物管部工作手册
中海物业管理培训手册
中海物业管理培训手册目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。
(116)27. 服务与微笑。
(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
2024年社区物业管理工作计划（6篇）
2024年社区物业管理工作计划在过去的一年里，银都名墅物业管理处在公司领导及开发商的正确指导下，各项工作有序开展。
在保安、工程、清洁、客服等多个领域均实现了质量提升，但在车辆秩序管理、公共设施维保以及内部员工队伍建设等方面仍有待加强。
面对新的一年，我们将致力于全面提升物业管理水平，针对薄弱环节进行针对性改进，以满足公司和发展商的发展需求。
为此，我们制定了以下____年物业管理工作计划：一、保安管理1）加强小区治安管理，维护良好的社会秩序。
2）深化规章制度与岗位职责的学习，特别是对新入职员工的培训。
持续提升小区安全保卫工作，确保居住环境的安全、舒适与雅致，努力实现小区连续六年无刑事案件的目标。
3）强化部门内部力量建设，积极培养骨干人员。
4）加强小区消防安全工作，力求全年无消防安全事故。
5）加大军事训练强度，提升部门员工的整体军事素养。
6）依据绩效考核标准，实施目标管理责任制，明确各级工作职责，确保责任到人，通过检查与考核，激发员工工作热情，提升工作效率。
二、工程维护保养管理1）负责小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修与保养，确保设备设施的正常运行。
2）加强对装修户的监督管理。
3）向业主提供优质的有偿服务。
三、环境卫生管理1）根据小区实际情况，加强对河道清洁，特别是树叶、青苔的打捞，保持河水清澈。
2）制定严格的保洁工作计划，结合工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督与检查。
3）按照开发商的要求，执行保洁工作。
四、客服管理1）持续提升客户服务水平与质量，确保业主满意率接近____%。
2）提高物业收费水平，确保收费率接近____%。
3）紧密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷与意见、建议。
4）完善客服制度与流程，实现部门制度化管理的目标。
5）加强培训，显著提升客服人员的业务水平。
根据公司培训方针，制定客服管理培训计划，提高服务意识与业务水平。
开展员工素质教育，提升服务意识、礼节礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力与自律性，通过实际工作落实，提升管理服务水平与质量，增强员工队伍的综合素质。
物业管家工作岗位职责是什么
物业管家工作岗位职责是什么物业管家工作岗位职责是什么篇11、跟进商家开收市、晨会、营业员培训及日常店铺管理工作;2、负责商铺收铺、装修审批流程、监管施工现场环境整改及验收工作;3、负责店铺相关通知、函件的派发及回收;4、巡查公共设施、设备的运作情况、公共区域宣传媒介展示及期限管理;5、跟进公司外包清洁、绿化、生活垃圾、消杀、装修垃圾等监督管理的工作;6、其他现场管理事项的监督和协调。
物业管家工作岗位职责是什么篇21、在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对房务部经理负责。
2、策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
3、负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。
按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4、负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
5、配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。
6、清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
7、定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。
督导各班组开展。
物业管家工作岗位职责是什么篇31、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
管业岗位职责
管业部工作职责报告上级：总经理协作部门：保安部、工程部、财务部、销售部、行政办公室以对客服务工作为中心，为大厦客户提供高档、专业的物业服务，满足客户的各种正当需求，追求客户的满意。
1．负责根据客户需要向客户提供各种咨询服务；2．负责签约客户的入伙、收楼、装修、通讯、停车位出租、装修管理、验收入住等工作；3．负责起草物业所需的客户文件；4．负责大厦公共区域内及外部卫生责任区的卫生保洁服务和灭虫工作；5．负责为客户提供各种服务，包括：邮政服务、标识服务、前台问讯服务等，并根据客户要求增加服务项目；6．根据销售部的通知，负责安排客户的退租工作；7．负责向客户收取房租、物管费、能源费、通讯费及其他各项费用；8．负责接受客户投诉并进行处理，反馈处理结果达到客户满意；9．负责前台服务，包括：接待来访、提供咨询、查寻服务、引导服务、代售服务、叫车服务、客人登记、礼仪服务等；10．负责安排不同形式的客户访问、交流工作，建立客户预知、预警系统，了解客户需求及客户动态；11．负责大厦区域内的花摆、绿化工作和大厦节日布置工作；12．负责处理大厦内外有关环境方面的事物，为客户营造良好的办公环境；13．协助销售部作好客户的合同变更、续租等工作；14．协助安保部作好大厦的消防和安全保卫工作；15．协助财务部作好收费统计以及对欠费客户的费用催收工作；16．为工程部了解客户维修信息，协助工程部为客户提供户内维修服务；17．负责客户罚没资产的登记、保管；18．配合行政办公室做好人力资源管理工作（包括：岗位定编、人员培训等）；作好资产管理工作（包括：资产的领用和使用）；行政工作（包括：公文、客户档案的管理、参加公司召开的各种会议等）；19．为大厦经营管理决策提供部门相关信息；20．完成大厦交给的其他临时任务。
岗位设置：管业部经理岗位职责主管上级：总经理直接下级：管业部主管、保洁、绿化主管依据管业部部门职责，对管业部进行全面管理，向主管上级负责。
物业工作计划及思路(5篇)
物业工作计划及思路斐然的____已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的____。
现对____年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的.物业服务队伍。
品质部根据____物业____年物业公司服务战略方案，制定了____年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
物业秩序作业指导书
物业秩序作业指导书一. 目的：为保障小区日常生活秩序正常运行，提高物业管理服务水平，加强小区内出入车辆、人员、物品、治安、居室装修等各项管理，维护小区物业产权人和使用人的合法权益，规范操作树公司形象，创XX物业品牌。
二. 职责：1、XX物业管理有限公司总经理对各小区物业管理部的工作实行全面指导、监督。
2、物业公司副总经理直接负责各小区物业管理部的全面管理工作，包括各种疑难事务的处理、协调，各项物资的增购、配发，工作人员的任免、分配等。
3、各小区经理主管本小区的工作，包括日常事务处理、工作对接、协调住户关系、人员招聘、安排等全面物业管理工作。
4、各小区经理助理主要协助经理做好本小区护卫队员的日常管理服务工作。
5、各小区门岗班长、巡逻岗班长主要负责协助经理助理做好日常护卫工作。
6、护卫队员主要负责做好日常的执勤、巡逻、消防、车辆指挥、疏导等工作，保证小区正常的生活秩序。
三. 范围：适用于XX物业管理公司各小区物业管理部护卫队门岗、巡逻岗和相关人员。
四. 内容：1、护卫队各岗位工作内容及标准1.1负责门岗工作的护卫员人数根据小区大小自行设定，除正常上岗执勤的护卫员外，其他护卫员按“周工作计划”参加训练和学习。
1.2门岗分为三组上岗，根据季节变化，执行“三班四运转”制度，4小时一换岗，或“三班六运转”，6小时一换岗，以上两种制度均实行24小时轮流上岗，每人每天工作8小时，8：00—12：00为第一组；12：00—16：00为第二组；16：00—20：00为第三组；20：00—0：00为第一组；0：00—4：00为第二组；4：00—8：00第三组，以此类推、循环执勤。
1.3每次交接岗均由带班员带队，按规定着装、佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相敬礼，交清岗位情况后，当班人员方可离岗。
1.4交接班时应检查对讲机、电池、充电器、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否符合标准，并由代班员签字认可。
2024年社区物业管理工作计划（五篇）
2024年社区物业管理工作计划在过去的一年里，银都名墅物业管理处在公司领导及开发商的正确指导下，各项工作有序开展。
在保安、工程、清洁、客服等多个领域均实现了质量提升，但在车辆秩序管理、公共设施维保以及内部员工队伍建设等方面仍有待加强。
面对新的一年，我们将致力于全面提升物业管理水平，针对薄弱环节进行针对性改进，以满足公司和发展商的发展需求。
为此，我们制定了以下____年物业管理工作计划：一、保安管理1）加强小区治安管理，维护良好的社会秩序。
2）深化规章制度与岗位职责的学习，特别是对新入职员工的培训。
持续提升小区安全保卫工作，确保居住环境的安全、舒适与雅致，努力实现小区连续六年无刑事案件的目标。
3）强化部门内部力量建设，积极培养骨干人员。
4）加强小区消防安全工作，力求全年无消防安全事故。
5）加大军事训练强度，提升部门员工的整体军事素养。
6）依据绩效考核标准，实施目标管理责任制，明确各级工作职责，确保责任到人，通过检查与考核，激发员工工作热情，提升工作效率。
二、工程维护保养管理1）负责小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修与保养，确保设备设施的正常运行。
2）加强对装修户的监督管理。
3）向业主提供优质的有偿服务。
三、环境卫生管理1）根据小区实际情况，加强对河道清洁，特别是树叶、青苔的打捞，保持河水清澈。
2）制定严格的保洁工作计划，结合工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督与检查。
3）按照开发商的要求，执行保洁工作。
四、客服管理1）持续提升客户服务水平与质量，确保业主满意率接近____%。
2）提高物业收费水平，确保收费率接近____%。
3）紧密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷与意见、建议。
4）完善客服制度与流程，实现部门制度化管理的目标。
5）加强培训，显著提升客服人员的业务水平。
根据公司培训方针，制定客服管理培训计划，提高服务意识与业务水平。
开展员工素质教育，提升服务意识、礼节礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力与自律性，通过实际工作落实，提升管理服务水平与质量，增强员工队伍的综合素质。
物业工作工作计划三篇
物业工作工作计划三篇物业工作工作计划篇1一、上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。
1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。
2）投诉与建议。
针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。
3）报修情况。
客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
4）文件的收发及存档管理。
档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。
5）企业员工培训情况。
员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。
管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。
7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。
（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。
抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。
物业工作计划
物业工作计划1.物业工作计划120xx年，xxxx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。
20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。
特制定了20xx年物业管理工作计划：一、保安管理1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1)对整个小区的`电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
物业管理工作计划三篇
物业管理工作计划三篇物业管理工作计划篇1按管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：介入期根据房地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于房地产公司的销售服务，（物业管理有限公司）申报物业服务收费(初次定价)。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，物业公司做好以下各项前期准备工作：（1）根据房地产公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与业主签定《前期物业服务协议》；对房地产公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；（6）配合销售中心物业管理咨询，同时与销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；（11）与公司协商确定管理办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。
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物管部工作手册 第一节 任务和岗位设置 一、任务 物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志。 物管部的职责范围如下： l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。 2、负责公司公共设施、设备的维修保养。 3、负责用户室内二次装修的申批、监管。 4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 5、负责大楼外委工程的监管工作。 6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。 7、负责公司管辖范围内的保洁工作。 8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物业管理部岗位职责 (一)物业管理部经理 1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。 2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作； 3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行； 4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。 5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导； 6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作； 7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责****新接物业的机电设备运行调试工作； 8、负责对本部门发生的重大事故，****调查分析及处理工作； 9、对采购物资和提供服务的供方进行评价； 10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准； 11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部实施；确保其正常运行。 12、监督、实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。 13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障； 14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。 15、领导工程技术人员的岗位培训。 （二）设施设备组组长 1、 在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。 3、监督执行部门的工作指令。 4、负责跟踪工作单的作业情况。 5、定期班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。 6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。 7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。 8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。 9、负责公司维修设备、材料的采购。 10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。 (三)强、弱电维修员 1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。 2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。 3、填写本系统的操作要求和工作指令。 4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。 5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。 6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。 9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。 10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。 11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。 12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。 13、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。 （四）空调给排水维修员 1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。 2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。 3、填写本系统的操作要求和工作指令。 4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。 5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。 6、负责与相关业务部门进行业务联系。 7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。 9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。 10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。 11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。 （五）电梯维修员 1、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行； 2、完成电梯的定期保养； 3、电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录 （六）水电维修员 1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。 2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。 3、每月两次发电机试运行。 4、负责大楼立面照明灯具的启、停。 5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。 6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。 7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。 （七）给排水维修员 1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备； 2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修； 3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管； 4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录； （八）土建维修管理员 1、在物管部经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。 2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。 3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验收。 4、负责与相关业务部门进行业务联系。 5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。 6、负责室内二次装修的初审。 （九）保安消防管理员 1、在公司物管部经理的领导下，全面负责保安消防组行政管理工作，****和引导部属员工学习法律法规和业务技术知识，培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力； 2、督促保安人员严格执行公司有关规定，对成绩突出人员给与奖励，对工作失职人员进行教育和提出处理意见，维护公司和客户利益，预防各类事故发生； 3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《重庆市消防安全条例》，贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针，坚守岗位，负责编制消防工作计划，定期向领导汇报有关工作及存在的问题，提出整改意见； 4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。 5、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范和消防管理工作，协调****机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故； 6、负责应聘保安员的资格审核； 7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。 8、负责消防器材的管理。 （十）保安员 1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务； 2、根据指责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全； 3、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序； 4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故； 5、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录； 6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。 （十一）保洁库房管理员 1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求； 2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买； 3、与社区清洁服务保持联系，注重商场的外部形象； 4、每天对商场各楼进行卫生检查，不低于四次； 5、对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次； 6、协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的内、外清洁卫生形象。 （十二）保洁员 1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求； 2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法； 3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备； 4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次； 5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具； 6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作； 7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便； 8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。 （十三）库管员 1、在保洁库房管理员的直接领导下，负责处理本小组的日常事务。 2、对入库的物品进行安全检查，熟悉储存物品的分类、性质。 3、负责库房物品的安全保护工作，防止物品丢失。 4、每月进行一次防火检查，消除火灾隐患。 5、负责库房各类帐簿的建立、登记，并保管好记录。
内部管理规定 一、值班管理规定 1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。 2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。 3、值班员工必须服从组长的安排，听从调配，执行组长的工作指令。 4、值班员工必须严格执行巡检制度；做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。 5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。