护理管理学名词解释和简答题.doc
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精品文档1．何谓管理?所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2．科学管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3．程序化管理的重要作用?通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
4．如何体现管理的人性化?管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求5．有效的目标应满足那些条件?有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
6．试分析管理二重性的基本内容。
管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。
管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。
管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。
管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。
不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
精品文档．精品文档管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
护理管理学df
护理管理学df【护理管理学】一、名词解释1.管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
2.管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。
3.循证医学实践：是指卫生保健人员审慎地、准确地和明智地应用最佳科学证据与熟练的临床知识和经验结合，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的临床变革的过程。
4.计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。
广义上的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。
从本质上讲，制定计划的过程就是一个决策的过程。
5.目标：实在任务指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。
6.循证护理：是以临床护理实践为研究依据，提出和实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验相结合，做出符合病人需求的护理实践变革的过程7.策略：是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。
8.目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工自我控制并完成工作目标的管理方法。
9.组织：是按照一定的目的、任务和形式编织起来的结构严密、制度化的人群集合体。
10.组织结构：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
11.人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。
12.整体护理：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
13.临床路径：是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。
14.组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活的运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。
15.授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
护理管理学名词解释时间管理
护理管理学名词解释时间管理时间管理是指在护理管理中,如何有效地安排和利用时间以提高护理质量的过程。
在这篇解释中,我们将探讨一些时间管理的概念和术语。
1. 优先级:优先级是指确定哪些任务是最重要的,需要首先处理。
在时间管理中,优先级非常重要,因为它可以帮助组织时间和资源,确保最重要的任务得到优先考虑。
2. 时间表:时间表是指为完成某项任务而制定的计划,包括任务的截止日期、时间表上的休息时间和其他相关的活动。
在制定时间表时,需要考虑每个人的需求和工作负荷,以确保时间表的合理性和可行性。
3. 资源:资源包括时间、人力、财务和其他资源,这些资源可用于支持护理管理中的各种活动。
在时间管理中,了解和有效地利用资源非常重要,以确保能够完成任务并实现目标。
4. 目标:目标是指想要实现的具体结果或成果。
在时间管理中,制定目标非常重要,可以帮助组织方向和动力,确保能够朝着正确的方向前进。
5. 时间管理框架:时间管理框架是指为完成特定任务而制定的时间表、优先级和资源框架。
在框架中,需要考虑每个人的需求和工作负荷,以确保时间表的合理性和可行性。
6. 工作平衡:工作平衡是指在工作时间内,将时间和精力分配给不同的任务和活动,以实现工作和生活的协调。
在时间管理中,工作平衡非常重要,可以帮助实现工作和生活的自我管理,并提高整体的健康和幸福感。
7. 工作负荷管理:工作负荷管理是指确定每个人的工作负荷,并确保其符合个人需求和能力。
在时间管理中,工作负荷管理可以帮助提高护理效率和质量,同时减轻个人负担。
8. 时间管理策略:时间管理策略是指为完成特定任务而制定的计划和策略。
在时间管理中,需要考虑每个人的需求和工作负荷,并制定相应的时间管理策略,以确保能够完成任务并实现目标。
护理管理学中的时间管理是一个复杂的过程,涉及到许多不同的概念和术语。
通过了解这些概念,可以帮助组织时间和资源,提高工作效率和质量,从而实现更好的护理管理。
护理管理名词解释
1.潜人才［答案：］是指尚未得到社会公认，而目前正在继续努力工作，或正在做出成绩有发?途的人才。
2.责任制护理［答案：］病人从入院到出院，由一位护士全面负责提供整体性连续的护理，这种护士工作方式，是适应医学模式的转变。
3.规划［答案：］规划是为了实施既定方针所采取的是、目标、政策、程序、规则、资源分配等要素的复合体。
4.计划［答案：］计划有狭义和广义之分。
狭义上的计划是指制订计划的活动过程，而广义?计划是指制订计划、实施计划、以及检查评价计划三阶段的工作过程。
5.归因［答案：］对别人或自己的行为动机加以分析、解释就是归因。
6.授权［答案：］指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。
7.政策［答案：］政策是组织为达到目标而制订的一种限定活动范围的计划8.按病例循环管理［答案：］即对每一个病人的护理过程按循环式管理方法有计划地实施护理措施，不?进护理技术措施，使病人早日康复。
9.策略［答案：］策略常表示一种方案、工作的部署和资源利用的方法。
10.护理质量［答案：］护理质量就是指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形?客观表现。
11.护理质量管理［答案：］是指通过护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的?过程，检查病人得到的护理效果。
12.反馈控制［答案：］就是运用反馈信息进行调解，来指导现在和将来的行为过程。
13.组织结构［答案：］组织结构是一种安排组织内工作关系的基本模式，为组织提供一种实现工?标的框架。
14.心理成熟度［答案：］是指从事工作的动机和意愿15.分级管理［答案：］分级管理就是明确规定各级领导和各级护理人员的业务技术管理职责权限?到职责分明，事事有人管，保证各项护理业务技术顺利开展。
16.护理管理学［答案：］护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜能和有关的其他员或设备、环境，以及社会活动的过程。
护理管理学、名词解释
护理管理学、名词解释(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除名词解释26．冲突：是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
27．积极强化：在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
28．直线权力：指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。
29．决策：是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。
30．能级原则：是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。
26.时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
27.组织设计:就是根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。
28.控制过程：是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。
29.风险鉴别:是在风险管理过程中，鉴别风险来自哪方向，是人的因素，还是物的因素，或者是技术、设备、环境的因素。
26.反馈原则：在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。
30.社区护理：社区护理是公共卫生学和护理学理论的结合，是以人的健康为中心，以社区需求为导向，以个人、家庭和整个社区为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人等为重点，融预防、保健、医疗护理、康复、健康教育、计划生育技术指导等位一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层护理服务。
护理管理学授权名词解释
护理管理学授权名词解释
护理管理学是指对护理职业中的领导、规划、协调、组织和控制等管理方面的理论和实践进行研究的学科。
以下是一些常见的护理管理学授权名词的解释：
1. 领导力（Leadership）：指护理管理者在组织中运用知识、技能和能力来激发、指导和引导护理团队以实现组织目标的能力。
2. 规划（Planning）：指护理管理者确定并制定未来目标和实现这些目标的具体步骤和策略的过程。
3. 协调（Coordination）：指护理管理者协调和整合护理团队的工作，确保各种资源的合理利用和工作的无缝衔接。
4. 组织（Organization）：指护理管理者设计和建立护理团队的结构，明确职责分工，确保护理工作的高效运行。
5. 控制（Control）：指护理管理者对护理团队的行为和结果进行评估和监控，按照预定的标准进行调整和改进的过程。
6. 值班（On-call）：指护理管理者在非工作时间提供联系和支持的服务，以应对突发事件或护理团队的需要。
7. 危机管理（Crisis management）：指护理管理者在紧急情况下进行快速决策和行动，以有效应对和解决护理工作中出现的问题和挑战。
8. 高级护士领导者（Advanced Practice Nurse Leader）：指在护理团队中具有领导地位和职责的高级护理专业人员，可以为护理管理者提供专业的支持和建议。
以上仅为常见护理管理学授权名词的简要解释，具体定义和解释可能因不同的学术背景和研究领域而有所差异。
需要根据具体情境和文献资料进行深入研究和理解。
护理管理学简答题精选
1．何谓管理?所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2．科学管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3．程序化管理的重要作用?通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
4．如何体现管理的人性化?管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求5．有效的目标应满足那些条件?有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
6．试分析管理二重性的基本内容。
管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。
管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。
管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。
管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。
不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
护理管理名词解释
名词解释1．冲突：是指组织中成员因为各种原因出现的意见分歧、争论或对抗，使彼此关系出现紧张状态。
2．积极强化：又称正强化，指对某种行为予以肯定和奖励，使之巩固、保持和重复加强的过程。
3．直线权力4．决策：是为了实现一个预期目标，借助一定的手段和方法，从若干个备选方案中选择合理方案的分析判断过程。
5．能级原则：是指按一定标准、规范和秩序将管理中的组织和个人进行分级。
6．医疗过失行为7．组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法：对组织的权力结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
（组织变革就是指对原有组织结构和功能的调整、革新和再设计。
）8．绩效评价：是指采取特定的方法和工具对特定工作主体的工作效果进行考察评价的过程。
9．护理成本控制：是按照既定的成本目标，对构成护理成本的一切耗费进行严格的计算，考核和监督，及时揭示偏差，并采取有效措施，纠正偏差，使成本被限制在预定的目标范围之内的管理行为。
10．临床教学11. 弹性原则：是指任何管理活动都要有适应客观情况变化的能力，都必须留有余地。
12. 护理安全：是指在实施护理服务过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。
13.护理质量缺陷14.风险鉴别15.护理成本：是指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。
16.护理管理学：是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律。
17.职业生涯规划：18.控制系统：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。
19.临床路径：是由临床医师、护士及支持临床医疗服务的各专业技术人员共同合作为服务对象制定的标准化诊疗护理工作模式，同时也是一种新的医疗护理质量管理方法。
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名词解释1、目标管理：是指组织内管理者与工作者共同参加目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
2、成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。
3、管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一个管理人员能直接有效管理的下属人员数。
4、PDCA循环：即戴明循环，计划-执行-检查-处理。
5、逻辑控制：就是根据某些条件的逻辑关系决定最后措施的控制。
6、组织变革：是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
7、帕累特图：排列图，又叫帕累特图。
它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。
8、头脑风爆法：头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。
9、绩效考核：是护理管理者评价护理人员的工作表现、个人的优缺点，评价所设定的工作目标完成情况，进而采取预防和矫正措施，促使护理人员改进工作的一种方法。
10、前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，讲可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先先采取的措施。
11、时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。
12、护理文化：护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。
它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现13、护理人力资源管理：是人力资源的微观管理，是卫生服务组织利用护理学和相关学科的知识，对组织中的护理人员进行规划、培训、开发和利用的过程，从而达到实现组织目标，提高服务水平的目的。
14、医疗事故：医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
15、TQC （Total q u a 1 i t y control）：全面质量管理是•种综合的、全面的经营管理方式和理念。
它以组织全员参与为基础，代表了质量管理发展的最新阶段。
16、经验性控制：也叫记忆控制，是-种应用范围广泛的控制方式，是建立在试探性控制的基础上，以试探性控制所得的结果指导新的控制。
17、新型农村合作医疗制度：简称“新农合”，是指由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。
18、护理质量管理：是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规足的标准和满足服务对象需要的活动过程。
19、医疗纠纷：指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的，医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。
20、同期控制：乂称过程控制，控制点处于事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。
21、医院感染：指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前'L J.开始或者入院时■ L J.处于潜伏期的感染。
22、医疗风险管理：是指医院通过对现有和潜在医疗风险的识别、评价和处理，有组织地、有系统地肩上医疗风险事件的发生，以及评估风险事件对患者和医院的危害及经济损失，不断提高医疗质量，提高医疗工作的社会效益合格经济效益的管理活动。
23、强制性影响力：权力性影响力又称强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等、权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用的。
24、系统：一群有相互关联的个体组成的集合称为系统。
25、护理差错：是指诊疗护理工作中，因为医务人员在诊疗护理中的过失，给患者的身体健康造成一定的伤害，延长了治疗H寸间，但尚未造成患者死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的不良后果者称严重差错。
26、非强制性影响力：又称非权利性影响力或自然影响力，与权利无关，而是靠领导本人品格、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等对被领导者心理和行为产生影响的影响力。
27、护理管理学：是将管理学理论和方法应用于护理实践并逐步发展起来的一门应用学科。
28、能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。
29、动态原理：又可称权变原理，指有效的管理是根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程。
30、弹性原则：管理必须留有余地把握其伸缩性，注重随时调节，这就是弹性原则。
31、确定型决策：是指每个方案只存在一种确定的自然状态时的决策。
32、风险性决策：也称随机决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，有一定的风险，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。
33、程序化决策：又称常规决策，是指对常规的、反复发生的问题的决策。
34、影响力：是指领导者在与他人的交往活动中能够影响并改变他人心理和行为的一种能力。
35、期望理论：是美国心理学家弗詹姆于1964年提出的一种激励理论，该理论认为当人们在预期其行为将有助于达到某个目标、并且该目标对他们是有意义的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到该目标。
36、权变理论：是由美国著名心理学家和管理学家费德勒提出的一种情境理论，他认为不存在一种普遍适用的领导方式，领导工作明显地受到领导者所处的客观环境的影响。
37、心理成熟度：是一个人的心理承受力、耐受力和适应性的表现。
简答题1、影响编配的因素的主要有以下儿个方面。
①承担任务轻重和工作量大小②人员数量和质量因素③人员比例和管理水平④社会因素和条件差异。
2、时间管理的基本策略。
①评估时间使用情况②设立目标，拟定时间进度③善于授权给他人④学会对干扰的控制。
3、如何针对护患之间的冲突进行管理。
①提高护理质量②强调护士的服务意识③晚上护患之间的沟通渠道和技巧④强化双方法制观念⑤规范各项收费⑥创造良好的就医环境⑦加强宣传教育力度。
4、简述护理质量管理的内容有哪些。
①基础质量管理，包括人员、技术、物质、环境、时限、信息的管理②环节质量管理，包括护理管理工作、护理业务技术活动过程、护理人员与医生、医技人员以及后勤人员的协同工作③终末质量管理。
5、控制的概念和原则。
控制是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期0标和计划的管理活动。
原则：客观性原则、及时性原则、经济性原则、灵活性原则、重点性原则、责权利相一致性原则。
6、常见护理风险因素。
患者因素、医源性因素、护理技术因素、药物性因素、医院卫生学因素、医疗设备器械因素、组织管理因素、其他因素。
7、指定计划的步骤分哪儿步。
分析形势、确立目标、确定实现目标的条件、设立数种备选方案、比较备选方案、选足最佳方案制定辅助计划、编制预算。
8、简述护理人力资源绩效考核原则。
全面考核的原则、考核标准基于工作的原则、评价标准化原则、选择合格的考核者、考核面谈原则、考核的激励原则。
9、归因理论的主要观点。
①个人对成败的解释不外乎以下4种因素：自身的额能力，所付出的努力程度，任务的难度，运气的好坏。
其中，能力和努力为"内在控制点”，难度和运气为"外在控制点”。
②韦纳又按"稳定性”维度对四种原因进行了划分：能力和任务难度属于稳定的因素；努力程度和运气好坏则是不稳定的。
③他认为“内外控制点”和“稳定性”这两个维度是相互独立的，对…个人成就动机的产生分别起着不同的作用。
④归因的稳定性影响着成就期望⑤内外控制点影响着人对成败赋予的价值。
10、绩效考核的概念和原则。
绩效考核：是护理管理者评价护理人员的工作表现、个人的优缺点，评价所设定的工作目标完成情况，进而采取预防和矫正措施，促使护理人员改进工作的一种方法。
原则：全面考核的原则、考核标准基于工作的原则、评价标准化原则、选择合格的考核者、考核面谈原则、考核的激励原则。
11、简述PDCA循环步骤和特点。
⑴计划阶段：①调整分析质量现状，找出存在问题②查处产生质量问题的原因③找出影响质量的主要因素④针对主要原因制定出明确具体的计划措施⑵实施阶段：它是按照预定计划和措施具体组织实施和执行的步骤⑶检查阶段：它是把执行结果与预足的目标对比，检查按预足目标执行的情况总结经验⑷处理阶段：把成功的经验加以肯定，失败的教训进行整理。
特点：①大环套小环，互相促进②不断循环、不断提高。
12、非权利性（非强制性）影响力构成因素与特点。
因素：品格因素、知识因素、才能因素、感情因素特点：①这种影响力是管理者自身的行为和素养自然地引起呗领导者的敬佩感、依赖感和服从感 ,因此不带有强制性②行为和素养是由领导者本身所具有的，这种影响力是内在因素起作用引发的，即以内在感染形式潜在发挥作用③管理者的非权利影响力不受组织的调控，也不受社会各种机制的制约，而是完全由管理者个人根据工作需要以及自身情况进行自我调试。
13、影响护理人员统配的因素。
任务轻重、人员素质、工作条件、管理水平、政策规定、社会影响。
14、影响人际关系的因素有哪些。
空间距离的远近、交往的频率与内容、价值取向的相似性、利益或需要的互补性、个性特征、其他因素。
15护理质量管理的概念与原则。
护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。
原则：以护理对象为中心、预防为主、标准化、数据化管理、持续改进。
16、决策的原则是什么。
信息准全原则、系统分析原则、科学可行原则、分层决策原则、对比选优原则、民主参与原则、跟踪反馈原则。
17、阐述组织的基本原则。
目标明确一致原则、分工协作原则、管理宽度原则、最少管理层次原则、权责对等原则、集权统…与授权管理相结合的原则、稳定和变革相结合原则、精简高效原则。
18、绩效考核的方法有哪些。
考核表法（绩效核对表）、评语法（行为特征评定法）、评分法、目标管理法、实绩记录法、重要工作成效记录法。
19、简述医院感染的定义及相关概念。
医院感染指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。