美容院顾客心理学专题培训
美容院客人类型分析(通用版本)
美容院客人类型分析一、稳重型A、特点：不爱多说话、在看或听完介绍后，不立即出反应、喜怒不形于色、面部毫无表情。
选择时不愿受他人意见左右，看样品或提问从容不迫，周详而不轻率。
B、应对：要沉住气，切不可急，即使征询意见，也只能提一次，不可催问再三，以免引起客人的反感，要按程序办。
态度即严肃又礼貌，展示不卑不亢的气度。
二、挑剔型A、特点：心细、善于观察、好叫真，对细反应敏感、好挑毛病、爱算计、怕上当。
B、应对：要十分小心谨慎，注意每一个环节的严谨周密避免出现失误。
如有差错出现，或客人挑毛病，要表现出有错必改，无错注意的诚意，切忌与客人争辩，以免节外生枝，出现不的有冲突。
特别应对价格和质量以及相关情况说得详细一些，不要出批漏。
要主动多征求意见，让客人无可挑剔。
三、傲慢型A、特点：不仅讲派头、而且常常是声高气傲，不知尊重别人、不拘小节、行为粗俗、易冲动。
B、应对要镇静，以礼相待，小心侍候，万一发生不愉快，要受辱而不怒，忍为上策，用妙语婉言缓解矛盾。
四、犹豫型A、特点：左顾右盼、犹犹豫豫，对究竟要什么拿不定主意。
这种类型的客人分为两种：一是囊中羞涩，既要好，又不想花很多钱；另一种是对项目（产品）知识缺乏了解，对怎样选择心里没有底。
B、应对：如能用试探性的语言弄清楚客人犹豫的原因是最好不过了。
如是囊中羞涩型，就要拣实惠的项目或产品介绍；如是缺乏了解型，要着重项目或产品特点的介绍，如果无法得知其犹豫的原因，就应本着既实惠又不失体面的原则介绍。
但在介绍时要加重肯定的语气，以坚定他的信心。
五、慷慨型A、特点：显大方重义气、讲排场顾面子、出手阔绰。
B、应对：无信纸是介绍，还是在服务过程中，都要精心安排，全力体现服务项目或产品的高贵等，抬举客人的社会地位，充分满足其虚荣心。
六、随和型A、特点：好说话，对产品和价格不计较。
多顺应美容师的介绍来决定。
B、应对：正是由于这种类型客人好侍候，没话说。
越要尊重客人、热情有加，决不可喧宾夺主，代做决定。
美容院情感服务方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，对美容养生的需求也越来越大。
美容院作为提供专业美容服务的地方，除了满足顾客对美的追求外，还应该关注顾客的情感需求。
因此，本方案旨在为美容院提供一套全面、系统、有效的情感服务方案，以提升顾客满意度，增强美容院的市场竞争力。
二、方案目标1. 提高顾客满意度，增强顾客忠诚度；2. 提升美容院品牌形象，扩大市场份额；3. 增加美容院收入，实现可持续发展；4. 培养员工情感服务意识，提高员工综合素质。
三、方案内容1. 情感服务培训（1）培训对象：美容院全体员工（2）培训内容：1）情感服务的重要性：讲解情感服务在美容行业中的地位和作用，让员工认识到情感服务对顾客满意度和美容院品牌形象的重要性；2）情感服务技巧：教授员工如何与顾客建立良好的沟通，倾听顾客需求，提供个性化服务；3）情感服务案例分析：通过实际案例，让员工了解如何应对各种情感服务场景；4）情感服务考核：定期对员工进行情感服务考核，确保员工服务质量。
2. 情感服务环境营造（1）温馨舒适的接待区：设置舒适的沙发、茶几、绿植等，营造轻松愉快的氛围；（2）个性化服务区域：根据顾客需求，设置不同风格的服务区域，如SPA、汗蒸、美容护理等；（3）私密空间：为顾客提供私密空间，保护顾客隐私；（4）氛围音乐：播放轻柔舒缓的音乐，营造愉悦的体验环境。
3. 情感服务项目（1）个性化咨询：为顾客提供一对一的个性化咨询服务，了解顾客需求，制定合适的美容方案；（2）情感疏导：针对顾客的心理压力，提供情感疏导服务，如心理咨询、情绪释放等；（3）情感关怀：在顾客消费过程中，关注顾客情感需求，提供关怀服务，如生日祝福、节日问候等；（4）会员关怀：针对会员提供专属情感服务，如会员日、会员活动等。
4. 情感服务实施流程（1）顾客预约：顾客通过电话、网络等方式预约服务，预约成功后，工作人员与顾客进行沟通，了解顾客需求；（2）顾客接待：顾客到店后，热情接待，引导顾客进入服务区域；（3）服务过程中：关注顾客情感需求，提供个性化服务，确保顾客满意度；（4）服务结束后：询问顾客意见，收集顾客反馈，为后续服务提供改进方向。
美容美发店客户管理手册
美容美发店客户管理手册第1章客户管理基础 (4)1.1 客户管理的定义与重要性 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 重要性 (4)1.2 客户管理的基本原则 (5)1.2.1 客户至上 (5)1.2.2 个性化服务 (5)1.2.3 持续改进 (5)1.2.4 信息保密 (5)1.3 客户管理流程概述 (5)1.3.1 客户信息收集 (5)1.3.2 客户信息整理与分析 (5)1.3.3 客户关系维护 (5)1.3.4 客户服务与营销 (5)1.3.5 客户档案管理 (5)第2章客户信息收集与管理 (5)2.1 客户信息收集方法 (5)2.1.1 调查问卷法 (5)2.1.2 面谈法 (6)2.1.3 观察法 (6)2.1.4 数据挖掘法 (6)2.1.5 社交媒体收集法 (6)2.2 客户信息整理与归档 (6)2.2.1 信息整理 (6)2.2.2 信息归档 (6)2.2.3 信息更新 (6)2.3 客户信息保密与安全 (6)2.3.1 制定保密制度 (6)2.3.2 加密存储 (6)2.3.3 限制权限 (6)2.3.4 定期培训 (6)2.3.5 安全审计 (7)第3章客户分类与分级 (7)3.1 客户分类标准 (7)3.1.1 消费水平 (7)3.1.2 消费频次 (7)3.1.3 客户性别 (7)3.1.4 年龄段 (7)3.1.5 地域 (7)3.2 客户分级方法 (7)3.2.1 RFM模型 (7)3.3 客户分类与分级的应用 (8)3.3.1 个性化服务 (8)3.3.2 营销策略 (8)3.3.3 客户关怀 (8)3.3.4 资源分配 (8)3.3.5 风险管理 (8)第4章客户沟通与接待 (9)4.1 客户沟通技巧 (9)4.1.1 倾听与关注 (9)4.1.2 语言表达 (9)4.1.3 沟通态度 (9)4.1.4 沟通技巧 (9)4.2 客户接待流程 (9)4.2.1 电话接待 (9)4.2.2 到店接待 (9)4.2.3 服务过程 (9)4.2.4 结束服务 (10)4.3 客户投诉处理与满意度提升 (10)4.3.1 投诉处理 (10)4.3.2 满意度提升 (10)第5章客户需求分析与挖掘 (10)5.1 客户需求分析的方法 (10)5.1.1 数据分析法 (10)5.1.2 问卷调查法 (10)5.1.3 深度访谈法 (10)5.1.4 竞品分析法 (10)5.2 客户需求挖掘技巧 (10)5.2.1 倾听客户 (11)5.2.2 观察客户行为 (11)5.2.3 跨部门合作 (11)5.2.4 创新思维 (11)5.3 客户需求满足策略 (11)5.3.1 个性化服务 (11)5.3.2 专业培训 (11)5.3.3 优化服务流程 (11)5.3.4 会员管理 (11)5.3.5 优惠活动 (11)5.3.6 持续改进 (11)第6章客户关系维护 (11)6.1 客户关怀策略 (11)6.1.1 个性化关怀 (11)6.1.2 情感互动 (12)6.1.3 优惠与增值服务 (12)6.2.1 客户数据库管理 (12)6.2.2 客户满意度调查 (12)6.2.3 社交媒体互动 (12)6.3 客户忠诚度提升 (12)6.3.1 优质服务体验 (12)6.3.2 客户积分制度 (13)6.3.3 长期客户关怀 (13)第7章会员管理 (13)7.1 会员制度设计与实施 (13)7.1.1 会员等级设置 (13)7.1.2 会员注册与积分 (13)7.1.3 会员权益 (13)7.1.4 会员管理制度 (13)7.2 会员权益与优惠 (13)7.2.1 会员专享折扣 (14)7.2.2 会员生日礼物 (14)7.2.3 会员推荐奖励 (14)7.3 会员活动策划与执行 (14)7.3.1 会员活动类型 (14)7.3.2 会员活动通知 (14)7.3.3 会员活动参与 (14)7.3.4 会员活动反馈 (14)第8章客户营销策略 (14)8.1 营销活动策划 (14)8.1.1 确定目标客户群体 (14)8.1.2 设计营销活动主题 (15)8.1.3 制定营销活动方案 (15)8.2 客户促销与推广 (15)8.2.1 优惠券和折扣策略 (15)8.2.2 社交媒体推广 (15)8.2.3 线下活动宣传 (15)8.3 客户营销数据分析 (15)8.3.1 客户消费数据分析 (15)8.3.2 营销活动效果评估 (15)8.3.3 客户满意度调查 (15)第9章客户服务质量管理 (15)9.1 客户服务质量标准 (15)9.1.1 服务态度 (16)9.1.2 技术水平 (16)9.1.3 服务环境 (16)9.1.4 服务流程 (16)9.2 客户服务质量评估与改进 (16)9.2.1 评估方法 (16)9.2.3 改进措施 (16)9.3 客户满意度调查与优化 (17)9.3.1 调查方法 (17)9.3.2 调查内容 (17)9.3.3 优化措施 (17)第10章客户管理团队建设与培训 (17)10.1 客户管理团队组织架构 (17)10.1.1 团队概述 (17)10.1.2 部门设置 (17)10.1.3 岗位职责 (17)10.2 客户管理团队培训与选拔 (18)10.2.1 培训目标 (18)10.2.2 培训内容 (18)10.2.3 选拔标准 (18)10.3 客户管理团队绩效评估与激励 (18)10.3.1 绩效评估指标 (18)10.3.2 激励措施 (18)第1章客户管理基础1.1 客户管理的定义与重要性1.1.1 定义客户管理，即对美容美发店客户信息进行系统化、科学化的收集、整理、分析、利用和维护的过程。
美业培训课程表(表格)
果！本课题是每一个想做好销售的人才首选课
题！ 顾客不仅关心你是谁，她更关心你能给他带来什
么好处！客户最关心自己——省钱、赚钱；
6
以及她的【核心需求】。只有了解了顾客的需求 点，才能做到满足她的需求，提供她需要的产品
和服务，不懂得客户需求的销售员连钻石都会卖
不销出 售去 是！ 用问的，不是用讲的。问对问题赚大钱！
美业培训课程表
序号 培训内容 1
培训课题
课时安排 （小时）
课程主题与学习内容
美容行业的 认知
从行业的起源到发展现在至未来预期。以官方数 2 据为论证，理性全面的了解认知美容行业。从而
接受和爱上美容行业。
2
美容师职业 描述
新 企业文化介
绍（店家或
3
人 受训方提供 企业文化等
资料）
4
岗 企业各项制 度
前
4
购物风格各异。浓缩版客户心理学，顾客哪些表 现属于有购买意向？本课程直击本质，直入要
本课程将每个学员打造成销售精英！口才精英！
6 真正的口才不是口吐莲花、倒挂长江的说个没
完，而是每个问题问到客户的心理，每句话说到
点。
销 实战技巧
22
售
——解除客 户的反对意 见 (软化化
— 企 解顾客抗拒
业
点) 客户心理学
23
没有利
——分析了 解顾客的真
润
实想法
就是犯 顾客最常用
24
罪，而
的十大推脱 借口与巧妙
8
经 典系列小说《七种武器》，在快乐中掌握无敌销
售的 本课程为美容师、美容顾问量身打造长期稳定高
业
绩高收入的训练课程。为什么要服务顾客？为什
美容师培训内容
美容师培训内容
美容师培训是指对从事美容职业的人进行的一种专业技术培训。
美容师培训内容可以
包括课堂理论知识学习和实际操作演练，培训内容主要涵盖以下几个方面：
一、皮肤学知识
美容师需要了解皮肤基本解剖学、生理学、病理学等相关知识，以便更好地掌握皮肤
的性质和特点，并针对不同肤质提供相应的护理方案。
二、美容化妆知识
美容师需要了解美容化妆的基本原理和技巧，包括讲究底妆、粉底、修容、画眉、眼线、口红、腮红等，以对客户的面部特征进行全面美容化妆。
美容师需要了解常见的美容产品、美容器具的用途和使用方法，识别、选择和优化美
容产品，能为客户推荐适合的美容产品。
美容师需要熟练掌握美容护理流程和操作技巧，如清洁、卸妆、普通护理、深层护理、面部按摩等，能为客户提供专业的面部和身体护理，使客户更加放松。
五、面部和身体美容解决方案
美容师需要针对客户的个性化需求，提供不同类型的面部和身体美容服务，如针对面
部的缺水、老化、痘印等问题进行护理，针对身体的局部减肥、纤体、去疤等进行护理。
六、沟通技巧
美容师需要熟练掌握沟通技巧，采取积极、耐心、礼貌的态度与客户交流和合作，同
时根据每个客户不同的要求，提供最佳的美容方案和个性化建议。
总之，美容师培训的内容是多方面的，除了理论知识学习外，还需要进行大量的实践
操作，以便更好地掌握各种美容技能。
只有全面掌握了这些知识和技能，才能成为一名真
正的优秀美容师。
《美容师》培训教学大纲及教学计划
美甲工具的种类和用途
安全操作规范
详细介绍各种美甲工具的名称、功能 和使用方法，如指甲剪、指甲锉、死 皮推、抛光锉、粉尘刷等。
强调使用美甲工具时的安全注意事项 ，如避免划伤皮肤、正确使用电动工 具等。
工具消毒与保养
教授正确的工具消毒方法，如使用酒 精棉片或紫外线消毒柜，以及工具的 日常保养和存放方法。
01
操作演示
通过现场演示或视频教程，展示美甲服务的完整流程，包括接待客户、
咨询沟通、消毒准备、修剪指甲、打磨抛光、款式设计、上色等步骤。
02 03
学员练习
在导师的指导下，学员进行实际操作练习，包括使用美甲工具、修剪指 甲、款式设计等环节。导师应及时给予反馈和指导，确保学员掌握正确 的技能和方法。
问题解答与经验分享
科技化、智能化发展
个性化、定制化服务
随着科技的进步，未来美容行业将更加注 重科技化、智能化发展，如利用大数据进 行精准营销、使用智能美容仪器等。
消费者对于个性化、定制化的需求将越来 越高，未来美容行业将更加注重提供个性 化的服务方案和产品。
绿色、环保理念推广
多元化、跨界融合
随着环保意识的提高，未来美容行业将更 加注重推广绿色、环保的理念和产品，如 无添加、有机化妆品等。
色斑与雀斑
使用美白产品或激光治疗等方法 淡化色斑，注意防晒。 03
皱纹与松弛
04 使用抗衰老产品，补充胶原蛋白 和弹力蛋白等营养成分；定期做 面部按摩或接受专业美容护理。
03
美容化妆技巧与实践
化妆基础知识
皮肤类型识别与分析
教授学员如何准确判断不 同皮肤类型，以便选择合
适的化妆品。
化妆品分类与选用
尊重不同文化背景的客户，理解并 满足他们的需求，提供个性化的服 务。
美容院顾问自我学习提升计划
美容院顾问自我学习提升计划一、背景介绍我是一名美容院顾问，服务于一家知名美容院。
作为一名顾问，我不仅要了解美容产品和技术，还要熟悉客户的需求和心理，以便能够更好地为客户提供服务。
然而，随着美容行业的不断发展和变化，我意识到自己还有很多需要学习和提升的地方。
二、自我分析在美容行业中，客户的需求和需求不断变化。
作为一名顾问，我需要不断学习新的产品和技术知识，提高自己的服务水平。
同时，我也需要了解市场动态和竞争对手的情况，以便为美容院的业务发展提供有益的建议。
另外，我还需要提升自己的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与客户和同事合作。
三、学习目标基于以上分析，我制定了以下学习目标：1. 提升专业知识水平，熟练掌握美容产品和技术知识，了解市场动态和竞争对手情况。
2. 提升服务意识，学习客户心理学和沟通技巧，提高服务质量。
3. 提升团队合作精神，加强团队协作能力，促进美容院的业务发展。
四、学习计划根据以上学习目标，我制定了以下学习计划：1. 学习专业知识1.1 参加行业培训课程，了解最新的美容产品和技术知识。
1.2 阅读行业专业书籍和杂志，关注市场动态和竞争对手情况。
1.3 参与美容产品和技术的体验活动，亲自体验并了解产品和技术的优缺点。
2. 提升服务意识2.1 学习客户心理学，了解客户的需求和心理特点，提高服务质量。
2.2 参加沟通技巧培训，提高自己的沟通能力和服务意识。
3. 提升团队合作精神3.1 加强团队协作能力，与同事合作开展活动和业务。
3.2 参加团队建设培训，加强团队凝聚力和合作精神。
五、学习资源为了完成以上学习计划，我需要以下学习资源的支持：1. 专业培训机构通过参加美容行业的专业培训课程，我可以了解最新的美容产品和技术知识，以及市场动态和竞争对手情况。
同时，我还可以学习沟通技巧和客户心理学，提高自己的服务意识和沟通能力。
2. 书籍和杂志通过阅读行业专业书籍和杂志，我可以了解最新的美容产品和技术知识，了解市场动态和竞争对手情况。
美容培训课程表
企业文化介绍
（店家或受训方提供
企业文化等资料）
2
创业是艰难的，守业是艰辛的。每个企业都有其性
格和灵魂。企业文化关乎一个企业能否积极良好的
持续发展，每一个走进企业的人第一时间要了解企
业文化，融入企业团队！打造一支属于您的团队！
4
企业各项制度
2
没有规矩不成方圆，制度不是约束人的自由，而是
规范人的言行！薪资制度更关乎每个人的口袋！
本课程包含：美容院的卫生管理，卫生管理要则，美容院
各个空间卫生要求，美容院卫生管理制度，美容院的急救常
识，预防美容院的“交叉感染”，预防交叉感染，美容院中
常规消毒步骤及注意事项
12
美容院前台、美容顾
问工作职责及相关要
点
8
本课程含有：前台（.美容顾问）应具备哪些素质，前台（.
美容顾问）的职务描述，前台（.美容顾问）位职责标准
18
销
售
——企业
没有利润
就是犯罪，
而唯一能
产生业绩
的是销售！
销售专家训练营
（实战训练）
24
本训练营引导学员了解销售，从最简单最表面的开
始，逐步逐步告诉自己必须要做到一名优秀的销售
员！本训练营将会使学员认识到销售的重要性和销
售技巧之人际沟通技巧、销售开场白技巧、顾问式
销售的特点、销售员目标管理等！
19
到钱学到技能得到成长；而有些人在企业就是混点，
被称之为负债员工？区别在于你与企业对接的是什
么，企业跟个人孰重孰轻？应该是个什么样的关系？
7
感恩的心态
3
感恩是中国文化流传几千年的精髓，我们重拾感恩，
尊天道敬师道重孝道，感恩顾客！感恩上司！感恩
美容院新人培训精品PPT课件
你将了解到以下内容
1 2 3 4 5
课程大纲
选择大于努力 美容行业发展前景 为什么要从事美容行业 公司及服务老师的简介 合作伙伴个人发展之路
选择大于努力
1
选择大于努力
2
选对人生
3
如何选择行业
4 如何选择公司
5
如何选择职业
选择大于努力
选择大于努力
要选对人生 ➢选对伴侣幸福一生 ➢选对老师智慧一生 ➢选对环境快乐一生 ➢选对行业成就一生
合作公司介绍及老师简介
➢1、合作公司---淑姿国际 ➢2、服务老师---a.
b.
合作伙伴个人发展之路
主要内容
1 为什么要做职业规划
2
职业规划的重要性
3
职业规划特点
4
职业路线图
5
各级岗位能力分析
6
付出与回报
7
自我定位
为什么要做职业规划
清晰 的短 期目
标
清晰的长 期目标
没有 目标
目标模糊
为什么要做职业规划
美容行业发展前景——行业前景
生活美容领域 ➢ 情调性美容院将成赢家 ➢商务性美容院将逐步成熟 ➢男士美容继续飞飙 医学美容领域 美容教育 ➢ 美容师资格证成为就业砝码 ➢美容师资将进一步整合和规范 ➢各企业将加强企业内部培训
美容行业发展前景——行业发展
➢实力雄厚的连锁经营
美容院经营模式的趋势:
➢直销公司介入美容市场
择已所爱
择世所需
如何选择公司
实力规模
有实力、有规模、 垄断市场。
下对注， 赢一局 跟对人， 赢一生
教育学习
完善的教育体系 和成长的空间
给人金钱是下 策、给人能力 是上策！ 一个人真正的 安全感来自于 他自身能力的 提升！
美容培训总结范文8篇
美容培训总结范文8篇美容培训总结范文篇1每个美容院都非常重视新员工入职后培训，重点都是采用一种灌输的方法。
实际上培训是进行美容院文化建设的一个主要组成部分。
如何将这些内容深入地讲、深化地讲，让员工快速地融入美容院之中，有一个快速有效的办法，美容院管理专家表示最好在美容师入职前，由美容培训讲师进行系统的美容院文化知识的培训。
那么该如何培训入职后的美容师呢？一、培训可以有效使员工融入美容院美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以使员工对美容院的各个方面都有一个比较全面的了解。
另外美容院文化是美容院员工长期积累并得到美容院认可的价值观和行为体系，将美容院的文化传授给他们，可以使他们快速融入美容院。
二、大部分美容院在培训方面的差距与不足在时间投入方面：一般没有安排专门的时间，只是在不自觉中进行了一些相关方面的培训，未上升到一定的高度。
在后期工作中，没有及时跟进，一讲完事，将美容院文化工作简单化。
在形式方面：没有制作规范性的文本或讲义，只是天马行空式的进行一些说教。
同时大多数的美容院都未设立专门的美容院文化工作部门，仅由某些人事或行政管理人员兼职，未对美容院文化工作进行系统的研究。
在内容方面：主要是将自己的一些口号式的观念给员工念一念，大家根本不曾了解这些内容对自己今后开展各项工作的重要性，也无从理解这些观念在工作中的具体体现。
即使有真正的文化培训，也是局限在行为、制度的约束上，重点突出的是不准干什么，美容院文化的真正的`核心部分未进行重点展示。
三、宣讲美容院文化需要注意的几个细节1、突出文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一时间就对美容院的文化有一个比较系统的认识，并树立一种必须在行动、思想上与美容院保持一致的意识。
此项工作必须由一个比较了解美容院发展历程、前瞻思想及美容院文化的精髓的资深员工来完成，包括美容院的发展历程、美容院文化的核心及形成的一些行为、制度文化和有效的文化建设方法与载体。
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
顾客进店前心里在想什么？
1、定位的要求。 2、需求的要求。 3、承受的要求。 4、被我们的激情和诉求感染导致的冲动。 5、被我们的激情和服务导致的感动。 6、 7、
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纳客环节我们做什么？
1、发卡员的激情、欲望、和技巧。
发卡员专业培训与激励课程，发卡员话术设计与 工作技巧课程。发卡员工作检查与帮助课程。
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服务环节我们做什么？
1、完美正规的两小时标准化服务流程。
两小时标准化服务流程训练 2、美容师对熟人关的精确掌握消除距离感。
销售八关课程 3、店长与美容师的密切配合，让顾客倍感安全、亲切、
尊重、正规。 销售八关课程
4、美容师精湛的专业技能。 日常业务训练
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销售八关课程 3、十四种成交方法的熟练运用。
销售八关课程
4、经典提炼的销售话术。
21种顾客心理和顾客习惯性拒绝的17句经典答疑课程
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你让客人续卡时她在想什么？
1、这段时间购买的服务和产品值不值？ 2、有没有受骗的感觉？ 3、还有更好的选择吗？ 4、还能不能有更好的优惠？ 5、还有没有吸引我的东西？ 6、 7、
氛围，用实际案例来实战。 5、店长要引导店内氛围，让店快速走上科学
化经营的轨道。
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时刻牢记
用“心”工作 一切都是为了自己
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核心绝密实战培训，一触即发
手把手的教习，面对面的传授，实战演 练，杜绝一丝一毫虚假空。所有一切， 只为你----樊文花亲密的合作伙伴。
顾客在我们对其销售产品与服 务时心里在想什么？
1、我有没有花钱的必要。 2、真的象他们说得那么好吗？ 3、我会不会上当？ 4、今天先看看，下次再说。 5、太贵了。 6、 7、
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销售环节我们做什么？
1、完美正规的两小时标准化服务流程。
两小时标准化服务流程训练
2、熟人关、大夫关的精确掌握。
容师心态与职业规划
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行销售。
顾客管理学课程和销售八关课程 4、老带新标准化语言与店长美容师配合流程。
带嘉宾的十三句话和四个正。
学习顾客管理学的要领
1、所谓顾客冷暖你先知，要学会察言观色。 2、在日常工作中要用心去琢磨。 3、要学会用脑子做事。平凡的岗位中蕴含大
学问。 4、在全店形成讨论、分析、研究顾客心理的
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
稳客环节我们做什么？
1、增加产品或服务附加值，使其欲罢不能。 2、加强感情投入，小恩小惠不断。 3、推出有吸引力的续卡优惠。 4、加强积分制和会员制。锁定顾客。 5、顾客管理有计划和关联性。
顾客管理学课程 6、
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
你请顾客介绍朋友来时她在想 什么？
2、店长精心设计的纳客促销方案与各环节 的细节掌控。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
顾客进店时心里在想什么？
1、能解决我的问题吗？ 2、环境符合我的需求吗？ 3、感到温馨亲切还是拘束不安。 4、价位能承受吗？ 5、服务怎么样？ 6、安全吗？（产品、技术、信誉度） 7、
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
什么是顾客心理学？
1、你是否有过这样的时候？ 餐厅、服装店、超市、。。。 2、我们卖给顾客什么？ 产品？技术？服务？ 3、顾客想要什么？ 希望，别人对她的看法
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
为什么要学顾客心理学？
1、知道她想要什么？ 2、知道她为什么要？ 3、知道她要的条件（心理承受底线）。 4、知道影响她做决定的因素。 5、知道如何开发促进她接受的因素。 6、 7、
核心绝密营销实战训练，请指派您最信 任的员工参加。杜绝将外来人士带入场 内。现场不得录音录像，多谢合作。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
核心绝密课程，先睹为快（美容师篇）
1、顾客心理学----知己知彼，销售最高境界 2、顾客管理学----如何让你70%的顾客一年在店
内轻松消费5000元以上 3、美容床前销售实战训练 4、服务决定成败----两小时标准服务流程 5、销售八关，打造尖刀美容师销售团队 6、从一家店到一百家分店的忠诚合作员工----美
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哪些岗位需要学习顾客心理学？
模拟顾客进店的流程： 1、纳客环节（导购员、店长） 2、接待环节（迎宾、前台、顾问、店长） 3、服务环节（美容师、店长） 4、销售环节（美容师、顾问、店长、前台） 5、稳客环节（美容师、店长） 6、拓展环节（美容师、店长）
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（纳客）客人是怎样选择你的店？
1、因为住在或在附近上班，天天看见，方便。 2、无意中路过想进来看看，就进来了。 3、看见本店的广告（电视、平面、店招、其他）。 4、拿到本店的宣传单。 5、因为本店的名气。 6、朋友介绍。 7、想解决某些皮肤问题，自己找来的。 8、其他。
各占比例？（其中A、B、C类顾客的来源比例？）
1、万一给朋友强行推销我岂不是很尴尬。 2、我有什么好处？ 3、我是不是有面子？ 4、朋友是不是认为我在这得了什么好处？ 5、万一朋友觉得不好怎么办？ 6、 7、
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拓展环节我们需要做什么？
1、平时的服务关过的踏踏实实。
销售八关课程
2、制定有吸引力的老带新优惠方案。 3、顾客管理的有条理，使她平时就远离强
接待环节我们做什么？
1、迎宾、前台的温馨、正规、平静的接待流程。 标准化接待流程的设定、训练和要求
2、店内环境的标准化。 卫生标准与员工行为准则
3、顾问与店长正规、热情、平常心的引导和介绍、 答疑。
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顾客接受服务时心里在想什么？
1、拘束与陌生感。 2、上当受骗就这一次的侥幸心理。 3、今天不会花太多的钱或不花钱。 4、美容师的手法和技术好不好？ 5、整体感觉舒不舒服？ 6、有没有受到重视。 7、