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现代企业管理

1.企业的概念：从事牛产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获収盈利，依照法定程

序成立的具有法人资格，进行口主经营，享受权利和承担义务的经济组织。P5

2.企业应具备的条件：P7

（1）金业要有一定的组织机构、有占己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素。

（2）企业应口主经营、独立核算、口负盈亏、具有法人资格，必须依据国家的相关法律、法规设立，取得社会的承认，履行义务，拥有相应的权利，并依法开展经营活动，

受到法律的保护。

（3）企业是一个经济组织，包括物质资料的生产、流通、交换和分配等领域，铁路、民航、银行、矿?山、农场、电站、轮船制造等都是企业。它区别于学校、医院、政

府机构、慈善机构、教会等非经济组织。

（4）金业家与资本家。

3.现代企业的特征：P7

（1）比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。

（2）生产组织口趋严密。内部分工协作的规模和细密程度极大提高，劳动效率呈现逐步提高的态势。

（3 ）经营活动的经济性和营利性。

（4）环境适应性。

（5）对员工福利和社会责任的重视，形成特有的企业精神。

4.金业管理：是对金业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，

是社会化大生产的客观耍求。P15

5.现代企业组织类型：书P19结合书

（一）按照企业组织形式划分：单一金业、多元企业、经济联合体、金业集团

（二）按照企业规模划分：人型企业、屮型企业和小型企业

（三）按照金业的所有制关系分类：国有企业、集体所有制金业、个体私营企业、中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业

（四）按照企业内部生产力各要素所占比重分类：劳动密集型企业、资木密集型企业、技术密集型企业

（五）按企业财产组织形式分类：独资企业或个人金业、合伙企业、公司制企业（股份冇限公司，冇限责任公司）、股份合作制企业

6.SMART 法则:specific）明确）、measurable）可测量）、attainable（可达到）＞relevant）

相关的）、time-scoped（有时间限度的）P27

7.企业责任的内容:金业对员工的责任、-企业对社会的责任、企业对主态坏境的责任、企业对

国家的责任、企业对消费者和社会的责任。P29结合书

8.现代企业制度：是以金业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、

政企分开、管理科学为条件而开展的由各项具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系，它是为适应我国国有金业制度创新的需要而提出來的特定概念, 是企业制度的现代形式。P127

9.现代企业制度包括以下几层含义：现代企业制度是企业制度的现代形式、现代企业制度是由

若T?具体制度相互联系而构成的系统、企业法人制度是现代企业制度的基础、产权制度是现代企业制度的核心、现代企业制度以公司制为主耍组织形式P127

10.现代企业制度的特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。P129结合书

11.公司治理结构：是有关所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员和其他利益和关者Z

间权利分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一?种企业组织结构。P133

12.公司治理结构标准包括以T7L项：P133

（一）应能够给经营者以足够的控制权自由经营管理公司，发挥其职业企业家的才能，给其创新活动留有足够的空间

（二）保证经营者从股东利益出发而非只顾个人利益使用这些经营管理公司的控制权。

（三）能够使股东充分独立于职业金业家，保证股东自山买卖股票，给投资者以流动性的权利，充分发挥开放公司的关键性优势。

13.公司治理结构的具体内容：结合书

（一）公司治理结构的组织形式：决策机构、监督机构、执行机构

（二）法人治理结构内部的制衡关系：股东大会与董事会Z间的信任委托关系；董事会与经理人员Z间的委托代理关系；股东大会、董事会与经理人员、监事会间的相互制

衡关系P134

14.企业文化的概念：就是企业在长期的牛存和发展过程中所形成的、为企业多数成员所共同遵

循的经营观念或价值体系。P149

15.企业文化的内涵：企业文化的核心是企业价值观、企业文化的中心是以人为主体的人来文化、

企业文化的管理方式是以软性管理为主、金业文化的重要任务是增强群体凝聚力P149

16.企业文化的结构：物质层（生产设施及环境、企业的产品、企业名称和标识）、行为层

（企业家行为、员工行为）、制度层、观念层（企业精神、企业价值观、企业理念、企业伦理）P151结合书

17.企业文化各层次的关系：首先，观念层决定了行为层、制度层和物质层。其次，制度层是观

念层、物质层和行为层的中介。最后，物质层和制度层是观念层的体现。企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层是密不可分的，它们相互彩响、相互作用，共同构成金业文化的完整体系。其中，企业的精神层是最根本的，它决定着金业文化的其他三个方面，因此，我们研究企业文化的吋候，耍紧紧抓住精神层的内容，只有抓住了精神层，企业文化的其他内容就顺理成章地揭示出來了。P158结合书

18.企业文化的功能：导向、激励、凝聚、约束、辐射功能P159

19.顾客导向的市场营销战略与观念：P206结合书

指导企业市场营销活动的观念先后冇生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等。生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念

20.营销宏观环境分析：人口因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治因素和文化因素P210

21.购买者行为模式P211

22.消费者市场的主要细分变SP213

23.选择目标市场P215

24.市场定位的战略与方式：特色定位战略、利益定位战略、用途定位战略、用八定位战略、竞

争者定位战略、产品种类定位战略、质量?价榕定位战略P217结合书

25.市场定位的方式：对抗定位、避强定位、反向定位、对竞争对手再定位P217结合书

26.产品是提供给市场满足顾客某种欲望和盂要的一切东西，包括冇形的产品和无形的服务等。

根据产品给顾客带来的利益，可以将产品理解为五个层次，笫一层是核心利益，也就是顾客真正要购买的服务或利益。例如顾客去电影院是为了消逍或娱乐。第二层是一般产品，也就是产品的基本形式。第三层是期望产品，是购买者从产品屮期望得到的属性和条件。第四层是附加产品，也就是产品包含的附加服务和利益。第五层是潜在产品，是产品最终可能增加

的利益。P218

27.产品线长度P219

28.品牌决策包括五个方面：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌策略决策以及

品牌重新定位决策。P219

29.产品生命周期与营销策略：导入阶段（快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢

渗透策略）、成长阶段、成熟阶段（市场改进策略、产品改进战略、营销组合改进策略）、衰退阶段P221结合书

30.价格调整决策：常用的价格调整策略有：地理定位、价格折扣和折让、促销定价、差别定价

和产rVi组合定价。（现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣和折让）P224结合书31?根据中间商数口的多少，可以将渠道分为不同的层次，零层渠道是没有中间商的渠道; 一层渠道是有一个中间商的渠道，如一个零售商；两层渠道包括两个中介机构，如一个批发商和一个零售商。P225

32.促销决策：广告（广告的目标、广告的费用、广告的信息、广告的媒体、广告的效果评价）、

销售促进（确定促销忖标、选择促销工具、制定促销方案）、公共关系、人员推销P227结合书

33.厂址选择应考虑的因素：P273结合书

（一）主要条件：工人供应条件、接近原料条件、市场接近及交通运输条件、燃料及能源供应条件

（二）次要条件：纳税问题、法律问题、用水供应、气候条件

（三）其他条件：地区问题；环境设备；地价负担；地势与地质状况；环境保护耍求：职工的半活、医疗条件；开展教育、科研和生产I办作的条件；劳动力來源；建厂的

投资费用；可扩展性

34.一般可以将生产过程划分为生产准备过程、基木生产过程、辅助生产过程和生产服务过程。

P280结合书

（一）生产准备过程，是指产品正式投入生产之前所进行的各种生产技术准备工作的综合。

（二）基本牛产过程，是指直接为完成所要牛产的产品而进行的各种主产活动。具为主导部分。

（三）辅助生产过程，是指为了保证棊本生产过程的顺利进行而提供辅助劳动和辅助劳务的生产过程。

（四）生产服务过程，是指为基本生产过程和辅助牛:产过程服务的各种生产服务活动。35.金业牛产类型的分类：P284

（一）按接受生产任务的方式（生产同需求的关系）和企业组织牛产的特点分类：订货生产方式、存货生产方式

（二）按工艺过程的连续性划分：流程式生产（连续型企业）、加工装配式生产（离散型生产）

（三）按生产方式划分：综合制造型、分解制造型、提炼制造型、变形制造型

（四）按生产任务的重复程度和工作地专业化程度划分：单件生产、成批生产、人量生产36.生产控制:是指对各生产阶段的流程加以控制，以便能在预定的tl程内，以最低的成本，生

产合乎规格及预定数量的产品。P294

37.生产控制的类型：P295

（一）分批控制，是指控制工作的实施，按照每次工作指令的规定，或每批产品的特性进行。其优点是按照每项指令或每批产品的实际个别需求确定控制垂点，R 每批制造的

半成品各有其确切的标准与要求，容易鉴别和检查，可收控制之实效。这种控制适

用于连续型生产的企业。

（二）分期控制，也称速率控制，是指按照生产时对产品制造的期限或规定的速率加以控制。这种控制方式适用于连续型生产的金业。

（三）分区控制，是指在一个企业内部，将同类产品分由厂内若干个区域同吋制造。

38.楮益牛产的特点:追求零库存；追求快速反应，即快速应对市场的变化；追求企业内外坏境

的和谐统一；强调人本位主义理念；追求持续不断的改善活动。P305结合看书

39.6S就是祭理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。P309

40.质量管理的内容:P325结合书

（一）制定质量方针和目标

（二）建立质量体系

（三）开展质量控制和质量保证活动

（四）进行质量改进

41.质量保证，是指企业对用户在产品的质量要求方面所提供的担保，保证用户购买的产品在寿

命期内质量可靠。P330

42.PDCA循环：是全面质量保证体系的基本运转方式和科学的工作程序。P335结合书

（一）计划阶段PLAN,是确定企业的质量冃标、活动计划、管理项H和措施方案的阶段（二）执行阶段DO,根据预计Fl标和措施计划，组织计划的执行和实现

（三）检查阶段CHECK,检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足

（四）处理阶段ACTION,针対执行结果，进行总结和分析、处理问题。

43.财务管理冃标：以利润最大化为冃标、以股东财富最大化为冃标、以总产值最大化为冃标、

企业价值最人化为目标P357

44.企业的财务活动包括筹资引起的财务活动、投资引起的财务活动、经营引起的财务活动以及

分配引起的财务活动。P357

45.企业筹资就是企业根据生产经营、对外投资和调整资本结构等需要，通过一定的筹资渠道，

应用一定的筹资方式，经济有效地筹措和集屮资本，满足资金需要的财务活动。P358

46.筹资渠道：政府财政资本、银行信贷资本、非银行金融机构资本、其他法人资本、民间资本、

企业内部资本、国外和中国港澳台地区资本P358

47.P2P是peer to peer的缩写，指局域网中计算机可以进行对等交互；也是person to person 的

缩写，指的是人与人之间的直接対接。P363结合书

48.资产负债表反映企业在会计期末的资产、负债和所有者权益的基本情况，一般在月末和年末

编制。利润表是反映企业在一定期间牛:产经营成果的财务报表。通过利润表可以了解企业的收入来源、成本费用以及利润的构成等某本情况。现金流虽表反映金业在一定会计期间内现金和现金等价物流入和流出的信息，便于报表使用者了解和评价企业获取现金和现金等价物的能力，并据以预测金业外來现金流量。P375