英国马狮百货集团培养核心竞争力的方法及启示
《客户关系管理》第2章关系营销理论
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2.4关系营销的概念与特点
关系营销至今还没有一个普遍被接受的定义， 但学者们大都认为关系营销的核心是建立和发展 长期关系，通过长期关系来优化关系方之间的交 换。
我们可以将关系营销定义为“把营销活动看 成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争 者、政府机构及其他公众发生互动并建立起长期、 信任和互惠关系的过程。
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• 据公开消息，截至5月17日，滴滴补贴费用超过14亿元，快的补贴费 用也超过10亿元。当然，24亿元换来的是用户和出租车司机使用打 车软件习惯的培养，以及移动支付习惯的培养。
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• 易观国际发布报告显示，截至2014年6月，中国打车APP累计账户规 模达1.3亿，其中快的打车53.57%，滴滴打车45.56%，其他打车软件 0.87%。确定了在快的打车和滴滴打车在行业内的“双寡头”的垄断 地位。
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• 今天，人们对关系营销的讨论和关系营销的实践，已从 单纯的顾客关系扩展到了企业与供应商、中间商、竞争 者、政府、社区等的关系。这样，关系营销的市场范围 就从顾客市场扩展到了供应商市场、内部市场、竞争者 市场、分销商市场、影响者市场、招聘市场等，从而大 大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。
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• 根据2013 年5月发布 的报告， 马狮在英 国排名第6， 在欧洲排 名37，全 球排名71。
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（1）围绕“满足顾客真正需要”建立企业与 顾客的稳固关系
• 关系营销倡导通过长期不断地满足顾客需要，实现顾客 满意，来与顾客建立长期的、稳固的相互信任关系。马 狮很早就认识到这一点。早在30年代，马狮的顾客以劳 动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服 务”，而是他们有能力购买品质优越的商品，于是马狮 把宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质 商品”。
马狮的全面关系营
前面提到，马狮为了提供“顾客真正需要”的货品而
给供应商制订了严格详细的制造和采购标准，为了有 效实现这些标准，马狮也尽可能地为供应商提供帮助。 如果马狮从某个供应商处采购的货品比批发商处更便 宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为 改善货品品质的投入。 这样一来，在货品价格不变的情况下，使得零售商提 高产品标准的要求与供应商实际提高产品品质取得了 一致，最终形成顾客获得“物超所值”购货品，增加 了顾客满意度和企业货品对颐客的吸引力。同时，货 品品质提高增加销售，马狮与其供应商共同获益，进 一步密切了合作关系。 从马狮与其供应商的合作时间上便可知这是一种何等 重要和稳定的关系。与马狮最早建立合作关系的供应 商时间超过100年，供应马狮货品超过50年的供应商也 有60家以上，超过30年的则不少于100家。
二、问题思考：
1、马狮实施双向互动整合传播有什么启
示？ 2、请与郑州本土的零售企业比较。
1、马狮实施双向互动整合传播
有什么启示？
(一)围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的
稳固关系.有人把关系营销的基本原理简单理解为： “与顾客建立良好的关系，有利的交易自会随之 而来”。实际上为建立关系而建立关系，并不是 真正意义上的关系营销。 关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固 的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足 顾客需要，实现顾客满意的结果。 马狮很早就充分认识到这一点。/早在30年代，马 狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需 要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力 购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为 “为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商 品”。
满足顾客需求，建立并维持其关 系，顾客是利润的来源
供应商
马莎百货：不思进取的教训
马莎百货：不思进取的教训作者：许冰清来源：《支点》2017年第02期马莎百货在中国内地“水土不服”，是因为它犯了几乎所有可能犯的错。
在中国内地市场，马莎百货并不太为人们所熟知。
2016 年11月8日，马莎百货宣布关闭中国内地所有商铺，其中包括刚刚经营一年的北京世贸天阶店——这家店被视为马莎对中国业务深思熟虑之后的转型之作，不过该有的毛病还是一个不落，比如最重要的产品分区依然用的是英文。
马莎百货是英国最大的跨国商业零售集团，在英国零售商中具有较高的盈利能力。
目前，马莎百货在全球45个国家和地区共开设了400多家门店。
它于2008年进入中国内地市场，产品线涵盖女装、男装、内衣和童装，同时设有食品销售区与现饮咖啡，并通过主打“生活方式”以吸引中高端消费者。
但在中国内地 8 年，马莎始终没有踩准“什么时间做什么事”的节奏。
在总结这家公司为何败走中国时，常见的分析是快时尚的挤压和电商对客流的掠夺。
其实，在马莎刚进入中国市场时并没有这些威胁，如果它能尽快找准自己的定位，未必会面临今天这样的局面。
问题一：与快时尚贴身肉搏作为一个英国老牌百货公司，马莎在中国内地的第一家门店开在上海南京西路。
作为上海最有活力的商业街之一，这里不缺人流。
但和马莎左右两边紧邻的是 H&M 和 GAP，背后是优衣库，Zara 也离得很近——这基本上是一个被快时尚包围的商圈，马莎等于把自己置于了与快时尚贴身肉搏的处境里。
这种选址带来的一个重要问题是，不少消费者误以为它是另一个快时尚品牌，或是服饰品牌，所以当他们在这里看不到“时尚”时，就会转身离开。
若和隔壁其它快时尚比较，这种落差感会更大。
一个百货公司，为什么要和快时尚贴身肉搏？马莎在中国内地的大部分门店都是这种选址策略，比如上海江桥万达里，同样是和优衣库、Zara、Vero Moda 等开在一起；在江苏常州新北万达广场，马莎的周围是 Zara、Bershka、杰克琼斯、Only 等服饰品牌。
如何有效培养连锁门店的核心竞争力
如何有效培养连锁门店的核心竞争力一、引言连锁门店在今天的商业领域扮演着重要的角色，然而，要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，必须具备明显的核心竞争力。
本文将探讨如何有效培养连锁门店的核心竞争力，以帮助门店在激烈的竞争中脱颖而出。
二、品牌建设和差异化定位品牌建设和差异化定位是培养连锁门店核心竞争力的关键步骤。
首先，门店应确立独特的品牌形象，建立起与其他竞争对手明显不同的品牌形象和价值观。
其次，门店需要在产品和服务上进行差异化的定位，提供顾客无法替代的价值。
例如，可以通过产品质量、价格、创新和定制化等方面来与竞争对手区别开来。
三、建立高效的供应链管理供应链管理对于连锁门店的成功至关重要。
门店应确保与供应商的紧密合作，建立高效的供应链管理系统。
这包括及时提供商品、灵活的库存管理和准确的订单处理等方面。
优秀的供应链管理可以提高门店的运营效率，降低成本，并且保证顾客获得高质量的产品和服务。
四、建立并培养优秀的团队连锁门店的核心竞争力来自于团队的力量。
门店应该重视人才发展和团队建设。
首先，要招募具备专业知识和丰富经验的员工，并为他们提供持续的培训和发展机会。
其次，要建立激励机制，激励员工发挥潜力并提供优质的服务。
通过团队协作和高效的人力资源管理，连锁门店可以打造出具有竞争力的团队优势。
五、提供优质的客户体验提供优质的客户体验是培养连锁门店核心竞争力的重要方面之一。
门店应该注重顾客需求，提供个性化的服务，提高服务质量和顾客满意度。
通过建立良好的客户关系，提供定期的促销活动和回馈计划，连锁门店可以吸引更多的忠实顾客，并提升品牌形象。
六、市场调研和创新市场调研和创新是培养连锁门店核心竞争力的重要手段。
门店需要时刻关注市场动态，了解客户需求和竞争对手的动向。
通过市场调研，门店可以及时调整经营策略，并提供适应市场需求的产品和服务。
同时，门店也应鼓励创新，不断寻找新的商业模式和营销手段，以保持竞争优势。
七、发展电子商务渠道随着互联网的快速发展，电子商务渠道成为连锁门店培养核心竞争力的重要方式之一。
玛莎百货
玛莎百货公司简介玛莎百货（Marks&Spencer，简称：M&S，总部地点：英国伦敦，成立时间：1884年，经营范围：零售商店，创始人：Michael Marks、Tom Spencer）是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。
如果以每平方英尺销售额计算，英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。
英国玛莎百货(Marks&Spencer) 出口货品数量也在英国零售商中居首。
玛莎百货（Marks&Spencer）最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。
在英国玛莎百货（Marks&Spencer）成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。
英国玛莎百货（Marks&Spencer）拥有“玛莎”等自有品牌和众多子品牌；集团目前拥有7.5万多名员工。
玛莎百货在英国本土开设了600家分店，遍布英国各个城市和地区，在全球40个国家和地区共开设了285家分店。
2008年，玛莎百货在上海开设了中国大陆的第一家分店。
此后，玛莎百货（MARKS&SPENCER）在中国大陆开设了8家分店：坐落在上海南京西路、豫园、仲盛世界商城（Skymall）、宁波世纪东方广场、常州新北万达广场及武汉汉街商业街区，2012年6月1日在上海淮海中路金钟广场裙楼马莎百货的中国上海旗舰店盛大开业，2013年玛莎百货在上海的第8家门店落户于虹桥板块内的虹桥上海城购物中心。
玛莎百货和万达集团展开合作，加快了其在中国大陆的扩张步伐，将正式拉启马莎百货在中国市场大举扩张的战略帷幕。
玛莎百货在100多年的经营历史中，对于产品的构成一直是随着顾客的需求而不断改进的，无论是服装款式还是食品种类，顾客需要哪些商品，玛莎百货店的柜台上都能及时出现。
品牌管理实践培养品牌的核心竞争力
品牌管理实践培养品牌的核心竞争力品牌作为企业的重要资产之一，能够在激烈的市场竞争中脱颖而出并保持持续竞争优势，是每个企业所追求的目标。
品牌管理实践是培养品牌核心竞争力的关键，本文将从品牌定位、品牌传播和品牌保护三个方面探讨品牌管理实践的重要性和策略。
一、品牌定位品牌定位是品牌管理的基础，决定了品牌在消费者心中的位置和价值。
企业要通过市场调研和分析，确定目标市场和目标消费者的需求，进而确定自身品牌的定位战略。
品牌定位应与公司的核心竞争力相匹配，能够突显品牌的独特性和差异化优势。
在品牌定位过程中，企业需要明确品牌的核心理念和独特卖点，以及目标消费者的特点和需求。
通过精细的市场分析和定位策略，企业可以准确把握市场趋势，满足消费者需求，从而增强品牌的核心竞争力。
二、品牌传播品牌传播是将品牌形象和价值传递给目标消费者的过程，它涉及到广告、宣传、促销等多个方面。
在品牌传播过程中，企业需要选择合适的媒介和渠道，以吸引消费者的注意和兴趣，提高品牌知名度和美誉度。
在进行品牌传播时，企业需要注意保持品牌的一致性和延展性。
一致性可以提高品牌形象的稳定性和可信度，延展性则能够满足不同市场和消费者的需求。
同时，企业还需要运用故事化、情感化的手法，以及社交媒体和网络营销等新兴方式，更好地传递品牌的故事和核心价值。
三、品牌保护品牌保护是品牌管理中不可或缺的一环。
在激烈的市场竞争中，保护品牌形象和权益是维持品牌核心竞争力的重要手段。
企业需要采取有效的法律手段，保护品牌的商标权、专利权和著作权等知识产权。
同时，企业还需要加强品牌监测和维权，及时发现和应对恶意侵权行为，保护品牌声誉和市场地位。
除了法律手段外，企业还可以通过建立品牌联盟、提高品质管理和售后服务等方式来保护品牌。
品牌联盟能够增强品牌的影响力和市场地位，品质管理和售后服务则是提升品牌信任度和用户满意度的重要手段。
总结起来，品牌管理实践是培养品牌核心竞争力的关键。
通过品牌定位，企业可以确定品牌的独特性和竞争优势；通过品牌传播，企业可以提高品牌知名度和美誉度；通过品牌保护，企业可以维护品牌形象和权益。
英国零售业发展现状及对我国的启示(一)
英国零售业发展现状及对我国的启示(一)一、英国零售业现状及发展特色近年来，英国经济稳定而持续增长，经济的发展带来了家庭收入的增加，这成为零售规模扩大、零售额增长的直接原因。
同时由于社会医疗、福利制度的完善，消费观念的不断更新，大量资金转向消费市场。
零售业的发展日益成为英国国民经济的重要增长点。
针对英国零售业现状，其发展呈六大特色：1.业态发展多元化传统上，英国的零售业态以小型零售店铺为主。
经过19世纪、20世纪的几次流通革命，目前基本形成了以百货公司和连锁超市这两种业态为主体的多层次、多形式、多功能适合不同消费群体需求的多元化零售经营业态。
英国零售业态主要有以下七种类型：(1)大型连锁超市英国的连锁超市相当发达。
赫赫有名的国际零售巨头TESCO就是以配送中心为基础的大型连锁超市,是世界500强企业之一，零售销售总额英国排名第一，世界零售业排名仅次于沃尔玛和家乐福，TESCO成立于1919年，已有近90年的历史，其雇员超过25万，年营业额700多亿美元。
在英国，英国人每8英镑的消费中，至少有1英镑花在TESCO的连锁店中。
大约60%的英国公众每月至少都会进TESCO一次。
TESCO在全世界有2800多家门店。
可以说连锁经营是TESCO成功的秘诀之一。
(2)大型百货商店英国许多的百货商店有上百年的经营历史。
虽然近些年各种新型零售业态对百货店造成巨大的冲击，但它们在风雨飘摇中稳稳地立足于市场中。
例如，成立于1884年的Marks&Spencer （马莎）百货，坚持以市场为导向的不断创新和改革，及时调整营销策略，明确市场定位，在商品结构上采用别具一格战略，提供优质但并不昂贵的商品，树立主力商品概念，这使其不断焕发青春。
同样，具有近百年历史的T.J.Hughes百货店，以经营大众服装、鞋帽、家居用品为主，而JohnLewis和NEXT百货店面对高收入顾客。
总之，不同的百货商店以特色经营在市场中站稳了脚。
英国品牌进入中国本土化市场的营销案例分析—以玛莎百货为例
英国品牌进入中国本土化市场的营销案例分析—以玛莎百货为例英国品牌进入中国本土化市场的营销案例分析—以玛莎百货为例本文关键词：玛莎，英国，本土化，为例，进入中国英国品牌进入中国本土化市场的营销案例分析—以玛莎百货为例本文简介：【摘要】随着全球经济的快速发展，国际品牌进入中国市场的却不在多数。
相比英国玛莎百货在英国本土市场的营销战略的可圈可点，在中国市场的开展却不尽如人意。
因此在中国市场经营战略的失败原因分析值得其他品牌借鉴并且避免。
本文从宏观角度出发，基于对英国玛莎百货的实地考察与分析，从品牌定位、市场营销组合等方面对其英国品牌进入中国本土化市场的营销案例分析—以玛莎百货为例本文内容：【摘要】随着全球经济的快速发展，国际品牌进入中国市场的却不在多数。
相比英国玛莎百货在英国本土市场的营销战略的可圈可点，在中国市场的开展却不尽如人意。
因此在中国市场经营战略的失败原因分析值得其他品牌借鉴并且避免。
本文从宏观角度出发，基于对英国玛莎百货的实地考察与分析，从品牌定位、市场营销组合等方面对其在中国市场上的经营教训进行阐述，品牌定位和营销组合策略对品牌进入国际时尚与全球国际化都有着重大的影响。
【关键词】品牌；营销策略；市场分析作者：赵雨尧，上海工程技术大学；宋婧，东华大学1玛莎百货简介玛莎百货（Marks…Spencer，简称：M…S）是英国最大的跨国商业零售集团亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。
如果以每平方英尺销售额计算，英国玛莎百货在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。
英国玛莎百货出口货品数量也在英国零售商中居首。
玛莎百货在英国本土开设了600家分店，遍布英国各个城市和地区，在全球40个国家和地区共开设了285家分店。
英国玛莎百货所有的货品都是由公司与制造商自己设计，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按照英国玛莎百货提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。
百货商店的竞争策略
英文摘要Department Store in the competitivestrategy“Of natural selection and survival of the fittest”principle of competition not only in the nature of the whole ecological chain, the most vividly reflected, in the wisdom and civilization of mankind by helping to create a new economic era has evolved into an immortal law. In today's business competition, industry competition, enterprise competition has been fierce and cruel often let us listing and seeing. Just as each of us touched by the commercial terminal - the department store business, but also gun smoke. Perhaps for this reason "competitive strategy" has also become one of Harvard's most popular courses,Michael Porter has also become familiar with our economists. He enterprises as the United States the authority on competitive strategy, competitive strategy on the interpretation, for many industries, many people even have a major inspiration and guidance.百货商店的竞争策略“物竞天择，适者生存”这一竞争原则不仅在自然界的整个生态链中，体现的淋漓尽致，更在由人类智慧和文明打造出的新经济时代中也演变为一条不死的法则。
提升零售企业核心竞争力实战攻略
提升零售企业核心竞争力实战攻略我们需要明确一点，核心竞争力是指企业在竞争市场中独特的、难以复制的、能为企业带来持续竞争优势的能力。
在零售行业，核心竞争力主要包括供应链管理能力、市场营销能力、客户服务能力、创新能力等。
一、供应链管理能力供应链管理能力是零售企业核心竞争力的重要组成部分。
优化供应链管理，可以降低成本、提高效率、提升商品质量。
1. 优化供应商选择：我们需要挑选出具备良好品质、价格合理、交货及时的供应商。
同时，与供应商建立长期合作关系，共同发展。
2. 库存管理：合理控制库存水平，避免过多库存占用资金，减少库存积压。
采用先进的库存管理系统，如ABC分类法、库存周期分析等，提高库存周转率。
3. 物流配送：建立高效的物流配送体系，实现快速、准确的商品配送。
可以考虑与第三方物流企业合作，降低物流成本，提高配送效率。
二、市场营销能力市场营销能力是零售企业吸引顾客、提升销售额的关键。
我们需要不断创新市场营销策略，满足顾客需求，提高市场占有率。
1. 市场调研：深入了解市场环境和消费者需求，定期进行市场调研，为市场营销策略提供数据支持。
2. 品牌建设：打造具有独特个性的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
通过品牌传播、广告宣传等手段，提升品牌影响力。
3. 促销活动：策划具有吸引力的促销活动，激发顾客购买欲望。
可以考虑举办主题活动、折扣促销、积分兑换等，增加顾客粘性。
4. 渠道拓展：拓展线上线下销售渠道，实现全渠道营销。
重视社交媒体、电商平台等新兴渠道，把握市场份额。
三、客户服务能力客户服务能力是零售企业赢得顾客忠诚度、提升企业口碑的关键。
我们需要关注顾客需求，提供优质的服务体验。
1. 员工培训：加强员工服务技能和服务理念的培训，提高员工的服务水平。
培养员工关注顾客需求、主动提供服务的意识。
2. 优化服务流程：简化购物流程，提高顾客满意度。
如提供一站式购物服务、设立快速结账通道等。
3. 顾客关系管理：通过会员制度、积分奖励等手段，加强与顾客的互动，提升顾客忠诚度。
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英国马狮百货集团培养核心竞争力的方法及启示
谢水清
一、马狮百货公司的核心竞争力体系
英国马狮百货集团创办于1884年，它被公认为是欧洲管理最完善的公司。
它依靠自己独特的核心竞争力－“商品物有所值或物超所值”来赢得了市场和声誉。
1、准确把握顾客的真正需求。
对大多数零售商来说，零售店提供的是向顾客供应各种商品的服务，零售商的竞争集中于服务的品质，例如陈列商品是否用了心思？顾客购物是否便利？等等。
而马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”本身，而是一些他们有能力购买且品质优良可靠、价钱相宜的产品。
当然，这并不是说马狮就不重视“服务”，实际上，马狮在很多服务方面都表现得非常出色，只是它的经营重点与众不同。
马狮集团的经营理念是：零售商每天与顾客接触，应该比制造商更能准确地了解公众的需要。
马狮认为充分地满足顾客的需要的最大障碍是大规模生产及大规模零售两者各自发展，深信必须设法使两者相互配合、相辅相成。
多年来，马狮在这两个方面都取得了不错的进展。
2、根据顾客需求来倒向设计产品供应链。
在马狮百货创立之时，一般的厂商把企业管理的重点都是放在怎样提高企业生产效率上，只重视产量而不重视质量。
并且一般厂商都是以自我为中心来设计产品，并不顾及顾客的真正需求是什么。
而马狮则不同，它是以顾客的需求为经营出发点的，并且把“向顾客提供各种质优而价钱不会过昂的产品”作为公司的经营方针。
为保证产品质量，马狮建立了自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计新产品。
3、只售“圣米高”一种牌子产品。
在英国260多家马狮百货商店只售一种牌子——“圣米高”（St. Michael）商品。
所有产品都是由公司自己或是与制造商联合设计。
其他大多数零售商出售的是相同厂家牌子的产品，为了争夺顾客，必须大量做广告宣传，而马狮公司只销售自己“圣米高”牌子商品，而这种商品不可能在别处买到。
同时马狮集团还率先采用“不问因由”的退货退款政策来打消顾客对产品的顾虑。
这样做的目的是要让顾客放心地在马狮百货连锁店购货，让顾客觉得从马狮购买的货品都是值得信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。
4、与供应商建立“同谋共事”的合作伙伴关系。
许多零售商总是把自己与供应商的关系看成是一种利益竞争关系，总是想通过压价或挑起供应商之间的竞争
来使自己从中渔利，而马狮则认为，要保证向顾客提供物有所值或物超所值的产品，光是自己把握产品设计和质量关还不行，还必须得到供应商的配合与支持，马狮把其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系。
从马狮与其供应商的合作时间上我们可以看出马狮与供应商的关系一般都是比较稳定的长期合作关系。
与马狮最早建立合作关系的供应商时间超过100年，供应马狮货品超过50年的供应商也有60家以上，超过30年的不少于100家。
5、以“真心关怀”为内容建立与员工的良好关系马狮向来把员工视为重要的资产，同时也深信，这些资产是成功压倒竞争对手的关键因素，因此，马狮把建立与员工的互信关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务
二、马狮百货集团给我们的启示
1、一个公司的核心竞争力从本质上看，实际上是准确把握顾客需求、并合理组织资源、以比竞争对手更好地满足顾客需要的市场支配力。
准确把握顾客的真正需求是构筑核心竞争力体系的第一步，因为核心竞争力是一个市场概念，竞争力的大小是以满足市场顾客需求为出发点的，不是为了竞争而竞争，只要你能准确把握顾客需求并提供产品满足他，你就有竞争力；竞争力又是一个相对的概念，只要你能提供比竞争对手更好的产品和服务，你就具有竞争力。
我们的一些学者和企业管理者离开“满足顾客需求”这个根本点来孤立地谈培育企业核心竞争力是有失偏颇的。
2、核心竞争力是一个以顾客需求为出发点，以多种能力有机组合起来的体系，它不是企业所拥有的某一个要素或资源。
马狮公司如果没有一个良好的以“真心关心员工”为内容的企业文化，没有与供应商“同谋共事”的长期合作关系，没有自己设计产品和依规采购法的商品供应链，没有自己独一无二的“圣米高”品牌，没有“不问因由”的退款退货政策，那它就不可能真正做到“向顾客提供物有所值或物超所值的产品”。
3、诚信是核心竞争力的一个重要因素。
马狮的长盛不衰与它的“不问因由”的退款退货政策也是分不开的。
在100多年以前，马狮就能够做到“不问因由”退款退货是难能可贵的。
“不问因由”退款退货向顾客提供的是一种购物安全保证，是一种诚信的宣示。
可是，我们的一些企业一谈到提高企业的核心竞争力，就只是想到扩大企业生产规模、或者通过铺天盖地的广告来提高自己的声誉，这纯粹是本末倒置。
加强诚信建设应是我国企业提升竞争力的当务之急。
在市场经济中良好的信誉是企业的一笔重要的无形资产，它可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种社会效益，从而增强企业的竞争力。