中层管理支持对信息系统成功的影响

河北工业大学硕士学位论文

第一章绪论 (1)

1.1 研究背景和意义 (1)

1.1.1 研究背景 (1)

1.1.2 研究意义 (1)

1.2 国内外研究现状概述 (2)

1.3 研究内容与方法 (3)

1.3.1 研究内容 (3)

1.3.2 研究方法 (4)

1.4 研究思路与论文结构 (4)

1.4.1 研究思路 (4)

1.4.2 论文结构 (5)

第二章文献综述 (7)

2.1 信息系统成功研究综述 (7)

2.1.1 D&M信息系统成功模型 (7)

2.1.2 信息系统成功的影响因素 (9)

2.2 管理支持的研究综述 (13)

2.2.1 管理支持内涵 (13)

2.2.2 管理支持维度 (14)

2.2.3 中层管理者相关研究 (14)

2.3 管理支持对信息系统成功的影响 (16)

2.4 本章小结 (18)

第三章研究设计 (19)

3.1 模型与假设 (19)

3.1.1 研究概念 (19)

3.1.2 研究模型 (20)

3.1.3 研究假设 (20)

3.2 问卷设计与预调研 (22)

3.2.1 量表设计 (22)

3.2.2 问卷预调研 (24)

3.3 本章小结 (30)

中层管理支持对信息系统成功的影响

VI 第四章数据分析与结果 (31)

4.1 样本与信度分析 (31)

4.1.1 样本特征 (31)

4.1.2 信度分析 (32)

4.2 探索性因子分析 (32)

4.2.1 管理支持因子分析 (32)

4.2.2 信息系统成功因子分析 (33)

4.3 验证性因子分析 (34)

4.3.1 管理支持模型验证 (36)

4.3.2 信息系统成功模型验证 (39)

4.4 相关分析 (42)

4.5 结构方程模型与假设检验 (43)

4.5.1 模型构建 (43)

4.5.2 假设检验 (44)

4.6 本章小结 (46)

第五章研究结果与讨论 (47)

5.1 中层管理卷入的影响 (47)

5.2 中层管理参与的影响 (48)

第六章结论 (51)

6.1 研究发现 (51)

6.2 理论贡献和创新点 (52)

6.3 管理启示和实践意义 (52)

6.4 研究不足与展望 (53)

参考文献 (55)

附录 A 中层管理支持与信息系统成功综合问卷 (61)

附录 B 访谈提纲 (63)

致谢 (65)

河北工业大学硕士学位论文

图目录

图1.1 概念模型 (3)

图1.2 论文结构 (5)

图2.1 D&M信息系统成功模型 (7)

图2.2 改进后的D&M模型 (8)

图2.3 Leavitt组织变革 (10)

图2.4 信息系统成功关键因素 (10)

图3.1 研究模型 (20)

图4.1 管理参与验证性因子分析（三维） (36)

图4.2 管理参与验证性因子分析（一维） (36)

图4.3 管理支持一阶验证性因子分析结果 (38)

图4.4 管理支持二阶验证性因子分析结果 (38)

图4.5 信息系统成功一阶验证性因子分析结果 (40)

图4.6 信息系统成功二阶验证性因子分析结果 (41)

图4.7 结构方程模型流程图 (43)

图4.8 管理支持对信息系统成功的影响路径系数 (44)

图6.1 最终关系模型图 (52)

VII

中层管理支持对信息系统成功的影响

VIII 表目录

表2.1 国内外信息系统成功影响因素 (11)

表2.2 高管支持维度 (14)

表2.3 信息化能力要素 (11)

表2.4 中层管理者要素归纳整理表 (16)

表3.1 管理支持量表 (22)

表3.2 信息系统成功量表 (23)

表3.3 管理支持独立样本T检验 (25)

表3.4 管理支持共同性值 (25)

表3.5 管理支持因素负荷量 (25)

表3.6 信息系统成功独立样本T检验 (26)

表3.7 信息系统成功共同性值 (26)

表3.8 信息系统成功因素负荷量 (26)

表3.9 管理支持KMO和巴特利特的试验 (27)

表3.10 管理支持因子分析结果 (27)

表3.11 信息系统成功KMO和巴特利特的试验 (28)

表3.12 信息系统成功因子分析结果 (28)

表3.13 管理支持问卷信度检验 (29)

表3.14 信息系统成功问卷信度检验 (30)

表4.1 样本分布 (31)

表4.2 量表信度分析结果 (32)

表4.3 变量信度检验 (32)

表4.4 管理支持KMO和巴特利特的试验 (33)

表4.5 管理支持因子分析结果 (33)

表4.6 信息系统成功KMO和巴特利特的试验 (34)

表4.7 信息系统成功因子分析结果 (34)

表4.8 各拟合指标的参考值和用途 (35)

表4.9各拟合指标比较 (37)

表4.10 管理支持一阶测量模型的拟合指数 (38)

表4.11 管理支持二阶测量模型的拟合指数 (39)

表4.12 管理支持一阶与二阶测量模型的拟合指数 (39)

河北工业大学硕士学位论文

表4.13 信息系统成功一阶测量模型的拟合指数 (40)

表4.14 信息系统成功二阶测量模型的拟合指数 (41)

表4.15 信息系统成功一阶与二阶测量模型的拟合指数 (41)

表4.16 变量间相关性分析结果 (42)

表4.17 测量模型的拟合指数 (44)

表4.18 管理支持与信息系统成功的关系结果（标准化） (45)

表4.19 假设验证结果汇总 (46)

河北工业大学硕士学位论文

第一章绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

在21世纪，经济全球化和网络化日益明显，现代企业的高效运作离不开信息化的支持。信息系统成功对企业产生积极影响，能够提高企业的运营效率，如果信息系统失败，必定会给企业带来很大的损失。因此，信息系统成功及其影响因素是信息系统领域的关键问题之一，信息系统成功的关键因素必须给予持续的关注。

为了使信息系统发挥它的功能，企业不断变革管理方法，但是在实践中没有达到信息技术应用预期目标的情况有很多。在过去的30年，信息系统（IS）的开发和实施项目的失败率并没有太大的改变，约70％（Doherty等，2011）[1]。IS项目的失败率和通过系统使用的价值实现的不确定性，仍然困扰着研究人员（El Emam &Koru，2008；Petter 等，2008；Sabherwal等，2006）[2]。有相当多的IS文献（如马艳峰，2006；孙谦，2007）已经提出和测试了一系列的技术和组织因素，能够帮助组织成功地完成IS项目，并获得预期收益。

信息系统的实施涉及信息技术的应用和组织等方面的因素，仅仅是管理方法的变化，没有得到预期的效果。经过研究发现，信息系统成功的关键因素是组织中人的影响，还有组织内部管理者的领导能力。由于人是信息系统的关键组成部分，他们的活动将影响信息系统成功[3]。随着IT技术的广泛应用，管理人员需要什么样的能力和素质，研究与信息系统成功的关系是非常必要的。

管理支持是信息系统成功的关键因素，如果没有管理支持，那么企业信息系统的实施往往面临失败。据以往文献研究，其大多数研究对象主要侧重于组织中的高管[4][5]，没有深入研究中层的支持，但是中层管理者掌握一线资料，并投入到实施过程中，关于中层的研究对企业的信息化管理是非常必要的。因此，对中层管理者的研究有助于在实施过程中更好的理解管理支持，并且为管理者提供更好的支持和服务。1.1.2 研究意义

本文在对以往文献研究的基础上，对中层管理者在信息系统中的作用进行了分析研究，通过对企业中层管理者的深入研究探讨，拓展和丰富了管理支持对信息系成功的文献，丰富了管理支持和信息系统成功影响因素的研究领域，为今后更进一步的的研究提供参考。