消费者行为学复习
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3、拓展性决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（P32-36）区别：（1）定义——拓展型决策介入程度高，品牌间差异大，购买时斟酌时间多；有限型决策只是有所了解，未形成偏好；名义型决策是脑海中立即浮现的决定。
（2）特点——拓展型决策的特点是消费者在购买过程中要进行大量搜集内外部信息，对各种备选产品作广泛评价、比较；有限型决策的特点是资源有限，信息收集有限；名义型决策的特点是介入程度低，购买时斟酌时间短。
（3）影响因素——拓展型决策主要是介入程度、备选品牌差异大以及时间；有限型决策主要是多样购买，易受他人影响；8、一般性问题认知与选择性问题认知有何区别？在什么情况下企业试图激发一般性问题认知？为什么？（P41）区别：（1）一般性问题认知涉及的理想状态与现实状态之间的差别，可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小；而选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（2）一般性问题认知会导致整体市场的扩大，而选择性问题认知则会增加某一特定品牌或特定企业的产品销售。
情况：当一般消费者对其产品了解很少，也缺乏主动了解这些产品的动力时，企业激发一般性问题认知。
原因如下：（1）所涉及的产品处于产品生命周期的前期；（2）该公司在此产品市场占有很高的市场份额；（3）问题认知后的外部信息搜集相对有限；（4）需要全行业协作努力。
14、消费者获取信息的来源主要有哪些？(P43-44)（1）记忆来源（2）个人来源（3）大众来源（4）商业来源（5）经验来源12、商店形象由哪些方面构成？(P71)商品、服务、顾客、硬件设施、方便性、促销、店堂内的气氛、机构、交易后感受等。
3、马斯洛需求层次理论对企业制定营销策略有何启示？（1）它提醒我们，消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存在一一对应的关系。
（2）只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好的得到满足，企业在开发设计产品时既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值。
消费者行为学-复习要点
消费者行为学复习(fùxí)要点一、名词解释：（5小题(xiǎo tí) 每题5分共25分）1、消费者行为学: 它研究个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理(chǔlǐ)产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。
2、知觉(zhījué)：对感觉进行选择、组织和解释(jiěshì)的过程（心理过程）。
感觉（sensation）指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、指）对光、色、声、气味和质地等基本刺激的直接反应（生理过程）。
3、操作性条件反射：指个体习得能够产生积极结果并避免消极结果的行为。
4、刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激有引起相似条件反应的趋势。
5、态度：是对人(包括自己)、客体、广告或出版物的一种持久的一般性的评价，它是一种持久的心理倾向。
6、差别阈限：是指一个感觉系统觉察两个刺激之间的变化或差别的能力。
能够觉察两个刺激之间的最小差别称为最小可觉差。
7、实证主义：它假定消费者是理性、可识的，心智稳定，他们的行为动因都是可以识别、控制与预测的；在现实的消费者实践中存在简单化的真理；强调科学观察与检验，观察到经验性的证据，从而获得普遍的规律用于预测与控制消费者的行为。
8、社会阶层代码：指不同社会阶层的消费者表述或解释意思的方式不同。
常见的两种代码：受限代码：在工薪阶层中占有统治地位（比较简单）；精细代码：在中间和上等阶层中应用比较多（比较复杂）。
9、消费者介入：一个人基于其内在的需要、价值观和利益而对一个客体知觉到的关联性。
这里，客体指一种产品（品牌）、一则广告或一种购买情境。
10、崇拜消费：又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，而区别于普通消费或世俗消费11、世代: 一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。
不能只从时间来理解，还必须考虑是否具有共性的行为模式和信仰。
只有那些出生于同一历史时期并且具有相似的行为特点的群体才称之为世代。
消费者行为学复习资料
消费者行为学复习资料第一章绪论一、消费者的概念狭义：是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
二、不同类型的购买行为角色角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品、服务的人三、消费者行为定义是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
四、研究消费者行为的意义1.是研究营销决策和制定营销策略的基础。
2.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3.有助于消费者作出更明智的购买决策4.提供关于消费者行为的知识和信息五、消费者行为研究的历史1.萌芽阶段（1930年以前）2.应用阶段（1930-1960）3.变革与发展时期（1960－）六、消费者行为研究的基本框架个体与心理因素外部环境因素消费者资源文化需要与动机社会阶层消费者知觉社会群体学习与记忆家庭消费者态度情景个性、自我概念与生活方式消费者保护政策与法律消费者决策过程问题认识信息搜集评价与选择购买购买行为第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集一、消费者决策过程：实际就是解决问题的过程问题识别信息搜集备选方案评估产品选择成果二、消费者决策类型扩展型决策有限型决策名义型决策（一）扩展型决策1.什么是扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者面临的就是扩展型决策。
扩展型决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。
2.扩展型决策消费者购买的介入程度3.扩展型购买决策的应用住宅、电脑、汽车等大件商品的购买外出旅游（二）有限型决策1.内涵有限型决策通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此，还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。
消费者行为学复习题
名词解释：1、消费者行为（consumer behavior）：指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、扩展型决策EPS（extended problem solving）：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者所面临的决策。
3、绝对阈限（absolute threshold）：指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
4、购后冲突：因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安。
5、有限型决策LPS（limited problem solving）：消费者对某类产品和产品品牌有一定程度的了解，或者已建立起相应的产品与产品品牌评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，在进一步搜集信息的同时，对不同品牌之间作出较为理想或满意的选择。
6、问题认知：是消费者意识到理想状态与实际状态之间存在差距，从而需要采取进一步行动。
7、消费者需要：指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
8、消费者满意：购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较简答：1、消费者具体的购买动机有哪些？求实动机；求廉动机；求便动机；求新动机；求美动机；求名动机；模仿或从众动机；好癖动机。
2、影响消费者外部信息收集量的因素有哪些？经济层面的分析：当搜集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停止信息搜集活动。
影响信息搜集成本的因素：消费者的住处与商店之间的距离；交通费用与时间的机会成本。
影响信息搜寻收益的因素：备选品牌的数量；不同品牌在价格、品质等方面的差异、消费者对所购商品的经验。
决策角度的分析与产品风险相关的因素（如财务风险、功能风险、心理风险、时间风险、社会风险等）与消费者特征相关的因素（个性，人口特征，知识水平）情境因素（如时间、身心状态、市场性质等）3、消费者决策过程包括哪几个阶段？五阶段：问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价。
消费者行为学课后题（1）复习课程
消费者行为学课后题（1）复习课程《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化??这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损??是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费??并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济?。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
消费者行为学复习资料
消费者行为学重点第一章导论1.消费者：（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
2.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
（课堂笔记补充：美国市场营销协会的定义：消费者行为是感知、认知行为以及环境因素的动态过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
）3.试述消费者行为研究的意义：一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；三、有助于消费者自身做出更明智的购买决策；四、提供关于消费者行为的知识和信息4.消费者决策过程包括哪几个阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为5.影响消费者行为的个体与心理因素有哪些：消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式。
6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些：文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律。
7.消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？(1)萌芽时期（1930年以前）重点研究产品销售，而非消费者的需求,局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视。
始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义。
1901年12月心理学家斯科特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。
科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上。
(2)应用时期（1930-1960年）消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究1.环境 20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战2.20世纪40-50年代消费者行为动机的研究* 1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究*菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果*美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径。
消费者行为学复习知识点
消费者行为学复习知识点消费者行为学是指研究消费者在购买商品或服务时所表现出的行为和心理活动的学科。
它是一个综合性的学科，涉及市场营销、心理学、经济学等多个学科领域。
消费者行为学对于企业来说具有重要的指导意义，能够帮助企业更好地了解消费者的需求并制定相应的营销策略。
1. 需求和欲望消费者行为学的首要问题是研究消费者的需求和欲望。
需求是指消费者基本的生理和心理需求，如食物、衣物和住房等；而欲望则是指在基本需求的基础上形成的更具体的、个性化的需求，如购买某个品牌的产品或服务。
2. 决策过程消费者购买商品或服务的决策过程是消费者行为学的关键研究内容之一。
决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择和后续决策等阶段。
企业需要了解消费者在每个阶段的行为和心理特点，以便制定相应的营销策略。
3. 社会和文化因素消费者行为受到社会和文化因素的影响。
社会因素包括家庭、朋友和媒体等对消费者的影响；而文化因素则是指消费者所处的文化环境对其消费行为的影响。
企业需要了解消费者所处的社会和文化背景，以便更好地理解消费者的行为和偏好。
4. 个人因素个人因素是指消费者个体的特点和差异。
个人因素包括年龄、性别、职业、收入和教育程度等因素。
不同的个人因素会影响消费者的需求和购买决策，企业可以通过对个人因素的研究，更准确地定位目标消费者群体。
5. 情绪和态度情绪和态度对消费者行为有重要的影响。
消费者的情绪可以直接影响其购买决策，而态度则是指消费者对产品或服务的评价和倾向。
企业需要了解消费者的情绪和态度，以便通过有针对性的营销策略来引导消费者的购买行为。
6. 奖励和惩罚奖励和惩罚是消费者购买决策的重要因素。
消费者在购买某个产品或服务后获得满足感和享受感，这就是奖励；而消费者在购买不符合期望的产品或服务后感到失望和不满意，这就是惩罚。
企业需要通过提供有效的奖励和避免惩罚，以促使消费者做出积极的购买决策。
7. 购买决策类型购买决策可以分为四种类型：复杂决策、习惯决策、限制性决策和冲动决策。
消费者行为学复习资料
消费者行为学煜-ming一、绪论（什么是消费者行为、研究消费者行为的意义、消费者行为学的产生和发展、消费者行为学的科学基础、消费者行为学研究范式、消费者行为的概念体系。
）消费者行为的特点：满足需要的手段、心理过程的产物、是一个过程（交换购买前、中、后）、需求通过交换过程而实现、包括许多不同的参与者（倡议者影响者决策者购买者使用者）、个人消费者/组织消费者。
消费者行为（概念）：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。
消费者行为研究的意义：市场细分、产品定位、营销组合策略（产品定价分销渠道、促销策略、新产品开发）。
有助于消费者自身作出更明智的购买决策，为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。
消费者行为学的发展：第一阶段（微观经济学---效用理论、凡勃伦---《有闲阶级论》---炫耀性消费）、第二阶段（经济大危机---二战时勒温的研究---动机研究）、第三阶段（1960年消费者心理学分会---购买风险---参照群体）、第四阶段（消费者信息处理过程---行为主义学习理论---情感过程）消费者行为学科学基础、理论来源：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学。
消费者行为研究范式：信息处理研究范式（消费者是合理的购买决策者）、经验主义研究范式（消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买）、行为主义研究范式（消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买）。
消费者行为的概念体系：1.宏观消费者环境文化、社会阶层2.微观消费者环境、参照群体、家庭、信息流3.消费者心理活动过程。
（1包括2、2包括3）二、消费者信息处理过程暴露的类型：有意暴露（主动寻找有助于实现自己目标的信息）、无意暴露（无意中接触到的营销刺激）。
感觉：直接作用于感觉器官的外部刺激的个别属性在人脑中的反映。
（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）视觉：营销者将要表达的意义通过产品的色彩、规格和样式等视觉渠道加以传递；颜色还能影响我们的情感；对颜色的反应来自后天的学习；颜色对消费者行为影响。
消费者行为学考试复习题
消费者行为学题型：名词解释；简答题；论述题第一章1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。
2.研究消费者行为的意义？（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息第二章1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。
主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。
（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。
越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。
（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。
名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。
2.简答消费者的购买决策过程？答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为3.试述影响外部信息收集量的因素？答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。
第三章1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？答案要点：人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。
人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。
3.《消费者行为学》复习题(含答案),江苏省消费者行为学自考
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。
A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B）。
A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。
A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。
A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉的（B）现象。
A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。
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消费者行为学复习
名词解释：
消费者：狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采用的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
问题认知：是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
重复购买：是指相当常德时间内选择一个品牌或极少几个品牌的行为。
品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
个人收入：是指在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入。
个人可支配收入：是个人收入扣除税款和非税负性负担后的余额。
个人可任意支配收入：个人可支配收入中扣除用于维持个人与家庭生存所必须支出后余额。
恩格尔系数定律：随着家庭收入的增加，食品支出的比重在整个家庭支出的比重逐步下降，而用于住房、教育、健康、休闲等方面的支出比重增加。
名义收入：是指人们以货币形式获得的收入。
实际收入：是考虑通货膨胀和各种隐形所得等因素后测算出的收入。
消费者需要：是指消费者生理和心里上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而获得他们的状态。
动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。
（1.知觉以感觉为基础2.一旦刺激物从感官范围内消失，感觉和知觉停止3.知觉是对感觉材料的加工和解释）
刺激物的展露：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
刺激的泛化：是指消费者对某种特定刺激所作出的反应会扩大到其他相似刺激的反应。
刺激的辨别：是消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。
知觉风险：是在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。
（类型：功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险）
学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
（分类：加强型学习、削弱型学习、重复型学习）
记忆：是过去经验在人脑中的反应。
遗忘：是对识记过的内容不能再认或回忆，或者表现为错误的再认和回忆。
（原因学说：痕迹衰退说、干扰抑制说、压抑说）
消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上倾向。
亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。
社会阶层：是指由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
社会群体：是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
（角色有先赋角色与自致角色之分。
先赋角色：是指那些不必经过角色扮演者的努力而由先天因素决定或社会所规定的角色。
自致角色：又称获得性角色，是指个体自己通过自己的主观努力而获得的社会角色。
）
角色关联产品集：是承担某一角色所需要的一系列产品。
角色超载：是指个体超越了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色或承担对个体具有太多的角色。
角色冲突：是指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容，或人们对同一角色期待或理解不而导致的矛盾和抵触。
从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与太多输人相一致的现象。
家庭：是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
住户：是一个范围更广泛的社会群体或购买决策单位。
忠诚型购买决策：消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该商品形成了感情上的依赖，长期反复选择该品牌。
习惯型购买决策：消费者长期重复选择某一品牌复选择某一品牌，认定不同品牌没有实质性差别。
内部信息搜集：是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。
外部信息搜集：通过外部来源如朋友、熟人或专业性服务公司获得更多的解决该问题的信息。
购买前信息搜集：是消费者为解决某一特定问题而展开的信息搜寻活动
即时性信息搜集：是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
冲动性购买：进入商店前没有购买计划或意图，进入商店后基于突然的念头马上实施购买行动。
填空：
消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础
消费者行为研究为消费者权益保护和有关消费政策定制提供依据
对于复杂的购买决策，一般要经过问题认知、信息收集、评价与选择、购买、购后行为五个阶段。
消费者是否广泛搜集信息和作大量评价、比较，取决于三个方面因素：消费者购买的介入程度、各种备选产品或品牌的差异程度、购买时的时间压力。
名义型决策分为忠诚型购买决策和习惯性购买决策。
消费者从记忆中提取的信息有四种主要类型：品牌信息、产品属性信息、评价信息、体验信息。
意识域可进一步分为三个次级域：激活域、惰性域、排除域。
购前评价标准：直接方法：恒和度量法，间接方法：投射技术、知觉图像。
决策规则：连接式规则（最低标准）、重点选择规则（重要属性规定最低值）、按序排除规则（删除节点）、编纂式规则（第一属性、第二属性）、补偿性规则（重要程度赋权数）
购买意向形成之后有三类因素影响消费者最终购买：他人态度、购买风险、意外情况。
影响消费者对产品或品牌预期的因素：产品因素、促销因素、竞争品牌的影响、消费者特征。
消费者不满情绪的表达方式：自认倒霉，不采取外显的抱怨行为、采取私下行动、直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救、要求第三方予以谴责或干预。
品牌忠诚度的测定方法：比较法、频率测定法、货币测定法、
消费者具体购买动机：求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机、求便动机、模仿或从众动机、好癖动机。
消费者面临三种类型冲突：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
记忆包括识别、保持、再认或回忆三个基本环节。
记忆过程的几个环节：复述、编码、存储、提取
记忆系统：感觉记忆、短时记忆、长时记忆。
态度有四种基本功能：适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表达功能。
吉尔伯特、卡尔将决定社会阶层的因素分为：经济变量、社会互动变量、政治变量三类。
科尔曼地位指数法从职业、教育、居住区域、家庭收入四个方面综合测评
参照群体对消费者的影响，通常表现为三种形式：行为规范、信息方面、价值表现上的影响社会学家一般将家庭分为四种形式或类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、其他类型的家庭。
家庭人员角色可以分为五种：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。
戴维斯识别了家庭购买决策的四种方式：妻子主导型、丈夫主导型、自主型、联合型。
简答题：
三种购买决策类型的比较P35
一般性问题认知与选择性问题认知：
一般性问题认知：涉及的理想状态与现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
选择性问题认知：涉及的理想状态与现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
一般性问题认知会导致整体市场的扩大，而选择性问题认知会增加某一特定品牌或特定企业的产品销量。
图：
P33 图2-2 决策类型与消费者购买介入程度
P36 表2-1 不同决策类型下消费者行为差异
P38 图2-3 问题认知了过程
P43 图2-4 消费者购买信息来源
题型：
一、名词解释：5×2分
二、填空：15×1分
三、简答题：8×5分
四、论述题：1×15分
五、案列题：1×20分。