政务公开制度
学校政务、校务公开制度
学校政务、校务公开制度学校政务和校务公开制度是指学校在管理和运作过程中，对一些重要的政务和校务信息进行公开的制度安排。
这种制度可以提高学校的透明度和公正性，加强学校与师生和家长之间的沟通和合作，增加学校管理的公信力。
学校政务公开制度包括但不限于以下内容：1. 校园规章制度：学校应公开校内的规章制度，包括学生行为准则、学术道德规范、学校纪律等内容，使学生和家长了解学校的管理要求和规范。
2. 学校经费使用情况：学校应公开学校经费的使用情况，包括财务报表、预算安排、收入来源等信息，确保经费使用的公平和透明。
3. 教职员工招聘和晋升制度：学校应公开教职员工的招聘和晋升制度，包括招聘条件、选拔程序、评审标准等，保证人事决策的公平和透明。
4. 学校办学目标和发展规划：学校应公开学校的办学目标和发展规划，包括学校的教育理念、办学方向、发展策略等，方便师生和家长了解学校的教育理念和未来发展方向。
5. 学校教学质量和学生评价：学校应公开学校的教学质量评估和学生评价情况，包括学生学习成绩、教学满意度调查结果等，帮助家长和社会公众对学校的教学质量进行评估。
校务公开制度与学校管理运作相关的重要信息也应公开，以保证学校管理的公正和透明。
校务公开制度应涵盖学校领导团队的组成和职责、学校组织结构和职责分工、学校工作计划和执行情况、重大决策和活动等方面的信息。
学校政务和校务公开制度实施的方式可以包括但不限于：公开发布校务信息的网站、宣传校务工作的校园媒体、定期召开学校管理与师生、家长代表会议等。
同时，可以通过建立投诉举报渠道，接受师生和家长的意见和建议，加强学校与社会公众的互动和监督。
通过实行学校政务和校务公开制度，可以促进学校的规范化管理，提高学校的教学质量和行政效能，增强学校与师生、家长和社会公众的信任和合作。
党务政务公开制度
党务政务公开制度
1、党务政务公开由单位党组织负责，党组织书记是第一责任人。
2、党务政务公开的主要内容：
固定公开的内容：
（1）党组织设置情况；
（2）领导班子成员的分工、联系电话；
（3）党建工作规划、年度计划；
（4）领导班子综合目标任务完成情况和班子成员年度考核情况。
即时公开的内容：
（1）党组织制发的重要文件、开展的主要活动；
（2）党员评先表彰和发展党员、党员民主评议结果、提拨奖励干部、处理违规违纪党员干部的情况；
（3）支部作出的重大决策和决定的重要事项；
（4）党员、群众普遍关心的热点、难点问题的处理情况；
（5）对党员、干部群众提出的意见、建议整改落实情况；
（6）上级党组织和本单位党组织认为需要公开的其他内容。
3、党务政务公开的形式：要根据公开的内容确定适宜的形式。
适宜在党内公开的，可通过党内有关会议、文件、简报、党员大会等多种形式，及时向党员通报。
适宜向社会公开的，可采取党务政务公开栏、电子显示屏、单位网页等形式进行公开。
4、党务政务公开的时限：党务政务公开的时间要与公开的内容相适应，常规性工作定期公开，阶段性工作要按照工作进展及时公开，临时性工作要随时公开。
5、支部落实专人，定期收集整理党员、群众对党务政务公开内容提出的意见和建议，认真研究处理，对署名意见，应负责地将处理结果反馈
给本人。
新青物业公司党支部。
社区政务公开制度模版
社区政务公开制度模版第一章总则第一条为了加强社区政务公开工作，确保公民对社区政务有知情权、参与权、监督权，促进社区依法依规行政的透明、公正、高效，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于社区的政务公开工作。
第三条社区政务公开工作应当依据法律、法规和政策，遵循公开、公正、公平、公信原则，以满足公民知情权、参与权和监督权为目标。
第四条社区居民和相关利益主体对社区政务公开有知情权、参与权和监督权。
第五条社区政务公开是社区依法管理、公开行事的一项重要举措，是社区政务透明、公开、公正、高效的重要体现，是推动社区治理和建设的重要保障。
第二章知情权保障第六条社区政务公开工作应当向社区居民提供廉洁政务、公平公正的政务信息。
第七条社区政务公开内容包括但不限于：1. 社区行政机构设立、调整、撤销的决定；2. 社区经济建设、社会事业发展、公共服务等方面的情况；3. 社区财政收支、投资项目、规划建设的情况；4. 社区公共资源的利用和配置情况；5. 社区环境保护、安全生产、公共安全等方面的情况；6. 社区政务服务的办理流程、办理时间、办理结果等情况。
第八条社区政务公开信息应当及时、准确、全面、格式规范、易于查询。
第九条社区政务公开信息应当通过多种渠道向社区居民公开，包括但不限于：社区政务网站、公示栏、社区广播、社区报刊、社区微信公众号等。
第十条社区政务公开网站应当设立主页，明确社区政务公开的内容、形式、方式、渠道。
第三章参与权保障第十一条社区居民享有参与社区政务公开的权利，可以通过社区居民代表、社区居民委员会、社区议事会等形式，参与社区政务公开的制定、实施和评估。
第十二条社区政务公开应当采取多种形式，满足社区居民的不同需求和参与方式，包括但不限于：公开听证、社区座谈会、公众征求意见等。
第十三条社区居民应当在社区政务公开的过程中，积极参与，就涉及自身利益的政务公开事项提出意见和建议。
第十四条社区政务公开涉及的重大决策，应当及时公开，接受社区居民的监督和评估。
政务公开考评制度范文(3篇)
政务公开考评制度范文为进一步深化我部政务公开工作，切实加快建设服务型机关的步伐，特制定本制度。
第一条考核对象机关各科室第二条考核内容(一)组织领导。
政务公开领导组织的健全及履行职责情况；(二)公开内容。
是否按照省中心政务公开制度和目录规定的具体内容，全面、真实地予以公开；(三)公开形式。
是否采取多种形式和多层次进行公开，特别是《本部政务公开工作实施方案》中明确的各种载体作用的发挥情况，政务公开网建设和落实情况；(四)监督保障。
政务公开监督检查及管理制度的建立情况及责任追究落实情况；(五)公开效果。
部门和行业作风、工作效能、群众评价状况。
第三条考核形式考核采取自评与组织考核、专项考核与综合考核相结合的形式。
市政务公开领导小组负责本部政务公开考核工作的组织领导，市政务公开领导小组办公室组织对市机关各科室及直属单位进行考核，并结合平时检查情况，形成考核意见，报市政务公开领导小组审批。
第四条考核评议的结果运用考核评议结果分为“优秀”、“合格”、“不合格”三个等次。
考核“优秀”、“合格”的单位，在市局信息和政务公开网上公布。
考核评议每年进行一次。
因不公开或不及时公开、公开虚假信息造成严重后果的，追究有关负责人的责任。
第五条本制度自下发之日起执行。
政务公开考评制度范文（2）一、引言政务公开是一项重要的举措，旨在促进政府的透明度和责任性。
为了确保政务公开工作的有效实施，我们制定了政务公开考评制度，以评估政府部门公开信息的质量和效果，推动政务公开工作的持续改进。
本制度将确保公众对政府工作更加了解，并为公众提供批评、监督和参与的渠道，从而提高政府的透明度和廉洁度。
二、目标本考评制度的目标是评估政府部门的政务公开情况，包括信息披露的及时性、准确性、广泛性和便利性等方面。
通过制定明确的指标和标准，我们将能够客观地评估政府部门的公开信息，并为政府提供改进政务公开工作的方向和建议。
三、基本原则1. 公正性：考评过程和结果应公正、客观、透明，确保各政府部门在同等的标准下接受评估。
基层政务公开回应制度
基层政务公开回应制度是为了加强政府与公众之间的信息沟通和互动而建立的一套规范。
该制度旨在促进政府决策的透明度、提高公众参与政务的机会，并及时回应公众对政务公开的关切和问题。
以下是基层政务公开回应制度的主要内容和要点：
1.公众咨询渠道：设立多种渠道供公众向政府提出咨询、建议和意见，如电话热线、网络
平台、邮件等。
政府部门应指定专人负责接收和回应公众的咨询，并确保咨询渠道畅通。
2.回应时限：规定政府部门对公众的咨询和问题提出回应的时限。
通常，较为简单和常规
的问题应当在较短时间内回复，对于更复杂或涉及多个部门的问题，应在合理时间内给予答复。
3.回应方式：根据具体情况，政府部门可以通过书面回信、电话回复、电子邮件、网上留
言等方式对公众的咨询进行回应。
同时，也鼓励积极参与公众讨论和开展沟通会议，以更加直接、充分地回应公众的关切。
4.信息公开和回应记录：政府部门应及时更新和公开回应的信息，并建立相应的档案记录。
这有助于实现回应过程的透明化，让公众了解政府的回应情况。
5.监督与评估：建立监督机制，对政务公开回应制度的执行情况进行监测和评估。
通过对
回应质量和时效性的评估，发现问题并及时改进，提高政务公开回应工作的效果。
基层政务公开回应制度的建立有助于增强政府的责任感和透明度，提升公众的参与意识和满意度。
通过公众与政府之间的互动交流，促进民主决策和社会治理的良性循环。
说明厂务或政务公开制度的情况
1.【什么叫厂务公开厂务公开就是把企业重大决策，生产经营管理的重要问题，涉及职工切身利益的问题以及与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题，根据有关法规和制度，通过职工代表大会、厂务公开栏等多种形式，向企业广大职工公开，使职工及时了解厂情，更好地参与企业决策、管理和监督. 厂务公开是广大企业和职工，根据党的十五大提出的“扩大基层民主，保证人民群众直接行使民主权利，依法管理自己的事情”的要求，在深化改革中创造的一种实现职工参与企业民主决策、民主管理和民主监督的有效制度，也是基层民主政治建设的好形式.厂务公开主要载体和基本形式是职工代表大会.企务公开是一是企业重大决策方面，主要包括企业中长期发展规划，投资和科研生产经营重大决策方案，企业改革方案，重大技术改造方案，企业裁员、分流、安置等重大决策要公开.二是企业科研生产经营管理方面的重要问题，主要包括年度董事会经营目标和总经理经营目标及完成情况，财务预决算，监事会工作报告，企业担保，工程建设招投标及科研生产条件改善、园区建设、工程项目招投标及建设情况，产品销售和盈亏情况，重要规章制度的制定等事项要公开.三是涉及职工切身利益方面，主要包括劳动法律法规的执行情况，劳动合同的签订和履行，有关职工内部的分配原则，职工养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保障基金的缴纳情况，职工招聘、专业技术职称的评聘，评优选先的条件、数量和结果，住房公积金的管理，科研生产和劳动安全管理情况，职工培训计划，职代会对重要事项审议，提案回复及落实情况要公开.四是企业领导班子建设和党风廉政建设相关方面，包括中心理论组学习情况，民主生活会、群众意见汇总和反馈情况，干部廉洁自律规定执行情况，企业业务招待费使用情况等要做到公开.设定了五个企务公开的形式和媒介.一是股东大会，二是职工代表大会，三是每月中层干部例会，四是公司网站，五是公司的职工报和宣传栏.。
2.简述政务公开的内容政务公开的内容是：1.政策法规、工作制度公开2.监管工作公开3.人事管理公开4. 财务开支公开5.决策公开政务公开就是让权力在阳光下运行，用制度管人、用制度管事，使国家机关信息公开，行政权力公开透明运行，主要是明确职权、明确政府职能及其运作以及流程。
政务公开制度
政务公开制度
政务公开制度的核心是信息公开。
政府应当主动向公众公开政
府部门的职责、权力范围、工作机构和工作人员等信息。
政府还应
当公开政府的预算和财务状况，以保证政府的财务运作透明。
此外，政府还应当公开政府部门的工作计划、行政决策和法律法规等信息，方便公众了解政府的工作内容和政策。
政务公开制度的长远目标是建立阳光政府，推动政府权力的合
法化、规范化和权力运行的透明化。
政府应当加强制度建设，建立
健全的政务公开机制和渠道，确保政务公开工作能够顺利进行。
政
府应当切实加强监督，对政府部门的行政行为进行监督，防止权力
滥用和腐败行为的发生。
政务公开制度需要依法实施。
政府应当制定相应的法律法规，
明确政府公开的内容、范围和公开的程序要求。
同时，政府应当建
立相应的机构和制度，负责政务公开的具体实施和监督。
政府还应
当加强对政府工作人员的培训，提高工作人员的政务公开意识和能力。
总之，政务公开制度是推进政府透明化、提高政府公信力的重要举措。
通过建立健全的政务公开机制，政府可以更好地与公众沟通，增加公众对政府的信任，实现良好的治理效果。
政府应当高度重视政务公开工作，切实加强制度建设，确保政务公开制度的顺利实施。
政务公开工作制度
政务公开工作制度政务公开工作制度为了提高政务公开的透明度，增加服务质量和办事效率，特制定本制度。
公开内容包括重大事项决策、服务承诺、工作职能和范围、干部职工公开的主要内容等。
公开形式包括设立政务公开专栏、利用展板、印发政务公开资料等。
政务公开的具体内容由有关部门提供，由办公室负责组织实施。
推行政务公开必须坚持依法公开、真实公开、注重实效、有利监督原则，把便民、实用、实效放在工作首位。
首问责任制制度为了加强作风建设，提高工作效率和服务质量，结合实际制定本制度。
该制度要求明确首问责任制，即在办事过程中，第一时间接待群众的工作人员要对所接待的群众事项负责，确保事项得到及时解决。
同时，要求工作人员服务态度热情、专业水平高、办事效率快，对群众提出的问题要认真核实并及时反馈。
该制度的实施可以促进作风根本好转，提高工作效率和服务质量。
一、所有后勤工作人员应该文明用语，接受群众监督。
二、凡是内外群众到我们所咨询或联系工作，第一位接待的工作人员即为“首问责任制”的责任人。
三、首问责任人必须热情接待来访咨询的职工群众，在听取反映情况前，礼貌地主动表明自己的身份，并妥善处理相关事宜。
四、对来访者提出的问题，必须认真予以解释或答复。
如果解释或答复不了，应该立即请求领导协助解决，尽量给来访者一个满意的答复。
五、来访者所反映的问题若不属于我们所的工作职责范围，要说明清楚，并将其指引到有关部门。
六、对集体上访的来访者，应首先逐个进行身份查明，及时向领导汇报并认真记录所反映的问题。
七、如果发现首问责任人对来访职工群众态度冷漠，问这个说不知道，问那个又说不清楚的，极不负责或故意难，甚至粗言粗语或顶嘴的，将视情况轻重给予公开批评，造成恶劣影响的将追究个人责任。
政务公开反馈制度为了更好地检验政务公开工作的成效，及时了解、掌握群众对政务公开的意见和建议，及时纠正公开工作中出现的偏差，不断提高政务公开工作水平，制定本制度。
一、建立通畅的反馈渠道。
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一、在院长的领导下，开展政务公开工作，建立组织，明确专(兼)职工作人员。
二、制定政务公开实施方案，并催促贯彻执行。
三、每季度第一个月的8 日为统一“公开日”，对重要事项和暂时事项，在办理后一周内公开。
四、专人负责定期采集整理应当公开的内容，严格按照公开程序实施公开。
五、每季度末将本季度开展政务公开情况及时上报。
为保障社会公众和组织依法获取医院信息，提高医院工作的透明度，促进医院依法执业和诚信服务。
根据卫生部《医疗卫生服务单位信息公开管理办法(试行)》和有关卫生法律法规，结合医院实际情况，特制定《肥城市中医医院信息公开工作制度》，内容如下：(一) 坚持以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，始终坚持全心全意为人民服务的工作宗旨。
(二)坚持依法执业，诚信服务的原则，依法公开医院相关信息。
(三)按照规定权限和程序，遵循公正、公开、便民的原则，做到公开内容真实，公开程序规范。
(一)公开范围向社会公开(二)公开内容1 、医院资质信息。
2 、医疗服务价格和收费信息。
3 、医疗服务项目，内容和流程。
4、医疗服务信息(卫技人员执业注册、身份标识、大型设备使用、就诊时间、专家出诊时间、患者须知等)。
5 、医疗保险和新农合医疗报销政策和补偿流程。
6 、门诊患者费用清单、住院患者一日清单和出院患者总费用清单。
7 、医疗服务投诉信箱和医疗纠纷处理程序。
8 、各类便民措施等。
9 、医疗服务中应预先告知患者的相关信息。
10 、医院其他依照法律、法规和国家有关规定应当公开的其它信息。
(三)不予公开内容1 、属于国家秘密的。
2 、属于医疗卫生行业秘密或者公开后可能导致医疗信息秘密被泄露的。
3 、属于医疗专项技术或者医疗专利等知识产权保护内容的。
4 、属于可用于识别个人身份的或者公开后可能导致对个人隐私造成不当侵害的。
5 、不属于医疗卫生服务行业法定权限内的信息。
6 、医疗法律、法规、规章等规定不予公开的信息。
(一)公开方式1 、在门诊大厅设立信息公开栏。
2 、在门诊等部位设立电子显示屏和电子触摸屏。
3 、召开病友座谈会和社会监督员座谈会。
4 、通过网站向公众公开相关信息和监督电话。
5 、通过院报等宣传载体。
6 、在门诊和病区设立意见箱，公开咨询、投诉、举报电话。
(二)依申请方式社会公众和组织可依法向医院申请获取涉及其自身利益的相关信息。
申请应注明申请人姓名、身份、地址、联系方式、所需信息内容及用途等。
1 、采用书面形式向医院提出申请。
2 、采用在医院网站或者电子邮件等电文形式提出申请并通过电话进行确认。
3 、采用信函、传真等提交申请。
(三)公开程序医院在收到申请后及时登记，并根据下列情形赋予答复或者提供信息：1 、申请信息属于公开范围的，告知申请人获取该信息的方式和途径。
2 、申请信息属于不予公开范围的，告知申请人并说明理由。
3、不属于医院掌握的信息或者该信息不存在的，告知申请人；能够确定该信息拥有单位的，告知申请人该单位的名称或者联系方式。
4、申请内容不明确的，告知申请人进行更改或者补正，申请人未更改或者补正的，视为放弃本次申请。
5、对于同一申请人重复向医院申请获取同一信息的，医院已经作出答复且该信息未发生变化的，告知申请人，再也不重复处理。
6 、对申请人申请获取与其自身利益无关的信息，不予提供。
7 、按照能够当场答复的，当场予以答复。
不能当场答复的，在15 个工作日内予以答复的原则；如需延长答复期限的，经医院信息公开主管领导允许，并告知申请人，延长答复期限，普通在15 个工作日内予以答复。
8、如申请获取的信息涉及第三方权益的，须征得第三方允许。
征求第三方意见所需时间不计算在规定的期限内。
(四)公开时限自该信息形成或者变更之日起20 个工作日内予以公开。
法律、法规对信息公开的期限另有规定的，从其规定。
医院信息公开办公室(一) 医院信息公开领导小组全面负责医院信息公开工作。
信息公开办公室负责每季度对各科室信息公开情况进行定期检查，并做好检查记录。
(二)医院信息公开领导小组对违反有关法律、法规或者本制度规定的，责令其限期改正，逾期不改将追究当事人和科室负责人责任，并赋予严肃处理。
根据我院开展院务公开工作的实际情况，经院长办公会研究决定：重新调整医院院务公开领导小组成员并明确工作职责，内容如下：为进一步规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，提高医院工作透明度，加强社会公众监督和职工民主监督，推动医院依法执业，文明行医，建设和谐医院。
特修订院务公开制度，内容如下：(一) 坚持以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，始终坚持全心全意为患者服务和依靠职工办院的方针。
(二)坚持党委统一领导，党政工团齐抓共管，动员职工广泛参预。
(三)坚持做到医院改革和发展中的重大决策和方案必须通过院务公开听取职工意见。
(一)向社会公开部份1 、医院资质信息。
2 、医疗服务价格和收费信息。
3 、实行门诊患者费用清单制、住院患者一日清单制和出院患者总费用清单制。
4、医疗服务信息(卫技人员执业注册、身份标识、大型设备使用、就诊时间、专家出诊时间、患者须知等)。
5 、各类便民措施、就诊流程，医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。
(二)向医院内部公开部份1 、医院年度工作计划、工作重点、工作总结及中、长期发展规划及其完成情况。
2 、医院重大投资建设项目情况。
3 、大型医疗、设备的购置情况，大宗物资和药品采购情况。
4 、医院财务预、决算，大额资金使用等情况。
5 、医院干部任免、重要岗位人员的聘用、人事制度改革，职工收入分配方案。
6 、医院医疗、教学、科研、管理工作中的重大事项。
7 、医院职工有违法、违规等行为并按相关规定处罚情况。
8 、为职工缴纳保险及其它有关职工福利的重大事项。
9 、医院人材培养、引进及专业技术职称的评聘办法及执行情况。
10 、党委发展党员公示，党费收缴等执行情况。
11、医院领导干部廉洁自律；述职述廉评议及结果。
12 、医院职工年度医德考核结果和职工年度考核结果。
13 、其它认为需要公开的事项。
(一)向社会公开部份1 、在门诊大厅设立公开专栏。
2、在门诊等部位设立电子显示屏。
3 、召开病友座谈会和社会监督员座谈会。
4 、公开咨询、投诉、举报电话，在门诊和病区设立意见箱。
5 、通过院报、院网等宣传载体。
(二)对医院内部公开部份1 、职工代表大会是院务公开的基本形式。
2、日常工作主要通过院务会、党委会、党委扩大会、党政工团联席会、院周会、科务会等形式研究和通报院内重大事项。
3 、设立院务公开栏，科务公开栏。
4 、通过医院网站、医院局域网等形式进行公开。
(一)加强领导，明确责任。
院务公开在院党委统一领导下进行，成立院务公开工作领导小组，明确工作职责，全面负责研究部署、推进指导、组织实施院务公开工作，做到及时公开，完善管理。
(二)分工负责，各尽其职。
在院务公开领导小组领导下，发挥各职能部门作用，按照工作分工，逐项落实。
(三)加强监督，检查到位。
院务公开领导小组负责对全院院务公开工作进行监督和检查。
院务公开办公室负责对日常院务公开执行情况进行监督、检查和考核。
发现问题由各责任部门限期整改，对限期不整改的责任科室及时上报院务公开领导小组严肃处理。
通过接受患者咨询、进行门诊和住院患者的满意度调查，以及对术后出院患者进行随访，了解医院的服务是否令患者满意，以便为患者提供更优质的服务。
通过对职工的调查了解职工对医院管理机构和领导工作是否满意，质量方针是否符合当前医院的发展和要求。
通过对医疗护理人员的调查了解医师、护理对检验、药房、医院后勤服务是否满意，以全面提高服务质量。
开展满意度调查，要坚持以下原则：(一)坚持发扬民主，走群众路线。
依靠群众，增强参加调查群众的广泛性、代表性，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。
(二) 坚持实事求是，客观公正。
既要充分肯定取得的成绩和实效，又要实事求是地找出存在的问题和不足，引导参预调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。
(三)坚持上下结合，整体推进。
统一部署，分级负责，同步展开。
调查方案要简便易行，减轻基层负担。
(四)坚持从严要求，务求实效。
强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。
全院各科室。
(一)门诊部负责对门诊就诊患者进行满意度调查；接受患者及其家属的咨询；收取《肥城市中医医院满意度评价卡》；受理患者及其家属投诉；记录患者及其家属提供的信息，反馈给相关科室、部门负责人，并跟踪验证处理结果。
(二) 科室、部门负责人负责接受、处理患者反馈的信息，并将患者及其家属的抱怨或者投诉的处理结果反馈。
(三) 党办负责对满意度的调查资料进行总体发放统计、分析，结果报院长，并提交管理评审，进行持续改进。
(四)医务部、护理部举办讲习班、义诊等活动，积极与患者沟通，了解患者的需求和期望，及时反馈给医院有关部门并得到处理。
(五)党办负责全院职工对医院院领导的满意度调查。
(六) 党办负责《医疗、护理人员对医技科室满意度调查》、《医疗服务满意度调查问卷》和《临床科室对职能部门满意度调查》。
见《肥城市中医医院满意度评价卡》、《医疗、护理人员对医技科室满意度调查表》、《医疗服务满意度调查表》和《临床科室对职能部门满意度调查表》(附件1-4)。
接受咨询患者满意度调查患者意见反馈反馈患者投诉出院患者随访举办活动资料党办统计分析院长实施措施患者科室、部门责任部门(一)门诊部每月向门诊患者发放《肥城市中医医院满意度评价卡》，党办向住院患者发放《医疗服务满意度调查问卷》进行满意度调查，征求患者对医院提供的服务质量和就医环境的满意程度、患者及其家属的意见和建议。
门诊患者的满意度调查问卷回收率超过当月门诊患者总数的3％，住院患者的满意度调查问卷回收率超过当月入院患者总数的30％，才视此月调查。
(二)患者以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由医务部、门诊部、护理部负责解答，并记录登记；暂时未解答的，要详细记录并与有关部门研究后，于2 个工作日内予以答复。
(三)医院设有两个患者意见箱，一个在门诊候诊区；一个在公示栏，由患者或者其家属写后，投入患者意见箱。
由党办定期开箱并登记向院办办公会汇报。
(四)相关科室、部门负责人对患者及其家属反馈的抱怨或者投诉，及时进行调查，协调处理，并于2 日内将处理结果反馈给患者，重大投诉例外。
(五)党办每季度1 次《医疗、护理人员对医技科室满意度调查》、《医疗服务满意度调查》和《临床科室对职能部门满意度调查》，发放问卷回收率＞60%。
(六)党办负责每季度一次征求职工对院领导班子的意见和建议。
(一)党办概括各类问卷调查的情况和《来信来访登记》按满意度统计方法进行统计分析，确定患者的需求和期望，及医院需改进的情况，上报院长，并提交管理评审，以持续改进医院质量管理体系。