相关方要求识别与控制表
相关方需求和期望识别、评价和应对措施表

办公室 管理层 管理层
3、根据运行情况不断修改完善现有管理制度
外部供方 竞争对手
2、不断改进现有工艺,以为员工提供更好的工作条件
健康、安全的工作环境
员工的投诉或反馈
1、注重生产作业场所的清洁、安全、环境等方面的管 理
2、不断改进现有工艺,以为员工提供更好的生活条件
1、严格按照公司制定的外部供方控制文件对外部供方 进行管理
顾客投诉
2、加强礼仪培训
市场部
3、及时做好售后服务跟踪
产品质量满足要求
客户投诉、客户退货、交货验收 1、按检验规程进行检验
合格等方面
2、加强质量控制
建立质量管理体系并有 效地运行
客户第二方审核结果
1、通过检查不断改进提供质量管理体系在本公司的管 理
质量部 质量部
期限
持续
持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续
序号:
执行情况 完成情况
通过电话回访 和质量万里行
活动
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
重新进行产品 成本核实
加大顾客满意 度调查
已执行
通过电话回访 和质量万里行
已执行
良好 良好 良好 良好 良好 良好
已执行
良好
已执行
良好
建立质量管理体系并有 效地运行
稳定、持续地合作/互 利双赢
供应商年度监督审查结果、采购 2、加强外部供方之间的信息传递、沟通交流
合同
1、严格按照公司制定的外部供方控制文件对外部供方
相关方要求识别与控制表

相关方要求识别与控制表
BG-GD-022 版本A
序号
7
相关方类型
公司经营者
需求和期望
1、盈利增长、持续经营、发展规模 1、产品质量符合顾客要求 2、及时交货
监测指标或项目
财务报表 产品交付合格率 产品交付履约 顾客满意度 客户投诉及时率 合格供应商清单 来料合格率 货款月结 工资单 培训计划和跟进 工会年报表 员工管理手册 工伤事故考核 内审、外审、管理评审 法律法规合规性评价 财务审计 污染源监测
满足情况
能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足
备注
1
顾客 3、价格合理 4、服务及时 1、长期合作、双赢
2
供方
2、进料合格率高 3、及时付款 1、薪资福利高,准时发工资 2、提供培训机会
3
员工
3、有一定的娱乐活动 4、公平完善的管理制度、 5、安全有保障
审核:
批准:
4 5
审核机构 政府机构
1、公司体系运作的有效性、充分性和符合性 1、遵纪守法 2、效益好,能提供工作机会和纳税
6
周边企业和居民
1、污染达标排放,不对周边居民生活造成影响
8
监测、危废处理、 环卫、外来施工、 1、企业配合度好,有专人对接业务 设备维保等业务往 来单位
组织架构图
不定时
人力资源部
能满足
编制:
bggd022版本a序号相关方类型需求和期望监测指标或项目监测频率监测部门满足情况备注7公司经营者1盈利增长持续经营发展规模财务报表每年一次财务部能满足1产品质量符合顾客要求产品交付合格率每月一次品质部能满足2及时交货产品交付履约每月一次市场部能满足3价格合理顾客满意度每月一次市场部能满足4服务及时客户投诉及时率每月一次品质部能满足1长期合作双赢合格供应商清单每年一次采购科能满足2进料合格率高来料合格率每月一次品质部能满足3及时付款货款月结每月一次财务部能满足1薪资福利高准时发工资工资单每月一次财务部能满足2提供培训机会培训计划和跟进每月一次人力资源部能满足3有一定的娱乐活动工会年报表每年一次工会能满足4公平完善的管理制度员工管理手册不定时人力资源部能满足5安全有保障工伤事故考核每月一次人力资源部能满足4审核机构1公司体系运作的有效性充分性和符合性内审外审管理评审每月一次品质部能满足1遵纪守法法律法规合规性评价每月一次品质部能满足2效益好能提供工作机会和纳税财务审计每年一次财务部能满足6周边企业和居民1污染达标排放不对周边居民生活造成影响污染源监测每年一次行政科能满足8监测危废处理环卫外来施工设备维保等业务往来单位1企业配合度好有专人对接业务组织架构图不定时人力资源部能满足有限公司相关方要求识别与控制表1235顾客供方员工政府机构编制
2019年质量环境管理体系相关方的需求和期望识别及应对措施表

供方
稳定、持续地合
作,互利双赢
供应商审核、月评结果、
采购协议
每季度/
次
采购
定期与供应商沟通公司经营目标实
现情况
及时付款
依照与供方商定的付款
方式准时付款
不定时
财务部、采购
在规定期限内完成付款
交付的物料合格
来料检验合格率295%
每月
品质部
以邮件、图纸的形式将产品要求提
率高
供给供方
符合质量和环境 相关的法律法规
质量环境相关方的需求和期望识别表及应对措施表
序
号
相关方类型
需求和期望
评审指标或项目
监测频率
负责部门
应对措施
1
顾客
产品质量满足要
求
顾客反馈产品不良率W
2500ppm
每月/次
品质部
通过顾客要求的识别、评审和转化, 转换为内部图纸、规格书、检验标
准;
准时交货
准时交货率298%
每月/次
销售部
在客户订单下达后做好相关的订单 评审工作,并回复准确的交期。虽 然有时存在不可控因素,但我们还 应该多从主观努力,尽量减少延误 现象,做到准时交货;
行监视测量
工作环境清洁卫
环境安全健康检查
每月/次
安全员
由外部合格的第三方监测机构定期
生,废气、噪声、
粉尘合理排放,
温湿度适宜
对公司内部的工作环境进行监测
化学品仓库存
放,防止泄露
环境安全健康检查
每月/次
安全员
定期进行盘点确认
废弁化学品合法
处置
危险废弃物合法处置
100%
品质部
相关方要求识别表

1、财务账目清晰,不偷税漏税 2、配合审计部做好审计工作.
配合政府检查并及时整 改
风险:检查不通过,导致工厂被警告、处罚、停业等 机遇:检查顺利,在政府中形成好印象,成为地区重点向外展示 对象
1、每次收到政府审核通知前,根据审核内容指定专人负责,配合完成 整改并在要求的时间内完成整改证据收集、提交直至关闭 2、不定期对发现问题点进行复查,确保不再发生 3、内审时政府发现问题点列为必查项目,验证改善有效性
采购部
16
为供应商提供培训辅导 机会
风险:供应商将培训内容或做法透漏给同行,丢失竞争优势 机遇:供应商同步成长,新要求或新标准出台时,执行速度快且 到位
1、实施《供应商审核计划》,在审核中传递我司对供应商的要求 2、与供应商签订保密协议,有效保护我司的合法权益
质量部
17
中途变更少
风险:变更未执行或执行不到位,导致来料异常 机遇:供应商适应变更快,我司产品切换快,为拿到新单取得先 机
2、对施工方案确认无问题后,签订施工合同再施工 3、施工符合法律法规要求,外包方有对环境或安全产生影响的应急措 施
行政部
4、关键工序指定专人看管,动火作业需要写《动火申请单》
外包方
19
及时付款
风险:若付款后发生任何问题,无法约束外包方 机遇:外包方愿意与公司合作,万一资金出现周转困难,还可继 续供货
1、实施安全生产责任制,安全责任到人. 2、明确各区域6S负责人,每天对各自负责区域6S进行检查 3、为每一位员工购买社保,出现安全事故时有保障
行政部
风险:资金回报率没有达到预期值,导致合伙人失望甚至减少投 1、定员定编,组织架构合理,各岗位职责明确
31
合伙人
管理规范,浪费少,利 入
相关方的要求和期望识别表

相关方的要求和期望识别表背景在一个项目中,涉及到了许多相关方,包括内部团队、客户、合作伙伴、供应商等。
他们参与项目的目的和需求大不相同,因此针对不同的相关方需求进行识别和管理是十分必要的。
具体来说,需要识别出相关方的需求、期望、行为、利益、风险等因素,以此为基础来制定项目计划和管理方案,确保项目能够按照预期实现。
因此,在项目启动阶段,制作一份相关方的要求和期望识别表非常必要。
本文将介绍具体的制作方法和应该包含的内容。
制作方法相关方的要求和期望识别表可以使用Excel、Word等工具进行制作,但本文提倡使用Markdown文本格式来输出此文档,因为Markdown文本格式可以在多种平台和软件上顺畅地展示和编辑。
具体来说,可以在Markdown文本编辑器中建立一张表格来记录相关方的需求和期望,然后按照以下步骤进行填写:1.列出所有的相关方确定在项目中的所有相关方:包括内部部门、客户、合作伙伴、供应商、政府机构和其他利益相关者。
2.识别相关方的要求和期望收集并记录所有相关方的要求和期望:包括产品功能、工作流程、质量标准、项目进度、交付时间、成本管理、风险管理等。
这些信息可以通过采访、问卷调查、文档分析等方式获取。
3.将要求和期望归纳到表格中将收集到的相关要求和期望归纳到一张表格中,以便能够更好地进行管理和跟踪。
表格中需要记录以下信息:•相关方名称•需求和期望的类型(例如产品功能、工作流程、交付时间等)•具体的需求和期望内容(例如产品设计需要满足的要求、工作流程中需要遵循的步骤)•相关方的优先级和满足该需求的困难程度•产品的设计和开发顺序(如果需要)表格示例下面是一个示例表格,用于展示相关方的要求和期望识别表的主要内容和格式:相关方名称要求和期望类型具体的需求和期望内容优先级困难程度顺序客户产品功能产品需要支持中文输入和高中1相关方名称要求和期望类型具体的需求和期望内容优先级困难程度顺序输出客户产品功能产品需要支持iOS和Android系统高高2客户交付时间产品需要在2019年底前完成高中3内部团队技术要求产品需要采用React技术开发中中4合作伙伴交互设计产品需要符合人机工程学原则中中5总结相关方的要求和期望识别表是项目管理中的重要一环,能够帮助项目团队更好地理解各方的需求和期望,从而避免问题和误解的发生。
相关方期望或要求识别表范例

序号 相关方类型
产品质量满足要求 准时交货 1 客户 服务良好、价格合理 企业有建立质量/环境管理体系并有效地运行 稳定、持续地合作,互利双赢 及时付款 2 供方 交付的物料合格率高 符合质量和环境相关的法律法规 3 厂界周边企业 合理排放废水、废气、噪声 和居民 合理排放废水、废气、噪声 4 房东 合理处置危废 5 餐饮合作方 员工节约粮食,减少浪费 化学品仓库存放,防止泄露 6 化学品供应商 废弃化学品合法处置 符合质量和环境相关的法律法规 合理排放废水、废气、噪声 政府部门: 环保局 安监局 消防大队 水务局 供电所 工作环境清洁卫生,废气、噪声、粉尘合理排放,温湿 度适宜 化学品仓库存放,防止泄露 危废合法处置 节约用水、用电 危险废弃物合法处置 通过政府审查 环境监测合格 环境安全健康检查 环境安全健康检查 危险废弃物合法处置 环境安全健康检查 100% 不定时 每年/次 每月/次 每月/次 100% 每月/次 体系 安全员 体系 安全员 安全员 体系 安全员 危险废弃物合法处置 不定时检查 环境安全健康检查 100% 不定时 每月/次 体系 人资行政部 安全员 来料检验合格率≥95% 通过政府审查 环境监测合格 环境监测合格 每月 不定时 每年/次 每年/次 品质部 安全员 体系 体系 客户满意度≥90分 客审、外审、内审结果 供应商审核、月评结果、采购协议 依照与供方商定的付款方式准时付款 每年/次 每年/次 每年/次 不定时 销售部 体系 采购、SQE 财务部、采购
安全员 体系 体系 体系 财务部 安全员 人资行政部 人资行政部 安全员 人资行政部 人资行政部
说明:1.每年年初体系组织各部门对相关方需求和期望作识别,并对其评审指标或项目、监测频率作出规定; 2.每年年底体系组织各部门对本年度相关方需求和期望监测情况做评审。 批准: 制定:
相关方要求识别表

股东 内部利益 相关者 经理 员工
利润最大化 职位、权力和待遇 工资、奖金和安全
投资回报率 员工满意度 员工满意度 供方绩效 客户满意度 企业贡献度 还贷风险系数 环保合规性
一年一次 一年一次 一年一次 三月一次 半年一次 一年一次 三月一次 半年一次
WL-QR-GM01-02
总经理 总经理 总经理 采购部 销售部 总经理 总经理 管理部
上游供应 业务、价格、付款条件和交 商 货条件 客户消费 者 外部利益 相关者 政府 银行 地方公众 质量、价格和售后服务 税收、经济发展和环保、安 全 现金流、投资决策和还贷能 力 就业和环保
编号: KYWL-QR-GM01-02
备注
相关方期望或要求识别表

相关方期望或要求识别表
QP-10-B01NO.
年限
相关方
要求与期望
监测指标或项目
监测频率
监测部门
2017年
1)顾客
产品质量符合客户要求
顾客满意度
每年/1次
业务部
客户投诉率
实时
业务部
及时交货
交货及时率
每年/1次
业务部
价格合理
销售合同
实时
业务部
2)供方和合作伙伴
长期合作,双率高
来料合格率
每年/1次
品检部
及时付款
货款
/
财务部
3)社区
良好的环境绩效、透明公开。同时对废渣重点关注。
废渣处理率
每年/1次
行政部
3)监管部门
对法律法规合规性较严格,特别对火灾、环境污染事件关
注严重
火灾、环境污染事件
实时
行政部
4)非政府组织
环境信息披露、在环境事务上的合作
火灾、环境污染事件
实时
行政部
5)公司员工
良好的工作环境及稳定的企业
环境信息披露
薪资、调动频率
环境检测结果
实时
每年/1次
行政部
6)所有者和股东
希望对投资的风险进行有效的管理
各类营运指标
实时
财务部
制表:
审核:
日期:
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
相关方要求识别与控制表
BG-GD-022 版本A
序号
7
相关方类型
公司经营者
需求和期望
1、盈利增长、持续经营、发展规模 1、产ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量符合顾客要求 2、及时交货
监测指标或项目
财务报表 产品交付合格率 产品交付履约 顾客满意度 客户投诉及时率 合格供应商清单 来料合格率 货款月结 工资单 培训计划和跟进 工会年报表 员工管理手册 工伤事故考核 内审、外审、管理评审 法律法规合规性评价 财务审计 污染源监测
监测频率
每年一次 每月一次 每月一次 每月一次 每月一次 每年一次 每月一次 每月一次 每月一次 每月一次 每年一次 不定时 每月一次 每月一次 每月一次 每年一次 每年一次
监测部门
财务部 品质部 市场部 市场部 品质部 采购科 品质部 财务部 财务部 人力资源部 工会 人力资源部 人力资源部 品质部 品质部 财务部 行政科
4 5
审核机构 政府机构
1、公司体系运作的有效性、充分性和符合性 1、遵纪守法 2、效益好,能提供工作机会和纳税
6
周边企业和居民
1、污染达标排放,不对周边居民生活造成影响
8
监测、危废处理、 环卫、外来施工、 1、企业配合度好,有专人对接业务 设备维保等业务往 来单位
组织架构图
不定时
人力资源部
能满足
编制:
审核:
批准:
满足情况
能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足 能满足
备注
1
顾客 3、价格合理 4、服务及时 1、长期合作、双赢
2
供方
2、进料合格率高 3、及时付款 1、薪资福利高,准时发工资 2、提供培训机会
3
员工
3、有一定的娱乐活动 4、公平完善的管理制度、 5、安全有保障