员工培训资料

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一、塑料的认识

(1)什么是塑料;

塑料的主要成分是合成树脂。

树脂这一名词最初是由动植物分泌出的脂质而得名,如松香、虫胶等,目前树脂是指尚未和各种添加剂混合的高聚物。树脂约占塑料

总重量的40%- 100%

塑料的基本性能主要决定于树脂的本性,但添加剂也起着重要作用。有些塑料基本上是由合成树脂所组成,不含或少含添加剂,如有机玻璃、聚苯乙烯等。

所谓塑料,其实它是合成树脂中的一种,形状跟天然塑料为合成的高分子化合物,又可称为高分子或巨分子。也是一般所俗称的塑料或树脂,可以自由改变形体样式。是利用单体原料以合成或缩合反应聚合而成的材料,由合成树脂及填料、增塑剂、稳定剂、润滑剂、色料等添加剂组成的。但因经过化学手段进行人工合成,而被称之为塑料。

二、根据塑料的使用特性,将塑料分为三种类型:通用塑料、工程塑料、特种塑料。

①通用塑料

一般是指产量大、用途广、成型性好、价格便宜的塑料。通用塑料有五大品种,即聚乙烯(PE)、聚丙烯(PP)、聚氯乙烯(PVC)、聚苯乙烯(PS)及丙烯腈一丁二烯一苯乙烯共聚合物(ABS。这五大类塑料占据了塑料原料使用的绝大多数。

②工程塑料

般指能承受一定外力作用,具有良好的机械性能和耐高、低温

性能,尺寸稳定性较好,可以用作工程结构的塑料。

③特殊塑料

除以上两种之外的塑料基本可以归入特殊塑料,如:PPS PPO

PA PC POM等,它们在日用生活产品中的用量很少,主要应用在工程产业、国防科技等高端的领域,如汽车、航天、建筑、通讯等领域。

三、常用塑料品种性能及用途

1、聚乙烯:

常用聚乙烯可分为低压聚乙烯(LDPE、高压聚乙烯(HDPE和线性高压聚乙烯(LLDPE。

三者当中,HDPEt较好的热性能、电性能和机械性能,而LDPE 和LLDPE有较好的柔韧性、冲击性能、成膜性等。

LDPE和LLDPE主要用于包装用薄膜、农用薄膜、塑料改性等,而HDPE的用途比较广泛,薄膜、管材、注射日用品等多个领域。分子量达到3, 000, 000-6,000, 000的线性聚乙烯称为超高分子量聚乙烯(UHMWPE超高分子量聚乙烯的强度非常高,可以用来做防弹衣。

在加工不同类型PE管材时,根据其应用条件的不同,选用树脂牌号的不同,同时对挤出机和模具的要求也有所不同。

1.1. HDPE管道的优点;

(1)连接可靠:聚乙烯管道系统之间采用电热熔方式连接,接头的强度高于管道本体强度。

(2)低温抗冲击性好:聚乙烯的低温脆化温度极低,可在-60-60 C温度范围内安全使用。冬季施工时,因材料抗冲击性好,不会发生管子脆裂。

(3)抗应力开裂性好:HDPE具有低的缺口敏感性、高的剪切强度和优异的抗刮痕能力,耐环境应力开裂性能也非常突出。

(4)耐化学腐蚀性好:HDPE管道可耐多种化学介质的腐蚀,土

壤中存在的化学物质不会对管道造成任何降解作用。聚乙烯是电的绝

缘体,因此不会发生腐烂、生锈或电化学腐蚀现象;此外它也不会促进藻类、细菌或真菌生长。

(5)耐老化,使用寿命长:含有2-2.5%的均匀分布的碳黑的聚乙烯管道能够在室外露天存放或使用50年,不会因遭受紫外线辐射而损害。

(6)耐磨性好:HDPEf道与钢管的耐磨性对比试验表明,HDPE 管道的耐磨性为钢管的4倍。在泥浆输送领域,同钢管相比,HDPE 管道具有更好的耐磨性,这意味着HDPET道具有更长的使用寿命和

更好的经济性。

(7)可挠性好:HDPE管道的柔性使得它容易弯曲,工程上可通过改变管道走向的方式绕过障碍物,在许多场合,管道的柔性能够减少管件用量并降低安装费用。

(8)水流阻力小:HDPEf道具有光滑的内表面,其曼宁系数为0.009。光滑的表现和非粘附特性保证HDPEf道具有较传统管材更高的输送能力,同时也降低了管路的压力损失和输水能耗。

(9)搬运方便:HDPE管道比混凝土管道、镀锌管和钢管更轻,它容易搬运和安装,更低的人力和设备需求,意味着工程的安装费用的大大降低。

(10)多种全新的施工方式:HDPEf道具有多种施工技术,除了可以采用传统的开挖方式进行施工外,还可以采用多种全新的非开挖技术如顶管、定向钻孔、衬管、裂管等方式进行施工,这对于一些不允许开挖的场所,是唯一的选择,因此HDPEf道应用领域更为广泛。

2、聚丙烯:

相对来说,聚丙烯的品种更多,用途也比较复杂,领域繁多,品种主要有均聚聚丙烯,嵌段共聚聚丙烯和无规共聚聚丙烯,根据用途的不同,均聚主要用

在拉丝、纤维、注射、BOPP膜等领域,共聚聚

丙烯主要应用于家用电器注射件,改性原料,日用注射产品、管材等, 无规聚丙烯(PP-R主要用于透明制品、高性能产品、高性能管材等。是目前家装工程中采用最多的一种供水管道。

PPRt的接口采用热熔技术,管子之间完全融合到了一起,所以一旦安装打压测试通过,绝不会再漏水,可靠度极高。但这并不是说PPF水管是没有缺陷的水管,耐高温性,耐压性稍差些,长期工作温度不能超过70C ;每段长度有限,且不能弯曲施工,如果管道铺设距离长或者转角处多,在施工中就要用到大量接头;管材便宜但配件价格相对较高。

从综合性能上来讲,PPRt是目前性价比较高的管材,所以成为家装水管改造的首选材料。

3、P E-RT

是最近在管材行业流行起来的一种热性能卓越且稳定的中密度聚乙烯类塑胶,它是乙烯与辛稀的共聚物。在更高的温度和压力下,不需交联,便能表现长期静液压(LTHS)性能;是替代PB交联聚乙烯、XLPE的新型材料,广泛应用于有高温要求的各种塑料复合管道

和地热采暖管的生产,其管材对水质绝无异味影响,是目前卫生性、环保性最好的管材。

4、聚氯乙烯:

由于其成本低廉,产品具有自阻燃的特性,故在建筑领域里用途广泛,尤其是下水道管材、塑钢门窗、板材、人造皮革等用途最为广泛。

5、聚苯乙烯:

作为一种透明的原材料,在有透明需求的情况下,用途广泛,如

汽车灯罩、日用透明件、透明杯、罐等。

6、A BS

是一种用途广泛的工程塑料,具有杰出的物理机械和热性能,广泛应用于家用电器、面板、面罩、组合件、配件等,尤其是家用电器,如洗衣机、空调、冰箱、电扇等,用量十分庞大,另外在塑料改性方面,用途也很广。

四、原辅料知识

1、PVC树脂:

PV C树脂随聚合方法的不同而有悬浮法,本体法,微乳液法等多种类型的树脂,各类树脂随聚合条件的改变又生产出多种型号。用于管材加工的PVC树脂要求为SG-5型。其单体VCM含量小于5mg/kg的卫生型树脂。本体法PVC树脂也可以很好的应用于管材制造。

SG-5型PVC树脂是用水相悬浮法生产的疏松型PVC树脂,它的树脂颗粒呈开放的棉花球状,在加工中易于吸收其它辅料,易于破碎为一次粒子,易于塑化,适合于挤出加工制备PVC硬制品。要求其单体VCM含量小于5mg/kg是饮用水管的卫生要求。

2、稳定剂:

PVC是种热敏性树脂,它的加工难度之一是:它的分解温度与它的熔融温度重叠在同一范围,在没有稳定剂的情况下,PVC达70C即开始分解,因此不加稳定剂PVC便无法加工。

稳定剂有多种类型,铅盐是使用最早的稳定剂,它稳定性好,加工工艺稳定,价廉,至今仍被广泛使用。

复合铅是铅盐与滑剂的复合物,它经过造粒以片状或粒状供应。复合铅保留了铅盐稳定剂的优点,而且用量较铅盐更少,又减少了粉尘,滑剂的调配也相对容易。铅盐与复合铅的缺点是对人体有毒,因而正在日渐被替换。

钙锌稳定剂是铅盐稳定剂的一种替代产品,它无毒性,稳定性适

中,而且比重较小,钙锌稳定剂也是与滑剂复合又经造粒,也是以粒料形式供使用。钙锌稳定剂的价格相对较高。

有机锡是又一种无毒稳定剂,有机锡虽然价格高,但它的稳定性高,添加量少。有机锡稳定剂的缺点是,它是液体,使用不如粉体方便。硫醇有机锡有气味,初接触时感觉不习惯。

3、润滑剂:

润滑剂是在PVC加工中用以改善熔融PVC树脂的粘度,改善PVC 和金属之间滑性的加工助剂。润滑剂有内滑剂和外滑剂之分,有前期润滑剂和后期润滑剂之分。在使用中相互搭配使用效果更好。其搭配艺术是配方好坏的关键。

在PVC加工中石蜡是外滑剂,硬脂酸是内滑剂,石蜡是前期润滑剂,PE蜡是后期润滑剂。另有众多各种各样的润滑剂也被时常使用。

4、填料:

填料相对PVC树脂都价格较廉,添加填料的目的主要是为降低成本。

目前PVC制品中的填料,一般使用的都是轻质碳酸钙,也有用的是重质碳酸钙。轻质碳酸钙是用石灰石烧制石灰,石灰水解得石灰水,石灰水碳化得轻质碳酸钙。轻质碳酸钙与表面活性剂反应即得到活性轻钙。重质碳酸钙是把石灰石直接破碎,磨细得到。因而重质碳酸钙更廉价。轻质碳酸钙在PVC制品中已被广泛使用,重质碳酸钙也有不错的使用,它们都有效的降低了PVC制品的成本。

应该注意的是碳酸钙的添加也是有限制的,因为它的添加同时也使PVC制品的物理性能下降,使加工机械的磨损加重。

应注意二方面的平衡。碳酸钙的添加也会使PVC制品比重增加,

PVC1材标准中对管材密度的限制,即是为保护管材物理性能而对碳酸钙的添加量的限制。

5、色料:

钛白粉添加量为8?10Phr及碳黑添加量为2?3Phr时是作为光稳定剂使用,钛白粉添加量为1?2Phr及碳黑添加量为1Phr上下时是作为光色料使用。在管材中视对白色程度的要求,钛白粉添加量在1?2份之间。由于钛白粉价格相对较高,在可接受的白度范围内,添加量宜尽量少。

钛白粉有二种结晶形态,锐钛型和金红石型。锐钛型的耐侯性不好,在室外储存和使用期间会变色发黄,因而在管材配方中应选用金红石型钛白粉。

6、改性剂

改性剂主要是对PVC的脆性予以改进。目前用的较多较成熟的改

性剂品种有ACR MBS及CPE

ACF是丙烯酸脂类核壳共聚物,它对PVC改性效果好,添加量少, 但价格高。MBS对PVC的改性效果也很好,但它含有双键,不耐侯,适用于透明制品。国内PVC改性剂用的最多的是CPE这与它的价格较廉有关,CPE随其添加量的增加对PVC的改性效果显S形趋势,其添加量在8?15Phr时,改性效果增加的最明显。但CPE随添加量的增加其对加工工艺的影响也越来越大,添加越多越难调整。

需要注意的是改性剂在增加管材韧性的同时,却使管材刚度相应降低,使管材的承压能力相应降低,因而改性剂的添加是有限度的。

7、加工助剂:

加工助剂主要为助剂型ACR ACR随其共聚单体不同,分为改性型,加工助剂型及滑剂型。助剂型ACR的加入,可促进塑化,可降低塑化温度,可改善加工条件,可改善制品表面光泽度。只是价格较高。市售的ACR有的添加有过量的碳酸钙,应予注意。

&发泡剂

什么是发泡剂?

发泡剂是一种能够使塑料制品形成微孔(孔径约

0.4/um)结构的物质。例如在树脂中加入一种沸点比较低(小

于110 C)的液态物质,在生产塑料制品过程中,由于液态物质挥发变为气体而使制品发泡。

塑料制品发泡的目的是为了减轻制品的质量,节约原料,使制品变得柔软、舒适。发泡制品还具有隔热、隔音功

发泡剂的分类;常用的化学发泡剂可分为有机发泡剂和无机发泡

①无机发泡剂;碳酸氢铵,碳酸氢钠等。

②有机发泡剂;偶氮化合物类,亚硝基化合物类。

通常PVC泡沫制品都用化学发泡剂为成孔剂,发泡剂与PVC树脂混合均匀后,在树脂熔融塑化的同时发泡剂分解放出气体,并使制品形成微孔结构,因此可以生产出不同性质和用途的PVC塑料的不同产品。

发泡剂的选择对于生产PVC发泡剂产品,大部分的情况下都采用有机发泡剂为成孔剂。它们在PVC产品中的相容性和分散性好,发包量大,效率高。

选择发泡剂有几个要求;

①发气量要大,

②分解时放热量较小,过程平稳。

③逸出气体的温度范围应与树脂熔融温度相适应。

④逸出的气体无腐蚀性,对PVC热稳定性不产生明显影响。

生产PVC发泡产品时,常因发泡剂的分解温度较高,不能与树脂的熔融温度相适应。故需要添加发泡助剂,以降低发泡剂的分解温度。

五、生活中常见的塑料代码

“ 1号” PET矿泉水瓶、碳酸饮料瓶,饮料瓶别循环装热水使用,耐热至

65 C,耐冷至-20 C,只适合装暖饮或冻饮,装高温液体、或加热则易变形,有对人体有害的物质融出。

“2号” HDPE清洁用品、沐浴产品,清洁不彻底建议不要循环使用。使

用:可在小心清洁后重复使用,但这些容器通常不好清洗,

残留原有的清洁用品,变成细菌的温床,你最好不要循环使用

“3号” PVC目前很少用于食品包装,最好不要购买。使用:这种材质高温时容易有有害物质产生,甚至连制造的过程中它都会释放,有毒物随食物进入人体后,可能引起乳癌、新生儿先天缺陷等疾病。目前,这种材料的容器已经比较少用于包装食品。如果在使用,千万不要让它受热。

“4号” LDPE保鲜膜、塑料膜等,保鲜膜别包着在食物表面进微波炉。使用:耐热性不强,通常,合格的PE保鲜膜在遇温度超过

110C时会出现热熔现象,会留下一些人体无法分解的塑料制剂。并且,用保鲜膜包裹食物加热,食物中的油脂很容易将保鲜膜中的有害物质溶解出来。因此,食物入微波炉,先要取下包裹着的保鲜膜。

“ 5号” PP微波炉餐盒、保鲜盒因微波炉餐盒一般使用微波炉专用PP (聚丙烯,微波炉专用PP耐高温120C,耐低温-20 C), 因造价成本,盖子一般不使用专用PP,放入微波炉时,需将把盖子取下方可使用。因各类卡口型保鲜盒大多使用透明PP而非专用PP, 一般不能放入微波炉使用。

“6号” PS:碗装泡面盒、快餐盒,别用微波炉煮碗装方便面。使用:又耐热又抗寒,但不能放进微波炉中,以免因温度过高而释出化学物(耐温70C时即释放出)。并且不能用于乘装强酸(如柳橙汁)、强碱性物质,因为会分解出对人体不好的聚苯乙烯,容易致癌。因此,您要尽量避免用快餐盒打包滚烫的食物。

“ 7号” PC其它类:水壶、水杯、奶瓶PC胶遇热释双酚A。使用:被大

量使用的一种材料,尤其多用于奶瓶中,因为含有双酚A而备受争议。

六、生产流程及设备

1、混合机;

(1)热拌锅:热拌锅为一圆形不锈钢桶,内装双层搅拌浆并附挡板,热拌机为高速搅拌,搅拌转速达1500转/分。物料在热拌桶内被高速搅拌,与桶壁剧烈磨擦而产生热量,使物料升温,捏合的目的一方面是让树脂受热膨松,吸收受热熔化的稳定剂,滑剂而初塑化,并与其它辅料改性剂,加工助剂,填料等充分混合,另一方面是脱除原辅料中所含水份和挥发份。

因此,热混一般设定温度为120?130C,时间为10?20分钟。其中温度为热拌桶出料的确定参数,时间为参考参数。捏合温度一到设定值,即出料。

(2)冷拌锅:冷拌锅一般体积较热拌桶大一倍,带有通冷却水的夹套。转速也较慢,约为800转/分。冷拌桶即为冷却热拌桶出来的热物料而设,应注意它的冷却水水量和水温,保证它的冷却速度能跟上热拌桶的捏合时间。

2、单螺杆挤出机原理

单螺杆挤出机作为一种常见的挤出机设备,用于塑料加工行业,原理和构造从挤出机的输送段,压缩段,计量段来对单螺杆挤出机原理做一个分析。单螺杆挤出机一般在有效长度上分为三段,按螺杆直径大小、螺距、螺深确定三段有效长度,一般按各占三分之一划分。

单螺杆挤出机原理:料口最后一道螺纹开始叫输送段。物料在此处要求不能塑化,但要预热、受压挤实,过去老挤出理论认为此处物料是松散体,后来通过证明此处物料实际是固体塞,就是说这里物料受挤压后是一固体象塞子一样,因此只要完成输送任务就是它的功能

第二段叫压缩段时螺槽体积由大逐渐变小,并且温度要达到物料塑化程

新员工入职培训流程

新员工入职培训流程 行政人资部 20xx年x月

目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训时间及内容 四、新员工培训资料 五、新员工培训所需填写表格

一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化,使其更快适应公司; 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气; 3、为新员工培训岗位的相关通用知识,使新员工的能力、知识和技能得到 提升,快速适应岗位的需要; 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望; 5、让新员工感受到公司对他的欢迎,消除紧张并体会到归属感; 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法; 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。

二、新员工培训程序 员工 反 馈

三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的1-3天,由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训,培训期限截至员工试用期结束,人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位:行政人资部 负责人:经理、主管、培训专员、内部培训师 时间:入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等; ●公司人事管理制及相关程序与流程; ●公司行政管理制及相关程序与流程; ●公司福利待遇; ●回答新员工提出的问题;

●培训考核; 3. 部门培训(岗位实操) 负责单位:各部门 负责人:经理、主管、其他相关人员 时间:1-2个月 入岗后第一个月: ●到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来; ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定; ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求; ●经理或主管分配新员工工作任务; ●对新员工进行安全教育培训; 入岗后第二个月: ●在新员工确定岗位后进行培训,包括工作流程培训、设备操作过程与保 养培训等; ●参加其他的内部培训; ●各部门安排新员工进行实际操作考核; ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正; 4、项目培训 负责单位:各项目 负责人:经理、项目经理、其他相关人员

公司内部员工培训制度

公司内部员工培训制度 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

公司内部员工培训制度 一、培训宗旨 1、根据企业发展战略,将培训的目标与企业发展的目标紧密结合,围绕企业发展开展全员培训,不断探索创新培训形式; 2、将培训与人力资源开发紧密结合,拓展培训的深度和内涵; 3、实行全员培训,建立培训效果与激励挂钩机制,搭建起学习型、知识型企业的平台。 二、培训目的 1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。 2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领,使新进员工尽快适应和能胜任本职工作。 3、改进员工工作表现,强化责任意识、安全意识和质量意识,树立效率原则、效益原则。 4、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感,端正工作态度,提高工作热情,培养团队合作精神,形成良好的工作习惯。 5、提高员工学习能力和知识水平,提升员工职业生涯规划发展能力,为个人进步和企业发展创造良好环境和条件; 6、提高企业综合素质,增强企业的竞争能力和持续发展能力。

三、培训原则 依照公司管理手册,追踪行业新动态,掌握新知识,找出差距,需什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影。 四、培训的组织 1、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划,培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施,员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训,实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。 2、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标,拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。 3、培训中心根据公司培训计划,结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲,明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准,报人力资源部审核,经公司领导批准后组织实施。 4、培训授课要落实到人,由培训中心组织备课,必要时还要组 织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。 5、人力资源部组织培训中心,建立企业培训资源体系,做好教案编排,完善培训教材库、培训案例库和试题库,为持续的做好培训工作奠定基础。 6、培训实施部门要做好课堂管理,制备教材,保证良好的环境,准备必要的培训设备及辅助材料。 7、员工享有参加培训的权利,也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外,公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。

企业员工培训的基本原则

一、培训准备工作要点 □教学计划的重要性 授课之前作好教学计划。 1.对授课内容具有自信 讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程,教学内容或实例引用的检查,资料的收集等过程都会使自信更加强。 2.在预定的时间内达到教育的目的 考虑内容和重点的组成,减少多余和不相关的话题,明确地强调重点,使听讲者接收到强而有力的内容。 3.控制授课时间 内容和实例引用可以分开来,以实例引用来调整时间。 4.可以应用在各种对象上 做成一次教学计划后,以后的授课也可以再使用,实例引用略做改变的话,也可以应用在别的授课上。 5.有利于讲师的自我启发 制作培训计划时,必须有充分的准备,对内容的融会贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查,可以发现下一次的启发目标。 □各部门主管担任的培训任务 以新进员工的教育、培训为例来介绍部门主管的讲义内容,这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。 1.高级干部:致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同行中的地位、经营思想等。 2.副总经理:公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。 3.销售经理:公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。 4.生产经理:公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。 5.其他主管:职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续等。 □培训计划的制作顺序 1.确定讲义目的: 确定课程整体的评鉴和重要性,明确地制定教学中心和教学目的。 2.决定培训题目: 题目最好能清楚明白并具有弹性。 3.检查教材内容: 要例举能包含教材全部的内容,并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准,稍微简单一点比较好。 4.决定教学方法: 以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。 5.时间的分配: 完成所有程序之后,最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行,最好在课程结束前5分钟做总结,使时间不会显得太紧或过多。

连锁药店内部资料员工培训资料

连锁药店内部资料员工培 训资料 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

连锁药店培训资料 礼仪篇 前言 ▲培训的益处: A、提高自身素质,增强就业能力 B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习方法: A、有心人 B、详细写作业 C、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则:不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准:作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务,给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度,增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力,促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征,是自我良好心境的表现,是心理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的内涵 △个人成功的第一步 不需要本钱,但利益却非常大 只向对方展现一瞬间,对方却可能记得 即使再富有的人,如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福,为生意招来兴隆的爱之语 对于疲倦的人是休养,对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳,烦恼者的自然解毒剂

不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业: 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况,并试写出你认为较理想的处 理方法。 2、你如何理解微笑服务的特性? ☆观摩VCD片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求:得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表,它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合因素,它包含三层意思: 首先指人的容貌、形体、体态的协调优美,即五官端正、线条匀称、神情大方自然,这是仪表美的基础; 其次,经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美,这是一种创造美,是仪表美的发展; 再次,仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美,是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰:穿统一制服,衣服要整洁,经过整烫,佩带工作牌。 2、手:保持清洁,禁止留长指甲,禁止使用有色指甲油。 3、鞋子:一般穿黑色或深色的工作鞋。 4、头发:保持整洁,长头发不要遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色。 5、装饰品:包括头饰、耳环、戒指的佩戴。 6、化妆:不可浓妆艳抹,香水不可过浓; 7、口腔:上班前不饮酒、不吃带强烈异味的食物; 8、鼻腔:不露鼻毛; 9、体味:清香自然。 四、仪态(仪态指人的姿势和风度)

新员工为什么要培训

培训计划(一) 一、 必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划(这部分不宜讲的太详细)要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等,有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看,这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解,要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由,自然新员工的流失率也就无法降下来。 二、 要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解,特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程,如请假程序、报销程序、离职程序等,当然企业所涉及的流程很多,涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训(最好是在新员工入职一周内完成),防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁,工作效率提不上去,使员工产生厌烦的心理,作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 三、 福利作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中主要项目,也是员工特别关心的部分,因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况(包括种类、享受条件及享受的程度),虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚,但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖,特别是对重要职位的员工很重要,这是安定员工的又一关键。 四、 安全生产教育,特别是制造企业在这方面相当重要,当然安全教育的内容比较多,应根据企业的实际情况编制培训重点,但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要,制造企业还应该加入器械安全等,重点强调违章作业的危害及

安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等,我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。 五、 在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究,因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少,结果给我的答案总是录音的效果最差,视频其次,培训参加者接受效果最好的是面授(即讲师与培训参加者面对面进行讲授),在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当,讲堂绝对不能死板,要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来,这样他们的思维才会活跃起来(其实我也接受过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系)。在培训课时的安排方面,我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的,因为人的注意力集中的时间段一般不会超出60分钟,对单个的系统思维的注意程度应该不会超出90-120分钟,因为在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好,但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低(我最长连续进行过三小时的SA8000的面授培训,第二天培训参与者告诉我对后面的部分的理解远不如前半部分透彻)。在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解,否则是没办法组织培训的。 培训计划(二) 一、企业理念的导入 企业的理念对销售队伍的影响是不容忽视,非常重要的。企业倡导什么?排斥什么?立业的宗旨是什么?目标是什么?在很大的程度上影响着员工对其的选择。就如同我们交朋友一样,第一次见面的前三十秒将决定着是否有兴趣在交往下去。我曾在培训中问过很多新员同样的问题:你为什么是选择我们公司?得到的答案中95%以上都是:我感觉公司的文化氛围非常好,我希望在这个

企业新员工入职培训内容企业文化.doc

企业新员工入职培训内容_企业文化_99 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天

1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

到职后第五天 1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表。 到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验,所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象,也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯;

生产部员工培训及考评管理规范

1.目的 为进一步完善生产部员工培训与考评管理制度,提高全体员工素质和技能,培养经验丰富、德才兼备的管理者和车间操作人员,同时为建立良好的激励机制,鼓励员工积极向上,相互协作配合,增强团队凝聚力,充分发挥员工个人才能,不断提高工作效率和工作质量,特制定本文件。 2.范围 本规定适用生产部全体员工。 3.原则 3.1员工培训必须适应公司正常生产工作和发展的需要,必须以部门职能、岗位说明书和 工作技能为基础。 3.2考评本着“效率优先,兼顾公平”的原则,考评标准明确、考评程序公开,考评以事 实为依据,考评结果及时反馈给被考评员工。考评侧重工作效率的提高、工作态度 的改进、鼓励协作。 4.责任范围 4.1生产部负责制定、修订生产员工培训及考评制度。 4.2生产部负责组织开展内部培训及考评工作,并建立员工培训、考评档案。 4.3各个车间配合本部门进行培训的组织、实施、评价,同时负责相应岗位的内部培训 并及时汇总上报相关材料。 4.4生产部长负责提报生产部年度培训计划,对部门培训过程及效果进行监督管理。 4.5直接主管负责对培训进行指导,并对受训员进行培训效果的评价。 4.6培训师傅根据培训内容,落实培训工作,并对受训员进行培训效果的评价。 4.7各个产线主管、工程师配合本部门兼职培训师傅编制本部门培训教材、教案。 4.8培训师傅根据企业和本部门工作特点和培训需求,在自身专业和能力范围内,研发、 编制相对应的专业技术、管理技能类教材、教案,逐步构建和充实生产部内部培训 教材。 5.培训管理 5.1新员工培训:通过培训使新员工认识并认同公司企业文化,适应工作环境,理解并接 受公司各项规章制度,了解自身岗位职责、工作目标和工作任务,初步了解企业行 业规范和管理要求,学习本岗位基础技能、工作流程、工作规范,加速进入岗位角 色,达到岗位的基本合格性。

最新企业新员工入职培训内容

企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天: 1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天: 1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训:(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验,所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象,也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物,使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时,要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作,告诉他你的确是欢迎他的,与他握手,对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中,要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情,但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生,但如把他介绍与同事们认识时,这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时,大家都将是如何的困窘,而新进人员同样地也感到尴尬,不过,如把他介绍给同事们认识,这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事,使他消除对环境的陌生感,可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说,故意使新进人员对新工作过分主观,但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验,回忆你自己最初的印象,记忆那时你是如何的感觉,然后推已及人,以你的感觉为经验,在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工,可使其克服许多工作之初的不适应与困难,如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度

内部资料药店员工培训资料

康善医药培训资料 (药店销售礼仪篇) 前言 ▲培训的益处(木桶原理): A、提高自身素质,增强就业能力 B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习法: A、有心人 B、详细写作业 C、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则:不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非 ▲总评考核标准:作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情到的服务,给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度,增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力,促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征,是自我良好心境的表现,是心理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的涵 △个人成功的第一步 不需要本,但利益却非常大 只向对展现一瞬间,对却可能记得 即使再富有的人,如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福,为生意招来兴隆的爱之语

对于疲倦的人是休养,对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳,烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业: 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况,并试写出你认为较理想的处理 法。 2、你如理解微笑服务的特性? ☆观摩VCD片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求:得体的着装、优雅的仪态、大的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表,它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等面。仪表美是一个综合因素,它包含三层意思: 首先指人的容貌、形体、体态的协调优美,即五官端正、线条匀称、神情大自然,这是仪表美的基础; 其次,经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美,这是一种创造美,是仪表美的发展; 再次,仪表美是一个人纯朴高尚的心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种在美,是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰:穿统一制服,衣服要整洁,经过整烫,佩带工作牌。 2、手:保持清洁,禁止留长指甲,禁止使用有色指甲油。 3、鞋子:一般穿黑色或深色的工作鞋。 4、头发:保持整洁,长头发不要遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色。 5、装饰品:包括头饰、耳环、戒指的佩戴。 6、化妆:不可浓妆艳抹,香水不可过浓;

新员工培训计划书

新员工培训计划书 一新员工培训的重要性 新员工培训,又被称为入职培训,是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程,同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部,并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化,明确自身角色定位,规划职业生涯发展,不断发挥自己的才能,从而推动企业的发展。对企业来讲,在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念,并塑造员工行为的作用,它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁,并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。 二新员工培训的目的 新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况,即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时,了解工作的流程与制度规范,帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准,并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等,从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位,更快地进入角色,提高工作绩效。同时,通过培训帮助新员工建立良好的人际关系,增强员工的团队意识与合作精神。 三新员工培训的内容 1、常识性培训,是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训,使其可以全面了解、认识企业,加深认识并激发员工的使命感。 2、专业性培训主要包括:介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求,并在必要的情况下做出行为的示范,并指明可能的职业发展方向。 四新员工培训的注意事项 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点,制定详细的规划,对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划,并对执行的过程进行监控。 2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员,一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分,并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果,新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。 “好的开始等于成功的一半!”,新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环,为员工顺利融入企业,进而选择长期发展迈出了坚实的一步! 公司员工培训制度 一、培训宗旨 1、根据企业发展战略,将培训的目标与企业发展的目标紧密结合,围绕企业发展开展全员培训,不断探索创新培训形式; 2、将培训与人力资源开发紧密结合,拓展培训的深度和内涵; 3、实行全员培训,建立培训效果与激励挂钩机制,搭建起学习型、知识型企业的平台。

新员工入职培训内容有哪些

新员工入职培训内容有哪些 新员工入职培训内容有哪些 导语:企业对新进人员培训的内容主要有:一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景,激励员工积极工作,为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的。 企业对新进人员培训的内容主要有: 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景,激励员工积极工作,为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。 三、介绍企业内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能,以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;

五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施,让员工了解安全工作包括哪些内容,如何做好安全工作,如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天: 1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。

(内部资料)药店员工培训资料

淄博康善医药培训资料 (药店销售礼仪篇) 前言 ▲培训的益处(木桶原理): A、提高自身素质,增强就业能力 B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习方法: A、有心人 B、详细写作业 C、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则:不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非 ▲总评考核标准:作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务,给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度,增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力,促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征,是自我良好心境的表现,是心理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的内涵 △个人成功的第一步 不需要本钱,但利益却非常大 只向对方展现一瞬间,对方却可能记得 即使再富有的人,如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福,为生意招来兴隆的爱之语

对于疲倦的人是休养,对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳,烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业: 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况,并试写出你认为较理想的处理 方法。 2、你如何理解微笑服务的特性? ☆观摩VCD片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求:得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表,它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合因素,它包含三层意思: 首先指人的容貌、形体、体态的协调优美,即五官端正、线条匀称、神情大方自然,这是仪表美的基础; 其次,经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美,这是一种创造美,是仪表美的发展; 再次,仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美,是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰:穿统一制服,衣服要整洁,经过整烫,佩带工作牌。 2、手:保持清洁,禁止留长指甲,禁止使用有色指甲油。 3、鞋子:一般穿黑色或深色的工作鞋。 4、头发:保持整洁,长头发不要遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色。 5、装饰品:包括头饰、耳环、戒指的佩戴。 6、化妆:不可浓妆艳抹,香水不可过浓;

银行新员工培训

银行新员工培训 篇一:银行新进员工培训方案 成都银行2013年新入行 员工培训方案 会计结算部 2013年10月30日 成都银行2013年新入行员工培训方案 为做好新入行员工柜面业务岗前培训,同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距,新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作,无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性,提高新员工实际业务能力出发,制定2013年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是:使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面

业务案例,在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识,同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前培训准备阶段 (一)培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率,提高培训质量,首先要对培训内容做好充分的调研工作,计划分两个层面对培训内容进行调研(详见附件1)。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见,请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点,初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议,请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务,易发差错业务、重要性的业务等三个方面对

初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后,由会计部统筹安排,开始编写培训教材,选好培训内容是提高培训教材质量的前提,也使新员工培训准备工作有的放矢。 (二)培训师资准备 培训师资准备方面,本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上,从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管,为新入行员工进行培训,作为培训师资的有益补充,提高培训的针对性,切合工作实际,满足培训需要。具体师资准备如下: 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训; 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训,由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解,提高新员工对上机操作的掌握; 3、模块业务操作风险和检查容易存

生产部员工培训流程

1.0 目的 本工作指导书明确规定了操作工入门培训及岗位技能培训的程序和原则,并规范了培训考核的具体方式,使操作工能够达到工厂要求的工作水平。 2.0 范围 本工作指导书适用于XX生产部。 3.0 责任 ?生产经理: 确定操作工岗位培训需求并制定人员计划。 ?生产协调员: 落实培训计划和目标并制定培训方案; 对新员工进行生产部入门培训; 对新员工进行应知考核; 线内培训过程的控制及督导; 培训评估结果审核 ?班组长: 按计划安全员工培训,并指定带教人员进行辅导; 对于新员工岗位培训进行标识管理-戴袖标; 对受训员工进行岗位ODS培训; 监督员工培训过程,全面评估其日常行为表现; 向协调员汇报培训期间发生的情况;

培训期满,对受训员工进行应会考核,完成技能评估。 带教师傅: 员工线外培训指导; 协助班长进行技能培训指导; 控制受训人员的产品质量; 向班组长反应受训人员培训情况。 操作培训必须遵循培训四步法原则 第一步:成员准备 使受训员工轻松进入培训岗位,让员工了解该岗位工作内容,了解该岗位危害源辨识和相关信息,及该岗位关键特性。 第二步:示范操作 回顾工作要素,进行示范操作――演示/说明一个要素及其主要的动作分解,关键点以及原因。 指导需要清晰,完整。 第三步:试操作 受训员工进行实际操作,同时复述每个要素,主要动作分解,关键点以及原因。让受训员工重复的去操作,直到完全掌握。 第四步:跟踪 验证受训员工的工作能力 (在目标时间内符合质量标准) 让受训员工展示对以下方面的理解和能力: 安全要求 标准的操作 质量要求 培训师完成质量检验 培训结束进行考核。 4.0 程序 流程文件责任人注解

公司新员工入职培训方案(内容)

×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企 业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作 心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

新员工入职培训内容 第一天上午10:00——11:00的培训内容 一、培训的纪律要求: 1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为自动离职。 2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉帮结派,一切不利 于团结的事,一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住: 哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。 心若改变,你的态度跟着改变。 态度改变,你的习惯跟着改变。 习惯改变,你的性格跟着改变。 性格改变,你的人生跟着改变。 2.培训的意义: ①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。 ②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。 ③坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作 效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金)。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力,有利于未来发展。 三、公司简介: 公司组织机构 五、企业文化 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景,相信所有人都是因为共同的目标走到一起,共

装饰公司内部员工培训资料

公司内部员工培训资料 一、晨会 1、各人自我介绍(个人资料、工作履历) 2、人的核心能力是适应能力、学习能力。希望大家多听、多记、多问、多思 3、讲解培训、考试的制度和要求 二、职业激励 1、提问:每个人请说出自己的个人目标(5年、10 年都可以) 2、我是谁?我来自何方?我将走向何方?我到底要成为什么样的人? 3、故事:鸡窝里的鹰 有一只鹰,很小的时候被农民捡到,和鸡放在一起喂养,鹰慢慢长大了,但它不知道自己能飞,一天到晚和鸡跑来跑去。有一个过路人看到了这只鹰,他花钱买下了它,他想让鹰飞上 天空。他一次次地让鹰在平地上飞,可鹰扑腾几下翅膀就落下来了。最后,他带着鹰来到高山 悬崖边上,用力把鹰抛出去,鹰在天空中飞了几下,又要往下落,一看到底下空荡荡的山谷,无落脚之地,只好奋力挥动翅膀,结果一破冲天,飞上了蓝蓝的天空。 4、销售格言:《世界上最伟大的推销员》 生命的奖赏远在旅途终点,而非起点附近,我不知道走多少步才能达到目标,踏上地一千步的时候,仍然可以遭到失败,但成功就藏在拐角后面,除非拐了弯,我永远不知道还有多远。 再向前进一步,如果没有用,就在向前进一步,事实上,每一次进步一点点并不难。坚持不懈、 直到成功。我决不考虑失败,我的词典里不载有放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、失 败、行不通、退缩这类愚蠢的字眼。我要辛勤耕耘,忍受苦难,我放眼未来,勇往直前,不再 理会脚下的障碍。我坚信,沙漠尽头必是绿洲。坚持不懈、直到成功! 三、涂料产业知识 1、涂料概况 1.1 广义的涂料概念介绍 1.2 涂料用途:涂料产品广泛应用于工业生产和民用生活中(举一些日常的例子) 1.3 民用装饰涂料的市场形成和发展 1.4 装饰涂料的前景: 2、涂料发展趋势 2.1 生产企业资源重新配置、企业整合、企业和品牌分极加快并形成差异化格局 2.2 品牌数量萎缩质量加重、市场份额集中 2.3 装饰公司在涂料的销售中的重要性越来越明显 2.4 整体市场总量扩大、行业内竞争激烈;强者更强,弱者出局 四、装饰公司的市场前景 1、随着装饰市场的进一步规范和消费者的日渐成熟,装饰公司发展迅速、正规的装饰公司具有专业的装潢设计人员,规范的施工管理,受到越来越多的消费者的信赖,装潢公司在装饰漆市场中所占的比例将越来越大,这一资源利用得好不好,将直接影响我们的市场占有率。

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企业员工入厂安全教育 培 训 教 材 时间:二00七六月

目录 第一章安全生产管理 (1) 第二章作业安全常识 (2) 第三章职业健康常识 (5) 第四章消防安全(逃生与急救) (7) 第五章道路交通安全 (12) 附页:安全标志 (17)

第一章安全生产管理 第一节事故的产生及后果 一、安全生产事故的产生 1、设备(如机械设备、电器设备等)、设施(如消防设施) 、环境(如作 业场所)本身不安全 2、员工自己违章操作(往往是不经意的一次违章) 3、企业本身在安全管理上有缺陷 二、安全生产事故所带来的严重后果 1、对员工本身生命和健康的直接伤害 2、对员工家庭其他人所造成的间接伤害 3、对生产工具经营单位所造成的直接和间接经济损失 4、对全社会安定所造成的影响 第二节员工的权利和义务 一、要避免事故的发生需要生产经营单位和员工本身两方面共同的努力 1、生产经营单位重点要保证设备设施和环境的安全,并消除安全管理中的 缺陷 2、员工在享受《安全生产法》所规定的权利的同时,必须履行相应义务 二、员工在安全生产方面所享有的权利 1、知情权 2、批评建议权 3、拒绝权 4、紧急避险权 5、接受教育权 6、获得劳动防护用品的权利 7、获得医疗救治和工伤保险赔付的权利 第1页

8、按照民法获得进一步赔偿的权利 三、员工在安全生产方面必须承担的义务 1、遵章守纪 2、接受教育 3、报告隐患和事故 第二章作业安全常识 第一节电气作业安全常识 1、日常生产生活中常见的电器设备设施介绍 家庭用(如电饭煲、电冰箱、电热水壶等) 生产用(如工厂大部分使用的机械设备都要用电、手持电动工具等) 2、电的危险性 电击导致受伤或死亡;电能转化为热能导致火灾,造成烧伤或死亡 3、我国日常生产和生活中的电压及安全电压的概念 生产用380V、家用220V、输电线路电压超过10000V。36V电压为安全电压4、带电作业的基本安全原则 不懂不要乱碰或乱动电气设备 使用之前试运行电气设备或电动工具,检查是否有故障,遇有故障必须找专职电工 作业时配戴好个人防护用品:穿绝缘鞋、绝缘服,戴绝缘手套 5、使用手持电动工具的安全操作规程 使用前阅读说明书 使用过程中的个人防护用品佩戴及安全注意事项 不得直接将电线的金属丝插入插座 6、使用电气设备的安全操作规程 使用前“验电”或试运行机械,看是否正常 不要随便触摸电气设备 作业过程中穿戴好个人防护用品 小心潮湿环境 第二节机械安全常识 第2页

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