江油市中医医院首诉负责制度(需印发)
医院首诊负责制
关于印发《XXXX人民医院首诊负责制》的通知各科室、一分院：根据《关于印发医疗质量安全制度要点的通知》（国卫医发〔2018〕8 号）文件要求，现将《XXXX人民医院首诊负责制》印发给你们，请认真学习，严格落实。
附件： XXXX人民医院首诊负责制XXXX人民医院2019 年2 月22 日- 1 -附件XXXX人民医院首诊负责制度首诊负责制是指患者的首位接诊医师（首诊医师）在一次就诊过程结束前或由其他医师接诊前，负责该患者全程诊疗管理的制度。
首位接诊的医师和科室为首诊医师和首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转科和转院等工作负责。
首诊医师应详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记入病历，保障医疗行为可追溯性。
对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，应及时请上级医师或有关科室医师会诊。
首诊医师应认真做好病历记录，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，保障患者诊疗过程中诊疗服务的连续性。
对急、危、重患者，首诊医师应采取积极措施负责实施抢救。
如为非所属专业疾病或多科疾病，应组织相关科室会诊或报告医院主管部门组织会诊。
危重症患者如需检查、住院或转院者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同护送；如需转院者，首诊医师应与所转医院联系安排后再予转院。
非本医疗机构诊疗- 2 -科目范围内疾病，应告知患者或者其法定代理人，建议患者前往相应医疗机构就诊，并做好相应记录。
首诊医师在处理患者，特别是急、危、重患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，如有特殊情况应及时报告医院总值班或医务部。
XXXX人民医院院长办公室2019 年3 月5 日印发校对：- 3 -。
医院首诉负责制
文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
首诉负责制
编制科室：知丁
日期：年月日
首诉负责制
一、为了充分体现“三好一满意”、“患者说了算”，进一步增强服务意识和提高服务质量，在医患之间建立起诚信机制，根据卫生部《医院投诉管理办法》和《xxx中医院投诉处理程序》的规定，特制订本制度。
二、全院各科室和相关职能部门均有责任受理患者和家属（以下简称投诉人）来信、来访及其他方式反映我院医德医风、医疗服务质量、药品质量、医疗服务收费、服务态度、医患关系、医院环境等方面问题的投诉。
三、受理投诉的科室和投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，由投诉人填写投诉情况，并签字（或盖章）确认。
四、投诉人向有关科室和职能部门投诉的，受理投诉的科室、部门工作人员应当予以热情接待，耐心细致地做好解释工作，属于本部门的由本部门处理，不属于本部门的，由相应部门处理。
五、对于当场能够协调处理的投诉，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，受理投诉的科室应当主动报告有关职能科，并引导投诉人到职能管理部门投诉。
六、科室或职能部门受理投诉后，应当及时向当事科室和相关人员了解、核实情况，并将核实情况向投诉人反馈。
当事科室和相关人员应当予以积极配合。
七、各科室之间要做好内部的投诉移交、沟通和协调工作。
对于涉及重大、突出事件，受理科室应当及时向分管领导汇报，启动各类应急预案，预防和减少该事件所带来的负面影响；对重大医疗纠纷引发的群体性事件，由院长批示，经分管副院长指挥按《重大医患纠纷引发群体事件应急处置预案及流程》，组织相关部门进行处理。
知丁。
中医院首问负责制度
中医院首问负责制度
中医院首问负责制度
（一）第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人。
（二）凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到相关科室，不能叫询问者本人或其家属自己去。
（三）凡由他人领到交给科室及相关人员，应本着认真负责的态度，能解决的尽快解决，不能解决的应向询问者做好解释工作。
（四）任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人，必须负责到底。
（五）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
感谢您的阅读！。
简述首诊负责制度的主要内容
首诊负责制度保障患者权益的有效措施
首诊负责制度是指在医疗机构中，患者首次就诊时由首诊医生负责对患者进行全面检查、诊断和治疗，并对患者的病情和治疗方案进行全程跟踪和管理的一种制度。
该制度是保障患者权益的有效措施，主要内容包括以下几个方面:
1. 首诊医生负责制。
患者在首次就诊时，由首诊医生负责对患者进行全面检查和诊断，并根据患者的病情制定治疗方案。
首诊医生应当具备相应的专业技能和临床经验，能够对患者的病情进行准确判断和处理。
2. 首诊医生全程跟踪管理。
首诊医生应当对患者的病情和治疗方案进行全程跟踪和管理，及时调整治疗方案，保障患者的治疗效果和安全。
3. 首诊医生与患者沟通。
首诊医生应当与患者进行充分的沟通，了解患者的病史、症状和需求，并向患者说明治疗方案、治疗风险和注意事项等信息，取得患者的知情同意。
4. 首诊医生与其他医生协作。
首诊医生应当与其他医生密切协作，及时转诊患者，确保患者得到及时、合理的诊疗服务。
首诊负责制度的实施可以有效地保障患者的权益，提高医疗机构的服务质量和效率。
通过首诊负责制度，患者可以在首次就诊时就得到全面的检查和治疗，避免了重复检查和治疗的困扰，减少了医疗费用的支出。
首诊负责制度(5篇)
首诊负责制度1.第一次接诊的医师或科室为首诊医师或首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责。
2.首诊医师必须详细询问病史，进行全面的体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历。
3.对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应在积极对症治疗的同时，及时请上级医师或有关科室医师会诊。
4.对急、危、重症患者，首诊医师应采取积极措施负责实施抢救，对非所属专业疾病或多科疾病，应报告科主任及医院主管部门及时组织相关科室医师进行会诊。
5.对危重症患者需要检查、住院或转院者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同。
6.对需转院者，首诊医师应与所转至医院联系安排后再予转院。
7.首诊医生下班前，应将患者移交给接班医师，把患者的病情及需注意的事项交代清楚，并认真做好交接班记录。
8.首诊医师在处理患者时，特别是急、危、重症患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。
首诊负责制度（2）是指在医疗机构中，由一名医生对患者进行初步的诊断和治疗，负责协调和管理患者的全程医疗服务。
首诊负责制度的实施可以使医生对患者的疾病进行全面的了解和判断，提供相应的医疗服务，同时可以对病情进行及时的监测和随访，以便及时调整治疗方案，提高患者的治疗效果。
首诊负责制度的核心是一名医生对患者负有主诊责任，即患者从初次就诊开始，选择一名医生作为主治医师，由该医生负责患者的全程医疗服务。
主治医师需认真了解患者的病史、病情、诊断结果和治疗方案等信息，负责协调好各个科室的专家诊治，确保患者能够得到全面、连续、协调的医疗服务。
首诊负责制度的实施有助于提高医疗资源的合理分配和利用，避免了患者的重复就诊，减轻了患者的经济负担和时间成本。
同时，还可以加强医患双方的沟通和信任，提高患者的满意度和医生的治疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
首诊负责制度（3）（Primary care responsibility system）是指将患者的健康问题首先引导至基层医疗机构，由基层医生负责初步诊断和治疗，并协调转诊到更高级别的医疗机构进行进一步诊疗的一种管理制度。
医院首问负责制
医院首问负责制医院首问负责制是指将患者的第一次就诊作为医生的责任，采取医生一对一的方式，全面评估患者病情并合理划分就诊流程，确保患者能够得到最佳的医疗服务。
这种制度的导入不仅可以提高患者的就诊体验，还可以提高医院的医疗质量和管理服务水平。
一、概述医院首问负责制是卫生部门近年来推行的一项医疗制度。
该制度的核心内容是将患者的第一次就诊作为医生的责任，由一名医生一对一地进行诊疗，负责全部就诊流程。
这项制度不仅要求医生全面评估患者病情，诊断疾病，制定治疗方案，还要负责随诊、转诊及时，以及对治疗的疗效进行评估，确保患者在整个就医过程中得到最佳的医疗保健服务。
二、制度优点1. 提高患者的就诊体验。
对于患者而言，医院首问负责制的实施可以提高他们的就诊体验。
首先，在就诊流程中，患者可以和一名医生建立起良好的沟通和信任关系，而不是像以往那样处于医院各个科室之间来回奔波。
其次，医生可以根据患者的病情和就诊需求，合理安排诊断、检查、治疗等流程，避免重复检查，节约时间和精力。
最后，医生在治疗过程中可以全面关注患者的身心健康，通过合理的医疗管理和指导，使患者更好地管理疾病。
2. 提高医院的医疗质量和管理服务水平。
医院首问负责制的实施可以有效提高医院的医疗质量和管理服务水平。
首先，在医生的全面评估和治疗下，患者能够得到规范化的医疗服务和医疗流程。
其次，医生在治疗过程中可以对患者进行健康教育和指导，提高患者的健康素养，减少慢性病复发率。
最后，医生在全程服务中，对患者的疾病判断能力、临床技能及沟通能力等方面进行全面评估，同时也可以通过各种途径获得患者的反馈，使医生的工作质量不断提高。
三、规范执行在推行医院首问负责制的过程中，需要注意以下要点：1. 提高医生服务意识。
医生在参与此项制度的过程中，需要树立服务意识，全面了解患者的情况，切实解决患者的需求和问题。
2. 设计科学、规范流程。
医院首问负责制需有完善的制度体系和清晰的程序规范，其中包括评估流程、诊疗标准、转诊程序等。
医院首诉负责制实施细则
XXXX医院首诉负责制实施细则为了切实加强行风管理，改进工作方式，明确服务意识，提高办事效率，树立文明形象，推进创建和谐卫生，结合我院实际情况，特制定本细则。
1首诉负责制1.1实行“首诉负责制"是指向医院反映问题或投诉，首先受理来访或接待的医院工作人员，要负责给予反映或投诉一方必要的指引、介绍或解决等服务，使之最为快捷地得到满意服务。
1.2首诉负责制的服务对象包括：前来医院干部职工、患者及家属、投诉人员、来电、咨询、投诉等。
2首诉负责人的责任2.1首诉负责人首先要仔细了解对方的基本情况和要求。
对涉及本人工作岗位职责的事宜，首诉负责人要做到依章按程序办理，凡符合规定的，必须即时予以办理；对不符合政策和规定的，要耐心做好解释工作。
2.2不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首诉负责人要向服务对象讲清由谁办理并引导到办事的具体科室，办事科室要热情地接待并给予办理。
2.3对责任不明确的事宜，首诉负责人应及时向分管领导汇报，由分管领导负责协调或给办事者明确答复；如果分管领导也不在单位，首诉负责人应告知办事者下次来的时间或联络方式，下次来时首诉负责人仍要引见到位。
2.4对于确实解决不了或不属于本单位职责范围的，应耐心向对方解释并说明情况，并尽自己所知负责任地给予指导和帮助。
3首诉负责人的责任处理方式首诉负责人接待服务对象，要做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办。
要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮。
具体按以下要求执行：3.1接待投诉，坚持做到“笑脸相迎、热情办事”，不以任何借口或理由推诿、搪塞、拒绝或拖办。
禁止使用伤害来办事人员感情、损害医院形象、影响服务效果的语气。
3.2接听电话。
当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”，先说“您好”，后报部门，再问事情，语气要求温和，答复来人来电反映的问题时，既要准确地掌握政策,又要坚持实事求是的原则；3.3凡属本部门管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象；4.4对接受的意见和投诉，向相关科室落实后，责任属实的，责令整改，并在当月行风质控考核予以扣分。
首诊负责制制度具体内容
首诊负责制制度具体内容首诊负责制（First-Visit Responsibility System）是一项重要的医疗改革措施，旨在提高基层医疗机构的诊疗水平，优化医疗资源配置，提高患者就诊体验。
该制度要求患者首先就诊于基层医疗机构，在确诊病情无法处理时，再由基层医疗机构进行转诊。
通过此举，可以减轻大医院的就诊压力，提高基层医疗机构的医疗水平和服务能力。
为了更好地理解首诊负责制，让我们从具体内容入手。
以下是首诊负责制的几个关键要素和实施措施：1.基层医疗机构的承担和责任：首诊负责制的核心是要求患者首先在基层医疗机构就医。
基层医疗机构应该成为患者就医的首选，为患者提供全面的医疗服务，包括初步诊断、常见病、多发病和慢性病的治疗和管理。
基层医疗机构应配备合格的医生和设备，提供高质量的医疗服务。
2.转诊和门诊分级：当基层医疗机构无法确诊或处理的病情时，应及时将患者转诊至上级医疗机构。
为了降低患者就诊时间和成本，转诊应当尽量在同一城市或地区内进行，避免远程转诊。
通过门诊分级，可以分担大医院的就诊压力，提高医疗资源的利用效率。
3.医保支付和费用补偿：首诊负责制要求医保支付和费用补偿与医疗机构所承担的责任相对应。
基层医疗机构应获得适当的报销和补偿，以鼓励其提供高质量的医疗服务。
患者的费用负担也需要合理分担，避免过高的经济压力。
在实施首诊负责制的过程中，需要解决一系列的挑战和问题。
基层医疗机构的医疗水平和服务质量需要得到提升，这需要投入更多的人力、物力和财力资源来支持。
医生的培训和专业发展也需要加强，以提高他们的职业能力和诊疗水平。
建立信息共享和沟通机制，确保病例的传递和转诊流程的顺畅，也是推进首诊负责制的关键。
个人观点和理解方面，首诊负责制是一项关系到广大患者就医体验和医疗资源合理利用的重要改革措施。
通过强调基层医疗机构在诊疗过程中的责任和作用，可以提高基层医疗水平，减少大医院的挤压，达到优化资源配置和提高医疗服务质量的目标。
首诊负责制制度具体内容
首诊负责制制度具体内容首诊负责制制度是指在医疗机构中，对于患者首次就诊的医生或科室，要对其诊断、治疗和转诊等全过程负责的一种管理制度。
具体内容包括：1. 确定首诊医生：医疗机构应明确首诊医生的职责和权限，确保患者在就诊过程中能够得到及时、准确的诊断和治疗。
2. 首诊医生的责任：首诊医生应对患者的病情进行全面、详细的了解，根据患者的病史、症状、体征等进行初步诊断，并制定相应的治疗方案。
如有必要，首诊医生可邀请相关科室会诊，共同讨论患者的病情和治疗方案。
3. 转诊制度：当患者病情超出首诊医生的专业范围或需要进一步检查、治疗时，首诊医生应及时将患者转诊至相应科室。
在转诊过程中，首诊医生应向接诊医生提供患者的详细病史、检查结果等信息，确保患者得到连续、有效的诊疗服务。
4. 跟踪管理：首诊医生应对患者进行全程跟踪管理，关注患者的病情变化，及时调整治疗方案。
如患者病情恶化或出现并发症，首诊医生应积极协调资源，确保患者得到及时救治。
5. 质量监控：医疗机构应建立健全首诊负责制的质量控制体系，对首诊医生的工作进行定期评估和考核，提高医疗服务质量。
6. 培训与教育：医疗机构应加强对首诊医生的培训和教育，提高其业务水平和责任意识，确保患者得到高质量的医疗服务。
首诊负责制制度模版：一、目的：为了提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，规范医生的诊疗行为，特制定本制度。
二、适用范围：本制度适用于医院内所有医生和科室。
三、首诊医生的职责：1. 对首次就诊的患者进行全面、详细的病史询问、体格检查和必要的辅助检查，确保诊断的准确性。
2. 根据患者的病情，制定合理的治疗方案，并告知患者或其家属。
3. 对需要转诊的患者，及时、准确地进行转诊，并向接诊医生提供患者的详细病史、检查结果等信息。
4. 对患者进行全程跟踪管理，关注患者的病情变化，及时调整治疗方案。
5. 对患者的诊疗过程进行记录，保存相关医疗文件。
四、转诊制度：1. 当患者病情超出首诊医生的专业范围或需要进一步检查、治疗时，首诊医生应及时将患者转诊至相应科室。
首诊负责制度
首诊负责制度首诊负责制度是指在医疗机构内部建立的一种医疗服务管理体制，通过明确和分工改革，将患者的首次就诊交给主要责任医师进行负责，并由主要责任医师与患者形成长期的医生患者关系，以提高整体医疗质量和患者满意度。
本文将从多个角度分析首诊负责制度的实施意义、运行机制和存在的问题，并对其未来的发展提出建议。
一、首诊负责制度的意义首诊负责制度对于医疗服务质量的提升和医患关系的改善具有重要意义。
1. 提高医疗服务质量：首诊负责医师作为患者首次接触的医生，能够全面了解患者病史、病情和治疗需求，有效规范医疗流程，提高诊断和治疗的准确性。
同时，作为长期责任医师，能够提供全程的医疗服务，并对患者的疾病状况进行全面跟踪，确保治疗效果。
2. 改善医患关系：首诊负责医师与患者形成持久的医患关系，建立起相互信任的基础，在医患之间建立良好的沟通渠道，增强医患之间的的交流和共识，减少因信息不对等而导致的纠纷和误解，有利于医患双方形成良好的合作关系，提高患者满意度。
二、首诊负责制度的运行机制首诊负责制度的运行机制主要包括以下几个方面：1. 患者分诊：患者在就诊时由挂号人员将其分诊给相应的首诊负责医师，挂号人员需根据患者的病情和就诊需求判断，分配合适的首诊负责医师。
2. 首诊负责医师评估：首诊负责医师需要详细了解患者的病史、病情以及相关检查结果，进行综合评估和初步诊断，并制定相应的治疗方案。
3. 会诊与转诊：对于复杂病情和需要多学科参与的患者，首诊负责医师可以组织相关专家进行会诊，并根据患者病情的需要进行转诊至相应的医疗机构。
4. 就诊记录和随访：首诊负责医师需记录患者的就诊情况、诊断和治疗方案，并在治疗过程中进行定期或需要时的随访，以评估治疗效果并及时调整治疗计划。
5. 电话咨询与健康宣教：首诊负责医师可通过电话咨询为患者提供健康指导，解答患者的疑问，并进行相关的健康宣教，提高患者的健康素养。
三、首诊负责制度存在的问题尽管首诊负责制度在提高医疗质量和改善医患关系方面有诸多优势，但也还存在一些问题和挑战。
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江油市中医医院
首 诉 负 责 制 度
为了防范医疗纠纷、提高医疗质量、促进医学发展和保护患
者利益。为进一步落实《医院投诉管理办法》，根据《侵权责任
法》的相关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、医院办公室及宣传科在医院显著位置及医院官方网站公布投
诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，畅通投诉渠道。
二、医院投诉接待实行“首诉负责制”，投诉人向医院有关部门、
科室投诉的，首位接待人员要予以热情接待，耐心细致地做好解释工
作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。对于能够当场协调处理的，尽
量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室要主
动引导、帮助投诉人到投诉管理部门投诉，并做好工作衔接。投诉管
理部门投诉如实记录投诉内容、处理结果等内容，并针对投诉情况提
出改进措施。
三、医院投诉管理部门接到投诉后，应及时向当事部门、科室及
相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理
意见，并将处理结果反馈给投诉人；匿名投诉按国务院《信访工作条
例》等有关法规办理。
四、对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，应当立
即采取会诊等措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价
格问题的投诉，应当第一时间查明情况。确属收费、计价错误的，应
立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实不能当场解决的投诉事项，
应相互留下联系方式，一旦有结果立即向投诉人反馈相关处理情况或
处理意见；特殊群体或涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研
究的投诉事项，应尽快向主管领导汇报，召集相关部门协调处理。涉
及医疗事故争议的，应当告知投诉人解决争议的三条（医疗事故技术
鉴定、调解、司法诉讼）途径，并做好解释疏导工作。
五、职能部门定期对上述工作进行督导、检查、总结、反馈。
科室首诉负责登记表
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