非人力资源的人力资源管理培训课件
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【培训课件】非人力资源的人力资源管理
（三）、员工冲突的预防及处理/员工激励 1.预防 1）冲突原因：观念、年龄、工作量、薪酬、态度、公平 2）预防： A建立员工档案，了解员工 B 与员工交流、多关心、 C 公平分配工作、公正处事 D 建立多种形式的沟通渠道 信箱、座谈、生日会，经理
接待日
E 员工心理咨询师 善用工会、HR等 停工
3)处理 A 面对员工，不回避问题 B 教育引导，对事不对人 C 分头处理，讲究技巧 D 奖小罚大，奖多罚少 公布结果 案例：
加班奖不服
E 学习咨询，避免诉讼纠纷 案例：主管被 辞
（四）、 职业发展管理及案例分享
＆职业规划
1 职业选择因素：
*职业周期 （成长、探索、确立、维持、下降）--知识水 平及偏好
5 绩效管理操作
1)、控制考核误差
绩效考核误差可以分为两类：一类与考核 标准有关，一类与主考人有关。(包括:宽严 倾向、平均倾向、近因效应、 首因效应、 个人好恶、成见效应。)
2)、考核申诉的处理包括：尊重员工的申诉；把处理考核 申诉作为互动互进过程； 注重处理结果
案例：客房计件申诉诉
3)、完善绩效考核的措施 *采用客观性考核标准 *合理选择考核方法 不同层级 岗位（洗衣房案例）平衡 *由了解情况者进行考核 主管考核 *培训考核工作人员 *以事实材料为依据 *进行考核面谈 *设置考核申诉程序
B 面试五步： 准备（工作说明书、求职表、疑问）—建立 和谐气氛（无争议）—提问（非是非、不暗示）—结束面 试（回复技巧）—复审面试（回忆及时）
C 面试要素 知识-经验因素、 动机因素、智力因素、个性 因素 各层级侧重不同
3) 招聘部门发展所需要的人才
A知识-经验因素，注意人岗匹配，杜绝过犹不及（学历等）
非人力资源管理的人力资源管理ppt课件(2024)
2024/1/28
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员工纪律与冲突处理
明确规章制度
制定完善的员工手册和 规章制度，明确员工的 权利和义务，以及公司 的管理原则和纪律要求 。
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严肃处理违纪行为
对于违反公司规章制度 的行为，应依法依规进 行处理，维护公司的正 常运营和员工的合法权 益。
建立冲突处理机制
设立专门的冲突处理机 构或指定专人负责处理 员工间的冲突和纠纷， 确保问题能够得到及时 、公正、合理的解决。
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绩效考核方法与实施
选择考核方法
根据组织特点和目标选择合适的绩效考核方法，如360度 反馈、关键绩效指标（KPI）等。
收集数据
收集员工的工作绩效数据，包括完成任务的数量、质量、 时间等。
分析评估
对收集的数据进行分析评估，确定员工的绩效水平。
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绩效反馈与改进
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员工关怀与支持
1 2
关注员工身心健康
建立健康的工作环境，提供必要的健康保障措施 ，如定期体检、健康讲座等，促进员工身心健康 。
提供职业发展支持
为员工制定个性化的职业发展规划，提供培训、 学习和晋升机会，帮助员工实现职业目标。
营造积极的工作氛围
3
通过组织各种团队活动、庆祝活动等，增强团队 凝聚力和员工归属感，营造积极向上的工作氛围 。
非人力资源管理的人力资源管理ppt课件
2024/1/28
1
目录 CONTENTS
• 引言 • 非人力资源管理者的角色与职责 • 招聘与选拔 • 培训与发展 • 绩效管理 • 员工关系管理 • 总结与展望
2024/1/28
2
非人力资源经理的人力资源管理培训教材课件
非人力资源经理的人力资源管理培训教材课件非人力资源经理的人力资源管理培训教材课件一、引言在现代企业中，人力资源管理扮演着至关重要的角色。
然而，许多非人力资源经理往往忽视人力资源管理的重要性，导致企业面临一系列人力资源问题。
本教材课件旨在帮助非人力资源经理更好地理解人力资源管理，掌握人力资源管理的基本知识和技能，从而更好地管理企业的人力资源。
二、人力资源规划人力资源规划是企业管理人力资源的重要环节。
非人力资源经理需要了解人力资源规划的意义、必要性以及制定人力资源规划的步骤。
通过学习本部分内容，您将了解如何制定合理的人力资源规划，确保企业各部门得到足够的人力资源支持。
三、招聘与选聘招聘与选聘是企业管理人力资源的重要工作。
非人力资源经理需要了解招聘和选聘的基本原则、方法和技巧，以及如何做好招聘和选聘工作。
通过学习本部分内容，您将了解如何制定有效的招聘计划，如何进行面试和选拔，以及如何进行员工入职培训。
四、培训与开发培训与开发是提升员工能力和企业竞争力的重要手段。
非人力资源经理需要了解培训和开发的基本概念、目的和方法，以及如何进行有效的培训和开发。
通过学习本部分内容，您将了解如何制定培训计划，如何进行培训实施和评估，以及如何激发员工的潜能和提升员工的能力。
五、绩效管理绩效管理是企业管理人力资源的重要手段。
非人力资源经理需要了解绩效管理的基本概念、评估标准和评估体系，以及如何进行有效的绩效管理。
通过学习本部分内容，您将了解如何制定合理的绩效评估标准，如何进行绩效评估和反馈，以及如何运用绩效结果进行奖惩和激励。
六、员工激励员工激励是提升员工工作积极性和企业绩效的重要途径。
非人力资源经理需要了解激励的基本概念、种类和方式，以及如何根据不同的情况采用不同的激励方式。
通过学习本部分内容，您将了解如何运用薪酬、晋升、授权、培训等多种方式激励员工，提高员工的工作积极性和满意度，促进企业的稳定发展。
七、结语本教材课件为大家介绍了非人力资源经理需要掌握的人力资源管理知识。
非人力资源经理的人力资源管理培训教材课件(1).ppt
表达方式2：表格法
直接上级职位 同级职位
直接下级职 位
内部客户
外部客户
非人力资源经理的人力资源管理培训教材
31
F、任职要求
任职要求（通常指基本的任职条件和任职素质要求）
➢ 教育背景
应具备的知
学历和专业背景方面的要求，不能要求过高或过低，也不是条
识、技能、 经验和其
件越多越好
➢专业知识技能
指为正确完成本职位职责所应必须具备的专业知识和技能
非人力资源经理的人力资源管理培训教材
企业人力资源管理责任的分解承担
高层管理者的 角色与责任
中层管理者的 角色与责任
高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管 理者都关心人力资源问题，随担人力资管理责任角色定位：人力资 源战略的倡导者，人力资源政策的制定者，领导团队的建设者，人 力资源政策导向的把握者，自我管理者。
人才甄选应考虑的因素
• 要与企业的战略目标相匹配 • 要与行业环境和企业地位相适宜 • 要与地域的经济水平和人文环境相结合 • 要考虑人才市场的供应现状 • 要兼顾短期和长期人才需求 • 要考虑人力资源成本
非人力资源经理的人力资源管理培训教材
人力资源部和其他部门的职责
人力资源部的职责
设计流程与工作表格 组织面试 实施测试 背景调查 参与雇佣决定 培训和咨询
• 书写的注意事项： • 尽量不出现模糊性的动词，如“负责”、“管理”、“领导” 等 • 通俗易懂，尽量避免采用任职者或上级不熟悉的专业术语
• 按职责的重要性或职责的内在流程的逻辑关系进行排序 • 关于“完成领导交办的其它工作”
非人力资源经理的人力资源管理培训教材
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D、职位工作权限
2024版《非人力资源的人力资源管理》ppt课件
12
培训计划制定与实施
设计培训课程
根据培训需求分析结果，制定相 应的培训课程，包括课程内容、
教学方法、时间安排等。
选择培训方式
根据培训目标和内容，选择合适 的培训方式，如在线学习、面授
培训、工作坊等。
实施培训计划
按照培训计划，组织培训活动， 确保培训资源的充分利用和培训
效果的达成。
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20
员工关怀与福利保障
关注员工身心健康
提供健康检查、心理咨询等服务，帮助员工保持 身心健康。
丰富的员工福利
包括社保、公积金、带薪年假、节日福利等，提 高员工满意度和归属感。
员工成长与发展
提供培训、晋升机会和职业发展规划，帮助员工 实现个人价值。
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员工纪律与冲突处理
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选拔方法
笔试、面试、心理测试、 背景调查等。
综合考虑
将多个方面的评估结果综 合考虑，选择最合适的人 选。
9
面试技巧与注意事项
面试技巧
面试准备
提问技巧、倾听技巧、观察技巧等。
提前了解面试者背景、熟悉公司文化 和业务等。
注意事项
避免主观偏见、保持客观公正、注意 言行举止等。
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14
04
绩效管理
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15
绩效目标与计划制定
2024/1/24
明确组织战略目标
01
将组织整体目标分解为各部门、各岗位的绩效目标，确保目标
的一致性和可衡量性。
制定绩效计划
02
根据绩效目标，制定具体的绩效计划，包括工作计划、时间节
培训计划制定与实施
设计培训课程
根据培训需求分析结果，制定相 应的培训课程，包括课程内容、
教学方法、时间安排等。
选择培训方式
根据培训目标和内容，选择合适 的培训方式，如在线学习、面授
培训、工作坊等。
实施培训计划
按照培训计划，组织培训活动， 确保培训资源的充分利用和培训
效果的达成。
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员工关怀与福利保障
关注员工身心健康
提供健康检查、心理咨询等服务，帮助员工保持 身心健康。
丰富的员工福利
包括社保、公积金、带薪年假、节日福利等，提 高员工满意度和归属感。
员工成长与发展
提供培训、晋升机会和职业发展规划，帮助员工 实现个人价值。
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员工纪律与冲突处理
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选拔方法
笔试、面试、心理测试、 背景调查等。
综合考虑
将多个方面的评估结果综 合考虑，选择最合适的人 选。
9
面试技巧与注意事项
面试技巧
面试准备
提问技巧、倾听技巧、观察技巧等。
提前了解面试者背景、熟悉公司文化 和业务等。
注意事项
避免主观偏见、保持客观公正、注意 言行举止等。
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绩效管理
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绩效目标与计划制定
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明确组织战略目标
01
将组织整体目标分解为各部门、各岗位的绩效目标，确保目标
的一致性和可衡量性。
制定绩效计划
02
根据绩效目标，制定具体的绩效计划，包括工作计划、时间节
非人力资源的人力资源管理ppt课件
内部培训资源开发与利用
挖掘内部资源
非人力资源部门应积极挖掘内部培训资源，如优秀员工、业务专家 等，他们可以成为内部讲师或提供实际案例支持。
开发培训课程
结合部门业务需求和员工发展需求，开发具有针对性的培训课程， 如技能培训、管理培训等。
利用在线学习平台
利用企业内部或外部的在线学习平台，为员工提供多样化的学习方式 ，如视频课程、在线测试等。
绩效评估过程参与
提供绩效评估数据
非人力资源部门需收集和提供员工绩效评估所需 的数据和信息。
参与绩效评估讨论
部门领导需参与员工的绩效评估讨论，对员工的 工作表现进行评价和反馈。
确定员工绩效等级
根据绩效评估结果，确定员工的绩效等级，为后 续奖惩和晋升提供依据。
绩效改进计划制定与实施
01
02
03
04
分析绩效差距
非人力资源部门需要与人力资源部门 合作，确保招聘和选拔过程符合公司 战略和业务需求，同时提高招聘效率 和选拔质量。
员工发展辅导者角色
提供职业发展机会
非人力资源部门需要为员工提供 职业发展机会，包括培训、晋升 和轮岗等，以激发员工潜力，提
高员工满意度和忠诚度。
辅导员工成长
非人力资源部门需要关注员工成 长，提供必要的辅导和支持，帮 助员工实现个人职业目标，同时
针对员工绩效评估结果，分析 员工绩效与目标的差距，明确
改进方向。
制定绩效改进计划
根据绩效差距分析，制定具体 的绩效改进计划，明确改进措
施和时间表。
实施绩效改进计划
部门领导需监督和指导员工实 施绩效改进计划，确保计划得
到有效执行。
评估绩效改进效果
定期对绩效改进计划进行评估 ，了解改进效果，及时调整和
非人力资源经理的人力资源管理2PPT培训课件
模块。
提高非人力资源经理在人力资 源管理中的领导力和协作能力
。
培养非人力资源经理在人力资 源管理实践中的创新思维和解
决问题的能力。
培训背景
随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，人力资源管理在企业中的地位 越来越重要。
非人力资源经理在企业的日常运营和管理中扮演着重要的角色，他们需 要了解和掌握人力资源管理的基本知识和技能，以便更好地支持企业的
的软环境。
企业文化的重要性
企业文化对于企业的长期发展和 成功至关重要，它能够激发员工 的归属感和自豪感，提高企业的
凝聚力和竞争力。
企业文化建设策略
包括明确企业价值观、制定企业 行为准则、营造良好的工作氛围、
推广企业形象等。
员工满意度调查
01
员工满意度调查定义
员工满意度调查是指通过问卷调查、访谈等方式了解员工对企业和工作
冲突来源
员工之间的冲突可能源于工作分配、 资源争夺、个性不合等方面。
解决方案
及时发现和调解冲突，促进员工之间 的沟通和协作，建立积极的团队氛围 ，必要时可引入第三方调解。
如何提高员工的工作满意度和忠诚度
影响因素
工作满意度和忠诚度受工作环境、工作内容、薪酬福利、职业发展等因素影响。
解决方案
优化工作环境，提供具有挑战性和发展机会的工作内容，设立合理的薪酬福利 制度，关注员工的职业成长，增强员工的归属感和忠诚度。
具备岗位所需的专业技能和知识，能够胜 任工作。
发展潜力
具备较大的发展潜力，能够在公司长期发 展。
沟通能力
具备良好的沟通能力，能够与同事和客户 进行有效的交流。
责任心
具备高度的责任心，能够认真履行工作职 责。
团队协作
提高非人力资源经理在人力资 源管理中的领导力和协作能力
。
培养非人力资源经理在人力资 源管理实践中的创新思维和解
决问题的能力。
培训背景
随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，人力资源管理在企业中的地位 越来越重要。
非人力资源经理在企业的日常运营和管理中扮演着重要的角色，他们需 要了解和掌握人力资源管理的基本知识和技能，以便更好地支持企业的
的软环境。
企业文化的重要性
企业文化对于企业的长期发展和 成功至关重要，它能够激发员工 的归属感和自豪感，提高企业的
凝聚力和竞争力。
企业文化建设策略
包括明确企业价值观、制定企业 行为准则、营造良好的工作氛围、
推广企业形象等。
员工满意度调查
01
员工满意度调查定义
员工满意度调查是指通过问卷调查、访谈等方式了解员工对企业和工作
冲突来源
员工之间的冲突可能源于工作分配、 资源争夺、个性不合等方面。
解决方案
及时发现和调解冲突，促进员工之间 的沟通和协作，建立积极的团队氛围 ，必要时可引入第三方调解。
如何提高员工的工作满意度和忠诚度
影响因素
工作满意度和忠诚度受工作环境、工作内容、薪酬福利、职业发展等因素影响。
解决方案
优化工作环境，提供具有挑战性和发展机会的工作内容，设立合理的薪酬福利 制度，关注员工的职业成长，增强员工的归属感和忠诚度。
具备岗位所需的专业技能和知识，能够胜 任工作。
发展潜力
具备较大的发展潜力，能够在公司长期发 展。
沟通能力
具备良好的沟通能力，能够与同事和客户 进行有效的交流。
责任心
具备高度的责任心，能够认真履行工作职 责。
团队协作
非人力资源经理的人力资源管理培训PPT课件
才，为其快速发展提供了有力支持。
03
腾讯的员工关怀
腾讯公司注重员工的福利待遇和工作环境。通过提供具有竞争力的薪资、
完善的福利制度和舒适的工作环境，腾讯有效地提高了员工的满意度和
忠诚度，从而提升了整体绩效。
非人力资源经理在人力资源管理中的实际案例分析
如何处理员工绩效不 佳
非人力资源经理在面对员工绩效 不佳时，需要采取有效的沟通和 辅导措施，帮助员工识别问题并 制定改进计划。同时，也要建立 公正的奖惩机制，激励员工提高 工作表现。
评估实施
通过评估标准对培训效果进行评估， 收集员工反馈。
反馈与改进
根据评估结果和员工反馈，对培训计 划进行调整和改进。
持续改进
定期对培训计划进行评估和反馈，不 断优化和改进培训效果。
05
绩效管理
绩效评估的标准与流程
制定明确的绩效评估标准
确保评估标准与公司战略目标一致，具体、可衡量、可达成。
设计合理的评估流程
和忠诚度。
企业文化建设与推广
价值观塑造
明确企业的核心ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ值观和行为准则，引导员工认 同和遵守。
活动策划
组织各类企业文化活动，如团队建设、员工培训、 年会等，增强员工的归属感和凝聚力。
宣传推广
通过内部宣传、外部公关等途径，提高企业文化 的知名度和影响力。
07
法律法规与劳动政策
劳动法相关规定与遵守
劳动法规定
包括定期评估、反馈和调整，确保评估过程公平、透明。
定期审查与更新标准
根据业务发展和员工需求，定期审查和调整评估标准。
激励与惩罚机制
设计激励机制
通过薪酬、奖金、晋升等方式， 激发员工的工作积极性和创造力。