淘宝运营试题
淘宝运营管理面试题
淘宝运营管理面试题一、导语淘宝是中国最大的综合性电子商务网站，非常受欢迎，并且持续发展壮大。
为了有效管理淘宝网店，保持良好的运营水平，面试官们往往会提出一系列关于淘宝运营管理的面试题。
本文将介绍一些常见的淘宝运营管理面试题，并为每个问题提供答案。
二、常见面试题与答案1. 请介绍一下淘宝运营管理的基本原则。
答案： - 淘宝运营管理的基本原则是以提供优质的商品和服务为目标，以用户体验和满意度为中心。
- 运营管理需要注重市场调研和竞争分析，了解目标消费群体和竞争对手的情况。
- 还需要根据市场需求和用户反馈，进行产品策划、推广计划的制定和执行。
- 同时，运营人员还需要关注数据分析和ROI（投资回报率），不断优化运营策略，提高销售额和用户满意度。
2. 如何提高淘宝店铺的转化率？答案： - 首先，需要对店铺的页面设计进行优化，包括产品展示，页面布局，颜色搭配等，使用户有好的购物体验。
- 其次，需要编写优质的商品描述，清晰地说明商品的特点和优势，让用户更容易决策购买。
- 此外，还可以通过促销活动，如打折、满减等，吸引用户购买，并提供良好的售后服务，增加用户信任度和回购率。
- 最后，可以通过与其他平台合作，增加店铺的曝光度和流量。
3. 如何提高淘宝店铺的搜索排名？答案： - 首先，需要优化店铺的关键词，选择与商品相关的关键词，并合理分布在产品标题、描述和标签等位置。
- 其次，需要积极参与淘宝的运营活动，如参与优惠券、满减等活动，提高店铺的整体活跃度。
- 此外，可以通过采购一些潮流热销商品，提高店铺的人气和曝光度，从而提高搜索排名。
- 最后，需要关注店铺的评价和评分，积极回复用户的评价和咨询，提高店铺的信任度和口碑。
4. 如何做好淘宝店铺的客户关系管理？答案： - 首先，需要及时回复用户的咨询和留言，建立良好的沟通渠道，解答用户的问题。
- 其次，可以通过推送活动优惠、定期发送优惠券等方式，吸引用户再次购买。
淘宝模拟试题一
网店运营专才模拟试卷（一）一、单选题1.在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？A库存宝贝B宝贝模版C出售中的宝贝2.淘宝网的评价是如何让计分的？A好评+2，中评+1，差评-1B好评+2，中评+1，差评不计分C好评+1，中评不计分，差评-13.拍照时拍摄了太多的空白边，产品步突出，可以使用光影魔术手的什么功能？A缩放B寻转C裁剪4.淘宝网的帐号密码是由多少个字符组成？A5—15个字符B6—16个字符C8—18个字符5.光圈与光圈值之间是（）的关系A反比B不成比C正比6.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？A1个B3个C不限7.以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？A玻璃B香水C鲜花8.如果我们是出售液晶电视的，以下那种包装是最合适的？A木板箱B纸箱C快递袋D无纺布E塑料袋9.下列关于电子商务的说法正确的是？A电子商务就是建网站B电子商务就是网上销售产品C电子商务是泡沫D电子商务的本质是商务，而非技术10.买家已付款后，可在交易生成的（）后提出退款申请。
A12小时B24小时C6小时11.以下哪一个不是钱掌柜的功能？A批量评价B客户关怀C投诉12.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里?A店铺管理B软件产品/服务C营销中心13.淘宝旺旺中，要查看刚刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？A查看本地聊天记录B查看最近聊天记录C查看在线聊天记录D查看今天的聊天记录14.对于使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是？A等待物流公司的确认B等待发货的订单C等待对方签收的订单15.什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A代购B秒杀C拍卖16.关于店铺营销工具，以下描述正确是？A搭配套餐是免费工具B搭配套餐和满就送不能同事使用C限时折扣工具每月最多60小时17.卖家确认退款时需要输入（）A安全保护问题答案B支付宝登录密码C支付宝支付密码18.光宇曝光补偿，描述错误的是？A黑底拍摄，向负数补偿B白底拍摄，向正数补偿C拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值19.从“我的淘宝”的哪个菜单进入。
淘宝客户考试试题和答案
淘宝客户考试试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 淘宝店铺的DSR评分包括哪些方面？A. 商品描述相符B. 服务态度C. 物流服务D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不属于淘宝店铺的基本设置？A. 店铺名称B. 店铺分类C. 店铺装修D. 店铺销售答案：D3. 淘宝店铺中，哪种类型的宝贝可以设置为橱窗推荐？A. 所有宝贝B. 只有新品C. 只有热卖宝贝D. 只有促销宝贝答案：A4. 淘宝店铺的旺旺在线状态有哪几种？A. 在线B. 离开C. 忙碌D. 以上都是答案：D5. 淘宝店铺的宝贝标题最多可以包含多少个字符？A. 30个B. 60个C. 120个D. 无限制答案：C6. 淘宝店铺的宝贝描述中，以下哪种图片格式是不被支持的？A. JPGB. PNGC. GIFD. BMP答案：D7. 淘宝店铺的宝贝分类最多可以设置多少个？A. 10个B. 20个C. 30个D. 无限制答案：D8. 淘宝店铺的宝贝详情页中，以下哪种方式可以添加视频？A. 直接上传B. 通过淘宝视频服务C. 通过第三方视频平台D. 以上都是答案：D9. 淘宝店铺的宝贝评价中，以下哪种情况会导致评价被删除？A. 买家恶意差评B. 买家正常评价C. 买家好评D. 买家中评答案：A10. 淘宝店铺的宝贝下架后，以下哪种情况下可以重新上架？A. 宝贝被投诉侵权B. 宝贝被淘宝下架C. 宝贝被买家举报D. 宝贝库存更新后答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 淘宝店铺的DSR评分对店铺的影响包括哪些方面？A. 搜索排名B. 活动报名C. 买家信任度D. 店铺流量答案：ABCD12. 淘宝店铺的宝贝标题优化可以带来哪些好处？A. 提高搜索排名B. 增加点击率C. 提升转化率D. 降低退货率答案：ABC13. 淘宝店铺的宝贝详情页设计需要注意哪些要素？A. 图片清晰B. 描述准确C. 布局合理D. 突出卖点答案：ABCD14. 淘宝店铺的宝贝评价管理包括哪些内容？A. 查看评价B. 回复评价C. 举报恶意评价D. 删除评价答案：ABC15. 淘宝店铺的宝贝下架后，以下哪些操作是允许的？A. 直接删除宝贝B. 修改宝贝信息后重新上架C. 将宝贝移动到仓库D. 将宝贝设置为预售答案：BCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 淘宝店铺的DSR评分是实时更新的。
网店运营基础知识试题库含参考答案
网店运营基础知识试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用( )外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。
A、生意参谋B、百度指数C、谷歌趋势D、直通车正确答案：C答案解析：5.分析/5.1 分析工具2、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、( )三组销售数据。
A、交易趋势B、交易漏斗C、交易明细D、交易记录正确答案：C答案解析：5.分析/5.1 分析工具3、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以( )。
A、部分互补B、完全替代C、部分替代D、完全互补正确答案：B答案解析：4.客服/4.2 促成交易4、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。
成功报名的卖家，可以在( )开启预热，为大促做好宣传引流。
A、3月26日零时B、3月25日零时C、3月24日零时D、3月21日零时正确答案：C答案解析：3.运营/3.2 营销活动5、速卖通评价档案中的评价历史是指过去( )个月、( )个月、( )个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。
A、1,3,6B、3,6,9C、1,5,10D、1,6,12正确答案：A答案解析：5.分析/5.2 评价体系6、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？( )A、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分B、一个好计1分，中评1分，差评0分C、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分D、一个好计2分，中评1分，差评0分正确答案：C答案解析：5.分析/5.2 评价体系7、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是( )。
A、属性、利益、优点B、属性、优点、利益C、优点、属性、利益D、利益、优点、属性正确答案：B答案解析：2.装修/2.2 详情页8、针对国内网络零售市场，京东提供了( )类入驻平台。
淘宝电子商务运营专才考题及答案
淘宝电子商务运营专才考题及答案淘宝营销战略只是淘宝运营的一部分，要想成功经营一家淘宝店铺，要学习的运营知识还有很多。
以下是店铺为大家搜索整理的淘宝电子商务运营专才考题及答案，希望能对大家有所帮助!更多精彩内容请及时关注我们应届毕业生网!一. 单选题(25道) 每题2分1. 直通车的扣费原理是( D )A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照佣金比例D. 按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么( C)A. 海滩B.房间C.摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量( B )A. 搜索引擎B. 购物车C.一淘搜索D.商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B )A.店铺基础页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题( C)A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是( D )A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么( D )A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名( D )A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。
( B )A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品(A )A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的( B)A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页(上)首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的( B )A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E. 客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是( C )A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
电商运营淘宝直通车面试题以及答案
素间相关性的综合指标。
以下哪些项就是前文提到的“某些因素”?备注:本题考点：对直通车质量得分原理的理解答案解析：质量得分是搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和淘宝网用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标;卖家营销费用与质量得分无关。
由此可以确定选项4不在其中。
2、卖家在设置淘宝直通车推广关键词时，经常会出现关键词不够用的情况，此时卖家可以通过以下哪些渠道获取尽可能多的直通车关键词?备注:本题考点：对直通车关键词来源渠道的应用答案解析：阿里妈妈直通车总结了五种有效选择关键词的方法：1)从直通车自助系统中选取。
2)从流量解析中选取关键词词表。
3)从宝贝自身选词，结合商品的特征。
4)从淘宝首页搜索下拉框中选取。
5)从搜索结果页“你是不是想找”中选取由此可以判断四项答案均正确。
3、“系统从买家行为中分析出买家特点或购物倾向，将这些属性打包为人群包，由广告主进行选择和竞价，出价高且买家反馈好的产品被展现”，根据信息判断，以下哪种推广方式的展示逻辑如上所述?备注:本题考点：对直通车定向推广产品原理的识记答案解析：直通车商品推广由卖家设置相关的关键词和出价，买家搜索相应关键词，推广商品获得展现和流量;4、在直通车手淘首页溢价计划中，请问以下哪种操作可以更好地帮助其抢占手淘流量?备注:本题考点：对直通车商品推广开通无线操作的识记。
答案解析：手淘首页猜你喜欢模块溢价越高越容易获得流量。
5、由于手机端展现特性，无线直通车展示位是和自然搜索结果混排在一起的，不同型号的移动设备在无线展示位是有所区别的。
请问以下哪种移动设备中会出现“1+5+1+5+1+10+1…(“1”或“2”是直通车无线展示位，其他数字是自然搜索商品位)”这种展示顺序?备注:本题考点：对直通车商品推广移动搜索相关内容的理解答案解析：不同型号的移动设备在无线展示位区别如下：IOS设备1+5+1+5+1+10+1…、Android设备1+5+1+5+1+10+1…、IPAD设备1+5+1+15+1+20+2…、WAP设备1+20+2+20+2…6、商家(特殊类目除外)参加直通车推广需要满足直通车准入条件，请问以下哪项明显不符合直通车准入条件?备注:本题考点：对直通车店铺推广的准入要求的识记答案解析：直通车准入条件应满足如下1)店铺状态正常(店铺可正常访问);2)用户状态正常(店铺账户可正常使用);3)淘宝店铺的开通时间不低于24小时;4)近30天内成交金额大于0;5)店铺综合排名。
淘宝电子商务运营专才考题及答案
淘宝电子商务运营专才考题及答案淘宝营销战略只是淘宝运营的一局部，要想成功经营一家淘宝店铺，要学习的运营知识还有很多。
以下是为大家搜索的淘宝电子商务运营专才考题及答案，希望能对大家有所帮助!更多精彩内容请及时关注我们!1. 直通车的扣费原理是( D )A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照佣金比例D. 按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么( C)A. 海滩B.房间C.摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量( B )A. 搜索引擎B. 购物车C.一淘搜索D.商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B )A.店铺根底页B.店铺标签页C.宝贝列表页D.宝贝详情页5.以下哪一项不是包装中需要注意的问题( C)A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进展包装6.关于相机自动曝光，以下说法正确的选项是( D )A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么( D )A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名( D )A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光缺乏有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。
( B )A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加试用需要提供多少试用品(A )A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，以下哪一项描述不正确的( B)A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进展图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小比照的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页(上)首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项为哪一项了解离职原因的主要目的( B )A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，比照自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E. 客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的选项是( C )A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的局部效果C. 产品类比就是与同类商品进展比拟，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
网店运营基础测试题含答案
网店运营基础测试题含答案1、在速卖通生意参谋分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（）板块。
A、选品专家B、成交分析C、选词专家D、商品分析答案：A5.分析/5. 1分析工具2、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。
A、一B、三C、四D、二答案：A5.分析/5. 2评价体系3、速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A、128B、200C、30D、60答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）4、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是（）。
A、提高店铺DSR评分B、提高客单价C、变相降价促销D、提升转化率答案：A3.运营/3. 2营销活动5、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。
A、SOPB、FBPC、 SOPLB、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、商品信息描述答案：A2.装修/2.2详情页43、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括（）。
A、俄罗斯团购8、P rimeC、天天特卖D、网购星期一答案：A3.运营/3. 2营销活动44、商品详情描述的主要模块不包括（）。
A、营销活动B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、快递与售后答案：A4.装修/2. 2详情页45、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。
A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、属性词里面的用词不要反复填写答案：A5.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）46、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄回运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄出运费答案：A6.客服客.3处理问题47、“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于（）商品详情描述的设计逻辑。
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淘宝运营试题
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
一、单选题
1．直通车的扣费原理是（D ）
A.按照展现量
B.按照展现时长
C.按照佣金比例
D.按照点击扣费
2.下面那一组属自主访问流量（B）
A.搜索引擎
B.购物车
C．一淘搜索
D．商城首页
3、.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）
A.包装时注意防水与防摔的处理
B.任何包装都不需要另外的填充物
C.尽量在一个固定的桌子上包装
D.根据分拣容器和商品要求进行包装
4.活动促销的本质是什么（D ）
A.免单
B.秒杀
C.折扣
D.销售
5.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D）
A.天天特价
B.淘金币
C.品牌特卖
D.超优汇
6.运营在店铺里不需要起到的作用是（D）
A.管理作用
B.监督作用
C.分工作用
D.客服作用
7.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A）
A.店铺今天的转化率为10%
B.店铺今天一共获得了80个UV
C.店铺今天的PV为130
D.店铺今天的跳失率为10%
8.淘客是按照那种方式来计费的（D）
A.CPT
B.CPM
C.CPC
D.CPS
9.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）
A.通过年龄挖掘
B.通过职业挖掘
C.通过生活挖掘
D.通过能力挖掘
10.下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）
A.量子恒道
B.数据魔方
C.淘宝指数
D.Photoshop
11.在淘宝数据中，UV的含义是（B）
A.既页面浏览次数
B.独立访问者
C.关键词被搜索次数
D.指用户一次访问店铺的页面数
12、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到(
D)
A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B.查找客户的访问轨迹
C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
D.以上答案皆正确
13、店铺各页面被查看的次数就是：(D)
A.访客数
B.成交转化率
C.浏览回头客
D.浏览量
14、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化(
C)
A.页面描述优化
B.优化直通车关键词
C.关联推荐
D.优化宝贝标题
15、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：(B)
A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买
B.优化硬广营销文案
C.制定合理的商品定价
D.建立完善的客户管理营销体系
16、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺(
A)
A.做好购物引导及售后保障工作
B.加强关联营销
C.注重情感营销
D.降低商品价格
17、淘宝客和直通车最大的区别是(
B)
A.都是淘宝平台的一种推广模式
B.前者是按成交计费,后者按点击付费
C.能让卖家更好的获取流量取得订单
D.能针对性的定向推送到指定的目标用户
18、直通车商品标题字数是多少个以内(
C)
A.15个
B.10个
C.20个
D.25个
19、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车(
A)
A.10件
B.15件
C.20件
D.30件
20、淘宝直通车是哪种计费方式(
B)
A.按展示付费（CPM）
B.按点击付费（CPC）
C.按成交额付费（CPS）
D.淘宝小二说了算
21、某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗(
A)
A.是
B.不
22、下列哪种情况不违反淘宝规则(
C)
A.没有报名淘金币,放置淘金币的标识
B.强调“全网最低价格”
C.标题中出现“特价包邮”
D.未经授权使用明星的照片
23、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价(
D)
A.9.9
B.19.99
C.158
D.733
24、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。
这个时候他做的不对的地方是(
C)
A.要真正认识自己的不足
B.有则改之无则加勉
C.即刻跟客户解释不是他们的错
D.取得谅解，改善评价
25、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行(C)
A.电话回
B.短信营销
C.EDM营销
D.SNS营销
26、通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求(D)
A.通过年龄挖掘
B.通过职业挖掘
C.通过生活挖掘
D.通过能力挖掘
27、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化
(B)
A.安排宝贝发布
B.加强客服力量
C.安排论坛推广
D.安排物流发货
28、客户关系管理的步骤是（A）
A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀
B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀
C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级
29、下列关于电子商务的说法正确的是（D）
A.电子商务的本质是商务,而非技术
B.电子商务就是建网站
C.电子商务是泡沫
D.电子商务就是网上销售产品
判断题
30、直通车推广是烧钱的，花费越多越好（错误）
31、QQ群也可以进行二次营销。
（正确）
32、钻石展位是靠展现来扣费的。
（正确）
33、活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流。
（正解）
34、直接转化是有效的下单行为，而间接转化就不是有效的下单行为（错误）
35、运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得顾客需求。
（错误）
36、这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
（错误）
37、交易成功后30天内，双方均有权对对方交易的情况做一个评价。
38、推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”（错误）39、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。
（正确）
40、对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段（错误）。