◆员工满意度调查报告
指导老师：龙冬艳
班级：工商0502
专业方向：人力资源管理团队队长：陈庆连
团队队员：陈浩王永烨
谢建福
日期：2008-1-20
目录(contents)
一、引言 (3)
二、策划 (4)
1、调查对象
2、调查地点
3、调查时间
4、调查团队成员
5、调查步骤
6、调查进度安排表
7、调查方法
8、调查经费预算
9、注意事项
三、正文 (7)
1、调查目的
2、调查的内容
3、调查方法
4、背景材料
5、公司简介
6、调查的结果分析及相应的建议
（1）、公司整体满意度分析
（2）、员工的学历与工作满意度的相关分析
（3）、员工的性别与工作满意度的相关分析
（4）、员工的年龄与工作满意度的相关分析
四、心得 (27)
五、致谢词 (30)
六、附录 (31)
1.问卷
2. 统计表
引言(introduction)
员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映，。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。
根据马斯洛需要层次论，在人生的五种基本需要中，每个人都需要受到同事的尊重和承认，最好的需求就是有所作为，实现自我实现，从而得到其中的乐趣，使工作成为生活的一部分。"工作让我越来越没有成就感了"，占据了22%的郁闷率显示，过去一年职场中人的奋斗不在局限于一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解、认可和尊重自己。
员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。在本文中，采用以结构式问卷法为主，结合观察法呵访谈法等方法进行问卷调查。
本文运用统计学、人力资源管理学、管理学等学科的知识，参与北方教育公司的员工满意度调查。通过专业、严密的数据分析，分析北方教育公司的工作满意度。在分析的过程中，我们发现不同部门之间的员工，不同学历的员工以及不同性别的员工其满意度差距很大。通过结果分析，分析差异原因，提出解决方案，有利于公司满意度调查及政策调整，更有利于同学学习。
调查策划（PLAN）
北方教育公司员工满意度调查计划
(本计划采用滚动计划编制法，即根据实际情况适时修改)
一、调查对象：北方教育公司全体员工
二、调查地点：福州市古田路89号五一广场省科技馆7楼
三、调查时间：2008年1月2日——2008年1月23日
四、调查团队成员：
组长：陈庆连：属于粘液质，性格内向，沉着冷静，深思远虑，自我约束性强，对待事
情认真负责，而且比较细心。适合做技术性比较强的工作。
陈浩：性格相对比较内向，沉默寡言，但思想深刻深远，考虑事情周到，比较
随和，不喜欢与人相争。比较适合做计划性的工作。
谢建福：典型的多血质，性格外向爽朗，做事速度快，有责任感，善于自我约束，
能够尽职尽责地完成工作；但比较粗心大意。适合做外联工作。
王永烨：是胆汁质和多血质混合的男孩，性格外向、开朗，活泼好动，精力充沛，
善于交往，且情绪兴奋性高，思维，语言，动作敏捷，富有生气。比较
适合做现场管理之类的工作。
1、根据能位匹配原理，我们对小组成员做出了适合他们个性特征和专长的工作分配。
2、根据群体动力学原理，我们可以大胆的预测，我们小组是极佳的搭配，必将做出不
菲的业绩！
五﹑调查步骤
①由全组成员及指导老师龙老师一起讨论，确定课题题目。
②分析课题的调查意义及将面临的困难，提出注意事项。
③初步了解公司概况，全组成员联系被调查单位，从各备选公司中选择所要进行调
查的单位。并有针对性地制定调查计划
④联系被调查单位，通过沟通交流，让公司为此次调查提供帮助。
⑤有针对性地制定调查计划。综合公司的意见和实习的时间进度要求，以及一些客
观条件，制定时间计划和任务进程。
⑥参考资料，结合公司的情况和要求，设计调查问卷的格式和内容。初步问卷设计
好后，请教老师的意见，修改调查问卷。当问卷设计比较完整后，交给公司查阅，
请教公司的意见，再修改问卷，知道问卷符合老师和公司的要求为止。
⑦实施调查，发放问卷，并回收问卷。
⑧调查结果统计与分析。首先，进行整体的划分，即按各部门划分，接着按学
历，按性别进行分层，，先分析整体的情况，再将各个层次的结果和整体相对比，从而
可以看出由于部门﹑学历﹑性别的不同而引起的对满意度的影响。
⑨撰写调查报告。⑩发布报告。
六﹑调查进度安排表：
甘特图
七﹑调查方法：以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。
八﹑调查经费预算：
九﹑注意事项：
⒈调查计划要符合实际并要具有可行性。
⒉调查问卷要明确调查的目的和内容，问卷设计的语言措辞要选择得当，问题数量要合理化和规范化，
⒊提前做好员工的思想工作，解除员工对于问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法。
⒋和员工交谈是要注意礼貌用语，给人一个好印象。
⒌问卷的统计和分析要仔细认真，运用所学知识分析，使数据准确。
⒍在外出联系公司时要注意人身及财产安全，不能脱离小组，要互相帮助。
正文
一、员工满意度调查的目的
企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的：
1．诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。
2．找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3．评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力
⒋人都有被尊重的需要。员工人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。比如一个企业，称门卫为门卫工程师，自从有了这个称谓后，门卫的工作更出色了。这些不需要成本的激励措施，是尤其需要我们去提升的。5．培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
6.有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现：
二、调查的内容
员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。
1．薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
2．工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。
3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。
4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。
5．环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。
⒍人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。
三、调查方法
以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。
员工满意度的调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
（1）目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。我们采用的是选择法。选择法是这样一种方法：设计问题并设定问题的若干个答案，要求被调查者在所设定的答案中选择与自身感受和意愿最接近的答案。
目标型调查法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用，提高调查效率；其缺点是被调查者只能选择那些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能给被调查者更多的机会表达自己的意愿。（2）考虑到目标型调查法的优缺点，我们还采用了描述型调查法。描述型调查法与目标型调查法的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。我们采用的是不定性提问。不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。
（3）访谈法是一种非常有效的员工满意度调查方法。员工与调查者面对面地进行交流，可以充分了解相关方面的信息。通过访谈，员工可以推心置腹地和调查者交谈其工作情况和对公司各个方面的看法，对组织中存在的问题进行双向交流，这样有利于劳资双方互相了解，建立信任关系，从而使组织的工作得到员工的支持。
但访谈法也有其自身的缺点。员工与调查者对各个问题的探讨需要较长的时间，这在一定程度上可能会影响员工的工作，从而会占用员工的大量时间。而且访谈对调查者的访谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己的真实想法。因此，我们没有大量地使用访谈法，毕竟我们缺乏访谈技巧，公司也不乐意我们占用员工大量的工作时间。
（4）观察法是一种相对简单的方法。我们在参观公司的时候，对员工的工作状态和工作环境等进行了观察。
四、公司简介
（一）、“北方教育”是福建省首家“订单式”动漫游戏人才培养的专业机构。北方教育与福建省各大专业动漫游戏制作公司合作，建立“动漫游戏人才战略合作联盟”，基于订单式教育的培养思路，依据专业公司游戏动漫制作的实际流程、技术标准以及岗位技能培训的模式，推出“动漫游戏人才订单式培训”。
为了响应福建省委、省政府关于打造“海峡西岸动漫游戏之都”的号召，北方教育与福建省科技馆培训中心共同设立“福建动漫游戏人才基地”，开展非学历教育工作，以满足福建省动漫游戏行业对高素质专业化员工的需求。
为了将企业化的“订单式教学方式”与高校的传统培训方式相结合，北方教育与
福州大学共同设立了“福建动漫游戏实训基地”，开展在读大学生的毕业实训工
作，以满足应届大学生对项目经验的需求。
为了加强“动漫游戏人才战略合作联盟”，夯实“订单式教育”基础，北方教育拟
于福州软件园动漫游戏产业基地成立“福建动漫游戏外包基地”，加强项目外包及
人才租赁工作。
北方教育以为人才紧缺的动漫游戏产业输送优秀人才为使命，力争以独特的教
学管理模式，认真务实的教学风格，打造中国一流的动漫游戏人才的输送基地。
为“海西”战略中的动漫游戏产业发展，搭建专业人才培养和服务平台。
（二）、核心价值理念——“创意、创新、创业”
创意永远与众不同
创新不断打败自己
创业从来不找借口
（三）、企业标识：
鲜明的企业标志，公司的LOGO充分展现了公司的企业理念。（CI）
中国人的教育向来是一种"望子成龙"的教育概念。当今的社会要求下，如何成就自己，如何增长自己的社会竞争力，是“望己成龙”者的努力方向。
北方教育的标志涵义就是表达了北方教育机构对想要“望己成龙”者的意义。
北方是北极星的所在，是方向的指引。
教育是人生的向导，是“成龙”的指引。
通过旋转表现了引导的概念,吸引学生和其他的资源,而旋转的力量是巨大的，产生的能量是非凡的。
数码艺术就如云一般变化莫测，数码艺术的发展就如天空一样无限空间。
只要有一颗自由创作的心，只要一个明确方向的指引，就能走上“成龙”的道路。五、问卷结果分析：
员工满意度分项评价：分别从部门、性别、学历的角度对工作满意度进行统
计分析，重点分析一下部门差异，性别差异，学历差异是否会对整体满意度产生
显著影响。
员工满意度具体因素评价：围绕工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、
企业管理、企业经营六大维度对影响满意度的诸因素加以系统、细致的分析。
开放性问题统计汇总以及员工工作期望评价：对工作期望的重要性进行统计描述，排序，分析工作期望与满意度的关系。
公司员工人数总共为79人，其中行政人事部12人，财务部3人，学术部（2D 部10人，3D部12人，影视部4人，策划、程序部12人）38，就业部5人，市场部21人
男员工40个，女员工17个
学历：本科21人，大专28人，专科一下8人
21
此次发放问卷79份，参与人员有57人，收回问卷57份，有效问卷为57份，占公司总人数的72.15%，调查结果基本可信。
1.您对公司的工作条件感到（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意结果显示：选A的有8人，占14.03%，选B的有30人占52.63%，选C的有15人占26.32%，选D的有四人占7.02%。
结果分析：员工对公司的工作条件感到满意以上的人数占了56.66%，这个数据在同行业中应该是比较高的，而感到不满意的只占7.02%，据我所知，北方教育公司在福州有几个工作处，从我们上次到公司看到的工作环境和办公设施来看，这个结果也是在意料当中的。同时建议公司保持现有的较好的工作条件，为员工创造舒适的工作环境，从而获得更高的工作效率。
2.您对公司的人际关系（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
结果显示：选A的有14人，占24.56%，选B的有34人占59.65%，选C的有8人占14.04%，选E的有1人占1.75%。
结果分析：员工对公司的人际关系感到满意的人数占84.21%，感觉不满意以下的只占1.75%，可见该公司在人际关系方面处理的很好，成员之间大部分相处和睦，这是很好的一种现状。所以建议公司在不影响工作效率的前提之下继续为员工之间的交流和沟通创造条件，定期举行聚会和安排员工一起去旅游，使他们维持深厚的友谊。
3.您对公司目前的薪酬制度（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
如果不满意，您的意见是
结果显示：选A的有3人，占5.26%，选B的有12人占24.05%，选C的有34人占
59.65%，选D的有7人占12.28%，选E的有一人占1.75%。
结果分析：大部分的员工认为公司的薪酬制度之处于一般水平，和同行业的薪酬水平相近，从我们收集的员工的意见中，占主要的意见有：认为起步工资偏低；希望能按劳分配；多人希望有满勤奖，完善奖励制度；公司的奖罚制度不明确；考评应该公开化，绩效考评和薪资的核算标准应该透明化。
4.您认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）（）
A.绩效考评结果
B.学历
C.在公司服务年限
D.其他
结果显示：如表
结果分析：如上图，选A的51人占89.47%，选B的有5人占8.77%，选C的有29人 50.88%，选D的有17人占29.82%。可知员工认为公司发放薪酬绩的标准最主要的是绩效考评结果其次是在公司服务年限，而选择其它的也占了比较大的比例，
通过我们的访谈，得知员工认为其它的选项包括个人的成果。而学历是员工认为与发放薪酬绩的标准最不相关的。
5.除薪酬外，您最看重（可多选）( )
A.提高自己能力的机会
B.好的工作环境
C.和谐的人际关系
D.工作的成就感
结果显示：选A的有41人占71.93%，选B的有10人占17.54%，选C的有13人占
22.81%，选D的有14人占24.56%。
结果分析：可见出薪酬外员工大部分认为提高自己能力的机会对它们来说是最重要的。其次和谐的人际关系和工作的成就感也占了一定的重要程度。
6.您认为公司目前的福利政策（健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险等）是否完善（） A.是 17人 B.否38人（两人未选）
结果显示：
结果分析：过半的员工认为公司目前的福利政策不够完善，通过调查，我们得知员工对福利这块的意见有：带薪假期不符国家规定；多数人认为缺乏健康体检；公司没有帮助员工缴纳住房公积金；工作的时间过长；公司未帮员工缴纳社保养老保险；假期太少。
7.您对公司的晋升制度（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
结果显示：选A的有2人占3.51%，选B的有20人占 35.09%，选C的有32人占
56.14%，选D的有2人占3.51%，选E的有1人1.75%
结果分析：对公司晋升制度感觉满意以上的占了38.6%，大部分员工对该公司的晋升制度感觉一般，说明公司的晋升制度没有完善，追究其原因，我们在同员工交谈时，得知公司在安排晋升机会时没有真正做到公平公正，还有一定的欠缺。
8.您的工作给您带来成就感（）
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.完全不同意 0人
结果显示：选A的有7人占12.28%，选B的有35人占 61.40 %，选C的有13人占 22.81%，选D的有2人占 3.51 %，
结果分析：员工的工作成就感和他们工作任务的难易程度及完成工作后上级对他们工作的认可有关，从数据结果来看，该公司的员工的工作成就感普遍比较高，从其工作内容来看，其工作内容本身比较有挑战性使员工感兴趣，同时也离不开上级最他们工作的支持和认可。
9.您的工作富有乐趣（）
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.完全不同意
结果显示：选A的有6人 10.53%，选B的有43人 75.44 %，选C的有8人 14.04%，其余选项都为0人。
结果分析：绝大多数的员工是认为自己的工作是富有乐趣的，这和他们的工作条件及人际关系等有着直接的联系。
10.您对您职务的责任感（）
A.很强
B.强
C.一般
D.弱
E.很弱
结果显示：选A的有29人占50.88 %，选B的有28人占49.12 %，其余选项人数都为0
结果分析：员工有大概一半的人认为自己的责任感很强，一半的人认为自己的职务
责任感强，这项是说明员工自身的素质，说明该公司的员工的素质比较高。
11.您对公司给您安排的个人发展前景（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
结果显示：选A的有5人 8.77 %，选B的有24人 42.11 %，选C的有26人 45.61 %，选D的有1人 1.75%。选E的有 1人占1.75%
结果分析：将近有一半的员工持一般的态度，持否定态度的只有两个人，还有一半的员工对公司给他们安排的个人发展前景感到很满意，说明公司给了大部分员工发展的希望，相对比其他公司，能够取得这样的数据，我们认为是很不错的。
12.公司的考核制度公平公正（）
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.完全不同意
结果显示：选A的有6人占10.53%，选B的有28人占49.12 %，选C的有19人占
33.33%，选D的有 2人占3.51 %。选E的有 2人占3.51%
结果分析：有60%的员工认为公司的考核制度公平公正，可以说公司的考核制度还是比较公正和完善的，但是还有33.33%的员工对公司的考核制度是否公平公正不太清楚，说明公司的考核制度还没有做到公开化。
13.您对公司的员工培训制度（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
结果显示：选A的有5人占8.77 %，选B的有20人占35.09 %，选C的有19人占 33.33%，选D的有5人占8.77 %。选E的有1人占1.75%
结果分析：对公司培训制度感到满意以上的员工占了43.86%，持一般态度的占
33.33%，不满意以下的有六人，虽然这样的数据也不是很糟糕，但是鉴于这家公
司的各项满意度都比较高，相对比之下，员工对培训方面的满意度就相对比较低了。公司最好完善培训制度，以达到更高的满意度。
14.您对上级对您的工作监督（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
结果显示：选A的有17人 29.82 %，选B的有29人 50.88%，选C的有26人 45.61 %，选D的有1人 1.75%。选E的有0人
结果分析：80.7%的员工对上级对他们的工作监督感到满意或很满意，从这数据我们可知，该公司的领导对工作监督的松紧程度把握的很好，使员工能够在有效的监督下完成工作任务。
15.您对公司的企业文化（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意 0人
E.很不满意
结果显示：选A的有10人占 17.54 %，选B的有23人占40.35 %，选C的有23人占 40.35%，选D的有0人，选E的有1人占1.75%。
结果分析：虽然将近60%对公司企业文化感到满意或很满意，但有40.35%对企业文化的感觉是一般，建议公司应该多宣传公司的企业文化。是每位员工都拥护公司的企业文化。
16.组织结构和工作流程科学合理.使我可以高效率完成工作（）
A.非常同意
B.同意
C.不知道
D.不同意
E.完全不同意
结果显示：选A的有8人占14.04%，选B的有31人占 54.39%，选C的有15人占
26.32 %，选D的有1人占1.75%，选E的有2人占3.51%。
结果分析：员工认为组织结构和工作流程科学合理的占了将近70%，而认为不合理
的只占了一小部分说明该公司在这方面具有一定的优势。
17.您认为当前的人事管理的最大问题在什么地方（可多选）（）
A.招聘
B.培训
C.薪酬
D.考评
E.劳动关系（有三人未选）
结果显示：
选A的有3人占5.26 %，选B的有22人占38.60%，选C的有12人占21.05%，选D的有17人占29.82%，选E的有4人占7.02%
结果分析：从数据可以看出该公司的最大的问题在薪酬和培训及考评反面，公司可以根据员工的意见弥补管理方面的不足之处，从而促进公司的长久发展。
18.您认为目前的工作（）
A.很合适，并且有信心有能力做好
B.是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C不是我理想的工作，但我能够做好 D.不太适合，希望换一个岗位
结果显示：选A的有37人64.91%，选B的有11人19.30%，选C的有8人 14.04 %，选D的有1人占1.75%，
结果分析：64.91%的员工比较自信或者能力比较强，认为工作适合自己，14.04 %的员工虽然对工作不满意，但有能力还有19.30%觉得自己的能力还有欠缺，公司应该分别对能力欠缺的员工给于培训，提高其工作能力，使其上升为A选项着，对于认为不是自己理想工作的员工，公司应该通过各种方法，增加他们的归属感，也使他们最终上升为A选项者。
19.您对公司总体的满意度（）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
结果显示：选A的有5人占 8.77%，选B的有37人占 64.91%，选C的有14人占
24.56%，选D的有1人占 1.75%，选E的有0人。
结果分析：公司大部分员工对公司整体上是感觉满意的，但是认为公司一般的也占了24.56%通过访问，以下是员工的意见：人才实践项目要提升；希望积极的向外拓展，作一些数据的积累；人性化的科学管理；制度要合理和规范，避免独裁制，公司应多些奖励激励员工；公司上层领导该多深入群众，多了解实情和民情，公司才会上下一心；设备不够完善；希望市场部和就业部的合作配合能够更紧密些；加强员工培训和医保；引进现代企业管理制度；同劳同酬还欠缺；
希望可以尽量按国家标准和制度标准执行；团队之间的协作能力要加强，增加员工的归属感；增加培训，信息沟通要加强，执行力极端—太硬或太松）。
1、总体分析：运用EXCEL进行数据分析如下
员工总体满意度数据分析
峰度 1.936947 最大(1) 51 平均9.197895 偏度 1.458578 最小(1) 0
标准误差 1.121998 区域51 置信度
(95.0%) 2.227754
中位数 5.6 最小值0 众数0 最大值51 标准差10.93589 求和873.8 方差119.5936 观测数95 表一：总体员工工作满意度描述性分析
从总体来看，员工对公司的满意度还是很高的。根据赫茨伯格的双因素理论，我们可以看出，对该公司员工满意度做出贡献的主要是工作本身的因素，即工作本身对员工具有较高的激励作用。此外，工作之外的因素即保健性因素也未引起员工的不满，大多数员工选择一般或满意。因此，表现在总体上，满意度比较高。可见，赫茨伯格的双因素理论对本案例是适用的。原因可能有以下几点：1、赫茨伯格的调查对象是会计师、工程师等中级以上专业人员，对这类人员具有一定的代表性，而我们所调查的公司员工绝大多数是大专以上的高学历专业技术性人员，因此与赫茨伯格所调查的对象比较吻合。2、调查问卷的设计上包括了保健性因素和激励因素，为运用双因素理论分析提供了可能。
当然运用双因素理论进行满意与不满意的分析显得过于简单。这也是赫茨伯格双因素理论的缺陷之一。我们从问卷的结果可以看出：员工对公司的福利政策的意见还是比较大的，多数人认为公司的薪酬不够理想，这是企业需要注意的地方。薪酬问题容易导致员工工作积极性差、优秀员工流失、公司处于低效率和懈怠工作状态等，因此有必要进一步分析员工对薪酬中的哪些方面不满意，只有这样才能有针对性去解决，但从调查问卷中很难判断员工不满的深层次原因，尽管我们设置了开放式问题。建议：
（1）公司做一个薪酬福利体系审计，来判断是薪酬理念和策略问题，还是薪酬结构问题、薪酬水平问题；是外部竞争性问题，还是内部公平性问题，还是自我公平性问题……；
（2）建议公司参加薪酬调查，通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部竞争性；
（3）建议公司重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，解决内部公平性的问题；
（4）建议公司在胜任力模型建立的基础上，可以与薪酬体系进行衔接，更好地匹配能力与基本报酬的关系。
员工提出的建议有：1.提高起步工资 2.希望有满勤奖，完善奖励制度，奖罚制度不明确 3. 绩效考评和薪资的核算标准不透明。
在问及人事管理时，员工多数认为培训和考评是薄弱环节，人事部门需要加强这方面的工作。
员工满意度调查分析报告(201707-最新版)
员工满意度调查分析报告（7月份） 总体调查情况：总分：97分； 本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。 以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善， 具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释： 问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： （一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利： 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现， 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示： 制造部： 物控部： 总 体 满 意 度 25% 44%
满意度调查情况汇报
满意度调查情况汇报 篇一：满意度调查报告 Xxxxxxxx 20XX年年中业主满意率调查报告 第一部分调查简介 一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心 二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程 度和意见，为20XX年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。 三、调查时间：调查问卷发放时间：20XX年7月17日 调查问卷收回时间：20XX年7月21日 调查报告撰写时间：20XX年7月24日-25日 四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户） 五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204 份，回收率达100% 六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项 选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服 务提出建议和意见
第二部分业主满意率调查分析 一、客户服务类 1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？ 从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。 2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ 从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。 3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？ 从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。 4.您对管理员的装修监管工作是否满意？ 从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。 5.您对投诉处理的结果是否满意？ 从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。 二、维修服务类 1.您对目前维修服务工作总体评价？ 从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。 2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
企业员工满意度调查表_企业员工满意度调研报告
企业员工满意度调查表_企业员工满意度调研报告 员工满意度是指员工对所在公司中扮演主角的感受或情感体验，是员工对其工作或工 作经历评估的一种态度反映。透过员工满意度调查，有助于分析员工满意度（ES）、客户 满意度（CS）和公司业绩三者之间的关系，提高品牌公司的经济效益；有助于了解员工如 何看待公司、评价公司，诊断品牌公司潜在的问题，不断完善公司的管理制度；有助于增 强管理者的职责意识，使品牌员工对公司战略目标有明确认识，强化公司健康和谐的文化 氛围。 XX日，人力资源部前往某公司开展了员工满意度调查工作，经后期调查数据的录入、整理、统计与分析。现将本次某公司员工满意度调查结果作如下分析汇报： 一、调查时光： XXX日 二、调查地点： 某公司车间二楼培训室 三、调查成员： XXXX 四、调查对象： 公司各部门员工 五、调查方法： 抽样匿名调查 六、调查人数： 本次员工满意度抽取42个样本进行调查，其中，有效问卷为41份。 七、满意度分析 本次员工满意度问卷从总体满意度、管理环境、工作环境、绩效考核、职业发展、薪 酬福利和协作沟通等七个维度进行设计，问卷较为全面地包含了员工满意度的各项资料， 较为客观地反映了员工在现阶段对品牌公司的满意度。 1、整体满意度分析 从上图能够看出，十分满意的员工占抽样调查员工的56%；满意的员工占抽样调查员 工的34%；员工感觉“还能够，有部分地方不满意”的占调查员工的10%。从中能够看出，
某公司员工满意度整体较高，满意以上为90%。其中还需要进一步了解被调查员工提到的部分不满意的具体方面。 2、管理环境维度分析 其中，在了解员工对“管理制度是否合理”的看法时，有2%的被调查员工认为公司的制度常与实际脱离，管理还是得靠自我的经验，22%的被调查员工认为公司制度基本能为管理带给帮忙，76%的被调查员工认为公司制度很完善，我们工作生活都很有序。 推荐管理者在管理中精益求精，用心听取员工的推荐。同时，了解少部分员工对管理制度不满的原因。 在了解员工对“公司的激励奖励制度”的满意度时，有76%（即图中1、2之和）的被调查员工认为公司的激励制度基本公平，能满足管理需要；有17%的被调查员工认为公司制度惩罚多于奖励，需要激励员工还是得靠自我掏钱包；有5%的员工认为公司激励制度形同虚设，员工得过且过。（说明：本题实际做作答员工为40人。） 推荐管理者在达成公司经营目标的基础上，思考调整现有的激励奖励制度，或了解个别部门的激励奖励措施，找出部分员工的不满之处，增加团队的凝聚力，提高员工的工作用心性。具体比例请见下表： 在了解员工对“上司的承诺兑现状况”的满意度时，总体满意度较高，78%的被调查员工认为上司的承诺总是能够实现，只有2%的被调查员工认为上司的承诺从不实现。 说明品牌的大部分管理者言行一致，得到员工的信赖。推荐管理者掌握丰富的管理知识和技巧。 3、工作环境维度分析 其中，在了解员工“哪些方式有助于提高工作热情”时，具体比例如下： 有41%的被调查员工认为“公平、及时、恰当的激励”有助于提高工作热情，有44%的被调查员工认为良好的工作氛围和团队精神；有10%的被调查员工认为不断参加培训，获得与岗位相关的知识。被调查员工没有员工选取“加强内部竞争，实行员工的优胜劣汰”。 从中能够看出，被调查员工更加注重良好的工作氛围和团队精神，其次是注重公平、及时、恰当的激励。相比其他品牌，某公司员工整体凝聚力较强，注重团队协作。推荐品牌管理者能够从以上几个方面提升员工的工作热情。 4、绩效考核维度分析 在了解员工对“考核是否公正、客观、有说服力”的满意度时，有56%的被调查员工认为完全贴合，39%的被调查员工认为基本贴合，2%的被调查员工认为不相符。
满意度调查报告模板
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
客户满意度调研报告
关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名：汽车与交通工程学院 专业班级：汽车服务工程（1）班 学号：2013050080132 姓名：黄胜勇 指导老师：吴灵芳 目录
概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)
概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价
最新员工满意度调查总结报告
2016年度员工满意度调查总结报告 一、调查目的： 1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应： 1）、及时解决客观存在的问题； 2）、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。 3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。 4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。 5、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。 二、答卷情况： 本次调查共发出《员工满意度调查表》84份，共收回84份。有效答卷为77份。参与率为92%。问卷涉及广泛，包含了公司的全体员工： 1、男女比例：此次参加调查的员工中男性员工47人，占到参加人数的61%；女性员工29人，占参加人数的39%； 2、年龄比例：从问卷统计中可以看到，公司总体年龄结构较为年轻化，25岁及以下有16人，占问卷 总填写人数的21%，26~35岁以内的有58人，占总填写人数的75%，36~45岁以上的只有3人，仅占总填写人数的4%；
3、学历比例：而从学历比例上来看，公司人员的文化水平以本科学历居多，高中及以下学历的员工有8人，仅占到问卷总人数的10%；大专学历22人，占到问卷总人数的29%；本科学历有46，占到问卷总人数的60%；还有1人是硕士学历，占问卷总人数的1%； 4、工作年限比例：由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的，工作1-2年的员工有45人，占到问卷填写的58%；其次是工作2年以上的员工14人，占18%；而工作半年至一年的员工有9人，占问卷填写的12%；剩下7%和5%分别是试用期员工和刚入职不到半年的员工。 5、职位级别比例：此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台，调查应以公司的
员工满意度调研分析报告
2007年年中员工满意度调研分析报告 为客观了解目前集团员工满意度现状，为集团各级领导改进管理提供方向，提升集团人力资源管理水平，自2007年7月5日起，集团人力资源部组织了年中员工满意度调研活动，共10家单位参加此次调查，回收有效问卷276份。 本次分析报告的基本思路：本次采集的数据采用各单位之间横向比较及各单位与全集团平均满意度进行比较，差距较大的单位需认真分析原因，采取行之有效的改进措施；改进的着眼点应该是当前员工满意度相对较低的项目。集团人力资源部从本次问卷开放式问题中提取了员工满意度较低项目的因素，同时结合日常管理工作做了综合分析，请各单位对照本次调研排名，进行专项整改，或保持优势、全面提升管理水平。 一、集团员工满意度总体分析 本部分将从全集团员工对各大领域的满意度、相对满意度较低的五个项目及全集团各单位总体满意度来做总体分析： 从该表看出，集团员工对公司的战略、发展前景、发展速度很看好，非常满
意，对公司各级领导的领导方式方法、水平总体满意度高，对公司的团队合作较满意；但不难看出员工对集团的薪酬与福利的满意度较低。今年调研满意度相对较低的板块（薪酬与福利、自我价值）与去年结果基本一致，但今年满意度水平有所提高。 从该表可以清楚的看出员工对薪酬与福利四个方面（工资及加班休假、宿舍和食堂环境、食堂饭菜质量、本公司的文化生活）的满意度都很低；值得引起重视的是员工对工作的成就感低。通过对开发式问卷所提意见的汇总及日常管理的了解，可以分析这些不满的原因大致有： 1.物价上涨速度高于薪酬增长，个人收入落差反应较为明显； 2.部分员工认为薪资未与工作业绩挂钩，未“按绩分配”； 3.休假时间偏短，或得不到正常保障； 4.食堂饭菜质量差，工作人员不一视同仁； 5.公司没有住房公积金缴存，无法享受个人住房低息贷款； 6.宿舍洗澡条件差或不方便； 7.分公司文化活动组织不够丰富等。
满意度调查报告模板.doc
满意度调查报告模板
调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法：
顾客满意度分析报告
顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了
公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
员工满意度调查报告 体会｜员工满意度调查报告 得分(三篇)
【实习报告】 下面是整理的员工满意度调查报告得分(三篇)，供大家参考! 员工满意度调查报告得分(三篇) 员工满意度调查报告得分一 为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 (一)调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。 (二)问卷的发放和回收 本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全
部回收，可以作为研究结论的依据有27张。 (三)调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的707%。 二、员工满意度调查具体情况分析 (一)对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示 分析公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。
改进建议 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 (二)对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示 分析大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意，甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。 由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。
2020年满意度调查报告4篇
2020年满意度调查报告4篇 本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度。 对于学生的收获，本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的满意度，本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。 问题设计如下： 1、你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗？（总体评价）15% a、不一致 b、有点相似 c、差不多 d、很大程度上是一致
e、完全一致 2、此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升？（职业认知）15% a、没有 b、有一点 c、有提升 d、有较大提升 e、有很大提升 3、你觉得在这次实践活动中，你的哪些能力得到了锻炼或提升（多选，也可以不选）？（能力锻炼） a、动手能力 b、分析能力
c、协作能力 d、交流沟通能力 e、系统思考能力 4、你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗？（成果评价）15% a、没有什么帮助 b、有一点帮助 c、有一定帮助 d、有较大帮助 e、有很大帮助 5、你对所做的课题感兴趣吗？（课题设置）15% a、没什么兴趣
b、还说得过去 c、一开始没有，进入问题后有了兴趣 d、蛮感兴趣的 e、很有兴趣，我很投入 6、你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗？（活动安排）15% a、不合理，与课题无关的东西太多 b、不太合理，与课题无关的东西多了一些 c、还可以，基本合理 d、比较合理，活动让人感觉比较充实 e、很合理
7、指导老师与你们就实践方案或实践进展进行过沟通吗？（指导老师的敬业）10% a、没有沟通 b、沟通次数太少，不超过3次 c、经常沟通 d、每天都沟通 e、这些天指导老师一直和我们在一起 8、为这次活动的工作环境、条件、伙食等后勤保障工作打个分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5% a、1 b、2 c、3
顾客满意度调查分析
顾客满意度—企业的导航灯 报告出处：河南君友商务咨询有限公司徐延军罗春财 前言 顾客有太多的选择。 企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。 首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称——所决定的。正是由于同类产品（包括服务，下同）浩如烟海，顾客很难了解每种产品的具体、真实信息，在选择时其实未必真正了解产品是否是最好的，而很大程度上是随机行为。这是企业开发新顾客难的重要原因。而顾客一旦选择，则会产生“路径依赖”效应，也使企业获得无限商机。这是因为，由于进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本，所以除非很不满意，顾客是不会轻易改变的。而如果顾客很满意，他（她）会向其他潜在顾客推荐该产品，由于此种信息获取方式可信度高、成本小，因此也是很容易就吸引新顾客。这就是说，让现有
的顾客满意是最能给企业带来利润的，也应是最值得企业管理者关注的。另一方面，现在，对任何一家企业来说，要了解众多消费者的心理、消费习惯等，是很困难的。而如果不了解这些，企业就不能提供能满足需求的产品，又何谈生存发展？而如果经过努力能了解这些，使顾客能充分满意，则该家企业相对自己的竞争对手将远远处于上风，焉能不胜？ 从市场发展的趋势来看，当市场进入买方市场之后，“顾客满意（，）”就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一，中国自年代越来越多的行业进入了买方市场以来，“顾客满意”就逐渐大行其道，年被评选为过去十年里对中国企业带来巨大影响的大管理实践之一。综合各方面的信息，顾客满意可以说是当前“管理领域”、“质量领域”及“经济领域”最前沿、最热门的话题。 那什么是“顾客满意”呢？顾客满意是将“顾客至上”思想 具体化的管理方法，体现了一种先进的管理测评手段，它通过分析影响顾客满意状态的各种因素，从所获得的信息中，析取和建立顾客满意指标体系，对管理过程和经营方法进行测评，并有针对性地提出解决方案，将其应用在企业具体经营、管理中，提高企业市场竞争能力和经营管理水平。所以，对一个企业而言，顾客满意是一个管理过程——以“顾客满意”为导向的经营管理过程。下文是河南君友商务咨询有限公司的研究人员借鉴国内外的先进方法，结合实践摸索出来的一
员工满意度调查报告
2011年度**员工满意度报告 调查部门：人事部调查时间：2011年12月22日 本次调采用了笔答查问卷回收的方式进行了关于员工满意度的研究，共发放问卷50份，回收样本50份，回收率100%，其中有效问卷46份，有效回收率为92%。 本次满意度调查的主要目的是：1、向员工灌输“公司的管理与发展让员工共同参与，鼓励大家献计献策”从而培养员工的主人翁责任感；2、让员工看到公司的转变、革新、进步、以及广阔的未来，在员工与领导层之间建立诚信；3、发现公司的潜在问题，找出问题的症结所在，分析其对员工的影响，有利于促进公司与员工的沟通与交流，增强企业的凝聚力。员工满意度是企业价值中关键的因素与核心力量，更是企业不断追求的目标和方向，因此企业需要及时地了解员工的心声，并在新的年度里进行新的调整与改进。 本次满意度调查涵盖：员工发展、公司管理、福利政策、培训需求、领导、绩效管理及企业制度、产品满意度情况、公司环境与后勤、工作满意度及对公司的建议和意见等十个方面。下面就本次调查问卷情况进行分析： 一、基本情况调查 1.调查工作年限比例构成情况。 调查结果按入厂年资分配比例为：未满一年12人，1-2年14人，2-4年10人，4年以上11人。 2.工作类别比例构成情况。 调查结果按工作类别年限分配比例为：管理人员1名，职员2名，技术工人11名，普工32人。 问卷的属性部分（之入厂年资、工作类别）统计结果与公司实际情况相近，且问卷回收率达92%，因此，本次调查数据可以反映出公司整体真实的情况。 二、各项调查数据汇总分析
1.员工发展满意度情况。 分析：员工是否清楚自己的工作职责、员工认为企业是否做到人尽其才以及员工对公司的前途是否有信心三个方面的统计结果表明：有超过85%的员工清楚自己的工作职责，有超过55%的员工认为企业有做到人尽其才，有超过80%的员工对公司的前途有信心。而仍有42%的员工认为企业没有做到人尽其才。 2.企业制度与绩效管理情况。 分析：员工认为遵守企业制度的情况、现场管理制度、考勤制度、激励奖励制度的合理完善情况以及各项考核实施情况几方面的统计结果表明：有超过80%的员工认为遵守制度情况很好，有超过60%的员工认为各项考核实施基本到位；考勤制度、现场管理制度的满意度较高，但是对激励奖励制度的不满意度达50%。 3.员工对领导满意度情况。 分析：员工认为管理人员态度以及人为是否有必要对自己的直接主管进行管理知识和素质教育培训两方面情况统计结果表明：虽然超过60%的员工认为管理人员态度友好讲理，并无需对自己的主管进行培训，但仍有30%以上的员工认为管理人员态度蛮横不讲理，并认为有必要对自己的直接主管进行管理寄宿制的培训。 4.员工对公司管理满意度情况。
员工满意度调查分析报告
为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 （一）调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。 （二）问卷的发放和回收 本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张。 （三）调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的74.07%。 二、员工满意度调查具体情况分析 （一）对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示：
分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。 改进建议： 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 （二）对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示：
员工对公司满意度调查报告
员工对公司满意度调查报告 现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可使企业了解员工的想法，把握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满意。 一、员工满意度调查的概况 此次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。调查问卷经过精心设计，从质量方针及目标的理解、质量目标实施状态、质量活动参与状态、工作、安全、装备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调查，要求员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、差、很差)进行评价，员工们积极参与本次满意度调查，使得该项工作顺利完成。调查数据显示员工对公司的满意率为%，优于指标85%的要求。 二、员工满意度调查各项维度数据 每学年组织新教师师德培训，新学年开学前，由校长组织专门本学年刚参加工作的新教师举行座谈会，提出具体的工作要求，要求新教师不断上进不断提高业务水平，要向老教师虚心请教，多请教，尽快熟悉学校教学工作，在认真遵
守学校规章制度，以爱心贯穿教学，做一个德艺双全的教师。 从各项数据来看，员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部分年度质量目标的实施状态、质量活动参与状态、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采用和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。对工作方面(工作条件、工作环境和工作场地)、工作现场的安全性、装备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意，但是也有40%的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。 三、员工满意度缘由分析 有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 通过上面数据的扼要分析，我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及精益求精，员工不满意的我们要分析缘由，解决题目。 1、技术研发气力较薄弱 教育对于一个国家的发展来说是十分重要的，下面为大家搜集的一篇“关于教育改革的调研报告”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 我公司技术职员外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思路的束缚，且技术职员人数少，没法
产品满意度调查报告三篇
产品满意度调查报告三篇 篇一：产品满意度调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优
势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果
某企业员工满意度调查报告(标准版)
组织名称： 调查时间： 调查人数： 本报告由泰德HR 商城发布 2009-09-24 15
目录 一、概述 1、样本说明 2、问卷设计说明 二、员工满意度分析 1、员工总体满意度分析 2、总体维度分析 3、各维度分析 4、各分类员工满意度比较 三、选项分布情况统计 1、重要题项列示 2、选择题数据统计 3、开放性问题分析
数据测试 调查目的： 一、概述 调查时间：2009-09-24 调查人数：15 1、样本说明 本次调查15人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷15份，有效问卷率100%。 参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 年龄统计 性别统计
学历统计 司龄统计 层级统计
2、调查问卷设计说明 本次《满意度调查数据测试调查问卷》共55题，分为两种题型： （1）调查问卷共有55个题目为单项选择题，分为工作回报、工作背景、工作群体、企业经营与管理、工作本身、工作生活平衡6个满意度维度，了解员工在各维度的感受。 （2）共有0题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。 二、员工满意度分析 1、员工总体满意度 统计表明，公司员工总体满意度59，说明员工总体满意度：一般满意。 2、总体维度分析 从6个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图： 满意度较高的维度是：工作背景工作回报；满意度较低的维度是：工作生活平衡工作本身。 3、各维度分析
4、各分类员工满意度比较 此次调查共有5个分类，分别是：年龄性别学历司龄层级。 不同年龄员工满意度比较 ①25以下的满意度最高为66.80分，主要体现在工作背景方面。 ②40-45的满意度最低为53.60分，主要体现在企业经营与管理方面。 不同性别员工满意度比较 ①男的满意度最高为61.21分，主要体现在工作背景方面。 ②女的满意度最低为59.66分，主要体现在工作群体方面。
员工满意度调研分析报告
员工满意度调研分析报 告 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。 2、调查时间 2015年2月24日截止。 3、调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。 4、问卷下发及回收情况 本次调查依据XX公司2月份员工人数，共下发问卷320份，回收有效问卷300份，回收率94%。 二、调查具体情况分析 1.您在公司的工作年限 分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1-2年，19%的员工2-4年，22%的员工4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。 建议： 1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。
2、您认为公司的未来前景如何 分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。 建议： 1、通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。 3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么 分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！ 建议： 1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业 的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提 高竞争优势。 4.您认为目前制约公司发展的主要因素是: 分析：有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。这正反应了公司目前的情况，缺少凝聚力，制约了公司的发展。 建议： 1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 5.您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理
顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告 ◆接受扬子江药业集团有限公司委托，对扬子江药业集团有限公 司的顾客进行了顾客满意度调查，调查采用了信函调查，调查的主题包括企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚及改进点分析等方面的内容。 ◆本次顾客满意度评价采用的方法是顾客满意度指数（CSI）模型，该模型是目前国际上普遍采用的顾客满意度测评方法，具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。本次测评符合中国质量协会顾客满意度指数测评方法，并结合美国、欧盟顾客满意度指数测评方法特点进行了适当改进。其调查得出的测评结果与美国、欧盟顾客满意度指数具有可比性，与瑞典、德国、韩国等采用顾客满意度指数测评方法的国家的测评结果也具有可比性。 主要发现 （1）指数测评发现 ◆扬子江药业集团有限公司的感知质量指数、顾客满意度指数、 顾客忠诚度指数均大于90%，属于较好水平； ◆扬子江药业集团有限公司的企业形象指数、顾客感知价值指数 大于80%、小于90%，属于中等偏上水平； ◆扬子江药业的顾客抱怨度指数为8.16%，属于较好水平。 （2）按顾客类型分类评价发现
◆不同类型的顾客在企业形象、感知质量、感知价值和顾客抱怨 方面的顾客满意度指数无显著性差异，其中，医疗机构的顾客满意度指数较好，零售药业的顾客满意度指数较差； ◆不同类型的顾客在顾客满意和顾客忠诚方面的顾客满意度指数 有显著性差异，其中，医疗机构的顾客满意度指数比零售药业的顾客满意度指数高。 （3）按区域类型分类评价发现 ◆不同区域类型的顾客在感知质量、顾客满意和顾客忠诚方面的 满意度指数无显著性差异，其中，二局的顾客满意度指数最高，三局的顾客满意度指数最低； ◆不同区域类型的顾客在顾客抱怨方面满意度指数有显著性差异，其中，一局的顾客抱怨指数最高，二局的顾客抱怨指数最低； ◆不同区域类型的顾客在企业形象和感知价值方面的满意度指数 有高度显著性差异，其中，二局的满意度指数较高，一局的满意度指数教低。 1测评背景 1.1测评目的 （1）了解产品和服务质量现状； （2）测评顾客满意度、顾客抱怨度、顾客忠诚等相关指数； （3）分析影响顾客满意度的各主要因素，提出改进建议。 1.2调查对象 企业顾客（顾客名单由扬子江药业集团有限公司提供）。