物业管理项目创优申报汇报材料
申报
***市物业管理示范大厦汇报材料
目录
一、xxx物业有限公司简介
二、xxx简介及实景图
三、xxx物业项目部概况及管理机构
四、xxx创优规划实施方案
五、xxx管理效果
公司简介
公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。
公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。
公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物
业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。
人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。
***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。
随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。
xxx简介
一、项目规划、建设
大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作
大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。
该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。
二、项目设施、设备配置情况
（1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。
（2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。（3）电梯：大厦内设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，喷淋泵***台。
（5）安保监控：监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主机**套。
（6）垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。
（7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理。
xxxxx实景图
xxxxx项目部概况
xxxx项目部是*****有限公司设在xxxx大厦的物业服务部门，成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。
（大堂实景）
管理机构设计的指导思想
1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。
2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的业务支撑；
3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化；
4、为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步；
xxxx项目部机构设置
岗位职责：
项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。
客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。
财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。
维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。
秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。
环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。
客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。
创建郑州市物业管理示范大厦规划实施
（一）创建的目的
为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础。
（二）创建的有利条件
1、****部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有深刻的认知度。
2、项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书标准体系，有效的提高服务品质。
3、广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展创建活动的坚强后盾。
4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训，使员工服务意识、职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高，是开展创建活动的有利条件。
（三）组织体系：
成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
1、创示范大厦领导小组
组长：
副组长：
执行组长：
组员：
2、创建工作小组人员分工
（四）创建郑州市物业管理示范大厦实施进度安排
创建郑州市物业管理示范大厦共分五个阶段，即思想发动阶段、自查落实阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段。
第一阶段：思想发动阶段（3月1日——3月15日）
思想发动，通过全体动员，调动成员的积极性，使活动不走形式和过场，扎扎实实地搞好这项工作。下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，各方面协调处理，为8月份全面启动打好基础。
本阶段责任人：
第二阶段：自检落实阶段（3月16日——4月30日）
成立领导小组和工作小组，对创优工作形成组织保障。
领导小组名单：
组长：
组员：
工作小组名单：
（1）基础组：
组长：
成员：
职责：协同内审部和工程部负责创建标准的一（基础管理）协同协同行政部负责创建标准的八（精神文明建设）
协同财务部负责创建标准的九（管理效益）
（2）现场组：
组长：
成员：保洁部全员秩序部全员维修部全员
职责：负责创建标准中的二（房屋管理与维修养护）
负责创建标准中的三（公共设备管理）
负责创建标准中的四（公共设施管理）
负责创建标准中的五（保安及车辆管理）
负责创建标准中的六（环境卫生管理）
负责创建标准中的七（绿化管理）
第三阶段：公司检查、整改提高阶段（5月1日——8月9日）
1、公司根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，进一步对创优资料和现场标准要求进行完善，并下发创优的各个部门，要求各个部门参照执行。
2、公司内部组织创优经验丰富的人员组成专门的工作小组，对创优各项准备工作进行全面检查和指导。
公司创优小组、职能部门、创优项目三级配合，保证了各项工作按标准有力的推进。
第四阶段：市房管局检查阶段（8月10日——9月10日）
1、将迎检的效果与各部门考核相挂钩，相关职能部门考核也与之挂钩，保证了各部门齐心协力，保证迎检的效果。
2、项目部积极与市房管局结合，做好申报工作及迎接市房管局检查的各项准备工作。
第五阶段：持续提高阶段（持续）
创建郑州市物业管理示范大厦不仅局限于活动本身，而是借此提高公司的整体管理服务水平。通过此项活动，我们力求在物管软硬件方面再上档次、上水平、上台阶。迎检工作结束后，我们在此基础上，巩固已有成果，对发现的问题要认真整改，认真总结本次创建示范住宅大厦的经验教训，稳步地提高管理服务水平，更好地为大厦业主创造一个优美、整洁、舒适的环境。
xxxxx物业管理效果
为创建郑州市物业管理示范大厦，在公司的统一指导下xxxx，部成立了创建市物业管理示范大厦领导小组，开展了各项服务和管理工作达标活动。
一、基础管理
*****严格按照政府规划要求进行建设，各项审批手续齐全。在物业管理方面，公司按照合同约定进行规范操作，明确了开发商、业主、物业公司的权利与义务。在物业的接管验收上，公司严格执行各项验收标准，各种档案资料齐全，符合规范要求，确保了大厦各项制度的健全完善。
xxxx在严格按照国家、省、市有关物业管理的法律法规进行物业管理的同时，还根据ISO9000：2008质量管理体系要求，结合
企业具体情况和实际工作中的经验，制订了一整套涵盖各项工作流程和管理流程的ISO9000：2008体系文件，并且通过实践证明具有适宜性和有效性。
为了切实做好各项服务工作，坚持推行各项业务的标准化建设，严格执行公司作业指导书，个人考核与部门考核、公司考核紧密联系，将考核结果与浮动工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性和主动性。实行公司、项目部日常三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗；公司职能部门、专业小组、项目主管三级督导，保障业务有序发展。
为了提升物业服务品质，凝造“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导公司夯实“基础巩固年”的理念，响应市物业协会“服务提升年”的主题，鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务客户、业主，更以“微笑”服务同事。公司开展“微笑之星”评比活动，每月通过“微笑服务之星”评比，评选出一批优秀的员工作为服务明星，在公司、大厦内部组织“微笑服务之星巡讲”，通过榜样的示范作用，强化服务理念，提升岗位专业技能。同时，项目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议，实行创新式服务。
在人员选拔聘用上，公司严格各项用人标准，提出“工资靠挣、岗位靠竞”的用人原则，做好各项培训工作，保证了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风，
为提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。
在努力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时，狠抓各项基础工作，以“为业主提供物超所值的服务”为目标，项目部建立了24小时值班制度，为业主提供更加方便、快捷的服务，随时接受业主的报修、投诉、意见和建议；并实行“首问负责制”，建立了回访制度，维修及时率达100%，返修率严格控制在1%以内，并认真详细地做好回访记录。
同时，项目部建立了清晰完整的写字楼业主档案，详细记录了业主的入住、法人档案等信息，为不断满足客户需求提供了基础资料。在房屋及其共有设施设备管理方面，帐目清晰，资料齐全，查阅方便。在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定，每半年将物业管理费的收支情况向全体业主进行公示。
业主满意度是衡量****物业服务的唯一标准。为及时掌握业主的各层次需求，提升物业服务品质，我们通过业主恳谈会、****物业满意度调查等渠道，收集业主意见，改进我们的工作。接管项目至今，****·项目部每季度对客户进行满意度调查，业主满意度平均达96%以上。为保证业主的信息和问题及时传递和解决，我们建立了业主信息反馈制度、首问负责制度。我们通过严格的考核和完善的激励机制，确保每季度完成98%以上的物业收费率。
为了方便业主的办公生活，项目部在楼内的定岗配置了供业主搬运物资的板车、雨天送伞，另外还提供非机动车充电、纯水销售、房屋租赁、有偿维修等多种经营活动。
二、房屋管理与维修养护
物业公司在房屋的接管验收时，无论是土建工程还是强电、弱电，都是按照国家标准通过严格的检测，不放过任何一个细节。特别是在业主办理接房手续后，业主在装修期间，物业项目部房屋装修监管上做了大量、细致的工作。一方面，向业主进行装修知识的宣传；另一方面，严格控制业主的装修过程，从审核装修图纸到现场的监管，发现有违规操作，及时做好与业主的沟通和交流，从而保证了装修期间房屋的完整。
****楼层、消防、设施设备等标识清晰完整、指示明确。大厦整体结构完善，外立面统一美观，无私搭乱建、擅自改变房屋用途的现象。大厦内外整齐有序、规范统一，从而保障了全体业主房屋的保值及增值。
（楼内标识、指示）
三、共用设施设备管理
公司严格按照ISO9001：2008质量管理体系标准，制定各种设施、设备的维修保养和作业指导书，建立建全各项设施、设备台帐，明确责任人，通过日检、周检、月检制度，严格按工作流程进行作业，监督检查及时。为保证各种共用设施、设备的完好率，除了项目部维修人员的日常巡检外，公司还专门配备了专业工程师，定期、定时对设备进行检查、保养、测试，并及时对维修人员进行
技能培训，从而保证了设施设备始终保持在良好状态。
（配电房）
在供水管理方面，确保各种供水设施设备能够正常运行，无渗漏、无污染现象，委托有资质的检测公司定期对水质进行检测，制定了停水及事故应急预案。在供电管理方面，制定了严格的管理措施，各项照明设备完好，检查记录清晰完整。在电梯管理方面，制定的故障应急措施并定期进行清洁保养，确保各种安全设施齐全，通风、照明情况良好。同时，大厦的室外管线统一入地，无架空管线；排水、排污管道通畅，并定期进行清理工作，确保了日常办公的需要。
（电梯机房）（水泵房）
四、保安、消防、车辆管理
在大厦的安全防范管理方面，公司专门在项目部下设秩序部，除设立主管外，还设置了定岗、巡逻岗、智能化监控中心等岗位，各岗位实行24小时值岗，各岗位均实行持证上岗。
****·****设置智能化控制系统，包括可视监控系统、五方对讲系统、消防自动联动报警系统、安防系统，有效地提供了安全硬件设施保障。主出入口、主要道路及车场均有摄像监控。同时，在监控室室24小时值守。
大厦各种消防设施齐全，每层楼梯间均安装防火门。为了提升全员消防意识，保障各个楼层及地下停车场的安全，项目部定期邀请消防支队专业人员给公共秩序管理员及全体员工培训消防知识，指导进行消防紧急疏散演习。同时专门成立消防领导小组，明确责任人，制定各种消防紧急预案，责任人定期对消防设施进行检查并进行消防演练，检验人员的消防应急处理能力。
****·****地下停车场规划有机动车停车场和电动车停车充电区域，可视监控系统。为了保证地下停车场的有序使用，大厦物业项目部在车辆管理上严格执行蓝牙卡出入证管理制度和车辆进出登记制度，以切实保障业主/客户的利益。
五、环境卫生管理
****·****环境优美，环境维护设施齐备，垃圾实行日产日清，并根据季节变化，定期进行消杀工作。为了给业主创造一个更加安全、整洁、舒适的生活环境，公司制定了各项保洁工作流程及标准，保洁员应该什么时间、什么地点卫生清洁，都有详细的规定。同时制定了主管对员工的检查制度，各层级进行有效监督自检。同时，项目部还利用宣传栏、主出入口海报以及展板进行关于清洁、消杀等的宣传教育工作，保证了大厦房屋共用部位的清洁，大厦的乱贴、乱画、利用公用部位堆放杂物现象从未发生过。
六、绿化管理
****·****大厦绿化工作由专人负责，他们定期对绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等。此外，他们还深入钻研业务，对楼内业主种植的绿植进行定期的养护。
（病虫害防治）（绿化修剪）
七、精神文明建设
****·****文化活动逐步形成“每季一主题、每月一特色”的良好局面，经常举办多姿多彩的大厦文化活动。
近期准备针对大厦内的客户开展每年一度的帐篷节活动，让他们相互认识，成为朋友，并帮助他们了解楼内企业，增强对社会的认知，增加客户之间的互动交流。
同时项目部还利用公司的资源，丰富楼内客户的业余生活定期组织客户进行农耕体验和果蔬采摘活动；定期组织楼内企业员工开展手工制作、休闲沙龙，读书分享等活动，给他们带来了愉快的休闲时光，体会到了来自****·****大家庭的温馨和体贴，并帮助他们结识了更多的朋友，加强了楼内客户之间的沟通互动，进而产生相关的业务联系，促进了楼内企业的发展。
八、管理效益
为更好的方便客户，****·****项目部开展了家政服务、花卉租
物业创优汇报材料
物业创优汇报材料 4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。 5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。 6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成 7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。 8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境. 9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.
物业公司创优工作总结(2)
高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领
导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了"沟通从心开始"、"从我做起"、"清洁小区我的家"、"消防安全演习"、"平安小区你我他"、"微笑服务"等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下： 1、"沟通从心开始"业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；
物业管理项目创优申报材料
. 申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料
'. . 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案
五、xxx管理效果 '. . 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质
为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的'. . 消费及生活理念。
物业管理处创优工作报告
规管理夯实基础不断提高服务水平 ——XX花园管理处创优迎检工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 首先，我受公司领导的委托，谨代表市物业管理的领导以及XX花园管理处的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我处创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下： 一、小区基本情况 XX花园位于滨海大道南山第一站，位于南山商业文化中心区,西邻南山区政府,东邻市高新技术产业园区，北邻大学，是以（集团）公司为主开发兴建的高尚住宅小区。小区由7栋9-11层围合式住宅组成，共399户，居住人口1000余人，入伙率达100%，占地24225平方米，总建筑面积44379平方米，其中商业面积为2621平方米，绿化面积近10000平方米，绿化率60%，地下车库车位173个。 XX花园小区外围装有红外线监控系统可对小区外围进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备东芝、广日等名牌电梯13部；保安消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，如临街有各
类商铺林四十多间，南山区学府小学及省一级幼儿园教育幼儿园近在咫尺，海雅、岁宝等大型百货商场隔街相望，小区地下停车场、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所一应俱全。 XX花园小区于2000年12月31日正式入伙，由市物业管理负责物业管理。2001年荣获了市“园林式、花园式”小区的称号，同年12月28日通过了质量/环境/安全三个体系的认证，成为目前全国第一家同时经过三个体系认证的住宅小区；今年5月，被评为“南山区物业管理优秀住宅小区”。 XX花园管理处现有员工31人，其中管理人员3人，维修工3人，清洁工6人，安全员16人，会所管理员2人，厨工1人。员工平均年龄28岁，持证上岗率100%，是一支年轻化、专业化，素质过硬、思想活跃的管理服务队伍。 二、小区的物业管理情况 市物业管理是（集团）公司的下属企业,目前所管理物业总面积达60多万平方米，其中包括盐田区唯一获得“国优”称号的海滨花园小区和目前市标志性建筑之一的大厦城市广场等。 XX花园管理处自2000年10月成立后，遵照公司“遵纪守法,作风正派,实事,开拓创新,谦虚谨慎,团结互助,勤勉奋发,雷厉风行”的企业精神,大力发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能敬业”的工作作风，两年来，在上级物业主管部门的指导下，在物业公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，我管理处禀承物业“明明白白、实实在在”的服务风格，以高起点、高要求的宗旨进行运作和管理，主要做了以下方面的工作：
物业管理项目创优申报材料
申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料
目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果
公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和
优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况
物业管理创优工作有哪些
物业管理创优工作有哪 些 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
物业管理创优工作有哪些物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作。 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤： 一、确定目的物业管理公司应首先确定准备“创优”小区 / 大厦的创优目的即明确是达到市优示范标准、省优示范标准还是国家示范标准，以便为创优工作定一个基本格调。 二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成。对于重要的“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加创优小区 / 大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过物业管理创优工作会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、吃苦准备。 四、对照创优标准进行内部整改： “创优”工作应当遵循的创优达标标准，内部工作“创优”整改包括硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）整改和资料（原始凭证、管理体系等）完善两大部分。 五、硬件设施的整改方面，应当做到以下几个方面的完善： 1 ．所管理物业楼宇外观的完好、整洁。 “创优”应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚。小区“创优”物业管理创优工作有哪些特别要注意封闭阳台的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种处观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。 2 ．所管理楼宇内部整洁、有序、安全。 无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。
物业管理中心优质服务年”创优方案
物业管理中心优质服务年”创优方案 物业管理中心优质服务年”创优方案 物业管理中心优质服务年”创优方案 根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发
展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。 物业管理中心2010优质服务年创优计划 时间 活动内容 日常工作 责任部门
审核结果 三月份 物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。 1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。 2、每月搞2次培训。 3、每月搞2次质量检查。 4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。 5、实施计划在执行过程中可以修订完善。 四月份 各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区
物业创优方案
物业创优方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施 一、创优目标 1、项目交付2年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区标准； 2、项目交付3年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准； 3、项目交付4年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准； 二、创优规划和具体实施方案 （一）、创优规划 1、加强创建省优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。 2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。 3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。 4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。 5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。 6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。 7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。 8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权 利，互相支持，互相配合。 9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。 （二）、创优领导小组及工作小组 “创优”工作是一项系统性、长期性工作，良好的组织机构是实现“创优示范住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作的顺利进行，更好地达到《辽宁省物业管理优秀住宅小区》之规定标准，物业管理项目部拟定成立“创优”领导小组，其成员及职责安排如下： 组长：黄胜 副组长：李祥帅 工作职责：
物业管理项目创优申报汇报材料
申报 ***市物业管理示大厦汇报材料
目录 一、xxx物业简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果
公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的
消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况 （1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。 （2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。（3）电梯：大厦设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，
物业管理创优汇报材料范文
物业管理创优汇报 材料范文 篇一：物业公司创优工作总结高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求, 同时并于二O 一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动, 可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动, 又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做, 而是想通过此次活动, 再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性, 增强其责任心和服务意识, 促进本单位的工作, 以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看, ” 创优达标”活动取得了可喜的成绩, 实现了以创
优达标活动为新的起点, 全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012 年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012 年3 月5 日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进 行“创市优”总动员，通过会议、宣传， 加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧 张的“创市优”工作状态，提高、加快工 作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公 司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创 优”工作必要的人力、物力保障。公司各 小组成员也都能按照公司创优达标的要求，
创优秀物业管理小区汇报材料(DOC)
创优秀物业管理小区汇报材料 ******位于武侯区*******28号，于2008年3月竣工交付使用，由******实业（集团）股份有限公司开发建设，******物业服务有限公司提供物业服务。我们本着“服务是根本，业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建**市优秀小区的工作中。主要从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报： 第一部分 ******物业服务有限公司概况 一、******物业服务有限公司简介 ******物业服务有限公司(原**********物业管理有限公司)由******实业(集团)股份有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字楼、大型商场、学校等物业服务的专业化物业服务企业。 公司注册资金500万，员工人数千余名，整体素质较高，其中管理技术人员具有大专以上文化程度的达95％以上，100％持证上岗。****物业以翘楚行业的水准，现已跻身于中国物业服务实力企业行列。荣任中国物业管理协会会员单位、四川省房地产业协会理事单位及**市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理企业一级资质。 ******物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以“服务是根本，业主是亲人”的经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标准化服务，对**“＊＊＊中心”、“＊＊＊”、“＊＊＊＊”、“阳曦·＊＊＊”、“＊＊＊”、“＊＊＊”、“××××”、“＊＊＊”系列、“****·＊＊＊”、“****”、“＊＊＊＊”等多个品质项目和高档商业楼宇进行卓有成效的服务和管理。目前，管理面积已逾300余万平方米。公司凭借雄厚的技术实力和完善细致的服务跃居成为西南地区极具规
材料范文之物业公司创优汇报材料
物业公司创优汇报材料 【篇一：物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴】创建物业管理示范小区 ——汇报材料 目录 第一部分：物业概况 一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：物业管理特色篇 一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇 一、加强安全管理，实现安居乐业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、精心维护设备，高效平稳运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、环境管理，全员参与，持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、强化内部管理，夯实服务基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四部分：创建篇
一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：附件 一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 服务万千住户，构筑美好家园 ——天健世纪花园创优汇报材料 尊敬的各位评委、各位专家： 大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全 体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎。下面我就天健世纪花园 参加物业管理示范小区考评工作汇报如下： 第一部分物业管理概况 一、天健世纪花园简介 天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与 青少年宫、市民中心相临，与莲花山隔路相望。小区占地面积 33,900m2，总建筑面积137,000m2，绿地面积达12500，绿化率37%。有高层、多层住宅共8栋，总户数769户，配套车位712个。世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发 实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，工程质量优良，建筑材料环保。近万平方米的 园林绿化，既典雅又现代。由密集的树林和水景等组团构成的幽雅 园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。天健世纪花园参数 二、世纪花园管理处简介 世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物 业管理有限公司，管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处
物业管理创优工作有哪些
物业管理创优工作有哪些物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作。 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤： 一、确定目的物业管理公司应首先确定准备“创优”小区 / 大厦的创优目的即明确是达到市优示范标准、省优示范标准还是国家示范标准，以便为创优工作定一个基本格调。 二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优” 二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。 2 ．所管理楼宇内部整洁、有序、安全。 无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。 3 ．所管理的楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态，同时要注意各类公共配套设施、设备的完备和使用完好率的达标。对日常管理比较容易被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等更要特别注意其使用的完好率。
4 ．设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹。设备机房的设备表面能直观地反映设备维护管理水平的高低，应特别注意机站房的环境改造和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施的完善，设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象。 5 ．消防配置齐全，标识清楚完善，消防疏通畅通。 “创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时起用。消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整，消防疏散通道畅 迎 任人身上，限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”迎检水平。 12 ．“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的预检“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区 / 大厦的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在问题逐一列出，以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
物业创优申报材料
物业创优申报材料 【篇一：物业创优汇报材料】 物业创优汇报材料 4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办 法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有 章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组 成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵 章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正 做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循 环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管 理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种 资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落 实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料 的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。 5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每 位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护 公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们 的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使 他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直 接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。 6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工 注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客 户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访 处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫 随到，维修回访率达成 7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务 项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作 的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度 和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主 服务。
物业管理创优规划和实施方案
创优规划和实施方案 1、物业管理创优简介 （1）“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分（百分制），参加评比的 小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后 （90分）可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/ 工业区“荣誉称号（考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优 秀示范小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次， 合格可继续保持“省优“称号。 （2）“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数 一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评 合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。 达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。（3）“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参 加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/ 大厦/工业区”荣誉称号。 （4）“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评 比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀 小区/大厦/工业区”荣誉称号。 2、创优的意义 （1）物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，在物业管理行业竞争日益激烈
的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身 管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优 势或强势。 （2）提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。 这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一 个查找问题，不断规范管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业 标准，然后对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管 理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我 们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这 不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学 地解决。 （3）提升公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。 物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的 结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过 程十分严格，程序十分规范，能够确保评定的公正性和可信度。因此， 一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用， 能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。 （4）提高【尚品·月湖】的品位。通过创优活动使小区环境卫生、秩序、绿化管护进一步得到提高，同时通过相互观摩交流进一步提高小区的 管理能力，保证住宅区平稳健康发展，优化小区人文环境，营造一个 舒适和谐的人居和投资软环境； （5）化解和消除物业管理方面的社会矛盾，共同促进【尚品·月湖】的建设；增进业主、使用人和物业服务企业的沟通与交流，进一步规范物 业服务行为，提高服务质量和服务水平，保障所有物业的合理和有效 使用。 3、创优工作步骤 评选优秀示范小区是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉,也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何,最能体
物业管理项目创优简述
物业管理项目创优简述 一项目如何创优 二简述创优考评操作策刬容 三创优自检—共用设施设备管理项自检说明 四创优自检—保安、消防、车辆管理项自检说明 五创优自检—环境卫生管理项自检说明 六创优自检—房屋管理及维修养护项自检说明 七创优自检—管理效益项自检说明 八创优自检—精神文明项自检说明 九创优自检—基础管理项自检说明 十创优自检—绿化管理项自检说明 十一关于争创“物业管理达标示大厦”的工作安排 十二物业管理达标申报材料封面.doc 十三成立创建全国物业管理示大厦领导小组的决定及工作安排 十四关于争创“物业管理示达标大厦”工作汇报 十五创建全国物业管理优秀示大厦工作计划 十六创优示大厦达标情况自检概述 十七评优迎检发言稿 十八物业创优工作总结 一、项目如何创优 评选优秀示小区（大厦）是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，也是政府推进物业管理企业规管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何，最能体现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。企业参与创优活动后，该如何进行创优活动？ 一、确定创优目标，成立创优小组。做到上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶，提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；树立管理服务的长远目标：市优、省优、国优，通过推行标准化的管理服务手段，而不断增强企业核心竞争力；企业领导应适时组织成立创优小组、全力支持推进创优质服务的活动开展，涉及具体费用的，应及时予以解决； 二、部动员、岗位分工。鼓士气、把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高企业员工对创优活动的认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时，做到环环相扣。 三、协调组织、计划推进。成立创优小组后应明确各成员职责，做到既有分工又有协作。如涉及费用问题、与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检查发现、如何改进问题都应进行明确具体的人员，并列出详细的时间动态计划安排。 企业开展创优活动后，根据《全国优秀物业管理示住宅小区标准及评分细则》对照检查时，另一方面也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现，及时整改，及时落实。创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善： ※软件方面： 一、日常管理服务是否到位； 二、岗位责任明分工，制度规要齐全； 三、日常管理服务标准是否保持和贯彻一致； 四、管理和服务细节、过程和结果，发现不合格事项处理； 五、项目管理数据要清楚，小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理。
关于规范物业管理创优汇报材料的建议
关于规范物业管理创优汇报材料的建议 一、物业管理创优汇报材料一般分为两部分： 1、物业管理创优工作汇报材料（附1封面） 2、物业管理创优资料汇编（附2封面） 二、物业管理创优工作汇报目录： 在物业管理创优工作汇报材料中列出工作汇报材料和资料汇编总目录。 第一编创建全国物业管理示范住宅小区工作汇报材料 1、公司简介——————————————————** 2、创优工作汇报报告——————————————** 3、创优工作计划————————————————** 4、创优工作自查自改情况————————————** 5、业主委员会推荐函——————————————** 6、创优工作自评表———————————————** 第二编创建全国物业管理示范住宅小区资料汇编 1、基础管理——————————————————
** 2、房屋管理与维修养护—————————————** 3、共用设施设备管理——————————————** 4、保安、消防、车辆管理————————————** 5、环境卫生管理————————————————** 6、绿化管理——————————————————** 7、精神文明建设————————————————** 8、管理效益——————————————————** 三、物业管理创优资料汇编目录 第一部分：基础设施 1、——————————————————————** 2、——————————————————————** …………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 19、——————————————————————** 第八部分：管理效益 1、———————————————————————** 2、———————————————————————** 3、———————————————————————** 四、注意事项： 1、图文并茂，页码连贯； 2、可设页眉页脚； 3、物业管理创优资料汇编因内容多可设上下册，每册的封面可设资料名； 4、物业管理创优资料汇编目录中各部分之间可设彩页加以分隔。 附1封面：
物业管理创优汇报材料范文
物业管理创优汇报材料范文 篇一：物业公司创优工作总结 高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本
单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,”创优达标”活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领 导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员
工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了”沟通从心开始”、”从我做起”、”清洁小区我的家”、”消防安全演习”、”平安小区你我他”、”微笑服务”等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多