实行分类培养，因地制宜地开展各种人才评选、人才引进、人才激励、人才培养等工作，全面推进旅游人力资源的管理工作。
首先，旅游企业需要针对不同岗位设置职业素养要求和职业升迁规划。
企业应该根据员工的职位和岗位实际情况，为其制定完善的职业素养要求和职业升迁规划，既可以调动员工的积极性、激情和创造力，也可以使员工更好地为企业发展做出贡献。
其次，企业应该加大旅游人力资源督导工作力度，推进员工职业生涯发展。
企业应该安排专人负责旅游人力资源的监督和指导工作，确保员工的职业生涯规划得以实现。
同时，企业可以加强对员工职业道德和职业操守的培训，加强员工团队合作意识、协调沟通和管理能力，使员工的能力和素质得到提升，为企业发展提供更好的支持。
最后，旅游企业应该不断优化旅游人力资源的激励机制，提高员工满意度和忠诚度。
企业可以制定职工奖金、年终分红、股票期权等多种激励机制，激励员工的积极性和工作表现，提高员工的工作动力和忠诚度。
同时，企业应该为员工制定科学合理的薪酬体系，建立健全的职业升迁机制，确保员工的个人利益和企业的整体利益相互促进。
结语
综上所述，旅游人力资源的管理和培育是旅游行业可持续发展的重要方面。
良好的人力资源政策可以吸引更多的优秀人才加入旅游行业，提高服务品质，增加企业回报率，提高竞争力。
在做好旅游人力资源规划的同时，企业应该不断加强员工培训、职业激励、协调管理等方面的工作，使企业能够更好地把握机遇，实现发展目标。