第九章 沟通(习题答案)[5页]
第九章 管理沟通
你会很高兴听到你被公司录用的消息。
你通过了公司的全部考核，你被录用了。
技巧四：不要告诉读者他们将会如何感受或 反应，特别是断言不准确时，会导 致关系的疏远。
我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
技巧五：涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”
你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意。
本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背 景的文章时，必须要得到主任的同意 。
技巧六：涉及贬义的内容时，避免使用“你” 为主语，以保护读者的自我意识。
二、成功沟通的三种基本策略
沟通的有效性——是否实现了沟通目标 沟通的高效性——是否很轻松就实现了目标 沟通的建设性——是否既解决了问题又形成
了积极的人际关系状态
书面沟通中换位思考的技巧（ Kitty O. Locker ）
今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。
你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船， 预计在 9月30日抵达贵处。
（一）成功沟通的起点——倾听策略
“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听， 需要的也是勇气。” ——邱吉尔的金玉良言
“请记住，你有两只耳朵，但只有一张嘴” ——麦肯锡的 倾听哲学
美国人和日本人
有一次，日本一家公司与美国一家公司进行一场许可 证贸易谈判。谈判伊始，美方代表便滔滔不绝地向日方介 绍情况，而日方代表则一言不发，认真倾听，埋头记录。 当美方代表讲完后，征求日方代表的意见，日方代表却迷 惘地表示“听不明白”，只要求“回去研究一下”。
主要内容：
沟通主体的自我认知——我是谁？ 沟通主体的自我定位——我在哪？ 沟通主体目标确立与评价——我要做什么？ 沟通策略方式的选择——怎么做？
第九章沟通——精选推荐
第九章沟通第一节沟通理论一、沟通的概念1.沟通的定义沟通是有效管理的重要途径和关键条件。
沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。
管理心理学注重“组织中的沟通”，把沟通看成为一种社会交互过程。
著名管理心理学家Herbert Simon给信息沟通下的正式定义是：信息沟通指一位组织成员向另一成员传递决策前提信息的过程，沟通对管理人员来说非常重要。
这一活动在管理的全过程中，是不能缺少的。
无论计划、组织、领导、决策、监督、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。
早期学者描述正式沟通渠道和组织中的沟通问题时，强调自上而下的下行沟通，以及对权威服从和控制的作用。
组织沟通有三个主要目的：一是协调行动，就像人类的神经系统，对刺激作出反应，并通过把信息发送到人体各个部位，沟通协调着组织各个部分的行动。
二是实现信息共享，尤其是有关组织目标、任务指导、管理决策等方面的信息。
三是表达情感与情绪，这在组织背景下尤其重要。
2.组织中的沟通过程沟通过程构成了组织中大多数功能的基础，对组织效能有关键的影响。
图9-1表示出沟通过程的主要环节。
沟通的基本环节有：发送者、符号、讯息、通道、接收者等。
沟通过程包括以下步骤：发送者运用符号进行编码，转换形成讯息，经过特定通道传输给接收者。
在此过程中，每一环节都有可能出现偏差。
例如，信息编码是建立在符号认知与理解的基础之上的，含糊的符号系统会导致解码误差。
在言语沟通过程中，同样的词汇对于不同的人可能具有不同的含义，不同的非言语线索(姿势、表情等)也会使信息的含义发生变化，而且，不同沟通媒体的信息携带能力和加工速度，都会对沟通质量产生影响。
同时，反馈回路则起着矫正偏差，调节速度和提高效率的作用。
沟通效果的最关键因素则是发送者和接受者的沟通能力和技巧。
因此，只有准确的编码、转换、传输和接收，才能保证有效的沟通。
组织中的人际沟通过程也符合上述基本模型。
但是，人际沟通有一些独特性：一是人际沟通主要通过语言进行；二是人际沟通不仅包含讯息的传递，而且更重要的是情感、思想、态度、观念等的交流；三是人际沟通具有更为及时的双向反馈；四是人际沟通往往容易出现心理偏差，人们的言语、知觉、推理、交往等方面能力和相容、情绪、开放等个性特征都会影响沟通的效果。
管理沟通第九章复习资料
第1节面谈与自发性交谈的差异面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。
面谈是发生在搜集信息者(面谈者)与提供信息者(面谈对象)之问的直接沟通行为，是人们(通常是两个人，有时是更多人)为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种行为。
面谈能否成功，依赖于彼此间能否建立有效的互动关系。
面谈与自发性交谈不同。
比如在公司的厂区、过道、电梯或小卖部里同事的偶然相遇，常常会引出话题，但这种自发性交谈并不是面谈。
面谈与其他面对面的交互方式也不同，因为面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并舍弃无关的资料。
自发性交谈面谈无目的的┃有目的的┃自发的┃有计划的欢迎无关信息┃排除无关信息┃非正式的┃正式的┃不受场所限制的┃受场所限制的┃┃礼貌的寒暄┃具有面谈的特征┃不讲究技巧性┃讲究技巧性┃第2节面谈的目标面谈的目标通常是非常具体的，例如，为各种不同的工作招聘员工；选派员工担任新的职务；对某人的错误进行批评、训导；对员工的绩效作出评估；倾听某人的抱怨。
归纳起来，面谈大致包括五个基本目标：传递信息(任命、绩效评估)；寻求观念和行为改变(劝告、训导、绩效评估)；作出决策(招聘面试)；解决问题(绩效评估、纠正)；探求新信息(民意测验、调查研究、咨询)。
无论目标是什么，大多数面谈都与信息交流有关。
这里“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。
因此，可以将面谈信息分为客观信息和主观信息两大类，又可细分为六种类型：1．描述性信息。
要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。
2．验证性信息。
要求面谈对象对其所掌握的信息作出说明，例如由内行或专家进行的面谈。
3．行为性信息。
由面谈对象解释其过去、现在和将来的行为。
4．观念性信息。
揭示态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了面谈对象对事物的评价：好与坏，对与错。
领导科学-----第九章领导沟通
信息与思想在两个和两个以上主体与 客体之间的成效密切相关
信息沟通过程
反馈
思想
编码
信息的传递
接收
译码
理解
噪声
沟通障碍产生的因素
信息发 布者对信息 表达的障碍
由于信 道选择产生 的障碍
信息接 收者方面的 障碍
正式沟通
在组织系统内，依据组织明文规定 的原则进行的信息沟通，具有严肃性、 规范性
有一定的 权威性
速度较慢
刻板性
非正式沟通
正式途径以外的沟通 非正式沟通对于信息沟通是必要的
灵活方便
传递速度较快
容易失真
书面沟通
以书面文字（近代还包括计算机、磁带 、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通
信息可以长期 得到保存
文字上要求准 确、简练，避免在 解释上出现二义性
口头沟通
以口头交谈的形式进行的沟通
信息传递快
双向交流
能够立即 得到反馈
规范性不 及书面沟通
上行沟通
自下而上的沟通
信息按照组织职权层次由下向上流动
下行沟通
自上而下的沟通
信息从高层次成员向低层次成员流动
传统组织内最主要的一种沟通方式
横向沟通
同层次、不同业务部门之间以及同 级人员之间的沟通
协调组织横向之间的联系
在沟通体系中是不可缺少的一环
链式沟通网络
控制型结构 ，相当于纵向沟通网络
传递速度慢 且易失真 传统组织结 构中应用多
结构严谨
形式规范
A
B
C
D
E
轮式沟通网络
主管中心控制型
集中程 传递快 度高 具有权 威性 沟通渠 道少
组织成 员满意 程度低 士气受 到较大 的影响
第09章沟通
正式沟通的网络形式及特点，如表9-3所示。
表9-3 正式沟通的特点
网络形式
特
轮型沟通 网络
丫型沟通网络
倒丫型沟 通网络
信息传递的速度较慢，信息在中间被过滤的可能性较大， 容易失真
传递信息的速度快，中间也可能发生信息过滤，但此链 式沟通中发生的概率要小
信息传递的速度较快，信息不易被过滤，处于轮型网络 中的领导者要接受较大的信息载荷量
? 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。 2020/6/102020/6/10 June 10, 202012:13
的方法 。2020/6/102020/6/10Wednesday,
June 10, 2020
、阅读一切好书如同和过去最杰出的
人谈话 。2020/6/102020/6/102020/6/106/10/202 0
12:13:35 PM
、越是没有本领的就越加自命不凡。
2020/6/102020/6/102020/6/10Jun-2010 -Jun-20
随机型
由A将消息传给另一部分人，又由这些人随机
地传递给另一部分特定的人
集合型
由A将消息传给某些特定的人，这些人又将消
息再次传递给另一部分特定的人
（二）传言的性质与特征
传言的通用形成是口头传播，速度快，也易消散， 传播中失真现象比较常见。戴维斯提出，传言有以下 特征（见图 9-5）。
图9-5 传言的特征
图9-11 倾听的层次
（二）倾听的技巧
1. 积极倾听的态度 要实现积极的倾听，首先就要做到“三心” （见图9-12）。
图9-12 积极倾听的态度
（二）倾听的技巧
2. 学会倾听的技巧（见图9-13）。
第九章、项目沟通管理
第9章项目沟通管理1. 除_____ 外，下列均为管理干系人工作。
A•为干系人提供额外服务B•识别干系人C.确定干系人需求和期望 D •管理干系人期望2. 2•金融危机突然爆发，某个正在进行的项目面临的风险突然加大，项目经理决定召开一次紧急会议，以便告知各个干系人面对的风险以及新的决策信息。
这主要是在做哪个过程的工作？A •报告绩效B •规划沟通C •发布信息D •管理干系人期望3. 3 •下列关于识别干系人的说法，不正确的是_________ 。
A•通过与干系人沟通协作来满足其需要的过程B. 属于启动过程组C. 必须在项目的早期进行D. 对干系人识别，并记录相关信息的过程4. 4 •在下列因素中，哪一项对项目沟通需求的影响最大？A •干系人职责关系B •外部信息需求C.可以利用的技术 D •项目的组织结构5. 5•项目团队成员由原来的7人减少到5人，沟通渠道减少了多少：A• 21 B • 2 C• 11 D• 106. 6 •关键的项目设计信息没有及时递交给项目委托人，导致委托人没能在计划的时间内收到产品设计文档。
出现该问题的原因是什么？A •报告结构不良B •沟通规划不良C.资源管理规划不良 D • WBS不良7. 7 •与利害关系者讨论、解决问题的最有效的方法是__________ 。
A .电话或电视会议B .电子邮件C传真 D •面对面会议8. &项目经理按计划向项目干系人提供有关信息。
请问：他是在做哪一个项目管理过程组的工作？A •计划过程组B •实施过程组C・监控过程组 D •启动过程组9. 9 •对干系人期望的有效管理包括以下的全部内容，除了__________ 。
A .与干系人谈判并对他们施加影响B .范围变更控制C・处理目前还没有成为问题的隐患 D •澄清并解决已识别的问题10. 10 .某项目在进行到大概一半的时候，某客户反映说某些信息被泄露。
这个问题的出现最可能是在哪个过程没有做好?A •识别干系人B •规划沟通C.发布信息 D •管理干系人期望11. 11. 一般情况下，由谁负责干系人期望管理A •项目经理B •项目团队成员C.项目发起人D.行政经理12. 12 •为了拟订沟通管理计划，您首先应当进行的工作是什么？A •沟通技巧分析B •组织结构分析C.沟通需求分析 D •信息技术可用性分析13. 13 •移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。
9沟通.
•
交谈中的禁忌——
不可随便看手表 看手表在特定的社交、办公等环境内有特定的内容， 如表示时间很紧张，还有其他重要的事要做。不耐烦、等 下班等。当你与他人尤其是上司谈工作时不停的看手表， 表示你比上司还要赶时间。最忌讳。 双手的位置不可随便放 双手抱胸表示的是“敌意”也是“不安”；双手负背 则表示自信。 脖子不可随便转 脖子也就代表头，当你身体完全不动，只把头扭过去 看，表示你怀疑、傲慢、姑且听之的态度。当你把身子同 时转向对方的时候，则表明你很重视对方所说的。 眼神不要游移不定 一方面表现你对所谈的内容没有信心，另一方面是对 对方的不尊重。
有效的组织沟通
合理的沟通渠道 沟通方式 会议、文件、汇报、个别交流、布告、意见箱、 投诉站、领导接见日、讲座、郊游、联谊会、聚 餐、仪式等 管理者沟通的基本观念 1、避免以职务、身份、地位为基础进行沟通， 着重于共享。 2、沟通不是辩论赛，无须斗智斗勇 3、站在他人角度思考。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通的核心技能
沟通最主要的障碍是什么？
1、表达的障碍 2、倾听的障碍 3、反馈的障碍
造成沟通障碍的原因？
1、没有正确阐述信息 整理思路------组织信息----选择媒介----- 清晰发送 2、给人以错误印象 外表、 措辞、 拖沓、迟到； 3、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 4、没有选择合适的渠道；
管理学原理
第九章 沟通 §1 沟通原理 一、沟通及其过程 二、正式沟通与非正式沟通 三、组织的沟通 §2 管理组织的沟通 一、有效沟通的障碍 二、克服障碍的一般准则 三、沟通技巧 §3 组织冲突 一、冲突的原因 二、冲突的管理
困惑:
为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相 差悬殊?
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2019-7-2
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五种沟通渠道的比较
沟通渠道 比较点
解决问题的速度
链式 适中
信息传递的准确性 高
Y式 适中
高
轮式 快 高
环式 慢 低
全通道式 快
适中
领导的突出性 成员的士气
相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生
适中 适中
低
高
高
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2、非正式沟通渠道
2019-7-2
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一、沟通的基本过程
（一）沟通的含义及基本要素
1、含义：为达到一定目的,将信息、思想和 情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
2、基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通 渠道。
3、影响沟通的因素：信息发送者的技能、 态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、 知识和价值观；沟通渠道的选择；外部噪声。
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网 络快的多；
• 很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信； • 小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论的也越多。
2019-7-2
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• 小道消息的功能 • 建构和缓解焦虑； • 使支离破碎的信息能够说得通； • 把全体成员甚至局外人组织成一个整体； • 表明信息发送者的地位或权利。
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三、沟通障碍与有效沟通
（一）沟通的障碍 1. 个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 2. 人际因素 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度
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【思考与练习】一、单项选择题1．受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自（ A ）。
A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程2．沟通过程的第一个步骤是( B)。
A．反馈B．编码c．传递D．接受3．( C)有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
A．上行沟通B．下行沟通 C．平行沟通D．斜向沟通4．“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( A )。
A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通形式是（A）。
A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通6.下列沟通网络中传递信息速度最快的是（A）。
A.轮式B.链式C.“Y ”式D.圆周式7．某保险公司x市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择( C)沟通媒介最合适。
A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报8．书面沟通存在的最主要的缺点是( B)。
A．传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难B．效率低，缺乏反馈c．传递距离有限，只能意会，不能言传D．以上都不对9.下列说法不正确的是（B）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解10．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法( C)。
A．该沉默时必须沉默B．留适当的时间进行辩论c．让别人的情绪直接影响你D．当发觉遗漏时，直截了当地问二、多项选择题1．电子媒介沟通包括( DE)。
A．体态B．讲座c．备忘录D．闭路电视E．传真2.造成沟通障碍的主要因素（ABCD）。
A.个人因素B.人际因素C.结构化因素D.技术因素E.传递因素3.完整的沟通过程包括的环节有（ABCDE）。
A.发送者B.接收者C.渠道D.译码E.反馈4.按照信息流动的方向划分：沟通可以分为（ABCE）。
A. 上行沟通B. 下行沟通C. 平行沟通D.无形沟通E. 斜向沟通5.（ABE）属于正式沟通。
A．组织的定期会议 B.按组织系统逐级上报 C.私下议论D.同学聚会E.团组织生活三、简答题1．什么是沟通？沟通有什么作用？沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。
沟通是双方行为、是一个传递和理解的过程、要有信息内容沟通的作用：1．沟通是实现组织目标的重要手段2．沟通使管理决策更加合理有效3．沟通成为企业中各个部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径4．沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为，实现领导职能的基本途径5．沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁2．简述沟通的过程。
（1）发送者需要向接收者传送信息或者需要接收者提供信息。
（2）发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号。
（3）将上述符号传递给接收者。
由于选择的符号种类不同，传的方式也不同。
（4）接收者根据这些符号传递的方式，选择相应的接收方式。
（5）接收者将这些符号译成为具有特定含义的信息。
（6）接收者理解信息的内容。
（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接收。
3．沟通有哪些要求？1．力求表达清楚2．传递力求准确3．避免过早评价4．增强下级对领导者的信任度5．选择有利的时机6．拓宽有效沟通渠4．沟通的种类有哪些？按沟通的组织系统划分，可以分为正式沟通和非正式沟通。
按沟通中信息流动的方向可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通按沟通所使用语言的方式可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。
按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否改变可分为单向沟通、双向沟通5．正式沟通和非正式沟通各有何优缺点？都有哪些沟通网格？正式沟通的优点：沟通效果好，具有严肃性，约束力较强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
重要的消息、文件的传达、组织的决策等，一般都采用这种方式。
正式沟通的缺点：依靠组织系统层层传递，沟通速度较慢，而且显得刻板。
正式沟通有五种基本的信息沟通网络形式：链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通。
非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
它无组织监督，自由选择沟通渠道。
如员工之间的私下交谈、议论某人某事、传播小道消息、流言等均属于非正式沟通。
非正式沟通的优点：沟通方式约束小，比较容易把真实的思想、情感、动机表露出来，且不拘形式，直接明了，速度快捷，沟通方便。
非正式沟通往往以提供一些正式沟通中难以获得的信息，但非正式沟通发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
非正式沟通的缺点：难以控制，传递信息难以保证其准确性，易于失真、被曲解，而且可能导致传播流言蜚语而混淆视听，影响组织的人心稳定和组织的凝聚力。
非正式沟通一般通过非正式沟通网络来进行。
非正式沟通网络是指群体中未经批准的信息的自由传播渠道所形成的沟通结构形式。
非正式沟通有四种基本的信息沟通网络形式：单线式、流言式、偶发式、集束式。
6．造成沟通障碍的主要因素有哪些？沟通障碍在日常管理中的表现有哪些？造成沟通障碍的主要因素有四大类，即个人因素、人际因素、结构因素和技术因素。
沟通障碍在日常管理中的表现：(1)距离(2)典解(3)语义(4)缺乏信任(5)不可接近性(6)职责不明确(7)个性不相容(8)拒绝倾听(9)没有利用恰当的媒介(10)沟通缺口(11)方向迷失(12)负载过重。
7．沟通障碍的产生原因是什么？如何克服沟通的障碍？沟通障碍的产生原因：1．发送者的障碍：（1）表达能力不佳（2）信息传送不全（3）信息传递不及时或不适时（4）知识、经验的局限（5）对信息的过滤2．接收者的障碍：（1)信息译码不准确（2)对信息的筛选（3)对信息的承受力（4)心理上的障碍（5)过早地评价（6)情绪3．沟通渠道的障碍：（1)选择沟通媒介不当（2)几种媒介相互冲突（3)沟通渠道过长（4)外部干扰要克服沟通的障碍，应当从以下三个方面入手。
1．信息发送者：(1)要有认真的准备和明确的目的性(2)正确选择信息传递的方式(3)沟通的内容要准确和完整(4)沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离(5)沟通者要注意运用沟通的技巧2．信息接收者：(1)信息的接收者要以正确的态度去接收信息(2)接收者要学会“听”的艺术3．信息渠道(1)尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链(2)要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果(3)避免信息传递过程中噪声的干扰8．造成冲突的原因是什么？冲突管理的基本策略有哪些？冲突处理方法有哪些？造成冲突原因大体上可以归纳为三类。
（1）沟通差异（2）结构差异（3）个体差异冲突管理的基本策略（1）回避策略（2）强制策略（3）克制策略（4）合作策略（5）妥协策略冲突处理方法：（1）谨慎地选择你想处理的冲突（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善的选择处理办法9．谈判的基本方法是什么？实现有效的谈判有哪些原则？谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判。
优秀的管理者实现有效的谈判，一般有如下的原则：（1）理性分析谈判的事件（2）理解你的谈判对手（3）抱着诚意开始谈判（4）坚定与灵活相结合三、案例分析摩托罗拉公司的沟通方式摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在本土之外最大的生产基地，投资额比最初的投资额增加了9倍，工人数量从不到100人增加8000多人，年产值达28亿美元。
这是一个在华投资成功的企业。
在摩托罗拉公司，每一个高级管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。
“对人保持不变的尊重”是公司的文化，最能表现摩托罗拉的这一文化的是它的“OpenDoor”，即“所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接进来，与任何级别的上司平等交流”。
每个季度的第一个月的1～21日，中层干部都要同自己的下属和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”等6个问题。
这种对话是一对一和随时随地的。
摩托罗拉的管理者为每一个被管理者还预备了12条这种“OpenDoor”式表达意见和发泄不满的途径，即沟通方式。
●我建议(Irecommend)。
以书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。
●畅所欲言(Speakout)。
这是一种保密的双向沟通渠道。
如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3日内对隐去姓名的投诉信给予答复。
整理完毕后，第三者按投诉人要求的方式反馈给投诉人，全过程必须在9天内完成。
●总经理座谈会(GMDialogue)。
公司于每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
●报纸与电视台(NewspaperandTV)。
摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部设有线电视台，起名叫“大家庭电视台”。
●每日简报(DBS)。
可方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。
●员工大会(TownhallMeeting)。
由经理直接传达公司的重要信息，而且有问必答。
●教育日(EducationDay)。
每年在这一天重温公司文化、历史、理念和有关规定。
●墙报(NoticeBoard)。
墙报定期更换，刊登弘扬企业文化的励志文章。
●热线电话(HotLine)。
职工遇到任何问题时，都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。
●职工委员会(ESC)。
职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。
●邮件系统(Email)。
摩托罗拉拥有自己的一套邮件体系，员工可以通过分配给自己的账户和管理者沟通。
589信箱(589MailBox)。
当员工的意见通过以上渠道无法得到充分、及时和公正地解决时，可以直接写信给589信箱。
此信箱的钥匙由中国区人力资源部掌管。
资料来源：/thread-218056-1-1.html 【问题】1．按沟通所使用语言的方式试给以上12各沟通方式进行分类。
2．摩托罗拉的沟通系有何特点？3．你认为这些沟通方式是否会得到满意的结果？参考答案：1．口头沟通：总经理座谈会、员工大会、教育日、热线电话、职工委员会书面沟通：我建议、畅所欲言、报纸与电视台、每日简报、墙报、589信箱电子媒介沟通：内部有线电视台、邮件系统2．从以上可以看出，摩托罗拉公司上级和下级之间的沟通的方式各种各样，从视听到面对面、一对一地交谈。
同一条信息可以从不同的渠道得到，发出的信息也可以从不同的渠道及时得到反馈。
3．他们采取这样的方式应该可以取得满意的结果。