营销人员工作总结6篇

营销人员工作总结6篇

营销人员工作总结 (1) 我有幸成为xx公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的

支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上

都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：

(一)努力学习,全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心

理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的

工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断

提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感

受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，

师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的

丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业

务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不

虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，

因此，单位里的每位同事都是我的老师,坚持向领导、师父和同事学习，取人之

长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需

要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了

长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，

没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解

和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努

力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提

高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完

成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在

今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工

作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲

团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的

力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作

中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发

现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成

长进步。在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够

强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

营销人员工作总结 (2)

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变

中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局（中心）的正

确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢

为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同

时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到

每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、要求客

户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会

加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化

销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年

1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07

箱，约9.39%。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

（1）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局（中心）“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条；“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求。

（2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措

施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的

40%（600户）指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与

银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识

到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关

系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂

方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；

另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心

贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对

紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。

营销人员工作总结 (3) 这个月是感觉有点漫长的一个月，不知道是怎么回事，可能是中间发生的问

题太多的原因吧！首先是拜访客户的时候自己出的一点问题，然后就是大兴旧宫

着火的一件大事情，从而也导致我们客户对产品有点不敢下订单的意思！

总的在分析一下自己的业务，现在自己这两个月自己才做了50多万，还比

不上别的的一个月的业务量呢！在好一点的就是还比不上人家的一个合同的营业

额高呢！自己现在在第三梯队还是拿不到第一，更不用上上第二梯队了，那就是

自己的一个极限了！在这几个合同中还有一个大立铣床，剩下的是一些有可能是

之合作一次的客户也就是网上的客户。

1、自己的订的工作目标

自己订的工作目标没有完成，连公司规定的最底的任务都没有完成，是自己

的工作上的一些怠慢，虽然是很努力了，但是还是做的不够好，只要做好了我相

信终有一天我会成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相

当于什么也没有！

2、今年应该和去年比起来市场应该是好做的让人难以置信，但是自己做起

来为什么还是感觉那么的费劲呢！就是自己就没有自己的客户群，开始就没有按照王经理的要求去做，就是一个月找三个有潜力的客户，现在够过去两年了，就是说是过了24个月了，在乘以3就相当于说是现在自己应该有72个客户在自己的手上，但是结果呢！没有几个！就是是72个客户自己维护的不好去掉一半那么现在应该还有36个客户吧！有吗？没有如果自己在现在有有潜力的客户有20个的话自己的生活将不会在愁了，有20个老板每个月都给你发工资自己还愁什么啊！还是自己做的不够好！

3、市场不一样

现在就今年的情况应该是我们为主，但是就是我们的心软导致应该好像是被客户牵制一样，或许是我们想把单子签成的原因吧！就像今天客户签合同，客户说你把货拉过来你就直接把现金带走就可以了，我就说我们这是现金，所以你必须交全款我们给你发货，结果就是差五百，因为有的银行规定只能汇五万！

总结一下就是现在我们应该更好的更密切的观察市场的动向，才能更好的掌握我们行业是形式！

提高我们自己的业务能力和自己本身的素质！其实业务就是做人，只有人做的好，自己的朋友广泛，交际能力强才能把业务做的更好！做人是一个很重要的方面，还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈能力！

现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我要更加提高自己的工作能力和专业素质：（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；

（2）不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；

（3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；

（4）做好售前、售中、售后服务。

营销人员工作总结 (4) 去年十月份，我有幸加入到公司，成为项目组的一员。20--年，在懵懂中走

过，我自己也是深感压力重重，无所适从。回想这段时间以来的工作，我从个人

走进团体迈向集体。期间经历了很多磨练，也学到了很多东西。

不忘领导在我犯错时孜孜不倦的教诲。很庆幸我遇到了好的领导和同事。他

们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间

里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。在此要特别感谢黄总的包容和理解

以及黄助理的帮助和支持。他们的批评与建议磨练了我的勇气。使我褪去昔日的

胆怯，勇往直前。在高压环境下让我变得坚韧自强。虽然在工作成绩上未尽人意，

也许是方法不对，也许是思路不对。但不为失败找借口，只为成功找出口。我深

知自己属于“慢热型”，行动虽然慢，但不曾后退，不曾气馁。我相信通往成功

之路正在施工中。

20--年10月至20--年1月期间我在项目组担任策划助理一职，主要负责协

助策划经理研究制定各项目的营销策划方案，拟定广告计划并与开发商交接组织

实施。由于人员不到位，期间还负责了项目内部的日常管理工作;统筹项目的销

售管理，指导、监督下属的销售执行，并定期分析销售信息及客户反馈信息，向

上级领导提供营销策略支持。组织策划和指导实施项目开盘前后所有的促销活

动。20--年2月份至今荣升为营销主管，负责开展项目的各项管理工作。现就任

职以来5个月的工作情况总结如下：

一、协调沟通、管理监督工作

本人主要负责的工作有三项职能：一是公关、协调的办公室管理职能，二是

人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，具体为：第一项大的工作

办公室的工作：对外与开发商的协调和对接工作;对内与各项目组之间沟通协调。

从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内;第二项大的工作是：要

全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、人力资源规划、绩

效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公

司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来;第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的环境卫生、后勤、办公用品采购等做好服务工作。

1、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是项目重要工作内容之一。一年来，我结合工作实际，认真履行工作职责，加强与置业顾问间的协调与沟通，使公司的基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：基本做到了员工人事档案、会议纪要、管理及销售文件等的清晰明确，重要文件全部归入档案，严格规范管理;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序;在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责;为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

2、加强服务，树立良好的工作氛围

项目开放至今，我的工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。三个月以来，我围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下两点：

A、变被动为主动

对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是项目销售情况总结、置业顾问的日常工作安排。基本做到了工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

B、认真履行职责

我的工作内容决定了我的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。

二、人力资源管理工作

1、人事档案管理

作为一名领导者，对每一位员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见。工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工，我一直抱着不抛弃，不放弃的态度。管理工作因材施教。

2、绩效考核

为了能够更好的提升员工的积极性，今年根据销售的实际情况逐步完善岗位绩优考核内容，使其更加具有针对性和操作性。

3、新员工的培训

对新进的员工按照工作计划要求进行了培训，培训内容主要是公司人事规章制度、日常工作流程、楼盘简介、企业文化等方面的培训，通过培训让新员工了解了我们项目的优势、销售策略;对公司的规章制度更加了解，使他们尽快适应工作的需要并完成相关之任务

三、存在的不足及20--年需改进打算

A:工作方面

1、协调置业顾问之间的矛盾能力方面还有待提高，与各置业顾问的沟通还需加强，同时在工作的整体布置和指挥上，缺乏坚定性、执行力、存在手软现象;

2、部门在制度方面未建立健全奖惩制度，同时未进行员工执行力等方面的培训，使得公司整体的执行力不到位。

3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，知识面不广。

4、人力资源方面的工作还需要进一步的完善，需结合公司人员自身的特点，建立合理化、科学化、规范化的人力资源管理，提高工作效率，使人力资源的管理工作得以完整、简洁;由于人员配备不足，行政的工作还未全面落实到位。对公司、领导、部门的服务还未全面顾及。

5、绩效管理方面，完善的绩效管理制度也是需要长期的观察才能加以实行，

一个好的绩效管理制度是个基础，但绩效管理制度的执行除了需要公司领导的大力支持外，一旦制度建立不完善，实施不到位，所造成的后果将是非常严重的。因此，本年度尚未完全推行绩效考核。但由于绩效考核是个重要的课题，在这方面公司对于全部的实施绩效考核还需要不断的进行实践，并结合部门与公司的实际进行调整制定。

B、在个人方面：

1、工作的细心。在公司的出入账，营销中心费用的如入，有时候会存在遗漏，或者未汇总等等问题，这都关系到公司资源的核销，营销中心的经营成本等等问题，公司的运营是否良性都与运营成本相关联。所以这方面的的工作需要认真细心耐心的对待。

2、工作的规划性。每天要做的琐碎事情很多，有主要的，有次要的，有紧急的，有重要的，做事情如果没有主次之分，时间往往浪费在一些不太重要的小事上面。这就为什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦却不尽人意。(1)先做紧急重要的事情;(2)再作重要不紧急的事情;(3)然后是做紧急不重要的事情;4最后才是不重要不紧急的事情。这样才能把事情做的妥妥当当。在这方面自己还是比较薄弱，经常会遗漏一些重要事情而造成严重后果。

3、外界沟通谈判。与开发商的对接工作，包括营销方案，宣传方案，广告文案等都需要与开发商谈判协商，一切都要以为了公司利益着想为出发点这将是20--年的一项重点工作。

20--年已经过去，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。展望将来，在今年的工作中，以“勤于业务，精于专业”为中心，我将带领我们的团队充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户的交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时必须要提高自己的能力、素质、专业知识。以“带出优秀的团队”为己任，要站在过去取得的经验的基础上，创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作

能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竟争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存。不论做什么，拥

有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头

脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个行业，这份工作，那

就要尽心尽力地去做好。这也是对自己的一个责任。

通过这几个月的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到

了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：公司的战略是清晰的，定位是准确

的，决策是正确的。因此，在今后的工作中，我会带领项目的全体员工随着公司

的发展适时调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的

过程中尽我们个人的微薄之力。

营销人员工作总结 (5) 20xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，

降低各项费用成本，追求利润化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协

力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、

兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工

作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：

一、20xx年度主要工作指标

1、实际完成签约项目xx个，平均单笔合同价款x万元，合同总价款x万元。

2、20xx年总目标任务为xx万元，实际完成x万元，完成率为%。

二、工作中取得的收获

1、整合资源提高工作效率。20xx年，为了更好的开展各项工作，公司决定

将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，

统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运

营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度

等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。

3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。

三、工作中存在的不足

1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。

2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。

3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。

②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。

③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。

④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显

然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。

4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：

①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。

②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。

③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。

④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。

四、相关的几点建议

1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。

2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。

3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余

时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动

向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不

可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。

4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一

的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股

力，为实现20xx年的经济目标共同奋斗。

上述内容为市场营销部20xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在

工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高

标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作

任务，团结一心向着20xx年的奋斗目标勇敢冲刺！

营销人员工作总结 (6) 本人于年月日交流到公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期

间，我主要负责的维护，支撑集团公司市场前端营销，负责领导交办的软课题的

评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。

在工作中，我严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职

工作和领导交给的各项任务。

(一)做好文档维护工作

随着对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全

网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表

现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景

的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前

所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和

数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三

足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感

知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了的编写工程。是在继承优点的基础上，对现实以及未

来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

(二)完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的和四个软课题顺利的通过了评审。

(三)积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全

国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

(四)在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：

1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。

2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。

3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园方案不成熟，实现难度大的问题。

4、参与双节营销方案讨论，建议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。

5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《体系设计方案》。