导游业务第三版含复习资料期末复习

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分）

1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ C ）

Ａ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活动Ｄ、科学考察活动

2、（ B ）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。

Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。

Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ C ）。

Ａ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用

5、等距离服务原则的基本点___D____

A、满足每位客人的要求

B、宾客至上

C、热情友好

D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

6、个性化服务主要是指___B____

A、满足游客需要的服务

B、针对游客合理要求的服务

C、旅行社向游客约定的服务

D、国际标准、行业标准规定的服务

7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A ）的原则进行综合分析。

Ａ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一

8、导游资格证有效期为 A 。

Ａ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、无期限

9、导游证的有效期为___B___

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

10、获初级导游人员资格（ B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4

11、一名合格导游人员的首要条件是（ C ）

A、热情导游

B、勤奋苦练

C、爱国

D、开拓创新

12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ B ）

A、落实旅游合同

B、维护安全

C、景点讲解

D、联络工作

13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）

A、组团人员

B、全陪

C、地陪

D、领队

14、（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道

Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守

15、导游员最重要的基本功是（ B ），它也是导游服务的工具。

Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识

16、（ A ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

A、不卑不亢

B、遵纪守法

C、顾全大局

D、真诚公道

17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ）

A、上级先伸手，下级后伸手

B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手

D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ）

A、朝向门口

B、在主宾的右侧

C、在主宾对面

D、主宾不远的地方

19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ B ）

、引导女士、跟其同行 D、自己先行 C、为女士开道并提供必要的帮助 B、让女士先行A．

20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。

A、接吻礼

B、鞠躬礼

C、合掌礼

D、握手礼

21、导游服务中（ C ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高

B、独立性强

C、复杂多变

D、脑体高度结合

22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( B )。

A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C、观光团多讲，专业团少讲

D、导游员随意

23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只

在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与( C )项职业道德规范不符。

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结服务、顾全大局

24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（ C ）。

Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点

25、礼节、礼貌的核心是（ B ）。

Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（ C ）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高

27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ D ）。

Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应

28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ A ）类型的人。

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质

29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ B ）类型的人。

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质

30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ D ）。

A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。

A、适当延长在主要景点的游览时间

B、酌情增加游览景点

C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( B )的一种产品形式。

A、参观游览费用

B、导游服务费

C、观看文娱节目费用

D、午餐和晚餐费用

33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ C ）。

A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品

D、存款单、现金、食品、录像带

34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、团长

35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。

A、突出重点法

B、触景生情法

C、虚实结合法

D、类比法

36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ B ）。

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁

D、让其服用客人自备的止痛药

、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游37．人员应该（ C ）。

A、陪同客人到公安局办理延长签证手续

B、一般可以满足要求

C、原则上应予婉拒

D、可请示旅行社是否同意

38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ D ）

A、打电话先表示歉意，然后再说明情况

B、等到第二天再说

C、直接敲客人房门进去面谈

D、先告诉领队，由他出面处理

39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ C ）

A、接团社付

B、组团社付

C、旅游者自理

D、导游员代理

40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( B )

A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C、及时交流信息，主动沟通配合

D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( A )。

A、伦敦

B、纽约

C、汉城

D、巴黎

42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( D )。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

( B )。

A、《尸体解剖报告》

B、《死亡诊断证明》

C、《死亡公证书》

D、《因病死亡证明》

44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( C )。

A、整洁

B、端庄

C、华丽

D、稳重

45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员

应( D )。

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请

全陪调解尽量内部调配

46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( C )职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结协作、顾全大局

47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( C )。

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

48、( A )不是导游服务的三要素之一。

A、相貌身材

B、知识

C、服务技能

D、语言

49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( A )。

A、德诚于中、礼形于外

B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务

D、以上都不是

50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( C )。

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

51、临时导游证的有效期最长不超过( C )。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回

）。 D 时，导游人员要协助失主（．

A、向公安部门和保险公司报案

B、协助有关人员查找线索

C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他

任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除( B )。

A、10分

B、8分

C、6分

D、4分

54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( B )。

A、国家旅游局

B、省、自治区、直辖市旅游局

C、国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局

D、国务院

55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为( C )。

A、中文导游证和外语导游证

B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证

C、正式导游证和临时导游证

D、胸卡导游证和证书式导游证

56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( D )。

A、报告有关部门

B、安定旅游者

C、处理善后事宜

D、保护旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在( C )者。

A、1万元人民币以下

B、1万元至10万(含1万元人民币)

C、10万元至100万(含100万)元人民币

D、100万元人民币以上

58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游

行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( C )作用。

A、连接内外

B、协调左右

C、承上启下

D、扩散作用

59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( B )。

A、答应转递

B、委婉拒绝

C、请示领导

D、设法让客人亲自面交

60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( C )。

A、提出警告

B、顺其自然

C、设法引导

D、让领队处理

61、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

导游员可以（ B ）。

A、请客人直接与饭店服务人员联系

B、协助客人与饭店有关部门联系

C、直接答复：“不会卖的”

D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

62、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，

若死者家属或( D )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A、与死者有特殊关系的朋友

B、死者生前工作单位

C、死者生前的投保公司

D、死者所属国驻华使、领馆

63、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( D )的方式进行。

A、报客人姓名或客人自我介绍

B、从第一排走到最后一排清点

C、用手指直接指着人清点

D、默数

64、以下不属于全陪工作职责的是( C )。

A、落实接待计划

B、协调联络

C、景点讲解

D、安全事项的提醒

65、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( C )

A、旅游者因家中有事可以退票

B、旅游者因病不能乘机可全额退票

C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

66、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( C )退票。

、找到出票人 D、到开出航空客票的票务中心 C、到旅行社 B、在任意航空售票点A．

67、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( B )。

A、突出重点法

B、分段讲解法

C、画龙点睛法

D、虚实结合法

68、对于非正常死亡的旅游者，应由( C )出具《死亡鉴定书》。

A、当地人民政府

B、当地旅游行政管理部门

C、当地公安或司法部门的法医

D、当地公安派出所

69、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( D )。

A、让游客自行与店方联系

B、婉言劝阻

C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

70、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( B )。

A、微笑

B、幽默

C、讲解

D、宣传

71、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其( B )。

A、顺从行为

B、从众行为

C、自觉行为

D、自由行为

72、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应( C )。

A、让游客自行处理

B、婉言劝阻

C、满足其要求，但必须告知服务费自理

D、无条件将饭菜端到旅游者房间

73、旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪( B )即可离开机场。

A、进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B、在旅游者安检结束之后

C、旅游团所乘航班起飞之后

D、将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后

74、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( B )。

A、可以坚持“出售商品，概不退货”

B、应当负责退货

C、可以坚持不退款，但可更换同类商品

D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

75、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( C )

A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C、不予理睬，按既定方案办

D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

76、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( B )。

A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D、征询所有人的意见，最后由领队决定

77、取得导游人员资格证书的，经( D )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同

B、导游服务公司登记

C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

78、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( A )

A、欺骗、胁迫旅游者消费的

B、擅自终止导游活动的

C、拒绝、逃避检查

D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

79、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( C )。

A、欺骗、胁迫旅游者消费的

B、误接、误送旅游团的

、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 D、擅自终止导游活动的C．

80、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部

门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( B )小时。

A、48

B、56

C、72

D、96

81、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 ( D )

A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

82、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( D )。

A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

83、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( B )分。

A、2

B、4

C、6

D、8

84、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( A )。

A、客房内发现蟑螂

B、客房朝北光线不好

C、客房在走廊尽头离电梯近

D、要求住高档客房又拒付差价

85、领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( C )。

A、由组团社承担

B、由国内保险公司承担

C、组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔

D、由游客自理

86、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( C )。

A、错接

B、误接

C、漏接

D、空接

87、作为地陪，在确定叫早时间时应与( A )商量。

A、领队和全陪

B、所有客人

C、领队

D、全陪

88、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( C )。

A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

89、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( B )。

A、历史沿革，名人轶事

B、建筑布局，功能用处

C、结构风格，名人轶事

D、神话故事，民间传说

90、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( B )

A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求

C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

91、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天

的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应( D )。

A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服

、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。C．

D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任

92、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定( B )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A、取得导游资格证书

B、取得导游证

C、与旅行社订立劳动合同

D、在导游服务公司登记

93、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（ A ）。