卫生系统开展窗口单位服务行业为民服务
卫生局开展十大行动工作计划卫生工作计划
“卫生局开展十大行动工作计划”卫生工作计划市卫生局党委提出在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意”活动，为了认真贯彻落实市委提出的突出抓好窗口单位和服务行业创先争优活动”要求。
努力缓解人民群众“看病难、看病贵”问题。
服务好”就是要改进服务态度，优化服务流程，方便群众看病就医；质量好”就是要强化医疗质量管理，规范诊疗服务行为，推行临床路径，改进医疗质量；医德好”就是加强医德教育，完善医德制度，严格医德考评，严肃行业纪律；群众满意”就是要落实便民利民惠民措施，做好患者满意度调查，赢得患者满意。
同时，以“十大行动”计划为具体抓手，纳入年目标考核体系，推动各级党组织结合实际细化活动内容和措施，提升服务效能，用卫生事业发展的实际成果检验活动的实际成效。
十大行动计划的主要内容是1.加快建设紧急救援体系，形成纵向贯通、横向覆盖市、县、乡的三级急救医疗网络；2.提高新农合保障水平，参合率以县为单位达到95%以上，门诊统筹达到100%报销标准提高10个百分点，中医药服务起付线降低10个百分点；3.改善群众就医环境，加快远程会诊系统建设、预约挂号系统建设，方便群众就医；4.抓好健康档案和健康管理工作，实现健康档案覆盖全部城乡人口，居民健康档案建档率达到80%5.加强人才队伍建设，做好赴外进修人员的推荐选派、基层卫生人员的进修培训，组织开展好中医师带徒活动，落实农村和基层卫生人员职称评定等方面的优惠政策；6.发挥中医药在医改中的独特优势，扩大中医药服务范围，实现城乡居民住院和门诊使用中医药全部纳入报销范围；7.完善公共卫生管理机制，落实“管理机构下基层、疾控机构进医院、健康教育进家庭”各项措施，健全突发公共卫生事件预警机制，提高卫生应急处置能力；8.深入开展健康教育，健全城乡健康教育工作网络，开展“相约健康社区行”和“关心务工女”及控烟等项目；9.构建和谐医患关系，落实好医德医风考核、每月观看警示教育片等22项制度，积极推进“平安医院”建设，建立第三方调处机制，维护正常的医疗服务秩序；10.大力发展地方医药产业，扶持和加强地方医药研发工作，地产药材、制剂的使用情况纳入等级医院评审复核定期检查通报。
“三好一满意”总结
洛南县卫生系统“三好一满意”活动第二阶段总结“三好一满意”活动进入第二阶段以来，我们紧扣活动主题，把握活动标准，创新活动载体，强化创建力度，多措并举，全面推进，全县卫生系统“三好一满意”活动取得了显著成效。
一、活动开展情况。
1、更新服务理念，实施“人性关怀”，实现“服务好”。
一是我们坚持“行政机关带下属单位、二级医院带卫生系统”的做法，结合创先争优活动，在局机关开展了“六个一”（即问一声好、送一个微笑、让一个座、倒一杯水、说一句暖心话、办一件份内事）、“党员示范岗”、“示范股室”等创建活动，细化创建标准，强化创建措施，进一步规范文明用语，端正服务态度。
二是我们在县级二级医院和镇中心卫生院中开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”，把“以病人为中心”、“病人是亲人”的服务理念贯穿于整个诊疗服务过程始终，实现由“身体护理”向“情感陪护”、“心理陪护”的转变，变要求服务为主动服务，加强医患沟通，强化思想交流，及时了解患者及家属的精神状态，有效疏导患者的焦虑情绪，最大限度体现人性关怀，让患者感觉住院如在家，治病要静心，放松心情，安心治病，以医务人员无微不至的关爱感化患者。
三是我们实行了电话随访制度和意见反馈制度，在病人出院十五天之内，由原就诊科室及陪护人员电话随访病人及家属，了解患者身体恢复状况，指导康复和征求意见，把服务延伸到院外，与家庭有效衔接，拉近了医患距离，和谐了医患关系。
2、强化医院管理，优化服务环境，实现“质量好”。
一是我们从改善基础设施条件入手，坚持“高标准定位、规范化建设、全方位覆盖”的原则，突出安全便捷、舒适温馨的人性化设计，完成了县医院、县中医医院医疗综合楼的内部装修和设施配备；在镇卫生院中开展了以“统一视觉标识、充实人员力量、增强设备配备、提升服务能力”为主要内容的规范化建设工作；完成了445个规范化村卫生室建设任务，每个医疗机构面貌焕然一新，使就医环境、医疗设施和辅助功能得到了大幅度的提升。
服务窗口方案
服务窗口方案•相关推荐服务窗口方案（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的服务窗口方案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务窗口方案1为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升政务服务水平和社会公众满意度，根据20xx年全市政务公开政务服务工作要点，市政务服务中心决定在全市县级政务服务中心开展20xx年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选活动。
具体实施方案如下：一、评选范围及名额分配本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。
名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。
二、评选原则评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。
“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。
三、申报条件2011年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。
其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。
争创最美服务窗口主题实践活动方案（三篇）
争创最美服务窗口主题实践活动方案一、指导思想及目标以____、____、____为指导，全面贯彻落实____精神，围绕保障公众饮食用药安全中心，结合密切联系群众教育实践活动，通过扎实开展“争创诚信示范窗口”活动，不断加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，深入推进食品药品监管行风建设，牢固树立宗旨观念，着力解决群众反映的食品药品安全问题，全面提升我县食品药品安全监管水平，不断推进全县食品医药经济健康发展。
二、活动内容(一)开展诚____育活动。
坚持教育为本，深入开展干部职工诚____育，提____部职工爱岗敬业、无私奉献、诚实守信意识，培育诚信精神，忠诚服务公众健康。
要结合食品药品监管工作实际，逐步建立健全诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制。
要通过开展岗位练兵，岗位服务评比等竞赛活动，不断提升干部职工履行职责的能力，塑造单位的文明形象。
(二)推进“道德讲堂”建设。
利用“道德讲堂”有效载体，加强干部职工道德教育，不断推进“道德讲堂”规范化建设和常态化运行，充分发挥“道德讲堂”净化心灵、提升境界的积极作用。
(三)开展诚信问题自查自纠。
办公室要通过问卷调查、民意测验、设立公众信箱、行风热线、微博、手机短信等方式广泛征求意见，梳理出本单位在诚信服务、依法行政和政风行风方面存在的问题，制定整改措施，完善相关制度，形成行业诚信承诺，并通过一定形式向社会公开发布。
(四)建立服务规范机制。
以加强诚信体系建设为目标，建立和完善工作制度、办事流程，落实限时办结、预约服务等便民利民措施，引导干部职工自觉践行为民服务宗旨，切实纠正不正之风，树立本单位良好形象。
(五)开展行风评议监督。
以发放调查问卷等形式邀请____、政协委员、普通市民进行行风大家评活动，充分发挥群众监督的作用，定期召开食品药品行风特邀监督员座谈会，认真听取意见和建议，切实改进工作作风。
(六)注重选树宣传典型。
着力挖掘身边的先进典型，大力宣传他们的事迹，激励干部职工学习先进、争当先进。
中共西安市城乡建设委员会党组关于在窗口单位开展为民服务创先争优活动的实施意见
中共西安市城乡建设委员会党组关于在窗口单位开展为民服务创先争优活动的实施意见文章属性•【制定机关】西安市城乡建设委员会•【公布日期】2012.01.06•【字号】市建党发[2012]2号•【施行日期】2012.01.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文化正文中共西安市城乡建设委员会党组关于在窗口单位开展为民服务创先争优活动的实施意见（市建党发〔2012〕2号）机关党委并各党支部（总支）：根据中共住房和城乡建设部党组《关于在住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和市委、市直工委有关深入推进窗口单位为民服务创先争优活动的指导意见精神，深入推进我委“窗口单位”开展“为民服务创先争优”主题实践活动，以“亮标准、亮身份、亮承诺”为抓手，增强党员意识，以“比技能、比作风、比业绩”为途径提升尽职能力，现提出如下意见。
一、目标任务各窗口处室（单位）要坚持从实际出发，围绕中心任务，确立民生为重、服务为先理念，以“建设人民满意城市、建设国际化大都市”为载体，问政于民、问计于民、问需于民，通过“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比业绩、比作风、比技能）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）、“三争创”（争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创先进服务性党组织），达到改进服务作风，提高服务效能，增强党员素质，解决突出问题，深入开展“为民服务创先争优”活动，以优异的工作成绩向党的“十八大”献礼。
二、组织领导为加强对窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动及时进行督查指导，委创先争优活动领导小组办公室增设窗口单位指导组，成员如下：组长：李淮南委党组成员纪检组长组成单位：办公室、组织人事处、机关党委、监察室、建设管理处、建筑业管理处、勘察设计处、房地产与综合开发处、建筑节能与材料处、城建费用征收处、停车场建设管理办公室、建筑装饰业管理办公室、建设工程招标投标管理办公室、城建档案馆、散装水泥办公室、建筑业劳保基金管理中心、建设工程质量安全监督站、城乡建设干部学校、工程建设执法监察队、派驻西安市政务中心窗口、派驻西安市信访中心办公室。
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范文（2篇）
推进窗口单位深入开展创先争优活动方案范文____威海市委深入开展创先争优活动____威创组____发〔____〕____号文件____在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。
在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动，是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重要任务，对进一步优化发展环境、密切党群干群关系、促进社会和谐稳定，顺利实施“____五”规划，加快建设创新开放宜居幸福的现代化新威海，具有十分重要的意义。
根据中央和省委有关意见精神，结合我市实际，现就在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，提出如下实施意见。
一、总体要求窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，要严格按照中央、省____在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的总体要求，深入贯彻落实____“____”重要讲话和市委____届九次全会精神，牢固树1立“四个真正”的理念，始终站在群众的立场上，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣窗口单位、服务行业的性质特点和职责任务，以“争创一流窗口，争当服务标兵”为目标，以“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务水平明显提升”为着力点，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，引导员工争做为民服务的标兵，争当群众称赞的模范。
二、参与范围窗口单位和服务行业“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，主要在以下单位和行业中开展：1、各级党政机关、群团____。
重点是承担公共服务职能和社会管理职能，直接服务群众的部门科室。
2、有行政审批权限的窗口单位。
重点是发改委、经信委、科技局、公安局、民政局、财政局、人力资源和社会保障局、国土局、城乡建设委、规划局、交通局、公路局、港航局、水利局、林业局、海渔局、商务局、文广新局、体育局、卫生局、旅游局、安监局、药监局、人防办、物价局、行政执法局、房管局、残联、安全局、国税局、地税局、工商局、质监局、气象局、口岸办、统计局、____、司法局、侨办、畜牧局、法制办、盐务局、____、教育局、台办、农机局、____局、国资委等部门的窗口单位。
全国窗口单位和服务行业视频会议
我区召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议8月18日下午，继全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议后，庚即我区召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优会，贯彻落实中央、省、市电视电话会议精神，区委常委、组织部长张远新出席会议并作重要讲话。
张远新指出，为民服务创先争优，一是要围绕“服务优化”创先争优，真情惠民。
就是要坚持以群众满意为标准，深入推进服务型党组织建设，始终把群众呼声诉求作为创先争优的第一需求，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极回应服务对象的关切和期待，切实办好惠及民生的好事和实事，不断提升群众的满意率。
二是要围绕“形象提升”创先争优，转变作风。
开展好窗口单位和服务行业创先争优活动，一定要以服务优化为核心，以作风转变为关键，以形象提升为目标，结合单位实际，创新活动载体，不断深化“三亮三比三评”活动，切实转变工作作风，扎实开展向文建明、李林森同志学习活动，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众、服务上惠及群众，以周到、细致、热忱的服务塑造窗口单位和服务业的良好形象。
三是要围绕“中心大局”创先争优，勇争一流。
要认真查找自身不足，着力在解决突出问题上狠下功夫，积极搭建争创平台、健全比创机制，推动改进工作、提高服务中心大局的效能，努力创建一批服务业绩突出、群众满意度高的优质服务单位品牌。
张远新要求，各级各部门开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优要充分有效利用媒介的积极作用，大张旗鼓地宣传活动中涌现出的先进典型，大力推广实践得出的服务理念、服务标准和服务方法，全方位展示活动给窗口单位和服务行业带来的新面貌、新变化。
张远新强调，开展好我区窗口单位和服务行业创先争优活动，一是要思想认识要进一步到位；二是工作重点要突出到位；三是组织领导机构要进一步加强，尽早布置好活动方案。
同时对近期全国满意度调查工作及继续学习好“文建明工作法”、学习“李林森先进事迹”等相关事情做了进一步的要求。
窗口服务岗位工作总结（通用7篇）
窗口服务岗位工作总结（通用7篇）窗口服务岗位工作总结（通用7篇）时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编精心整理的窗口工作年终总结（通用7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
窗口服务岗位工作总结篇1根据市纪委、市监察局和市政府纠风办(四纪发[20xx]4号)精神，结合我市xx系统实际，经局党委研究，决定从20xx年开始，在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。
现将创建工作总结如下:一、加强领导，落实责任为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。
领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。
二、宣传发动，提高认识（1）召开会议，营造良好氛围。
在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。
为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
（2）制定方案，明确创建目标。
结合我市xx工作实际，我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》(四林[20xx]26号)，要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。
创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。
“卫生局开展十大行动工作计划”卫生工作计划
Word文档仅供参考Word文档仅供参考“卫生局开展十大行动工作计划”卫生工作计划市卫生局党委提出在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众中意”三好一中意”活动，为了仔细贯彻降实市委提出的突出抓好窗口单位和服务行业创先争优活动”要求。
努力缓解人民群众“看病难、看病贵”咨询题。
服务好”算是要改进服务态度，优化服务流程，方便群众看病就医；质量好”算是要强化医疗质量治理，规范诊疗服务行为，推行临床路径，改进医疗质量；医德好”算是加强医德教育，完善医德制度，严格医德考评，严肃行业纪律；群众中意”算是要降实便民利民惠民措施，做好患者中意度调查，赢得患者中意。
并且，以“十大行动”打算为具体抓手，纳入年目标考核体系，推动各级党组织结合实际细化活动内容和措施，提升服务效能，用卫生事业进展的实际成果检验活动的实际成效。
十大行动打算的要紧内容是1.加快建设紧急救援体系，形成纵向贯穿、横向覆盖市、县、乡的三级急救医疗络；2.提高新农合保障水平，参合率以县为单位达到95%以上，门诊统筹达到100%报销标准提高10个百分点，中医药服务起付线落低10个百分点；3.改善群众就医环境，加快远程会诊系统建设、预约挂号系统建设，方便群众就医；4.抓好健康档案和健康治理工作，实现健康档案覆盖全部城乡人口，居民健康档案建档率达到80%5.加强人才队伍建设，做好赴外进修人员的推举选派、基层卫生人员的进修培训，组织开展好中医师带徒活动，降实农村和基层卫生人员职称评定等方面的优惠政策；6.发挥中医药在医改中的独特优势，扩大中医药服务范围，实现城乡居民住院和门诊使用中医药全部纳入报销范围；7.完善公共卫生治理机制，降实“治理机构下基层、疾控机构进医院、健康教育进家庭”各项措施，健全突发公共卫生事件预警机制，提高卫生应急处置能力；8.深入开展健康教育，健全城乡健康教育工作络，开展“相约健康社区行”和“关怀务工女”及控烟等项目；9.构建和谐医患关系，降实好医德医风考核、每月观察警示教育片等22项制度，积极推进“平安医院”建设，建立第三方调处机制，维护正常的医疗服务秩序；10.大力进展地点医药产业，扶持和加强地点医药研发工作，地产药材、制剂的使用事情纳入等级医院评审复核定期检查通报。
关于对窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况的督查方案_百度概要
关于对窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况的督查方案贯彻落实中央、省委对窗口单位和服务行业深化“为民服务创先争优”活动的安排部署,确保创先争优“窗口月” 活动取得实效,推动全省创先争优活动深入扎实开展,省委创先争优活动领导小组办公室近期将对窗口单位和服务行业开展活动情况进行调研督查。
具体方案如下:一、督查内容1、组织领导情况。
主要包括:是否成立活动领导(指导机构;主要领导是否亲自抓,具体工作是否有人抓;活动方案、推进计划是否科学合理;活动主题和载体是否紧贴实际;工作目标、工作措施是否明确具体等。
2、重点工作落实情况。
主要包括:对“一诺三评三公开”、“三亮三比三争创”等活动的开展情况。
3、突出问题整改情况。
主要包括:是否针对薄弱环节、深入查找突出问题和不足,并建立整改台账;是否制定切实可行的目标任务和改进计划、选定争创标杆、制定对应措施; 是否广泛动员工青妇等群团组织积极开展党群共建创先争优活动。
4、典型带动及舆论宣传情况。
主要包括:培树、宣传、表彰先进典型;总结、提炼、推广鲜活经验、成功做法;利用多种媒介宣传报道营造氛围等情况。
二、督查范围与时间安排重点督查教育、医药卫生、交通、公安、餐饮服务、商业零售等 6大领域窗口单位和服务行业,同时,对司法、税务、通讯、质监、信访、金融、老干部工作部门、社区等其他领域和行业创先争优活动开展情况进行抽查。
5-6月份,拟对 6大重点领域和街道社区,集中调研督查,每个领域抽查 3-4个单位(部门,抽查单位(部门原则上不在同一个县(区。
下半年,根据各领域活动进展情况,统筹安排。
每月安排 1-2个重点领域, 2-3市州(每个市州抽查 2-3个县区, 每个县区抽查 3-4个单位,并随机抽查县区 1-2个乡镇单位。
具体调研督查范围和时间安排,另行通知。
三、督查方式督查坚持重点督查和全面检查、定期督查和随机抽查、分类督查和巡回检查相结合的原则,主要通过实地查看、查阅资料、问卷走访、座谈汇报、反馈通报等方式进行。
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关于在全市卫生系统深入开展“为民服务创先争优”
活动的实施意见
各市直医疗卫生单位、卫生服务中心、各乡（镇）场创先争
优活动领导小组：
为深入贯彻胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年
大会上的重要讲话精神，进一步推动我市卫生系统窗口单位
坚持以人为本，增强服务意识，改进行业作风，提高服务水
平，更好地为患者服务，促进创先争优活动成为群众满意工
程。根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服
务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》和
自治区《韩勇同志在窗口单位和服务行业为民服务创先争优
视频会议结束后的讲话》文件精神，现对全市卫生系统深入
开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会和中央新
疆工作座谈会精神和《胡锦涛总书记“七一”重要讲话》为
指导，深化创先争优活动，坚持围绕中心，服务大局，提高
医疗卫生行业的服务水平，完成各项任务提供动力和保证。
坚持把服务为民的理念渗透到医疗卫生行业的各项业务工
作中去，树立民生为重、服务为先的导向，争创群众满意窗
口，争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵。坚持让群众得
到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，
为患者排忧解难，为缓解“看病贵、看病难”创造条件。
二、目标任务
医疗卫生行业是最大的为民服务窗口，联系民生最紧
密，服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁与纽带。
因此，医疗卫生单位要以医改为中心任务，以缓解群众“看
病贵、看病难”为热点、难点问题，结合各单位的实际，结合
各岗位的特点，深入开展“为民服务创先争优”，努力实现“推
动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”
的目标任务。
（一）增强服务意识，改进服务作风。
医疗卫生单位要坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观
点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热情对待群众，
认真听取群众意见，找准本单位存在的突出问题，从群众最
需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。切实解决挂
号、缴费、取药时间长，看病诊疗时间短的问题。卫生行政
部门要切实转变服务作风，纠正“庸、懒、散”的现象，认
真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。
（二）增强服务能力，提升服务水平。
医疗卫生单位要强化创先争优这个“抓手”，深入开展
党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位
技能培训，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队
伍。以党员队伍素质的提高，带动本单位职工整体思想素质
的提高，增强本单位的服务能力，提升本单位的服务水平。
（三）解决突出问题，回应群众期待。
医疗卫生单位在深入开展“为民服务创先争优”的活动
中，针对群众在医疗卫生方面反映强烈的看病难、费用高等
热点、难点问题，减轻病人负担，遏制不合理收费。
三、活动载体
在创先争优活动中，要按照先进基层党组织“五个好”、
优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”
活动的目标任务，搭建活动平台，丰富活动内容，促进本单
位“为民服务创先争优”活动落实到位。
（一）抓好“四种精神”教育。
在广大医务人员中深入开展“好学、博爱、严谨、自律”
精神教育，大力倡导好学的精神，刹玩风、树学风，创建学
习型单位、学习型科室，不断提高医疗技术和业务水平；大
力倡导博爱的精神，以病人为中心，真心实意为病人着想、
竭尽全力为病人解难；大力倡导严谨的精神，严格执行各项
核心制度和操作规程，严谨细致、精益求精；大力倡导自律
的精神，廉洁从医，自觉抵制、坚决杜绝开单提成、收受红
包礼金等损害病人利益和行业形象的行为。
（二）抓好“三好一满意”优质服务活动。
把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否
满意作为检验活动成效的根本标准，健全完善首诊负责制、
限时服务制、岗位责任制、责任追究制等各项规章制度，积
极开展便民服务。真正做到想问题、办事情以群众满意不满
意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最
可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。
（三）抓好“三亮，三比，三评”活动。
一是亮标准、亮身份、亮承诺。充分发挥“党员示范岗”
和“党员示范窗口”的带动作用，利用胸牌、工作牌、展示
版、网络、电子屏幕、服务卡、橱窗等方式亮出岗位身份，
亮出岗位职责，亮出服务内容，亮出公开承诺，公示服务标
准，接受群众监督。
二是比技能、比作风、比业绩。结合医院和卫生单位的
实际情况，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，
争当行业的排头兵。对照先进典型，开展文明服务、诚信服
务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务作风明显转变，服
务意识明显增强，服务态度明显改善，服务水平明显提高。
通过看实绩，比贡献，开展岗位明星、服务标兵等评比，形
成比学赶帮超的生动局面。
三是领导点评、党员互评、群众评议。医疗卫生单位要
通过设置意见箱、问卷调查等方式，及时接受服务对象评价，
或组织患者及家属等群众集中评议医疗卫生服务工作情况，
及时收集群众意见，整改存在的问题，整改完成后，把整改
结果向群众通报。党员要结合自身的特点和岗位实际，开展
自评、互评，相互鼓励。领导干部要深入实际，调查研究，
实事求是地肯定成绩、指出存在的问题，提出改进意见，指
明努力方向。确保“为民服务创先争优”活动不流于形式，
不走过场。
四、活动要求
（一）加强组织领导。
深入开展“为民务创先争优”活动，是整个创先争优活
动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重
点，各单位党支部要高度重视，精心组织，要根据中央和自
治区文件精神，各医疗卫生单位要制定《“为民服务创先争
优”活动实施方案》。
（二）强化工作责任。
各级各部门要紧密结合业务工作，加强领导和指导，要
明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员、明确目标任
务、明确活动载体和活动要求。工作重心要下移，工作力量
要下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。
(三)深化党群共建。
在深入开展“为民服务创先争优”活动中，要坚持党内
带党外，党员带群众，共同推进。各级医疗卫生单位要注意
发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分激发广大
党员、团员、妇女等职工的工作热情，充分调动他们的工作
积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
（四）注重宣传引导。
在深入开展“为民服务创先争优”活动中，要充分发挥
院（站、所）报、工作简报、广播、电视、网络、宣传橱窗
等的作用，广泛宣传为民服务的好典型，总结推广好经验、
好做法，努力营造良好的活动氛围，使“为民服务创先争优”
成为单位党员群众的自觉行动，把“为民服务创先争优”扎
扎实实开展下去。此总结需在2011年11月7日报市卫生局
党委办公室。
注：《实施方案》，请于10月20日前报市卫生局党委
办公室。
阿克苏市卫生局党委办公室
二〇一一年十月十三日