肯德基服务主题

作为全球知名的快餐连锁机构的肯德基采用的是精品化、标准化、人性化的品牌经营策略，店面的规模一般都不大，但很紧凑，每一个细节都精雕细刻，每一个流程都已标准化。

肯德基在全球推广“冠军计划CHAMPS”，即标准化服务，力图让每一位顾客的脸上都洋溢着满意的微笑。具体内容是保持美观整洁的餐厅、提供真诚友善的接待、确保准确无误的供应、维持优良的设备、坚持高质稳定的产品、注意快速迅捷的服务。

肯德基有效地运用本土化战略克服了在中国遇到的经济、管理和体制等多方面的障碍，避免了水土不服和文化差异，确立了以满足中国消费者需求为核心的营销战略。

肯德基的目标市场主要是以家庭成员为主，营造一种全家一起用餐的欢快氛围。

肯德基为客户提供全面的细心便利的服务，让顾客有种亲切感人、温馨舒适。一进肯德基，你就会听到亲切的招呼语，当你点餐时，它的员工始终保持目光注视，保持微笑，这就是肯德基的“yes”。

肯德基经营的不仅仅是餐饮，更重要的是在经营一种饮食文化。人们愿意去，不仅是因为喜欢吃肯德基的食品，更因为喜欢肯德基提供的休闲式的环境和气氛，喜欢肯德基简洁、快捷、卫生、标准、整洁、热情的风格。