(完整word版)管理学第五版_周三多_笔记
管理学-原理与方法（第五版）周三多
第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）
第一章管理与管理学
一、管理的职能与性质（管理是干什么的）
决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习
二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性
三、管理者的角色和技能
人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释
1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；
在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。
2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。
3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配
四、管理者的技能
技术、人际、概念概念都要记住
五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答
信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化
一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。
2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机的处理。体制改革、学习。
3、对知识的管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。
4、人本。现代文明的标志。重视人尊重人全面发展人。80年代日本与美国管理的比较。
二）应对：1、管理指导思想的创新。首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。知识成为更重要的资本，掌握知识的员工很牛逼。他们将得到索取剩余价值的权利，从而颠覆过去的雇佣关系。知识的重要体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等。
2、管理原则，就是怎么做，实际工作的时候的做法。对等的知识网络，就是知识、信息共享；集成的过程；
对话式的工作，就是多沟通，了解全局，而不是自己的那一个方面；人类的时间与计时；虚拟组织与动态团队。
3、经营目标创新。以前追求利润最大，现在求可持续发展，包括对员工、社会的责任、影响，业务效率等等。
以前追求市场份额，现在求市场价值。个人理解，市场价值高了，就代表这个公司名声更好，更被社会认可，长远地看，更有发展前途，而市场份额只是中短期战略的结果，不是绝对的。
4、经营战略创新。以前你死我活，现在双赢。
5、生产系统创新。四大系统：（设计与开发、生产自动化、质量控制、管理）
6、企业组织创新。扁平化；学习型；两级化；虚拟公司，即动态联盟。
第二章管理思想的发展
主要介绍西方管理学的发展，由科学管理，到经营管理，到行为管理，到人本管理。
一、科学管理
（一）、泰罗的科学管理是重点，泰勒的这一套内容按照课本都要熟记
1、主要观点：
目的、手段、核心
目的是谋求高工效。手段是科学的管理方法、操作流程、制度。核心是大家来一次思想彻底转变，不能凭过去的经验
2、制度
工作的操作方法，科学化；操作流程，书面推广；对工人的培训提高；工人的工资，差别计件；管理和劳动的分离。
3、评价
好的：理论的飞越，现代管理的革新；有利于生产力的提高；管理与劳动的分离，有利于管理学的发展。不好的：激化劳资矛盾，否则也不会有马克思的资本论，呵呵；局限于生产效率的研究，不是从经营的全局考虑。
（二）法约尔的组织管理（每个人只应有一个上司）要知道法约尔的管理思想内容是什么
不仅仅要改善生产，更重要的是六个方面的职能：
技术、经营、管理、安全、财务、会计
经营：采购，销售，交换
财务：钱怎么来，怎么用
会计：算钱，统计钱，财产家当，得心里有数
法约尔的进步之处在于重视企业的经营，组织结构的完善，而不是仅仅从生产流程考虑。
二、二战之后行为科学学派要知道代表人物和主要思想是什么
这个时候呢，技术进步，劳资矛盾激化，经营跨地区化，工人层次提高了。于是乎企业不得不改革，核心是从以前把人当成生钱机器，片面重视利润，到不得不在乎人的行为，想由此缓和矛盾，并进一步提高利益。
（1）梅奥的人群关系论行为科学的早期理论
霍桑实验：主要是研究环境、工资、对工人的关心和尊重、分组对生产的影响。
结果表明：职工是社会人，不是经济人；有诸多社会需要，朋友、尊重等等。满足工人的社会欲望，
更能提高工作效率。非正式组织的存在，对生产影响很大。企业应转变管理方式，想办法满足职工的
社会需求；做好集体工作，让大家伙团结，不孤单，让大家参与管理，给他们更多的表现自己的机会；
改善环境，弄些娱乐设施，组织体育活动等等。
（2）行为科学的主要理论都是重点
A、马洛斯的层次需求理论张口就来的内容
观点：人缺什么才想要什么，已经有了的就不想要了。人想要的东西有几个层次，依次是生理、安
全、感情归属感、尊重、自我实现
评价：他这么分层不一定对；
人的动机和激励之间的关系他没有明确地说，因为动机和激励之间不是简单的关系，这句话可以结
合双因素理论和期望理论理解。不同的人反映也不同。
工作和工作环境的关系（就是说他的理论讲的不具体，你看看人家赫茨伯格的~）。
B、赫茨伯格的双因素理论一定要会区分哪个是激励因素，哪个是保健因素
观点：这是关于激励的理论。它把激励分成两种，一种叫保健因素，一种叫激励因素。
保健因素主要指外部因素，工作条件，工资，环境，上下级关系，安全，地位等等。
激励因素主要指内在因素，工作性质，工作的成就感，重视，提升，责任等。
C、X Y理论：麦格雷格。
X、人性本恶，贪图安逸，不想承担责任。Y、人并不懒惰，如果工作对他是一种满足，就愿意承担
责任。
超Y理论：人是复杂人。应该根据工作情况，人的素质来确定管理方案。
C、Z理论。威廉大内。企业与员工的利益是一致的，积极性可融为一体。核心是信任和关心员工。
长期雇佣工人（以让人有归属感，有责任感）；
上下结合制定策略，让员工参与管理，更民主；个人负责制；
上下关系要融洽；
对员工全面培训；
相对缓慢的评价和提拔；控制储蓄，检测正规，马虎着点管，可结果整不好就不行！
第三章管理的基本原理都有哪些原理及原理内容
一、系统原理
一）、系统分类
二）、系统特征集合性，层次性，相关性，目的性
首先它得是多个元素的集合
其次，一堆元素堆一起也不行啊，得按一定的秩序排列，而且彼此之间有关联，就是层次性和相关性。
最后，有一个统一的目标，否则不成了乌合之众了嘛。
三）、原理要点整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性
二、人本原理内容要熟记，是管理基本原理的重点
管理主体的演变
内容：
一）、有效管理的关键是职工参与。管理的逐步变革；现代人的现实性，人们对民主、人权的要求；双
方不是对立的，可以相互转变；职工是主体
集权和分权的适用条件
方式：管理委员会或董事会；持股；监事会；日常管理，如对自己的车间管理自主管理；
二）、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
管理者的决策是其人性的外现，--职工的人性—企业的人性—企业成功的关键
三）、管理的本质是为人服务为员工服务：安全、环境、收入福利、培训能力、关心发展为消费者服务：研究市场，好产品，好服务
三、责任原理
责任：整体赋予个人的任务，维护整体正常的一种约束力
责任原理：在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务和要承担的责任。
一）、如何明确责任、过程
定位、定责、定职、定权、定标、定人
首先要设定岗位，如校长、院长···然后确定分别负责哪块，干什么，然后确定谁管谁，谁高谁下，然后
对相应的地位给予相应的权力，然后定目标，最后定人，因为人是活的，其它都是死的，先装硬件，
再装软件。
确定职责的原则：界限要清楚，防止打架、推诿；相互之间的联系，方便配合；落实到人
二）、职位设计和权限委托要合理
权限、利益、能力的关系
三）、奖惩要公正、公开、及时
确立考核标准，“有法可依”；建立奖罚制度，公开化；及时奖励；及时惩罚。一般来说奖多罚少。
四）效益原理
概念：产出与投入的比例关系。与效果的区别在于，与投入有关。
对效益的追求的原则：直接形态是经济效益；战略影响效益；局部服从整体；长远；科学效益观，如
经济规律，市场导向，高市值，可持续，专业化等等。
第四章道德与管理
一、为什么要讲道德，它对管理的意义（为什么）
经济活动，终级的决定因素的人的价值观，价值观决定决策，进而决定经济行为及结果。而管理道德、
人际关系，都可广义地归入价值观的范畴。经营活动的本质是对终极意义的追求。
具体地：1、经营活动的本质是对终极意义的追求。2、影响企业及产品的价值观如乔布斯的苹果。3、
组织的整体性体现“伦”，组织的社会性与伦理道德是一致的。组织形成的三要素---共同目的、协作的愿
望、信息的沟通与伦理道德相关。4、伦理道德形成人文力和企业精神，成为企业的灵魂。
二、了解了为什么要讲道德，那道德管理是什么样的，有什么特征呢（是什么）
一）、视为责任、自律
二）、以组织的价值观为导向；甚至超越法律的要求
三）、从社会整体看问题
四）、关注利益相关者的利益，处理人员关系：上下、下下
五）、把人当作目的，而不仅仅是手段
三、影响道德管理的因素简答题
道德发展阶段（人）、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度
1、前惯例层次、惯例层次、原则层次
2、个人价值准则、自我强度、控制中心
3、规章、评估、奖惩等
等，还有管理者的道德行为会对组织产生影响4、强、弱组织文化5、比如这个事多严重，利益多大，
或利益损失多大，多少人怎么看，时间长短，受害者的亲疏，集中程度。
四、改善的途径（怎么做，怎样提升道德水平）要记住
（挑选高素质的员工、道德教育培训、管理人员以身作则）、(建立道德准则、对绩效全面评价、奖惩)、设定明确和实际的工作目标、独立的社会审计、保护机制
审计就是检查，而且得是严格的、随机的。对绩效全面评价的意思不能只看经济效益，看多方面，奖惩
也是一样。
五、如何履行企业的社会责任
办好企业，做大做强，为社会提供优质产品和服务；以道德标准要求自己，一切行为符合之；社区福利；
社会慈善；自觉保护生态环境
第五章管理的基本方法知道方法的特征，会区分
一、管理的法律方法（更多是从国家宏观角度）
一）、特征
强制性、规范性、概括性、严肃性和稳定性、可预测性
强制性就是说执法必严违法必究；规范性就是说内容明确，白纸黑字；严肃和稳定是说不能乱改
二）、功能
维护秩序，调解关系，使活动规范、制度化。有促进也有阻碍
三）怎么用
缺乏灵活性，罚恶大于扬善。适用于较大的事务。及时修定法律，废除不适用的；形成法律体系。结
合其它方法。
二、行政方法（从组织的角度）
一）、依靠行政组织的权威和权力，运用行政命令、指示等强制方式，对组织及其成员施加直接影响的
管理方法
二）、特征
权威性、强制性、垂直性、随机性（灵活性）、无偿性
与法律手段相似的是强制性，不同的是有灵活性，管理者可根据实际情况处理。
三）、作用
基本的管理手段，其它手段的基础。贯彻组织的统一意志，灵活快速、处理特殊问题。
四）、如何用
本质是服务、认识到受到管理者水平的制约、信息的运用、有较强的约束力、不能忽视合理的沟通的
意见
三、经济方法
一）、概念：通过调节各方面利益关系，刺激组织和人个行为动力的管理方法
二）、内容：宏观，价格、税收、信贷、利率等微观：工资、奖金、罚款、福利
三）、特征：调节性、灵活性、平等性、关联性
四）、功能：强大向心力，极大调动积极性；让管理者无为而治，大家自然而然地为着自己的利益努力
工作；形成健康的人际关系教育方法
功能：提高人的思想道德素质、文化素质、技术水平；组织的思想保证；将组织的道德、格局传达给
组织成员，有利于组织精神合力的形成。
四、技术方法
信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术
一）、特征：客观规律精确、动态
二）、功能：信息技术提高信息的获取速度和质量；决策技术提高决策质量；计划、组织、控制…
第二篇决策
第六章管理决策
一、决策是什么
一）、定义
二）、原则：满意原则
三）、类型：长短；战略战术业务；集体个人；初始追踪；程序化非程序化；确定不确定风险型
四）、决策的特点：目标、可行、选择、动态、满意、过程
二、决策的过程和影响因素
一）、过程
诊断问题，识别机会；识别目标；备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估
二）、影响因素：环境、过去决策、对风险的态度、伦理、组织文化、时间
三、决策的方法
一）集体决策方法哪几种方法及内容
1）、头脑风暴法重点
1、原则庭外判决、追求数量、自由奔放的气氛、自我改进
2、优缺点：优点就是能排除折衷方案，产生建设性的意见，能发现人才；缺点是成本时间人的素质
要求高。
2）、名义小组技术
1、是什么：类似民主选举，找一些人，告诉是什么事儿，提前不能通气，然后让他们一一上台陈述
观点，再投票表决。
2、缺点是容易产生折衷倾向
3）、德尔菲技术（专家意见法）
A 组建小组
B 提供相关材料和要求
C 专家提出意见，注明原因
D 汇总，让专家比较与其它人的意
见，并修改E 再收集汇总依此反复几轮，直到不再改F 综合处理
优点：能避免某些人碍于情面不发表意见，避免权威专家一言堂，避免相互妥协
缺点是时间长、花费高、对人要求高
二）、有关活动方向的决策方法内容全是重点，课本上的图也要记住
1、经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）
纵坐标表示市场占有率横坐标表示市场增长率
得到四个象限：问题象限、明星象限、金牛象限、瘦狗象限，采用不同的策略strategies
2、政策指导矩阵
市场引力为纵坐标，企业实力为横坐标（由波士顿矩阵演变而来），若市场引力大于企业实力，应该
投资，若小于，则收缩战略。
三）、有关活动方案的决策方法(定量决定决策方案)
1、确定型决策方法：
1）、量本利分析：通过考察产量（或销售量），成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
2）、线性规划法：用一组线性方程或不等式，描述企业管理领域中可靠方案的约束条件和期望目标之间关系，并求得最优方案的一种数学分析方法。
2、风险型决策方法
1）、收益矩阵法
2）、决策树法
3、不确定型决策方法
1）、大中取大法：以所有方案的最大收益为决策标准的一种决策方法
2）、小中取大法：以所有方案的最小收益为决策标准的一种决策方法
3）、最小最大后悔值法：后悔值是某状态下，决定者所采用方案的收益值，与该状态下最大收益值之差。
4）、乐观系数决策法5）、机会均等法
第七章计划和计划工作计划和决策的区分
一、什么是计划
计划就是所确定目标在时间和空间上的进一步展开，是其它管理职能活动的基础。
计划工作就是计划的制定、执行、检查和控制的过程
二、计划的性质
服务于目标、其它管理活动之基础、普遍性和秩序性、追求效率
所有的组织成员都要制定计划，体现为一种秩序
三、计划的类型和决策的类型要注意区分
长短、业务财务从事、战略战术、具体性与指导性计划、程序与非程序
四、计划的层次孔茨
目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算
五、计划的编制
确定目标、认清现在、研究过去；
预测并有效确定计划重要的前提条件；拟定并选择可行的行动计划；制定主要计划；制定派生计划；
制定预算
第八章计划的实施
把战略性计划转成战术性计划
方法主要有：目标管理、滚动方式计划、网络计划技术、企业资源计划
一、目标管理
一）、目标管理的基本思想
组织根据形势，将总目标分解成分目标，落实到部门和个人，部门和个人制定相应的措施。形成一个
目标体系，并把目标的完成情况作为个人考核的依据。
二）目标的性质目标是什么的
层次性、网络、多样性、可考核、可接受、挑战性、信息反馈性
1、目标得分层总目标、分目标、分分目标等最上边是公司的使命、发展远景，下边是任务
2、目标
不是孤立的，目标之间有联系，实现目标的时候要相互协调、合作3、目标是多样的，不同的方面，
如市场啊发展啊收益啊安全啊之类的
三）目标管理的过程怎么样进行目标管理
制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、新的循环
三）目标管理的优缺点
提高管理水平，决策有依据、调动积极性创造性和责任心、自主控制、发现组织缺陷、垂拱而治
最大的优点是方向明确、责任清楚、能充分调动积极性，提高工作效率和管理效率，尤其是管理效率，从而让组织腾出精力来处理其它重大的事情，“垂拱而治”。此外，责任清楚，有利于组织发现自己的问题，及时完善。
缺点：人们对目标管理的认识有待提高；难以确定适当的目标（某些难定量）；短期性，与长期脱节；不灵活，不能随便地随着环境的改变而变；本位倾向，即不同部门争夺资源。
我理解的缺点主要是上层的使命传达给下层形成目标时，不容易传达其核心思想，下层只是机械地去执行目标，容易造成偏差，而合适的目标是很难制定出来的，很多人片面追求目标，容易急功近利，甚至不择手段，而忘记了领导的初衷是什么滚动计划法
一）、滚动计划的基本思想
把执行情况和环境变化作为参考，不断修定和制定计划。
步骤：1、制定五年；2、对第一年分析3、对四年修定，制定新第五年
二）、评价：更实际，把长期中期短期结合，更有适应性
二、网络计划技术
一）、概念：用网络图来表达一项计划中各项工作的先后顺序和相互关系，反应计划的安排，据以选择最优方案，达到协调和控制工程进度和费用，实现目标的方法。
二）、特点：直观、系统、重点突出、灵活
三）、网络图（计算题复习）
四）、网络优化
1、时间资源优化：资源一定，求最短工期；或者工期一定，求最少资源
2、时间成本优化
三、企业资源计划要知道分别是什么，好好理解
MRP：六十年代，从最后产品的需求导出相关物料、源材料的需求量和时间
MRPII：以生产计划为核心的企业制造资源计划的控制系统；保证生产、技术、销售、供应、库存、财务共同享用一个数据库，使企业联系、协调成一个整体。最大成就在于把企业经营的主要信息集成共享；物料需求延伸于物料采购管理（不光管要什么，还管去哪买怎么买）；扩展成本核算、分析；扩展到销售。
ERP:通过ERP，使企业生产过程能及时、高质地害怕客户的订单，最大限度的发挥资源的作用。并根据订单和生产状况对资源的调整作出决策。从管理思想（对向供应链）、软件产品、管理系统三层次来理解。ERP与MRPII的区别：范围大了，要素多了；环境可以混合型；功能多了细了，供产需的中间库存运输等；时效性，在线处理；跨国业务；计算机功能，集成加多平台。
第三篇组织
第九章组织结构设计
一、概述
1、实质是劳动的纵向和横向分工
2、基本形态：扁平和锥形优缺点：
扁平：信息传播快，准，效率高；但是不方便管理，对下属了解不够，上传的信息也太多
锥形：与上相反
3、影响管理幅度的因素：1）、管理者和被管理者的能力和经验2）、工作内容和性质3）、工作环境的稳定
性4）、工作条件，助力、设备等
4、组织设计的任务：
设计分析，研究目标；部门划分；结构形成
5、组织设计原则：因事设职与因人设职相结合；权责对等；命令统一。
命令统一就是说一个人只能有一个领导，否则不知道听谁的。
二、组织设计的影响因素分析
经营环境、经营战略、技术、组织发展阶段、组织规模
一）、如计划经济与市场经济的影响；稳定环境使组织机械，不稳定灵活。
二）、保守的、冒险的、分析的（折衷的）。主要体现在集不集机、计划死不死、沟通是否纵向为主、规章死不死、重生产还是营销（高层多会计专家还是研发、营销专家）
三）、生产技术
信息技术：扁平化、集权分权双重趋势，既有利于集权因为领导者能更容易掌握全局，又有分权因为下级也能掌握更多信息，便于自行处理事务
四）、创业阶段、职能发展阶段、分权阶段、参谋激增阶段、再集权
创业的时候一个人管，后来发展大了，整了好多小公司，再后来为了加强对小公司的控制又整了一些参谋部门，如学校的财务、后勤，再后来出现参谋跟主线下属的冲突，再集权。
五）、规模影响规范程度、分权、复杂程度、管理人员数量
三、部门化（组织分工的具体形式）
一）、概念：部门就是管理人员为了完成任务有机管辖的一个特殊领域。部门化是指在横向分工的基础上，按一定标准，将管理系统分成若干相互依存的基本单位的过程，标准有职能、产品、地区。
二）、方法：职能、产品、地区、
1、职能部门化集权
优点：最符合逻辑、统一、方便同专业的人相互交流、培训
缺点：不利于产品结构的调整（船大不好掉头）、领导人的培养、各部门不协调的话，影响整体（一发动全身）每个部门负责太多产品，不容易“尽心”，不容易调整产品，服务顾客，大家都想着怎么完成任务就行了
2、产品部门化分权
优点：上面的缺点，多元化和专业化的结合。缺点是需要更多人力、管理成本增加、影响统一指挥
3、区域部门化
4、综合标准和矩阵组织（临时）
优点是更有弹性和适应性，短期能更好地完成任务，不同部门的人在一起，给大家沟通和相互学习
的机会，集思广益，决策更好。缺点是：两个领导、责任心不强
四、集权和分权
一）、权力
权力是某个职位上的人对所管辖领域的一种影响力。专长权、个人影响力、制度权
二）、集权与分权
为什么会集权：组织的历史、领导的修改、政策统一的需要
弊端：降低决策质量、下级工作热情、组织适应能力
三）、分权及怎么实现
1、分权的标志（怎么就看出来老板给你分权了）：决策频度大，老能发令；决策幅度大，面大；决策重要；
对决策能控制，说了算
2、分权的影响因素有利：规模大，活动散，锻炼谁不利：统一性、缺人才
3、分权怎么实现：制度分权和授权
四）、授权
1、概念:指为领导者为了充分利用专门的人才的知识技能，将属于自己的部分职能委托给下级行使，以解决
处理某些业务问题的过程。权力归下属，责任归领导。
2、原则：因人设事、视能授权；明确授权事项；不能越级授权；适度授权；适当控制
告诉他什么该做什么不能做，给他适当的权力。
3、与制度分权的区别：必然、人为；可收不可收；原则与艺术；看不看人的因素。
第十章人员配备
一、任务、内容、原则
任务为了组织，也为了人的提高。原则：因事择人、因材器使、人事动态平衡
二、管理人员的选聘
三、管理人员的考评
为了：定工资、人事、培训、沟通
四、管理人员的培训
方法：工作轮换、助理、临时职务
第十一章组织力量的整合（组织结构、人员弄好了，开始考虑怎么让它很好地运作）
一、正式组织和非正式组织
一）、怎么产生的
二）、非正式的影响：
积极：满足感情、加强合作、工作、秩序
消极：冲突、束缚个人（情面、妥协）、改革阻力
三）、怎么对待
正视、设职时有意让其合作、目标要协调、文化宣传引导、利用其社会心理和情感，提高工效
二、直线和参谋
一）、职权划分
1、职权：制度权力
2、类型：直线职权、参谋职权、职能职权
2)、辅助性职权，参谋作用，咨询权、建议权3）、受权给参谋部门的部分决策权
二）、职能部门和直线部门的冲突
三）、怎么发挥参谋的作用
明确职权、适度授权（如先提交给上司，由上司下传）、保证信息供给
三、委员会（见课本）
第十二章组织变革和组织文化
一、变革的一般规律
一）、为什么要变：适应环境，提高效能和竞争力
因素：外：宏观社会经济、科技、资源、竞争观念内：组织机构调整的要求、信息畅通、效率低下、快速决策、管理水平
二）、在组织变革的类型和目标
1、类型：战略变革（如联想不做电脑做冰箱啦）、结构变革（如职能部门变产品部门）、流程主导变革（如
中石化网络财会）、以人为中心（对员工培训、新观念）
2、目标:使组织、管理者、员工更适应环境
三）、内容：对人员（人的思想、行为、素质转变）、对技术与任务、对结构
二、管理组织变革
一）、过程：解冻、变革、再冻结
解冻就是思潮，再冻结就是巩固强化
二）、程序：组织诊断、分析变革因素、正确方案、评价变革效果
三）、变革的阻力及管理
1、个人阻力：利益、心理团体：利益、人际（喜欢的女同事分开了55，来了一大妈）
2、怎么办：1)、分析推力、阻力强弱，发挥推力、遏制阻力，时机成熟了变革。2）、创新组织文化，
先从人们的意识形态出发，逐渐改变人的思想3）、变革的过程不要急，由易入手、由点入手。
四）、变革的压力及其管理
1、组织因素：上下级如双重领导、工作负担、权责不统一（给的权力小）、管理过严个人因素
2、怎么解决：高能力能胜任的员工、加强沟通、规范的制度，明确的目标、适度的工作
五）、组织冲突及其管理
1、怎么产生：竞争。竞争胜利失败对组织的影响…
建设性、破坏性冲突：建：从组织利益出发，对不合理之处提出建议破：资源、利益分配的矛盾，内耗
2、类型：A正式与非正式组织、B直线与参谋、C委员会
3、避免：A组织文化、目标一致B明确职权C选责任心强的委员；控制规模；强调沟通
三、组织文化及发展
一）、概念：组织在其特定的环境和历史中，形成的独特的哲学信仰、意识形态、价值取向、行为方式
二）、组织文化的主要特征：1、与大环境相关；2、相对稳定3、融合继承性、开放4、发展
三）、内容：精神、价值观（事物的评判、决策的选择）、伦理规范（道德）
四）、功能：整合、适应（让大家协调一致）、导向、发展、持续
1、让大家团结，因为有共同的信仰嘛、都是同志
2、大家行为一致，跟组织也相适应
五）、怎么塑造：选择价值标准、让员工认同、提炼定格、巩固落实、丰富发展
1、根据本组织的特点，价值观与其它要素一致，如浪费可耻（生产型企业，对应其车间要素）；要
正确科学有特点，与员工素质协调、让群众参与创造。
第四篇领导
第十三章领导与领导者
一、领导的性质和作用
一）、领导：领导是指挥、带领、引导、激励部下为实现目标而努力的过程
领导与管理的区别：管理建立在“合法”的、有强制权力的基础上；领导建立在个人影响力、专长权、模范作用的基础上。
二）、作用：带动、服务、创新（本质）
具体的：指挥（告诉别人干什么怎么干）、影响（个人影响力、自觉服从）、协调（让大家目标一致、团结）、激励
二、理想领导者和集体
一）、领导者的素质：思想政治素质、业务素质（知识、技能）、身体素质、心理素质
二）、经济全球化对领导者的新要求（就是新朝代跟计划经济旧时代的比较）：建立愿景（画饼）、快速
信息决策（信息多）、快速学习、事业导向（不能像以前那样只为铁饭碗）、诚信（全球贸易嘛）、承担
责任（因为挑战多意味着失败多）、人才培养、激励他人、有效沟通、配置资源、
三）、领导集体的构成：年龄、知识、能力、专业
三、领导方式及其理论
一）、领导方式的基本类型
集权、民主、放任
另一种分法:利用-命令式、温和-命令式、协调式（征求意义）、集体参与式（平等）
二）、领导方式的连续统一体理论：从专权到放任有诸多过渡类型
三）、四分图理论（关系组织、关心人）
四）、管理方格论（人、生产）乡村俱乐部、中庸之道、贫乏型、团队型
五）、权变理论：不存在一种普适的领导方式，领导工作强烈地受到各种客观环境的影响。三个参数：
领导者特征、追随者特征、环境
一）、菲德勒模式：各种领导行为都可能在一定的条件下有效。三个参数：上下级关系；任务结构（目标是否明确）、领导者地位（职位权力）
两个极端情况（即三参数都较差时）用低LPC（任务导向）领导比较好；中间情况（三个参数有好有坏）
用高LPC（重人际）比较好。
二）、领导生命周期理论：按下属的成熟度来确定是高工作还是高关系。高工作低关系—高高—低高—低低
四、领导艺术
首先在做工作上要工分工作懂得艺术，什么样的事自己管，什么样的交给下属，不要巨细无遗事必躬
亲。然后要善于处理与下属的关系，要有人情味有爱心，真心地关系下属，在沟通的时候讲艺术，懂
得聆听，善于从言语、神情抓住对方的心理，从而帮助解惑、贴心关怀。要一视同仁、信任别人、平
易近人，从而得到下属的信任和支持；善于管理自己，尤其是时间管理，提高开会的效率等。此外，
还有懂得如何分辨人才、如何培养人才，保持自己的正直与善良，提高决策能力等等。（从领导的作用
考虑回答即可）
第十四章激励
一、激励
二、激励理论
一）、马洛斯需求层次理论
二）、弗鲁姆的期望理论
激发力量=目标价值×期望概率，所以人们是否努力工作取决于：付出多少能完成（概率）、完成能得到什么奖赏、得到的这奖赏对我自己来说值多少
三）、亚当斯的公平理论
研究“知觉”对动机的影响；知觉就是这人跟别人比，觉得公不公平。如果干的少，挣的多就高兴，反之不高兴。
四）、斯多纳的强化理论（由反射理论来）
人的行为是所获刺激的参数，如果这刺激有利，这行为就不断，如果不利，就不做这行为。正强化：表扬肯定晋升等；负：惩罚批评
原则：定目标（依据）、实时反馈强化、不定期强化、以奖为主、奖励多样
五）、波特、劳勒的激励模式
工作成绩=能力*努力程度，努力程度就是动力激发程度
三、激励实务
工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励
2、正确评价工作、合理给予报酬
3、掌握批评、化消极为积极：明确目的（为了知错而改嘛）、了解事实（有
理有据）、注意方法（对事不对人、用语语气、场合时间等）、注意被批人的反应4、思想政治工作、身教重于言教、自我激励目标管理、知识和技术培训，积极向上气氛
第十五章沟通
一、沟通
一）、工具式、感情；口头、书面…；正式沟通、非正式；下行、上行、平行；单向、双向
二）、非正式沟通：通过非正式组织或个人的渠道传递信息。快、准确、高效、满足职工的社交需求；有一定片面性和曲解。
二、沟通的障碍及克服
一）、为什么产生
个人（选择性、个人喜恶）、人际（信任否、信息可靠不）、结构（层数多、结构复杂）、技术因素
二）、如何克服
首先要明白沟通的重要性，然后要首先学会听，然后要创造相互信任的环境，打造信息渠道。此外还有职工代表大会、委员会、辅助性的沟通部门等。
三、冲突与谈判
第五篇控制
第十六章管理信息
高质量（精确、有序）、及时、广泛全面而又简略得当的信息是有用的信息
第十七章控制与控制过程
一、控制原理
一）、为什么要控制
为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。计划与控制是一对。
控制包括：确立控制标准、衡量绩效、纠正偏差（出题、考试、改错）
具体地：1、环境变化2、权力分散3、工作能力的差异（对任务的理解、能力的差异）
二）、基本原理：
1、元素—因果关系—耦合
2、标准Z
3、系统调节—输出与Z的偏差
三）、控制的类型
1、按Z分：
1）程序控制（Z=f(t)）
2）、跟踪控制（Z是先行量的函数，如男生追女生，就得根据女生的现在情况作出决策）
3）、自适应控制：根据环境及之前自身的状况控制（如营销对市场）
4）、最佳控制：如工程中的线性求最优解
2、目标控制
事先控制、现场控制（事中）、成果控制（事后）
二、控制的要求
适时、适度、客观、弹性
1、及时，要监督和检查，最有效的是预防，如建立预警系统
2、防止过多或不足；全面和重点（二八原理）；
在收益合适的点控制3、重视标准和技术手段，使之准确、客观、实际4、有一定灵活性be flexible
三、控制过程
确立标准、衡量成效、纠正偏差
一）、1、确立对象；了解影响成果的因素，如环境的趋势（控制使适应环境）、资源的投入、组织活动（控制的重要对象a vital target of controlling）2、选择重点（获利能力（竞争力）、市场地位、人员发展、员工态度等）
3、制定标准：统计、经验、客观定量分析
二）、衡量（用标准检查工作做的怎么样）。1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。有的标准不好不客观，如出勤率衡量工作热情，就得剔除，找出合适的标准。2、确定适宜的衡量频度：过多或不足都不好，我们懂的~3、建立信息反馈系统：管理人员要及时掌握实际工作与预期的偏差。
三）、纠正偏差：
1、找出偏差的主要原因（好对症下药）；判断偏差的严重程度，构不构成威胁
2、确定纠偏措施的实施对象（要认清对象，需要纠正的不一定是企业的实际活动，可能还是计划或者标
准，如没有完成任务，不一定是大家不努力，还可能是标准太高或者环境发生变化，使标准不合适了）
3、选择合适的纠偏措施：选择优化的纠偏方案（预算少）；要考虑初始决策的影响；注意消除人们对纠偏
措施的疑虑
第十八章控制方法
一、预算控制
预算是一种数字化计划。预估企业未来时期的收入支出。
预算控制是根据规定的收入支出标准，来检查和监督各部门的生产经营活动，以保证各部门和各活动，在充分达成目标，实现利润的过程中，对资源有效合理利用。
一）、预算形式budget forms /patterns
1、全面预算和分预算（其实就是规定怎么花钱花多少）
2、静态预算和弹性预算
静态预算是为特定作业水平编制的预算（适合车间机器生产，比较固定）；弹性预算是根据业务量、成本、利润的相互关系，按照可能实现的各种业务水平编制的预算。
3、增量预算与零基预算
1）、在上年的实际发生数为基础，结合实际情况制定2）、不受上年的影响缺点：费时费力
二）、预算内容
收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负责预算
2、包括直接材料支出、需要哪些人工、附加费用
3、指现金量的预算，不同于收入支出，因为收入支出含赊欠等
4、指的是长期的投资预算，用于扩大
5、年末财务状况的预测
三）、预算的作用及局限
局限主要是只能应用于可量化的活动，企业文化、形象等等就不行；不灵活，主管们不能做很多创新的事儿。
二、非预算控制
一）、比率分析
二）、审计控制（查账查报表）
外部审计、内部审计、管理审计
三）、损益控制（事后控制，根据企业的损益表）
四）、投资报酬率控制
五）、亲自观察控制（现场观察、控制）
六）、报告分析法（报告要真实、准确、扼要）
三、成本控制（为了降低成本）
第六篇创新(本章主要掌握基础概念及内容，可能考简答题)
第十九章管理的创新职能
为什么要创新：组织领导控制都是“维持职能”，然而在动态环境仅仅维持是不够的
一、创新及其作用
一）、维持和创新的关系、创新的作用
二）、创新的类别与特征
局部创新、整体创新；消极防御创新、积极进取创新；
二、创新职能的基本内容
一）、目标创新（以市场为导向）
二）、技术创新（要素创新、要素组合创新、产品创新）
三）、制度创新（产权制度（所有制）、经营制度（谁来经营怎么经营）、管理制度（具体的日常管理、分配））四）、组织机构和结构的创新（）
五）、环境创新（主要是市场创新）
三、创新的过程和组织
过程：
寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈
一）、产生机会情况：技术变化、人口变化、宏观经济环境等
组织：
第二十章企业技术创新
一、内容
要素创新、产品创新、要素组合方法创新
二、技术创新的源泉
三、技术创新的战略及选择
创新基础的选择、创新对象的选择、创新水平的选择、创新方式的选择
第二十一章企业组织创新
一、创业制度创新
一）、创业制度结构特征
工业时代与知识时代结构特征的对比，重点是知识时代的结构特征是什么样的
二、企业层级机构创新
知识经济时代的变化
三、企业文化创新
企业文化的功能与特点
管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理
第一章管理与管理学 (4) 第一节人类的管理活动 (4) 第二节管理的职能与性质 (5) 第三节管理者的角色与职能 (5) 第四节管理学的对象与方法 (6) 第二章管理思想的发展 (6) 第一节中国传统管理思想 (6) 第二节西方传统管理思想 (7) 第三节西方现代管理思想的发展 (9) 第四节中国现代管理思想的发展 (12) 第三章管理的基本原理 (13) 第一节管理原理的特征 (13) 第二节系统原理 (13) 第三节人本原理 (14) 第四节责任原理 (15) 第五节效益原理 (15) 第四章管理道德与社会责任 (15) 第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15) 第二节几种相关的道德观 (16) 第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17) 第四节改善企业道德行为的途经 (17) 第五节企业的社会责任 (18) 第五章管理的基本方法 (18) 第一节管理的方法论 (18) 第二节管理的法律方法 (18) 第三节管理的行政方法 (19) 第四节管理的经济方法 (20) 第五节管理的教育方法 (20) 第六节管理的技术方法 (21) 第六节伦理原理 (21) 第六章决策 (22) 第一节决策的定义、原则与依据 (22) 第二节决策的类型和特点 (22) 第三节决策的理论 (23) 第四节决策的过程与影响因素 (24) 第五节决策的方法 (24) 第七章计划与计划工作 (26) 第一节计划的概念及其性质 (26) 第二节计划的类型 (26) 第三节计划的编制过程 (27) 第八章计划的实施 (28) 第一节目标管理 (28) 第二节滚动计划法 (29) 第三节网络计划技术 (29)
公共管理学笔记陈振民版
公共管理学笔记 导论公共管理学的视野 一公共管理及其相关概念 1. 公共管理与公共行政 公共行政：政府特别是执行机关为公众提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点以及将政策转变为实际的行动，并重点关注内部定向，机构和人员以及办公室的管理。 公共管理：尽管公共管理也包含了公共行政的许多内涵，但有以最低的成本取得目标以及管理者为取得结果负责的内涵。所以公共管理是公共组织提供公共物品和服务的活动，它主要关注的不是过程、程序和遵照别人的指示办事以及内部取向，而更多的是关注取得结果和对结果的获得负个人责任 2. 公共部门与公共物品 公共部门：是公共事物的管理者和公共服务的提供者，广义的公共部门包括政府机构、公用事业、公共事业、非政府公共机构等部门已经各种不同组织的公共层面；狭义的公共部门是仅包括政府决策的产生机构和部门，是最纯粹的公共部门。 公共物品：是具有消费的非竞争性和排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品；与公共物品相对应的是私人物品即具有消费上的竞争性和排他性等特征的物品。 3. 公共管理与私人管理 公共管理与私人管理有许多相似之处，他们的管理都包含了合作团体的活动，而且所有的大组织都必须履行一般的管理职能，如计划、组织、人事预算等。但是公共管理在许多重要方面是与私人管理存在差别的，主要表现在如下几个方面： 一、公共管理与私人管理的使命不同。 二、与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。 三、与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 四、就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统更加复杂和严格。 4. 治理与善治 治理概念定义繁多，可泛指任何一种活动的协调方式。 善治是90年代后，世界银行提出的口号，它主要包括合法、法治、负责、透明、有效的政府成了善治的基本要素，成为规范政治权利的主要标准。 二公共管理学范式的兴起 该领域发生了三次重大的范式转变，即从传统的公共行政学到公共政策分析再到公共管理学1.对传统公共行政学范式的批评 无论是政策分析途径还是公共管理途径，都可以看作是对传统的公共行政学途径的过时或者失效所做出的一种反应，是作为它的竞争或替代途径而出现的。在20世纪二三十年代所形
周三多版管理学必背名词解释考研复习期末复习
周三多《管理学原理》名词解释 1.管理： 管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动； 管理应当是有效的； 管理的本质是协调； 协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新。 3.管理的自然属性： 管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。 4.管理的社会属性： 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应； 5.管理者的角色： 人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人） 6.管理者的技能： 人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 7.中国古代管理思想： 宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治。 8.泰罗制的三个观点： ①科学管理的根本目的是达到最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变 革。 9.泰罗制的五项制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效； ②在工资制度上实行差别计件工资制； ③对工人进行科学的选拔、培训和提高； ④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广； ⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 10.泰罗制的四点评价： ①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为 管理实践开辟了新局面； ②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要； ③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础； ④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会 因素的影响。
周三多管理学笔记完整版
第一章 1、什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。 这一表述包括以下几个内容： 1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。 2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。 4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。 5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。 6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。其他： ⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的; ⑵管理主体:管理者;一种职业;
⑶管理客体:组织活动及其参与要素; ⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。 （5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 2、管理的职能 答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。 计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。 组织：计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导；组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理。 创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变，社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。 各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理
张成福、党秀云-公共管理学考研笔记
育明教育 中国考研专业课辅导第一品牌 八年专注于北京邮电大学行政管理考研专业课辅导。 2014年，育明教育共有4名学员成功考上北京邮电大学行政管理专业，包括初试第二名侯liyuan（1对1学员，374分，二本）。 更有8名学员成功考上北大行管，12名学员成功考上中国人民大学公共管理学院。2015年北京师范大学行管考研全程班（基础+强化+冲刺）优惠价2500元！赠送阅卷 人指导一对一指导！
2015年北邮行管考研参考书（官方版） 615 公共管理理论 《公共管理学》（修订版），张成福、党秀云，中国人民大学出版社，2007年1月版（为主）； 《公共管理导论》，欧文·休斯，中国人民大学出版社（第三版）。 819公共管理专业综合 《行政管理学》（第四版），夏书章主编，高等教育出版社、中山大学出版社，2008年版； 《社会学概论新修》（精编版），郑航生，中国人民大学出版社，2009年版（为主）； 北邮参考书复习特点解析： 夏书章的《行政管理学》框架非常明晰第一遍背诵的时候列出整体框架笔记 《社会学》关注重点概念的定义重点理论的内容 张成福的《公共管理》条目较多我认为公共政策是重点一定要熟练背诵可能有些问题会混淆注重重点概念的区分 休斯的《公共管理导论》在近两年的比重越来越大可能因为翻译的问题或者外国人思路的不同
以下由育明教育考研考博辅导中心提供 张成福、党秀云-公共管理学考研笔记 第一章公共管理导论 一．公共管理的含义: 公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共的福祉与公共利益。公共管理作为公共行政和公共事务广大领域的一个组成部分，其重点在于将公共行政视为一门职业，将公共管理者视为这一职业的实践者。 二．公共管理的性质：（育明教育注：了解） （１）承认政府部门治理的正当性； （２）强调政府对社会治理的主要责任； （３）强调政府、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济问题中的责任共负；（４）强调多元价值； （５）强调政府绩效的重要性； （６）既重视法律、制度，更关注管理战略、管理方法； （７）以公共的福祉和公共利益为目标； （８）将公共行政视为一种职业，而把公共管理者视为职业的实践者。 三. 公共管理的研究途径：（育明教育注：重点） 依管理学家波兹曼（Bozeman）的观点，尽管研究公共管理的途径及理念有差异，但就概念的演进而言，大致可分为两种研究途径，即公共政策途径（Public Policy Approach，简称P途径）以及企业管理途径（Business Approach，简称B途径）。 （一）P途径下的公共管理： 1.背景：P途径下的公共管理研究源于20世纪70年代，在70年代，由于对传统公共 行政学发展不满，产生了许多公共政策学院或课程。 2.含义：即以公共政策为研究途径的公共管理理论研究。认为，公共管理必须与公共政 策的形成与制定密切相关。 3.性质： 1）P途径研究的公共管理一般将公共管理者界定为高层次的政策管理职位，而非日常行政事务的管理者，同时他们特别强调具有政策制订权的高级行政主管的管理策略，因此相当重视公共管理的政治面向。 2）以研究取向而言，P途径十分重视非理论性、非量化的，以实务为基础的规范取向； 3）研究方法上，大多采用个案研究法。 4.公共管理学家波兹曼（Bozeman）认为，公共政策取向的公共管理有三个基本共识： １) 视公共管理为政策分析互补之物； ２）在教学研究上十分重视个案研究，以从事实务工作者的经验为素材； ３）以高层管理者为教学研究对象，致力于促进此类人员与学界之间的沟通对话。
财务管理学笔记整理(完整版)
第一章、总论 1.1财务管理的概念 1、财务管理：组织企业财务活动、处理财务关系的一项综合性的经济管理工作。 1.1.1企业财务活动 1、企业财务活动：以现金收支为主的企业资金收支活动的总称 （1）、企业筹资引起的财务活动 筹资活动：筹资是指企业为了满足投资和资金营运的需要，筹集所需资金的行为。 收入：企业通过发行股票、发行债券、吸收直接投资等方式筹集资金 支出：企业偿还借款，支付利息和股利以及付出各种筹资费用等 注意：筹资活动不光只是资金的流入还有流出，与筹资活动相关流入、流出都属于筹资活动。 权益资本：吸收直接投资、发行股票 负债资本：申请借款、发行公司债券 关键问题：选择什么样的筹资工具？权益资金与债务资金比例如何搭配？ （2）、企业投资引起的财务活动 投资活动：投资是指企业根据项目资金需要投出资金的行为 对内投资：企业把筹集到的资金用于购置自身经营所需的固定资产、无形资产等 对外投资：企业把筹集到的资金投资于其他企业的股票、债券，与其他企业联营进行投资以及收购另一个企业等 关键问题：如何评估投资方案？ （3）、企业经营引起的财务活动 采购材料或商品、支付工资、销售商品…… 为满足企业日常营业活动的需要而垫支的资金，称为营运资金，因企业日常活动经营而引起的财务活动，也称为资金的营运活动（营运资金=流动资产-流动负债） 例、下列各项中，属于企业资金营运活动的有（）AB A、采购原材料 B、销售商品 C、购买国库券 D、支付利息 （4）、企业分配引起的财务活动 股东收益利润留存 关键问题：利润这块饼子如何切？ 1.1.2企业财务关系 企业财务关系：企业在组织财务活动过程中与各有关方面发生的经济关系。 1、企业同其所有者之间的财务关系 主要指企业的所有者向企业犹如资金，企业向其所有者支付投资报酬所形成的经济关系。 2、企业同其债权人之间的财务关系 指企业向债权人借入资金，并按借款合同的规定按时支付利息和归还本金所形成的经济关系。
管理学要点笔记 周三多 第五版
管理学原理与方法(周三多第五版) （加◆◇符号为重点知识） 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：◆◇人类活动的特点◆◇ 1：目的性 2：依存性 3：知识性 二：◆◇管理的必要性◆◇ 1：资源短缺 2 科学技术是阻碍生产力的原因之一 3：高度专业划的社会分工 4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三：管理的概念 几种代表性的观点 1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。--法约尔1916年提出 2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。 3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。 4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。 6：管理也是社会主义教育--毛泽东1964年提出 7：管理就是决策。--1978赫伯特。西蒙 ◆◇管理的概念◆◇ a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的本质就是协调 c：协调必定产生在社会组织当中 d：协调的中心是人
e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 第二节管理的职能与性质 一：◆◇管理的职能◆◇ 计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 二：◆◇管理二重性◆◇ 管理的自然属性 不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。--管理的自然属性。 管理的社会属性 为统治阶级服务 第三节管理者的角色与职能 一：◆◇管理者的角色◆◇ 明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 二：管理者的职能 卡次◆◇管理者三种技能◆◇ （一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能 第三节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法 二：◆◇管理学的研究方法◆◇ 归纳法、试验法、演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 ◆◇中国传统管理思想的要点◆◇ 中国传统的管理思想分为 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） （一）顺道--顺应宏观的治国理论和客观的经济规律
(完整版)北大光华管理学院管理学笔记2
北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
(完整版)周三多《管理学》笔记整理
《管理学-原理与方法》 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因 二．管理的必要性 1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三．管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （二）管理应当是有效的 不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 （三）管理的本质是协调 协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。 （四）协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质 一．管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）决策 组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。 （二）组织 计划的执行要靠他人的合作。 组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 （三）领导 需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一
公共管理学 笔记
第一章绪论 【关键术语】 公共管理 行政管理 行政学 非政府组织 公共物品 研究范式 市场失灵 凯恩斯主义 政府失灵 1.1 公共管理的基本概念 1.1.1 公共管理的内涵 公共管理，是社会公共组织通过观念和手段的不断创新，为增进公共利益及社会协调发展，对日益多样复杂的公共事务及公共组织自身进行调节和控制的活动。 1.1.2 公共管理的主体 西方国家公共组织构成vs.中国公共组织的构成 公共组织的特性：公共性、非营利性、合法性、组织性、服务性 1.1.3 公共管理的对象 1．公共物品及其分类2．公共组织提供公共物品的必然性3．公共组织成为公共管理对象的必然 1.1.4 公共管理的特点 1．公共管理与企业管理比较的不同特点 管理目标不同；管理手段不同；管理结果的衡量标准不同 2．公共管理与行政管理比较的不同特点 管理理念不同；管理主体不同；与外部环境关系不同；管理方法不同；管理目的不同 1.2 公共管理学的产生与发展 1.2.1 公共行政学的诞生 1．公共行政学诞生的背景 2．公共行政学的传统范式 1.2.2 传统公共行政学遇到的批评与转变 1．传统范式受到批评的社会原因
2．公共行政理论的发展 1.2.3 公共管理学的新框架 1．公共管理学形成的历史条件 2．公共管理学的理论框架 1.3 中国公共管理学的传播与发展 1.3.1 新中国领导人的行政管理思想 1．毛泽东的行政管理思想 2．邓小平的行政管理思想 3．新的中央领导集体的行政管理思想 1.3.2 从行政管理学到公共管理学的发展 1．行政管理学的恢复与发展 2．公共管理学研究范围 3．公共管理研究队伍的扩大 1.3.3 建设中国特色的公共管理学 1．中国的国情特点 2．当前的学科建设的特点 1.4 公共管理学的研究意义与方法 1.4.1 公共管理学的研究意义 1．是深化政府管理体制改革的需要 2．是促进社会协调进步发展的需要 3．是建设有中国特色社会主义的需要 4．有助于提高我们的管理素质和能力 1.4.2 公共管理学的研究方法 1．案例分析法 2．比较分析法 3．实践抽象法 4．实体分析法 第一章练习与思考题 1．如何理解公共管理的含义？ 2．公共管理与行政管理有什么不同？ 3．如何理解公共管理运动兴起的时代背景？ 4．如何认识公共管理运动的现实意义？ 5．公共管理范式转换的现实依据是什么？ 6．为什么说要建设中国特色的公共管理学？
周三多管理学考研笔记精华整理含课后题答案13.doc
第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?（书后题） 根据亨利·名茨茨伯格研究发现管理者常扮演十种角色，总体可归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 1）管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导，参加一些重压的社会活动时，所在单位的领导必须行使一些具有礼仪性质的职责。 2）管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者的角色。员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 3）管理者扮演联络者角色。与外界进行信息交流沟通。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一期工作的人能够得到足够的信息。管理的职责性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别单位信息传递的渠道。 1）管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。 2）管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。 3）管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。 （3）决策角色 决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 1）管理者扮演企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。 2）管理者扮演冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。 3）管理者扮演资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。 4）管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。 4.根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能?（书后题） 根据罗伯特·卡茨提的研究具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 1）技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术、惯例和工具的能力。对基层管理者最重要
公共管理学读书笔记5000手抄
浅读《改革政府》 吴昀 (管理学院公管专业，学号：L16301144) 有幸拜读美国行政学者戴维·奥斯本与特德·盖布勒的著作《改革政府：企业精神如何改革着公营部门》，两位学者深入考察美国政府改革实践，写出了《改革政府》一书，提出这样的主张：“不争论政府的大小而力求政府的效率，不强求政府做什么而着眼于政府怎么做，不纠缠征税多少花钱多少而讲究适当征税花钱得体，不辩论政府办事的动机而着重政府办事的后果。”他们描绘出一幅“具有企业家精神的政府”的蓝图。 百度搜索上对两位学者的介绍是：戴维·奥斯本是美国前总统克林顿的重要咨询机构“进步政策研究所”的成员，写过著名的《民主的实验室》一书，长期致力于有效政府的建设与宣传。特德·盖布勒曾是美国加利福尼亚州维塞利亚市和俄亥俄州万达利亚市的城市经理，亲自主持、参与过这两个城市政府的改革，具有企业家精神的政府思想既是他参与改革实践的现身说法，也是他对政府改革的一种理性探索与总结。 特德·盖布勒曾经是美国加利福尼亚州维塞利亚市和俄亥俄州万达利亚市的城市经理并且亲自主持、参与过这两个城市政府的改革，这些经验与戴维·奥斯本的理论知识相结合终于产生了一个新的理论突破点——一种不同于传统行政模式的政府改革，即建立以市场为导向的顾客驱动型政府组织模式，强调运用企业化的管理主义模式改革政府运作方式，最终建成“企业化政府”。克林顿上台后的美国“重塑政府”运动更进一步反映出该理论的重大现实意义。理论来源于实践，并更好的指导实践，新公共管理运动就是最好的例证。 具有企业家精神的政府思想在以美国为代表的西方国家兴起，并不是偶然的，而是有其特定的经济、政治、社会背景。戴维·奥斯本与特德·盖布勒将具有企业家精神的政府包含的内容概括为10个方面： 1．起催化作用的政府：“掌舵”而不是“划桨”，即政府不是提供公共服务(划桨)，而应是向各类非政府组织提供催化剂，引导社会前进，政府要积极扶持能发挥掌舵作用的新组织，向它们提供政策，援助资金，进行业绩评估。 2．社区拥有的政府：授权而不是服务，即政府把公共管理控制权从官僚机构转
周三多管理学考研复习提纲
周三多《管理学》考研复习提纲 注：以高教版为主，复旦版为辅 第一篇总论 一、名词解释 1、管理 是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。 补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程） 2、欧文 罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。 3、泰罗（泰罗制） 弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法
并推行相应的管理制度。）代表作是1911年出版的《科学管理原理》。（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制） 4、甘特 亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。 5、法约尔 亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是《工业管理及一般管理》。他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 6、韦伯 马克斯·韦伯是德国著名的社会学家，“组织理论之父”。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。他认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。 7、官僚制 “官僚制”又称为“科层制”或“理想的行政组织”，由德国社会学家马克斯·韦伯提出。其实质是在于以科学确定的“法定的”制
精品管理学笔记总结归纳
第一章总论 第一节管理与管理学 一、管理的概念 1、定义 法约尔：计划、组织、指挥、协调与控制就是管理 2 4 5）、管理者的角色。 管理者是一个组织的管理者；管理管理者的管理者（团队意识）；管理工作或工作的管理者。 二、管理的性质 1、组织劳动（自然属性） 2、监督和指挥劳动（社会属性）
3、管理科学性和艺术性的统一。 科学性是指管理过程中总结出的规律性方法的属性。 三、管理学的特点和内容 管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 特点：一般性；综合性；历史性；实践性。 1 2 3 2 3 第二节 一、 1、早期管理方法或实践阶段（人类社会产生到18世纪） 2、早期管理思想的萌芽阶段（18世纪到19世纪末） 3、管理理论的形成发展阶段（19世纪至今） 二、早期管理活动实践 1、四大文明古国的管理实践 2、中世纪的管理实践
三、管理思想的萌芽 1、有关管理职能原则方面； 2、有关具体管理技术方法方面 四、管理学的产生（管理活动为基础，并在近代的科学管理理论和过程，组织理 论的研究上产生）。 1、 2 3 五、管理学的初步发展 1、人际关系学说和行为科学管理理论 2、管理科学理论 伯法（美国）
一系列现代管理科学方法理论，以现代自然科学和技术科学为手段，运用数学模型对管理领域的人力物力财力进行系统的定量分析，并作出最有决策和规划的科学。它是与行为科学平行发展的，是古典管理科学的新发展。 第三节现代管理理论“丛林”及其发展 一、现代管理理论丛林 1、社会合作系统学派 2、 3、 4、 5、 6、 7、 统。 李维特 8、数学学派 二、管理理论发展的新探索 1、系统管理理论 2、权变管理理论
周三多笔记 整理
周三多<<管理学原理>>笔记减缩版,打印只要21张 第一章管理与管理学第一节人类的管理活动 一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。——1978赫伯特。西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 第二节管理的职能与性质 一:管理的职能。许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划.计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。二:管理的自然属性.不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。——管理的自然属性。三:管理的社会属性1:科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2:部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3:西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护 第三节管理者的角色与职能 一:管理者的角色.根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色.信息角色:监督者、发言人、传播人.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能 罗伯特。卡次的研究，管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个
庄序莹《公共管理学》笔记
第一章导论 【公共管理】：是以政府为核心的公共部门为了实现社会公共利益，提升公共部门绩效和公共品质量以应对不断高涨的公众需求和期望，而加强治理结构的一系列决策制定、执行、监督、控制、评价、协调和沟通等活动。它注重结果及管理者的个人责任。 【公共管理学】：就是综合地运用经济学、管理学、政治学、行政学、伦理学、法学等学科知识来研究公共部门管理目标、流程、方式及其规律性的科学，它试图为公共部门管理提供更有效的方法。简言之，公共管理学是研究公共部门（核心是政府部门）如何更有效地提供公共品以满足社会公共利益的学问。 【公共行政与公共管理的区别】 主体不同、目标不同、后者欲取代前者。 【公共管理学学科基础】 一、经济学理论：公共选择理论、委托—代理人理论、信息不对称理论、交易费用理论。 二、工商管理学理论。 三、政治学和行政学理论。 第二章公共管理的一般性质 【传统行政模式（官僚制）】：指的是西方国家在20世纪20、30年代初形成的公共行政学所倡导的政府行政部门管理模式，其思想基础是德国社会学家马克斯.韦伯的官僚制理论和美国学者伍德罗.威尔逊的政治—行政二分法理念，以及私人部门的管理理论。 【传统行政模式的特征和弊端】（6大特征，5大弊端） 特征： 1，分工以形成专门的公职管理； 2，公职等级制和权力等级化； 3，管辖权有明确的规定且严格执行既定规则； 4，现代公职管理建立在书面文件——档案的基础上； 5，根据能力、专长及表现出来的业绩决定升迁； 6，公职管理遵循一般条例，它们是稳定、全面、可以学习的。 弊端： 1，官僚制的人事制度僵化、形式主义，导致该体系效率低下； 2，官僚制的消极控制形式着力于避免犯错而不是提高效率； 3，官僚制僵化的组织形式、不透明的行事方式违背民主精神； 4，官僚制有一种不受责任机制约束的趋势，并企图对市场和个人实施全面的控制； 5，官僚制强调的政治与行政相分离在现实中不可能做到。 【公共管理与私人管理的不同】（6大不同点） 管理的主体、对象、目标、方式、环境、权力不同。
罗宾斯《管理学》笔记第九版
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记 第Ⅰ篇绪论 第一章管理者与组织导论 一、谁是管理者 （1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。 （2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。 （3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。 （4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。 二、什么是管理和管理者做什么 １、管理的定义： （1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。 （2）效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法） 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果） 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 ２、管理的职能： （1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 ３、管理者角色（亨利·明茨伯格）： （1）管理者角色：特定的管理行为范畴 ①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 ②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人 ③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者 （2）管理者角色与传统管理职能理论的关系： ①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色实质上与四种职能是一致的。 ４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯） ①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动； 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。 ５、管理者工作的普遍性 (1)管理具有某些一般的性质： ①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。 ②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 ③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。 三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。 (1) 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。
管理学第五版_周三多_笔记讲课教案
管理学-原理与方法（第五版）周三多 第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法） 第一章管理与管理学 一、管理的职能与性质（管理是干什么的） 决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习 二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性 三、管理者的角色和技能 人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释 1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色； 在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。 2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。 3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配 四、管理者的技能 技术、人际、概念概念都要记住 五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答 信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化 一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。 2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机的处理。体制改革、学习。 3、对知识的管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。 4、人本。现代文明的标志。重视人尊重人全面发展人。80年代日本与美国管理的比较。 二）应对：1、管理指导思想的创新。首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。知识成为更重要的资本，掌握知识的员工很牛逼。他们将得到索取剩余价值的权利，从而颠覆过去的雇佣关系。知识的重要体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等。 2、管理原则，就是怎么做，实际工作的时候的做法。对等的知识网络，就是知识、信息共享；集成的过程； 对话式的工作，就是多沟通，了解全局，而不是自己的那一个方面；人类的时间与计时；虚拟组织与动态团队。 3、经营目标创新。以前追求利润最大，现在求可持续发展，包括对员工、社会的责任、影响，业务效率等等。 以前追求市场份额，现在求市场价值。个人理解，市场价值高了，就代表这个公司名声更好，更被社会认可，长远地看，更有发展前途，而市场份额只是中短期战略的结果，不是绝对的。 4、经营战略创新。以前你死我活，现在双赢。 5、生产系统创新。四大系统：（设计与开发、生产自动化、质量控制、管理） 6、企业组织创新。扁平化；学习型；两级化；虚拟公司，即动态联盟。 第二章管理思想的发展 主要介绍西方管理学的发展，由科学管理，到经营管理，到行为管理，到人本管理。 一、科学管理