前台接待绩效考核表
前台岗位月度KPI绩效考核表
7. 每日核对GMS系统,上课人数，异常表,艺术课材料费,weekly report，确保所有数据准确无误
评分合计（90%）
考勤评分（10分）
病假每日
扣（0.5）
事假每日
扣（1分）
迟到每日
扣（0.5分）
早退每日
扣（0.5分）
旷工1日扣3分
（未满一日扣1.5分）
扣分
日常工作管理
（70分）
1．根据主管要求监督维护维修工作，并及时上报主管；按时巡场，并随时安排相关工作人员跟进
2．callin接听标准(接听时要报出中心和自己的名字)
3. walkin接待标准，请客户换鞋进中心、倒茶、填写资料、正确分配顾问
4．Preview接待标准，及时通知顾问，热情接待，正确指引
5.每节课上课前落实客户的签到工作，名帖书写规范；课后必须短信通知旷课客户
合计
收到客户表扬信嘉奖10分:
加分
被客户投诉扣10分:
扣分
考绩结果
营 运
总 监
意 见
评分标准：
1. 考勤评分里的病假及事假的标准是当主管排好班表后，需要提前一天请假，在主管的协助下协调其他同事上班之后不予扣分。要是没有提前一天请假，当天请假，也没有其他同事来代班的予以扣分。
2.每月考核一次每季度取平均分，每季度以奖金1500元标准考核。
3.考核分数低于90分以下的不给予奖金，90分以上按照得分比例给予奖金。
4.2022年6月1日起执行。
前台岗位月度KPI绩效考核表
姓 名
职务
月份
总评
项目
评分
主管
扣分情况
仪容仪表
（4分）
上身需穿Gymboree相应季节制服，贴名贴，头发保持干净整齐，中长发需束发；不留长指甲和涂指甲油；饰品符合要求。
酒店前台月度绩效考核表
礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需要客人签名
3分
房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及电梯位置，并祝客人入住愉快
3分
登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输
3分
熟悉房态信息，分房准确
酒店前台月度绩效考核表
岗位名称
姓名 考核日期：
项目及考核内容
标准
自评
部门
评估
当月出勤
迟到、早退
不迟到、不早退
3分
请假
3分
旷工
3分
例会
安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席
3分
出错率
登记入住
按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确无差错
3分
准确填写宾客入住登记单的有关内容
3分
对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当
3分
结账手续
与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房
3分
存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收
3分
发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确
3分
与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办理结账手续，办理结账手续快速、无差错
5分
账单
签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全
5分
相关信息
熟悉宾馆的设施设备、各部门相关信息、康乐设施的具体价格、客房吧价格等
3分
熟悉酒店周边环境及交通路线
3分
熟悉酒店房价信息，以及协议单位房价
3分
前台绩效考核表
部门：行政部 岗位：前台秘书 姓名：填表日期： 年 月 日
序号
考核项目及分
评分规则
自评
部门主管
部门负责人/直属上级
分管领导
1
文件归档。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
2
负责公司来访接待工作，对来访客人做好接待、登记、引荐工作，及时通知被访人员，并做好重要电话的记录。（15分）
5
负责公司日常办公用品的领用登记及发放管理。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
6
负责公司前台环境美化工作，展示公司良好形象。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
7
每天早上对办公区域的清洁卫生、绿化、领导办公室进行检查、登记，并及时汇报出现异常情况。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
8
负责协助文秘专员做好文秘工作，完成领导交办的其他事项。（15分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
9
做好收发文的打印及复印，及时处理文件。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
10
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
3
负责公司电话总机的接转、收发传真、文件报纸收发等工作。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
4
协助文秘做好会议、会务组织安排服务工作，特别是高管组织召开的会议服务工作。（15分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
前台绩效考核表
业务技能 33分
管理服从9 分
自觉遵守和维护公司各项规章制度 发现问题及时准确的上报，不包庇、不隐瞒
部门培训 按时参加部门所召开的各项会议 出勤考核7 分 岗位培训 按时参加岗位相关的业务等培训 培训要求 中。
能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作
每日考勤 提前10分钟上岗，不迟到，不早退，
工作能力 12分
总分
行政前台KPI考核表
被考核人姓名：
项目及考核内容 环境卫生 工作区域物品摆放整齐，地面、桌面干净卫生无杂物、水渍 仪容仪表 工守则》仪容仪表的标准 站姿 礼节礼貌 （微笑服 务）39分 语言规范 问候规范
在客人到达10秒内意识到客人并主动问候客人，礼貌微笑， 淡妆上岗，发型规范，按规定着装，服装整洁，均符合《员 服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉在前，随时 准备服务 使用普通话，不讲本，让人感觉舒服 见到公司领导要主动（起身）问候,xx,好/早上好……
能保证质量，按时完成任务 不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成 守时守规不偷懒，工作认真 有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵 活 对公司状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多， 创新意识强并能够解决实际问题。 意识 整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制 度、维护公司与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止 。 当班过程中，如有重要移交，准确的记录在交接班本上 随时清理自己工作区域和办公室的卫生
考核日期：
标准 加减分 5 8 8 6 6 3 3 8 10 10 5 3 3 3 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 加减分原因
服务意识 目光要始终关注对方，尽量预先察觉并提前满足客人需求
做好钥匙的领用登记，负责公司快递、信件、包裹及报纸等 的收发工作 接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信 息，确保及时准确。 对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通 知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门 外。 能够熟练运用办公软件 自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事 宜
前台绩效考核表
河北老算盘会计代理记账服务有限公司前台考核评分表（月度）姓名部门岗位填表日期年月日权得考核指标此项得满分的指标要求评分规则重分按所有要求执行20分有标准接待流程，全程无差错、无标准流程，接待按要求完成10分外部人员接待20% 无投诉未按标准完成接待或出现客户投诉0分完成率80%以上20分对于交办事项跟踪执行，完成率完成率75%以上10分交办事项执行 20% 80%以上完成率低于75%者0分按要求完成为10分资料、文件打印/复印/传真/邮件资料管理 10% 延时或出错并产生损失的为0分及时准确能按要求完成为10分力单位时间内出现三次以内失误为5分来访登记 10% 来访登记及时准确指单位时间内出现三次以上或造成损失标的0分 85% 内部满意度85%以上为10分内部满意度75%-85%为5分内部人员满意度10% 内部满意度85%以上内部满意度低于75%为0分按要求完成为20分单位时间内出现三次以内失误为10分文件/资料传递 20% 文件/资料传递及时准确单位时间内出现三次以上或造成损失的0分按要求完成为10分卫生达标率80%-90%为5分区域卫生10% 区域卫生达标率90%以上卫生达标率低于80%为0分1级10分 1级：承认错误而不是说我以为 2级20分 2级：承担责任、不推卸责任 3级30分 50% 3级：开始着手解决问题责任心态 4级40分 4级：举一反三，改进业务流程度 5级50分 5级：做事有预见，有防误设计指 1级：等候指示1级10分标2级：询问有何工作可指示 2级20分 15% 3级：每次提问都准备好方案 3级30分 50% 主动性 4级：行动，但例外情况下征求意4级40分见5级50分 5级：单独行动并定时汇报结果 1河北老算盘会计代理记账服务有限公司绩效得分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）= 日常考核扣减分数：最终得分：级别：（）级被考核人签字：考核人签字：60分以下 60-70分 70-80分 80-90分90-100分绩效得分E级-差级D级-及格C级-良好B 级-胜任A级-优秀绩效工资系数0 0．5 0．8 1 1．2 绩效工资收入 0 0．5Q 0．8Q Q 1．2Q 备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额 2。
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
办公用品的盘点工作，做好登记、领用、发放、出入库做好登记
4分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗
3分
一贯做得
很好
较好
尚可
欠佳
整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补
3分
一贯做得
很好
较好
尚可
欠佳
协助人事部组织公司内部活动等业务的联系协调事宜。做好会前会后准备工作
2分
很好
好
尚可
欠佳
工作职责
接听电话，按要求转接电话或记录信息
5分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员
5分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
保持公司清洁卫生，展示公司良好形象
4分
按时执行
偶有延误
需要督促
经常延误未
执行
负责公司快递、信件、包裹的收发工作
3分
一贯做得很好
较好
尚可
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ被考核者签名：
日期：
总得分
最终得分
部门意见
日期：
公司意见
日期：
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
姓名: 部门: 考核期间： 年 月 日~ 年 月 日
绩效考核模式：工作态度10分+工作职责30分+工作进度60分
评分方式： 得分=各项权重分数*ABCD相应等级所占百分比； 最终得分=自评分*20%+审评*80%
评价因素
考评内容
权重
所占分值及标准
自我
酒店前厅员工绩效考核表
酒店前厅员工绩效考核表酒店前厅员工绩效考核表一、总则(一)目的.为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性，特制定本方案。
(二)范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。
(三)原则定性与定量相结合，公开、公正。
二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。
三、考核指标与评分标准根据前厅各岗位工作特点，分别设置相应绩效考核指标，如下表所示。
前厅各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩效指标评分标准分值得分行李服务行李运送工具管理行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分行李接送接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。
每发生差错1次扣2分行李寄存主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分服务态度热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。
每发生1次客人投诉扣2分前厅接待服务入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分分房熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分特殊情况处理对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分服务态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分总机服务接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分接听电话语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分接受留言应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分叫醒服务准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分商务中心服务服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分传真、打印、复印等服务操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分订票服务准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分工作记录完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分离店服务客人离店手续办理办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分欢送客人主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分离店信息记录迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分四、考核实施1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准，制定绩效考核表。
工作绩效考核表(行政前台)
是否熟悉并贯彻执行公司各项规章制度、政策等；有无违反公司规章制度的行为发生
执行力（5）
责任感是否强，确定完成交付的工作；是否用心努力完成，并达到要求。
工作激情（5）
工作中是否富有激情，敬业，善于付出
诚信、担责（5）
工作中是否首先考虑到公司的利益第一，是否做到诚信、务实，敢于承担责任，不做损害公司之事
态度（5）
工作自觉性、积极性、主动。
工
作
能
力
及
效
率
（45）
本职工作（15）
1、未按公司规定着工作制服扣3分
2、未按公司前台礼仪接待来宾,扣5分扣5分
3、未用规范电话用语接听电话扣5分
4、清洁区域的管理不到位，出现不整洁或有灰尘，扣3分；
5、总经理办公室清洁未按时清理，整洁，扣5分扣5分
6、对公司大门钥匙、门禁卡管理不当，出现遗失扣5分
协调沟通能力
（5）
对内与同事们、上下级、部门、公司与公司间；对外与客户、合作单位是否具备流畅的语言、文字表达能力、出色的协调沟通能力
业
绩
（20）
1、本月应收帐款与实收帐款比例：%，完成情况；
合计
7、每日按未要求对公司中央空调或地暖系统的开关进行巡查，扣3分；
学习能力（10）
主动学习岗位技能知识，丰富知识面，开拓视野
重要工作完成率（8）
当月重要工作事项完成率（完成比例100%为10分，以此类推）
团队协作能力（7）
工作中是否乐于帮助同事；尽心尽力服从与自己意见相左的决定；与同事相处融洽，能携手完成工作
月度绩效考核表
部门：行政部
姓名：职务：评定时间：
评估项目
评估要素
前台绩效考核表
前台员工绩效考核表姓名：部门：岗位：考核期间：20 年月日至20 年月日考核项目考核内容考核标准（分值）分值直属领导评分接待工作完成公司会务接待工作；协助各部门完成大型活动接待工作每月无差错并保质保量完成接待工作+2分；每月接到超过1次以上投诉，每次投诉-2分。
30 礼貌规范接待客户及来访人员；规范接听和转接来电，合理过滤来电内容每月工作无差错+2分；每月出错超过1次，每次-1分。
文书处理协助撰写各类通知和管理提示，对各部门的发文进行排版、发文并做好发文登记；提交部门提呈件和发文审批件；做好文件流转、传阅和收文处理；及时更新通讯录；及时做好各类行政表单每月规范做好各类文书处理工作，及时准确完成任务+5分；排版发文等文书格式错误，每次-0.5分；文件流转延误，每次-0.5分；每周通讯录更新不及时或出错，每次-0.5分；行政表单上报延误或出错，每次-0.5分。
30日常工作每日整理并管理公共区域使用情况、保持前台职场整洁，检查督促办公区域卫生情况，检查办公设备使用情况，及时更换配件货添加纸张每月及时无差错完成日常工作+2分；公共区域整理出错每次-0.5分，下班未关闭设备电源每次-0.5分，因工作失职导致办公设备无法正常使用每次-0.5分。
30 每周检查员工的行为规范和日报，检查期刊、杂志、报纸是否及时更新按时检查，所在单位员工都能达到集团要求+2分；未达要求-2分。
每月25日提出按需采购计划，审批完成后及时采购准时提交计划和预算，并在预算内完成采购+1分；未收集所在单位需求导致计划和预算变更-0.5分，超出采购预算-0.5分。
及时准确报销、支付各项行政费用准确及时完成工作+1分；工作失误每次-0.5分。
及时准确收发办公物资、福利及其他物品按时分发物资，并做好登记，每月把控物资领用情况，发现异常及时上报+2分；发放物资不按时，检查发现每次-0.5分，未做好登记未上报异常领用，检查发现每次-0.5。
及时规范办理员工入离职及转正相关事宜规范办理各项工作+1分；办理不及时或不规范每次-0.5分。
最新前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）前台员工绩效工资细则考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
新能源的综合利用及其控制方法一、环境问题、能源危机与可再生能源利用的提出1、环境问题与能源危机随着世界经济的迅速发展，环境问题与能源危机日益突出。
可以毫不夸张的说，环境问题与能源危机已经成为当今世界人类所面临的最大威胁之一。
环境污染，很大程度上是由于能源结构不合理造成的。
大量使用化石燃料使得空气中的CO2，和SO2急剧增加，造成温室效应及酸雨蔓延。
自20世纪50年代美国东北部工业区首次出现酸雨以来，70年代酸雨大面积扩展，几乎蔓延至所有国家。
大气中的SO2几乎每年以20%的速率增加，酸雨导致农作物减产和大片森林死亡。
我国作为最大的发展中国家，能源消费以煤为主，能源效率低下、煤的大量燃烧严重污染环境。
1999年，在中国排放的CO2中含有6.19亿吨碳，居世界第二位，其中85%是由燃煤排放的。
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月份前台接待绩效考核表
填表日期： 年 月 日
被考核人： 所属部门： （部门负责人）： 考评组成员：
考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值
部门 意见 得 分 考核小组评分意见 得
分
公共
绩效
考核
项目
30%
遵规守纪 10%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C经常违反的公司规章制度、员工守则。 3
工作积极、主动
性
10% A工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7
C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3
服从领导派遣 5% A接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3
C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1
团队协作能力 5%
A除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
关键绩效指标项目 70% 个人仪容仪表及工作安排 80% A负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B次日来访客户的准备工作。 10 C车辆安排工作。 10 D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事
项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10
E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司
资料放在报架上，并随时补充。 10
F平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身
问好。 10
G公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5
K完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5
总记得分 100% 考核加权得分合计
考核签字
被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果
签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 日 月
总评分90分以上发放100%
80-89分，发放90%
70-79分，发放80%
60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。