用户生命周期
华为HMS Core分析服务的用户生命周期是什么 怎么用
HMS Core向开发者提供分析服务，今天来讲讲分析服务用户生命周期是什么？该怎么用？
HMS Core分析服务的用户生命周期是什么
华为分析服务的“用户生命周期”分析模型，就是为提升用户生命周期价值服务的。
以生鲜App为例来讲讲用户生命周期的5个阶段：
1.新手期：已经下载应用但没有下过单付过款的用户。
在新手期开发者可以运用各种营销活动招揽用户，华为分析服务用户生命周期-新手期的数据报告，可驱动产品运营人员识别用户从新手期转为成长期的关键因素，从而制定相应策略，比如做好产品的新手引导等。
2.成长期：首次下单付过款的用户。
华为分析服务用户生命周期-成长期的数据报告，提供了成长期用户的构成、转化情况，以及潜力预测和流失预警，帮助促进用户活跃、留存。
3.成熟期：已下单多次的用户。
通过华为分析服务用户生命周期-成熟期的数据报告，可获知成熟期用户构成、高价值用户分布及来源，帮助洞察成熟期用户特征，制定相应运营手段延长用户成熟期。
4.沉默期：之前经常下单，很长一段时间没有再下单的用户。
5.流失期：超过一段时间未登陆或访问APP的用户。
有一点需要注意，用户不一定完整经历完以上5个周期，不排除用户从新手期或成长期到了流失期的可能性。
HMS Core分析服务的用户生命周期怎么使用
开发者可以通过HMS Core的分析服务的用户生命周期分析模型来进行App的日常数据监控，掌握数据后根据数据走向制定针对计划，以改善业务经营。
HMS Core分析服务的用户生命周期提供日常数据监控、洞察分析、营销支撑并提供潜力预测和流失预警。
以上就是HMS Core分析服务的生命周期简介。
网店经营管理中的用户生命周期价值分析
网店经营管理中的用户生命周期价值分析用户生命周期价值（Customer Lifetime Value，简称CLTV）是指用户在其使用某个产品或服务的整个生命周期内对企业产生的经济效益的总和。
在网店经营管理中，深入了解并分析用户的生命周期价值对于制定营销策略、提升用户满意度以及推动业务增长具有重要意义。
本文将从用户获取、用户发展和用户留存三个方面对网店经营管理中的用户生命周期价值进行分析。
一、用户获取用户获取是网店经营中的第一步，也是用户生命周期价值分析的起点。
在这个阶段，网店需要通过各种渠道吸引潜在客户的关注并转化为实际用户。
这一过程中，网店需关注以下因素。
1.1.市场定位与目标用户网店经营过程中，明确定位目标市场和用户是非常重要的。
市场定位是指确定网店产品或服务所面向的具体人群，包括年龄、性别、消费习惯等特征。
对目标用户的准确定位，有助于提高用户转化率以及后续的用户生命周期价值。
1.2.品牌形象与口碑在激烈的竞争环境中，网店的品牌形象和口碑对用户获取起到至关重要的影响。
通过良好的产品质量、优质的服务和积极的市场推广，网店可以提高自身的品牌知名度和信誉度，吸引更多的潜在用户。
1.3.多元化的营销渠道有效地利用多元化的营销渠道，对于用户获取至关重要。
可以通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、电子邮件营销、合作推广等方式，将网店的产品或服务传达给更广大的受众，并吸引他们成为忠实用户。
二、用户发展用户发展是指在用户获取之后，通过一系列的活动和策略，培养和发展用户的忠诚度和活跃度。
在这一阶段，网店需要关注以下因素。
2.1.个性化的产品推荐通过对用户行为和偏好的分析，网店可以提供个性化的产品推荐。
这些推荐不仅可以满足用户的个性化需求，还能提高用户购买的便捷性和满意度，从而增加用户在网店的消费频率和金额。
2.2.专业的售后服务良好的售后服务对用户发展至关重要。
及时回复用户的咨询和投诉，提供专业的解决方案，能够增加用户的满意度和忠诚度。
用户生命周期各阶段策略总结产品经理产品运营知识点
用户生命周期各阶段策略总结前言1、用户生命周期是一个模型概念，可以系统的、全视角的对业务的用户进行分层划分，并针对各阶段用户落地对应的策略，进而提升用户的生命周期和价值。
2、下面是一些个人落地后的总结梳理。
3、可以结合自己的业务或者拆解自己感兴趣的业务，进而对用户生命周期和各阶段用户的策略有深入认知。
关于生命周期模型这个图是最全面描述了用户生命周期模型，即用户的使用时间和用户价值的关系图。
•在获客区：用户价值是负的，因为我们将从会花费拉新成本来获客。
•在升值区：用户的价值是逐渐提升，也是最重要的阶段，尤其成熟期会做多维度的用户分层来重点运营。
•在留存区：用户价值逐渐降低，这是用户的必然阶段，只是时间长短的分别。
因此我们能做的就是做好流失预警，激活即将流失的用户，尽力挽回已经流失的用户。
ps：以时间为横轴，用户价值为纵轴构成的坐标，它表明的是用户价值随着时间的变化呈现出一条正态分布曲线。
（正态分布是连续随机变量概率分布的一种）不同阶段用户的策略引入期成长期、成熟期个人建议将这两部分在划分在一起来制定策略。
因为实际落地时很多策略是一致的。
•电商类：首次下单•工具类：使用过一次产品核心功能，•直播类：用户首次充值或者观看直播累计超过50分钟的未付费用户•理财类：完成绑卡、首次投资的提升的策略：1.产品内部优化用户行为路径，激活用户完成核心行为。
对应为主流程的转化率。
2.新人礼包可以是单张或者多张优惠券组合，通过降低门槛、优惠刺激用户的首次购买。
3.精准营销推送通过用户标签和用户分群，可以精准针对不同用户生命周期标签，行为标签，兴趣标签圈定人群，推送个性化的内容。
一般为刺激和唤起用户兴趣或需求，进而促进用户活跃和购买。
4.一定要有裂变传播的玩法•老拉新得福利：一般玩法为拉来的新用户完成核心行为获得奖励，同时新用户有新人福利。
通过已经激活的平台用户，来自发传播拉新，双边互利型。
•组队瓜分福利：通过3~5人组队，来一起获得大额红包或优惠券包。
客户关系的生命周期
其 价
客户终身价值与客户资产
客户资产（含义、决定因素、促进客户资产最大化的管理手段） 二者之间的关系（客户资产=单个客户的终身价值×客户基础）
值
管
客户价值细分概念（含义、目的——区别对待，实现差异化服务）
理
客户价值细分及其表示
细分方式（按价值贡献、保留周期、客户利益、产品要素等 7 个方面）
客户价值细分矩阵（细分纬度、图形含义、对四类客户所用的不同对策）
• 企业A每年要比企业B多消耗成本
第一节 客户关系的生命周期
•二、 客户关系发展的四阶段
考察期
形成期
稳定期
退化期
第一节 客户关系的生命周期
•二、 客户关系发展的四阶段
考察期：客户关系的探索和实验阶段（相亲） 双方相互了解不足、不确定性是考察期的基本特征，评估对 方的潜在价值和降低不确定性是这一阶段的中心目标。 在考察期，企业只能获得基本的利益，客户对企业的贡献不 大。
第一节 客户关系的生命周期
•2.1.客4户客生命户周关期 系维系策特略征
关系策略
客户关系考察期 客户关系发展期 客户关系稳定期 客户关系衰退期
了解不足,不确定性, 基本收益,对企业利润 贡献不大
信任加深,业务逐步扩 大,客户群体不稳定, 收入大于投入,基本购 买和增加购买
喜爱和依赖,对竞争对 手提供的产品关注少, 利润大,交叉购买和推 荐行为
第一节 客户关系的生命周期
•三、客户生命周期阶段划分与特点
各个阶段的特点 老客户
这个阶段，客户由于对企业的信任而使用企业的产品或服 务有一段时间了。
影响老客户的因素主要有： 企业的服务情况 客户新的业务需求 企业竞争者的信息
第一节 客户关系的生命周期
客户的关系管理第6章 客户生命周期
6.2
客户生命周期的划分及各阶段特点
6.2.1 潜在客户阶段的特点 1、外界评价 对该企业业务评价的高低，将会影响客户对企业业 务的信心和兴趣。 2、客户的层次 客户所属的层次越高，对企业业务了解得越多，就 越能明确自己的行为，受到外界的影响就越少，更易在 询问之后确定使用。 3、客户的所属行业 客户的行业与企业业务有联系，就有助于客户了解 他所选的业务，有助于客户做出结论。
客户决定使用或者购买某一企业的某个产品或是服
6.2.2 新客户阶段的特点
务时，他就由潜在客户上升为了新客户。 这个阶段，客户还是处于初级，需要逐步培养对该 企业业务和产品的信心和信任感，同时，也为他继续使 用该企业业务进而使用更多业务奠定基础。
6.2
客户生命周期的划分及各阶段特点
有如下这些因素影响新客户： 1、客户对产品质量的感知 2、客户对产品服务质量的感知 3、客户对价值的感知 4、企业竞争者的资费信息
和服务满足需求的情况下，客户的生命周期才可以延续
下去，使得企业降低成本、获得盈利。
6.3
客户的维持策略
6.3.1 客户维系策略的必要性 客户关系管理（CRM）的策略主要在于维系现有客 户，而不是一味地争取新客户。衡量一个企业是否成功 的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额而是该 企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。 CRM强调以客户为中心的管理模式。相对于市场份 额，CRM以客户份额作为衡量标准。大多数企业都是以 短期的市场份额变化来估计企业的得失，随着信息技术 在企业经营活动中的广泛应用，企业对市场和客户信息 的把握更为准确，CRM更侧重于客户份额所带来的长期 收益。
影响新业务的新客户的因素主要是：
1、老业务的运行情况
以今日头条为例：进行用户生命周期的分层运营
以今日头条为例：进行用户生命周期的分层运营用户运营中，通过对用户的分层是实现产品精细化运营的必要条件。
本文以今日头条为例，结合相关数据指标进行用户生命周期分层法，并具体进行不同层级用户的运营策略的制定，从不同方面考虑运营策略的制定，并针对策略优先级进行思考分析，保证策略的可执行性。
一、产品分析1.1 产品现状（数据来源：艾瑞数据、百度指数）结合今日头条的以上数据，可以发现：月独立设备数量从2022年7月至今，增幅均在0-2%之间，产品进入处于成熟期；月活量超过2.5亿，用户日活跃时长76分钟，流量数据庞大；男性比例63%，大于女性比例；产品使用人群相对年轻化；产品使用地域以一二线城市为主。
1.2 产品核心价值产品定位：通过智能算法个性化推荐你感兴趣的信息，以用户为中心，提供连接人与信息的服务。
产品核心价值：结合智能推荐算法，提供用户感兴趣的信息1.3 用户需求作为一款资讯类的内容APP，今日头条面向的用户需求。
结合KANO模型进行用户需求的分析：基本型需求：查看时事新闻、分享/下载/收藏/点赞、短视频、小视频、账号管理；期望型需求：细分的行业资讯信息、问答、与其他用户互动；魅力型需求：个性化智能推荐、微头条-人人都是原创作者。
1.4 用户画像（1）小A，22岁，在校大学生，平时有较多的空余时间，关注热点新闻/娱乐八卦，空余时间喜欢在今日头条了解时事，以及关注一些考研、专业的信息。
（2）小B，25岁，工作两三年，工作比较忙，对于职业发展有一些迷茫，通过今日头条了解一些职业发展的信息，同时在上下班的时候了解一些时事新闻或者刷刷搞笑视频缓解压力。
（3）小C，20岁，在三四线城市，工厂工人，平时下班没事就上今日头条看喜欢的小说、小视频等，因为头条总能给他推荐他喜欢的内容。
二、业务逻辑图头条用户主要分为：内容生产者（头条号创作者），内容消费者。
两种类型的用户的主要行为如下：2.1 内容消费者主要行为（1）资讯方面：看新闻、看视频、看广告（2）社交方面：关注其他用户，参与话题评论，互动聊天，提问问题等（3）电商方面：通过电商引流链接，进行商品购买2.2 内容生产者主要行为（1）内容生产：优质内容的生产，吸引用户点击消费（2）广告引流：通过给其他品牌或者商品进行广告推文，获取广告收入（3）电商：通过头条的店铺功能出售商品，利用粉丝流量进行流量变现。
联通OCS系统用户生命周期管理
联通OCS系统账户生命周期管理一、OCS系统用户生命周期定义账户生命周期包括未激活期、有效期、充值期、锁定期四个阶段，生命周期各阶段具体情况如下：1．未激活期：在用户激活前，用户账户的状态称为账户的未激活期状态。
逾期未激活将进入回收期。
在用户激活前，用户不能使用任何语音、数据、短信等业务（拨打国家规定的特殊电话号码和联通的客服电话除外）。
2．有效期：从用户拨打第一个电话开始，账户进入有效期。
在有效期内，可使用OCS的所有业务。
若在有效内充值，正常通话期为原充值卡剩余有效期与新充值卡有效期之和，累计有效期时间不超过540天；若账户在充值前无余额，新的正常通话期即为全国充值卡有效期。
延长的有效期天数与充值金额大小有关，如下所示：3．充值期：在正常通话期结束后，将进入90天的充值期。
在此90天内，将不能呼出除“10010”、各紧急特服电话外的任何电话，同时不能正常使用OCS业务。
此时，可到营业厅进行缴费或在网上银行缴费，还可购买充值卡通过拨打“10011”进行账户自动充值，原账户余额将会被累加进新的账户资金，同时重新进入有效期。
4．锁定期：若在充值期结束后，仍未充值，将进入30天锁定期。
在此期间，将不能呼出或接听任何收费电话，也不能使用充值卡拨打“10011”进行充值。
可到联通公司营业厅提供手机号码就可办理人工解锁。
锁定期30天之后，进入回收期，此时该号码不能继续使用。
未激活的号卡进入生命周期管理(未激活期，有效期，充值期，锁定期)，每一张号卡的最长期限为实效日期(即540天)，未激活的卡达到540天，生命周期管理程序把该号码状态直接同步给BSS，由BSS系统进行回收。
已激活的卡，通过充值延长有效期。
OCS系统用户生命周期图解：二、预置话费识别卡管理对于手机识别卡中预置话费,系统应单独设置手机识别卡预置话费账户进行记录和管理。
手机识别卡预置话费涉及卡的制作,激活,销售等,为控制卡中预置话费在激活后销售前被盗用的风险,预置话费手机识别卡的卡面必须标明卡中已预置话费的面值,并不得随意修改已预置的话费面值金额,信息系统应对已制作尚未销售的预置话费手机识别卡进行锁定。
游戏生命周期分析：兼顾游戏生命周期与游戏用户生命周期
游戏生命周期分析：兼顾游戏生命周期与游戏用户生命周期摘要：关于生命周期一词，相信不少人都已经十分了解。
当然；针对于不同的研究领域；具体的对产品生命周期的概念也有所不同；但基本看法都是一致的。
产品生命周期的基本概念就是:任何事物的生命；总是要经历发展、增长、完善、以及最后死亡的阶段。
但更严格的讲；由于现实世界万物皆有一个生命周期。
所以产品生命周期理论；其实就是一个整体反映了万物发展过程中的不同阶段；利用熟练掌握并运用产品生命周期理论；一方面既能够使人清楚地了解在万物发展历程中所需要经过的过程；另一方面也可以针对万物中不同的发展过程提出不同的措施以达到最大的利益；亦或是可以想办法延长万物生命周期中的某些过程。
具体的对于网络游戏来说；实际上存在着两种生命周期理论-网络游戏的生命周期和网络游戏用户的生命周期。
关键词：游戏；生命周期；游戏用户一、游戏的生命周期游戏生命周期实际上是产品生命周期（PLC）的一个特例。
实际上指的是一款游戏的市场寿命，也就是指一款游戏投放市场到最终退出市场的整个过程。
游戏投放市场后，还需要经历几个阶段：上线期、成长期、黄金期和衰退期1.1游戏上线期此阶段一般对应游戏的封测期与内测期(1)封测期主要内容a)进行服务器压力测试与游戏功能性测试，并根据用户反馈及时修复已知BUG；b)优化游戏性能与兼容性，解决游戏卡顿、掉线、耗电与发烫等问题；c)游戏封测期不开放充值，通过给参与封测的玩家每段时间发放一定数量的一级货币，通过后台数据观察玩家的货币使用情况与消费行为，进而调整游戏中道具与资源的产出消耗结构；d)游戏封测期是观察游戏新手阶段用户留存情况的主要阶段，通过后台观察游戏新手期的数值成长与体验设计引导玩家产生的数据是否符合策划预期；后续根据数据，调整游戏的核心数值，优化玩家前期的成长体验；(2)内测期主要内容a)根据用户的反馈，优化游戏细节，打磨游戏品质；b)仅开放充值，但不开放具有刺激性的付费活动与消耗活动，内测阶段可以查看游戏原生付费点引导玩家形成的消费结构；同时这个数据是无法复现的，因为内测的过程在后续运营中不可再现；c)内测阶段可以适当开放与玩法，功能相关的活动，引导玩家快速熟悉游戏；同时密切关注玩家游玩产生的数据，包括留存数据，营收数据等，进行后续的数据调优。
客户生命周期
3) 稳定期——关系发展的最高阶段 ①双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了 保证。 ②双方对对方提供的价值高度满意。 ③为能长期维持稳定的关系，双方都做了大 量的有形 的和无形投入。 ④大量交易。
(4) 退化期——关系发展的衰退阶段
①交易量下降。 ②一方或双方正在考虑结束关系甚至物色侯选关系伙 伴。 ③开始交流结束关系的意图。
4.新业务的新客户阶段的特点 即原有的老客户由于建立起对该企业业务的信 任感，进而使用了该企业的新业务，这时的使 用是建立在一种相互信任上的，不同于一个纯 粹新客户对新业务的接受。 ①.老业务的运行情况 ②.新业务的发展情况 ③.客户的满意程度 ④.企业的发展状况
5、客户生命周期利润
考察 形成
稳定
退化
t
6、客户终生价值的计算
客户终生价值（客户的生命周期价值）： 客户在整个生命周期过程中为企业所作贡献的总和 计算步骤 1 确定客户生命周期 2 计算客户生命周期内每年给企业带来的利润净额 3 对客户生命周期内每年的利润净额进行贴现 4 求和
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举例
企业A：有100名客户，每年流失20名，客户流失率为 20%，企业群体客户生命周期为5年，5年流失100名客 户，为保持客户不变，企业每年需开发20名新客户 企业B：有100名客户，每年流失10名，客户流失率为 10%，企业群体客户生命周期为10年，10年流失100 名客户，为保持客户不变，企业每年需开发10名新客户 企业A每年要比企业B多消耗成本
以下因素影响客户进入下一阶段 ①.客户对产品质量的感知 ②.客户对产品服务质量的感知
③.客户对价值的感知
④.企业竞争者的资费信息 ⑤.客户需求的情况
客户生命周期
课程内容
第一节 客户关系发展的四阶段模型
第二节 客户生命周期的划分及各阶段的特点
第三节 客户维系策略
一、客户生命周期定义
是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对 客户进行开发开始，直至客户与企业业务关系完全 终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。 客户生命周期分4阶段：
投入产出 客户产出
(1 10% 2)
平均客户的生命周期价值通过计算全部客户的累积生命周期价值除 以最初获取的10000客户数量得到。第三年的平均客户生命周期价值 (LTV)是66.08元。这意味着，新获取的客户在第三年末的平均生命周 期价值是66.08元。这一数字同时也包含了预期的保留率、消费率、客 户获取、营销和产品的成本，以及折扣率。看起来，这是一个不错的数 字。但要记住，只有将客户保留三年，你才能获得这样的收益。而如果 客户一年后就流失，你将在每一位在第一年末就流失的客户身上损失 12元。
客户生命周期
关系的探索和试验阶段 考察期 关系的快速发展阶段 形成期 关系发展的最高阶段 稳定期 关系发展过程中水平逆 转阶段 退化期
第二节 客户生命周期的划分及各阶 段的特点
1.潜在客户阶段的特点 2.新客户阶段的特点
3.老客户阶段的特点
4.新业务的新客户阶段的特点
1.潜在客户阶段的特点
最初，当一个客户在询问企业的业务时，他就表现 出对该业务的兴趣，他就成为了该企业业务的潜在 客户。他的特征是：询问。 下列因素会对客户进入下一阶段有影响: ①.外界评价 ②.客户的层次 ③.客户的所属行业。
2.新客户阶段的特点 当客户经过需求意识阶段、信息收集阶段、评估选 择阶段后，对企业业务有所了解，或者在别人的推 荐和介绍之下会将某种产品和服务的期望同属于自 己的价值观念密切联系在一起，客户决定使用或者 购买某一企业的某个产品或是服务时，他就由潜在 客户上升为新客户。