组织行为学第二章复习提纲

组织行为学第二章复习提纲第二章个体心理与个体行为1、分析各种人性假设理论的主要观点及其对管理的启示。

西方人性分析中的经济人、社会人、自我实现人、复杂人;东方人性分析中的Z理论，我国人性分析理论人性假设X（“经济人〃假设）理论：“经济人〃的假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。

多数人天生是懒惰的，他们都尽可能地逃避工作。

都没有雄心大志，不愿意负任何责任而心甘情愿地受别人的指导。

个人目标都是和组织目标相矛盾的。

只有金钱和地位才能鼓励他们工作。

人大致可以分为两类：多数人都是符合以上设想的人；另一类是能够鼓励自己能够给克制感情冲动的人，而这些人就应担负起管理的责任。

将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面；应用职权发号施令，使对方服从；强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。

在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。

人性假设丫（“自我实现人"假设）理论：人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。

一般人都是勤奋的。

人们在执行任务重能够自我指导和自我控制。

在适当的条件下学会接受职责和谋求职责。

在解决问题是都能发挥想象力创造力和聪明才智。

首先，管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。

其次，激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。

最后，在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策、分享权力。

人性假设Z（“社会”人假设）理论：人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

一切企业的成功都离不开信任，敏感与亲密，因此主张以坦白，开放，沟通作为基本原则来实行民主管理。

复杂人假设：认为以往的人性假设，如经济人、社会人、自我实现人各自反映出当时的时代背景，适合于某些人和某些场合，有合理的一面，但也失于简单和绝对化。

根据复杂人假设，管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变，审时度势、因势利导、灵活机变，对保证组织管理的成功是至关重要的。

管理者最重要的能力便体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题的洞察力上。

2、马斯洛需要层次理论的主要观点、意义和不足是什么？马斯洛认为人的需求有以下五个等级构成：生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

马斯洛认为这五种需要都是人的最基本的需要。

这些需要都是天生的、与生俱来的，它们构成不同的等级或水平，并成为激励和指引个体行为的力量。

并且需要的层次越低，它的力量越强，潜力越大。

随着需要层次的上升，需要的力量相应减弱。

在高级需要出现之前，必须先满足低级需要。

意义：马斯洛将需要层次理论作为一种分析问题的工具应用到组织行为实践中，组织在认真了解员工的种种需要的基础上，把员工的合理需要与组织的目标结合起来，唤起、引导和维持员工的工作热情，提高组织的整体效率，有效实现组织目标。

该理论简洁明了，易于理解，有内在的逻辑性，对组织激励措施和组织设计产生积极的影响。

同时为认识人们的不同需要和不同层次的需要提供了一个理论框架，为激励工作的评价提供有益的基础。

不足：1)马斯洛的需要层次理论以个人的价值、利益为出发点，强调个人需要，这是由马斯洛的人本主义理论基础所决定的必然局限，与我国社会主义制度的基本原则是相背离的。

2)马斯洛的需要层次理论基本上谈的是人的自然需要，有些也赋予一定的社会内容，但是没有提及人的社会需要。

3)自我实现作为最高层次的需要是不够的。

4)马斯洛认为只有满足了低一级的需要之后，才能进入下一个层次的需要，这样由低到高，逐渐递升，这种观点有形而上学和机械论的倾向。

在社会主义制度下，通过思想教育可以改变需要层次的主次关系。

3、什么是需要？解释需要、动机与行为的关系。

需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态。

它是机体自身或外部的生活条件的要求在脑中的反映(需要是现实要求的反应，是一种主观状态，具有对象性、紧张性、驱动性、起伏性)动机：心理学中一般是指能够激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主观心理因素。

动机具有始发机能；导向、选择机能；强化机能。

需要和动机的关系：动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然产生动机。

动机与需要是联系在一起的，动机是需要的反映，是需要的动态表现。

需动机的产生取决于两个条件内部条件：需要需要到一定强度，产生满足需要的愿望（缺乏之感与求足之愿以及身体的紧张感）外部条件：刺激需要对象的确定（以目标存在时称为诱因）（行动方向）动机和行为的关系：动机是行为产生的直接动力，行为是动机的外在表现。

由优势动机引发人的行为。

1、同一动机可以引起多种不同的行为。

2、同一行为可出自不同的动机。

3、一种行为可能为多种动机所推动。

4、合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为。

5、错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。

4、什么是激励？什么是激励机制？有效的激励机制要处理好哪三种变量的关系？激励：在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标意愿，并促使其付出努力行为的整个过程。

激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。

它具有内在地按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。

有效的激励机制要处理好刺激变量、机体变量及反应变量之间的关系。

激励方式：（1）奖励与惩罚；（二）个人激励与集体激励；（三）内部激励与外部激励;（四）报酬性激励和非报酬性激励。

6、什么是价值观？斯普朗格尔如何对价值观进行分类?价值观：作为一个基本的信念和判断，价值观代表了人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。

分类：1)理性价值观，以知识和真理为中心，强调通过批判的方式发现真理。

2)唯美的价值观，以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求。

3)政治性的价值观，以权力和地位为中心，强调权力的获取和影响力。

4)社会型价值观，以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱。

5)经济价值观，以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益。

6)宗教性价值观，以信仰教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解。

核心价值观：组织成员共同尊新的主要价值标准和基本信念，是决定组织其他一系列理念，制度和行为的核心价值观念。

1、什么是感觉和知觉？两者有何区别？感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

区别：感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。

共同点：二者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。

联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础，知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。

2、说明社会知觉的涵义、类型及其对组织行为研究的意义。

社会知觉：是对人的知觉，是对人和社会群体的知觉，是对社会对象的知觉。

类型：1）对人的知觉［他人］：通过对他人的外部特征的知觉，了解其动机、感情、动机、意图的认知活动。

2）人际知觉：对人与人之间关系的知觉。

以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。

3）自我知觉：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。

4）角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉。

研究意义：3、举例说明影响知觉准确性的因素。

知觉者的主观因素：兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征。

知觉对象的特征：人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。

知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的结果。

知觉的情境因素：知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。

感受性是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。

（适应、对比、敏感化、感受性降低）社会知觉中的若干效应：首因效应、晕轮效应、近因效应、对比效应、与我相似的效应、严格宽大与平均倾向、定势效应。

9、社会知觉发生偏差或错觉时，有哪些反应效果？并举例说明。

A、首因效应与近因效应B、影响扩散效应（光环效应）C、社会刻板印象（定势）D、制约现象E、其他首因效应是首先出现的信息对知觉者造成的强烈影响。

又称为第一印象效应。

它影响着以后的交往。

但是随着时间的推移，交往的增多，第一印象也是可以改变的。

近因效应是最后出现的信息对知觉者造成的强烈影响。

一般而言,在知觉熟悉的人时,近因效应起较大作用，在知觉陌生人时，首因效应起较大作用。

晕轮效应在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。

“以点代面〃这种现象往往在判断一个人道德品质或性格时起作用“社会刻板印象（定势）对社会上某种类型的人的固定看法与我相似效应倾向于喜欢与自己相似的人。

对比效应：对人的评价是通过对最近接触到的其他人进行相对比作出的。

10、论述归因理论的研究结果及其对现实的指导作用。

归因理论：是在美国心理学家海德的有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是一种说明和推论人们活动的因果关系的理论。

研究结果：现实中，一般人对行为的成功或失败进行分析时常作四种归因：一是个人努力程度的大小，二是个人能力的大小，三是任务难度的大小，四是机遇状况的好坏。

归因原理在激发成就动机，促进继续努力的行为方面有重要的作用，不同的归因对人的持续行为有不同的影响。

指导意义：11＞什么是态度？态度的组成成分有哪些？态度：指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

成分：认知：人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。

情感：人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。

意向：人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。

12、态度对人的行为有什么影响？态度一致性：人们总是寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。

个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间的协调一致，以便使自己表现出理性和一致性，当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡状态。

认知失调理论:个体可能感受到的两个或者多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。

任何形式的不和谐都是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。

A-B关系：人们一般认为，态度和行为之间存在逻辑上的因果关系，态度决定行为。

13、什么是认知失调理论？个体可能感受到的两个或者多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。

任何形式的不和谐都是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态14、什么是个性？它有哪些特点？个性指在先天生理素质的基础上,在一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。