美容院顾客预约表优秀文档
美容院顾客档案表
顾客档案表
院名：编号：顾客类型：A、B、C、D 姓名：卡别 :年龄：工作单位：手机：
出生日期：文化程度：住址：住宅电话：
肤质特征：皮肤身体问题：
性格类型特征：个人兴趣爱好：
美容目的及要求：美容护理习惯：
美容年投资期望值：购买习惯：
丈夫：生日：工作：家庭月经济收入：家庭档案子女：生日：工作：
其它：生日：工作：美容美体治疗方案：
购买产品和卡项
剩余卡产品
次数购买时间购买卡项及化妆品内容金额美容顾问
价值价值
顾客其他贡献
次数时间嘉宾姓名购买卡项及化妆品内容金额所受奖励备注
1、顾客类别标准： A. 年消费在7000 元以上 B. 年消费在5000 元至 7000 元 C. 年 3000 至 5000 元 D. 3000 元以下
顾客护理记录跟踪
剩余院长日期星期卡项服务内容护理时间顾客意见及建议美容顾问
次数签字备注：
备注：
备注：
备注：
备注：
备注：
备注：
备注：
备注
备注
备注
备注
备注
备注
备注中的内容主要填写该顾客的注意事项，比如本次护理过程中的嘉宾宣传或销售沟通的情况，顾客意见、下次办卡
或护理时应提示的内容，预约的情况等。
美容院顾客咨询档案表
面部：□缺水；□松弛；□皱纹；□色斑；□敏感；□暗黄；□肌肤受损；□暗疮；□油脂多；
眼部：□松弛；□皱纹；□眼袋；□黑眼圈；□眼部油脂粒；□眼浮肿；
鼻子：□黑头□油脂粉刺□毛孔粗大□斑点□暗疮
身体症状
□肩颈劳损；□腰酸背痛；□容易疲劳；□头晕头痛；□失眠多梦；□经常便秘；
□胃肠不佳；□手脚冰凉；□肾虚；□胸闷气短；□静脉曲张；□关节酸痛；
总次
备注
来店日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
顾客签字
美容师
身体护理项目
总次
备注
来店日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
顾客签字
美容师
美容院顾客咨询档案表
倾城湾SPA会所顾客咨询表
姓名
家庭子女
生日
爱好
联系电话
职业
血型
爱好
□ 美容保养； □健康养生； □ 休闲放松；
来店途径
□自己上门； □朋友推荐；□益华客户；
《皮肤及身体症状诊断》
皮肤类型： □干性缺水； □干性暗黄； □干性色斑； □衰老松弛； □敏感性； □油性； □混合性;
症状诊断
□乳腺增生；□内分泌失调；□妇科炎症；□经期紊乱；□脂肪沉积；□肌肉松弛；
乳房状况：□下垂；□松驰；□外扩；□肿块；□疼痛；□偏小；
内分泌：□痛经；□血块□经量少；□停经；□例假周期（□定时□不定时）□来经天
宿疾：□高血压；□心脏病；□糖尿病；□肝肾疾患；□哮喘；□肿瘤；□手术史；□血液疾患；
面部护理项目
美容行业客户资料表格
美容行业客户资料表格随着人们对美容的需求不断增长，美容行业也日益繁荣。
作为美容业务中的一项重要工作，客户资料的管理显得尤为重要。
本文将探讨美容行业客户资料表格的设计和使用，并探讨其对于美容业务的意义。
一、表格设计1.1 基本信息客户资料表格的首要任务是收集客户的基本信息。
这些信息包括客户姓名、性别、年龄、联系方式等。
此外，还可以添加一些字段，如职业、居住地等，以更全面地了解客户的特点。
1.2 美容需求在客户资料表格中，应设立相应的部分来记录客户的美容需求。
例如，客户对皮肤护理、化妆品、美发、美甲等领域的兴趣和需求。
这些信息能帮助美容师更好地满足客户的期望，提供个性化的服务。
1.3 健康状况美容服务之前了解客户的健康状况非常重要。
客户资料表格可以包含有关客户过敏史、皮肤疾病史、用药情况等内容。
这些信息有助于美容师确保服务的安全性，并提供合适的建议和产品选择。
二、表格使用2.1 客户预约客户资料表格对美容预约流程具有重要作用。
在预约时，美容师可以查阅客户资料表格，以便更好地了解客户的需求和健康状况。
这有助于为客户提供最佳的服务和建议。
2.2 服务记录客户资料表格还可以用于记录每次服务的细节。
比如，客户接受的美容项目、使用的产品、服务日期和费用等信息。
这样一来，美容师可以更好地跟踪客户的服务历史，为帮助客户选择合适的服务提供依据。
2.3 跨店共享客户资料表格的使用可以有助于美容店之间的信息共享。
如果客户在不同的店铺体验过美容服务，他们的资料可以共享给其他店铺，以便提供更全面的服务。
当然，保护客户隐私和数据安全也是非常重要的一点。
三、客户资料表格的意义3.1 个性化服务通过客户资料表格的使用，美容师能更好地了解客户的需求，为其提供个性化的服务。
比如，了解客户的肌肤类型和特点，可以为其推荐最适合的护肤产品和护理方案。
这种定制化的服务能够满足客户的需求，提升其满意度。
3.2 客户忠诚度良好的客户资料管理有助于提升客户忠诚度。
美容院公司客户管理档案系列表格
开设本咭使用的
品牌及产品系列
1、
情况记录
2、
3、
效果
1、 2、 3、 1、 2、 3、
产品过敏有否 是否换肤
姓名 日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
月份月轮班表 (表 8)
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1．早班 9-6 点&晚班 2-11 点。 2．每日休假人数不得超过 人。 3．员工每月排休 人。
客
理 注客
理 注客
理 注客
理 注客
理
20：00
20：30
顾 项目 主 备 顾 项目 主 备
客
理 注客
理注
*备注是注明顾客是否有来，有请√无请х，改时间则注明改 到几点，并在再约位置填写
客户面部护理档案(表 2)
姓名： 年 月日 职业：
建议产品
生日：
资 料 日 期：
课程类别
已婚
未婚
店长核清单
您的皮肤问题：
住宅电话
血型
职业
公司电话
咨询顾问
身体壮况及暇疵
体型
上半身肥胖
下半身肥胖
身 高胖
CM
体重
姿势
正常
鸡胸
穹脊
腹臂 KG
腰椎前弯
小腿 骨 架驼背
全身肥 大中 小
脊椎弯曲
脂肪
硬 部位名称
软水 肿
有 部位名称
无
蜂巢强炎
有 部位名称
无 肌紧度
有 部位名称
劣
静脉肿瘤
有 部位名称
无 静脉曲张
客户接待表模板 美容院版
客户接待表模板美容院版客户信息1. 姓名：____________________2. 年龄：____________________3. 性别：____________________4. 联系方式：________________5. 家庭住址：________________美容需求1. 美容目的：_________________2. 偏好的美容项目：____________3. 美容师要求：_______________4. 是否有过敏史：_____________- 是（请说明过敏源）：________- 否个人健康状况1. 身体健康状况：_____________- 正常- 有病史/慢性疾病（请说明）：_______ 2. 皮肤状况：_______________- 油性- 干性- 中性- 敏感性- 痤疮/粉刺- 色素沉着- 其他（请说明）：_____________3. 是否患有传染性疾病：________- 是（请说明疾病名称）：__________ - 否美容历史1. 曾接受过美容项目：_________- 是（请列举项目）：___________- 否2. 是否有禁忌症需要注意：_______- 是（请说明禁忌症）：_________- 否附加信息1. 其他注意事项/要求：________2. 预约时间：_______________3. 美容师：_________________4. 签字：___________________请客户如实填写上述信息，以确保提供最合适的美容服务。
如有任何更改或特殊要求，请提前告知。
美容院顾客档案(完整版)
顾客档案表
美容养生顾客档案
到店时间：会员卡号：
顾客姓名出生日期电话
血型身高家庭电话
职业婚姻状况子女
住址
最喜欢
的项目
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小
健康状况：
过敏史：怀孕史：避孕方式：
慢性病史：妇科病史：肠胃功能：
月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦
吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果
服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□维他命□降压药
曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列
其他：
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
近期用过的护肤品牌：
此表格所填写内容本人确保真实！
初诊身体健康资料:
体能值：
循环系统: 呼吸系统: 生殖泌尿系统: 消化系统: 内分泌系统: 免疫系统:
综合性分析报
告:
诊断皮肤类型：
原因分析家居建议护理建议项目
家庭作业早：
晚：
特殊保养：
备注：
美容养生顾客档案
顾客美疗记录
次数护理项目店长签名美容师顾客签名护理日期1
2
3
4
5
6
7
8
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19
20
顾客购买产品记录
日期所购买产品金额顾客签名。
美容院表格
罗丽芬国际美容美体连锁机构
检查卫生表
区域 接待 时间 9:30-9:45 10:00-10:15 10:30-10:45 11:00-11:15 11:30-11:45 12:00-12:15 12:30-12:45 13:00-13:15 13:30-13:45 14:00-14:15 14:30-14:45 15:00-15:15 15:30-15:45 16:00-16:15 16:30-16:45 17:00-17:15 17:30-17:45 18:00-18:15 18:30-18:45 19:00-19:15 19:30-19:45 20:00-20:15 20:30-20:45 21:00-21:15 洗手台 卫生间 楼梯 区 一楼 二楼 一楼 二楼 走廊 沐浴间 湿蒸房 光波浴 浴缸区 太空舱 沐浴露 洗发水 更衣室 休闲区
年
月
日
备注
员工休 签名 息区
美容院表格管理
顾 客 咨 询 表
贵 宾 疗 程 记 录 卡
罗丽芬国际美容美体连锁机构
会员电话跟踪记录表
姓 名: 日 期 会 员 号: 拜 访 内 电 话: 页 码： 容 拜 访 人
会 员 电 话 跟 踪 记 录 表
罗丽芬国际美容美体连锁机构
冷光量子治疗档案
姓名：
症状分析
货 号 品名 年 月 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
调 配 用 量 控 制 表
合计
店 长:
填 表 人:
罗丽芬美容美体连锁机构
美容师周报表
店 名：
目标业绩： 疗程卡业绩： 脸部课程服务堂数： 总服务人数： 新客成交人数： 总结汇报： 实绩： 产品业绩： 身体课程服务堂数： 新客人数：
整形医院操作项目客户资料表格
竭诚为您提供优质文档/双击可除整形医院操作项目客户资料表格
篇一：徒手整形客户档案表
王红锦徒手整形客戶档案
编号：---------
王氏整骨整形连锁机构
篇二：医院客户档案表
医院客户档案表
销售代表／主管：地区经理：大区经理：
管理医院目标医生资料
医院主管：专员/代表：日期：200年月日注意：
1、此表由
代表填写，医院主管签字认可。
并签署以下内容：对以上信息的真实性负责，否则，愿负连带责任。
2、此表每月由医院主管汇总一次，于每月10日前连同专员/代表的《管理医院目标医生月拜访统计表》传/寄回公司备案。
致：抄：时间：自：产品：地区：
篇三：美容院内各种表格
晨会前准备工作
晨会流程
纤思韵产后修复中心晨会及当值排表
美容师顾客档案表
美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心
美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份
纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表
月
店
本月优秀美容师评选：姓名：加分：
注：1.业绩考核身体需占总金额的30%(月完成业绩1.5万；奖金50元；2万100元；3万200元)
2.预约分100个项目为10分，其中身体项目需占30%
3.专业考核不低于70分
4.综合评分四项(除业绩分)不低于35分以上不达标均取消综合评分奖
纤思韵产后修复中心
纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月
主管签名
注：1分扣5元。
重复原因扣分双倍罚款。
每日前台登记表。
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美容院顾客预约表优秀文档(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）美容院顾客预约表店长:前台：年月日至年月日预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约,美容师须告知总台，以便于总台的调度.二、预约程序：客人打或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名)、预约的准确时间及所做项目的内容,当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。
美容院顾客预约表日期：年月日星期日期：年月日星期顾客浅导服务操作流程沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师三个月未到店的顾客三个月以上未到店的顾客前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么?2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用？②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客①现实版—--—报销来回的打车费；②感动版——--约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的），不要主动放弃任何一个顾客;3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个,房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间;四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？)，另送下个月2次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打的话术，每个人都要背,过；3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；六、奖励1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元;2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励;3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；七、话术话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准?恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！：你好,姐,请问您最近有无收到公司的获奖信息,有，那么非常恭喜你，是这样的,在这个炎炎的夏日,为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动,恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧,你看x月x日上午10点可以不,我帮你安排,，,，具体内容呢，里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。
美容师手法大比拼目的：①促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；②让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；③在淡季的时间推出新品，增加业绩收入；主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼时间：第一阶段：店内宣传——时间为1个月；第二阶段：海选——时间为2周；第三阶段：评选——时间为下午2点至5点；参赛人员：美容师评委团:店老板、导师、顾客奖励政策：手法第一名的美容师将得到活动地点：店内活动概况及执行要求：第一阶段：店内宣传——时间为1个月；概况：活动开始前主要进行宣传,突出店内服务要进行升级，希望顾客参与并监督，同时为了配合服务升级，公司特推出新品，只要参与沙龙会评选即可享受免费体验新品的特权；准备活动物料:海报5张、活动插卡2张；新品七白套海报、实物展示、备货;执行要求：只布置氛围和宣传,描述效果，不进行直接销售，如果顾客想试用请预约参与；话术：顾客问起活动时美容师介绍的话术及相关问题的答疑话术；第二阶段:海选-—时间为2周；概况：在宣传造势进行2周后，开始进行手法大比拼的海选,海选的标准为至少有10位及以上的顾客的推崇某位美容师，该美容师才具有参赛资格；准备活动物料：投票箱、票执行要求：①顾客在进店的时间前台把票发给顾客,顾客写完后不留名直接投进投票箱中，在活动开始前一天统计公布；②每位顾客最多可以写2张票，也可以弃权；话术：美容师介绍活动及为自己拉票的话术第三阶段:评选——时间为下午2点至5点（闭店);概况：在活动的最后展现形式为一个小型的沙龙会,首先是参赛的美容师手法及相关专业的展示环节，然后为投票和颁奖环节，最后为新品的推介及现场体验成交环节；准备物料：电脑、音响、饮料、红酒、果盘、甜点、干果、笔、纸、主持人（导师)、美容床、床单、水、毛巾、套盒、收据、pose机、新品展架、小礼品；执行要求:①提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、标准化；②到场的顾客均要体验新品；③新品套盒优惠方案及销售跟进话术提前做好并过关；话术：服务和手法展示时的话术、新品专业、方案的话术；湘妃美容接待礼仪（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2）第一时间：当有客人进入时,无论正在做什么事情都要立刻停下,第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻.（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）六勤:手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动;②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8）“八声"服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声,客人入定有介绍声,客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言.高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感,留下良好的印象。
现就坐、立、行的基本姿势规范如下：1、坐姿(1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
（2）坐下时，身体宜挺直,不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。
（3）视座椅高低决定两脚的位置,双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。
如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。
总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。
双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然。
对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
（1）由骨盆到脊背,必须保持挺直,不可弯腰驼背.(2）头部要正直,下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。
（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。
站立休息时，可采取两脚交叉方法,即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。
3、走姿(1)走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢.（2）走路时要挺胸抬头,下颚未收,眼睛平视，容貌安详，心情要轻松,不可东张西望。
(3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进,步履稳重,以高雅有活力为原则.（4)穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合,姿势柔美。
4、说顾客入店,员工应在顾客之前开口。
迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临!"咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问,理解顾客的要求.视线集中左右不出对方双肩,上下不出对方眼睛和胸口.不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈.熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好"，显示良好的修养。
本店常用服务文明用语有：◎顾客进店文明用语：“您好，欢迎光临."◎顾客久等文明用语：“对不起，让您久等了,这边请”◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。
”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。
”◎提示顾客文明用语:“这边有镜子…………,请您这边梳头发。
”◎送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。
”服务禁语:1．有损顾客自尊心、人格的话不讲；2．埋怨、责怪顾客的话不讲；3．粗话、脏话不讲；4．无理、讽刺、挖苦的话不讲；5．工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。
穿：美容师在工作时间应严格要求着装。
美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。
做：每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染,光亮整洁如新.工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
每位直美容师应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。
熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到:“送一答二照顾三"即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点,作用。
美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为，掌握说话技巧，突出我企业的特色.1．您好！欢迎光临（口语训练，每人重复10次）标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容．有礼，目视对方。
2．您好！我是××，很高兴为您服务！！(口语训练10次）标准动作:1．点头15度，笑容，伸手握手，自我介绍，目视对方。