酒店式公寓物业服务方案

酒店式公寓物业服

务方案

听

涛

雅

苑

酒店式公寓物业服务方案

二0一三年四月

目录

第一部分物业概况

一、前言

二听涛雅苑概况

第二部分物业管理服务模式

一、”酒店式礼宾服务”特色服务概述

二、服务内容

三、推行首接负责制

第三部分管理目标及服务承诺

一、目标定位:

二、服务承诺:

第四部分前期介入管理方案

一、物业管理前期介入的定义和作用

二、前期介入的工作内容

第五部分入伙管理方案

一、物业入伙的方法

二、物业入伙流程

第六部分公寓组织架构

一、管理架构

二、各岗位人员任职条件

第七部分员工培训管理

一、管理服务人员的培训

二、管理服务人员的管理

第八部分管理规章制度

一、质量手册目录

三、作业指导书:

四、各项制度

第九部分售后服务方案

一、售后服务流程

二、售后服务质量记录

第十部分日常服务方案

一、客服服务

二、安全服务

三、工程服务

四、环境服务

第十一部分社区文化活动

一、社区文化目的

二、社区文化活动具体实施

第十二部分各类突发事件处理

一、触电事故的应急处理程序

二、燃气抢险程序

三、大风暴雨的应急处理程序

四、火警、火灾的应急处理程序

五、盗窃、匪警的应急处理程序

六、恶性事件处理程序

第十三部分财务预算

一、服务费测算依据和标准

第一章概况

一、前言

听涛雅苑作为小户型的酒店式公寓,因紧邻吉林大学位置极佳,自开盘以来则成为众多投资者极力关注的对象。现二期开盘在即,作为物业服务将为客户提供一个怎样的服务,来提升物业的品牌,保证客户的投资价值,使投资效益最大化,促进楼盘销售,为开发商后继开发培植忠诚新老客户。经过详细的调查分析后,围绕开发商对公寓的设计理念,本着”以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为服务原则,精心制定了”酒店式礼宾服务”的物业服务模式,以实现业主、发展商、物业服务中心”三赢”的局面。

二、概况

听涛雅苑位于三灶核心位置,与吉林大学毗邻,是三灶地区首席国际酒店式商务公寓。户型面积31—42平米之间,特别适合作为不动产投资、学生、