乘车礼仪

（四）乘坐轿车的注意事项


1.商务人员应当注意提前联系好轿车 2.中途搭乘他人轿车，应以不妨碍对方为 前提
想一想：
乘坐火车、飞机的礼仪有哪些？
乘坐火车的礼仪：



（一）自觉遵守候车规则 （二）按要求放好行李 （三）自觉维护车厢环境 （四）邻座之间友好相处 （五）餐车用餐要文明 （六）下车时要礼貌
乘坐飞机的礼仪：




（一）登记前要耐心办手续。 （二）乘机时应尊重乘务员。 （三）飞机飞行期间，要熟知各项有关安 全乘机的规定。 （四）乘机前需要对安全设备有一定程度 的了解。 （五）飞机上应以礼律已，以礼待人。 （六）停机后，带好随身携带的物品

（1）若您一同与女士、长者、上司或嘉 宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请 后者首先从右侧后门上车，在后排右座上 就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车， 就座于后排左座。到达目的地后，若无专 人负责开启车门，则应首先从左侧后门下 车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、 长辈、上司或嘉宾下车。
三、客房礼仪



（一）爱护客房内设施 （二）注意内外有别 （三）保持房内卫生 （四）不要影响他人休息 （五）尊重服务人员的劳动 （六）注意安全
四、离店的礼仪


结帐离店是你和酒店的最后一次接触了，要给人 留下一个完美的印象。在准备走之前，可以先给 前台打个电话通告一声，如果行李很多，就可以 请前台安排一个人来帮你提行李。 不要从酒店拿走毛巾、睡衣或其他物品。 如果你想要些纪念品的话，可以到饭店的商店里 看看。如果不小心弄坏了饭店的物品，不要隐瞒 抵赖，要勇于承担责任加以赔付。结完帐，礼貌 地致谢，道别。

二：入住酒店礼仪

酒店是为商务人士提供住宿和餐饮服务的 场所，常被称为“家外之家“。身居酒店， 要自觉遵守酒店的规章制度，做一个有礼 貌的客人。
一、预约礼仪

商务活动中外出旅行要提前预订酒店，这 样既能方便自己，又利于酒店的管理。
二、登记入住礼仪

到达预约的酒店后，首先应该到前台登记， 如果行李过多，门童会帮助客人搬运行李， 礼貌地表达谢意后便可登记入住。如果前 面有正在登记的其他客人，应该静静地按 顺序等候。注意与其他客人保持一定的距 离等待，不要贴得太近，虽然不必排成一 队，也不能毫无秩序或采取任性无力的态 度。入住酒店要出示身份证或其他证件， 例如结婚证或护照等。办理完入住登记， 领取房门钥匙后，便可到客房休息。
你答对了吗？
当您与上司乘坐一辆 由专职司机驾驶的双 排座轿车，若是以私 交的身份一同外出观 光游览 ，您应该坐在 哪个位置？
2.开车类型

上述方法，主要适用于双排、三排轿车，对于其 他特殊类型的车并不适用。如在吉普车车上，副 驾驶座总是上座。至于其后排座位，则讲究右尊 左卑。 在大中型轿车上，通常合“礼”的座次排列应当 是由前而后，由右而左。其位次的排列，可由尊 而卑依次为：第一排右侧右座，第一排右侧左座， 第一排左侧座；第二排右侧右座，第二排右侧左 座，第二排左侧座；第三排右侧右座，第三排右 侧左座，第三排左侧座；第四排右侧右座……如 图 所示。

五、付小费的礼仪

（一）付小费的数额

一般情况下，只要按实际消费数额的10%15%付小费就可以了。

（二）付小费的场合

抵达酒店，帮客人开关汽车门和搬运行李的服 务员，都应酌情付些消费。如果要求服务员将 早点茶、饮料等送进房间享用，应适当服些消 费。
在不同的场合付小费的方式也不相同。

（三）付小费的方式
（二）上下车礼仪

1.上下车顺序 在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时， 上下车的先后顺序，有着一定的礼数。如 果当时环境允许，应当请女士、长者、上 司或嘉宾首先上车，最后下车。具体又分 为多种情况。

2.上下车举止


商务人员自己在上下车时，动作应当“温 柔”一点，不要动辄“铿锵作响”。上下 车时，都不要大步跨越，连蹦带跳，像是 “跨栏”一样。 上下车时，应当注意对高位者主动给予照 顾与帮助。除此之外，商务人员如果身为 低位，则在上下车时，还需主动地为高位 者开关车门。
一、乘坐轿车的礼仪
请问： 双排座轿车，哪 个位置是上座？
（一）座次礼仪Βιβλιοθήκη 通常在确定任何一种轿车座次的安排时， 应当考虑司机的身份、轿车的类型、安全 与否及宾客本人的意愿等四个基本要点。
1.司机的身份

何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。 通常认为：轿车的座次应当后排为上座，前排 为下座。这一规定的基本依据是因为轿车的前 排座，即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而商 务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的 问题，却不可不闻不问。驾驶轿车的司机主要 分为两种人：一是主人，二是专职司机。
第四主题 商务旅行礼仪
我们将学到……

乘坐交通工具的礼仪 入住饭店的礼仪

导入语：

商务人员的旅行过程也是展示自己商务形 象的过程。人在旅途中由于事务繁忙，节 奏加快，让人感觉疲惫，心情烦躁，这时 如能继续保持在办公室里的礼仪的话，则 更能体现你具备的素质和成熟的商业作风， 千万不要误认为是在工作室之外，就可以 放松对自己的要求，从而给自己和组织的 形象带来不好的影响。
请问： 女士穿裙装时，优雅的 下车姿态应该是怎样的？
穿短裙的女士，上车时，应 首先背对车门，坐下之后， 再慢慢地将并拢的双腿一齐 收入，然后再转向正前方。 下车时，应首先转向车门， 先将并拢的双腿移出车门， 双脚着地后，再缓缓地移出 身去。
（三）乘车礼节

商务人员还应当注意自己在车上的谈吐与 举止 ，轿车在行驶过程中，大家可以与同 车人略作交谈，但是，绝对地畅所欲言是 行不通的。在轿车内不宜与司机过多地交 谈，不宜谈论隐私性内容。不要在轿车内 吸烟和对着车内后视镜补妆的做法，是让 人很反感的。
情境创设

王芳是一位品学兼优、精明干练的女大学生。毕业 后被一家外资企业看中了，在一次和外方经理出差 到上海途中，由外方总经理亲自驾车，王芳坐在了 轿车的后排座位，外方总经理看到此情景有点不悦。 当到达入住的酒店时，王芳因为预定的事情与前台 服务员发生争执，出差回来，王芳被炒了鱿鱼，但 是她一时想不通为什么会被炒鱿鱼？
（1）主人亲自驾车时

即商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车， 商务礼仪规定：前排座为上，后排座为下； 以右为尊，以左为卑。
司机 （主人）
1
3
4
2
（2）专职司机驾驶轿车时

商务礼仪规定：后排座为上，前排座为下； 以右为尊，以左为卑。
专职司机 2 3
4 1
当您与上司乘坐一辆 由专职司机驾驶的双 排座轿车外出办公事 时，您应该坐在哪个 位置？

3.特别提醒

乘坐轿车外出，除了迅速、舒适之外，安 全的问题是不容忽略的。从某种意义上讲， 甚至应当将它作为头等大事来对待。在轿 车上，后排座比前排座要安全，最不安全 的座位为前右座。最安全的座位为后排左 座。所以按照国际惯例，在乘坐由专职司 机驾驶的轿车时，通常不应当让女士在副 驾驶座上就座。

通常除了某些重大的礼仪性场合外，对于 轿车上座次的尊卑，不宜过分地墨守成规。 从总体上说，只要乘车者自己的表现合乎 礼仪，就完全“达标”了。应当说明的是， 若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规 范，主人的车应行驶在前，是为了开道和 带路。它们各自的先后顺序，亦应由尊而 卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆 车殿后，以防止客方的车辆掉队。

（4）乘坐三排九座座轿车时，应当由低 位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车， 而请高位者，即女士、晚辈、上司、客人 后上车。下车时，其顺序则正好相反。唯 有坐于前排者可优先下车，拉开车门。

（2）乘坐有折叠椅的三排座轿车时，循 例应当由在中间一排加座上就座者最后登 车，最先下车
（3）若主人亲自开车时，出于对乘客的 尊重与照顾，可以由主人最后一个上车， 最先一个下车。