“服务明星”评比方案
移动公司服务明星及服务标兵评选方案
2016年怒江分公司服务明星及服务标兵评选方案一、评选目的以评选活动来调动一线员工的服务积极性，提高员工的专业服务水平的同时增强员工上进心，引导和激励全体服务人员以服务明星、标兵为榜样，不断进取、创新服务，在公司内形成学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。
二、参评对象全州服务一线的服务人员（合同制员工、公司合作关系的业务外包类人员，包括营业厅服务人员、客户经理二类不同服务窗口的一线人员。
三、参评人员要求遵纪守法、诚实守信，爱岗敬业、热情服务，恪守《电信服务规范》，年内无违法违规记录，无服务态度、服务质量等问题用户投诉记录，并在公司服务工作表现突出，发挥先锋模范作用。
四、服务明星、服务标兵评选规则为了营造人人争当优秀的氛围，使评选更加常态化，本年的服务标兵评选将采用月度评选、季度评选和年度评选相结合的方式，被评为月度服务明星人员可参加分公司季度服务标兵评选，季度服务标兵可参加分公司年度服务标兵评选，分公司年度服务标兵获得者可参与省公司服务标兵评选。
分公司月度服务明星评选时间：每月26日前评选上月服务明星分公司季度服务标兵评选时间：2016年4月20日-2017年1月20日分公司年度服务标兵评选时间：2017年1月10日-2017年1月30日五、评选方案（一）厅经理1、月度参评条件①厅内月度无有责投诉；②营业厅电话检测满意度：厅内整体满意度高于全省平均值且全州排名第一的营业厅，且本月暗访成绩高于全省平均值；③营业厅触点满意度：营业厅整体触点满意度高于全省平均值，在分公司满意度中排名第一。
④业务测评：分公司客户体验管理部统一开展业务测评，厅内平均成绩达到85分以上（含）获得评选资格，低于85分（不含）取消评选资格。
⑤本月厅内无未经客户许可业务开通投诉。
（核减后）⑥出现分值并列情况以绩效等级进行判定，如绩效等同则选业务量大的厅2、季度参评规则①只有获得月度服务明星的厅经理才可参加季度服务标兵评选；②季度厅内有责投诉小于1件（含）；③季度厅内营业厅电话检测及暗访平均成绩均高于其它营业厅；④季度内触点满意度平均成绩均高于其它营业厅。
酒店优质服务明星评选方案
酒店优质服务明星评选方案酒店优质服务明星评选方案一、背景介绍随着旅游业的不断发展，人们对酒店服务质量的要求也越来越高。
为了激励和表彰在酒店服务中表现出色的员工，提高整体服务品质，我们拟定了酒店优质服务明星评选方案。
二、评选目的1. 表彰在酒店服务中表现突出的员工，激励他们继续努力提升服务质量；2. 促进员工之间的竞争，增强团队合作意识；3. 增加客户满意度，提高酒店品牌形象。
三、评选条件1. 工作表现出色：员工在日常工作中能够积极主动，服务热情、细致入微，对客户需求能够快速响应和解决；2. 团队合作意识：员工能够与其他员工良好合作，协助解决困难，共同提供卓越的服务；3. 业务知识和技能：员工具备丰富的酒店管理知识和专业技能，能够熟练运用，并能够为客户提供准确、专业的建议和服务。
四、评选流程1. 提名阶段：员工可以通过自荐或由其他员工提名的方式参与评选。
酒店管理层也可以根据员工的工作表现和客户反馈进行提名。
2. 筛选阶段：酒店管理层会根据提名材料和员工的工作表现进行筛选，确定最终候选人名单。
3. 客户评价：候选人名单会向客户公示，并征求客户对候选人的评价和意见，作为评选的参考。
4. 综合评比：综合考虑提名材料、工作表现和客户评价，最终确定酒店优质服务明星。
5. 颁奖仪式：举办庄重的颁奖仪式，公布并表彰酒店优质服务明星，同时给予奖励和荣誉证书。
五、奖励措施1. 荣誉称号：被评选为酒店优质服务明星的员工将获得该荣誉称号，并在酒店内外广泛宣传。
2. 奖金激励：给予酒店优质服务明星一定的奖金激励，作为对他们表现的肯定和鼓励。
3. 培训机会：提供有针对性的培训机会，帮助酒店优质服务明星进一步提升专业知识和技能。
4. 特殊福利：享受一定的员工福利待遇，如额外假期、员工优先预订等。
六、评选结果公示和总结1. 评选结果将在酒店内外公示，以展示酒店对员工努力的认可和激励。
2. 酒店将根据评选结果总结员工的优点和不足之处，以进一步提升整体服务质量。
服务之星考核评选管理办法
服务之星考核评选管理办法--规章制度服务之星考核评选管理办法一一、目的选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，二、适用范围适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。
三、职责1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。
2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。
3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。
四、具体规定1、评比办法（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。
（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。
参评者须报送事迹材料。
（3）评选条件①严格掌握，优中选优。
②能运用简单外语会话接待外宾。
③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。
2、奖励办法凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。
按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。
五、相关记录1、星级营业员推荐表2、星级营业员事迹材料3、星级营业员名单服务之星考核评选管理办法二为更好的调动服务人员的工作积极性，增强服务人员的服务意识，加强服务团队合作精神建设，提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象，公司结合广州本田20xx年商务政策，决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动，为了贯彻落实公司的决定，售后服务部将按以下评选办法进行考核评选服务之星的考评办法：一：考评对象——售后业务接待二：考评内容——用户满意度（以信息员电话调查为准权重40%）日常管理（权重15%）业务能力（权重20%）用户投诉（权重15%）工作业绩（权重10%）三：考评奖励——月度被评为服务之星的接待人员给予五百元奖励并上榜公示连续三个月被评为服务之星另给予六百元奖励考核细则（祥见考核表）一用户满意度——有信息员负责实施（在跟踪服务时，随机抽取每个接待员所接待的10名用户为基数、进行满意度调查,调查内容为从用户来店的接待环节、估价环节、结算和交车环节、由用户对其负责接待的服务人员进行打分评价。
公司服务明星评选办法
公司服务明星评选办法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]**公司“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性，增强服务意识，提高服务水平，公司决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。
现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工二、评比原则（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。
3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2．热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3．具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报公司审批。
服务明星评选方案_售后服务明星评选方案
《服务明星评选方案_售后服务明星评选方案》
摘要：、“明星”活动评选对象专员及维修班组，、月完成台次、产值高,单车产值高，、明星员工每月评选名专员（微笑
名牌）和维修班组（流动红旗）
售明星评选方案了提高公司管理水平和质量进步提高和调动员工积极性树立德、能兼备先进型充分发挥“明星”示效应弘扬尊重、重视、珍惜人才代风尚；公司定开展评选“明星”活动特拟定方案、“明星”活动评选对象专员及维修班组；二、“明星”评选条件及标准、月完成台次、产值高,单车产值高；、月客诉少并处理得体对公司造成损失； 3、维修班组无外返修；、尊重公司制从公司管理无迟到早退； 5、有良职业道德和思想素质遵纪守法
6、热爱职工作积极主动地客户提供优质代表公司窗口形象
7、热情耐心接待车辆对工作有强烈责任感工作积极勤奋
8、使用明用语语言温馨态和蔼亲切
9、积极维护公司荣誉顾客树立了良企业形象和口碑有特殊技能或突出事迹
0、切行以公司利益和声誉重；、积极参与公司组织各类培训培训考核合格
三、奖例办法、明星员工每月评选名专员（微笑名牌）和维修班组（流动红旗）；、连续
三次评选明星年终有机会评委“星级员工”并有丰厚奖励； 3、每月评选优秀专和差专；优
秀维修班组和差维修班组；、优秀人和班组奖励00元差人和班组处罚00元；四、评选流程、每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选按照明星评选标准每月五前将明星员工名单上报理；、理审核0日前呈报总理批示
总理面批示理发对其明星进行通报并予以奖励； 3、连续三次被评明星员工可优先作星级员
工评选候选人入围
售部 0年0月日
.。
岗位服务明星实施方案
岗位服务明星实施方案一、背景。
随着社会的不断发展，服务行业已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
作为服务行业中的一员，每一个员工都应该将自己的工作当做一种责任和使命来对待，而岗位服务明星就是这样一群人，他们以自己出色的工作表现和优秀的服务态度成为了公司的中流砥柱。
因此，为了进一步提升员工的服务水平和服务质量，制定岗位服务明星实施方案显得尤为重要。
二、实施目标。
1. 提升员工的服务意识和服务态度，让每一位员工都能够成为服务行业中的明星。
2. 增强员工的服务技能和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
3. 建立一套完善的岗位服务明星评选机制，激励员工积极参与服务工作，不断提升自身的服务水平。
三、实施步骤。
1. 制定服务培训计划。
针对不同岗位的员工，制定相应的服务培训计划，包括服务技能培训、服务态度培养、客户沟通技巧等方面的内容。
通过系统化的培训，提升员工的整体服务水平。
2. 设立服务考核标准。
制定明确的服务考核标准，对员工的服务表现进行全面评估，包括服务态度、服务技能、客户反馈等方面。
通过考核结果，对员工进行奖惩，激励其提升服务质量。
3. 建立服务经验分享平台。
鼓励优秀员工将自己的服务经验和案例进行分享，通过内部交流学习，让员工们相互借鉴，共同提升服务水平。
4. 开展服务技能比赛。
定期组织服务技能比赛，通过比赛的形式激发员工的学习热情和竞争意识，提升他们的服务技能和应变能力。
5. 建立服务明星评选机制。
建立一套完善的服务明星评选机制，通过客户评价、领导推荐、同事推荐等多方面的途径，选出一批优秀的岗位服务明星，并给予相应的奖励和荣誉。
四、实施保障。
1. 领导重视。
公司领导要高度重视岗位服务明星实施方案，将其纳入公司的重要工作之中，给予相应的支持和资源保障。
2. 员工参与。
公司要鼓励员工积极参与岗位服务明星实施方案，让他们感受到公司对于服务质量的重视，从而主动投入到服务工作中。
3. 完善制度。
公司要建立健全相关的制度和规范，确保岗位服务明星实施方案的顺利进行，同时对于实施过程中出现的问题及时进行调整和改进。
“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。
二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。
2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。
3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。
三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。
2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。
四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。
2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。
3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。
4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。
5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。
6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。
7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。
五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。
2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。
4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。
5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。
六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。
2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。
服务明星评选标准
服务明星评选标准在评选服务明星时，我们需要根据一定的标准来进行评定，以确保评选结果的公正和客观性。
以下是服务明星评选的标准：1. 专业能力。
服务明星需要具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的服务。
这包括对所从事行业的深入了解，对客户需求的准确把握，以及解决问题的能力。
专业能力是评选服务明星的基本标准，也是最重要的因素之一。
2. 服务态度。
一个优秀的服务明星应该具备良好的服务态度，包括耐心、细心、热情和友善。
他们应该能够倾听客户的需求，理解客户的心情，并且能够提供真诚的帮助和建议。
良好的服务态度是服务明星的标配，也是客户满意度的重要保障。
3. 解决问题能力。
在服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难，一个优秀的服务明星应该具备解决问题的能力。
他们需要有足够的耐心和智慧，能够迅速准确地找到问题的根源，并提出有效的解决方案。
解决问题能力是评选服务明星的重要考量因素之一。
4. 团队合作精神。
在现代社会，很少有工作是一个人能够完成的，团队合作精神是评选服务明星的重要标准之一。
优秀的服务明星应该具备良好的团队协作能力，能够与同事和合作伙伴合作顺畅，共同为客户提供更好的服务。
5. 客户满意度。
最终的评定标准是客户满意度。
一个优秀的服务明星应该能够让客户感到满意和愉快，他们的服务应该能够真正解决客户的问题，满足客户的需求，让客户感受到真正的价值。
客户满意度是评选服务明星的最终标准，也是最重要的标准。
总之，评选服务明星需要综合考量专业能力、服务态度、解决问题能力、团队合作精神和客户满意度等多个方面的因素。
只有在这些方面都表现出色的人才能够成为真正的服务明星。
希望各位评选者能够严格按照这些标准进行评选，为社会挖掘更多的优秀服务明星，为客户提供更好的服务。
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“服务明星”评比方案
服务明星评比方案
一、方案背景
在现代社会中，优质服务已经成为企业竞争的重要工具。
随着消费者
对服务要求的提升，企业也越来越注重客户体验和服务质量。
为了鼓励和
推广优质服务，我们拟定了“服务明星”评比方案。
二、评比目的
1.促进企业提升服务质量。
通过评比活动，鼓励企业为客户提供更好
的服务，并不断改进服务流程和操作。
2.宣传优质服务品牌。
评选出的“服务明星”将成为企业的优势品牌，有助于提升企业形象和知名度，吸引更多潜在客户。
3.激励服务人员发挥潜力。
评选活动将表彰出优秀的服务人员，鼓励
他们在服务岗位上更加努力和创新。
三、评选方式
1.提名阶段：
(1)企业自愿报名参与评选，需提供相关证明材料和案例。
(2)客户可以通过线上或线下渠道提名自己认为优秀的服务人员或服
务机构。
(3)主办方组织专家评委团对提名进行初步评估，确定入围名单。
2.展示阶段：
(1)入围的服务人员或服务机构将进入展示阶段，展示自己的服务理念、服务过程和服务成果。
(2)展示可以通过线上或线下方式进行，主办方将提供相应的展示平台和机会。
(3)展示形式可以包括演讲或演示、案例分享、用户评价等。
3.评选阶段：
(1)评委团根据展示结果和参与者在评选活动中的表现进行评议，并进行打分。
(2)评分综合考虑服务质量、客户评价、服务创新等因素。
(3)根据评分结果，评出综合得分最高的几位服务明星，并对入围者进行排名和表彰。
四、评选标准
1.服务质量：评估服务人员提供的产品知识、解决问题的能力、响应时间等。
2.客户评价：考虑客户对服务人员的满意度、反馈和推荐度。
3.服务创新：考察服务人员在服务过程中是否能够提供创新的服务方式或解决方案。
五、奖励措施
1.服务明星：评选出的服务明星将获得荣誉证书和奖金，作为对其优秀表现的肯定和激励。
2.优秀服务机构：评选出的优秀服务机构将获得宣传机会，包括媒体报道和企业内部宣传。
3.参与者：参与评比活动的企业和个人将会获得经验和知识的积累，以及展示自己的机会。
六、活动宣传
1.宣传渠道：通过企业内部媒体、社交媒体、行业协会、媒体发布等渠道进行宣传。
2.宣传内容：宣传评选活动的目的、意义和参与方式，并推广优秀服务品牌和服务明星。
七、活动后续
1.持续关注：对参与评选的服务明星和优秀服务机构进行跟踪报道，分享他们的成功案例和经验。
2.服务改进：评选活动结束后，主办方可以组织座谈会或专题活动，邀请评选参与者分享服务改进的经验和思路。
以上是针对“服务明星”评比的方案，通过这个活动，我们可以促进企业提升服务质量，宣传优质服务品牌，激励服务人员发挥潜力。
希望通过这个评比活动，能够引导更多的企业重视和提升服务质量，为客户提供更好的服务体验。