相关方需求和期望管理程序

1.目的

明确与公司质量管理体系有关的相关方，并确定这些相关方的需求与期望。以做为公司生产和服务的行动指南，提供满足相关需求和法律法规的产品和服务。

2.适用范围

公司整个生产经营过程

3.相关文档

《管理评审程序》-----------------------**-QP-001

《信息交流控制程序》------------------ **-QP-002

《采购管理程序》----------------------**-QP-003

《纠正及预防措施管理程序》------------**-QP-015

4、职责：

4.1人事课：

---负责对供货商、员工、投资方、认证（检测）机构等做需求和期望调查；

---参与相关方需求确认，及制定确保满足及长期满足保障对策；

---负责统计相关方信息及评审工作；

4.2业务部：

---负责对客户做需求和期望调查；

---参与相关方和需求和期望确认，以及确保满足及长期满足保障对策

4.3其他课：

---负责对将来确定出来与本部门主导的相关方做需求和期望做调查；

---参与相关方需求和期望确认。

5.：程序

5.1总经理（或授权人员），于体系导入之初，组织业务部、品管部、人事部、采购课、资材课

等确定与公司质量管理体系有关的相关方，包括但不仅限于：核心客户、供方、所在地政府机关、认证（检测）机构、内部员工及总公司等。

5.2总经理（或授权人员）组织业务课、品管课、人事课、采购课、资材课等部门，向本部门

所主导联系的相关方发放《相关方需求与期望调查表》，识别相关方的需求与期望；

5.3总经理（或授权人员）组织业务部、品管部、人事部、采购课、资材课等部门，对识别出

的相关方的需求与期望进行汇总，形成《相关方需求和期望确定表》，确定相关方合理的需求与期望，并制定相对的制度，以落实到公司的紧固件生产和服务过程中；

5.4总经理（或授权人员）每半年召开一次相关方需求和期望达成程度分析会议，各部门应汇

报本部门所主导联系的相关方需求和期望的达成状况、未达成事项及实施对策。汇总后呈报总经理决策。

5.5总经理（或授权人员）组织业务课、品管课、人事课、采购课、资材课等部门，于每年年

尾或次年年初，对确定的相关方的需求与期望进行评审，是否已达成。并将达成情况做为管理评审的输入数据。

5.6总经理（或授权人员），每年年初重新对相关方发放《相关方需求与期望调查表》并进行识

别，以了解相关方的需求与期望是否发生变化，及时更新《相关方需求和期望确定表》。

6.记录：

6.1《相关方需求和期望调查表》 (W-FM-004-01)

6.2《相关方需求和期望确定表》(W-FM-004-02)