品管圈活动步骤
品管圈活动步骤之成果发表与交流讲义
QCC 成果报告的编写要点
2、尽量使用图表、数据达到醒目直观的效果 比如：原因分析、效果确认
QCC 成果报告的编写要点
3、特殊技术或专有名词须口语化，让听众能了解
例如： MRSA? 改善前每周内差件数 = 42 件
QCC 成果报告的编写要点
4、抓住重点，详略得当； 例如： 略讲：小组概况、选题理由、目标设定、对策表、 标准化、下步打算； 详讲：现状把握、原因分析、要因确认、对策实 施、效果确认。
序 号
评审项目
评审内容
(1)(所1选)课发题应表与上资级料方针要目标系相结统合，分或是明本、小组前现场后急需连解决贯的、问题逻； 辑性好；
1
选题
(2) 发表资料要通俗易懂： (2)课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；
(3)现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；
(4)现状已为制订目标提供了依据；
QCC 成果报告的编写要点
5、根据内容安排结构，写出不同特色。
主题具体、务实
具有启发性的特色
成果 PPT 的标志
要求层次
基本要求
标志
工整清晰、 排版合理
作用
清楚地达意、 给人舒服感
重要程度
A
第二层要求
突出重点
快速理解
B
第三层要求
插图适宜、 色彩协调
加深印象、 美术要求
C
第四层要求
特色鲜明
强烈印象
D
发表演讲要讲究 感情、语言、仪容！
面部表 情, 55%
言语, 7%
声音, 38%
QCC 成果发表的演讲技巧
1、确实掌握每一段的发表主题与内容
重点何在？
2、从容地解说
品管圈活动步骤介绍
3. 目標儘可能數據化,具體明確化 4. 活用統計方法決定目標
-- 條形圖ห้องสมุดไป่ตู้ 柏拉圖等
5. 無法收集數據時,以文字敘述欲達成的目標
目標設定-- SMART原則
1. Specific 特定 2. Measurable 可衡量 3. Ambitious 雄心 4. Realistic 務實 5. Time-phased 時間
特性要因分析材質不良導氣針不良導氣孔不良bag破洞漏水控制閥不良高度不足卡榫無法固定點滴滴空滴數控制不佳時間未控制好不方便影響作息打針部位想出院自覺病情好轉自拔不想打點滴要求調整滴速要求打點滴點滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因1015202530020406080100132736437234036258199311000材質不良導氣針不良導氣孔不良bag破洞漏水控制閥不良高度不足卡榫無法固定點滴滴空滴數控制不佳時間未控制好不方便影響作息打針部位想出院自覺病情好轉自拔不想打點滴要求調整滴速要求打點滴點滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因全員工作分配送請主管核定協商必要支援利用腦力激盪法探討所有可能方案及解決驟依可行性效益性愚笨人也可以做得很靈巧的方法利用簡單的方法避免人員產生錯誤一次就將工作做好保險原理
Ref: Handbook of TQM & QCC. 2003. Vol 2: 80.
解析-- 5WHY做法
Ref: Handbook of TQM & QCC. 2003. Vol 2: 70.
解析－特性要因分析
為
人
何
操作不當
不想打點滴 自覺病情好轉
點滴管脫落
點 滴
未插導氣針 固定不當易反折 護理人員
品管圈活动-目标设定及解析
。因此人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力程度。
如何确定品管圈目标设定内容
目标值的计算公式
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
3分
3
23
需多数单位配合 1分
如图计算平均分为3.28，满分为5分，则圈能力为3.25/5*100%=65.60%
（4）计算公式：
目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6 *89.38% *65.6%）=9.4
131 12
2
3
11109C8o7n54tents
4．第一次展开，讨论出达成目的方法，将其可能的方法写在卡片上，此方法如同对策 型因果图中的大要因。
5．第二次展开，把第一次展开所讨论出来的方法当作目的，为了达成目的，在哪些方 法可以使用呢？讨论后，将它写在卡片上，这些方法则称之为第二次方法展开。
实例
1.根据前几步骤举例来设定目标值： 改善前差错件数为22.6件/周 改善幅度=58.5% 2.设定理由
依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈能力应为100%（总分为5分， 评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高， 完成困难，会打击全院积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为 65%。 3.该案例目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件/周
目标值注意事项
与问题相对应， 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。
品管圈活动的基本步骤[1]
![品管圈活动的基本步骤[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/45e7cfc52af90242a995e5d7.png)
活动计划 拟定 现状把握
目标设定
解析
30%
对策拟定
为了得到 更准确的 数据，我 们将此阶 段延迟。
甘特图
查检表、柏拉图
柱状图
鱼骨图、柏拉图
评价表
负责人
全体圈员 刘某某 刘、邹 陈、罗 刘、缪 刘、王
对策实施 与检讨
效果确认
40%
直方图
陈、邹
柱状图、雷达图 邹、陈
标准化 检讨改进 成果发表
20%
———— ————
1、鼓励员工士气，创造快乐而富有激情
的工作氛围。
2、通过品管手法的运用和经常性的研讨，
激发员工潜能，预防问题的发生，提高解 决问题的能力。
3、强化团队意识，提升目标意识，从而
提高团队的工作能力。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点) =9.87-（9.87×0.66×0.81） =4.59
目标设定
降幅 53.5%
高危导管可留置时间内意外拔管率
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
环 境
人员
小原因
主
要
问
中原因
题
流
材
程
料
大原因
原因型系统图
其他
人员
实习、进修人员多
为 何
品管圈十大步骤全解析
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理， 提高了生产效率和质量，减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提高员工参与度，促进跨部门合作， 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动，达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识，培养团队精神和创新思维，促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施，以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果，并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段，需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估，并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施，以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化，并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
品管圈活动步骤解读
拉
实 进 取
图
表
图
现状把握--如何制作流程图
定义作业流程的结构（开始与结束）
厚 德
開始
仁描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列
爱
作業
利用适当的符号绘制
务检查是否完整
实 进 取
作業
決策
作業
作業
結束
三、现况把握
气管插管非计划拔管数据统计表
厚
德
日期
仁
患者总数
人
爱
气管插管人数：
经口插管人数 人 人 经鼻插管人数 人
爱
机器
人员
小原因
务
主
实 进
要
取
问
中原因 题
环 境
流 程
材 料
大原因
解析
厚 德 仁 爱 务 实 进 取
五、解析
注意事项：
厚 • 讨论充分、分析透彻
德
仁 • 针对目标项目分别展开解析 爱 • 利用5W1H及5WHY找出真正的主要因
• 确定主要因时不仅用圈员投票形式，而且考虑客观
务
现实因素
实
进
取
五、解析
仁
爱
缺乏耐心
护士
工作忙碌 人员太少
务
实 进
无沟通工具
取
环境材料
时间紧迫
听力下降
环境陌生
表达困难
患者
宣 教 不 到 位
意识不清
经口插管
六、对策拟定
有效对策应满足以下条件：
厚 • 有改善的效果
德 仁
• 能达到预期的改善目标
爱 • 能合乎品质、成本、效率的要求
• 对圈员、同事的工作不会造成负担
QCC品管圈活动技术
Type name here Type title here
Type name here
Typetitlehere 主要類別 組成要素 子要素
宝塔型树图
侧向型树图
5、关联图的基本形式
关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目的实施手段 之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的一种方法)
第二节： QCC的发展
• 日本科技连（JUSE）于一九六二年开始推行品管圈 （Quality Control Circle，QCC）活动，并把广泛开展 QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。
• 之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、 斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。
• 从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。
• 品管圈是以工厂内的领班、班长、圈长为核心, 把工作性质类似或在一起工作的作业员(通常3 至15人为一组)组织起来,施以简易品管方法、 工厂改善原理、价值分析、人际关系、问题点 分析、重点管理与异常管理之培训;
• 训练第一线的主管人员的领导、管理能力;
• 发掘现场人员的潜在能力,
• 培养全体员工自动自发地发掘问题目、解决问 题的能力,
• QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展， 形成东方世界的质量改进潮流。
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
• 管理核心的转变： • 管理重点的转变： • 管理方法的转变： • 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
品管圈活动方案
品管圈活动方案引言品管圈是一个由品质管理领域的专业人士组成的团体，旨在促进品质管理的交流与发展。
为了增强团队的凝聚力和培育成员之间的友谊，我们计划组织一系列精彩的活动。
本文档将详细介绍我们的品管圈活动方案。
活动目标品管圈活动的主要目标是：1.增进成员之间的交流与合作。
2.促进品质管理专业知识的学习和分享。
3.培养团队合作精神和领导能力。
4.提升品质管理领域的认知和影响力。
活动一：主题讲座我们将组织定期的主题讲座，邀请品质管理领域的专家和行业领袖进行演讲。
通过分享他们的经验和见解，成员可以获得更广泛的知识和技能。
演讲后将开放交流环节，成员可以提问和讨论相关话题。
活动时间：每月第一个周五晚上7点至9点。
活动二：实地考察为了让成员深入了解品质管理在实际工作中的应用，我们将组织实地考察活动。
选择优秀的企业进行参观，与业界领先者交流，了解他们的品质管理实践，并进行现场案例分享和讨论。
活动时间：每季度进行一次，具体时间和地点另行通知。
活动三：案例讨论会案例讨论会是一个互动的平台，成员可分享他们在品质管理方面的案例和挑战。
通过团队合作和集体智慧，我们将一起探讨如何解决问题并改进业务流程。
活动时间：每月第三个周三晚上7点至8点30分。
活动四：品质竞赛品质竞赛旨在提高成员对品质管理知识的掌握和应用能力。
我们将组织团队之间的知识竞赛，考察成员在品质管理领域的理论和实践能力。
这是一个培养团队合作和竞争意识的机会。
活动时间：每季度进行一次。
活动五：品质沙龙品质沙龙将定期召开，成员可以自由讨论和分享有关品质管理的话题。
这是一个互动和开放的平台，成员可以提出问题、发表观点和交流经验。
我们也将邀请专家参与，分享他们在品质管理领域的研究和实践成果。
活动时间：每月最后一个周四晚上7点至9点。
结论通过上述活动方案，我们的品管圈旨在提供一个学习、交流和发展的平台，为成员提供更多机会去扩展自己的专业知识和技能。
我们相信这些活动将帮助提升品管圈的影响力，并为品质管理领域的发展做出贡献。
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品管圈（QCC)活动步骤
步骤一：组成品管圈，选圈长
具有工作相关性的4-10人组成QCC圈，推举圈长。
圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物，具有领导力和专业
能力，由普通员工担任。
QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。
步骤二：命名QCC圈圈名，确定圈徽
第一次圈会时，应将组成的QCC圈命名，并设计圈徽，为了今
后开展工作和成果发表的需要，可以激发全体圈员的工作热情，维护
QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧，集体讨论或投票决定。
步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点
第二次圈会时，圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论，一般
可能包括如下问题（应是与圈员工作密切相关的问题）：
a、医疗服务问题； b、患者安全问题； c、医疗质量问题；
d、工作效率问题； e、成本问题； f、浪费问题
步骤四：决定主题
经过步骤三，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并
决定第一次挑战的主题。
可以通过评分的方式决定，首次选择主题应考虑是否超出自身工
作能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。
步骤五：确定目标
确定改善的主题后，就要制订改善目标，应注意如下问题：
a、了解目前的实际状况； b、能有多少改进空间； c、目标是
经过努力后能实现的；d、目标应量化，是可以测量的
步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成
目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。
各圈员对所分配的任务设定工作计划，计划的进展状况可以应用
检查表定期检查。
步骤七：掌握改善主题的重点
对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以统计，并使用柏
拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的
项目开始。
步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。
此时可以应用要因分析图（鱼刺图），全体圈员用脑力激荡法（头
脑风暴法），在圈会时做动脑会议，将可能的原因一一列出，最后再
决定几个主要原因。
步骤九：提出对策
针对找出原因，将需要消除的项目列出，并研讨一份改善计划表。
计划表内容应包括如下内容：
步骤十：对策实施
a、改善项目（原因） b、发生的原因；c、对策措施；
d、对策实施责任人； e、预定完成时间
提出对策实施方案，应拟定具体实施方法，实施前应召集相关人
员进行说明和教育训练。
实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制
过程的做法。
步骤十一：效果确认
实施过程中督导人员可以使用“实施评鉴表”进行评价。
效果确认可以使用管制图、直方图、推移图等（推移图最佳），
从图表上看出对策的结果如何，是否达到预定的目标，或者效果不理
想（如果没有达到预期的效果，使用PDCA循环重新来过）。
步骤十二：效果维持
对取得效果的改善措施应进行标准化，重新修订相关文件（如作
业指导卡、设计文件、流程文件等），并进行培训推广，让相关环节
共享成果，否则所有努力付之东流。
步骤十三：总结发表
经过圈员所努力达成的成果，应将努力的过程，使用的手法和达
成的结果，使用图表予以发布，一方面得到医院领导的肯定，另一方
面圈员共同分享成果。
计划（PLAN）
实施（DO）
确认（CHECK）
处置（ACTION）
1、主题选定
2、活动计划拟定
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施及检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
有效果时
无效果时