首届中国家具电商论坛文集7：家居电商领袖高扬谈美乐乐O2O模式外成功因素
美乐乐家具网：新旧模式不冲突 传统经营模式竞争力犹在
美乐乐家具网：新旧模式不冲突传统经营模式竞争力犹在今年以来，国内家居建材市场上一片萧条，美国最大的家居建材公司家得宝在华经营战略调整，关闭其在中国的所有实体店面而与京东商城达成了合作，此消息一经爆出即震惊了整个家居建材行业。
而此前，一些爆发撤店潮的知名家居卖场也纷纷开辟线上商城，在八月份进驻天猫的商家中，家居类占据百分之二十。
因此，很多专业人士将电子商务作为扭转如今行业颓势的法宝。
（图为美乐乐家具）电子商务也遇寒冬近两年来，电子商务在中国的发展可谓神速，一大批经营模式各异的电商公司的崛起为我们的生活提供了很多便利，人们的消费观念也在不断发生转变，特别是80后、90后渐渐的成为消费主体之时，电子商务市场的发展前景应该更加广阔。
然而，自去年起，在经历了爆发性增长过后整个电子商务行业发展速度明显降了下来，行业淘汰也正式开始。
无论是红红火火的团购网站遭经受了前所未有的行业洗牌，还是无数小型卖家遭遇了生存危机，都已证明了如今电子商务行业内竞争的激烈性。
尤其是今年以来几大大型电子商务公司三番五次联合上演了价格大战，扰乱了整个行业的正常经营，更加压缩了新入市电商公司的发展空间。
一时间，电商行业人人自危。
因此，虽有家具行业人士认为走电商之路可以拯救危机中的家居建材行业，然而，电商发展瞬息万变，此时若进入这个行业，究竟如何与电商的经营规则很好的实现融合则成了摆在各大企业面前的首要难题。
（图为美乐乐家具）新旧模式各有千秋并不冲突实际上，家具作为大型的非标准化产品，若想采用电子商务的经营模式还是有很多的问题需要克服。
成都消费者陈女士就表示曾经在网上选购过一款沙发，但是运到家之后发现存在严重的色差，根本不是自己想要的样子，与客服反复沟通但问题仍然没有得到很好的解决。
实际上，陈女士的遭遇并非个案，线上与线下产品的差异性一直以来都遏制着电商发展。
而此时，传统经营模式的优势就显现了出来。
对于家具这种大件的商品来说，家具卖场仍然是消费者必逛之地。
家居行业O2O商业模式研究
家居行业O2O商业模式研究摘要：O2O商业模式就是一种线上到线下的电子商务模式，通过互联网平台，实现线上支付，线下消费体验的过程。
本文通过对O2O商业模式特点的探析，分析了当前家居行业发展O2O模式的可行性和必要性，同时总结了家居行业发展O2O的4种模式以及家居行业发展O2O要面对的一些问题。
通过对这些问题的探讨，以期给企业带来价值参考和借鉴意义关键词：O2O商业模式；家居行业；研究随着科技水平的不断发展，互联网特别是移动互联网逐渐成为人们日常生活中离不开的重要工具。
利用互联网人们可以尽享线上与线下互动带来的便利。
O2O商业模式对于每一个用户和市场来说都是一种改变和商机。
目前国内关于O2O商业模式的运用已经涉及众多行业，家居行业作为一个重要的市场，越来越多的企业正在涉足O2O，本文探讨了家居行业发展O2O的几种商业模式，以及需要解决的一些问题，为家居企业突破市场发展瓶颈涉足O2O提供了借鉴和参考意义。
1 O2O商业模式概况1.1 O2O商业模式的定义O2O即线上到线下的电子商务模式，通过互联网平台连接消费者和商家，消费者可以通过这个平台来选择自己满意的商品或服务，通过网络支付手段，获取有效的凭证到线下实体店去完成消费的过程。
O2O电子商务模式可以无缝对接线上和线下，能够带来强大的信息流和物流以及资金流。
家电企业通过开展O2O商业模式可以帮助家电行业突破目前发展的瓶颈，在激烈的市场竞争中实现变革，获得持续稳定的发展。
1.2 家居行业推广O2O的必要性对于家居行业的商家来说，O2O电子商务模式就是他们实现发展的一个重要的趋势和动力。
广大的消费者可以通过这个平台筛选出自己满意的家居产品，这种全新的商业模式必将给传统的家居行业发展带来前所未有的动力。
家居行业的特点与O2O电子商务的特点在很多方面都不谋而合，这使得家居企业在推广实施O2O商业模式时具备一定的优势。
2 家居行业常见O2O商业模式2.1 线上销售，线下第三方配送安装服务该种模式的代表是海尔日日顺家居物流服务，主要提供线下家居商品配送安装服务。
案例解析：家具行业如何构建商业模式？
案例解析：家具行业如何构建商业模式？同一个行业，不同的企业，其商业模式有所不同，昨天我分享了家具行业的O2O模式，在国内，只有新居网和美乐乐，新居网的商业模式是以个性定制切入，实现O2O的家具体验式销售。
而美乐乐的商业模式是如何的呢？美乐乐是一家集装修、建材、家居为一体的O2O行业网站，主要的商业模式是以自建电商平台为主体，以线下实体店为辅。
然而，美乐乐最初的商业模式并不是这样的，早期，它是单纯的B2C为重点的电子商务模式，后期才转型到O2O的模式中来。
而它的O2O模式，完全是从实践中摸索出来的。
在2008年，美乐乐家居馆在淘宝开店，正式营业，做的是家具销售。
在当时的淘宝，最好销售的是韩式家具，原因是：韩式家具具备色彩明快，简洁小巧，时尚现代的特点，深受年轻人的喜欢。
于是，美乐乐决定从韩式家具做起，创立了韩式家具品牌“韩菲尔”，在做这个品牌的时候，他们也只是采取了当时行业通行的做法：“在别人设计的基础上稍做修改，再交由代工厂生产，完成客户的订单”。
经过团队不懈的努力，在2009年单月销售额达到150万元，年收入逼近千万大关，因此在淘宝站稳了脚跟，成为淘宝网中的知名淘品牌。
在站稳脚跟的同时，他们开始了“出淘”的计划，建立自己的B2C电商平台。
而他们这么做的原因有以下两个：第一、淘品牌的信誉和价值受淘宝平台信誉和价值的影响，缺乏品牌独立性，从长远来说，不利于品牌的建立和成长。
而自建平台可以让消费者更直接的接触到品牌，由此产生的品牌效应会大于淘宝这样的第三方平台。
第二、美乐乐团队一直在不断的研究家具行业与互联网行业如何结合，期望能设计出全新的商业模式。
传统家具产业的模式是：“厂家—经销商—大商场或者是体验馆”，在这种模式下，消费者往往只记住商场名称或者体验馆名称，例如：红星美凯龙、居然之家等，但是客户并不清楚，也不关心这些家具是哪个生产厂家生产的，又是谁来经销的。
而互联网却可以克服这些问题，自建平台以后，可以利用互联网的传播效应快速建立品牌和口碑，再利用品牌来反哺渠道。
高扬：用“小米”模式卖家居
102014年03期总第742期人物联想:收购摩托罗拉 对其扭亏有信心1月30日上午，联想正式宣布以29亿美元收购摩托罗拉移动智能手机业务。
联想董事长兼行政总裁杨元庆在美国通过视频与媒体见面。
他表示：2015年，彻底完成摩托罗拉移动收购后，联想将会在全球销售1亿部智能手机。
摩托罗拉29亿当中，大概15亿是三年之后才付的（等于三年无息贷款），另外1.4%当中有半发股票给他，谷歌也非常看中股权，从联想长远来看是非常好的战略伙伴。
杨元庆在接受搜狐IT提问时表示：“联想在拉美将充分利用摩托的价值和品牌，具体品牌叫什么还不定，但是会充分利用。
另外，摩托罗拉会重新回到中国市场。
”联想手机业务什么时候规模性进军美国市场的问题，让联想业务集团总裁刘军作答。
刘军对搜狐IT表示：本次交易完成（六个月）后，联想手机就进入美国市场，联想将保留摩托罗拉品牌，至于如何定位，很快就有答案。
不满六岁的美乐乐家居网可谓家居业的一名“新兵”，其利用互联网销售家居的经营模式颇受青睐。
“从群众中来，到群众中去，相信群众，依赖群众。
”这是小米手机创始人雷军对小米手机成功经验的总结。
这种依靠群众的思维，正是典型的互联网思维。
美乐乐家居网CEO高扬表示：美乐乐家居也正是采取类似小米手机的做法，在家居生产之前就让消费者参与营销和互动环节。
据了解，美乐乐家居网销售的60%~70%的产品都是由美乐乐自己的设计师研发设计的。
在深圳，美乐乐有一支50人左右的设计师团队，他们与一线的销售人员进行交流，研究消费者喜好，并且整天泡在互联网上，与消费者进行互动。
简化了设计销售流程的同时，还增加了对消费者购物行为的精准洞察与分析。
美乐乐家居把自己的消费者精确的定位于80后，这一代人目前也正是购房、装修的主力军，同时也是最容易接受互联网购物方式的一个群体。
“80后的特征在于能够利用互联网手段了解一个产品的性能质量，他们对家居品牌的追求没有60后或者70后那样执着，他们更在乎性价比。
衣柜企业提高落地转化率 践行O2O模式
衣柜企业提高落地转化率践行O2O模式当下，不少衣柜企业开始发力O2O模式，以期拓展销售渠道，在激烈的市场竞争中获得更广的市场空间。
然而，O2O模式的成功搭建并没臆想中的那么简单，关键在于能否实现落地转化。
因此，各衣柜企业应该积极利用互联网科技和互联网思维来实现创新，提高落地转化率。
落地转化是衣柜O2O模式成功关键O2O模式第一个重要的作用是为线下提供流量，起到“去营销”的作用，就像美乐乐一样，把店面开在偏僻地区一样能顾客盈门，线下店面几乎不用为流量担忧。
但是这个提供流量的作用只是O2O的第一步，流量能否转化成订单才是O2O成功的关键，如果线下的经营模式和经营内容跟竞争对手是同质化的，即时有流量也未必能形成订单。
就像垂直类网站搜房等组织的参观团一样，转化非常有限只是热闹一场而已。
衣柜销售是个系统工程，只有线上流量是不够的，落地转化是Offline 的核心，也是整个衣柜O2O模式成功的关键。
三大创新提高O2O模式转化率商业模式创新。
关于商业模式的创新主要分一站式和F2C模式，一站式衣柜电商是未来的趋势，但是运营难度极高，需要整合庞大的供应商体系，要上ERP系统。
目前国内很多衣柜企业也纷纷涉足一站式模式，但是成功的并不多，难度还是不小的。
F2C模式是以主材从工厂直接到消费者的“去中介”方式去掉供应链的中间环节，从而获得价格竞争力，摆脱了同质化比价的困扰。
这种模式的好处显而易见，但是难度更高，国内鲜有成功案例。
技术创新。
通过互联网技术开发软件应用于衣柜行业同样可获得竞争优势。
设计软件方面目前国内以IMAX设计系统为代表的720全景设计软件已经出现并落地使用。
这种设计工具极大地提高了客户体验，并且能成倍提高设计师的设计效率和沟通效率，提高订单转化率和人均产值。
还有一种DPM微信看工地软件系统对客户体验的提升帮助也很大，这些软件提高了客户的体验，提高了企业的运营效率，获得超越竞争对手的竞争力，这样转化率自然就高了。
美乐乐：家具暴利时代终结者
美乐乐：家具暴利时代终结者来源:投资中国作者：i黑马发布时间：2014-12-29亿邦动力网整理：套用现在时髦的说法，高扬是一名标准的暖男，讲话不疾不徐，每次亮相都带着由衷而灿烂的笑容。
不过，高扬的观点却从不温和，他经常抛出犀利言论。
今年8月，他在微信上直言，国内市场上高端进口床垫的利润仅次于毒品，渠道是主要原因，消费者正在被打劫。
在就此面对媒体记者采访时，他则毫不讳言美乐乐是家具暴利时代的终结者。
2013年12月16日，在第十届中国家居业发展高峰论坛暨2013广东家居业年会上，红星美凯龙董事长车建新以《电商的陷阱》为题发表演讲，炮轰时下电商，点名批评代表企业美乐乐“抄袭”。
这一言论很快迎来后者律师函及公司CEO高扬逐条针锋相对公开回击，车及红星美凯龙反陷被动。
戏剧性的是，不打不成交，口水战半年后，车建新亲率公司代表团访问美乐乐。
目前车、高二人已是私交不错的朋友，而该故事亦已成为传统零售企业与电商企业从敌对到共生的另一明证。
美乐乐的流量和成交额在整个家居电商界均名列前茅。
另据称，从去年下半年开始，该公司已实现盈利，这在普遍深陷亏损泥沼的电商企业中实不多见。
高扬并不打算将此视为阶段性胜利。
在他看来，以家具为重要分支的家居行业属大众市场，随着渠道的日渐互联网化，未来必将诞生估值远超10亿美元的互联网家居公司，而美乐乐的目标估值也绝非10亿美元而已。
误打误撞做了O2O似乎在一夜之间，只要跟O2O沾上边的创业项目，融资和估值都不会太差。
“互联网这个东西，先发优势还是蛮大的，谁先做谁有优势。
”高扬感叹道，美乐乐启动线下店布局已是四五年前，“当时的潮流可不是O2O。
”2010年，高扬离开工作了两年多的敦煌网，加入当时还是一家淘品牌企业的美乐乐担任CEO。
那时，在网上卖家具的商家还不多，但恶性竞争已开始显露。
“新品上线后，图片总会被大肆盗用，而消费者只买价格低的，最后劣币驱逐良币，已没办法在网上卖好东西了。
以消费者的角度看，既然图片都一样，品牌也一样，那当然买最便宜的。
电子商务案例分析 第5章 O2O电子商务平台案例分析
5.2.1 星巴克发展概况
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由于星巴克独特的企业文化和理念，连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。 至 2018 年年底，星巴克在全球近 80 个国家和地区拥有超过 29 000 家门店，350 000名员 工。在中国 150 多个城市开设了超过 3 600 家门店，拥有近 50 000 名员工。左图为星巴克客 户端界面，右图为星巴克店面环境。
2013 年 12 月，美乐乐首创家居电商行业“限时达”服务，服务区域覆盖全国近百座城市， 若消费者要求尽快发货并在下单时付整单全款，美乐乐在 7 天内配送到家。2013 年，美乐乐 荣获“2013 年度消费者最喜爱家居品牌”称号。2014 年 2 月，美乐乐荣获“年度创业公司” 奖，成为家居行业内唯一获得该项殊荣的企业。图为美乐乐家具网首页。
2012 年 3 月，美乐乐成立深圳设计中心，开始为消费者提供个性化的家装服务。当年 9 月，美乐乐装修网上线，至此美乐乐成为集设计、建材、家具、家饰家纺于一体的一站式综合 性电商平台。
5.3.1 美乐乐发展概况
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2013 年 8 月，美乐乐首家定制建材体验馆在广东省广州市海珠区落成，标志着美乐乐正 式涉足建材 O2O 模式的运营。
8522星巴克o2o实践历程9京东商业模式星巴克o2o实践的背景通过社交网络进行线上品牌推广促进线下消费普及门店免费网络提高消费者黏性建立网上社区通过线上聆听改善线下服务移劢互联网时代的o2o实践15432?秱劢客户端体验?秱劢支付体验?2007年星巳克呈现走下坡路的趋势
高扬:从对手到握手
高扬：从对手到握手周颖【期刊名称】《中外管理》【年(卷),期】2014(000)008【总页数】2页(P100-101)【作者】周颖【作者单位】【正文语种】中文供图美乐乐从硅谷到深圳，高扬用了13个小时；从职业经理人到美乐乐家居网（以下简称美乐乐）创始人兼CEO，高扬用了10年时间。
2002年，认定中国市场更有机会的高扬从美国硅谷飞回深圳，飞机落定的一刹那，高扬有一种释然和找到归属的感觉。
在那个很多人拼命出国的时代，高扬反其道而行之。
高扬曾是很多人的偶像，在美国留学、毕业之后在美国拥有了不错的工作。
12年一个轮回过后，身为创始人之一的高扬，已经将美乐乐打造成国内家居电商第一品牌，这是高扬此前并没有想到的。
如今，高扬从“美国偶像”摇身变为中国家居电商领军者，两种偶像引发的市场风潮截然不同。
如果说前者是个人英雄主义式的崇拜，那么后者则在2011年成立之后一度成为家居行业的“公敌”。
3年时间，内敛的高扬让美乐乐步入高速增长期后，业内“公敌”的帽子早已抛至九霄云外，当年视美乐乐为“公敌”的那些传统家居大佬及供应商，纷纷向美乐乐伸出橄榄枝。
高调行业里的低调创业者从2002年回国后，高扬一直在IT行业任职，随后在敦煌网任职，几年工作，让他从运营模式、渠道关系、品牌构建、服务体系等，对电商有了深入的了解。
这对高扬都是一个学习的机会。
之所以选择电子商务行业，首先是因为高扬对IT技术了如指掌，其次是，在这个行业工作的经历和经验告诉他，这个行业未来充满了太多的诱惑。
其实，美乐乐成立之前，一直依附于淘宝。
2008年美乐乐在淘宝开起了店铺。
“当时选择家居行业作为突破口，一是淘宝上已经有几家知名的家居店铺，做得非常不错；二是由于传统家居卖场的销售逐年下滑，判断主要是由于电商对传统家居卖场的冲击最大。
因为市场需求没变，反而是在不断扩大，但卖场销量在减少甚至亏损，这说明一定有其他渠道吸引了客户。
所以当时就分析这个行业大有可为。
家居行业O2O模式探索与发展
2014年06期总第745期合适，就可以直接点击购买，付款之后在网络账户中完成交易。
②手机钱包。
目前普遍使用的智能手机，都可以通过芯片或贴片存储客户的银行卡信息，手机就变成真正的钱包，轻而易举的完成在线支付。
另外，在付钱时，需要商户提供相应的接收器，刷一下手机，便捷付款，整个过程就像是在刷公交卡。
③拨号支付。
在没有网络的支持下，只要手机可以正常呼叫，那么线上支付都不是难题，呼叫支付平台电话，接通后根据语音提示，即可顺利完成一次支付过程。
在O2O 交易环节中，我们最关注的是出门可以不带钱包，一部手机就可以帮我们解决问题。
随着我国以3G 网络和智能移动终端设备普及为象征的移动互联网时代的到来，出门只带一部手机，轻松搞定支付和验证将成为可能。
2.社会因素与O2O 发展方向预测（1）本地生活服务O2O 市场将向垂直化发展。
本地生活服务具有非标准化的特点，就算同类商品，每个商家为顾客提供的产品信息也都存在很大差异。
并且，大多实体店的经营受时段影响很大，这对商家的接待能力来说是很大的考验。
而通过线上预定和交易等手段，不但科学的提高商家的接待能力，同时对商家也起到了宣传推广的作用，这就使专业化成为O2O 市场的最主要的竞争力。
（2）商户将更加重视用户的消费体验，并作出相应变革。
互联网时代的消费人口呈现出年轻化、个性化、时尚交友等特征。
60后对网络的信任度相对较低，他们更偏向于到实体店消费，70后、80后逐渐接受网络购物，但是对于消费潜力逐渐释放的90后来说，他们挑战新奇，享受随时随地移动互联购物的乐趣。
传统的标准化产品或服务已让消费者感到厌倦，他们开始寻求能彰显自己个性的产品或服务，非从众心理日趋增强。
因此，O2O 模式的商户将更加重视用户的消费体验，同时，商户将从体验内容的个性化、体验价值的过程化、体验方式的互动化做出变革。
四、总结O2O 模式的电子商务把传统线下本地服务提供商和互联网平台联合起来，运用线上去推广线下的服务和产品，为线下带去更多的消费者，消费者通过下线体验再回到线上对服务和产品进行口碑传播，如此形成一个良性循环，打破了网上虚拟世界与现实世界的界限。
2015年家具电商O2O行业简析
2015年家具电商O2O行业简析
一、家具电商 O2O 东风正起 (2)
1、家具零售模式演变：降低租售比是关键 (3)
2、O2O 模式最大生命力：流程更缩短，成本更降低 (5)
二、宜华木业：出口转内销，有望依托 O2O 后来居上 (8)
1、内销以 O2O 模式起步，有望获得后发优势 (9)
2、盈利预测 (12)
一、家具电商 O2O 东风正起
家具行业大多数子行业非标准化突出，大部分商品的款式、原材料、以及制造均非常不标准化，除了定制家具等门类外，规模效应不明显。
单个企业难以满足消费者的全品类家具需求，因此家具制造行业处于长期分散的状态。
但家具的集合销售领域往往能出现较多的巨型规模公司，如国内红星美凯龙、吉盛伟邦、居然之家等；国外的宜家、百安居和家得宝等公司，宜家销售收入从2002 年的110 亿欧元，稳步成长到2013 年的285 亿欧元，期间从未下滑，近五年净利率保持在11.6%左右。
消费者的一站式购物需求是家具销售领域出现大规模企业的根本原因。
1、家具零售模式演变：降低租售比是关键
随着产业格局、房地产市场、互联网的兴起等诸多因素，家具行业的销售模式也在不断发生变化。
如60、70 年代，居民生活水平落后，市场上家具销售主要以手工自制家具为主。
80 年代起，家具企业开始引进机械设备进行流水作业，生产规模和效率得到极大提高，百货商店也开始有了经营家具的部门。
90 年代末、20 世纪初，大型家具卖场模式开始兴起，家具的品牌、款式极大的丰富起来。
消费者不再需要去百货商场购买家具，而是可以在家具卖场随意挑选自己喜欢的家具产品；21 世纪开始，电子商务的快速发展又为家具行业带来了新的机遇和变革。
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------唐人家居电商------I【首届中国家具电商论坛文集】（七）
家居电商领袖高扬谈美乐乐Ｏ2Ｏ模式外成功因素唐人2014.8.15
美乐乐是2013年才出现在家具行业视野内的一匹电商黑马。其O2O模式的发展，引起家居行业及其他行业的高度关注。现在有关美乐乐O2O发展模式介绍的文章很多，但是我的认识是美乐乐的成功，应该有相当部分是O2O模式之外的成功。这是值得我们高度重视的。因为我们关注互联网企业的成功，更多是渲染了其电商发展模式的成功，却忽视了企业经营成功的其他重要因素。------唐人家居电商------
II作为我们这次首届中国家具电商论坛的一个重要内容，我们通过微信采访，请美乐乐CEO高扬先生给大家深度解读美乐乐成功背后的因素。
----------------------------------------------------------------------------------------唐人：对美乐乐的成功，大家都看到了所谓O2O模式的作用。可是我对美乐乐的研究越多，越感觉在这个大家都看到的O2O模式之外，美乐乐还有其他一些重要因素使其成为今天的美乐乐。能否给大家介绍一下成功模式之外的美乐乐的成功因素？
高扬：其实这个问题我以前也聊过。美乐乐最主要的成功因素有两个：一个是O2O模式的成功，第二个是供应链整合。供应链整合其实你也是知道的。我们通过集中SKU，把每一个产品的量加大。这样的话能让生产成本大幅降低，然后有了规模效应以后，不论从生产、运输，从各方面都可以提升。这是除O2O以外美乐乐成功最大的因素。我们美乐乐现在主要靠两个轮子在走，一个就是O2O，另一个就是供应链整合。
（注评：美乐乐单品规模销售的结果，使得与竞争对手相比，美乐乐在生产与运输两个环节就获得了20%左右的成本优势。换句话说，即使美乐乐是以竞争对手的成本价销售，可能还能够有近20%的毛利。而且这还只是生产和运输两个环节上的成本优势。）
高扬：当然，除了O2O和供应链优化整合以外还有很多其他成功因素。不是商业模式上的因素，而是整个团队管理上的因素。比如说，我们导购团队的管理非常严格。导购直接面对客户这个环节，美乐乐因为销售产品种类繁多，导购------唐人家居电商------III对客人的服务能力和态度，和其他公司非常不一样，导购员进入美乐乐后是一个严酷的淘汰过程。我们的导购进了公司以后，前六个月每周都要考试，基本上几次考不过就会被淘汰掉。美乐乐的很多导购不是因为销量，而是因为考试不通过而被淘汰掉的。我们对于销售队伍的严格的管理是我们成功一个非常重要的因素。
（注评：一个高速增长的企业同时还建立严格的销售管理制度，这是很难得的。美乐乐的导购在线上是“店小二”，线下担任体验店的导购工作，并且美乐乐的产品几乎遍及家具各个品类，对产品导购的知识要求很高。在这样的条件下，美乐乐依旧采取严格的导购淘汰制度，说明管理层对销售导购工作质量的苛求。这可能也体现了互联网企业对用户体验的高度重视。）
高扬：还有我们整个商业做法和其他公司很不一样的。以前我们曾经聊过一次，我们为什么一年能开一百多家店？其实我们是把一个复杂的工作不是垂直地让一个部门来做，而是把它分割成很多个环节，每个环节由不同的人和不同的部门负责。从商业的流程上来讲是我们是用流水线的方式来做事。不管是开店也好，还是做营销推广，或者公司的其他业务，我都不是让一个部门从头做到尾，而是把它分解成不同的环节，然后让不同部门的人来分头完成。所以我们商业流程的做法是很不一样的。你要到我们公司看的话，就会发现它整个的工作流程不管是线上还是线下，其工作流程都是横的切不是竖切。这样对我们效率的提升起到了至关重要的作用。我们可以快速成长，另外也保证了人员的稳定性。我们公司的做法和其他公司是“不匹配”的。很多公司的流程是相互匹配的，所以很多公司互相挖人，因为他们的流程相互匹配，做法是一样。但是到美乐乐就不行了，因为我们公司的流程是不一样的。所以所有的做法加在一起就构成了美乐乐一个很高的门槛，这是其他公司很难建立的。包括其他公司到我们公司来挖人。其实挖人挖了一个人去别的公司，结果发现一点用都没有。我们每一个人负责部分都不一样，你挖了一个人过去，他只知道一小块，他不懂整个流程。而且你挖了一个人过去，他也不能------唐人家居电商------IV适应其他公司新的流程。这个也是一个重要的因素。我们对商业的理解不一样，所以做法和其他的公司也非常不一样。
（注评：对美乐乐的研究越深入，我越感觉美乐乐在做事方面的与众不同。上面高总所说的业务流程的横向切割，只是其中的一个例子。在其他场合高总也介绍了美乐乐目前100万UV的流量，只用了8台自己组装的服务器，而同等流量的其他网站，可能需要600台服务器的支撑。同样，由于采用了“规则引擎”的编程指导思想，美乐乐偌大的网站只有14个编程技术支持！这在其他互联网企业是不可思议的。把每件事都做到精致，做到优于竞争对手，这是我更看重的美乐乐的成功因素。你可以没有美乐乐的O2O模式。但是只要有把事情都做到极致，做到超越对手与众不同的精神，你也能成功。）
唐人：美乐乐最近有一新举措，就是以比国内市场价低得多的价格销售从美国进口的知名品牌的床垫。请谈谈这一举措对我国家具市场的战略影响。
高扬：这个问题的意义很重要。虽说我们现在开始介入的只是美国进口床垫这一块，我的理解是这样的：首先一点，在中国销售的美国进口床垫其实是暴利，零售价十万到十几万，但是同品类同品牌类似款式产品在美国国内市场只是普通消费品，大概五百到五千美金，也就大概三千到三万人民币范围。但是同样产品在中国市场就很贵。基本上美乐乐的价格只是美国市场零售价加上运费、关税和增值税，这些费用加一块。所以我们卖的价格是从五六千到接近四万的水平。我们获得的利润实际上就是美国成熟市场上一个比较合理的利润。而国内别的销售进口床垫的公司基本上可以说是暴利，从某种意义上说比进口车还要暴利。进口车大概是2倍的暴利，而进口床垫基本上是国外同款床垫3-4倍的暴利。所以说是非常暴利的。那么我们的意义是直接把这块床垫的价格拉低到原来市场价格的1/3甚------唐人家居电商------V至是1/4，实际上是把一个奢侈品卖成了一个大众消费品。我认为床垫是一个大众消费品而不是一个奢侈品，这是两个非常不一样的理念。中国还有很多国产的高价床垫，标价是以美国进口高价床垫为价格标杆。比如美国进口床垫标8万10万，国内生产的则标6万8万，只比美国进口的价格略低一点。我们这样做实际上是把价格标杆一下子拉低到原来的1/4，这样对其他高价床垫的影响也将是很大的，因为他突然之间少掉了高价标杆。所以说这是对整个床垫行业暴利的一个很大打击。不仅是对进口床垫，对国产床垫也是，整个床垫的价格都会被拉下来。所以我认为这对整个床垫行业的健康发展价值很大。
（注评：美乐乐低价销售美国进口床垫，沿袭了其一贯的低价路线。这将进一步加强美乐乐“价廉”的标签效应。但同时，还以进口床垫的高品质来衬托“物美”的品牌品质，却是起到一箭双雕的效果。从战略角度来分析，美乐乐过去是从传统渠道的外围逐步蚕食，实行的是迂回战略。但这次却是虎口掏心，采取了与传统渠道正面遭遇的强攻。和任何事物发展都需要有一个渐进的过程一样，不要希望美乐乐的这一强攻战略会一夜间将国内传统市场的暴利打掉。即使战略正确，即使有极具优势的价格，美乐乐的这场战争依旧需要时间才能取得最终的胜利。而传统渠道的暴利体制，却将在美乐乐及其他企业一次又一次的进攻中不断削弱和瓦解。）
唐人：最近美乐乐开始了“开大店”的战略部署，我理解这是美乐乐从家具品牌向家居渠道品牌的重要战略转移。能否具体谈谈美乐乐在这方面的思考以及对未来发展前景的展望？
高扬：其实我们从前两年就开始考虑开大店的策略问题。主要原因是我们以前开的小店，可以开得很快，性价比也很好，但是问题一是产品的选择性不够多，因为600平米的小店摆不了太多的东西，另外就是基本上是独立的渠道。一家公司独立的渠道，它就没有能力去容纳其他家具公司的产品。我们开大店的目------唐人家居电商------VI的就是解决这两个问题。但根本目的只有一个，就是提升产品的丰富度和选择性，可以让客户有更多的选择。除了提供更多选择以外，我们也希望和国内优秀的品牌家具商合作，开放平台。因为家具品类非常多，美乐乐不可能做全行业，我们不可能一家做全，我们只可能做其中一小部分，其他的部分我们希望和其他优质的品牌一起合作。对于未来来说，我们基本上从一线到二线到三线城市都会以大店的模式开，开的数量不会像小店那样多，但是大店的线下影响力和覆盖度以及线下品牌都会比小店要强。所以我们美乐乐未来的发展一定会按照开大店的形式来发展，比如说，我们出来的床垫，目前是三个品牌，估计还会上更多，大概是六到八个品牌。每个品牌摆几个床垫，三四个四五个，就得有三十几张床，所以要相当的大面积才能摆下。
（注评：美乐乐的大店策略，不仅仅是改变了线下体验店的大小，更重要的是，这是美乐乐从家具品牌向家居渠道品牌的转变。这对于家居渠道电商与传统的全面竞争态势来说，无疑局中又多了一位重量级的选手。美乐乐对其线上线下运营关系的构造。也能够让我们更好地领略未来渠道变化的方向。）
唐人：我在2012年底前就总结家居电商发展的态势是“线上下不来，线下上不去”。近2年过去了，这个“下不来”和“上不去”的态势基本没有改变。作为家居电商行业少有能够从线上下来的企业之一，美乐乐在帮助线下传统家居企业发展电商方面有怎样的具体设想和规划？
高扬：回到O2O的模式上。美乐乐O2O基本上是线上做营销，线下做体验和服务。基本上就是这样的概念。但是，我认为O2O最核心最关键的不是线上做得多好，或者线下多好。不是两个O，而是怎样把人从线上拉到线下来，这是最关键最核心的东西，这是很多企业做不出来的原因。比如说，光线上企业，你说他线下做不好，其实他可以找一堆线下的人。我有很多创业的朋友，做互联