陕西电大《商务礼仪概论》形成性考核四
3981国际商务礼仪_202101-国家开放大学2021年1月期末考试真题及答案
每一个正确答案２分
１６ ． Ｂ Ｃ
１７ ． Ａ Ｂ
１８ ． Ａ Ｃ
１９ ． ＢＣ
２０ ． ＣＤ
第三部分简述题（３０分）
根据本课程所学，简述下列问题。
每题６分
２１．先问周围的人，当然很礼貌。在工作场合，例如在公司的会议上，或是与客户会谈时，
还有就是在人多拥挤的地方，就不用费心去问这个问题了，干脆别抽，等一会儿换个地方去抽
第三部分简述题《３０分） 根据本课程所学，简述下列问题：
２１．在吸烟之前，先问周围的人ＤＯ ｙｏｕ ｍｉｎｄ ｉｆ １ ｓｍｏｋｅ？是不是就足够礼貌了？ ２２．一般来说，在“便装日”应如何着装？ ２３．会议通知或邀请中要包含的五个Ｗ指的是什么？ ２４．在西餐中，如需暂时放下餐具，那么餐具应如何摆放？ ２５．在哪些公共场所不宜使用手机？ 第四部分实践题《２０分） ２６．结合你的日常观察，说一说在你的工作环境中，人们是如何介绍他人相互认识的。如 果被介绍的双方的年龄、地位、性别等等有所不同，那么介绍的顺序是怎样的？结合本课程所 学，谈谈你的看法。
１ １ ． Ｊａｐａｎ ｈａｓ ｂａｎｎｅｄ ｓｍｏｋｉｎｇ ｏｎ ｔｈｅ ｓｔｒｅｅｔｓ ｉｎ ｂｕｓｙ ａｒｅａｓ ｏｆ Ｔｏｋｙｏ ． １２ ． Ｉｔ １５ ｕｎｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｔｏ ｄｒｉｎｋ ｂｅｖｅｒａｇｅｓ ｔｈｒｏｕｇｈ ａ ｓｔｒａｗ ． １３ ． Ａｔ ａ ｍｅｅｔｉｎｇ ， ｓｉｔ ｄｉｒｅｃｔｌｙ ａｃｒｏｓｓ ｔｈｅ ｔａｂｌｅ ｆｒｏｍ ｓｏｍｅｏｎｅ ｙｏｕ ｓｅｅ ａｓ ａｎ ｏｐｐｏｎｅｎｔ ． １４ ． Ｉｆ ｙｏｕ ａｒｅ ａｓｋｅｄ ｔｏ ｄｏ ｓｏｍｅｔｈｉｎｇ ｏｕｔｓｉｄｅ ｏｆ ｙｏｕｒ ｉｏｂ ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ ， ｙｏｕ ｃａｎ ｒｅｓｐｏｎｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｓｅｎｔｅｎｃｅ＂Ｉｔ ＇ ５ ｎｏｔ ｉｎ ｍｙ ｊｏｂ ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ ． ， ， １５ ． Ａ ｇｅｎｕｉｎｅ ｓｍｉｌｅ ｗｉｔｈ ａ ｔｗｉｎｋｌｅ ｉｎ ｙｏｕｒ ｅｙｅ １５ ａ ｐｏｗｅｒｆｕｌ ｗａｙ ｔｏ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｅ ｙｏｕｒ ｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓ ｔｏ ｍｅｅｔ ａｎｏｔｈｅｒ ｐｅｒｓｏｎ ． 第二部分选择题（２０分） Ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ｆｉｖｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ ｉｎ ｔｈｉｓ ｓｅｃｔｉｏｎ ． Ｅａｃｈ ｑｕｅｓｔｉｏｎ ｈａｓ ｏｎｅ ｏｒ ｍｏｒｅ ｔｈａｎ ｏｎｅ ｃｏｒｒｅｃｔ ａｎｓｗｅｒ ． Ｓｅｌｅｃｔ ｔｈｅ ｃｏｒｒｅｃｔ ａｎｓｗｅｒ ｏｒ ａｎｓｗｅｒｓ ．
国开电大商务谈判实务(河北)形成性考核二新参考答案
国开电大商务谈判实务(河北)形成性考核二新参考答案b.主题、场合、人物c.天气、场合、人物d.时间、场合、礼仪答案】：时间、场合、人物商务谈判中的策略是非常重要的，如果对方的回答不够完善或者回避问题，我们应该选择不强问，耐心等待时机到来。
在谈判中，得寸进尺策略是一种积少成多的策略，可以帮助我们达到自己的目的。
为了说服对方，我们应该寻找双方利益的一致性，而不是采取强硬手段。
在商务谈判中，适当地互赠礼品可以采取润滑策略，但是贿赂是不可取的。
在对己方有利的谈判策略中，先向对方提出苛刻要求，然后再逐渐让步，求得对方一致的做法叫做先苦后甜。
在摸清对方需要和掌握对方心理方面，听是最重要的手段。
在说服他人方面，给对方施压是错误的方法，我们应该避免用“愤怒”“生气”“怨恨”这类字眼，取得对方的信任，创造出良好的“是”的氛围。
在商务谈判中，最好的提问技巧是提一些看上去一般，对方能回答的问题。
在视线接触方面，正常情况下应占全部谈话时间的30%～60%。
在介绍他人的礼仪方面，介绍年龄相仿的男女相识，现将女士介绍给男士是有误的，应该先把晚辈介绍给长辈，先把地位低者介绍给地位高者，个人初次与团队见面，把个人介绍给团队成员。
在出入无人控制的电梯时，应该先进后出。
在社交场合着装礼仪规范方面，应该遵循TOP原则，即时间、场合、人物。
答案】：法国人通过运用期限策略,迫使迈克接受一切谈判条件；如果麦克不甘愿俯首就擒,可以这样说:“真是太遗憾了,对于没有达成协议,我深感不安,不过难得有这样的观光旅行,所以我又要感谢贵国。
”这就把球赐给法国人了；沉着、冷静、有耐心是对付期限策略的最好策略。
职业技能实训平台电大单机版所有测试复习资料
电大职业技能实训平台形成性考核(人力资源管理)答案1.广义的人力资源规划实质上是D所有人力资源规划的总称2.长期的人力资源规划一般在( )以上。
B 5年3.在企业中，( )是一种集权和分权相结合的组织结构形式。
C直线职能制4.直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称( )。
C军队式结构5.法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( )%的工资报酬。
B3006.岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但是我们最为关心的是( )。
A岗位与薪酬的对应关系7.岗位评价方法中成本相对较低的是( )。
B排列法8.关于分类法的不正确描述是( )。
B对精度要求高9.工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( )。
A相对价值10.劳动者实际劳动给付的对象是( )。
D接受单位11.受派遣劳动者的工资和社会保险是由( )支付。
A劳动者派遗机构12.( )是人力资源开发的最高目标。
A人的发展13.( )不属于人力资源创新能力运营体系。
D创新能力结构体系14.( )不属于人力资源组织开发的方法。
B美国模式15.( )不属于人力资源管理开发的手段。
A科技手段16.在管理内容上，现代人力资源管理( )。
D以人为中心17.在管理形式上，现代人力资源管理是( )。
D动态管理18.在管理方式上，现代人力资源管理采取( )。
D人性化管理19.在管理策略上，现代人力资源管理是( )。
B战略与战术相结合20.在管理技术上，现代人力资源管理( )A追求科学性和艺术性21.在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。
B主动开发形22.在管理手段上，现代人力资源管理( )。
B以计算机为主23.在管理层次上，现代人力资源管理部门B处于决策层24.企业管理的核心是A人的管理25.( )不属于现代人力资源管理的三大基石。
C员工的引进与培养26.校园招聘的优点是( )。
D学生的可塑性强27.所谓( )，就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。
汉语言文学专业秘书资格证书专题一
汉语言文学专业《秘书资格证书专题（一）、（二）》课程考核说明秘书资格证书专题课程是中央广播电视大学开放教育试点汉语言文学专业本科阶段的选修课。
从2003年春始启用的文字教材为《秘书国家职业资格培训教程》（范立荣主编，海潮出版社2003年3月第1版，4月北京第2次印刷出版发行）。
课程涉及的知识包括文书基础、办公自动化、速记基础、法律及法规、企业管理基础、商务沟通、办公室事务和管理、常用事务文书的拟写、会议及商务活动、信息及档案等。
学生学完该课程后，参加由国家劳动部统一组织的秘书职业技能鉴定考试，考试合格并取得相应的各级合格证书者，可取得该课程相应的学分。
未获得证书者，可参加省电大组织的期末课程考试。
本课程开设两个学期。
教材内容共有两大部分，根据实际情况，第一学期的教学内容为教材第一部分基本要求及第二部分五级秘书；第二个学期的教学内容为第二部分四级、三级和二级秘书。
1．考核对象全省凡参加电大开放教育汉语言文学本科学习并选修此门课程者，均要参加本课程的平时形成性考核和期末终结性考试。
2．考核方式本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。
考核总分为l00分，形成性考核占总分的20%；期末终结性考试占总分的80%。
平时形成性考核占总成绩的20分。
形成性考核分为平时作业和课程实践两部分。
其中平时作业成绩占形成性考核成绩的80%，课程实践（专题讲座及小组讨论）占形成性考核成绩的20%。
课程实践应安排两次以上。
凡课程实践成绩未达60分或要求重做者，在该门课程期末终结性考试前允许重做一次。
未取得课程实践成绩的学生，不得参加该门课程期末终结性考试。
课程实践由市级电大组织实施并对学生课程实践成绩进行复审。
省电大对市电大复审后的成绩进行抽查验收。
期末终结性考试卷面为l00分，占总成绩的80分。
如卷面得90分，则成绩为72分。
该分数加上形成性考核分数即为总成绩。
3．命题依据本考核说明是根据河南广播电视大学秘书资格证书课程教学大纲、文字教材《秘书国家职业资格培训教程》（范立荣主编，海潮出版社2003年3月版）拟定的，考试命题以本考核说明为依据。
电大专科《公共关系学》复习题(2)
电大专科《公共关系学》复习题（2）2011-12-27 10:05:41| 分类：教师培训| 标签：电大专科公共关系学复习题答案|字号大中小订阅一、单项选择题（每题1分，共16）1.（C ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B ）的类型。
A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播3．公共关系活动具有（B ）的特点。
A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C ）。
A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒5.（D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
A．组织形象B．公众态度C．企业荣誉D．组织信誉6．公共关系长期战略规划，指（C ）的公共关系计划。
A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．六年以上7．（A ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的进步C．民众意识的觉醒D．大众传播技术的发展8．“CS”活动就是（B ）。
A．塑造企业形象活动B．让顾客满意的活动C．全面质量管理活动D．全员公关活动9．下列哪一项属于服务型公共关系（A ）。
A．送货上门B．厂长信箱C．热线电话D．新闻报道10．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B ）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司11. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D ）。
A. 《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。
16西安电大秋季招生03
2016西安电大秋季招生03西安广播电视大学2016级秋季开放教育管理学学科工商管理类工商管理专业专业规则一、培养规格与培养目标专业培养规格：工商管理本科，二年制，三年业余学习，最短学习年限不低于两年半。
专业培养目标：本专业培养适应社会主义市场经济需要，系统掌握现代管理理论知识和方法的应用型高等专门人才。
学业结束时，适合在企事业单位、经济管理部门从事经营管理工作、项目管理工作以及行政管理等方面的工作。
业务知识和能力方面，热爱祖国，遵纪守法，有良好的社会公德和职业道德；系统掌握企业经营管理的基本理论、基本知识、基本方法；具有企业综合管理的基本素养和技能，能够运用所学的专业知识发现、分析和解决实际问题；掌握一门外语；具备一定自学和自我发展的能力。
在身体素质方面，身心健康，能精力充沛地工作。
学位目标：管理学学士学位。
二、课程模块设置本专业共设置7个模块，分别是：公共基础课、专业基础课、专业课、通识课、专业拓展课、实践课、补修课。
三、课程设置公共基础课该模块中央电大考试最低学分为17学分，模块设置最低学分为21学分。
1.统设必修课：国家开放大学学习指南、计算机应用基础、西方经济学、英语Ⅱ，民族理论和民族政策。
2.选修课：学位外语、学位论文指南等。
专业基础课该模块中央电大考试最低学分为11学分，模块设置最低学分为18学分。
1.统设必修课：组织行为学、金融学、企业战略管理。
2.统设选修课：电子商务、国际企业管理。
专业课该模块中央电大考试最低学分为19学分，模块设置最低学分为31学分。
1.统设必修课：公司概论、流通概论、成本管理、小企业管理、管理案例分析。
2.统设选修课：金融市场、资本经营。
通识课该模块中央电大考试最低学分为0学分，模块设置最低学分为14学分。
中央电大设置统一的通识课程平台，该模块毕业最低学分为2学分，所有开放教育专业适用此平台的课程；通识课设置及通识教育是中央电大人才培养的特色之一，是实施素质教育的具体措施，通识课模块课程不得免修免考；已取得电大毕业证书的学生，若再次注册学习电大相关专业，原修专业已注册过的通识课程，在新修专业中不得再次注册学习和申请办理课程免修免考，此模块的最低毕业学分通过修读本模块的其他通识课程获得。
2020年国家开放大学电大《管理英语4》教学科件指导
《管理英语4》课程教学大纲为指导全国开放大学管理类专业（本科）开设的《管理英语4》课程建设与教学工作，根据开放大学利用现代信息技术手段进行教学的特点和成人学生群体学习的实际需求，特制订本大纲。
大纲的各项规定可作为教材编写、教学安排、教学质量检查与评估、教学资源建设、教学支持服务的依据。
第一部分大纲说明一、课程性质和任务1.课程性质《管理英语4》是为国家开放大学管理类专业（专科起点本科）开设的公共英语课程；计3学分，54学时，开设一学期，建议第二学期开设。
本课程将英语学习与与行政管理、公共事业管理、教育管理、工商管理、农村行政管理等专业的职场活动相结合，以真实的语言素材为载体创设职场情景，在进行英语语言基础知识和基本技能训练的同时，培养学生在职场情景下使用英语进行交流的能力。
2.课程任务通过《管理英语4》课程的学习，学生应能掌握一定英语语言基础知识和基本技能，具有一定的读、听、说、写能力；同时，了解管理活动中最基本的英语词语及表达方式，能在涉及与行政管理、公共事业管理、教育管理、工商管理、农村行政管理等专业的职场活动中进行基本交流；并为今后职场英语应用能力的进一步提高奠定基础。
3.教学对象《管理英语4》课程的教学对象为国家开放大学管理类的行政管理、公共事业管理、教育管理、工商管理、农村行政管理等专业的成人学生和具有同等英语水平的业余学习者。
4.课程的衔接《管理英语》(4) 为英语基础段最后一门课程。
学有余力的学生可以继续选学跟专业、职业更加密切相关的专门用途性质的英语课程。
二、课程教学基本要求《管理英语4》课程在加强学生的英语语言基础知识和基本技能训练的同时，使学生接触并了解与职业相关的基本知识，培养学生在管理事务活动中使用英语进行交际的实际能力。
本课程不同维度的基本要求如下：1.语言基础知识●在词汇认知方面，应能认知4,000个左右的词汇（含前期认知的3,200个左右）及其常见短语或固定搭配，以及一定量的职场相关词汇和短语；●在词汇掌握方面，应能熟练使用其中的2,600个左右词汇（含前期掌握的2,100个左右）及其常见短语或固定搭配，以及一定量的职场相关词汇和短语；●在语法知识方面，应能掌握基础语法知识（见教材细目表）；●在功能意念方面，应能掌握常见功能意念（见教材细目表）及其惯用表达方法等。
Removed_作业讲评(1)网上形考答案4
《现代礼仪》课程形成性考核册学校名称: _______________________姓名: _______________________学号: _______________________班级: _______________________江苏广播电视大学《现代礼仪》形成性考核要求一、本课程对于网上教学活动要求1.根据网上课程论坛BBS实时教学活动大课表的时间安排，省校安排三次BBS实时教学活动，每位学生每学期至少参加两次网上实时教学活动。
2.鉴于本课程所选人数众多，请发帖的同学和老师务必注意：本学期开始，所有网上形成性考核的作业帖和提问贴，一律以学校为单位集中发帖，发布作业和提问的同学只需找到自己所属学校的主题帖，跟帖即可。
请任课教师（或班长）务必尽快建立所属学校的主题贴，以便大家跟帖，这样，也给平时成绩的评定带来了便利。
3.为了管理方便，没有所属学校的单独发帖，一律作删除处理。
4.在规定的教学时间段内，如果发提问帖，请以主题为“我是××电大0×（秋或春）××班的×××,学号××××××”作为帖子的标题，贴子内容须围绕教学主题，不得为空（空贴删除）。
二、网上形成性考核要求1.请各位同学于2011年12月1日之前在网上以教学点为单位以论坛发帖的形式完成以下题目。
主题为“我是××电大0×（秋或春）××班的×××,学号××××××，以下为网上形成性考核作业。
”本次作业占平时成绩的成绩的50%（另外50%的平时成绩由任课教师根据其他三次的“平时作业”以及上课表现综合评定），占期末总成绩的15%。
2.上传形成性考核作业请以“纯文本”的形式发布，不要使用附件。
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试卷总分:100 得分:100
单选题（每题2.5分，共25分）
1.递名片时，名片的文字要（）
A.正向对方
B.背向自己
C.正向自己
D.背向对方
【答案】:A
2.与他人交流内容中的75%是通过什么来传达的。
（）
A.视觉形象
B.体态体姿
C.语言
D.面部
【答案】:B
3.握手的时间通常多长时间最为合适（）。
A..6～10秒钟
B.2～5秒钟
C.15～20秒钟
D.10～15秒钟
【答案】:B
4.递名片时，时应做到（）。
A.要立正站好单手握住名片的一侧递给对方
B.要立正站好双手握住名片的两侧递给对方
C.可以坐着用双手递上自己的名片
D.可以坐着用单手递上自己的名片
【答案】:B
5.在舞会上，一般规矩是（）。
A.女士邀男士跳舞
B.可以相互都不邀舞
C.男士邀女士跳舞
D.可以互相邀请
【答案】:C
6.有关公务的电话应公事公办，做好在（）时拨打。
A.周末
B.午休
C.上班
D.用餐
【答案】:C
7.按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置有二。
第一，（）。
第二，上衣口袋内。
A.放公文包里
B.挂在腰带上
C.握在手中
D.别在衣服外面
【答案】:A
8.有些道歉的话当面难以启齿，则可以通过（）表达。
A.电话
B.鲜花和信件
C.沉默
D.不道歉
【答案】:B
9.为避免误解，商界中应以（）作为基本问候，其他的则最好不要乱说。
A.“去哪电话儿？”
B.“身体怎么样？”
C.“忙什么？”
D.“您好”
【答案】:D
10.为节约时间，商界人士在打电话前，打电话人务必要有一个明确的指导思想。
届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当地通话。
在国外，这种控制打电话时间的要求被称为（）
A.通话15分钟法则
B.通话10分钟法则
C.通话3分钟法则
D.通话5分钟法则
【答案】:C
多选题（每题5分，共25分）
11.在自助餐上，自助餐为就餐者所提供的食物的共性有（）。
A.同类型食物集中摆放
B.以主人喜好为主
C.以提供冷食为主
D.食物品种丰富多样
【答案】:ACD
12.在社会活动的各种交谈中，涉及到下列哪些话题应当回避（）
A.商业机密
B.个人隐私
C.低俗的问题
D.对方的禁忌
【答案】:ABCD
13.在请柬的行文中，除了活动时间、活动地点外，通常还必须包括（）。
A.活动要求
B.邀请人
C.联系方式
D.活动形式
【答案】:ABCD
14.享用自助餐时，应注意以下礼仪（）。
A.多次、少取法则
B.避免外带
C.排队取餐
D.循序取餐
【答案】:ABCD
15.日常交际中礼貌修养的基本要求有哪些（）。
A.仪容焕发，服饰得体
B.遵时守信
C.举止文雅，仪态端庄
D.尊重老人、妇女
【答案】:ABCD
判断题（每题5分，共25分）
16.初次见面更要注意称呼。
（）
【答案】:正确
17.初次见面可以谈体育、旅游、时尚、名人轶事等话题。
（）
【答案】:正确
18.与人交谈时要目不转睛地盯着对方看。
（）
【答案】:错误
19.通话结束时，应认真道别，并应恭候通话双方中地位较高者率先放下电话。
（）【答案】:正确
20.社交进餐中，最好不要在嘴里含着食物时说话。
（）
【答案】:正确。