电话销售必经的5种状态
直销人必经的五个阶段，你处于哪个阶段？
直销人必经的五个阶段，你处于哪个阶段？任何事业的成功成就都会有他的一定的轨迹，直销也不例外，而且他有流程化的成功系统陪伴你度过，当你遇到迷茫的时候务必要知道，作为直销人成功的各个阶段哦。
他就像一个人的成长阶段一样。
那么作为直销人，他有五个阶段需要您去好好把握。
兴奋期-----加强学习迷茫期-----紧跟会议成长期-----大量行动成熟期-----提升速度保障期-----享受生活一、兴奋期当您刚刚加盟一家公司的时候，什么事情都感觉很新鲜，就像一个刚刚入世的宝宝一样，什么都想看，什么都想尝尝，什么都想玩玩。
用一个不恰当的词汇表达，或许比较贴切，我成可以戏称为疯狗期，看到人就想咬。
当然我们直销人是看到人就像和他讲，讲我们的直销事业。
往往不注意这个你会因为你的不专业会而破坏了你原生的人脉。
导致你无法前行。
这个事情我们应该大量的学习专业的直销知识，和本公司的新人入职必须具备的各项基础知识。
怎么也得考个60分合格吧。
兴奋期多学习，多分享，对外请闭嘴。
二、迷茫期进入这个时期的时候，你发现自己不知道该做什么，而且遇到更多的反对与社会上各种朋友的各种阻扰，不知道明天我应该去找谁，去和谁讲计划。
这些都是你无法逃避的问题，其实不用担心，你的老师都是这样走过来的，他们有解决方案，哪怕是再厉害的人都会遇到迷茫与低迷的时期。
在迷茫期里，你可以静下心来，进一步加强你的学习，和你的老师们积极互动交流。
从系统学习，老师哪里找到突破的方案。
三、成长期每一次迷茫的突破都是你向成功又迈进了一步，要大量的行动，成功的秘诀宣传和沟通，大量的宣传和沟通，如何去成长在行动中成长，会发现人脉不断，交流沟通的技巧很高。
业绩也突破业绩好的人都是大量宣传交流，大量行动人脉积累之后，寻找志同道合的合作伙伴，在行动中得到快乐财富能力业绩，心态在行动中更坚定，付出一定有回报。
四、成熟期进入这个时期，不用我多说，你已经具备了处理各种问题的能力，您的收入已经不菲了，这个时期你最要做的事情还是一如既往的行动与学习，但你多一个动作，把你心路历程复制给团队的每一位伙伴，让团队进一步倍增。
网络销售中电话销售的心态和方法
电话销售定位：理想的电话销售是在角色定位上是顾问专家，语气上是服务人员，声音温和，真诚，可信；沟通内容上是顾问和朋友，站在客户角度上帮助客户解决问题，分析问题。
电话销售应具备的素质：勤奋，思路清晰，口齿伶俐，声音温和，诚恳，好学，敏锐的洞察力d电话销售各步骤分析：什么是真正的电话销售？是通过电话收集客户，开发客户，挖掘客户需求，引发客户的欲望，通过反对意见处理，最后签单收款做好后期服务的全过程。
A：准备：一.资料；二.电话模板；三.对客户可能的反对意见的解决方案准备；四.成交的心里准备。
一.客户资料：1.客户资料的收集整理。
注意：这部分工作是在工作之前或之后。
电话销售的工作时间：只要你的客户在工作，可以接听电话的这段时间就是电话销售人员的工作时间，电话销售人员在工作时间内的唯一工作就是打电话和客户沟通。
所以切记：FAX的时间要在非工作时间内进行。
2.尽可能了解客户的信息3.公司资料：公司介绍（公司历史，最新动态），产品介绍，政策介绍，成功案例等。
二.电话稿模板：反对意见的回答方式，电话思路（这一点尤为重要）三.心里准备：销售的每一个环节都有成交的可能，在你开始每一个电话的时候都要做好成交的心里准备，我们永远要表现的比客户经验丰富、比客户专业、客户才会信任你能够帮助他。
所以，每一个电话都要当作签单电话处理。
B：开场白1.第一次同客户接触切记要简练、准确的将自己的来意说清楚，并尽短时间内通过你的话语将客户的兴趣调起来。
（这是实际操作中最重要的环节，这个工作要做的不温不火，将客户的兴趣调到恰到好处，并做好记录，在客户的热情还没有冷之前做第二次电话拜访）2.第一次就要清楚我们要找的是决策人，否则我们将在电话中被推来推去。
73.要保证自己始终面带笑容，你的笑容是绝对可以通过电话传到客户那里的。
4.语速和吐字很重要，我们首先要保证客户能听清楚并给客户思考的时间，成功的销售永远是让你的客户急着买而不是你急着卖。
电话销售不为人知的九个秘诀
电话销售不为人知的九个秘诀电话销售不为人知的九个秘诀：电话销售不为人知的秘诀1.不要觉得自己无能，找出自己的信心;停止自责和责人的情绪表达。
电话销售不为人知的秘诀2.告别沮丧，不要找任何借口，马上拿起电话继续打吧!电话销售不为人知的秘诀3.90%的陌生电话(cold call)肯定会被拒绝的，因此，抗压力十分重要。
电话销售不为人知的秘诀4.将每天打电话的通数加倍，特别是新进人员，刚开始一定要多打些电话，才能累积到一定数量的拜访机会和客户。
电话销售不为人知的秘诀5.事先知道被拒绝的次数，就不会觉得挫折，反而更有信心和热情。
电话销售不为人知的秘诀6.谨记：20：5：1」黄金法则。
电话销售不为人知的秘诀7.通常打20通陌生电话会产生五个潜在客户，而在这个客户中通常能成交一笔生意。
谨记，要成交一笔生意，你会被拒绝19次。
电话销售不为人知的秘诀8.事先作好计划，在指定时间内打一定数量的电话，任务完成，便好好奖赏自己一下。
电话销售不为人知的秘诀9.最重要的是每一通话都要保持同样的活力、热忱，这样，准客户会听到真正的你，你的话也会更有说服力和更可靠。
电话销售的礼仪：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
二、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒问“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
最全的电话销售技巧(汇总)
最全的电话销售技巧（汇总）1. 打电话之前先做好准备工作，了解客户的情况以及打这个电话的目地是什么。
（前提是对网站熟悉度高）2.首先要有礼貌，轻快的语气3.迅速找出能吸引客户的关键点，调足客户的胃口4.了解客户的真实需求5.约见成交或约见开通试看1、在第一次给客户打电话之前，要做好充足的准备工作。
要了解客户的产品，知道他们的风格。
要重视客户。
2、打电话之前要明确自己的目的。
要知道自己为什么打这个电话，打这个电话要达到什么样的目的，要有什么样的效果。
要知道会遇到的问题。
3、打电话之前要调整好自己的心态，要有足够的信心。
信心是一种态度，一个良好的态度，是电话销售成功与否的重要条件。
4、打电话时，要注重电话礼仪用语。
5、打电话时明确自己的身份，要把自己作为客户的朋友一样与客户沟通。
让客户充分的认识你，打下良好的第一印象。
6、打电话时，注意自己的语速语调，节奏欢快、明了。
要让客户融入到你带给他的愉快气氛当中。
说话简洁，不要啰嗦。
7、在电话中，以问答的方式了解客户的需求。
并用能足够去吸引客户的东西去吸引他，让他对我们的产品产生兴趣。
8、在电话共同中，要给客户赞美之词。
一句赞美之词，可以让客户开心，可以让客户认同，可以给客户留下好印象。
9、在电话结束时，要注意自己的结束语。
看与客户的熟识程度，来说结束语。
1、打电话之前要做好思想准备和工具准备，思想准备主要是调整好自己的心态，以良好的心理素质同客户进行沟通。
同时梳理自己的思路，怎么处理客户提出的异议。
工具准备主要包括客户需要什么资料客户公司的基本情况制定打电话所要达到的目标。
2、打电话时开场白要是一句充满热情和感染力的问候语，打电话是要时刻保持微笑，说话的音量和速度要协调，语气语调要一致，在打电话时具体了解到客户公司的具体信息，在最后要为下次去拜访客户打下基础。
3、打电话时，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。
4、要提高对突发事件的处理能力，随机应变，良好的心理素质和应变能力是十分重要的。
常见的电话销售五种客户类型：
常见的电话销售五种客户类型：常见的电话销售五种客户类型：常见的电话销售客户类型一、圆滑难缠的客户这种类型的客户非常圆滑，在与销售员面谈时，先是固守自己的阵地，并且不易改变初衷;然后向我们索要产品说明和宣传资料，继而找借口拖延，还声称会另找厂家购买，以观销售员的反应。
倘若销售员初次上门，经验不足，便容易中其圈套，因担心失去客户而主动降低售价或提出更优惠的成交条件。
针对这类圆滑老练的客户，销售员要预先洞察他的真实意图和购买动机，在谈判时造成一种紧张气氛，如现货不多，不久要提价，已有人订购等，使对方认识到只有当机立断作出购买决定才是明智举动。
对方在如此“紧逼”的气氛中，销售员再强调购买的利益与产品的优势，加以适当的“利诱”，如此双管齐下，客户也就不会再纠缠了。
常见的电话销售客户类型二、傲慢冷淡的客户此类客户多半自以为是，自尊心强，比较顽固，不易接近。
但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。
由于这种类型的客户个性严肃，对销售产品和交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，销售员在接近他们时由熟人介绍效果最好。
对这种客户，有时候销售员用尽各种宣传技巧之后，所得到的可能依然是一副冷淡、傲慢的态度，甚至是刻薄的拒绝，因此，销售员必须事先作好思想准备。
碰到这种情况，销售员也可以采取激将法，给予适当的反击，说上一句：“既然贵公司没有这个能力，我就不再打扰了。
”如此这般以引起对方辩解表白，刺激对方的购买兴趣和欲望，有时反而更容易促成交易。
常见的电话销售客户类型三、忙碌或性急的客户对于比较忙碌的客户，应该立刻切中正题。
我们可以对客户说：“我只花您5分钟的时间。
”当我们谈到5分钟时，再看看客户的表情，如果客户面露微笑，我们再说：“我再谈几分钟就好。
”然后当我们谈到几分钟后，可以反问客户：“您还有什么不清楚的地方，需要我向您解释的吗?”这时应特别注意拖延时间的说话技巧，绝不可以讲4分钟、6分钟和10分钟，因为双数给人的直觉就是数量很多，这样会让客户怀疑我们要讲很久，若用单数，客户就会安心地听下去。
【实用型】成功电话营销四个阶段.doc
成功电话营销四个阶段近年来，电话营销作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。
随着电话营销的不断发展，电话营销体系已经日臻完善，电话营销行业也日趋成熟，对电话营销人员的要求也越来越高，不但要求电话营销人员具备电话销售技能，同时还要具备电话营销人员专业素质，了解电话营销模式等。
这里我们先来分析一下电话营销的销售过程，这也是对电话营销人员最实战的部分，以后我们会陆续为大家分析电话营销人员应该具备的素质、电话应对技巧、电话营销人员成功案例、电话营销的立体营销模式等。
笔者将电话营销的销售过程分为：建立目标客户阶段、挖掘潜在客户阶段、锁定准客户阶段和维护成交客户阶段。
希望能对电话营销人员及应用电话营销的企业有所裨益，提高我们电话营销人员的销售技巧和服务能力，为企业创造出更多的经济效益，让企业在市场化道路中一路领先。
一、建立目标客户阶段这里的目标客户是指有产品需求，本身也有购买能力的客户。
对于目标客户，由于是初次通话，我们的目的只有一个，让客户建立一个基本的良好印象即可。
目前，电话营销已成为了一个基本营销手段，已有越来越多的企业运用了电话营销，可以说他们已经对推销电话讨厌了。
所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。
电话营销是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。
初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。
在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。
初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。
许多电话营销人员，尤其是刚刚进入电话营销的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。
做好电话销售的十招
第一招销售准备销售准备是十分重要的。
也是达成交易的根底。
销售准备是不受时间和空间限制的。
个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的工程太多，不在此赘述。
第二招调动情绪，就能调动一切良好的情绪管理〔情商〕，是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。
积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。
营销人员用消沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。
无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否那么宁可在家休息，也不要去见你的客户。
因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。
什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好似一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。
可这种状态时有时无，我们好似无法掌控。
其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。
比方优秀的运发动，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。
那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？a)、忧虑时，想到最坏情况在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。
如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。
忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大害处，就是会毁了我们集中精神的能力。
因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。
b)、烦恼时，知道抚慰自我人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。
如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。
那为什么不能让自己快乐起来呢？c)、沮丧时，可以引吭高歌作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。
没有经过锤炼的钢不是好钢。
沮丧的心态会泯灭我们的希望。
第三招建立信赖感一、共鸣。
如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。
电话沟通中经常出现的三种情况
电话沟通中经常出现的三种情况电话沟通的目的是为了实现营销的目的，因此，要做好电话营销工作，就要对电话沟通中出现的各种不同情况加以分析和研究，以便更好地与对方沟通，达到营销的目的。
一般情况下，在电话沟通中经常会出现以下三种情况。
第一种情况那些为商业期刊工作或刊物广告版的推销人员在给顾客打电话联系时，总是希望当下敲定这宗生意。
打这种联系电话的先后顺序如下：①拨顾客的电话号码;②双方开始通话;③作一番自我介绍;④对顾客作出正确的估计——千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间;⑤根据你所知道或预料到的顾客需要，对自己的商品进行宣传来满足顾客;⑥报价;⑦针对对方所提异议进行说服;⑧商定交易。
但有时这种电话没这么简单，先达成初步协议之后，对方义会提出异议，因此可以说成功绝不是件容易的事，那么，要想使营销获得成功，这种经过周密准备的电话联系当然是必小可少的。
第二种情况对某些产品或服务项目来说，不管推销员多么精明，多么经验丰富，仅靠一个电话是无法达成交易的。
电脑、汽车、房屋、钻石、人寿保险等这些东西，顾客不会凭一个电话就作出决定，但这并不意味着做汽车、房屋生意的公司就不能用电话来联系，只是说打电话的目的不同了。
目的的不同取决于商品或服务的性质及价格。
如果出现了仅靠一个电话无法达成交易这种情况，就说明在电话中无法给顾客提供足够的资料，这些交谈由于其本身所限而无法解决问题，营销人员应善于引导顾客亲自去看、摸、听、尝来体会，以理解推销人员对该商品的宣传。
第三种情况打电话的目的是为了向顾客提供必要和完整的资料。
假如联系电话没取得结果，无论打电话的目的是什么，并不意味着这宗生意肯定做不成，只是说明推销员在短短的电话交淡中在某个或几个方面有失误罢了。
这就需要自己认真地进行总结，不断地调整与改进，从而做好电话营销工作。
电话销售的7个步骤6种技巧
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电话销售的7步骤和6种技巧
电话销售的7个步骤
• 第一步：创建资源并建立漏斗 • 第二步：与客户沟通前，做好计划和准备 • 第三步：开场白 • 第四步：搜集材料并探寻客户的需求 • 第五步：推荐解决方案 • 第六步：异议处理 • 第七步：要求订单
电话销售过程中的6大关键技巧
成交 开场白
需求探寻
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提问的前奏
开放式和封闭式问题
提问之后的停顿 注意一次一个问题 多问“为什么”
倾听技巧
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确认
倾听
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确认技巧
为什么要确认？ 保持互动 客户的表达的/你认为的不一定是客户的本意 推进销售进程 什么时候确认 当回答完一个问题或一个异议 介绍完一个方案 谈了几分钟后 成交前 对方沉默时
表达同理心
向客户表示理解和体会他目前的感受
向客户表示他的想法不是孤立的，其他客户也遇到过
向客户表示他的问题没有解决所带来的后果 向客户表示认可他做出这样选择的原因
站在客户的立场了解客户真实需求 站在销售的立场推荐产品
做好个人电话销售工作的5个注意点
做好个人电话销售工作的5个注意点随着社会的发展和经济的不断增长，电话销售已经成为了企业推广和销售的重要手段。
电话销售可以不受时空限制，每天24小时都可以进行，让企业的业务范围更广，效益更高。
但是，想要成为一名优秀的电话销售员，不仅要有一定的经验和技巧，还需要注意以下五点。
一、准备充分电话销售人员在进行电话营销时，必须要对客户的相关信息非常精通，并且要有准备性地进行拜访，以便于随时回答客户提出的问题，给出详细的答复。
在电话营销之前，电话销售人员要对产品或服务进行充分了解和了解项目或业务的基本情况以及客户的需求，为企业留下良好的印象。
二、控制好语音节奏电话销售是以语音为主要交流方式，语音的节奏重要性不言而喻。
语音的时长，语调及音量会影响客户对话的效果。
通常在电话销售过程中，电话销售人员应采取亲切的语气，发挥自己的个性特点，让客户感到舒适，使客户对话愉悦顺畅。
同时，电话销售人员还应该讲究节奏，以免让客户信息覆盖。
三、具备耐心在电话销售中，有些客户对业务或公司并不了解，顾客表达的不爽可能会引起销售人员的不快。
对于这种情况，销售人员要保持冷静，有耐心地解答客户提出的问题，及时提供有用信息，以满足客户的需求。
只有这样，才能让客户觉得被重视和关注，增加客户对企业的信任度和满意度。
四、熟练掌握话术技巧话术是电话销售人员在电话交流过程中必备的语言技能。
良好的话术能够让销售人员在听起来更专业、更有说服力的同时，提高销售效果。
例如，使用“您贵姓？”代替“请问你姓什么？”分别为“您有什么需要？”和“你需要什么？”这两个问题，前一个显得更加礼貌和亲切。
五、制定营销计划电话销售并不等于毫无目标。
事先制定一份详细的营销计划，让销售人员清楚地知道何时、如何联系客户。
对于合作伙伴，可以经常访问和联系。
对于其他潜在客户和潜在合作伙伴，可以定期进行电话跟进和访问计划。
同时，要定期对计划进展情况进行评估和调整，相信，有了一个良好的计划，你的销售工作将会得到事半功倍的效果。