家政服务与管理专业指导性教学计划
北京市农业广播电视学校
中等家政服务与管理专业指导性教学计划
一、培养目标
培养适应社会主义现代化建设需要，具有全面文化素质和较高道德水准及综合职业能力的家庭和社区服务人员。
1．具有马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的基础知识；具有科学的世界观、为人民服务的人生观和爱国主义、集体主义、社会主义思想；具有良好的职业道德和行为规范；自尊自立，尊老爱幼。
2．具有中等文化程度，掌握家庭和社区服务所必需的基础知识、基本理论和职业技能，达到国家职业技能鉴定相关工作中级工的操作水平。
3．具备从事家庭和社工服务所必须的基础知识，家务劳动技能，家庭护理技能，安全卫生知识等。
二、招生对象
招收具有初中（或相当于初中）毕业文化程度的农村知识青年、城镇社区服务人员。
三、学习形式与学制
1．学习形式：业余或半脱产。
2．学制：以学分制为基础的弹性学制2------5年。
四、课程设置
课程设置分为必修课、选修课、毕业实践与职业技能培训。
1．必修课：应用文写作、邓小平理论与实践概论、自然科学基础知识、家政服务基础知识、食品营养与烹饪、计算机应用基础、家庭护理、科学育儿、家居保洁与美化、家政管理、电工基础、礼仪礼貌。
2．选修课：数学、英语、美育基础、体育与健康、法律基础与农村法规、社会心理学、种植新技术、养殖新技术。
3．毕业实践与职业技能培训
五、学时分配及教学进程表（见附表）
六、教学安排
1．授课：有声像教材的课程，由教学班组织学员利用声像教材组织教学。无声像教材的课程由基层校组织面授。
2．自学：学员按教学辅导大纲要求，全面自学文字教材。自学学时数可根据课程的难易程度和学员的实际情况安排，但不得少于教学计划规定的总学时数。
3．辅导：在学员自学文字教材及收视声像教学节目的基础上，由辅导教师对学员进行辅导，辅导课包括自学指导、答疑解难、作业讲评、学习讨论和技能培训等。
4．实践：
（1）课程实习：按照课程教学要求，组织学员到社区和家庭实习，写出实习报告。
（2）毕业实习：根据专业教学要求组织学员进行综合性家庭和社区服务实习或社会调查，指导学员写出实习报告或调查报告。
七、教学要求
1．教学中声像教学、辅导教学、实践教学、自学各环节有机统一，以学员自学为主体，声像教学为主导，辅导教学注重能力培养，全面提高学员素质。
2．基础课、专业通修课程的教学要与生产、生活实践相结合，提高学员学习兴趣，为学习专业知识和职业技术打好基础。
3．专业课的教学要紧密结合当地生产和生活实际，加强针对性和适用性。
4．实施职业技能培训和鉴定与家政服务岗位工作紧密结合，注重培养良好的职业道德以及就业和创业能力。
八、课程说明
1．应用文写作：本课程6学分，课内120学时。
讲授常见生活应用文体、工作应用文体、经济文体和公文文体的格式、写作方法和要求，培养学员对常见应用文的写作和使用能力。
2．邓小平理论与实践概论：本课程4学分，课内60学时。
讲授建设中国特色社会主义的基本理论、邓小平理论的科学体系及主要内容。
3．自然科学基础知识：本课程6学分，课内120学时。
讲授光、声、热，运动与力，电与磁，物质与能量和酸、碱、盐及常见元素与物质的基础知识和相互关系，以及初步的气象知识。
4．家政服务基础知识：本课程6学分，课内120学时。
家政服务职业道德、家政服务心理健康知识、服饰礼仪、家庭人际关系、家电使用与维护、家庭安全、法律法规基础知识。
5．食品营养与烹饪：本课程6学分，课内120学时。
食品营养、食品选购与储藏、食品卫生、家庭餐烹调技法、家庭宴请设计制作。
6．计算机应用基础：本课程6学分，课内120学时。
讲授计算机的基本知识、磁盘操作系统、中文WINDOWS操作系统和安全使用、汉字信息的输入输出技术\WPS桌面排版系统、数据库的基本概念及Foxbase的操作和程序设计初步。
7．家庭护理：本课程6学分，课内120学时。
老年人健康与护理工科、孕产妇护理、肢残（智残）人的家庭护理、常见疾病防止、家庭安全用药、体育健身。
8．科学育儿：本课程6学分，课内120学时。
新生儿护理、婴幼儿健康、儿童营养与卫生、儿童心理学、学龄前儿童家庭教育。
9．家居保洁与美化：本课程6学分，课内120学时。
居室保洁、厨房和卫生间保洁、衣物洗涤与储藏、居室布置、环境美化。
10．家政管理：本课程6学分，课内120学时。
婚姻与家庭、家庭伦理道德、家庭理财、家庭安全、家庭文化建设等。
11．电工基础：本课程6学分，课内120学时。
讲授直流电路、电磁的基本概念和基本定律，单相和三相交流电路的基本知识及电工实验。
12．礼仪礼貌：本课程6学分，课内120学时。
主要讲授礼貌礼仪的基本要求，各岗位人员的礼貌礼仪，介绍我国主要民族的风俗习惯、礼貌礼节的基本常识，掌握社会交往中的礼节和礼仪，进行仪容仪态、服务用语的训练。
13．数学：本课程5学分，课内80学时。
在初中代数的基础上，讲授幂函数、指数函数、对数函数，数列、排列与组合，以及数理统计的初步知识。
14．英语：本课程5学分，课内80学时。
以句型为骨架，主要讲授常用的800个生词、90个词组、7种时态和10种语法结构及其应用。
15．美育基础：本课程5学分，课内90学时。
讲授美学基本知识、美的基本概念、审美能力的培养、鉴赏美的基本方法、各种类
型的审美对象的特征及鉴赏要求等。
16．体育与健康：本课程5学分，课内90学时。
根据学员身体素质和体育基础组织教学，锻炼身体，强健体魄，提高自我保健和身心健康及适应环境的能力。
17．法律基础与农村法规：本课程6学分，课内90学时。
讲授宪法、刑法、民法、诉讼法基础以及农业法、农业技术推广法、土地法、农民负担管理条例等农村常用法规。
18．社会心理学：本课程6学分，课内90学时。
心理学基础知识、个体与社会、社会认知、社会动机、社会态度、人际交往与社会沟通、心理健康。
19．种植新技术：本课程5学分，课内80学时。
讲授种植业生产上正在推广和将要推广的成熟配套新技术。
20．养殖新技术：本课程5学分，课内80学时。
讲授肉、蛋、奶、毛绒生产新技术，种草养畜新技术。
九、考核
1．考核方式
（1）必修课程实行全市统考，文化基础课程由市校命题，专业课程由中央校命题。
（2）选修课程由区县分校命题组织考试。
2．考核时间
每学期期末集中进行该学期所学课的理论考核，考核不合格者，可参加学制有效期限内该门课程的任意一次考试作为补考。
3．理论考试及阅卷按《中央农业广播电视学校考试办法》办理。
4．将中专学历教育与“绿证”教育和职业技能鉴定相衔接。中专学历教育与绿证培训、职业技能鉴定理论考核相对应的课程可相互免试，互相承认学分。
家政服务与管理专业课程设置
及学时分配表
注:1.总学时数中,不含自学学时数（选修课按4门课学时数统计）.
2.选修课每学期安排2门,以便学员选修.
3.学员应修满101学分方可毕业.
家政服务公司内部管理制度流程1
精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院
家政服务员培训班教学计划
双河成人学校2015年第一期 职业技能（家政服务）培训教学计划 为进一步推动我区家政服务工程建设力度，进一步提升我区家政服务从业人员的综合素质和职业技能，满足家政服务市场需求，根据《重庆市财政局重庆市人力资源和社会保障局重庆市就业工作领导小组办公室关于就业培训工作及就业专项资金管理有关问题的通知》（渝财社发〔2012〕137号）和《重庆市人力资源和社会保障局重庆市财政局关于进一步完善职业培训补贴政策的通知》（渝人社发〔2014〕222号）文件精神，结合我区家政服务行业的发展实际，特制定本次培训教学实施方案： 一、指导思想 随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。开展家政服务从业人员培训，可以为“四类人员”就业再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场，拓宽就业渠道。 二、培训目标 通过培训，学员能熟练掌握制作家庭餐、家居清洁、洗烫保管衣物的基本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人、护理病人的专业知识；能了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德等知识；掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能。学员经过培训、考核鉴定，取得相应的上岗操作证，从而达到提高“四类人员”从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进我县家政服务行业的健康发展。 三、培训对象 凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的
应届初高中毕业生，且有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄16-50岁，身体健康者均可报名参加免费培训。 四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材 1、培训时间：2015年10月8日——10月18日； 2、培训地点：双河街道成人文化技术学校 3、培训人数：50人 5、培训学时：培训总学时80学时，其中理论知识培训52学时、实践操作课学时28学时。 6、培训教材：培训规定的《家政服务员》（初级）专业教材和《家庭服务职业标准汇编》。 五、培训方式 我校本期家政服务员培训将采取理论知识与实习实作相结合的教学方式。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教
家政服务公司日常管理规章制
家政服务有限公司 规章制度 一、总则 二、员工守则 三、员工行为准则 四、员工服务礼仪 五、行政管理制度 （一）办公制度 （二）公司组织机构 （三）部门经理守则 （四）会计、出纳守则 （五）保管员守则 （六）文员职责 （七）财务管理制度 （八）实物出入库管理 （九）费用支出管理制度 （十）公司审计与检查制度
一、总则 （一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 （二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 （四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 （五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 （六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 （七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。 （八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则 （一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 （二）维护公司声誉，保护公司利益。 （三）服从领导，关心下属，团结互助。
（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 （五）不断学习，提高水平，精通业务。 （六）积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、员工行为准则 （一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 （二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 （三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 （七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。（八）中午期间严禁喝酒。 （九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 （十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
家政服务培训教学计划图文稿
家政服务培训教学计划集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
家政服务人员培训教学计划 一、指导思想 随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务人员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务员培训，不仅可以转移农村妇女劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。 二、培训宗旨 提高失地农妇和农村富余劳动力从事家政服务业的素质，提升家政服务质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。 三、组织机构 学校成立家政服务人员培训工作领导小组，由学校培训中心具体负责培训的组织管理和教学工作 四、培训对象? 本区失地妇女和农村女富余劳动力，热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至55周岁以下，身体健康者。 五、培训内容根据《家政服务基础知识》教材。 （一）执业基础（18课时） 1.外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。8
2.法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。10 （二）基本礼仪（18课时） 1.言谈举止的基本要求： 言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。6 2.仪容、仪态、仪表、礼仪： 仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。6 3.人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。6 （三）家庭护理（24课时） 1.掌握看护婴幼儿的技能；6 2.照料孕产妇；6 3.照料老年人的知识；6 4.护理病人的常识和方法。6 （四）卫生常识?（6课时） 1.个人卫生； 2.饮食卫生； 3.环境卫生。
家政服务管理制度
家政服务管理制度
家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠
工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 八、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不
家政服务行业管理规范
家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、 经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。
第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善
后事宜。 第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。 （一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。 （二）虐待服务人员，违反合同的。 30天内作出处理决定。 第二十三条犍为家庭服务业协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。 第二十四条本管理规范由犍为家庭服务业协会秘书处负责解释。
家政服务教学大纲知识分享
家政服务教学大纲
《家政服务与管理》课程教学大纲 一、课程的性质、任务和要求 本课程的主要任务是:使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握家政服务与管理的基本理论，达到能够运用家政服务与管理的方法和艺术，去解决工作中实际问题的能力，并能够以家改管理与服务的知识为有需要的人服务。 学习本课程后，应人到下列基本要求: 1.了解家庭和家政管理的基本理论。 2.掌握家庭经济管理、家弃仁宇管理、家庭饮食管理、家庭衣着管理、家庭教育、家庭康乐管理的方法和技巧。 3.熟练掌握家政管理的基本原理和主要内容。 二、本课程与其它课程的关系、主要参考教材 先修课理:社会学概论、管理学原理 教材名称:《现化家政学概论》李福芝，机械工业出版社《第二版)。参考贷科:《家政学》钟玉英，四川人民出版社(第- -版)。《现代家政学》，偷红雨，重庆大学出版社(第一-版) 《家政学概沦》罕玉，中国农业出版社(第二版)。 三、课程内容 绪论 1.家政学的研究对象和范围。 2.家政学的产生与发展。
3.研究家政学的意义 第一章家庭的基本理论 主要内容:爱情与婚姻的特征:家庭的结构和功能:家庭关系:家庭生活与家庭生活方式。 重点:家庭的结构和功能:家庭关系。难点:爱情与婚姻。 教学要求:了解家庭生活与家庭生活方式:了解爱情与婚姻的特征:掌握家庭的结构和功能以及家庭关系。 第二章家政管理的基本理论 主要内容:家政管理的概念和特点:家政管理的原则:家政管理的目标和环节: 重点:家政管理的原则:家政管理的环节。难点:家政管理的原则:家政管理的目标。 教学要求:了解家政管理的概念和特点:掌握家政管理的原则:掌握家政管理的目标和环节。 第三章家庭经济管理 主要内容:家庭经济管理的涵义和原则:家庭收入管理:家庭支出管理;家庭储蓄与投资管理:家庭保险。 重点:家庭收支管理:家庭投资管理:家庭保险。 难点:家庭收支管理。 教学要求:了解家庭经济管理的意义和原则:了解家庭投资管理和家庭保险:掌握家庭收支管理。
家政服务行业管理规范
家政服务行业管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
家政服务行业管理规范 第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。 第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。
第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。 第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 （三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。
家政服务管理系统论文
教学单位 学生学号 本科毕业论文（设计） 题目 学生姓名 专业名称 指导教师 年月日
家政服务公司网站设计与实践 摘要：电子商务能够充分的利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势，基于电子商务的这一特点，我开发了本家政服务网站系统。本家政服务公司网站系统发挥了网络优势，采用电子商务营销手段将家政企业推广出去，既保留了家政服务的传统运作模式，又利用了计算机网络方便、快捷、实时性高的特点,开发出一个供家政求职和家政需求人员相互交流的平台。其开发主要包括后台数据库的建立和维护及前台应用程序的开发两个方面。对于前者要求具有一定的一致性和安全性，而对于后者则要求程序功能完备、易用性好等特点。 本网站的开发是以Microsoft Visual Studio 2005为开发平台，采用C#为脚本开发语言，后台数据库采用SQL Server 2005，实现了家政行业信息浏览，供求信息资料注册，服务需求信息发布，网站信息发布，以及网站后台的多种管理功能。用户可方便地进行信息浏览，登录注册，发布需求信息等操作。本网站后台管理员则进行添加、删除、更新相关信息以及根据需求条件实现客户与员工的需求匹配工作，以达到最好的匹配结果。 关键词：家政服务；电子商务；数据库；网站设计
Website Design and Practice of the Domestic Service Abstract:E-commerce can take full advantage of the website to the creation of competitive advantage in e-commerce.basing on this feature; I develop the domestic service site system. This website plays to the network edge to the domestic service company website; Using e-commerce marking tool to promote domestic enterprises out .The site not only remains the traditional mode of operation of the domestic service, but also uses of the convenience, quick and real-time features of the network, developing a communication platform for domestic environment and domestic demand. Its development includes two aspects, the establishment and maintenance of back-end database and front application development. The former requires a certain degree of consistency and security, while the latter requires that the program is fully functional and ease of user, etc. The development of this site bases on Microsoft Visual Studio 2005 platform, using C# language for the script. The back-end database uses SQL Server 2005, achieving the aim of the domestic industry information browsing, supply and demand information on registration, the demand for the service information, site information, as well as a variety of management functions for web site background. Users can easily browser, login and registration, release the demand information, etc. Then the work of the background of the web site administrator is mainly to add, delete, and update information and to match the needs of customers and employees work according to demand conditions in order to achieve the best match results. Keywords: Domestic service; E-commerce; Database ; Website Design
家政服务培训教学计划
家政服务培训教学计划 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
家政服务人员培训教学计划 一、指导思想 随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务人员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务员培训，不仅可以转移农村妇女劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。 二、培训宗旨 提高失地农妇和农村富余劳动力从事家政服务业的素质，提升家政服务质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。 三、组织机构 学校成立家政服务人员培训工作领导小组，由学校培训中心具体负责培训的组织管理和教学工作 四、培训对象 本区失地妇女和农村女富余劳动力，热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至55周岁以下，身体健康者。 五、培训内容根据《家政服务基础知识》教材。 （一）执业基础（18课时） 1.外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。8 2.法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。10 （二）基本礼仪（18课时） 1.言谈举止的基本要求：
言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。6 2.仪容、仪态、仪表、礼仪： 仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。6 3.人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。6 （三）家庭护理（24课时） 1.掌握看护婴幼儿的技能；6 2.照料孕产妇；6 3.照料老年人的知识；6 4.护理病人的常识和方法。6 （四）卫生常识（6课时） 1.个人卫生； 2.饮食卫生； 3.环境卫生。 在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不
家政服务管理规定
家政服务管理规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
XX小区家政保洁服务管理制度 总则 第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。 第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条：本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度 第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度 第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。 第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。 第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度 第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。
第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。 第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。 第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。 第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞 退。 5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘 点、补充。
家政服务管理制度
家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3 次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 第一步咨询 1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。
家政服务专业建设方案(新)
家政服务与管理专业建设人才培养方案 鸡西市向阳职业技术学校 二〇一七年三月
目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题 --------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想 --------------------------------------------------5 （二）专业建设目标 ----------------------------------------------6三、专业建设内容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16 （五）教学管理建设-----------------------------------------------18 （六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19 （七）社会服务---------------------------------------------------23 四、改革举措-----------------------------------------------------23 五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24 六、年度执行计划---------------------------28 七、保障措施-----------------------------------------------------29
家政服务管理制度
XX小区家政保洁服务管理制度总则 第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。 第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条：本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度 第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度 第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。 第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。 第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度 第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。 第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。 第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。
第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。 第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。 5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、 补充。 11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触 电源插座。 12、第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。 ◆服务工作流程制度流程图
家政服务专业建设方案
家政服务与管理专业建设人才培养方案
鸡西市向阳职业技术学校 二〇一七年三月 目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题--------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想--------------------------------------------------5 （二）专业建设目标----------------------------------------------6三、专业建设容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16
家政服务与管理专业培养方案
家政服务与管理专业 家政服务与管理专业旨在培养具有现代家庭服务与管理理念，具有岗位任职要求必备的现代家政服务与管理专业理论知识，熟练掌握家庭实际操作技能，特别是母婴护理、家庭教育技能，适应现代家庭服务业发展需要的可持续发展的高素质和高技能型专门人才。 一、培养目标 本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向居民服务业和其他服务业的家政服务员、养老照护员、健康管理师、保健调理师、保育员、育婴员、婴幼儿发展引导员等职业群，能够从事家政培训、家政基层管理、养老照护、老年社会工作、家庭育婴、母婴照护、家庭教育指导等相关工作的高素质技术技能人才。 二、学制与学历 全日制三年，专科学历。 三、专业主要课程 1.专业基础课：社会学概论、管理学基础、服务行业法律法规和职业道德、基础医学概论、现代家政学基础、心理学基础、现代营养学基础、教育学基础。 2.专业核心课：家政企业管理与运营、家政培训理论与实务、家务劳动与管理、营养配餐和烹饪、养老照护理论与实务、母婴照护与保健、婴幼儿家庭教育与指导等、老年心理学、护理学基础、健康评估、中医养生知识 3.专业拓展课程：茶文化概论与茶艺实训、家用电器使用与保养、家庭文秘与办公自动化、健康管理、家庭保健与护理实训 四、就业面向 （一）管理岗：家政公司的营销管理岗、客户服务管理岗、社区服务机构管理岗等； （二）培训岗：高级家政服务培训岗、母婴护理培训岗、高级育婴师培训岗等； （三）技能岗：母婴护理员、高级育婴师、高级管家等； （四）自主创业：创办家政公司、母婴护理机构等。 五、师资队伍 家政服务与管理专业现有专、兼职教师19人。专任教师15人，中高级职称5人，占33.3%；研究生5人，占比40%。兼职教师4人，均是从资深家政服务行业聘请，承担家政服务与管理专业核心课程。 六、实训基地
基于C_的家政服务管理系统..
C#系统开发 题目：家政服务管理系统 摘要 家政服务管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面.对于前者要求建立数据一致性和完整性强,数据安全性好的数据库.而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。 随着计算机技术的高速发展，人们对计算机的依赖性越来越强，特别是用计算机开发的数据库以及数据管理系统在生活应用中表现得更为突出，为此开发此系统。通过使用家政服务管理系统，使家政服务店的管理工作系统化、规范化、
自动化、简易化、智能化，从而达到提高家政服务管理效率的目的。 一、绪论 在现代社会中管理的作用越来越显得重要和突出。一般来讲，管理通过计划、组织、指导与领导、控制等手段，为组织制定目标，应用组织的各种要素，以实现组织的目标。传统的管理活动中，把人、才、物作为企业的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及企业管理中的作用，并把它当做企业的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。 本世纪以来，由于社会生产力的迅速发展和科学技术的突飞猛进，人们进行信息交流的深度和广度不断增加，管理所需要的信息量急剧增长，同时对信息的处理要求及时、准确，这导致了传统的信息处理方法和手段已不能适应现代管理的需要；电子计算机的诞生和在信息处理中的应用，标志着一个崭新时代——“信息时代”的开始，它使企业管理现代化成为可能。 一定意义上说，管理信息系统的产生和发展是建立在电子计算机基础之上的。硬件方面，自1946年第一台电子计算机诞生以来，计算机技术的发展可谓日新月异，从庞大的只能在实验室里供研究使用的计算机到如今能适应不同环境满足不同需求的各种各样的计算机；运算速度从每秒几千次到每秒几百亿次；处理器从焊有上百万个电子管的大的惊人的电子板到只有指甲大小的集成电路；现在计算机在硬件方面的发展已达到了每三个月更新换代一次的惊人速度。软件方面，也已从机器语言、汇编语言、高级语言发展到现如今的第四代语言——非结构化、面向对象、可视化的语言。 管理信息系统的发展管理信息系统通过对企业当前运行的数据进行处理来获得有关信息，以控制企业的行为；利用过去和现在的数据及相应的模型，对未来的发展进行预测；能从全局目标出发，对企业的管理决策活动予以辅助。从工业发达国家来看，管理信息系统的发展经历了以下几个阶段。 第一阶段：（1953年至1965年）单项数据处理阶段，也称电子数据处理（EDP）阶段。这是电子计算机在管理领域应用的起步阶段。这一阶段，由于当时计算机硬、软件的限制，数据处理的性质只是使用计算机代替人的手工劳动，进行简单的单项数据处理工作，如计算工资、数据统计、报表登记、编制计划等。这个阶